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1 RESEÑA INSTITUCIONAL Prohibida su reproducción o transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización expresa de Handsearch S.A.C.

2 QUIÉNES SOMOS? DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS DÓNDE ESTAMOS? CLIENTES TIPOS DE ESTUDIO UNIDADES DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING SHOPPER RESEARCH HANDSEARCH KIDS INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE PANEL ON-LINE EXIT RESEARCH NET RESEARCH INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL HANDCALL CONTACT CENTER

3 Un equipo multidisciplinario de profesionales: QUIÉNES SOMOS? Pasión por la investigación al que le apasiona la investigación de mercados, que no busca producir estudios en serie o empaquetados, sino que ofrece soluciones personalizadas, que es consciente de la complejidad del consumidor, y de la diferencia -muchas veces significativa- entre lo que dice, y lo que realmente piensa o hace, que despliega una gestión creativa e innovadora del análisis del comportamiento del consumidor. A partir de su inicio de operaciones, el desarrollo de nuestra empresa presenta los siguientes hitos: 2006 Constitución de la compañía e inicio de actividades Conformación de la unidad HANDSEARCH Contact Center, especializada en la gestión de encuestas telefónicas Mudanza a nuestras actuales oficinas, dado el crecimiento de nuestras operaciones Invitación y afiliación a Focus Coast-to-Coast, red de agencias de investigación de mercados independientes en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en Europa y 8 en Latinoamérica Obtención de una línea de financiamiento por parte del Estado Peruano orientado al desarrollo de proyectos de tecnología aplicada a la investigación de mercados, tras ganar un concurso a nivel nacional, en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú Inicio de la representación exclusiva en Sudamérica de Qualtrics, líder a nivel mundial en software para la investigación on-line Implementación del primer Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing en el Perú Independización de las operaciones de la unidad HANDSEARCH Contact Center, convirtiéndose en la empresa HANDCALL Contact Center.

4 DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS «El marketing es el arte y la ciencia que consiste en conocer mejor que nadie a tus clientes». Philip Kotler «Una marca que llega a la mente consigue un comportamiento, una marca que llega al corazón logra un compromiso». Scott Talgo «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido». Henry Ford «Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas». Steve Jobs «El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones». Al Ries

5 DÓNDE ESTAMOS? HANDSEARCH ha desarrollado una red de campo que le permite tener una cobertura del 100% en el Perú, así como una red de alianzas internacionales que nos permiten desarrollar proyectos en más de 15 países: Venezuela, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, México, Panamá, República Dominicana, Guatemala, España, entre otros. En función a su intensiva actuación internacional, HANDSEARCH fue invitada -sin perder total independencia de sus operaciones- a formar parte de FOCUS COAST TO COAST, red de agencias de investigación de mercados independientes en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en Europa y 8 en Latinoamérica; que cuenta dentro de sus clientes a docenas de las empresas más grandes de Estados Unidos (Fortune 100) y muchas otras del Fortune 500.

6 CLIENTES

7 TIPOS DE ESTUDIO ANÁLISIS DEL MERCADO ANÁLISIS DEL CLIENTE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Dimensionamiento de mercados. Análisis de factibilidad y viabilidad. Segmentación de mercados: demográfica y psicográfica. Estimación de la demanda potencial. Análisis de zona de influencia. Estudios de penetración y participación de mercado. Estudios de opinión pública. Panel de consumidores. Usos y actitudes (U&A). Análisis de compra en punto de venta (In-store research). Comportamiento y hábitos de compra. Análisis de la satisfacción de la clientela. Medición de la calidad del servicio (Mystery shopper). Identificación de tendencias en grupos objetivos (Cool hunter). Análisis del proceso de toma de decisiones de compra. Actitudes hacia campañas de intervención. Análisis etnográfico. Estudios de caso: antropología del consumo. Prueba de concepto. Test de nombre. Test de empaque. Test de isotipo. Test de promociones. Prueba de producto. Evaluación de sensibilidad de precios. Evaluación de contingencia (Disaster check). Mercado de prueba.

8 TIPOS DE ESTUDIO ANÁLISIS DE LA EMPRESA ANÁLISIS DE LA MARCA ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD Estudios industriales (B2B). Monitoreo de competidores. Medición de la calidad del servicio interno. Análisis de la reputación corporativa. Estudios de clima organizacional. Análisis de portafolio de productos. Estudio de imagen y posicionamiento. Análisis de valor de la marca (Brand equity). Seguimiento de la imagen proyectada (Brand tracking). Estudio de imagen mediática. Pre test publicitario. Post test publicitario. Evaluación de recordación temprana (Day after recall). Evaluación ACD: Alcance, Cobertura y Decodificación. Análisis de existencia e impacto del material POP (Store check).

