UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: DIAGNOSTICO, REPARACION Y COFIGURACION DE NETSERVER. Empresa: SERVICIO TECNOLOGICO DEL BAJIO Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información Área de Redes y Telecomunicaciones Presenta MARTA CALDERÓN LÓPEZ Asesor de la UTEQ ING. Antonio Sánchez Cárdenas Asesor de la Empresa ING. Carlos Islas Gutiérrez Querétaro, Qro. Octubre de 2011 I

2 RESUMEN En este documento se describe como se llevo a cabo el desarrollo del proyecto que consistió en la reparación de un Netserver LH 3000, a si como también el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras. Al principio del documento se encuentra la introducción al proyecto para luego pasar a los antecedentes; posteriormente se verá su justificación, es decir, los motivos por los cuales la empresa ha decidido realizar este proyecto y los objetivos que se persiguen; como también se darán a conocer los alcances. Se conocerá la fundamentación teórica con la que se debe contar para poder entender parte fundamental del proyecto. En otro capítulo se especifican las actividades programadas y el tiempo estimado para cada una de ellas, una vez determinada la secuencia para la realización del proyecto se determinan los recursos tanto materiales y humanos, que es todo aquello de lo que se podrá disponer en el desarrollo. También se encuentra un análisis de los posibles riesgos que se pueden presentar en el proyecto. Se expresara el seguimiento de las actividades a realizar. Por último se muestran conclusiones, como también recomendaciones dadas para las empresas y referencias bibliográficas con el que se obtuvo apoyo didáctico.. II

3 ABSTRAC This paper describes how development took place on the stadium project which consisted of repairing a NetServer LH 3000, information as well as preventive and corrective maintenance of computer equipment and printers. The work is presented through a series of chapters and steps to develop the project. At the beginning of the document is the introduction to the project and then move to the background, then you see its justification, ie the reasons why the company has decided to undertake this project and the objectives pursued, as will also be made about the scope. In another chapter specifies the planned activities and estimated time for each of them, once determined the sequence for the project are determined both material and human resources, which is all that of which will be available in developing. Is also an analysis of possible risks that may occur in the project. He expressed the follow-up activities to be performed. Finally conclusions are shown, as well as advice given to companies and references to the instructional support was obtained. III

4 I N D I C E Página I.INTRODUCCION 2 II.ANTECEDENTES 3 III.JUSTIFICACIÓN 5 IV.OBJETIVOS 5 V.ALCANCES 6 VI.FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 6 VII.PLAN DE ACTIVIDADES 15 VIII.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 16 IX.DESARROLLO DEL PROYECTO 17 X.RESULTADOS OBTENIDOS 28 XI.ANÁLISIS DE RIESGOS 29 XII.CONCLUSIONES 29 XIII.RECOMENDACIONES 30 XIV.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30 1

5 I. Introducción En la presente memoria se muestra el desarrollo del proyecto que se inicio en la empresa Servicios Tecnológicos del Bajío (STB) ubicado en el Estado de Querétaro, se da a conocer la elaboración del proyecto, el cual consiste llevar a cabo el procedimiento empezando con el diagnostico llevándolo a la reparación, terminar con la configuración correspondiente y pruebas finales, como también el mantenimiento a equipos de computo. En el primer capítulo se muestran los antecedentes y organigrama de la empresa. En el capitulo segundo explica el motivo del proyecto por el que se asigno, a si como los objetivos, alcances y justificación teórica. En el capítulo tercero se estudia el desarrollo del proyecto, para llegar a su reparación total. También se muestra la reparación de equipos de cómputo. En el cuarto y último capítulo se encuentra conclusiones finales a cerca del proyecto, recomendaciones y referencias en las cuales se basaron. 2

6 II. Antecedentes. La empresa Servicios Tecnológicos del Bajío (STB) cuenta con algunos clientes frecuentes como Soriana, Pepsico, Banamex, Hsbc, entre otros. Y cuenta también con clientes que por evento llegan a la empresa en busca de una reparación para sus equipos HP (Hewlett Packard), los equipos se reciben y se someten a un proceso de prueba diagnostico y reparación. El servidor Netserver pertenece a la empresa AGCO (Your Agriculture Company) asociada a los servicios de garantías y soporte, el cual fue llevado a la empresa STB. 2.1 Organigrama En la figura 2.1 se puede observar la estructura organizacional de la empresa Servicio Tecnológico del Bajío, donde muestran las diferentes áreas de trabajo. 3

