Número 46 VIVAT ACADEMIA ESPECIAL CASOS DE ÉXITO. Reunión de Comunidades Europeas de Usuarios de Oracle. Carmen Pizarro

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1 Número 46 Septiembre 2011 Precio: 6,50 Una publicación de la ESPECIAL CASOS DE ÉXITO Múltiples tecnologías para diversas funciones de negocio en distintos sectores: Samur, Cruz Roja, Ayuntamiento de Badalona, Codere Reunión de Comunidades Europeas de Usuarios de Oracle Cómo influenciarnos mutuamente? Carmen Pizarro Responsable de generación de demanda Oracle TGB Las medianas empresas meditan mucho sus decisiones de compra y prefieren un proveedor estable VIVAT ACADEMIA Nº29 (Parte II) - SEPTIEMBRE 2011 VIVAT ACADEMIA

2 EDITORIAL 03 sumario Por José Manuel López... HILO DIRECTO Entrevista Juan Pablo Sancho, Enviado de CUORE al European Oracle User Group Committee (EOUC)... Entrevista Carmen Pizarro Directora de Generación de Demanda de ORACLE TGB... ACTUALIDAD XX Congreso Nacional de Usuarios de Oracle... CASOS De EXITO Cruz Roja y Samur Dos proyectos de inteligencia de negocio al servicio de la atención humanitaria y ciudadana... Codere Todo por el azar sin dejar nada al azar... Ayuntamiento de Badalona Hardware y Software de Oracle en el sector público... CON NOMBRE PROPIO Avanttic Por qué no puedo dormir tranquilo?... Accenture Un entorno analítico para el desarrollo de un nuevo derecho: la atención a la dependencia.. BNB Mejoras de Peopletools Steltix Golden Gate, el camino a la integración... Universidad La Rioja Encapsulación de objetos remotos... OpenXava Open Source Application Development Framework para JavaEE

3 EDITORIAL Editor: José Manuel López, Consejo Editorial: José Manuel López, Máximo Aborruza, Manuel Lopera, José Peláez, Carmen Pizarro, Álvaro Sánchez-Mariscal, Jorge Zahorski, Manuel Lozano, Jesús Garrán Eduvigis, Juan Pablo Sancho, Coordinación y redacción: Ana García Huerta, Secretaría Técnica: David Abreu, Eden Rubio, Colaboradores en este número Óscar San José Pedro Bruna Jorge Zahorski Luis Medeiro Julio Negueruela Ruiz Javier Paniza Diseño y Maquetación: Agustín Lorente GRAFIMEDIA PRODUCCIONES, S.L. Imprime: UNO Y NUEVE S.L. Depósito Legal: M Queridos socios: Después de más de una década sin lidiar en esta plaza, el pasado mes de Marzo celebramos nuestro Congreso anual en el hotel Silken Puerta de América en Madrid. Nuestro lema, que lo va a ser también para los próximos años, es Renovación. Renovación de la Junta Directiva, renovación de la fórmula congresual, renovación de las actividades buscando dinamizar la asociación y especialmente buscando la cercanía con los asociados. En definitiva, renovación profunda de las estructuras de CUORE. El objetivo de la renovación del congreso se ha conseguido en buena parte en este último, donde hemos alcanzado una muy aceptable asistencia y un alto grado de satisfacción en los asistentes y patrocinadores. Naturalmente, hay muchas cosas que se pueden mejorar y ya estamos trabajando para conseguirlo. La fórmula general de los congresos sucesivos será una versión mejorada del XX Congreso: presentación por parte de Oracle de alguna parte de la tecnología que sea de especial interés en ese momento (en marzo lo fue el Cloud Computing); una presentación impartida por un experto de gran prestigio y reconocimiento mundial; las ponencias y casos de éxito de asociados y patrocinadores; y mucho networking, porque el objetivo del Congreso es conectar con otros asociados para estrechar lazos en pos de colaboraciones futuras, al tiempo que nos formamos e informamos de la tecnología Oracle. El otro gran objetivo de CUORE para el presente ejercicio es crear grupos de trabajo sectoriales que permitan tomar conocimiento de los problemas de usuarios afines para tejer una red de colaboración (y por qué no, también lazos de amistad) que den respuesta a nuestros problemas y necesidades. En este sentido ya se ha creado y ha dado sus primeros pasos el grupo de Bancas y Seguros, y está muy próxima la constitución de otros grupos como el de Universidades, Transporte y Turismo, TIC, Tecnología Java. En el marco de estos grupos de trabajo, se realizarán reuniones, talleres, seminarios, cursos y cuantas actividades sean de nuestro interés, bajo la coordinación de un miembro de la Junta Directiva y el patrocinio de CUORE. Ambos objetivos (renovación del Congreso y renovación de la estructura organizativa y participativa), son objetivos del suficiente calado para augurar un futuro muy prometedor para la Asociación porque ponen el énfasis en las relaciones interpersonales que es la pretensión más enriquecedora de cualquier movimiento asociativo. Un fuerte abrazo. Todos los derechos reservados. Se autoriza la reproducción total o parcial con cita expresa de la fuente. La editorial no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores. José Manuel López Presidente de Cuore 3

