Cómo los sistemas de supervisión reducen los errores humanos en las salas de servidores distribuidas y los armarios de cableado remotos

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1 Cómo los sistemas de supervisión reducen los errores humanos en las salas de servidores distribuidas y los armarios de cableado remotos White Paper 103 Revisión 0 Por Dennis Bouley > Resumen Las interrupciones inesperadas en las salas de servidores y los armarios de cableado remotos traen de cabeza a muchos directores de TI. La mayoría puede contar historias realmente desagradables acerca de cómo la mala suerte, un error humano o la simple incompetencia provocó la interrupción de sus salas de servidores. Este documento analiza muchos de esos incidentes y aporta recomendaciones sobre cómo un sistema básico de supervisión puede ayudar a reducir la frecuencia de este tipo de imprevistos. Contenido haga clic en una sección para saltar a ella Introducción 2 Simple o complejo? 2 La naturaleza de las interrupciones relacionadas con errores humanos Historias de imprevistos 5 Componentes del sistema de supervisión 4 5 Más relatos de batallas 11 Conclusión 13 Recursos 14 Los documentos técnicos de by Schneider Electric son ahora parte de la biblioteca de documentos técnicos de Schneider Electric producido por Schneider Electric's Data Center Science Center DCSC@Schneider-Electric.com

2 Introducción Muchos directores de TI cuentan historias de las interrupciones inesperadas que se dieron en sus salas de servidores distribuidas y sus armarios de cableado remotos. Al analizar estas historias, emerge un factor común: la falta de información. Esta carencia lleva a cometer errores humanos, lo que provoca las interrupciones. El estrés es alto porque los operadores y los administradores no disponen de datos en tiempo real y, por lo tanto, no pueden evitar que ocurran errores humanos. Observe las dos estadísticas siguientes: Según los cálculos realizados, hay 2,9 millones de salas de servidores y armarios de cableado solo en Estados Unidos 1 Más del 70% de los cortes de alimentación documentados en los centros de datos se atribuyen directamente a errores humanos 2 Este documento detalla varios incidentes habituales por interrupciones en salas de servidores distribuidas y armarios de cableado remotos. A continuación, se sugieren algunas recomendaciones acerca de cómo el software de supervisión y automatización, integrado con sensores y videovigilancia, puede reducir la frecuencia de los problemas de interrupciones causadas por errores humanos en estos pequeños entornos distribuidos (véase la Imagen 1). Closed Circuit TV Dry Contact Humidity Sensor Temp Sensor Camera Fluid Detector Camera Camera Management appliance Imagen 1 Los errores humanos se pueden reducir mediante una supervisión inteligente en varios niveles Door Sensor UPS Particle Sensor Remote Management Console Management Appliance Simple o complejo? Surgen dos problemas al proponer el uso de sistemas de supervisión en entornos informáticos pequeños y remotos, como armarios de cableado y salas de servidores. El primero de ellos consiste en la instalación. Cómo de complicado es instalar un sistema de supervisión? Es decir, cuánto tiempo se tarda en reunir la información acerca de las características de 1 IDC, Building, Planning, and Operating the Next-Generation Data Center, Michelle Bailey, Uptime Institute, Data Center Site Infrastructure Tier Standard: Operational Sustainability, 2010 Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 2