9 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING SHOPPER RESEARCH HANDSEARCH KIDS INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA INVESTIGACIÓN ON-LINE PANEL ON-LINE EXIT RESEARCH NET RESEARCH INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL

10 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo consciente lo inconsciente INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA Desde HANDSEARCH hemos desarrollado un modelo de investigación cualitativa motivacional que hemos denominado Investigación Neuro-Cualitativa. Con este enfoque -aplicando la dinámica del funcionamiento del cerebro del consumidor- recabamos la palabra del consumidor (explícita-racional-consciente), para encontrar vías de comprensión que conecten esa palabra con imágenes y metáforas, estas imágenes y metáforas con ideas y sentimientos, y finalmente, las ideas y sentimientos con deseos primarios, instintivos y gatilladores reales del consumo (implícitos-emocionales-inconscientes). Enfocamos nuestra recolección de información en el marco de la teoría de los Tres Sistemas Cerebrales -Neocortex, Sistema Límbico y Complejo Reptiliano- buscando identificar insights motivacionales para lo que: se despliega una indagación escalonada (laddering) y en una progresión de la profundización (probing), se hace uso de diversas técnicas proyectivas, de elicitación de metáforas, juegos de construcción de contenidos y dinámicas grupales, que permiten salvar el filtro racional del consumidor, y se realiza un seguimiento detallado de la conducta no verbal del consumidor, como una fuente tan importante como su reporte verbal.

11 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Información para la acción INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Nuestra unidad de Investigación Cuantitativa tiene la misión de generar indicadores e inferencias de alta potencia explicativa, en base a un tratamiento y modelamiento estadístico profundo de la información recabada, con el objetivo de trascender un simple nivel descriptivo de reporte de resultados. Dentro de los beneficios que nuestra unidad de Investigación Cuantitativa ofrece a nuestros clientes, están: o o o o o un Área de Estadística -conformada por ingenieros estadísticos- con amplia experiencia en el análisis estadístico aplicado a la investigación de mercados, sistema de muestreo de desarrollo propio: desde la definición de las cuotas muestrales, hasta la obtención de las hojas de ruta para el trabajo de campo con todos los datos para el ruteo, generación de tablas estadísticas de fácil lectura, incluyendo pruebas de diferencias significativas e indicadores de tendencia central, de dispersión y de asociación, contar -mediante HANDCALL, call center del mismo grupo empresarial- con un staff de telencuestadores y competencias tecnológicas para una gestión de encuestas telefónicas de primer nivel (sistema CATI, marcador predictivo, escucha remota de llamadas, etc.), permanente desarrollo de modelamientos de análisis estadístico (univariado, bivariado y multivariado) que permitan potenciar el análisis de resultados de nuestros proyectos.

12 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. HANDSEARCH -tras su participación en un Concurso de Proyectos de Tecnología Aplicada, a nivel nacional, en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú- logró ganar una línea de financiamiento no-reembolsable por parte del Estado Peruano que ha potenciado el desarrollo de su Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing; desde donde se vienen aplicando las siguientes técnicas: EYE TRACKING «Vea a través de los ojos del consumidor». Sistema que permite realizar el recorrido de la vista del consumidor para determinar, entre un amplio conjunto de indicadores: dónde se fija la vista (definiendo «áreas calientes»), durante cuánto tiempo se observa cada elemento, en qué orden se realiza el barrido visual, así como el nivel de lectura de posibles textos en un material gráfico, entre otros. INVOLUCRAMIENTO EMOCIONAL (ENGAGEMENT) «Compruebe la actividad emocional del consumidor». Medida biométrica de excitación o involucramiento emocional que se construye a partir de un algoritmo que integra: la dilatación pupilar (variación del tamaño de la pupila), la frecuencia del parpadeo, y la posición o movimiento de los ojos.

13 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. ELECTROENCEFALOGRAMA (EEG) «Sepa si está captando la atención del consumidor». Técnica que permite captar la actividad eléctrica de las neuronas utilizando electrodos que actúan como amplificadores de estas señales eléctricas, generando indicadores como: atención, excitación, memoria potencial, frustración, entre otros. ACTIVIDAD ELECTRODÉRMICA «Mida la activación (arousal) del consumidor». Análisis de los cambios eléctricos en la superficie de la piel, los que dan lugar a cambios tanto en la temperatura como en el nivel de sudoración, como consecuencia de diversos procesos psico-fisiológicos. RECONOCIMIENTO FACIAL «Leyendo las emociones del consumidor». Sistema que -mediante una cámara de alta resoluciónrealiza un seguimiento de la micro-gestualidad del rostro del consumidor, para poder identificar las emociones generadas por el material evaluado.