4 hilo directo Juan Pablo Sancho, enviado de CUORE al European Oracle User Group Committee (EOUC) El valor de todas las comunidades proviene del deseo de compartir experiencias Compartir tiempo, debates y referencias junto a otras Comunidades Europeas de Usuarios de Oracle suena, como mínimo, a experiencia interesante. Juan Pablo Sancho, vocal de la Junta Directiva de la Comunidad Española y Asesor de estrategia informática en Grupo Rodio Kronsa, cuenta como se desarrolló el EOUC, evento anual que en mayo pasado reunió a los líderes de los grupos de usuarios europeos que forman el ecosistema de clientes de Oracle. Esta ha sido la primera ocasión en la que se han reunido comunidades Oracle tradicionales con miembros del universo Java. Y nada menos que con Praga como escenario. Ana García Huerta Qué impresiones generales ha extraído de su asistencia a esta reunión de Comunidades Europeas de Usuarios? La reunión ha sido una gran oportunidad para compartir las Las Comunidades más activas son las mayores tanto en estructura como en asociados: Reino Unido y Alemania, que en ambos casos cuentan con varios miles de asociados y organizan numerosos eventos cada año. Sorprende el dinamismo de comunidades como Benelux, a pesar de su reducido ámbito geográfico. Francia también es muy activa experiencias, ideas e inquietudes de los representantes de las comunidades de usuarios Oracle de la región EMEA. Tanto entre nosotros como con nuestros enlaces Oracle a nivel EMEA (EOUC) y a escala global (IOUC). Por otra parte, fue la primera ocasión en la que nos reunimos comunidades Oracle tradicionales y comunidades Java. La experiencia resultó llamativa dadas las diferencias culturales y de objetivos entre ambos universos, que no debemos obviar, concentrándonos no obstante en lo que nos une y teniendo la ocasión de conocernos y comprendernos mejor. Podría contarnos, ya más detalladamente, cómo se articuló la reunión? La idea partió de Oracle, a la que agradezco la invitación para asistir y el esfuerzo realizado para organizar de forma impecable el evento. Tenemos suerte de contar con los enlaces actuales, que aúnan gran experiencia con una clara vocación de mejorar las relaciones con sus usuarios. Quiero citar especialmente a Mary Lou Dopart (Senior Director User Group Management), Nichole Scott (Senior Manager User Groups) y Tom Scheirsen (Relationship Manager EMEA User Groups, principal organizador y anfitrión de la reunión). Creo que forman un equipo fantástico, ciertamente se preocupan por nuestras inquietudes como usuarios. Qué cifras podría darnos para comprender la magnitud del evento? Existen en EMEA clientes y 41 comunidades de usuarios Oracle, además de las comunidades Java. A Praga asistimos representantes de 17 países, la gran mayoría europeos. Oracle aportó 10 representantes y 6 ponentes, que enriquecieron el evento con sus presentaciones tratando cuestiones como: colaboración con las comunidades, estrategia de aplicaciones y, por supuesto, Cloud Computing. Pero la verdadera riqueza del evento consistió en los debates y sesiones abiertas. Dos de los formatos más abiertos fueron los mejor valorados por los asistentes: Unconference sessions, en los que se formaron mesas redondas sobre temas previamente sugeridos y escogidos por los asistentes. 4-minute pitches, en los que de forma muy breve e informal cada representante tuvo la oportunidad de exponer el tema que quiso. Qué es lo que más preocupa al usuario Europeo de tecnología Oracle? Todas las comunidades Oracle estamos preocupadas por trabajar dos líneas de mejora. En relación a Oracle: potenciar las comunicaciones en ambas direcciones y transmitir correctamente las inquietudes de nuestros asociados. De cara a éstos: aportarles el mayor valor posible respecto a lo que ya obtienen directamente de Oracle. 4