3 los dispositivos que se supervisarán, y cuánto tiempo se tarda en introducir estos datos (suponiendo que haya cientos de dispositivos en diversas ubicaciones)? Cómo sabe el sistema qué dispositivos son cámaras, sistemas de aire acondicionado, SAI, sensores de calor, etc., y cómo se generan las direcciones IP para que los dispositivos puedan responder con su estado? El segundo problema es que se desconoce cuánto trabajo es necesario cada vez que se cambian los equipos de alimentación, refrigeración y medio ambiente del sitio remoto. Por ejemplo, cómo se realizan actualizaciones del firmware y cómo se modifican los umbrales de temperatura? En los últimos años, los paquetes de software de supervisión han evolucionado hasta el punto en el que los usuarios pueden elegir si desean llevar a cabo la instalación ellos mismos o solicitar la ayuda de un servicio de asistencia de instalación. El servicio externo, por lo general, pueden dejarlo todo preparado en uno o dos días. Los paquetes de software de supervisión se proporcionan como código distribuible o descargable, o bien como servidores montados en rack con software cargado previamente. El sistema se puede instalar de forma remota o en un centro de datos central (si, por ejemplo, es necesario gestionar decenas o cientos de armarios de cableado). Una vez conectado el servidor de gestión, se puede descargar el cliente en un portátil para que el operador pueda comenzar el proceso de identificar los equipos de alimentación, refrigeración y medio ambiente, así como la actividad humana que se necesita supervisar. La mayoría de las cámaras de seguridad, los sistemas de refrigeración y los SAI modernos vienen de serie con las tarjetas de interfaz de red (NIC) necesarias para la comunicación. El operador define una dirección IP o un rango de direcciones IP para que lo utilicen los dispositivos que se supervisarán. Se muestra un ejemplo de esto en la Imagen 2. A continuación, algunos sistemas pueden buscar automáticamente la red y localizar todos los dispositivos de alimentación, refrigeración y seguridad que se deben supervisar. Esta capacidad de detectar automáticamente los dispositivos simplifica en gran medida las dificultades de la instalación y el arranque del sistema. Una vez detectados los dispositivos remotos, el sistema empieza a supervisarlos. Imagen 2 Configurar las direcciones IP de varios dispositivos puede ser tan sencillo como escribir un rango de números (pantalla de muestra extraída de la aplicación InfraStruxure Central de Schneider Electric) Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 3

4 Algunos sistemas de supervisión y automatización también permiten agrupar dispositivos por ubicación, por filas de una ubicación o por tipo de dispositivo (p. ej., agrupar todos los dispositivos de refrigeración, todas las PDU, todos los medidores, todas las cámaras, etc.). En este ejercicio de agrupación, el usuario puede configurar las directivas y los umbrales de ese grupo. Algunos parámetros de umbral habituales son la temperatura, la humedad y la designación de un estado abierto o cerrado (p. ej., las puertas de los racks). Los umbrales, cuando se sobrepasan, deben activar una alarma que se comunica al administrador de sistemas por correo electrónico o mensaje de texto. Se debe tener cuidado para que solo disparen la alarma los cambios importantes en el entorno remoto. Si no fuera así, el administrador recibiría varias alarmas cada hora. En ese caso, el administrador podría acostumbrarse a las alarmas e ignorarlas. Por lo tanto, es necesario mantener un delicado equilibrio para que todas las alarmas que lleguen al administrador de sistemas se consideren significativas o importantes. Las actualizaciones en la sala de servidores o el armario de cableado, como las actualizaciones de firmware, también se simplifican cuando se utiliza un sistema de supervisión moderno. Ya no es necesario que el director del centro de datos envíe al personal a las ubicaciones remotas para instalar actualizaciones de firmware. Muchos sistemas de supervisión son capaces de realizar configuraciones en masa, lo cual permite transmitir los cambios por la red desde la ubicación central. La naturaleza de las interrupciones relacionadas con errores humanos Las salas de servidores no reciben el mismo grado de inversión y atención que las grandes ubicaciones esenciales en los centros de datos. Estas grandes ubicaciones centrales cuentan con personal experto y, a menudo, están equipadas con la tecnología de seguridad más reciente y numerosas redundancias integradas. El personal que se ocupa de las salas de servidores distribuidas y los armarios de cableado remotos, por el contrario, tiene varias responsabilidades, y puede que una de ellas sea echar un vistazo al armario de cableado o a la sala de servidores. Estos espacios suelen tener pocas medidas de seguridad instaladas, y sufren cortes de alimentación más desagradables que los espacios de mayor tamaño y sofisticación. No importa lo bien que se haya planificado una sala de servidores o un armario de cableado: siempre existe algún riesgo de que se produzcan interrupciones imprevistas. Algunos directores de TI piensan que tienen cubiertos todos los flancos. Se enorgullecen del diseño de su sala de servidores. Y entonces, aparece un vigilante o un técnico sin uniforme y aparentemente inofensivo que desafía todo el plan en menos de cinco segundos. Imagen 3 La frase se avecina una tormenta es muy adecuada para las salas de servidores pequeñas y remotas Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 4