7 Ing. Ricardo Laín del palacio Director del Centro de Atención a usuario HP Ing. Alfredo Martínez Gudiño. Coordinador de Área Administrativa. Ing. Carlos Islas Gutiérrez Coordinador de Área de Ingeniería. Ing. Mario Islas Área Administrati va. Ing. Marilú Olvera Área Administrativa. Ing. Daniel Piña Soporte Técnico Ing. Alejandro Moreno Soporte Técnico Figura 2.1 Organigrama de la empresa 4

8 III. Justificación El desarrollo del proyecto se realiza en la empresa Servicios Tecnológicos del Bajío en el área de Soporte Técnico, el motivo principal es llevar a cabo la reparación del Netserver LH 3000 con su respectiva configuración debido a que se encontraba fuera de operación por un error encontrado y pueda ser instalado nuevamente a la empresa (AGCO) y pueda ser nuevamente utilizado compartiendo la información de su sitio sin falla alguna. IV. Objetivos Reparar y configurar el Netserver LH3000, cumpliendo con los pasos necesarios para que el equipo no presente ninguna falla. Diagnosticar y reparar los equipos de cómputo e impresora. 5

9 V. Alcances El alcance que tendrá el desarrollo del servidor HP Netserver LH 3000 abarca el diagnostico, reparación y configuración del mismo, para almacenar la información del sitio (pagina web) de la empresa AGCO y así facilitar las operaciones para dar calidad y servicio a sus clientes; también consta de dar mantenimiento a equipos HP como cambio de piezas entre otros. VI. Justificación Teórica El Netserver LH 3000 cuenta con las siguientes características: Descripción del equipo: HP net server LH3000 Tipo: Servidor. Factor de forma: Torre. Dimensiones: (Ancho Profundidad por Altura) 35.1cm x 72.4cm x 49.5cm. Peso: 50 kg Escalabilidad del servidor: 2 vías. Procesador: 1x Intel Pentium III 933 MHZ. Memoria caché: 256KB L2 Advanced Transer. Memoria por procesador: 256KB. 6

10 Memoria ram: 128mb (instalados) y capacidad para 4GB sdram 133MHZ. Controlador de almacenamiento: RAID (ultra160scsi);. Unidad de disquete: disquete de 3.5 de 1.44mb. Bahías de almacenamiento: Hot-swap 3.5. Disco duro: 100 GB. Almacenamiento óptico: CD-ROM. Monitor: Ninguno. Controlador gráfico: ATI RAGE IIC- 2MB. El equipo trabaja en base a RAIDS en los discos SCSI. EL SCSI: es un bus más avanzado que el IDE/ATA utilizado en las PC de Sobremesa. Es el mundo de los servidores y de las estaciones de trabajo, donde se busca un rendimiento alto y mucha fiabilidad, dónde son más habituales. Los discos duros SCSI de alto rendimiento son extremadamente caros y son sólo apropiados para entornos empresariales dónde los presupuestos de hardware son una cosa secundaria. En la figura 1.2 se muestra el tipo de disco SCSI. 7

11 Fig. 1.2 Disco SCSI. RAID (Redundant Array of Independent Disks) es un método de combinación de varios discos duros para formar una única unidad lógica en la que se almacenan los datos de forma redundante. Los objetivos que se persiguen son: ofrecer mayor tolerancia a fallos y alcanzar niveles de rendimiento más altos que un sólo disco duro o un grupo de discos duros independientes. Una matriz consta de dos o más discos duros que ante el sistema principal funcionan como un único dispositivo. Para el sistema operativo, un RAID aparenta ser un sólo disco duro lógico. Los datos se desglosan en fragmentos que se escriben en varias unidades de forma simultánea. Dichos fragmentos se reparten entre varios discos, usando técnicas como el entrelazado de bloques (RAID 0) o la duplicación de discos (RAID 1) para proporcionar redundancia, reducir el tiempo de acceso, y/o obtener mayor 8

12 ancho de banda para leer y/o escribir, así como la posibilidad de recuperar un sistema tras la avería de uno de los discos. Los niveles de RAID ofrecen una combinación específica de tolerancia a fallos (redundancia), rendimiento y coste, diseñadas para satisfacer las diferentes necesidades de almacenamiento. Oficialmente existen siete niveles diferentes de RAID (0-6), definidos y aprobados por el RAID Advisory Board (RAB). Luego existen las posibles combinaciones de estos niveles (10, 50,...). Los niveles RAID 0, 1, 0+1 y 5 son los más populares: RAID 0 Disk Stripping: Los datos se desglosan en pequeños segmentos y se distribuyen entre varias unidades. No ofrece tolerancia al fallo, pero se obtiene una gran velocidad en las operaciones de lectura y escritura. Se necesita un mínimo de dos unidades de disco para implementar una solución RAID 0. RAID 1 Mirroring: Se duplican todos los datos de una unidad en otra. De esta manera se asegura la integridad de los datos y la tolerancia al fallo, pues en caso de 9