14 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. Desde nuestro Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing contamos con modelos de evaluación neuro.bio.métrica para el diagnóstico de: publicidad televisiva, gráfica (afiches, vallas publicitarias) y online, empaques, logotipos y productos, revistas y catálogos, presencia del producto en góndola, señalética, material POP y visual merchandising, usabilidad de páginas web, desarrollo de software y aplicativos.

15 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. - Evaluación en laboratorio -

16 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. - Evaluación en punto de venta -

17 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí.

18 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Analizando la compra al momento de la compra SHOPPER RESEARCH La mayoría de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, consecuentemente los productos sobreviven o mueren por lo que pasa en la tienda. Dada esta realidad, HANDSEARCH busca ayudar a sus clientes -desde su unidad Shopper Research- en identificar las variables que influyen en el momento de la compra y cómo se comporta el comprador frente al lineal de cada categoría. Para tal fin, combinamos observación no-participante, filmaciones y/o entrevistas shop-along; técnicas a las que sumamos el valor agregado que nos proporciona el uso de los lentes de Eye Tracking para identificar el recorrido visual del comprador en el punto de venta.

19 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Jugando a investigar HANDSEARCH KIDS Nuestras dinámicas con niños buscan recabar la información teniendo al juego como eje central de acercamiento al niño: Aprendiendo con el juego: Buscamos acercarnos a los códigos de comunicación y de exploración de los niños a través del juego, mediante el cual ellos adquieren habilidades, capacidades, comprensión y formas de relacionarse con los demás. Leyendo el juego: Los niños ponen en acción lo que son y piensan, a través del juego. Proponemos juegos y dinámicas, según la edad de los niños, enfocadas a la información que buscamos, como vehículo poderoso hacia los motivadores del niño hacia la categoría de producto que investigamos. Jugar a tomar decisiones: Como en la vida real, en un juego estructurado los niños toman decisiones y ejercen su influencia. Sus elecciones reflejan lo que desean, lo que les gusta, con qué se identifican y qué rechazan, quiénes son sus héroes y los villanos, en quién creen y en quién no: material simbólico de directa aplicación en su relación con marcas y productos.

20 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Descifrando los códigos culturales del consumo INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA Sobre la base de un equipo multidisciplinario HANDSEARCH apoya a sus clientes en la búsqueda de diferenciación e innovación, en función a un entendimiento cabal del consumo y apropiación de marcas y productos, en el contexto del entorno cultural y social del consumidor. Ofreciendo una Investigación Etnográfica que permita: identificar determinantes del relacionamiento con marca y productos que sólo se pueden entender y explicar a través de la interacción y convivencia con el consumidor, analizar los códigos simbólicos y culturales que influyen en la percepción, compra y/o uso de productos y servicios, entender las diferencias entre lo que se dice en el discurso y lo que realmente sucede, y aislar y explicar aquellos aspectos de su conducta de compra que el consumidor no puede verbalizar, sea por su cotidianidad (hábitos automatizados), su capacidad de expresión oral y abstracción, o por constituir gatilladores no-conscientes de su conducta.

21 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Decodificando los signos del marketing INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA La unidad de Investigación Semiótica de HANDSEARCH parte de la premisa que el consumidor es por naturaleza un generador de símbolos y, al mismo tiempo, un integrador de éstos en su experiencia de consumo. En tiempos de crisis, las marcas que mejor resisten el abandono de los consumidores son aquéllas que están más identificadas con su cultura. De allí la importancia de que las marcas trasciendan los atributos funcionales y logren el mayor nivel de identidad o alineamiento cultural con el consumidor. En este marco, el enfoque de análisis semiótico desarrollado por HANDSEARCH permite identificar los significados ocultos tras los «signos del marketing»: marcas, empaques, logotipos, publicidad, etc. El resultado final: optimizar y racionalizar las estrategias de marketing, consiguiendo invertir con mayor certeza en el mix de acciones tácticas.