5 Existen en EMEA clientes y 41 comunidades de usuarios Oracle, además de las comunidades Java. A Pragaasistimos representantes de 17 países, la gran mayoría europeos. Nuestro hombre en Praga en uno de los puentes que cruzan el río Moldava

6 Hilo Directo - Juan Pablo Sancho Qué conclusiones se extrajeron de la reunión en líneas generales? Mencionaré para ilustrarlo el resultado de la encuesta efectuada a los asistentes. Los puntos de mayor consenso fueron los siguientes: Les gustaría volver a participar en la siguiente reunión? Sí, 100% Hago una llamada a la autocrítica: desde la Junta Directiva debemos ser capaces de despertar el interés de muchos clientes de Oracle que aún no tienen presencia en CUORE y de continuar manteniendo el de los asociados. Representa nuestro principal objetivo, preocupación y reto Ha recibido valor de la reunión? Mucho 97,5% Normal 2,5% Principales objetivos para la asistencia: establecer relaciones con el resto de comunidades (81%), aprender mejores prácticas (70%) Qué idea le parece más significativa de cara a implantar mejoras en la Comunidad de Usuarios de Oracle España? Creo que es necesario organizar el Congreso anual 2012 de manera coordinada con otras comunidades europeas y con Oracle, facilitando la asistencia de ponentes del máximo nivel. Con esta premisa, la Junta Directiva de CUORE ya está trabajando para concretar fechas, contenidos y ponentes para el próximo Congreso, que tendrá lugar en Madrid, en la próxima primavera. Ha encontrado alguna diferencia de procedimiento llamativa respecto a CUORE en alguna comunidad europea concreta? Naturalmente, existen ciertas diferencias (formatos y tamaños de los congresos, distintos contenidos presenciales y online, herramientas de marketing) que resulta interesante conocer y analizar. Aún así, el funcionamiento de todas las asociaciones es sustancialmente similar: estamos coordinados por juntas directivas elegidas por y entre los asociados, con apoyo organizativo profesional proporcionado por P.A.P. Congresos y soporte permanente de Oracle. Centramos nuestra actividad en torno a un gran evento Es necesario organizar el Congreso anual 2012 de manera coordinada con otras comunidades europeas y con Oracle, facilitando la asistencia de ponentes del máximo nivel o congreso anual, una presencia web que debe ser dinámica, publicaciones (en papel u online) y diversos eventos temáticos organizados por cada Grupo de Interés Especial. En definitiva, el verdadero valor de todas las comunidades proviene básicamente de la participación y los deseos de compartir experiencias que aportan todos sus asociados (tanto clientes finales, como partners). Cuál de ellas es más dinámica y operativa? Las mayores, tanto en estructura como en asociados: Reino Unido y Alemania, que en ambos casos cuentan con varios miles de asociados y organizan numerosos eventos cada año. Sorprende el dinamismo de comunidades como Benelux, a pesar de su reducido ámbito geográfico. Francia también es muy activa. Qué cambios podrían incorporarse a CUORE a corto y medio plazo a raíz de lo observado en Praga? Además de la permanente mejora de la interrelación con nuestros colegas europeos y con Oracle EMEA, resaltaría un aspecto que la actual Junta ya tenía en mente (y sobre el que estamos trabajando): potenciar los Grupos de Interés Especial de forma que mantengan actividad con carácter permanente, pasando a ser los motores naturales de la Comunidad Española. De manera que las empresas asociadas encuentren por esta vía valor adicional y una nueva óptica respecto a su relación con Oracle. En este punto hago autocrítica: desde la Junta somos conscientes que debemos ser capaces de despertar el interés de muchos clientes de Oracle que aún no tienen presencia en CUORE y de continuar manteniendo el de los asociados. Representa nuestro principal objetivo, preocupación y reto. Me consta que este también fue el principal caballo de batalla de la anterior Junta Directiva, a la que quiero agradecer desde aquí su clarividencia para mejorar la y adaptarla al siglo XXI, así como su permanente dedicación durante tantos años. IOUC: EOUC: Twitter: Foto de familia de los representantes de las distintas Comunidades Europeas de Usuarios de Oracle. Juan Pablo Sancho es el primero por la derecha. 6