5 La lista de incidencias que se describe a continuación ilustra cómo la falta de un sistema sencillo de supervisión y automatización puede provocar interrupciones en los armarios de cableado y las salas de servidores. En estos entornos, o bien no hay nadie en la ubicación, o bien la persona que se encuentra allí no siempre es capaz de avisar de los fallos a los administradores de sistemas. Un retraso de una hora al detectar un fallo de refrigeración puede ser determinante a la hora de evitar un corte total de alimentación. Las alertas rápidas y en tiempo real permiten a los administradores supervisar una conmutación y evitar, así, la pérdida del servicio. Historias de imprevistos Observe el siguiente resumen de acontecimientos relacionados con errores humanos: Un administrador de sistemas, responsable de una sala de servidores en una sucursal remota, entró en la sala para averiguar por qué se habían detenido los servidores. Descubrió que los encargados de remodelar la sala habían envuelto los racks con plástico termorretráctil para evitar que los servidores se llenaran de polvo. Lo hicieron sin informar al departamento de TI de ello, de modo que todos los servidores estaban encendidos cuando los envolvieron. Así que los servidores se sobrecalentaron y se apagaron automáticamente. Un director de negocios senior tuvo problemas para acceder a Internet y decidió actuar por su cuenta. Entró en la sala de servidores, cogió cables del router y conectó el portátil directamente a Internet, sin pasar por todos los servicios de cortafuegos y cifrado, por lo que expuso todo el sistema a los virus y otros tipos de malware externo. Durante una reparación, un fontanero taladró el techo y abrió un orificio justo encima de un servidor Exchange. A continuación, no reparó bien la junta de las tuberías que estaba arreglando. En mitad de la noche, empezó a salir agua de la tubería. La naturaleza siguió su curso: el agua llegó al orificio del techo, cayó sobre el servidor Exchange y provocó, así, daños permanentes en el servidor. Se encargó al personal de limpieza que se ocupara de la sala de servidores. Vieron que había polvo no solo alrededor de los racks de servidores, sino también dentro de ellos, y las puertas de los racks estaban entornadas. El personal de limpieza hizo lo que se suele hacer para limpiar: utilizar limpiador de ventanas para limpiar el interior de los racks y el interior de los servidores. Nadie les dio instrucciones claras sobre el protocolo de limpieza. Un proveedor estaba trabajando en un espacio protegido por halón. Encendió una antorcha de propano sin avisar a nadie y sin apagar el sistema de halón. Un proveedor apagó una PDU para poder añadirle un diferencial. La PDU estaba alimentando a un servidor esencial de la sucursal. Muchos visitantes, al entrar en la sala de servidores, pueden no estar informados sobre lo que pueden y no pueden hacer en ese sitio concreto. Componentes del sistema de supervisión Al diseñar un sistema de supervisión cuya principal función es reducir la frecuencia de errores humanos en las salas de servidores remotas, se deben tener en cuenta cuatro componentes clave: videovigilancia, sensores, salidas de rack inteligentes y software de supervisión y automatización. La Tabla 1 resume las soluciones que se describen en esta sección. Videovigilancia y sensores Qué puede resultar de ayuda en estas situaciones? Hay sistemas de automatización y supervisión escalables en el mercado, y pueden recopilar, organizar y distribuir alertas críticas y vídeos de vigilancia. Se muestra un ejemplo de esto en la Imagen 4. Supervisando la alimentación, la refrigeración, la parte trasera y delantera de los racks y el medio ambiente, Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 5

