Alcance y descripción del servicio MONITOREO DE SERVIDORES

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1 Alcance y descripción del servicio MONITOREO DE SERVIDORES

2 1. Introducción. MONITOREO DE SERVIDORES, le permite al Cliente monitorear los Servidores (físicos o virtuales) y servicios (software) que se especifiquen, alertando cuando el comportamiento de los mismos no sea el deseado. Entre sus características principales figuran el monitoreo de los recursos del servidor (carga del procesador, uso de los discos, memoria, estado de los puertos), independencia de sistemas operativos, independencia de la ubicación (física o virtual) del Servidor y la posibilidad de monitoreo remoto mediante una herramienta web. Se trata de una herramienta web que proporciona una gran versatilidad para consultar prácticamente cualquier parámetro de interés de un Servidor, y genera alertas, que pueden ser recibidas por los responsables correspondientes mediante correo electrónico, cuando estos parámetros exceden de los márgenes definidos por el administrador. 2. Descripción General y Alcance. MONITOREO DE SERVIDORES consiste en una herramienta web que permite el monitoreo de Servidores, independientemente de su ubicación (física o virtual) y de su tecnología. Para su funcionamiento es necesario que en el Servidor se instale un Agente que permitirá el envío de información a la herramienta web, de manera simple y segura. MONITOREO DE SERVIDORES se comercializa por cada Servidor a que se desee el monitorear, con las siguientes características: Monitoreo de variables de carga del procesador, uso de los discos, memoria, estado de los puertos, sistema operativo, procesos y servicios de los servidores 24x7x365. Notificación de eventos: Frente a incidentes la herramienta enviará una alarma vía mail, y otros medios para mantener al tanto a los responsables correspondientes de la problemática. Reportes de rendimiento: el Cliente podrá acceder vía web a los reportes de performance generados automáticamente por la herramienta en forma diaria. Estos reportes incluyen: Consumo de CPU. Utilización y rendimiento de discos. Utilización de la red. Utilización de la memoria. Utilización general de recursos del sistema. Variables de las aplicaciones monitoreadas. El Cliente deberá definir e implementar: Umbrales de monitoreo Firewall VPN IDS Balanceo de cargas

3 Storage Respaldo y recuperación Reportes de performance 3. Especificaciones MONITOREO DE SERVIDORES se comercializa por cada servidor a monitorear, sin embargo cada plan del Cliente posee las siguientes características: Cuentas de nube 3 Server/Hosts 50 Usuarios 25 Monitoreo & Alertas Soporte Multi Cuenta Full + Custom NO Cuentas de nube: Son las integraciones de nubes públicas, privadas o diferentes proveedores que el cliente podrá realizar bajo una misma cuenta de Monitoreo. Server / Hosts: Son los servidores que pueden relacionarse a la herramienta, que está asignado a un único Cliente. Usuarios: Son los usuarios que pueden acceder a la plataforma, que está asignado a un único Cliente. Monitoreo & Alertas: Son las funciones de monitoreo y alertas incluidas en la plataforma. Soporte Multi Cuenta: Es la posibilidad que los usuarios ingresen a la plataforma con un mismo usuario, entre diferentes cuentas de de Monitoreo. (Revendedores) 3.1 Puesta en marcha del Servicio IPLAN pondrá a disposición el Servicio con las condiciones correspondientes a la opción contratada. IPLAN notificará al cliente vía mail o teléfono sobre la disponibilidad del servicio contratado, el/los nombres de usuario generados y sus contraseñas respectivas, las formas de interacción con la Plataforma y demás características que hagan a cuestiones operativas del Servicio. A partir de esta comunicación, el cliente podrá reclamar, dentro de las 48 Hs siguientes, cualquier efecto sobre problema alguno del servicio en cuanto a las características contratadas; caso contrario, IPLAN considerará al servicio como activo y aceptado.

