SONDEO DE MERCADO DEL ESTUDIO PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS VISITANTES BACALAR, QUINTANA ROO SEGMENTO NACIONAL AUTOBUS Y CARRETERO

Transcripción

1 SONDEO DE MERCADO DEL ESTUDIO PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS VISITANTES BACALAR, QUINTANA ROO SEGMENTO NACIONAL AUTOBUS Y CARRETERO CUARTO TRIMESTRE DE 2008

2 OBJETIVO GENERAL Evaluar de manera consistente la competitividad de la Ciudad de Bacalar, Quintana Roo, a través de las satisfacción de sus visitantes y caracterizarlos de acuerdo a sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje como herramientas para la planeación, fomento y desarrollo de productos turísticos en el destino. 2

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer el perfil del visitante, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Contar con indicadores de competitividad sobre el grado de satisfacción de los visitantes. Generar un indicador de satisfacción global del visitante que viaja a la Ciudad de Bacalar. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de la Ciudad de Bacalar, a través de las variables que determinan el grado de satisfacción de sus visitantes. Evaluar la intención de volver a viajar a Bacalar. Evaluar el nivel de recomendación del destino turístico.

4 RESULTADOS SOBRESALIENTES Para el cuarto trimestre de 2008 se obtuvieron los siguientes resultados: El 73% de los visitantes son excursionistas que permanecieron en Bacalar en promedio 5 horas. El 27% son turistas que se hospedaron en el destino 2 noches en promedio. Más de la mitad de los visitantes son hombres (68%). La edad promedio de los visitantes es de 36 años. Más de la mitad de los visitantes cuenta con preparación universitaria (55%). El 26% de los visitantes son empleados. Sólo el 3% pertenece al segmento de Turismo de Retirados. Los visitantes proceden principalmente del estado de Yucatán (24%), siendo el turismo regional, uno de los más importantes. En promedio, los grupos de viaje están conformados por 4 personas. El sol y la playa es la razón principal para visitar el destino (45%), y el segundo motivo es la visita a familiares y amigos (13%) El 71% de los visitantes gana más de 6,500 pesos al mes. El tiempo de anticipación para planear el viaje fue menos de 1 semana(46%). El 73% de la gente recuerda haber visto publicidad del destino en los Espectaculares. El 55% de los entrevistados han visitado la Ciudad por primera vez y el 20% son visitantes frecuentes. 4

5 RESULTADOS SOBRESALIENTES Para el cuarto trimestre de 2008 se obtuvieron los siguientes resultados: Del total de los entrevistados, el 20% no visitó otros destinos en este viaje. Se observa que los entrevistados acostumbran viajar con su familia (47%), y en pareja (21%). De los turistas que pernoctaron en el destino el 53% se hospedó en establecimientos comerciales. * Solamente el 1% de los visitantes compró un paquete. El 34% de los entrevistados manifiestan haber seleccionado el destino por recomendación de familiares y amigos. El 55% de los visitantes manifestaron que el viaje valió lo que gastaron. La fortaleza, que identifican los entrevistados que visitaron el destino es Asolearse y las actividades acuáticas. El 84% de los visitantes Sí regresarían al destino, y el 86% Sí recomendarían el destino. * Nota: La lectura de este dato no es estadísticamente representativo, debido al tamaño de la muestra. 5

6 RESULTADOS SOBRESALIENTES La evaluación de los entrevistados que visitaron el destino de Bacalar durante el Cuarto trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de 6.7, medido en una escala del 1 al 10. El segmento mejor evaluado fue el estado de la carretera con 7.7 y el peor evaluado fue la información disponible acerca de lugares y actividades con una calificación de 3.4 LO MEJOR EVALUADO Los sitios histórico - culturales Señalización de la carretera Las instalaciones del establecimiento de hospedaje utilizado ÁREAS DE OPORTUNIDAD La cantidad de actividades que se puede realizar El transporte público La señalización del destino

7 Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas que viajan por Autobús y Automóvil