6 estos sistemas pueden generar notificaciones de errores instantáneas, permitir la evaluación rápida de la situación y ofrecer soluciones a los sucesos de la infraestructura fundamental que puedan afectar negativamente a la disponibilidad de los sistemas informáticos. En el caso de los ejemplos de falta de comunicación humana de la lista anterior, piense en cómo podría haber ayudado un sistema de supervisión y automatización como estos: Un sistema de supervisión y automatización de la infraestructura física, junto con un sistema de seguridad con videocámara para vigilar la actividad de las personas en las filas, habría grabado todas las situaciones en las que se activaran los detectores de movimiento. De este modo, aunque no hubiera ningún informático en la ubicación, cuando los contratistas envolvieron los servidores, por ejemplo, se podría haber grabado esta actividad y haber enviado una alerta al administrador con autorización. Al ver lo que pasaba, el administrador podría haber emitido una orden para detener esta actividad, y se podría haber evitado la interrupción. Imagen 4 Ejemplo de cómo la videovigilancia activada por detección de movimiento puede ayudar a limitar los casos de error humano (pantalla de muestra extraída del APC por la aplicación InfraStruxure Central de Schneider Electric) Los sistemas de supervisión y automatización también pueden encender o apagar dispositivos utilizando cofres con conmutadores de salida de contactos secos a bajo voltaje. Se puede emplear este método para controlar los cierres de los racks (véase la Imagen 5). Las acciones de los relés de salida se pueden ejecutar manualmente, o se pueden configurar como acciones de alerta automática en respuesta a eventos de umbral u otras alarmas. En el caso del personal de limpieza, al saber que iban a entrar para limpiar tras el horario de oficina, se podría programar el sistema para cerrar todos los racks a partir de las seis de la tarde. Podría abrirlos manualmente o de forma remota una persona autorizada, pero estarían cerrados para el resto del personal hasta la mañana siguiente. Los sistemas de cámaras resultan útiles, sobre todo, si la sala de servidores presta servicio a aplicaciones de transacciones con tarjetas de crédito. La conformidad con Payment Card Industry (PCI) es cada vez más importante. Los gobiernos de algunos Estados obligan a las empresas a avisar a sus clientes cada vez que los datos se ponen en peligro. Con el tiempo, la definición de qué datos se consideran información personal se ampliará hasta incluir los números de las tarjetas de crédito. Cuando la información de la tarjeta de crédito se clasifique como información personal, se impondrán medidas punitivas a las compañías con técnicas de seguridad negligentes o inexistentes. En el futuro, es posible que se concedan incentivos financieros directos a las empresas con niveles altos de seguridad y conformes con PCI. La videovigilancia es uno de los requisitos para la conformidad con PCI. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 6

7 En general, los sistemas de gestión de cámaras permiten grabar al personal de las instalaciones, los proveedores, el personal de seguridad, los vigilantes y los demás visitantes que entren en la sala de servidores o el armario de cableado remoto. El sistema puede indicar quién estaba en la sala y a qué hora, y puede detectar si el visitante desconectó algún equipo existente o si conectó alguno nuevo. Los sistemas de gestión de cámaras se pueden programar para grabar datos al detectar movimiento. Por otra parte, un administrador puede iniciar sesión de forma remota en el sistema, activar la cámara más cercana al visitante y observar sus acciones. De hecho, algunos de estos sistemas se pueden equipar con altavoces para que el administrador pueda proyectar su voz desde micrófono del portátil y dar instrucciones o advertencias al visitante (p. ej., Pase lo que pase, no toque el botón rojo! ). Imagen 5 La seguridad de los racks se puede controlar de forma remota prevenir intromisiones no deseadas Salidas de rack inteligentes Las salidas de rack inteligentes son filas largas y finas de salidas eléctricas, montadas en la parte trasera interior de un rack (véase la Tabla 1). Estos dispositivos se denominan también PDU montadas en rack, y se pueden gestionar permitiendo a los usuarios reciclar de forma remota la alimentación de los equipos bloqueados. De este modo se minimizan las interrupciones, porque los equipos se reinician rápidamente, y se evita el tiempo de desplazamiento a la ubicación remota para realizar el reinicio. Estos dispositivos también permiten a los usuarios configurar la secuencia en la que se enciende o se apaga la alimentación de cada salida. Las secuencias permiten a los usuarios predeterminar qué equipos se encienden primero, para que los equipos que dependan de ellos funcionen correctamente. En los arranques, la distribución de la alimentación inteligente de racks ayuda a evitar una sobrecarga de alimentación inicial, que puede sobrecargar los circuitos y provocar disminuciones de carga. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 7

8 En el caso de la sobrecarga de circuitos, el sistema de supervisión proyecta visualizaciones gráficas del uso de alimentación medio y máximo, y mide el consumo real mediante las PDU de rack medidas (salidas de rack inteligentes), para evitar sobrecargas. Gracias a esto, el administrador de sistemas puede visualizar el consumo energético de cada rack y tomar decisiones inteligentes al situar los equipos adicionales que necesite instalar. Software de supervisión y automatización Los sistemas de gestión y automatización ofrecen al administrador gran cantidad de datos que permiten reducir las interrupciones relacionadas con los errores humanos. A continuación, se enumeran unos pocos ejemplos de algunas de las funciones de los sistemas de gestión de la automatización y supervisión que están disponibles en el mercado, para salas de servidores y armarios de cableado de datos remotos: Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 8