4 IPLAN puede instalar el agente en el Servidor a monitorear, para ello es necesario facilitar un usuario y contraseña de acceso al Servidor con los permisos para tal fin. En el caso que el Cliente lo requiera, podrá instalar el mismo el agente. 3.2 Acceso al Servicio El acceso al Servicio consta de tres pasos principales: a) la conectividad entre el Servidor y la Herramienta de Monitoreo, b) el acceso del cliente a la Herramienta Web y c) los primeros pasos con el Servicio Conectividad entre el Servidor y la Herramienta de Monitoreo Una vez el Servicio se encuentre activo, IPLAN o el Cliente deberá instalar el agente de software de acuerdo al sistema operativo correspondiente al Servidor y facilitarle la conectividad a la herramienta de Monitoreo Acceso del cliente a la Herramienta Web El cliente tendrá acceso a la gestión del servicio desde la herramienta Web, para todas las funcionalidades. A través de la herramienta Web, el cliente podrá acceder a reportes del servicio así como también a las funciones para su utilización, como ser la función para elegir umbrales a monitorear. Otros parámetros del servicio serán preconfigurados por IPLAN y las modificaciones deberán ser gestionadas por el cliente Primeros pasos con el Servicio Una vez completados los pasos anteriores, el cliente deberá planificar y configurar los parámetros a monitorear. Una vez configurados, el monitoreo comenzará automáticamente a funcionar, como así también los reportes y la recepción de alertas. En todo momento, el cliente podrá consultar la información técnica y de soporte para uso del servicio que IPLAN tiene publicada en el sitio web del Centro de Atención al Cliente. 4. Centro de Atención al Usuario. El cliente dispone de acceso al Centro de Atención al Cliente para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un cliente nuevo, que aún no haya recibido su primera factura, el cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN. El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN.

5 5. Acuerdo de servicio. Los siguientes puntos muestran el detalle de los servicios. Se brindara soporte ante incidentes de la plataforma de MONITOREO DE SERVIDORES y conectividad en modalidad 7 x 24 x 365. Responsabilidades por parte del Cliente. El cliente será responsable por las siguientes acciones: Facilitar el acceso al Servidor que se pretende monitorear, en el caso que el Cliente desee instalar y configurar el agente de software en el Servidor, podrá hacerlo conforme a la documentación e instructivos dispuestos por IPLAN. En caso que el cliente realice modificaciones y configuraciones que sean contrarias a las recomendadas por IPLAN, quedará bajo responsabilidad del cliente los daños que éstas pudieran ocasionar en el servicio. Hacer las modificaciones en el equipamiento de seguridad correspondientes, en caso de contar con un Firewall de red, para permitir la comunicación entre el agente de software en el Servidor y la Plataforma de Monitoreo. Seleccionar los parámetros a monitorear en función de las opciones disponibles por IPLAN. Gestionar y administrar el servicio. Importante: debido a la criticidad del servicio, IPLAN recomienda al cliente tener un administrador del servicio con conocimientos avanzados en IT. Limitaciones del Servicio. IPLAN no se hace responsable por la integridad, inconsistencia y/o pérdida de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a los componentes del equipo adquiridos (hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a IPLAN. IPLAN no se hace responsable ante el caso fortuito de pérdida de datos en el servidor y su respectivo Backup. IPLAN no admite prácticas de SPAM por parte de sus clientes. Si IPLAN detectara tal situación, se procederá a dar de baja los servicios contratados. El cliente manifiesta y se compromete a no efectuar prácticas de SPAM a través de los servicios que contrata con IPLAN. Firma del Cliente Aclaración Fecha / /

6 Anexo técnico MONITOREO DE SERVIDORES requiere tener en cuenta algunas consideraciones técnicas para su funcionamiento. Las mismas se describen a continuación: 1. Sistemas Operativos soportados Sistema Operativo Tipo Versionado SP DataCenter SP2 DataCenter R2 Windows 2008 Server Enterprise SP2 Enterprise R2 SP1 Standard SP2 Standard R2 SP1 Windows 2012 Server Standard DataCenter Linux CentOS 32 / 64 Bits n/a 6 Linux Debian 32 / 64 Bits n/a 6 Linux Ubuntu Server 32 / 64 Bits n/a 12 Red Hat Enterprise 32 / 64 Bits Enterprise 6 Linux Suse Enterprise 32 / 64 Bits Enterprise Requisitos del Sistema operativo Windows Microsoft.NET Framework 4 Linux No requiere, ya que se autodescargan paquetes PERL y CURL. Microsoft Visual C++ CPU / Procesador: Intel compatible x86 / i64. Single Core. 1.8Ghz o superior. Cantidad de memoria RAM: 640 MB disponibles o superior. Espacio disponible en disco: 4.1 MB libres o superior. 3. Requisitos de seguridad