8 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL VISITANTE QUE VIAJA EN AUTOBÚS La hospitalidad de los residentes Los sitios histórico- culturales La seguridad del destino El servicio en los restaurantes Las instalaciones del establecimiento de hospedaje El servicio del establecimiento de hospedaje utilizado La limpieza del destino La limpieza en la terminal de autobús La seguridad en la terminal de autobús La atención del personal de establecimientos turísticos La información en la terminal de autobús La calidad de actividades que se pueden realizar La infraestructura de la terminal de autobús El transporte público La cantidad de actividades que se pueden realizar La información acerca de lugares y actividades La evaluación de los visitantes que viajaron a Bacalar, Chetumal durante el Cuarto Trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

9 ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DEL VISITANTE QUE VIAJA POR CARRETERA El estado de la carretera Los sitios histórico- culturales La señalización de la carretera Las instalaciones del hospedaje utilizado La hospitalidad de los residentes La higiene en alimentos y bebidas La seguridad del destino El servicio en los restaurantes La atención del personal de establecimientos turísticos La seguridad de la carretera La limpieza del destino Los servicios de gasolinera, restaurantes, tiendas La calidad de actividades que se pueden realizar La señalización del destino La cantidad de actividades que se pueden realizar La información acerca de lugares y actividades La evaluación de los visitantes que viajaron a Bacalar, Chetumal. Durante el Cuarto Trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de 6.7 Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

10 GÉNERO Más de la mitad de los visitantes son hombres (68%). 32% 68% Masculino Femenino EDAD Hasta 24 Años Entre 25 y 34 Años Entre 35 y 49 Años 10% 30% 46% La edad promedio de los visitantes es de 36 años. Entre 50 y 64 Años 11% Más de 65 Años 3%

11 ESCOLARIDAD Primaria Secundaria 9% 8% Poco más de la mitad de los visitantes cuenta con preparación universitaria (55%). Preparatoria 28% Universidad o más 55% OCUPACIÓN Empleado Profesional independiente Comerciante Ama de casa Técnico Ejecutivo/Gerente Retirado / Jubilado Empresario Estudiante Un oficio (plomero, carpintero, albañil, etc) Otro 9% 8% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 5% 19% 42% El 42% de los visitantes son empleados. Sólo el 3% es turismo de retirados.

12 PRINCIPAL ORIGEN DE LOS VISITANTES Los visitantes proceden principalmente del estado de Yucatán (24%), siendo el turismo regional, uno de los más importantes. Ranking Nacional % 1 Yucatán 24% 2 Distrito Federal 20% 3 Tabasco 8% 4 Campeche 5% 5 Veracruz 5% Ranking Internacional % 1 Estados Unidos 4% 2 Belice 3% 3 Alemania 3% 4 Francia 3% 5 Brasil 1% Nota: Se consideró el Top 5 para cada una de las tablas, considerando que el turismo nacional representa el 78%, y el turismo internacional el 22%, del total de la muestra analizada. La lectura de estas tablas no es estadísticamente representativa, debido al tamaño de la muestra.

13 TAMAÑO DEL GRUPO DE VIAJE El tamaño del grupo de viaje promedio es de 4 personas. 1 Persona 4% 2 Personas 35% 3 Personas 17% 4 Personas 10% 5 Personas 12% 6 Personas 6% De 7 a 13 Personas 14% Más de 13 Personas 2%

14 CON QUIEN VIAJA* Se observa que los entrevistados acostumbran viajar con su familia (47%), y en pareja (21%). Familia 47% Pareja 21% Amigos (as) 20% Compañeros de trabajo 7% Nadie / Viaja solo 5% *Nota: Se reporta como Respuesta múltiple

15 PRINCIPAL MOTIVO PARA VIAJAR AL DESTINO El sol y la playa es la razón principal para visitar el destino (45%), y el segundo motivo es la visita a familiares y amigos (13%) Sol y Playa 45% Visita a familiares y amigos 13% Cultura Congreso/Convención/Exposición Romance Compras Ecoturismo/Aventura Negocios individuales 6% 4% 3% 3% 2% 1% Otros 23% Por recomendación 17% Vacacionar 6%

16 INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN PESOS El 71% de los visitantes gana más de 6,500 pesos al mes. Menos de $4,000 13% $4,000 - $6,499 16% $6,500 - $12,999 32% $13,000 - $19,499 13% $19,500 - $39,999 15% $40,000 - $64,999 7% Más de $65,000 4%

17 RECORDACIÓN PUBLICITARIA El 73% de la gente recuerda haber visto publicidad del destino en los Espectaculares Espectaculares 73% Folletos 13% Periódico 3% Internet 2% TV 1% Revista 1% Otro 7% *Nota: Se reporta como Respuesta múltiple