9 Tabla 1 Resumen de soluciones Cómo las soluciones de supervisión reducen los errores humanos en las salas de servidores Componente de la solución Supervisión y automatización Función Beneficios Ilustraciones de ejemplo Alarmas Estado de equipos Informes Configuración Control Los umbrales establecidos por el usuario generan alarmas mediante mensaje de texto, correo electrónico o publicaciones en el sistema cuando ciertas condiciones, como la temperatura y la humedad, superan los niveles aceptados Genera varios niveles de informes de datos históricos para localizar tendencias problemáticas en una fase temprana Posibilidad de configurar en masa características del sistema similares (p. ej., cierres de racks, umbrales de temperatura) en dispositivos similares al mismo tiempo Capacidad de reiniciar los equipos que no responden desde un portátil remoto El almacenamiento de vídeo se activa por movimiento o alerta Equipos de videovigilancia Observar la actividad humana Detecta y graba el movimiento, y permite vincular una grabación visual a una alerta de acceso o medio ambiente, para agilizar el análisis de las causas originarias El almacenamiento de datos al detectar errores o infracciones de seguridad evita las posteriores apariciones Salidas de rack inteligentes Sensores Arranque y apagado remoto de los servidores Medición del consumo energético Cierres de puertas, cierres de racks, detección de fluidos, supervisión de la temperatura y supervisión de la calidad del aire Garantiza que se mantenga la integridad de los datos durante los cortes de alimentación largos Gestiona las salidas de forma remota, para que los usuarios puedan apagar las salidas que no se usen (evitar sobrecargas) o reciclar la alimentación con los equipos bloqueados (minimizar las costosas interrupciones y evitar el tiempo de desplazamiento a los equipos) Permite a los usuarios configurar la secuencia en la que se enciende o se apaga la alimentación de cada salida: esto ayuda a evitar la sobrecarga en el arranque, que puede sobrecargar los circuitos y provocar disminuciones de carga Detecta el acceso del personal no autorizado mediante el interruptor de la puerta Detecta la presencia de agua o gran humedad Detecta humo y partículas Supervisa la temperatura de las ubicaciones importantes Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 9