22 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE HANDSEARCH es Representante Exclusivo para Sudamérica de QUALTRICS, software líder a nivel mundial para la investigación on-line y la aplicación de encuestas asistidas por computadora o dispositivos móviles, utilizado por más de 5,000 instituciones a nivel mundial, incluyendo 97 de las 100 mejores Escuelas de Negocios y más del 50% de empresas del ranking Fortune 100 de Estados Unidos..Descargue una presentación aquí..vea un video (inglés) aquí..revise una encuesta de muestra (inglés) aquí..contáctenos aquí. Mediante esta representación HANDSEARCH ofrece a sus clientes las alternativas de: contratar nuestros servicios de investigación on-line, o adquirir el software QUALTRICS para desarrollar investigación on-line in-house. Contando -tras la adquisición del software- con una completa e ilimitada asesoría y capacitación en el uso del software, tanto por parte de HANDSEARCH como de QUALTRICS.

23 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE QUALTRICS constituye una herramienta que se destaca por su funcionalidad y sofisticación, presentando entre otros diversos valores agregados: CONSTRUIR LA ENCUESTA Totalmente amigable y de fácil uso. Permite más de 100 tipos de preguntas. Sencilla gestión del flujo de la encuesta (módulos, saltos, filtros, etc.). Más de 48 lenguajes a escoger. Completa personalización de la encuesta: colores corporativos, logotipo, etc. Alternativa de aleatorización de presentación de marcas o atributos en baterías de evaluación, completamente personalizable (fondo, encabezado, logotipo, etc.). Funcionalidades de «back-button» y «save-and-continue». Alternativa de inclusión en la encuesta de videos, imágenes y audio. Configuración de alertas vía en función a determinadas respuestas o condiciones. Módulo de evaluación de imágenes: incorporando la funcionalidad de «hacer-click» en áreas o aspectos de agrado o desagrado (generando mapas de calor con los resultados).

24 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE DISTRIBUIR LA ENCUESTA Posibilita la aplicación tanto on-line como off-line (en dispositivos móviles, en su integración a sistemas CATI, etc.). Amigable sistema de publicación: o o o o Generar un enlace a la encuesta (en un correo electrónico, en una página web, en un pop-up, etc.). Incrustación de la encuesta completa en una página web. Envío automatizado de correos electrónicos (seguimiento y tasa de respuestas, recordatorios, agradecimientos, etc.). Integración con paneles de entrevistados. Publicación de encuesta vía código QR. Configuración de encuestas para smartphones y tablets (no importa cuántas versiones se generen de la encuesta, todas pueden integrarse en un único reporte). Fácil exportación de encuestas a redes sociales y páginas web: Facebook, Twitter, Linkedin.

25 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE ANALIZAR LOS RESULTADOS Módulo único -a la vez amigable y exhaustivo- de generación de tablas, gráficos, tabulaciones cruzadas y reportes diversos; personalizables al 100%. Generación de informes en tiempo real en cualquier momento del trabajo de campo. Aplicación de análisis de correlaciones y diferencias significativas. Posibilidad de configuración de análisis estadísticos de avanzada: conjoint, max diff y discrete choice. Estadísticas del proyecto: tasas de deserción, tiempo promedio de respuesta, etc. Fácil exportación de la data (SPSS, Excel, etc.) y de los informes (PowerPoint, Excel, Word, etc.).

26 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Acceso inmediato a su población objetivo PANEL ON-LINE HANDSEARCH -complementando su oferta de investigación on-line - pone a disposición de sus clientes la posibilidad de acceso a paneles on-line: con más de 1 000,000 de usuarios registrados en el Perú, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Venezuela, entre otros países, ofreciendo un servicio completo: desde la programación del cuestionario (vía el software QUALTRICS), el acceso al panel según el público objetivo y segmentación determinada, la gestión del trabajo de campo on-line, el procesamiento estadístico de la data y la entrega de un informe de resultados.

27 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Investigando el punto de experiencia EXIT RESEARCH Desde HANDSEARCH somos conscientes de la importancia de rescatar el nivel de satisfacción del usuario o consumidor inmediatamente después de su exposición al servicio -es decir, del «momento-de-verdad»- contexto que definimos como el «punto-de-experiencia». Por lo mismo, ponemos al servicio de nuestros clientes un sistema interactivo, automático y portátil diseñado para recoger la opinión del cliente, en el mismo punto donde se recibe el servicio, se adquiere el producto o se tiene cualquier tipo de contacto con la población objetivo. Ofreciendo un servicio completo: desde la disposición del o los equipos fijos o móviles, la programación del cuestionario, la supervisión del funcionamiento del equipo, el procesamiento estadístico de la data y la entrega de un informe de resultados.