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8 Hilo Directo - Carmen Pizarro Carmen Pizarro, Directora de Generación de Demanda de Oracle Mediana Empresa En el contexto de mercado actual las empresas medianas buscan cómo gestionar la continuidad de su negocio optimizando procesos e inversiones Oracle Mediana Empresa es el área de la compañía que se dirige al mercado de la mediana empresa, entendiendo y atendiendo sus necesidades específicas. En esta relación, Oracle se apoya firmemente en una red de partners que actúan de enlace especializado con la comunidad de clientes. Desde su puesto como Directora de Generación de Demanda de Oracle TGB, Carmen Pizarro relata cómo la tecnóloga de Oracle acompaña al ecosistema empresarial de rango medio. Ana García Huerta Qué le ofrece Oracle a una mediana empresa para ser competitiva y cubrir sus procesos de crecimiento sin grandes sofisticaciones? Las organizaciones, por pequeñas que sean, requieren de una infraestructura de carácter básico que permita mantener y hacer crecer la compañía. Oracle proporciona una infraestructura fiable, optimizada e integrada, que protege la información al tiempo que se integra con los sistemas existentes. De este modo es muy sencillo añadir aplicaciones a medida que crezca la empresa, pues siempre serán compatibles con la infraestructura existente. Gracias a esta integración, también es más fácil gestionar los procesos empresariales, cambiándolos o agregando otros nuevos siempre que sea necesario. Por último, ofrecemos soluciones adaptadas al tamaño Nos dirigimos al mercado apoyándonos en una red geográfica y sectorial de partners que conocen el territorio y los modelos de negocio de su tejido empresarial. Se trata de partners formados y especializados que dan calidad de servicio a los clientes de las organizaciones, que van desde la Base de Datos al Servidor de Aplicaciones, pasando por el gestor de Inteligencia de Negocio, soluciones específicas en el ámbito de la Seguridad, Gestor de Contenidos, etc. Estas soluciones están pensadas para crecer con la empresa y para ayudarles a resolver cualquier problema crítico. La tecnología sirve tanto para las grandes compañías como para las pequeñas. Las necesidades y las funciones son las mismas para todas, solo varía el tamaño. Entiende este mensaje la mediana empresa española? Las empresas entienden que lo importante es gestionar la continuidad de su negocio optimizando procesos e inversiones. En ese sentido buscan soluciones que simplifiquen la complejidad empresarial, mejoren el uso de la información para lograr ventajas competitivas y que permitan una mejor comunicación tanto interna como con clientes y proveedores. Entienden la importancia de la optimización de los recursos TI y el ahorro de costes y Oracle está alineado con dichas necesidades. Qué filosofía de acercamiento aplica Oracle en su relación con las empresas de tamaño medio? La filosofía es muy sencilla: gestionar este mercado con nuestra red de partners especialistas, que son capaces de escuchar las necesidades de negocio de nuestros clientes y atenderles dotándoles de soluciones tecnológicas que resuelven dichas necesidades. La tecnología de Oracle es el sustrato en el que cualquier compañía puede plantar su configuración de TI con la seguridad de que los proyectos van a germinar y a crecer y que nosotros vamos a estar 8

9 La mediana empresa española se enfrenta a los retos derivados de un entorno empresarial cada vez más competitivo y cambiante. Los volúmenes de datos crecen rápidamente y es necesario ofrecer calidad de servicio reduciendo, a la vez, los costes de TI en lo máximo posible.

