Fuerza de ventas. Captar y fidelizar clientes para vender más. 12, 13 y 14 de julio 2016

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1 Fuerza de ventas Captar y fidelizar clientes para vender más 12, 13 y 14 de julio 2016 Más información e inscripciones online

2 Fuerza de ventas 12, 13 y 14 de julio de 2016 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Mejorar las ventas y rentabilidad de la empresa, mediante un análisis de la orientación al cliente, los procedimientos, y el modo de organizar su acción comercial. Proporcionar las claves para organizar la fuerza de ventas de un modo lógico y rentable. A través de procedimientos probados, aumentar la satisfacción y fidelización del cliente. Establecer un plan de acción y mejora de la acción comercial. DIRIGIDO A Profesionales que desean realizar propuestas de modo más convincente: gerentes, ejecutivos de venta, responsables de compra, directores comerciales, jefes de equipo, negociadores y profesionales en general. Personas que desean mejorar sus competencias al acceder a puestos directivos. DIRIGIDO POR Javier Moreno Oto Durante los últimos 15 años, Javier Moreno Oto ha combinado su carrera profesional con su actividad como conferenciante y docente a más de profesionales y directivos en el área de ventas, comunicación y marketing internacional. Javier Moreno Oto ha ocupado puestos directivos en empresas de primera línea dentro del campo de la investigación de mercados, la distribución comercial, el marketing y la compra-venta internacional. Es además colaborador y ponente habitual en multitud de Cámaras de Comercio e instituciones a nivel nacional e internacional. Javier Moreno Oto es licenciado en Ciencias de la Comunicación con especialidad en Publicidad por la Universidad del País Vasco. MBA en Administración y Dirección de Empresas por la Escuela Europea de Negocios, y Máster en Dirección de Comercio Internacional por la Cámara de Comercio e Industria de Alava. Título Experto en Desarrollo Personal y Liderazgo de Equipos por la Universidad de Mondragón. Máster en coaching de personas y equipos. Miembro de AMA American Marketing Asociation, ESOMAR European Society for Opinion and Market Research, AEDEMO Asociación Española de Estudios de Mercado Marketing y Opinión y miembro fundador del Consorcio de Inteligencia Emocional

3 Fuerza de ventas 12, 13 y 14 de julio de 2016 PROGRAMA 1.- INTRODUCCIÓN. Vender más o vender mejor? La orientación hacia el cliente. 2. ORGANIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS El rol del vendedor, el agente comercial y el Jefe de Ventas. La gestión de los equipos de venta. Control y valoración de la fuerza de ventas. 3. LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. El argumentario de ventas. Indicios y técnicas de cierre de venta. 4. IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CAPTACIÓN DE CLIENTES. Identificación de potenciales clientes. Costes y beneficios. 5. IMPLANTAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN. Costes y beneficios de fidelizar. Cómo alargar la vida del cliente evitando su deserción. 6. LA ORIENTACIÓN COMERCIAL AL CLIENTE. Técnicas de investigación como herramienta de mejora continua. 7. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. Vender a través del servicio. Como emplear las quejas para estimular la mejora. 8. PLAN DE ACCIÓN.

4 Fuerza de ventas 12, de julio de 2016 FECHAS Y HORARIO 12, 13 y 14 de julio de 2016 De 09:00 a 14:00 15 horas MATRÍCULA 350 euros (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 1 día antes del comienzo del curso y el 100% el día de inicio). El pago se puede realizar el mismo día de comienzo del curso, en efectivo, talón, o con tarjeta LUGAR DE CELEBRACIÓN Y MÁS INFORMACIÓN Cámara de comercio e industria de Álava Centro de Formación y Asesoramiento Manuel Iradier Vitoria Gasteiz DEDUCCIONES Y BONIFICACIONES Importe determinante de deducción de cuota líquida del Impuesto de Sociedades art. 44 de la Norma Foral 24/1996. Importe determinante de bonificación en las cotizaciones a la Seguridad Social (Orden TAS 500/2004).

5 La Cámara de Álava se encuentra inscrita y acreditada como Entidad Organizadora e Impartidora ante las administraciones Públicas competentes. El coste de los cursos que impartimos son bonificables en las cotizaciones a la Seguridad Social, es decir, a las empresas pueden salirles gratis o con un elevado descuento. Cómo? Aquellas empresas que realizan formación para sus trabajadores y que cotizan por la contingencia de Formación Profesional a la Seguridad Social, tienen derecho a disponer de un Crédito de Formación Continua. Este Crédito es la cantidad que la empresa dispone para financiar las acciones de Formación Continua de sus trabajadores. La Cámara, como entidad colaboradora en la Fundación Tripartita, asesora y gestiona el Crédito de Formación que las empresas disponen para sus trabajadores. Importe bonificable por hora presencial. Desde 9 euros a 13 euros / hora. Cofinanciación mínima requerida a la empresa según tramos establecidos en la normativa: Más información (María José Leiva) TRÁMITES PARA ACOGERSE A LAS BONIFICACIONES DE LA F.T. PRIMER PASO: Firmar la Adhesión al Contrato de Contrato de Encomienda. Dicho documento tiene que incorporar la firma del representante legal de la empresa (se justificará adjuntando copia de la escritura/poderes que acrediten la representación) y el sello de la empresa. SEGUNDO PASO: Rellenar la ficha de participante: una por curso y asistente Enviar firmada el Vº Bº de la Representación Legal de los Trabajadores si la hubiere. Se tramitarán aquellas solicitudes entregadas como mínimo 8 (*) días naturales anteriores al comienzo del curso antes de las 12:00 horas (si fuera festivo, puente, etc. entregar el día hábil inmediato anterior). Recomendamos entregar los formularios con anterioridad a la fecha tope para evitar problemas por causas imprevistas y poder cumplir con los plazos exigidos por la Fundación Tripartita. (*) En el caso de los cursos de idiomas consultar plazos de presentación de la documentación ya que es superior. Consultar los programas de cada curso específicamente para comprobar las características específicas para la gestión. Los documentos se pueden solicitar a través de El incumplimiento de la normativa, comunicación en plazos, falta de datos en los formularios, etc. exime del derecho a la tramitación de la bonificación por parte de la Cámara de Álava. Este servicio es sólo aplicable a las acciones formativas que imparte la Cámara. No es excluyente, es decir, tu empresa podrá realizar acciones formativas bonificables simultáneamente con otras entidades o impartir formación interna. Se facturará en concepto de costes de organización un 10% sobre el coste bonificable, financiable a través del crédito correspondiente.

6 Formación Asesoramiento Cámara de Comercio e Industria de Álava Centro de Formación y Asesoramiento Manuel Iradier, 17 Vitoria-Gasteiz Tel: Inscripciones online: Indicar el nombre del curso así como los datos solicitados en el boletín y enviarlo a Fuerza de ventas 18 y 25 mayo 2016 Nombre:.. Apellidos:. Empresa:. CIF: Cargo:. Tel:... Fax:.. Dirección: Población: Provincia: Las personas inscritas consienten tácitamente, salvo contestación escrita en contrario, el tratamiento automatizado de los datos remitidos a la CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE ÁLAVA. De igual modo, autorizan el tratamiento de cualquier otro dato que durante su relación con la CÁMARA sea puesto de manifiesto, todos ellos son necesarios para la prestación de los servicios pactados, así como para futuros servicios que pudieran ser de su interés. Se informa a los afectados del derecho de acceder, rectificar y, en su caso, cancelar los datos personales que se incluirán en el fichero automatizado mediante petición escrita a la CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE ÁLAVA. Más información e inscripciones online

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