28 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Tracking de la presencia e imagen de marca en la web NET RESEARCH El consumidor actual establece cada vez más relaciones con marcas y productos por medios digitales y virtuales, contexto en el cual una respuesta oportuna e inmediata frente a las percepciones, comentarios e interacción del consumidor en Internet aparece como especialmente importante. HANDSEARCH está en la posibilidad -por medio de su unidad Net Research- de ofrecer a sus clientes un servicio de diagnóstico de la presencia e imagen de sus marcas en la web: recabando toda la información generada en Internet sobre un producto, marca, empresa, personaje público o tema específico; mediante una plataforma automatizada de rastreo de datos en redes sociales, prensa en Internet, foros, blogs, páginas web, etc., y realizando un análisis desagregado de la información recabada (comentarios, quejas, problemas, etc.), así como identificando su valencia frente a la marca, producto o tema de análisis (positivo - neutro - negativo).

29 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Analizando los códigos culturales de la organización INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL En función a una alianza estratégica con la filial en el Perú de la firma chilena de consultoría organizacional PeopleFIRST, desde HANDSEARCH estamos en capacidad de implementar estudios especializados en el análisis de la cultura y el clima organizacional. Si bien es necesario que en la organización prime una cultura sana o favorable desde el punto de vista del negocio, lo es también generar un buen clima, un entorno que haga que las personas entreguen lo mejor de sí mismas, que sea atractivo para retener y atraer nuevos talentos y donde las personas se proyecten en el tiempo. Para lograr esto, es necesario comenzar entendiendo que la primera responsabilidad de las organizaciones son precisamente las personas que las componen.

30 HANDCALL Contact Center Acercando las empresas a sus clientes HANDCALL -call center del mismo grupo empresarial al que pertenece HANDSEARCH- ofrece un servicio de Call Center, Telemarketing y Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) orientado a resultados, mediante estrategias que partan de un cabal entendimiento de las necesidades específicas de cada cliente, teniendo a la base el mejor equipamiento y plataforma tecnológica de telefonía y otros mecanismos de relacionamiento con el cliente ( , mensajes vía celular, web call back, navegación web conjunta, Internet chat, etc.). HANDCALL le permite a HANDSEARCH poner al servicio de sus clientes las más avanzadas competencias en la gestión de encuestas telefónicas, dentro de las que destacan: Sistema CATI: automatización completa del proceso de aplicación de encuestas telefónicas. Marcador manual, automático, progresivo y predictivo. Call Recording: grabación de llamadas por demanda, aleatoria, total, etc. Call Monitoring: monitoreo o escucha remota (desde las oficinas del cliente) de llamadas en línea. a HANDCALL aquí.

31 HANDCALL Contact Center GESTIÓN DE DATOS ATENCIÓN A CLIENTES Dimensionamiento de mercados. Creación de base de datos. Enriquecimiento y depuración de base de datos. Normalización de base de datos. Segmentación de base de datos. Digitalización de registros. Análisis de patrones en base de datos (Data mining). Análisis geoferenciado de clientes (Geomarketing). Monitoreo de competidores. Líneas de atención al cliente / atención de números Líneas informativas: eventos, trámites, ubicación de locales, etc. Atención en línea vía web. Sistemas de respuesta automática. Servicios para medios de comunicación: votaciones, pedidos musicales, etc. Generación de citas. Seguimiento post venta. Información de facturación. Generación de reservaciones. Pago de servicios. Tramitación de solicitudes / toma de pedidos. Servicios de help desk. Gestión de reclamos. Programas de fidelización. Activación / reactivación de clientes. Mantenimiento / retención de clientes. Back office. VENTA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL GESTIÓN DE COBRANZAS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Venta de productos y servicios. Venta cruzada (cross-selling). Captación de socios para clubes e instituciones. Campañas promocionales / informativas. Ventas por catálogo. Generación de citas para fuerza de ventas. Seguimiento post venta. Confirmación de entrega / despacho. Seguimiento de ing. Cobranza preventiva. Cobranza morosa. Cobranza predictiva. Información y reclamos. a HANDCALL aquí. Estudios de satisfacción de la clientela (Mystery caller). Análisis de audiencia. Post test publicitarios. Evaluación de imagen de marca. Test de concepto de productos y servicios. Evaluación de productos y servicios. Análisis de clientes desactivados. Sondeos de opinión pública. Encuestas electorales o de intención de voto.

32 RESEÑA INSTITUCIONAL Prohibida su reproducción o transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización expresa de Handsearch S.A.C.

NEUROMARKETING. .Análisis de la efectividad de las técnicas del Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing de HANDSEARCH Investigación de Mercados.

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