RESEÑA INSTITUCIONAL. Telf.: (51-1) Lima - Perú

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "RESEÑA INSTITUCIONAL. www.handsearch.net info@handsearch.net Telf.: (51-1) 256-6531 Lima - Perú"

Transcripción

1 RESEÑA INSTITUCIONAL Prohibida su reproducción o transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización expresa de Handsearch S.A.C.

2 QUIÉNES SOMOS? DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS DÓNDE ESTAMOS? CLIENTES TIPOS DE ESTUDIO UNIDADES DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING SHOPPER RESEARCH HANDSEARCH KIDS INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE PANEL ON-LINE EXIT RESEARCH NET RESEARCH INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL HANDCALL CONTACT CENTER

3 Un equipo multidisciplinario de profesionales: QUIÉNES SOMOS? Pasión por la investigación al que le apasiona la investigación de mercados, que no busca producir estudios en serie o empaquetados, sino que ofrece soluciones personalizadas, que es consciente de la complejidad del consumidor, y de la diferencia -muchas veces significativa- entre lo que dice, y lo que realmente piensa o hace, que despliega una gestión creativa e innovadora del análisis del comportamiento del consumidor. A partir de su inicio de operaciones, el desarrollo de nuestra empresa presenta los siguientes hitos: 2006 Constitución de la compañía e inicio de actividades Conformación de la unidad HANDSEARCH Contact Center, especializada en la gestión de encuestas telefónicas Mudanza a nuestras actuales oficinas, dado el crecimiento de nuestras operaciones Invitación y afiliación a Focus Coast-to-Coast, red de agencias de investigación de mercados independientes en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en Europa y 8 en Latinoamérica Obtención de una línea de financiamiento por parte del Estado Peruano orientado al desarrollo de proyectos de tecnología aplicada a la investigación de mercados, tras ganar un concurso a nivel nacional, en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú Inicio de la representación exclusiva en Sudamérica de Qualtrics, líder a nivel mundial en software para la investigación on-line Implementación del primer Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing en el Perú Independización de las operaciones de la unidad HANDSEARCH Contact Center, convirtiéndose en la empresa HANDCALL Contact Center.

4 DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS «El marketing es el arte y la ciencia que consiste en conocer mejor que nadie a tus clientes». Philip Kotler «Una marca que llega a la mente consigue un comportamiento, una marca que llega al corazón logra un compromiso». Scott Talgo «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido». Henry Ford «Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas». Steve Jobs «El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones». Al Ries

5 DÓNDE ESTAMOS? HANDSEARCH ha desarrollado una red de campo que le permite tener una cobertura del 100% en el Perú, así como una red de alianzas internacionales que nos permiten desarrollar proyectos en más de 15 países: Venezuela, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, México, Panamá, República Dominicana, Guatemala, España, entre otros. En función a su intensiva actuación internacional, HANDSEARCH fue invitada -sin perder total independencia de sus operaciones- a formar parte de FOCUS COAST TO COAST, red de agencias de investigación de mercados independientes en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en Europa y 8 en Latinoamérica; que cuenta dentro de sus clientes a docenas de las empresas más grandes de Estados Unidos (Fortune 100) y muchas otras del Fortune 500.

6 CLIENTES

7 TIPOS DE ESTUDIO ANÁLISIS DEL MERCADO ANÁLISIS DEL CLIENTE ANÁLISIS DEL PRODUCTO Dimensionamiento de mercados. Análisis de factibilidad y viabilidad. Segmentación de mercados: demográfica y psicográfica. Estimación de la demanda potencial. Análisis de zona de influencia. Estudios de penetración y participación de mercado. Estudios de opinión pública. Panel de consumidores. Usos y actitudes (U&A). Análisis de compra en punto de venta (In-store research). Comportamiento y hábitos de compra. Análisis de la satisfacción de la clientela. Medición de la calidad del servicio (Mystery shopper). Identificación de tendencias en grupos objetivos (Cool hunter). Análisis del proceso de toma de decisiones de compra. Actitudes hacia campañas de intervención. Análisis etnográfico. Estudios de caso: antropología del consumo. Prueba de concepto. Test de nombre. Test de empaque. Test de isotipo. Test de promociones. Prueba de producto. Evaluación de sensibilidad de precios. Evaluación de contingencia (Disaster check). Mercado de prueba.

8 TIPOS DE ESTUDIO ANÁLISIS DE LA EMPRESA ANÁLISIS DE LA MARCA ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD Estudios industriales (B2B). Monitoreo de competidores. Medición de la calidad del servicio interno. Análisis de la reputación corporativa. Estudios de clima organizacional. Análisis de portafolio de productos. Estudio de imagen y posicionamiento. Análisis de valor de la marca (Brand equity). Seguimiento de la imagen proyectada (Brand tracking). Estudio de imagen mediática. Pre test publicitario. Post test publicitario. Evaluación de recordación temprana (Day after recall). Evaluación ACD: Alcance, Cobertura y Decodificación. Análisis de existencia e impacto del material POP (Store check).