18 VECES QUE HA VISITADO EL DESTINO El 55% de los entrevistados han visitado la Ciudad por primera vez y el 20% son visitantes frecuentes. Primera vez 55% Segunda vez 12% 3 a 5 veces 13% Más de 5 veces 20%

19 VISITÓ OTRAS CIUDADES EN ESTE VIAJE Del total de los visitantes, el 20% no visitó otros destinos en este viaje. 80% Si No TIEMPO DE ANTICIPACIÓN PARA PLANEAR EL VIAJE 20% Menos de 1 semana De 8 a 14 días De 15 días a 1 mes 17% 17% 46% El tiempo de anticipación para planear el viaje fue menos de 1 semana (46%). De 1 mes a 3 meses 15% Más de 3 meses 5%

20 TIPO DE RESERVACIÓN 1% 99% Un paquete Cada servicio por separado Solamente el 1% de los visitantes compró un paquete. FACTOR DE INFLUENCIA PARA SELECCIONAR EL DESTINO El 34% de los entrevistados manifiestan haber seleccionado el destino por recomendación de familiares y amigos. Recomendación de familiares y amigos 34% T.V y radio 24% Ninguno ya lo conocia 16% Internet 10% Agencias de viajes Periódicos y revistas 1% 3% Otro 12%

21 RELACIÓN VALOR V.S PRECIO Vale mucho más de lo que gastó Vale más de lo que gastó 4% 34% El 55% de los visitantes manifestaron que el viaje valió lo que gastaron. Vale lo que gastó 55% Vale menos de lo que gastó 7%

22 TOP 5 DE FORTALEZAS DEL DESTINO Asolearse Actividades/ acuáticas 43% Historia, Cultura y Tradición 31% Contacto con la naturaleza 16% La fortaleza, que identifican los entrevistados que visitaron el destino es Asolearse y las actividades acuáticas. Relajación spa y masajes 3% Recorrer ciudad colonial 3%

23 LO QUE MÁS LE GUSTÓ Playas (Sol y arena) 63% Paisajes/Naturaleza 30% Arquitectura 2% Sitios históricos-culturales 2% Clima 1% Arqueología 1% Otro 1%

24 LO QUE MENOS LE GUSTÓ Transporte público 6% Precios 6% Clima 5% Inseguridad Falta de limpieza 4% 3% Servicio de restaurantes 3% Contaminación 3% Tráfico 1% Vendedores 1% Hospitalidad de los residentes 1% No contestó/ No sabe 17% Otro 50% Nada 36% Faltan de servicios públicos 7% Calles y baches 2% Falta de información turística 2% Discriminación al Turismo Nacional 2% Falta de actividades acuáticas 1%

25 PIENSA REGRESAR AL DESTINO Definitivamente si Probablemente si 15% Probablemente no 1% Definitivamente no 1% RECOMENDARÍA EL DESTINO 83% El 84% de los visitantes Sí regresarían al destino, y el 86% Sí recomendarían el destino. Definitivamente si 86% Probablemente si 13% Definitivamente no 1%

26 TAMAÑO DE LA MUESTRA Se levantaron un total de 143 encuestas en la terminal de Autobús y en los principales aforos carreteros de Bacalar, Quintana Roo. Correspondientes al segmento Nacional Autobús y Nacional Carretero. El análisis se presenta con un margen de error del 8.2%, y con un nivel de confianza del 95%. 18% Nacional Autobús Nacional Carretero 82%

27 METODOLOGÍA DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Para conocer el grado de satisfacción de los turistas que visitaron Bacalar, Quintana Roo se aplicó una fórmula para calcular el índice establecido por la Secretaría de Turismo Federal para el desarrollo del estudio. El índice de satisfacción se elabora con la respuesta a la evaluación de variables sobre las diversas fases del viaje: a la llegada al destino, sobre los servicios turísticos y a la salida del destino. Las respuestas a cada uno de los reactivos pueden ser: excelente, bueno, malo y muy malo La calificación del índice es: Entre 0 6.9: turistas Nada Satisfechos Entre : turistas Poco Satisfechos Entre : turistas Satisfechos Entre : turistas Totalmente Satisfechos

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