13 avería, la controladora sigue trabajando con los discos no dañados sin detener el sistema. Se necesita un mínimo de dos unidades para implementar una solución RAID 1. RAID 0+1 RAID 0/1 RAID 10: Se fraccionan los datos para mejorar el rendimiento, pero también utiliza un conjunto de discos duplicados para conseguir redundancia de datos. Requiere un mínimo de cuatro unidades, pero para cualquiera que sea la configuración el número total siempre ha de ser par. RAID 2 Código Hamming: Adapta la técnica comúnmente usada para detectar y corregir errores en memorias de estado sólido. Requiere discos con unas características especiales, por lo que no ha obtenido gran difusión. RAID 3 Acceso síncrono con un disco dedicado a paridad: Dedica un único disco al almacenamiento de información de paridad. La información de ECC (Error Checking and Correction) se usa para detectar errores. La recuperación de datos se consigue calculando el O-exclusivo (XOR) de la información registrada en los otros discos. Son necesarias como mínimo tres unidades para poder implementar un RAID 3. 10

14 RAID 4 Acceso independiente con un disco dedicado a paridad: Basa su tolerancia al fallo en la utilización de un disco dedicado a guardar la información de paridad calculada a partir de los datos guardados en los otros discos. La información se puede reconstruir en tiempo real mediante la realización de una operación lógica de O exclusivo. Como mínimo son necesarias tres unidades para la implementación de un RAID 4. RAID 5 Acceso independiente con paridad distribuida: La información del usuario se graba por bloques y de forma alternativa en cada disco. De esta manera, si cualquiera de las unidades de disco falla, se puede recuperar la información en tiempo real, sobre la marcha, mediante una simple operación de lógica de O-exclusivo, sin que el servidor deje de funcionar. Se necesita un mínimo de tres unidades para implementar una solución RAID 5. RAID 6 Acceso independiente con doble paridad: Similar al RAID 5, pero incluye un segundo esquema de paridad distribuido por los distintos discos y, por tanto, ofrece tolerancia extremadamente alta a los fallos y a las caídas de disco, ofreciendo dos niveles de redundancia. 11

15 SCSI Adoptado como estándar ANSI en 1986, SCSI (Small Computer System Interface) consiste en una especificación para hardware de bus y del conjunto de comandos para el uso óptimo del mismo. Mediante dichas especificaciones se busca alcanzar una independencia total de los dispositivos. RAID (Redundant Array of Independent Disks) es un método de combinación de varios discos duros para formar una única unidad lógica en la que se almacenan los datos de forma redundante. Los objetivos que se persiguen son: ofrecer mayor tolerancia a fallos y alcanzar más niveles de rendimiento más altos que un sólo disco duro o un grupo de discos duros independientes. La impresora es un periférico que resulta a veces imprescindible, disponible desde unos precios bastante bajos y que en realidad no necesita atenciones excesivas, pero sí un mantenimiento periódico. Existen cuatro tipos reconocidos de operaciones de mantenimiento, los cuales están en función del momento en el tiempo en que se realizan, el objetivo particular para el cual son puestos en marcha, y en función a los recursos utilizados, así tenemos: Mantenimiento Correctivo 12

16 Este mantenimiento también es denominado mantenimiento reactivo, tiene lugar luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de corrección de errores. Este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias: Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas. Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se verán parados a la espera de la corrección de la etapa anterior. La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es predecible. Mantenimiento Preventivo Este mantenimiento también es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho 13

17 procedimiento; el fabricante también puede estipular el momento adecuado a través de los manuales técnicos. Presenta las siguientes características: Se realiza en un momento en que no se está produciendo, por lo que se aprovecha las horas ociosas de la planta. Se lleva a cabo siguiente un programa previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir, y las actividades a realizar, a fin de tener las herramientas y repuestos necesarios. Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y de terminación preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa. Está destinado a un área en particular y a ciertos equipos específicamente. Aunque también se puede llevar a cabo un mantenimiento generalizado de todos los componentes de la planta. 14