9 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING SHOPPER RESEARCH HANDSEARCH KIDS INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA INVESTIGACIÓN ON-LINE PANEL ON-LINE EXIT RESEARCH NET RESEARCH INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL

10 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo consciente lo inconsciente INVESTIGACIÓN NEURO-CUALITATIVA Desde HANDSEARCH hemos desarrollado un modelo de investigación cualitativa motivacional que hemos denominado Investigación Neuro-Cualitativa. Con este enfoque -aplicando la dinámica del funcionamiento del cerebro del consumidor- recabamos la palabra del consumidor (explícita-racional-consciente), para encontrar vías de comprensión que conecten esa palabra con imágenes y metáforas, estas imágenes y metáforas con ideas y sentimientos, y finalmente, las ideas y sentimientos con deseos primarios, instintivos y gatilladores reales del consumo (implícitos-emocionales-inconscientes). Enfocamos nuestra recolección de información en el marco de la teoría de los Tres Sistemas Cerebrales -Neocortex, Sistema Límbico y Complejo Reptiliano- buscando identificar insights motivacionales para lo que: se despliega una indagación escalonada (laddering) y en una progresión de la profundización (probing), se hace uso de diversas técnicas proyectivas, de elicitación de metáforas, juegos de construcción de contenidos y dinámicas grupales, que permiten salvar el filtro racional del consumidor, y se realiza un seguimiento detallado de la conducta no verbal del consumidor, como una fuente tan importante como su reporte verbal.

11 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Información para la acción INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Nuestra unidad de Investigación Cuantitativa tiene la misión de generar indicadores e inferencias de alta potencia explicativa, en base a un tratamiento y modelamiento estadístico profundo de la información recabada, con el objetivo de trascender un simple nivel descriptivo de reporte de resultados. Dentro de los beneficios que nuestra unidad de Investigación Cuantitativa ofrece a nuestros clientes, están: o o o o o un Área de Estadística -conformada por ingenieros estadísticos- con amplia experiencia en el análisis estadístico aplicado a la investigación de mercados, sistema de muestreo de desarrollo propio: desde la definición de las cuotas muestrales, hasta la obtención de las hojas de ruta para el trabajo de campo con todos los datos para el ruteo, generación de tablas estadísticas de fácil lectura, incluyendo pruebas de diferencias significativas e indicadores de tendencia central, de dispersión y de asociación, contar -mediante HANDCALL, call center del mismo grupo empresarial- con un staff de telencuestadores y competencias tecnológicas para una gestión de encuestas telefónicas de primer nivel (sistema CATI, marcador predictivo, escucha remota de llamadas, etc.), permanente desarrollo de modelamientos de análisis estadístico (univariado, bivariado y multivariado) que permitan potenciar el análisis de resultados de nuestros proyectos.

12 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. HANDSEARCH -tras su participación en un Concurso de Proyectos de Tecnología Aplicada, a nivel nacional, en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú- logró ganar una línea de financiamiento no-reembolsable por parte del Estado Peruano que ha potenciado el desarrollo de su Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing; desde donde se vienen aplicando las siguientes técnicas: EYE TRACKING «Vea a través de los ojos del consumidor». Sistema que permite realizar el recorrido de la vista del consumidor para determinar, entre un amplio conjunto de indicadores: dónde se fija la vista (definiendo «áreas calientes»), durante cuánto tiempo se observa cada elemento, en qué orden se realiza el barrido visual, así como el nivel de lectura de posibles textos en un material gráfico, entre otros. INVOLUCRAMIENTO EMOCIONAL (ENGAGEMENT) «Compruebe la actividad emocional del consumidor». Medida biométrica de excitación o involucramiento emocional que se construye a partir de un algoritmo que integra: la dilatación pupilar (variación del tamaño de la pupila), la frecuencia del parpadeo, y la posición o movimiento de los ojos.

13 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. ELECTROENCEFALOGRAMA (EEG) «Sepa si está captando la atención del consumidor». Técnica que permite captar la actividad eléctrica de las neuronas utilizando electrodos que actúan como amplificadores de estas señales eléctricas, generando indicadores como: atención, excitación, memoria potencial, frustración, entre otros. ACTIVIDAD ELECTRODÉRMICA «Mida la activación (arousal) del consumidor». Análisis de los cambios eléctricos en la superficie de la piel, los que dan lugar a cambios tanto en la temperatura como en el nivel de sudoración, como consecuencia de diversos procesos psico-fisiológicos. RECONOCIMIENTO FACIAL «Leyendo las emociones del consumidor». Sistema que -mediante una cámara de alta resoluciónrealiza un seguimiento de la micro-gestualidad del rostro del consumidor, para poder identificar las emociones generadas por el material evaluado.

14 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. Desde nuestro Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing contamos con modelos de evaluación neuro.bio.métrica para el diagnóstico de: publicidad televisiva, gráfica (afiches, vallas publicitarias) y online, empaques, logotipos y productos, revistas y catálogos, presencia del producto en góndola, señalética, material POP y visual merchandising, usabilidad de páginas web, desarrollo de software y aplicativos.

15 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. - Evaluación en laboratorio -

16 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí. - Evaluación en punto de venta -

17 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Entrevistando al cerebro del consumidor LABORATORIO DE NEURO.BIO.MARKETING.Descargue un resumen del 1er Estudio Experimental de Neuromarketing en el Perú aquí.

18 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Analizando la compra al momento de la compra SHOPPER RESEARCH La mayoría de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, consecuentemente los productos sobreviven o mueren por lo que pasa en la tienda. Dada esta realidad, HANDSEARCH busca ayudar a sus clientes -desde su unidad Shopper Research- en identificar las variables que influyen en el momento de la compra y cómo se comporta el comprador frente al lineal de cada categoría. Para tal fin, combinamos observación no-participante, filmaciones y/o entrevistas shop-along; técnicas a las que sumamos el valor agregado que nos proporciona el uso de los lentes de Eye Tracking para identificar el recorrido visual del comprador en el punto de venta.