7 El agente de MONITOREO DE SERVIDORES que se instala en el servidor requiere la apertura del puerto 10050/TCP y debe estar conectado a Internet. En el caso de instalar MONITOREO DE SERVIDORES en SERVIDOR VIRTUAL IPLAN, va a depender del escenario de Conectividad contratado las reglas de seguridad a crear: Escenario 1: Se necesitará la apertura del puerto 10050/TCP directamente en el Servidor. Escenario 2, un servidor: Se necesitará la apertura del puerto 10050/TCP en el Firewall Virtual. Escenario 2, N servidores: Se necesitará la apertura del puerto 10050/TCP en el Firewall Virtual con NAT al Servidor N.

8 Escenario 3, base: Se necesitará la apertura del puerto 10050/TCP en el Firewall Virtual con NAT al Servidor N para cada caso. Un puerto por cada servidor a monitorear a partir del 10050/TCP en adelante. Escenario 3, full: Se necesita contar con un servidor Linux, con mínimos requisitos (1vCPU,1GB RAM,100GB de Disco), en donde vas a instalar un Proxy para que se pueda acceder a todos los servidores. El Agente de comunica con dicho servidor y luego este con la plataforma de Monitoreo. El servidor Linux puede ser alguno de los Servidores a monitorear o un servidor que se agregue a la topología con el objetivo de instalar el Proxy, los requisitos expresados anteriormente son suficientes para monitorear hasta 50 Servidores.

9 4. Requisitos funcionales Con el objetivo de instalar el Agente de MONITOREO DE SERVIDORES, es necesario que el Cliente provea a IPLAN: Usuario Administrador/root y contraseña del Sistema Operativo: Se recomienda crear específicamente uno para tal fin y luego de la instalación de MONITOREO DE SERVIDORES, eliminarlo. Usuario y Contraseña del Endpoint (VMWare vcenter), el mismo el provisto en la contratación del SERVIDOR VIRTUAL IPLAN. 5. Templates de monitoreo disponibles Monitoreo MySQL Apache Metrics MySQL Slave Web Content Web Content HTTPS Memcached Redis Descripción General Obtiene métricas sobre el rendimiento del motor de base de datos MySQL y monitorea su correcto funcionamiento (requiere un usuario y contraseña con privilegio USAGE para acceder a MySQL). Obtiene estadísticas sobre el funcionamiento de Apache (requests por segundo, conexiones, etc). Monitorea el estado de la replicación del motor de bases de datos MySQL en un esquema Master-Slave (se debe utilizar en el servidor Slave). Permite monitorear el funcionamiento de sitios web buscando una palabra en el contenido de la página analizada. Permite monitorear el funcionamiento de sitios web sobre https buscando una palabra en el contenido de la página analizada. Obtiene estadísticas sobre el funcionamiento del sistema de cache Memcached. Obtiene estadísticas sobre el funcionamiento del sistema de cache Redis.

10 Public ICMP FTP SMTP Service Varnish v3.x Varnish v4.x PostgreSQL MongoDB Monitorea la respuesta de ping del servidor en su IP pública. Monitorea que el servicio FTP se encuentre corriendo. Monitorea que el servicio SMTP se encuentre en ejecución. Monitorea el rendimiento y las estadísticas internas del sistema de cache Varnish versión 3. Monitorea el rendimiento y las estadísticas internas del sistema de cache Varnish versión 4. Recopila métricas sobre el rendimiento del motor de base de datos PostgreSQL y monitorea su correcto funcionamiento (requiere un usuario de PostgreSQL válido). Obtiene estadísticas sobre el funcionamiento del motor de base de datos MongoDB. HAProxy Monitorea el estado de los backends y frontends del load balancer HAProxy Nginx Metrics Obtiene estadísticas sobre el funcionamiento del web server Nginx (requests por segundo, conexiones, etc). NFS POP Service IMAP Service Tomcat PHP-FPM Metrics Monitorea que el servicio NFS este en ejecución. Monitorea que el servicio POP se encuentre en ejecución. Monitorea que el servicio IMAP se encuentre en ejecución. Monitoreo basico sobre la respuesta del web server Tomcat. Obtiene las estadísticas de PHP-FPM y monitorea el funcionamiento del servicio.

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