10 Hilo Directo - Carmen Pizarro siempre acompañando esos procesos de desarrollo. La propuesta de Oracle Mediana Empresa en ese sentido es ayudar a sus clientes a recorrer el camino que va de los datos a la información con la mejor tecnología, a un precio adaptado a su organización de la mano de un partner especialista. Desde la Comunidad de Usuarios Oracle invitamos a que todas las medianas empresas usuarias de la tecnología Oracle se acerquen a la Comunidad de Usuarios, porque son ellas las que tienen la voz y la fuerza. Es importante sentirse unidos a través de una comunidad en la que puedan entablar relación con el fabricante y hacerle llegar sus necesidades, sus inquietudes, sus propuestas de mejora También sucede que en midmarket Oracle se asocia inmediatamente a tecnología de base de datos. Cuesta mucho abrir el abanico de soluciones de cara a este mercado? La reputación de Oracle viene del gestor de base de datos pero a día de de hoy somos un proveedor integral de todo tipo de soluciones que apoyen la estructura y la lógica empresarial: inteligencia de negocio para aprovechar al máximo el potencial de los datos; gestores de contenidos para organizar y ordenar el caudal informativo; gestión de procesos empresariales para optimizar el rendimiento; toda una gama de soluciones SOA o soluciones de integración El abanico es muy amplio, existe una solución para cada necesidad. Además, desde la adquisición de SUN el catálogo se ha completado con hardware y con la lógica del mundo Java. A día de hoy, el catálogo dirigido a organizaciones de rango medio está formado por soluciones end to end, escalables, estandarizadas, fáciles de integrar con tecnología de terceros, con la robustez y fiabilidad que aporta la marca Oracle. De cada dos bases de datos que se venden en el mundo una es Oracle y la misma proporción es aplicable a España. La marca importa? Aparte de la calidad tecnológica, de la inversión e innovación continua en el producto y del hecho de estar apoyados en una importante red de partners, la garantía de continuidad de la marca es clave a la hora de tomar una decisión de compra. La sensación de continuidad que ofrece Oracle pesa positivamente. Además de su labor en la compañía, usted forma parte de la Directiva de la Comunidad de Usuarios de Oracle España qué papel le gustaría que jugasen las empresas de tamaño medio en la Comunidad de Usuarios de Oracle? Más de 20 millones de Medianas Empresas forman la columna vertebral de la industria europea. Es el momento de escucharles y crear una cultura adecuada para la adopción de la tecnología como un potente aliado en su desarrollo. Ya no es cuestión de sumar cuánto significa el 90% del tejido empresarial español, es cuestión de competitividad La importancia del canal Cómo llega Oracle a ese entorno de rango medio? De qué manera se articula su canal y qué rendimiento tiene esta relación? El canal es la columna vertebral de Oracle Mediana Empresa. El 100% de las ventas de tecnología se realizan a través del canal de distribución. Nos dirigimos al mercado apoyándonos en una red geográfica y sectorial de partners que conocen el territorio y los modelos de negocio de su tejido empresarial. Se trata de partners formados y especializados que dan calidad de servicio a los clientes. Contar con un proveedor que aporte el mayor conocimiento de las soluciones Oracle y que además conozca localmente el territorio es fundamental para dar la mejor atención al usuario. Oracle cuenta con una red de más de 800 partners. De éstos, más de 250 disponen de aplicaciones sectoriales o genéricas desarrolladas sobre la tecnología de Oracle. 10

11 Hilo Directo - Carmen Pizarro de España como parte de la Unión Europea y su plan de aprovechar la potencialidad de la Mediana Empresa para hacer de Europa una región económicamente robusta y referente a nivel mundial. Desde la Comunidad de Usuarios Oracle invitamos a que todas las medianas empresas usuarias de la tecnología Oracle se acerquen a la Comunidad de Usuarios, porque son ellas las que tienen la voz y la fuerza. Es importante sentirse unidos a través de una comunidad en la que puedan entablar relación con el fabricante y hacerle llegar sus necesidades, sus inquietudes, sus propuestas de mejora. Animo a estas organizaciones a participar, a que no se autoexcluyan. La comunidad de usuarios está abierta a todos. Para Oracle es un punto inestimable conocer el pálpito de su comunidad independientemente del tamaño de las empresas. Y esa información sólo puede venir de ellos. Qué mensaje desea enviarles? Que se involucren, que se sumen a los grupos creados por sectores de actividad, que esa es la vía para influenciar. En la última renovación de la Junta se han creado grupos de interés tanto sectoriales como tecnológicos: Banca y Seguros, Turismo, Aplicaciones, Fusion Middleware y están abiertos a todos. Hay otros grupos como el de Administración Pública, en vías de creación. Se trata de establecer una red orquestada a través de la Comunidad de Usuarios y que el alcance llegue al último rincón. Oracle está encantada de escuchar las aportaciones y la Comunidad de Usuarios es la vía más directa y cercana. No puedes estar alejado de las necesidades de tus clientes. Qué perspectivas de futuro y de crecimiento tiene Oracle Mediana Empresa? Oracle Mediana Empresa sigue creciendo de forma constante. Es un hecho que la mediana empresa está invirtiendo en TI y está creciendo y haciendo crecer sus infraestructuras. Las compañías de nuestro mercado quieren crecer con una tecnología fiable, segura y deseamos que nos tengan en cuenta, que cuando tengan que invertir lo hagan en soluciones seguras. Las medianas empresas españolas meditan mucho sus decisiones de compra y prefieren un proveedor estable. Aparte de la calidad en el servicio, la tecnología es incomparable. 11