19 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Jugando a investigar HANDSEARCH KIDS Nuestras dinámicas con niños buscan recabar la información teniendo al juego como eje central de acercamiento al niño: Aprendiendo con el juego: Buscamos acercarnos a los códigos de comunicación y de exploración de los niños a través del juego, mediante el cual ellos adquieren habilidades, capacidades, comprensión y formas de relacionarse con los demás. Leyendo el juego: Los niños ponen en acción lo que son y piensan, a través del juego. Proponemos juegos y dinámicas, según la edad de los niños, enfocadas a la información que buscamos, como vehículo poderoso hacia los motivadores del niño hacia la categoría de producto que investigamos. Jugar a tomar decisiones: Como en la vida real, en un juego estructurado los niños toman decisiones y ejercen su influencia. Sus elecciones reflejan lo que desean, lo que les gusta, con qué se identifican y qué rechazan, quiénes son sus héroes y los villanos, en quién creen y en quién no: material simbólico de directa aplicación en su relación con marcas y productos.

20 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Descifrando los códigos culturales del consumo INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA Sobre la base de un equipo multidisciplinario HANDSEARCH apoya a sus clientes en la búsqueda de diferenciación e innovación, en función a un entendimiento cabal del consumo y apropiación de marcas y productos, en el contexto del entorno cultural y social del consumidor. Ofreciendo una Investigación Etnográfica que permita: identificar determinantes del relacionamiento con marca y productos que sólo se pueden entender y explicar a través de la interacción y convivencia con el consumidor, analizar los códigos simbólicos y culturales que influyen en la percepción, compra y/o uso de productos y servicios, entender las diferencias entre lo que se dice en el discurso y lo que realmente sucede, y aislar y explicar aquellos aspectos de su conducta de compra que el consumidor no puede verbalizar, sea por su cotidianidad (hábitos automatizados), su capacidad de expresión oral y abstracción, o por constituir gatilladores no-conscientes de su conducta.

21 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Decodificando los signos del marketing INVESTIGACIÓN SEMIÓTICA La unidad de Investigación Semiótica de HANDSEARCH parte de la premisa que el consumidor es por naturaleza un generador de símbolos y, al mismo tiempo, un integrador de éstos en su experiencia de consumo. En tiempos de crisis, las marcas que mejor resisten el abandono de los consumidores son aquéllas que están más identificadas con su cultura. De allí la importancia de que las marcas trasciendan los atributos funcionales y logren el mayor nivel de identidad o alineamiento cultural con el consumidor. En este marco, el enfoque de análisis semiótico desarrollado por HANDSEARCH permite identificar los significados ocultos tras los «signos del marketing»: marcas, empaques, logotipos, publicidad, etc. El resultado final: optimizar y racionalizar las estrategias de marketing, consiguiendo invertir con mayor certeza en el mix de acciones tácticas.

22 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE HANDSEARCH es Representante Exclusivo para Sudamérica de QUALTRICS, software líder a nivel mundial para la investigación on-line y la aplicación de encuestas asistidas por computadora o dispositivos móviles, utilizado por más de 5,000 instituciones a nivel mundial, incluyendo 97 de las 100 mejores Escuelas de Negocios y más del 50% de empresas del ranking Fortune 100 de Estados Unidos..Descargue una presentación aquí..vea un video (inglés) aquí..revise una encuesta de muestra (inglés) aquí..contáctenos aquí. Mediante esta representación HANDSEARCH ofrece a sus clientes las alternativas de: contratar nuestros servicios de investigación on-line, o adquirir el software QUALTRICS para desarrollar investigación on-line in-house. Contando -tras la adquisición del software- con una completa e ilimitada asesoría y capacitación en el uso del software, tanto por parte de HANDSEARCH como de QUALTRICS.

23 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE QUALTRICS constituye una herramienta que se destaca por su funcionalidad y sofisticación, presentando entre otros diversos valores agregados: CONSTRUIR LA ENCUESTA Totalmente amigable y de fácil uso. Permite más de 100 tipos de preguntas. Sencilla gestión del flujo de la encuesta (módulos, saltos, filtros, etc.). Más de 48 lenguajes a escoger. Completa personalización de la encuesta: colores corporativos, logotipo, etc. Alternativa de aleatorización de presentación de marcas o atributos en baterías de evaluación, completamente personalizable (fondo, encabezado, logotipo, etc.). Funcionalidades de «back-button» y «save-and-continue». Alternativa de inclusión en la encuesta de videos, imágenes y audio. Configuración de alertas vía en función a determinadas respuestas o condiciones. Módulo de evaluación de imágenes: incorporando la funcionalidad de «hacer-click» en áreas o aspectos de agrado o desagrado (generando mapas de calor con los resultados).

24 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE DISTRIBUIR LA ENCUESTA Posibilita la aplicación tanto on-line como off-line (en dispositivos móviles, en su integración a sistemas CATI, etc.). Amigable sistema de publicación: o o o o Generar un enlace a la encuesta (en un correo electrónico, en una página web, en un pop-up, etc.). Incrustación de la encuesta completa en una página web. Envío automatizado de correos electrónicos (seguimiento y tasa de respuestas, recordatorios, agradecimientos, etc.). Integración con paneles de entrevistados. Publicación de encuesta vía código QR. Configuración de encuestas para smartphones y tablets (no importa cuántas versiones se generen de la encuesta, todas pueden integrarse en un único reporte). Fácil exportación de encuestas a redes sociales y páginas web: Facebook, Twitter, Linkedin.