18 VII: Plan de Actividades 15

19 VIII. Recursos Materiales Y Humanos 16

20 IX. Desarrollo del Proyecto En esta primera etapa se empezó a realizar el diagnostico para las posibles soluciones, y detectar la falla que presentaba el servidor y así mismo ver el tipo de solución que se le brindaría. 9.1 Inicio de Diagnostico Al principio del diagnostico el equipo contaba con un total de 4 discos funcionando, de los cuales la primera falla se detectó por la alarma de un disco que después de un tiempo determinado falló por completo. Al retirar el disco dañado se provocó un error, el cual ocasionó que el arreglo que ya se tenía realizado fallara nuevamente y así terminar con el funcionamiento del servidor, dejándolo completamente fuera de operación, dañando también el sistema operativo. En la figura 3.1 se muestra los discos originalmente acomodados. Fig. 9.1discos originales. 17

21 9.2 Termino de Diagnostico Al termino del diagnostico se llego a la conclusión de armar nuevamente el RAID con los disco que funcionaban; la empresa sin intenciones de invertir más en el equipo, autorizo el uso de los 3 disco que restaban y de esa manera se llego armar nuevamente el RAID. En la figura 3.2 muestra los discos que funcionaban correctamente Fig. 9.2 Discos en función. 9.3 Inicio de Reparación La reparación del servidor consistió en los siguientes pasos: lo primero fue armar nuevamente el arreglo RAID 5 en donde se guardaría toda la información en el mismo porcentaje en los discos. 18

22 Para iniciar el arreglo se ordenaron los discos consecutivamente ya que al no estar ordenados, éste no podría iniciarse. La figura 3.3 muestra el estado de los disco en el BIOS. Fig. 9.3 estado de los discos. La siguiente operación que se llevo acabo fue instalar el sistema operativo, surgió un problema con la unidad de CD-ROM, por lo tanto, se realizó un cambio sustituyéndolo por una nueva unidad, con ésta se inicia la instalación del sistema operativo Windows 2000 server. 9.4 Instalación de Sistema Operativo La instalación de Windows se llevó a cabo sin problemas. Ya con el sistema operativo se iniciaron algunas pruebas para verificar que el raid funcionara correctamente. De estas pruebas, surgió otro problema, un segundo disco falló ocasionando que se volviera a romper el arreglo que ya se tenía, el 19

23 raid 5 necesariamente ocupa 3 discos para su funcionamiento correcto. Esto retrasó por completo el avance que se tenía hasta el momento y quedando solo 2 discos utilizables; se llegó a la conclusión que se haría un RAID 1 o espejo. Como recordatorio en RAID1 (espejo): se duplican todos los datos de una unidad a otra. De esta manera se asegura la información de los datos, pes en caso de llegarse a averiarse la controladora sigue trabajando con los discos no dañados sin tener el sistemas. Se necesita un mínimo de dos unidades para implementar una solución. 9.5 Implementación del Nuevo Arreglo Se realizo la implementación del nuevo arreglo, este fue el raid uno, ya que solo quedaron 2 discos útiles, aun con un poco de seguridad con base en la información y los datos. Se colocaron los 2 discos en línea para así formar el raid 1, ya en línea, los discos se formatean nuevamente ya que contenían archivos de la anterior instalación de Windows. Formateados los discos, se inició el raid 1 quedando formado el arreglo para instalar el Windows nuevamente. Como base se prosiguió a la instalación del Sistema Operativo Windows 2000 server, el cual se llevo a cabo instalo en el raid 1, con el cual no se presentaron problemas pues es uno de los sistemas operativos que 20

24 soporta el Netserver. La figura 3.4 muestra el inicio de la instalación del sistema operativo. Fig. 9.4 Instalación del sistema operativo. Se continuó la instalación configurando algunas opciones del sistema operativo, como la organización a la que pertenece, las configuraciones de región como el idioma, la configuración de teclado y la hora, y fecha. Figura 3.5 muestra la configuración de opciones del SO. 21

25 Fig. 9.5 Configuración del SO. 9.6 Termino de Reparación Ya instalado correctamente el sistema operativo y verificando que no hubiera más problemas, se realizó la prueba para determinar que el raid cumpliera con sus funciones, una de ellas era evitar que un disco se dañara y continuara trabajando con uno solo. De esta manera se dio un fin al término de reparación. Figura 3.6 muestra el SO funcionando e instalado. Fig. 9.6 Sistema Operativo 22