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13 actualidad Asistieron cerca de 600 profesionales de 269 compañías El XX Congreso de la Comunidad de Usuarios de Oracle se celebró bajo un formato renovado y con la mayor participación de su historia La periodicidad cuatrimestral de esta publicación no permite tratar temas de actualidad puntual pero sí realizar un análisis detallado del principal acontecimiento del calendario de CUORE: su congreso anual que esta vez reunió a 577 profesionales de 269 empresas relacionadas con el ecosistema de productos y servicios de Oracle. Los dos días de marzo que la Comunidad se reunió en el Hotel Silken Puerta de América fueron jornadas de intercambio que permitieron ahondar en relaciones ya existentes y establecer nuevos contactos. El primer día del Congreso se articuló en dos sesiones plenarias: un evento inicial abierto al público general alrededor de Cloud Computing y una sesión vespertina centrada en el debate y el intercambio entre Oracle y su Comunidad de Usuarios reservada a los socios de CUORE. La apertura de la sesión inaugural corrió a cargo de Félix del Barrio, Director General de Oracle Ibérica. Desde su llegada a la dirección general hace dos años, del Barrio siempre ha manifestado su intención de enriquecer la relación con la comunidad de clientes Llevo en Oracle 17 años y he ocupado múltiples puestos pero si ha habido algo 13

14 Actualidad - XX Congreso en común en todos mis cargos es que siempre he estado muy cerca de la Comunidad de Usuarios. Claramente, creo que no se puede gestionar un negocio desde la lejanía de tu despacho y quiero avanzar en la idea de establecer con los usuarios una relación fluida, de dos direcciones, orientada a futuro, acompañando siempre. A lo largo de toda la mañana los asistentes pudieron profundizar en la realidad que propone el Cloud Computing a través de intervenciones de directivos de Oracle y del analista de Gartner Group Massimo Pezzini. La sesión de la tarde se centró en la inauguración oficial del Congreso por parte de José Manuel López, Presidente de CUORE y de Alejandro Arranz, Director General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid. La organización interna de los asociados en fundamental para que Oracle nunca pierda de vista que los usuarios somos los auténticos protagonistas de esta aventura. Tenemos que esforzarnos por encontrar los puntos de apoyo entre nosotros para ser capaces de trasladar a Oracle lo que queremos, lo que necesitamos, comentó el Presidente de CUORE. 14 Las cifras del XX Congreso de la Comunidad de Usuarios de Oracle Ø 577 asistentes de 269 empresas Ø 17 socios colaboradores con zona de exposición propia Ø 8 sesiones técnicas relacionadas con Cloud Computing Ø 1 mesa redonda con los principales directivos de Oracle exclusiva para socios Ø 33 ponencias en tres bloques paralelos con testimonios de integradores como Cap Gemini, expertos de Oracle, partners y casos de éxito Ø 15 experiencias de clientes: Adecco Abra Terminales Marítimas Ayuntamiento de Badalona CODERE ESADE Mc Donald s Mapfre Mahou OEPM Renfe Senado Servicio de Emergencia de la Ciudad de Madrid Teatre Nacional de Catalunya Universidad de las Islas Baleares Xunta de Galicia. Por su parte, el Director General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid agradeció la vuelta del Congreso a la capital tras once años de ausencia. En el equipo de gobierno de la ciudad nos alegra que con reuniones como esta se refuerce el potencial y la importancia estratégica de las TI en Madrid. Oracle es un icono tecnológico y CUORE un ejemplo de buenas prácticas de la actividad asociativa. Reuniones como esta sirven de impulso a la economía del conocimiento y desde la administración pública las apoyamos y valoramos enormemente. Alejandro Arranz aprovechó para adelantar a los asistentes el proyecto que el Ayuntamiento de Madrid está desarrollando en la capital bajo el paraguas del Plan Avanza del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio: Se trata de la Catedral de las Tecnologías de la Información, un lugar donde aprender, compartir y fomentar el crecimiento económico y hacer de la tecnología un medio más humano y asequible. Finalmente, la jornada del 17 de marzo se desarrolló en tres bloques paralelos con 33 ponencias (11 por bloque) de diversos enfoques: técnico, de negocio y casos prácticos. Conclusiones José Manuel López, Presidente de CUORE resume así el encuentro: Estamos satisfechos con la participación registrada en el Congreso pero no es prudente caer en la autocomplacencia. Vemos que la relación entre Oracle y su ecosistema de clientes y partners tiene un pulso dinámico pero hay que mantener el espíritu de intercambio más allá de estas citas. Las relaciones con nuestro proveedor tienen que ser necesariamente fructíferas pero también tenemos que esforzarnos nosotros como organismo asociativo en que la relación entre socio y Comunidad alcance mejores niveles colaborativos. Por parte de Oracle, José Manuel Peláez, Director de Soluciones de Oracle Ibérica y representante de la compañía en la Junta Directiva de CUORE, valora el Congreso como una plataforma de lanzamiento de nuevas