25 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Haciendo simple la investigación vía Internet QUALTRICS - INVESTIGACIÓN ON-LINE ANALIZAR LOS RESULTADOS Módulo único -a la vez amigable y exhaustivo- de generación de tablas, gráficos, tabulaciones cruzadas y reportes diversos; personalizables al 100%. Generación de informes en tiempo real en cualquier momento del trabajo de campo. Aplicación de análisis de correlaciones y diferencias significativas. Posibilidad de configuración de análisis estadísticos de avanzada: conjoint, max diff y discrete choice. Estadísticas del proyecto: tasas de deserción, tiempo promedio de respuesta, etc. Fácil exportación de la data (SPSS, Excel, etc.) y de los informes (PowerPoint, Excel, Word, etc.).

26 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Acceso inmediato a su población objetivo PANEL ON-LINE HANDSEARCH -complementando su oferta de investigación on-line - pone a disposición de sus clientes la posibilidad de acceso a paneles on-line: con más de 1 000,000 de usuarios registrados en el Perú, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Venezuela, entre otros países, ofreciendo un servicio completo: desde la programación del cuestionario (vía el software QUALTRICS), el acceso al panel según el público objetivo y segmentación determinada, la gestión del trabajo de campo on-line, el procesamiento estadístico de la data y la entrega de un informe de resultados.

27 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Investigando el punto de experiencia EXIT RESEARCH Desde HANDSEARCH somos conscientes de la importancia de rescatar el nivel de satisfacción del usuario o consumidor inmediatamente después de su exposición al servicio -es decir, del «momento-de-verdad»- contexto que definimos como el «punto-de-experiencia». Por lo mismo, ponemos al servicio de nuestros clientes un sistema interactivo, automático y portátil diseñado para recoger la opinión del cliente, en el mismo punto donde se recibe el servicio, se adquiere el producto o se tiene cualquier tipo de contacto con la población objetivo. Ofreciendo un servicio completo: desde la disposición del o los equipos fijos o móviles, la programación del cuestionario, la supervisión del funcionamiento del equipo, el procesamiento estadístico de la data y la entrega de un informe de resultados.

28 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Tracking de la presencia e imagen de marca en la web NET RESEARCH El consumidor actual establece cada vez más relaciones con marcas y productos por medios digitales y virtuales, contexto en el cual una respuesta oportuna e inmediata frente a las percepciones, comentarios e interacción del consumidor en Internet aparece como especialmente importante. HANDSEARCH está en la posibilidad -por medio de su unidad Net Research- de ofrecer a sus clientes un servicio de diagnóstico de la presencia e imagen de sus marcas en la web: recabando toda la información generada en Internet sobre un producto, marca, empresa, personaje público o tema específico; mediante una plataforma automatizada de rastreo de datos en redes sociales, prensa en Internet, foros, blogs, páginas web, etc., y realizando un análisis desagregado de la información recabada (comentarios, quejas, problemas, etc.), así como identificando su valencia frente a la marca, producto o tema de análisis (positivo - neutro - negativo).

29 UNIDADES DE INVESTIGACIÓN Analizando los códigos culturales de la organización INVESTIGACIÓN ORGANIZACIONAL En función a una alianza estratégica con la filial en el Perú de la firma chilena de consultoría organizacional PeopleFIRST, desde HANDSEARCH estamos en capacidad de implementar estudios especializados en el análisis de la cultura y el clima organizacional. Si bien es necesario que en la organización prime una cultura sana o favorable desde el punto de vista del negocio, lo es también generar un buen clima, un entorno que haga que las personas entreguen lo mejor de sí mismas, que sea atractivo para retener y atraer nuevos talentos y donde las personas se proyecten en el tiempo. Para lograr esto, es necesario comenzar entendiendo que la primera responsabilidad de las organizaciones son precisamente las personas que las componen.

30 HANDCALL Contact Center Acercando las empresas a sus clientes HANDCALL -call center del mismo grupo empresarial al que pertenece HANDSEARCH- ofrece un servicio de Call Center, Telemarketing y Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) orientado a resultados, mediante estrategias que partan de un cabal entendimiento de las necesidades específicas de cada cliente, teniendo a la base el mejor equipamiento y plataforma tecnológica de telefonía y otros mecanismos de relacionamiento con el cliente ( , mensajes vía celular, web call back, navegación web conjunta, Internet chat, etc.). HANDCALL le permite a HANDSEARCH poner al servicio de sus clientes las más avanzadas competencias en la gestión de encuestas telefónicas, dentro de las que destacan: Sistema CATI: automatización completa del proceso de aplicación de encuestas telefónicas. Marcador manual, automático, progresivo y predictivo. Call Recording: grabación de llamadas por demanda, aleatoria, total, etc. Call Monitoring: monitoreo o escucha remota (desde las oficinas del cliente) de llamadas en línea. a HANDCALL aquí.