26 9.7 Prueba del Equipo Para finalizar se realizo una prueba en la que consistió en quitar uno de los discos al servidor a la hora en que este mismo estaba funcionando para que así se pudiera notar que el raid funciona. Terminada la prueba se incorporo nuevamente el disco a su bahía correspondiente. Figura 3.7 muestra trabajando correctamente el servidor con un solo disco. Fig.9.7 Trabajando correctamente Como segunda etapa del proyecto se dio servicio a equipo de cómputo, todos los días se trabajaba en el mantenimiento de equipos dentro de la empresa y fuera de ella. Se empezó dando apoyo a ingenieros del sitio ya que algunos atendías casos de garantías mientras otros se quedaban atendiendo a clientes en general. De esta manera se fue dando un aprendizaje en el ámbito del mantenimiento. 23

27 Como se decía anteriormente se llevo a cabo la reparación de equipos de computo, aquí se muestra la lista de algunos equipos en los cuales se ven las piezas que se pedían cambiar, de igual manera se tomo apoyo de manuales y de ingenieros especializados. HP laser Jet M2727nf Este tipo de modelo llegaba frecuentemente para una reparación inmediata, casi todas la fallas era por piezas que tenían que ser sustituidas como se muestra en la figura 3.8. Legaban con error de atasco de papel y se cambiaban las piezas que se muestran. Display ADF Formatter E Engrane 24

28 Goma Fig. 3.8 Fusor HP Laser Jet P3005n Este modelo fue uno de los más recibidos y con mayor demanda, se resolvía cambiando piezas como fusor, solenoide, goma, engranes, formater entre otras. 25

29 HP LaserJet CP1215 Este modelo no había mucho que hacer, ya que los únicos errores que marcaba era un atasco de papel y se solucionaba con cambio de fusor o gomas, principalmente llegaban para dar mantenimiento preventivo. HP Color LaserJet 1600 En este tipo de modelo solo se daba solucion cambiando piezas como fusor, sensores dañados y mantenimiento preventivo. 26

30 Laptops, Pc s (varios modelos) En los equipos de cómputo se llegaban con frecuencia para dar mantenimiento preventivo, Instalación de antivirus, instalación de sistema operativo, Drivers, diagnostico de reparación, cambios de fuente de poder entro otros. HP LaserJet 4345 mfp En este modelo se presentaban fallas de atasco de papel y escáner, se daba la solución cambiando fusor y gomas, algunas veces se solicitaba un kit de mantenimiento el cual constaba de hacer un resteo en frio cambio de gomas, engranes y fusor. 27

31 Plotter DesinJet 110 Plus La falla continua de este equipo era el atasco de papel o sensores que estaban dañados, la solución era simple se tenían que sustituir sensores o limpiar las bandas. X. Resultados Obtenidos Durante el desarrollo del proyecto se aplicaron los conocimientos obtenidos durante el ciclo escolar, al igual que consultas en manuales proporcionados por la empresa y apoyo de su personal donde se adquirió experiencia logrando que se cumpliera el objetivo inicial que era activar el servidor de la empresa AGCO para el alojamiento de su sitio en la Web. Se obtuvo conocimiento de dar solución a diferentes dispositivos de cómputo como: lap top, computadoras de escritorio, impresoras, plotter entre otros, 28

32 XI Análisis de Riesgo Uno de los factores que retraso los objetivos que se tenían programados fue el tiempo, ya que se entro a la empresa y las primeras semanas aun no se conocía el proyecto especifico, esto hizo que se retrasara la entrega. Otro factor fue el presupuesto, cuando se consiguió el proyecto se necesitaba presupuesto para corregir algunos problemas encontrados en la realización del proyecto, ya que la empresa dueño del servidor decidió no invertir más en el equipo y se pidió que se realizara las correcciones que estuvieran al alcance. XII. Conclusiones Se ayudo a la empresa Servicios Tecnológicos del Bajío para apoyar a la restauración del Netserver LH 3000, en donde se llevo a cabo la reparación del mismo eliminando los daños causados apegándose a manuales adquiridos dentro de la empresa(stb). De la misma manera se apoyo en el mantenimiento a equipos de cómputo durante la estancia, en la cual se tomo experiencia dejando un resultado bueno. 29

33 XIII. Recomendaciones Para concluir finalmente se dan a conocer algunas recomendaciones, a la empresa AGCO para que renueve su equipo para evitar problemas a futuro, debido a que la tecnología está avanzando de manera muy rápida y los equipos se quedan como obsoletos provocando que si se dañan algunas piezas, sea necesario remplazarlas y puede ser que las mismas se encuentren descontinuadas. Se recomienda un estrategia a la empresa STB para cuando ingrese un equipo de computo sea etiquetado y evaluado para su diagnostico y así lograr obtener un orden y evitar pérdidas de piezas, al igual realizar una página Web para darse a conocer y ofrecer los servicios que brindan a mayor parte de empresas. XIV. Referencias Bibliográficas 30

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