10 Alarmas y notificaciones: las alarmas configuradas en un sistema sirven para activar otras acciones. Si, por ejemplo, el umbral de temperatura establecido en la parte inferior de un rack es de 16 C (62 F), al superar este umbral, se crea una alarma. En ese caso, la alarma envía alertas en el modo que haya definido el usuario. Las alertas pueden ser correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en un sitio web o llamadas telefónicas. Estas alertas pueden llegar a ser tan sofisticadas como, por ejemplo, un correo electrónico a una Blackberry que contenga un gráfico con la temperatura de las últimas cuatro horas en la sala de servidores. También pueden ser tan simples como un correo electrónico que indique que cierta puerta de un rack, que no debe estar abierta, ha estado abierta más de dos minutos. Estado de los equipos: la configuración básica de un sistema de supervisión se compone de software y de un servidor físico dedicado. El servidor actúa como almacén central para registrar la información de todos los equipos configurados en la sala de servidores. La información de los sensores y las cámaras se reúne y se cataloga, al igual que todos los perfiles y los umbrales del sistema. El grado de supervisión puede ser bastante detallado. Por ejemplo, cada rack puede contener tres sensores de temperatura: uno para la parte inferior, otro para la parte media y otro para la parte superior del rack; las temperaturas suelen variar bastante entre sí. Las alertas de estado también resultan útiles para supervisar las baterías. Si falla una sola batería, se puede perder la carga esencial. Las baterías defectuosas se deberían reemplazar lo antes posible pero, a menudo, nadie se encarga de vigilar cuánto tiempo tienen las baterías de los SAI en los sitios remotos. El coste de reemplazar una o dos baterías es mínimo, en comparación con los fallos que provoca la caída del armario o el servidor. Una supervisión básica puede evitar estas situaciones. El administrador, inmediatamente, puede identificar los SAI que están admitiendo cargas ilegales y emitir una orden de parada antes de que se interrumpa ninguno de los sistemas POS de los comercios. Informes de análisis: los datos que reúne un sistema de supervisión se pueden convertir en informes personalizados para que los revise el administrador de TI. Antes, para averiguar las temperaturas a altas horas de la madrugada en las salas de servidores remotas, los administradores tenían que acudir al personal de seguridad o a otros agentes externos para consultar y registrar a mano la información de los termómetros de las paredes. Ahora, el administrador puede mirar los datos históricos y ver que la temperatura ha estado fluctuando 12 C (10 F) por la noche. Si revisa los informes de 48 horas, 1 semana o intervalos mayores, puede reconocer el problema y exponerlo al departamento de instalaciones del edificio para resolverlo (si se utiliza el sistema de acondicionamiento del edificio para refrigerar total o parcialmente la sala de servidores). Los datos que reúne el sistema de supervisión de la sala informática pueden documentar la existencia de un problema y demostrar que puede ser síntoma de un problema mayor. Desde el punto de vista de la seguridad, los informes que genera un sistema pueden ayudar también al administrador de TI a averiguar, rápidamente, quién ha estado en cada rack y durante cuánto tiempo. En el caso de las estaciones POS de los comercios, por ejemplo, el sistema de supervisión puede examinar los SAI del campo y producir un informe que indique cuánta carga se está asignando a cada SAI. Si el administrador de TI estima que todos los SAI deben tener una carga del 50%, es fácil identificar los que superan ese límite. El administrador, inmediatamente, puede identificar los SAI que están admitiendo cargas ilegales y emitir una orden de parada antes de que se interrumpa ninguno de los sistemas POS de los comercios. Configuración en masa: durante la instalación inicial, todos los dispositivos vinculados en el sistema de automatización y supervisión central se registran y se caracterizan en el sistema. Esto permite al administrador configurar o iniciar un cambio masivo (uno que afecte a varios dispositivos) posteriormente. Recuerde el ejemplo de los cierres de puertas en los racks de la sala de servidores. No es necesario configurar por separado cada uno de los cierres de las puertas del rack. Solo hay que enviar una configuración de seguridad a las 50 puertas del rack (delanteras y traseras) si el administrador decide hacerlo. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 10

11 Control: los administradores pueden estar mucho más tranquilos si tienen acceso a los datos detallados del sistema de supervisión y automatización. Por ejemplo, un sistema puede indicar las dependencias y relaciones del sistema físico y la ruta de alimentación. Esto ayuda a evitar las confusiones cuando aparece un problema y es necesario averiguar dónde se encuentra la causa del problema. Algunos sistemas pueden también recomendar la mejor ubicación para situar los equipos nuevos, según los puertos de red y alimentación disponibles. Esto evita el problema de que falte alimentación inesperadamente en un rack determinado. Los sistemas también pueden ilustrar las consecuencias de los fallos de dispositivos en los equipos de los racks, para identificar al instante los efectos sobre las aplicaciones empresariales esenciales. Esto permite al administrador formular un plan por adelantado en el caso de que se dé un problema y, así, se minimiza cualquier tipo de interrupciones. Con más control sobre el entorno, más alertas y más datos históricos, se puede conseguir reducir el estrés en el entorno. Si ya se está realizando una inversión en videovigilancia, automatización y supervisión centralizada, añadir el control de temperatura, control de humedad, datos sobre el punto de condensación y otras alarmas ambientales representa un coste adicional mínimo. La evaluación de las tendencias ambientales y la revisión de los datos de videovigilancia pueden ayudar al administrador a cortar los problemas de raíz, para reducir al mínimo los errores humanos. Más relatos de batallas Los sistemas de alimentación y refrigeración son especialmente vulnerables a los errores humanos, por la falta de conocimiento sobre estos sistemas. Los incidentes que se describen a continuación detallan algunos de los riesgos relacionados. En una ocasión, el SAI se sobrecalentó porque había paquetes de papel higiénico apilados sobre la unidad y obstruían la circulación del aire. Se había montado una pequeña sala de servidores para un proyecto temporal en una zona del piso superior de un edificio de oficinas. El personal que montó la sala se aseguró de que todo lo que se instalara fuera barato pero cumpliera las especificaciones. Utilizaron uno de sus sistemas de aire acondicionado para la refrigeración, dado que su clasificación térmica coincidía con la disipación de calor necesaria para los equipos de la sala. La primera llamada por fallo de hardware no tardó en llegar. Se envió a un ingeniero, y se descubrió que la temperatura de la sala informática era de unos 43 C (110 F). El personal había instalado la entrada y la salida del aire acondicionado en la misma pequeña sala. Una toma eléctrica sin utilizar es como un imán para cualquiera que pase por una sala de servidores o un armario de cableado. Muchas salas de servidores se han quedado sin conexión por los problemas causados al conectar equipos a las tomas eléctricas sin autorización. Las aspiradoras y los taladros son ejemplos claros de lo que NO se debe enchufar a las tomas de los SAI. En cierta ocasión, había un cortocircuito en el taladro que hizo saltar un diferencial por derivar a tierra, lo que provocó la caída de una parte importante de la sala de servidores. Un gran comercio no disponía de nadie en la tienda que supiera cómo funcionaba la sala de servidores o el armario de cableado. Los cajeros entraron a trabajar y vieron que las cajas no funcionaban. La central les recomendó que omitieran el SAI y ejecutaran los sistemas con la alimentación de la red eléctrica hasta que se pudiera enviar una batería. Cuando llegó la batería, se tuvo que mandar también a una persona que conociera este ámbito para instalar la batería. Ese día se perdieron miles de dólares en transacciones, y se podría haber perdido mucho más si se hubiera producido un corte de electricidad. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 11