31 HANDCALL Contact Center GESTIÓN DE DATOS ATENCIÓN A CLIENTES Dimensionamiento de mercados. Creación de base de datos. Enriquecimiento y depuración de base de datos. Normalización de base de datos. Segmentación de base de datos. Digitalización de registros. Análisis de patrones en base de datos (Data mining). Análisis geoferenciado de clientes (Geomarketing). Monitoreo de competidores. Líneas de atención al cliente / atención de números Líneas informativas: eventos, trámites, ubicación de locales, etc. Atención en línea vía web. Sistemas de respuesta automática. Servicios para medios de comunicación: votaciones, pedidos musicales, etc. Generación de citas. Seguimiento post venta. Información de facturación. Generación de reservaciones. Pago de servicios. Tramitación de solicitudes / toma de pedidos. Servicios de help desk. Gestión de reclamos. Programas de fidelización. Activación / reactivación de clientes. Mantenimiento / retención de clientes. Back office. VENTA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL GESTIÓN DE COBRANZAS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Venta de productos y servicios. Venta cruzada (cross-selling). Captación de socios para clubes e instituciones. Campañas promocionales / informativas. Ventas por catálogo. Generación de citas para fuerza de ventas. Seguimiento post venta. Confirmación de entrega / despacho. Seguimiento de ing. Cobranza preventiva. Cobranza morosa. Cobranza predictiva. Información y reclamos. a HANDCALL aquí. Estudios de satisfacción de la clientela (Mystery caller). Análisis de audiencia. Post test publicitarios. Evaluación de imagen de marca. Test de concepto de productos y servicios. Evaluación de productos y servicios. Análisis de clientes desactivados. Sondeos de opinión pública. Encuestas electorales o de intención de voto.

32 RESEÑA INSTITUCIONAL Prohibida su reproducción o transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización expresa de Handsearch S.A.C.

NEUROMARKETING. .Análisis de la efectividad de las técnicas del Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing de HANDSEARCH Investigación de Mercados.

NEUROMARKETING. .Análisis de la efectividad de las técnicas del Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing de HANDSEARCH Investigación de Mercados. NEUROMARKETING.Análisis de la efectividad de las técnicas del Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing de HANDSEARCH Investigación de Mercados. ANTECEDENTES OBJETIVO.- Validar la efectividad de las técnicas

Más detalles

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL Prohibida su reproducción o transmisión total o parcial mediante ningún sistema o método, sin autorización expresa de Handcall QUIÉNES SOMOS? DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS POR QUÉ

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

credenciales y nuevos módulos metodológicos abril 2012

credenciales y nuevos módulos metodológicos abril 2012 credenciales y nuevos módulos metodológicos abril 2012 qué es Brandologia? ciencia + creatividad o la unión entre la investigación y la estrategia. para hacer crecer tus marcas 2 un doble enfoque: investigación

Más detalles

16 años en el mercado. +200 clientes locales, regionales y globales

16 años en el mercado. +200 clientes locales, regionales y globales 16 años en el mercado +200 clientes locales, regionales y globales Radicados en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios ORIENTADOS A NUESTROS CLIENTES Y CON PRESENCIA REGIONAL Nuestra misión es mantener

Más detalles

Innovación y Responsabilidad Social en Investigación

Innovación y Responsabilidad Social en Investigación Innovación y Responsabilidad Social en Investigación La Empresa Quienes Somos Soluciones & Consultoría de Marketing, es una empresa nacional con más de 7 años de operaciones en el mercado, formada por

Más detalles

Villahermosa, Tabasco. A quien corresponda:

Villahermosa, Tabasco. A quien corresponda: Villahermosa, Tabasco. A quien corresponda: En Agencia SEM somos una agencia integral de servicios que ofrece resultados en creatividad, diseño, producción de audio, video, logística, consultoría, marketing

Más detalles

5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital. Síguenos en Facebook: www.facebook.com/existaya

5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital. Síguenos en Facebook: www.facebook.com/existaya 5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital Antes de Comezar Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF y el video de la conferencia. http://www.facebook.com/existaya

Más detalles

Plan de Estudios MCEN

Plan de Estudios MCEN Magister en Comunicación Estratégica y Negocios Universidad del Desarrollo, Concepción. Plan de Estudios MCEN http://comunicaciones.udd.cl/mcen/ 2012 Primer Semestre Segundo Semestre Malla estudios Tercer

Más detalles

Portafolio de servicios

Portafolio de servicios Portafolio de servicios QUIENES SOMOS? INGENIA SISTEMAS & DESARROLLO WEB LTDA es una agencia de desarrollo web y medios digitales; resultado de la unión entre la razón y la pasión, la lógica y la creatividad,

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Mercadotecnia y Estrategia Comercial

Mercadotecnia y Estrategia Comercial Diplomado Mercadotecnia y Estrategia Comercial Duración 115 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día una estrategia muy importante en el mercado es mantener a los clientes como parte de la

Más detalles

Marketing Digital. trabajamos para abrir puertas, creando oportunidades de negocio

Marketing Digital. trabajamos para abrir puertas, creando oportunidades de negocio ÍNDICE DE CONTENIDOS 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Quienes Somos Marketing Digital Estrategia Digital Reputación On Line Community Manager Creatividad Imagen Corporativa Diseño Gráfico Marketing

Más detalles

Estudio de mercados. M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx

Estudio de mercados. M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx Estudio de mercados M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx COMPETENCIA ESPECIFICA Identificar y analizar los tipos de investigación aplicables en el estudio de mercado: cuantitativa,

Más detalles

Objetivo del estudio

Objetivo del estudio RGX RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria.

Más detalles

Aplicación de las técnicas de búsqueda visual y detección de movimientos oculares al estudio de la percepción de productos alimenticios

Aplicación de las técnicas de búsqueda visual y detección de movimientos oculares al estudio de la percepción de productos alimenticios Aplicación de las técnicas de búsqueda visual y detección de movimientos oculares al estudio de la percepción de productos alimenticios Dr. Gastón Ares Sección Evaluación Sensorial Departamento de Ciencia

Más detalles

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales.

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. El sistema recibe las consultas de los clientes y las distribuye en pantalla

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

Presentación Corporativa. Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID

Presentación Corporativa. Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID Presentación Corporativa Av Llano de Castellano 43 28034 Madrid España info@visualmente.com www.visualmente.com MADRID 1 VisualMente Índice 1. Visualmente 2.0 a) Misión b) Core Business 2. Grupo Entel

Más detalles

Plan de acción Tácticas y estrategias

Plan de acción Tácticas y estrategias Plan de acción Tácticas y estrategias Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de

Más detalles

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa Nuestra metodología se basa en estudios científicos del Neuromarketing, estos indican que la comunicación cercana es más efectiva ya que el 85% de las decisiones las tomamos de manera subconsciente y sólo

Más detalles

USO DE APLICATIVOS MÓVILES EN EL PERÚ. Clave para comprender el comportamiento de los usuarios de smartphones frente a los aplicativos

USO DE APLICATIVOS MÓVILES EN EL PERÚ. Clave para comprender el comportamiento de los usuarios de smartphones frente a los aplicativos USO DE APLICATIVOS MÓVILES EN EL PERÚ Clave para comprender el comportamiento de los usuarios de smartphones frente a los aplicativos Por qué es importante un estudio de usabilidad en móviles? Crecimiento

Más detalles

CURSO PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

CURSO PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN CURSO PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Presentación Las organizaciones requieren un manejo coherente y consistente de todos los recursos destinados a la comunicación pues un buen plan de comunicaciones

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Plan de Marketing. Para Negocios B2B

Plan de Marketing. Para Negocios B2B Plan de Marketing Para Negocios B2B Introducción El término B2B, Business to Businees, puede ser definido como toda y cualquier técnica de comunicación y planeación estratégica realizada por empresas que

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

Investigación de mercados aplicada a la estrategia online

Investigación de mercados aplicada a la estrategia online Investigación de mercados aplicada a la estrategia online Sinopsis Si pensamos en Internet como un canal de alto potencial a explotar por las empresas, lo primero que nos tenemos que plantear es la estrategia

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

1 Quiénes somos? 2 Comencemos

1 Quiénes somos? 2 Comencemos 1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones

Más detalles

NUESTROS SERVICIOS EMPRESARIALES

NUESTROS SERVICIOS EMPRESARIALES NUESTROS SERVICIOS EMPRESARIALES La comunicación de los productos y servicios, es primordial para el crecimiento de cada empresa, pero la efectividad de este método depende de la estrategia correcta y

Más detalles

magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios

magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios Te invito a conocer un programa de estudios de postgrado de alta especialidad, que supera en contenidos y en visión profesional la estandarizada

Más detalles

DIRECCIÓN DE MÁRKETING

DIRECCIÓN DE MÁRKETING CURSOS DE EMPRESA: DIRECCIÓN DE MÁRKETING * Subvencionado por Acripes, Asociación de Criminalistas Forenses y Peritos Judiciales e Investigadores de Siniestros - www.acripes.org Sistema de Formación: Online

Más detalles

Máster en Gestión de Marketing

Máster en Gestión de Marketing Contenidos académicos del Máster en Gestión de Marketing - MMARQ Primer trimestre: 1. Técnicas cuantitativas: El objetivo de esta asignatura es familiarizarse con técnicas gráficas y analíticas de estadística.

Más detalles

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes.

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes. edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE Te encuentres donde te encuentres si no comunicas que estás allí no existes. Pero no es suficiente con comunicar debemos hacerlo de la manera más adecuada para tu entorno.

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 Dinámica

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores.

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Marketing de buscadores 40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Acerca de Proximity Search Proximity Search es la división especializada en marketing de buscadores

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles

Soluciones. DISRUPTIVAS Y CREATIVAS para congresos y eventos. powered by

Soluciones. DISRUPTIVAS Y CREATIVAS para congresos y eventos. powered by Somos una empresa de ingeniería e innovación que desarrolla soluciones disruptivas y creativas para CONGRESOS Y eventos. Contamos con productos propios y desarrollamos soluciones personalizadas en función

Más detalles

www.fnac.es www.fnac.es Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP

www.fnac.es www.fnac.es Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP Tienda y Trastienda Alfonso Blázquez Cernuda Responsable de Control y Gestión de Fnac.es @Alfblazquez @Fnac_ESP Índice 1 Qué es la Fnac? 2 Comercio Electrónico 3 Tienda y Trastienda Datos sobre FNAC Filial

Más detalles

MAXIMICE EL POTENCIAL DIGITAL VISUALIZANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

MAXIMICE EL POTENCIAL DIGITAL VISUALIZANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE MAXIMICE EL POTENCIAL DIGITAL VISUALIZANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ClickTale Core rastrea cada movimiento, clic o scroll del ratón creando vídeos reproducibles de las sesiones íntegras de los clientes,

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

www.segmentos-research.com Empresa socia

www.segmentos-research.com Empresa socia www.segmentos-research.com Empresa socia BUSCAMOS Las investigaciones de mercado que identifiquen el corazón, los ojos y oídos de los segmentos de mercados de las empresas y organizaciones. Investigaciones

Más detalles

Diplomado en Publicidad Coordinadora Académica: Dra. Luz del Carmen Odiardi

Diplomado en Publicidad Coordinadora Académica: Dra. Luz del Carmen Odiardi Diplomado en Publicidad Coordinadora Académica: Dra. Luz del Carmen Odiardi Conocer y aplicar los pasos necesarios para concebir, desarrollar e implementar una campaña estratégica que vaya más allá de

Más detalles

Academia Torralba. Contenidos prácticos:

Academia Torralba. Contenidos prácticos: MÓDULO I Creación de páginas Web. Temporalización 50 h. Unidad didáctica 1: La estructura de la interfaz y los elementos de diseño Web y multimedia. Diseñar la estructura de una interfaz, identificando

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

LA EMPRESA "INVESTIGAMOS PARA CREAR Y CREAMOS PARA POSICIONAR".