12 Otro comercio tenía problemas para mantener en funcionamiento las estaciones de punto de venta (POS). Llegó a ser un gran problema porque, cada vez que se interrumpían los sistemas, era necesario recalibrar las básculas para pesar la mercancía que había que enviar, lo que aumentaba en gran medida la duración de las interrupciones. Después de investigar el asunto, el director de TI descubrió que los empleados de los comercios estaban conectando dispositivos no autorizados, como estufas y ventiladores, al SAI que prestaba servicio al POS. Dado que los sistemas solo estaban diseñados para asumir las cargas eléctricas normales de las estaciones de POS, las sobrecargas que provocaban estas cargas adicionales e imprevistas estaban haciendo que cayera el sistema. Un rack de servidores se perdió porque un administrador de TI, sin quererlo, sobrecargó una regleta de alimentación que ya había superado su máximo. Cualquiera que haya administrado salas de servidores remotas durante cierto tiempo, probablemente, tiene historias para contar como las que se describen en este documento. Afortunadamente, existen varias herramientas de supervisión que pueden calmar los ánimos de los operadores preocupados por las interrupciones imprevistas en estos entornos. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 12

13 Conclusión Las salas de servidores y los armarios pequeños y remotos proliferan y suelen sufrir interrupciones causadas por errores humanos. Administrar estos centros de datos más pequeños lleva tiempo y causa ciertos problemas. Muchas de estas instalaciones son salas informáticas sin vigilancia y apenas se supervisan. Se pueden reducir en gran medida las incidencias de errores humanos en estos pequeños entornos con un método de cuatro flancos: sistema de software de automatización y supervisión, tecnología de vídeo, salidas de rack inteligentes y tecnología de sensores. Estos sistemas ponen en las manos de los administradores más expertos los datos importantes, para que los gestionen de forma remota e identifiquen los problemas antes de que provoquen interrupciones. Acerca del autor Dennis Bouley es analista de investigación senior en el Centro científico de centros de datos de Schneider Electric. Es licenciado en Periodismo y Francés por la Universidad de Rhode Island, Estados Unidos, y tiene el Certificat Annuel de la Sorbona, en París. Ha publicado varios artículos en revistas de distribución mundial acerca de los entornos de infraestructura física e informática de los centros de datos, y es autor de varios documentos técnicos para The Green Grid. Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 13

14 Recursos Haga clic en el icono para abrir el recurso Examinar todos los documentos técnicos whitepapers.apc.com Examinar todas las herramientas TradeOff Tools tools.apc.com Contacte con nosotros. Si tiene algún comentario o sugerencia sobre el contenido de este White paper: Data Center Science Center DCSC@Schneider-Electric.com Si es cliente y tiene dudas específicas sobre su proyecto de centro de datos: Póngase en contacto con su representante de Schneider Electric Schneider Electric Data Center Science Center White Paper 103 Rev 0 14