LA EMPRESA INVESTIGAMOS PARA CREAR Y CREAMOS PARA POSICIONAR. "INVESTIGAMOS PARA CREAR Y CREAMOS PARA POSICIONAR". LA EMPRESA Quienes Somos CPM Publicidad & Marketing cuenta con un grupo de profesionales especializados, que han implementando nuevas técnicas y principios

Más detalles

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS QUIENES SOMOS QUE HACEMOS Y CUAL ES NUESTRO NEGOCIO Somos una Agencia de Publicidad con 5 años de creación, ubicada en la creciente ciudad de Rionegro, Oriente Antioqueño,

Más detalles

COMPETENCIAS EVALUABLES

COMPETENCIAS EVALUABLES DESCRIPCION E- kampus está diseñado para permitir el acercamiento del emprendedor a los diferentes procesos de creación y administración de la empresa; desde la elaboración de planes de negocio, hasta

Más detalles

ESTRATEGIA PARA MONTAR TU TIENDA ONLINE. www.andalucialab.org

ESTRATEGIA PARA MONTAR TU TIENDA ONLINE. www.andalucialab.org ESTRATEGIA PARA MONTAR TU TIENDA ONLINE Algo sobre mí Apasionada del ecommerce, el Marketing Online y el mundo de las tecnologías en general. Contenido del Curso Horario Contenido 10.30 11.00 Introducción

Más detalles

Marketing digital para inmobiliari@s. Posicionamiento online de marca y servicios APGA 18 Febrero 2015

Marketing digital para inmobiliari@s. Posicionamiento online de marca y servicios APGA 18 Febrero 2015 Marketing digital para inmobiliari@s Posicionamiento online de marca y servicios APGA 18 Febrero 2015 Estrategia Vs Táctica CUESTIONES Estamos enviando los mensajes adecuados al público correcto? Es conveniente

Más detalles

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: La Escuela de Empresas es el centro de Educación Empresarial de la Universidad San

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Presentador: José Yvan Bohorquez Directo de Go Interaction Marketing Residencias en los Estados Unidos (MM) Internet frente

Más detalles

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com 2015 Catálogo de Cursos Cursos de Gestión Empresarial www.edduca.com GESTIÓN EMPRESARIAL REFERENCIA DESCRIPCIÓN HORAS FORM042 Máster en Dirección de Ventas 600 h FORM047 La estrategia de Ventas 56 h FORM048

Más detalles

CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING

CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING OBJETIVO Lograr que los jóvenes participantes estén capacitados para ser parte del departamento de Marketing de una empresa, aportando todos los conocimientos para

Más detalles

NEUROMARKETING. Programa Alto Impacto

NEUROMARKETING. Programa Alto Impacto NEUROMARKETING Programa Alto Impacto PODER DE PERSUASIÓN NEUROMARKETING Programa de Alto Impacto Aprende a crear experiencias, decir la cosas de tal manera que la gente las sienta en su interior. Ya que

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

BIENVENIDOS MARKETING

BIENVENIDOS MARKETING BIENVENIDOS MARKETING QUIENES SOMOS DYNAKON es una empresa especialista en dar soluciones para consolidar empresas y proyectos, generar el desarrollo empresarial, analizar y mejorar el departamento comercial

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1 PRESENTACIÓN DE: GRUPO SOLMICRO SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1. Presentación del Grupo Solmicro 3 Nuestra Misión:

Más detalles

Curso de Posgrado en Dirección Comercial

Curso de Posgrado en Dirección Comercial Qué ofrece el programa? El Programa brinda los conceptos y las herramientas necesarios para desarrollar de manera integral la función comercial de la empresa priorizando el estudio del mercado, la identificación

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing?

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Compártalo Una y otra vez, las marcas ven cómo ese puesto que tanto les ha costado ganar en la mente y el

Más detalles

www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México

www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México Introducción Un paradigma es un patrón o un modelo. Una serie de reglas que establecen límites. Un paradigma no deja ver más allá de lo que está

Más detalles

Proceso de la I.C.: Definir el problema y los objetivos de la investigación. Desarrollar el plan de investigación.

Proceso de la I.C.: Definir el problema y los objetivos de la investigación. Desarrollar el plan de investigación. Unidad 3. Investigación comercial. 1. Introducción. La empresa necesita información precisa, puntual y manejable sobre el mercado. La finalidad básica de la I.C 1 es obtener información que reduzca el

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

QUIÉNES SOMOS. Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de e-commerce en América Latina.

QUIÉNES SOMOS. Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de e-commerce en América Latina. MEDIA KIT #2015 QUIÉNES SOMOS Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de e-commerce en América Latina. PLATAFORMAS DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Fuente: MercadoLibre TU PROPIA

Más detalles

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV)

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de

Más detalles

UTE: AVANZIT TECNOLOGÍA Y MASTERCOM PROPUESTA DE SERVICIOS PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO

UTE: AVANZIT TECNOLOGÍA Y MASTERCOM PROPUESTA DE SERVICIOS PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO UTE: AVANZIT TECNOLOGÍA Y MASTERCOM PROPUESTA DE SERVICIOS PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO Valor de la UTE Creatividad, Rigor e Innovación: Más de 15 años nos avalan, brindando un servicio

Más detalles

Capítulo 17. Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes 17-1. Copyright 2012 Pearson Educación

Capítulo 17. Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes 17-1. Copyright 2012 Pearson Educación Capítulo 17 Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes 17-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo El nuevo modelo de marketing directo

Más detalles

marketing online www.intensites.com

marketing online www.intensites.com marketing online www.intensites.com 00. Indice Quienes somos. Posiciónate ió en Internet. t Como trabajamos. Servicios. Referencias 01. Quienes somos Somos una empresa de marketing online, que persigue

Más detalles

MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0:

MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0: MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0: Fases y elementos clave para la realización del plan. Análisis de la competencia. Análisis de la demanda. Estudios de

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

www.gir360.com documentación del producto

www.gir360.com documentación del producto www.gir360.com documentación del producto Qué es? Gir360.com Gir360 es la primera plataforma del mercado, desarrollada por Clonica.net, para la creación de comercios ONLINE Low-cost que consigue un posicionamiento

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas AGENCIA DE PUBLICIDAD n os mueven las ideas ENTREGA QUE NOS MUEVE? CON NUESTROS CLIENTES Y SUS CAUSAS. Buscamos la excelencia en el servicio para nuestros clientes, son la razón de ser de nuestra empresa.

Más detalles

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es 1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,

Más detalles

CALL CENTER TRAVEL CENTER

CALL CENTER TRAVEL CENTER CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Quiénes Somos? ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Consultoría en gerencia de proyectos, diagnósticos organizacionales, asesorías y entrenamiento especializado. Gelka Consultores de Negocios

Más detalles

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing Bienvenidos Docente: Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar Presentación: Nadie que probó Internet dejó de usarla Conocen a alguien que sí? Objetivos:

Más detalles

QUIÉNES SOMOS. Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de ecommerce en América Latina.

QUIÉNES SOMOS. Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de ecommerce en América Latina. MEDIA KIT #2015 QUIÉNES SOMOS Desarrollamos soluciones de Branding y Performance dentro del sitio N 1 de ecommerce en América Latina. PLATAFORMAS DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Fuente: MercadoLibre TU PROPIA

Más detalles

_tema central. Claudia Berbeo. Asesora Social Media. Revista _ RCT

_tema central. Claudia Berbeo. Asesora Social Media. Revista _ RCT _tema central Claudia Berbeo Asesora Social Media 6 Revista _ RCT _4 Reglas de oro para gerenciar una marca en el social media Muchas empresas, entidades sociales y/o gubernamentales, todo tipo de organizaciones

Más detalles

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa.

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. La importancia de contar con asesoría en comunicaciones En la actualidad las comunicaciones han cobrado un papel

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo

Más detalles

ANALISTA EN MARKETING

ANALISTA EN MARKETING ANALISTA EN MARKETING INTRODUCCIÓN El desafío de acceder a nuevos mercados, genera nuevas relaciones de negocios, abre nuevas oportunidades, implica nuevos riesgos y requiere nuevas herramientas. Una de

Más detalles

Quienes somos? Qué hacemos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB.

Quienes somos? Qué hacemos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB. www.multiatlas.net Quienes somos? MULTIATLAS OFRECE A SUS CLIENTES UN SERVICIO INTEGRAL WEB. MULTIATLAS, es una empresa con personal cualificado, dinámico y ambicioso, con amplia experiencia en diferentes

Más detalles

Convergencia de Tecnologías? Convergencia de Pantallas? ESTA CONVERGENCIA Y AUN NO LO SABEMOS

Convergencia de Tecnologías? Convergencia de Pantallas? ESTA CONVERGENCIA Y AUN NO LO SABEMOS Convergencia de Tecnologías para el Marketing Digital y Mobile Marketing en Servicios de Valor Agregado. Convergencia de Tecnologías? Convergencia de Pantallas? YA ESTAMOS VIVIENDO EN ESTA CONVERGENCIA

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Sistema para el Control y Administración de Centros de Servicio, que lleven en sus procesos Reparaciones, Mantenimiento, Garantías e Instalaciones de cualquier tipo de Maquinaria o Equipo. Incluye el módulo

Más detalles

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO 2.1 Estrategias de comunicación Todo negocio requiere de un proceso de comunicación para poder vender un producto o servicio en el mercado, es gracias a esta comunicación que las

Más detalles

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS GUÍA COMPLETA DE PRECIOS 2015 BenchmarkEmail.com/ES 500 + Plantillas Software Fácil de Usar Herramientas Sociales Encuestas El Mejor Soporte en la Industria Benchmark Email - Guía de Planes y Precios 1

Más detalles

la agencia. VisionMedia es una red de agencias de publicidad que cuenta ya con oficinas en Argentina, USA y España.

la agencia. VisionMedia es una red de agencias de publicidad que cuenta ya con oficinas en Argentina, USA y España. la agencia. VisionMedia es una red de agencias de publicidad que cuenta ya con oficinas en Argentina, USA y España. Intercambiando ideas y experiencias de mercado, llegamos a cada región con nuevos aires

Más detalles