15 Actualidad - XX Congreso formas de relación entre proveedor y clientes. Estamos muy involucrados en que nuestra comunidad de usuarios sienta nuestra cercanía y deseamos que la relación se perfeccione todo lo posible. Queremos proponer pero, sobre todo, queremos escuchar. En esta línea, y a raíz de la oportunidad de relación personal que supone el Congreso ha tomado fuerza la idea de ahondar en la articulación de distintos grupos de interés temático y sectorial. Grupos ya existentes se han visto reforzados con la llegada a la Junta Directiva de nuevos elementos dinamizadores, al tiempo que se han identificado y creado nuevos apartados como el grupo que reunirá a todos los partners. La Asociación atiende así a las peticiones de sus socios en el último Congreso CUORE incorpora nuevos miembros a su Junta Directiva y estructura sus grupos de trabajo en áreas tecnológicas y sectoriales Turismo y transporte, banca, telecomunicaciones y tecnología tendrán sus propios grupos de debate y actuación El Congreso ha servido también para renovar la articulación de su Junta Directiva a partir de las disposiciones de la Asamblea General de Socios celebrada durante la reunión. Con la renovación de algunos cargos y nuevas incorporaciones, la Nueva Junta está constituida por las siguientes personas: Presidente: José Manuel López... Vice-Presidente: Máximo Aborruza... Tesorero: Pedro Sobrino... Secretaría: José Manuel Peláez... Carmen Pizarro... Vocales: Manuel Lopera... Álvaro Sánchez-Mariscal... Jorge Zahorski... Manuel Lozano... Jesús Garrán... Juan Pablo Sancho... Secretaría Técnica: Edén Rubio... David Abreu... Los grupos de interés liderados por miembros de la Junta Directiva quedan de la siguiente manera: Grupo de Usuarios de PeopleSoft. Responsable: Pedro Sobrino Grupo de Usuarios de Aplicaciones. Responsable: Máximo Aborruza Grupo de Usuarios de Fussion Middleware. Responsable: Manuel Lopera Grupo de Usuarios de JDEdwards. Grupo del Sector de Turismo y Transporte. Grupo del Sector Bancario. Responsable: José Manuel López Grupo del Sector TIC. Responsable: Jesús Garcia Grupo de Tecnología. Responsable: Alvaro Sánchez-Mariscal Con estos cambios y nuevas incorporaciones en el seno de la Junta de la Comunidad de Usuarios queremos dinamizar las actividades de nuestra asociación. El Congreso del pasado marzo fue una gran oportunidad para recoger las peticiones, sugerencias y necesidades de los asociados y entre ellas se encontraba la demanda de crear grupos sectoriales para afinar las acciones de la Comunidad. Esperamos que esta nueva estructuración suponga un impulso para la influencia y el enriquecimiento de nuestra relación con Oracle, comenta José Manuel López, Presidente de la. 15

16 especial Cruz Roja y SAMUR, dos proyectos de inteligencia de negocio al servicio de la atención humanitaria y ciudadana Cruz Roja Española mejora sus tiempos de reacción y asistencia ante emergencias gracias a OBI 11g Humanidad, Imparcialidad, Neutralidad, Independencia, Carácter Voluntario, Unidad y Universalidad. Bajo estas siete premisas se creó hace casi 150 años la Cruz Roja Internacional. En 1863 una representación española estuvo entre las catorce naciones que asistieron a la Primera Conferencia Internacional y España fue la séptima nación que en 1864 se adhirió al I Convenio de Ginebra que enumeró los principios de la Cruz Roja. Hoy día, Cruz Roja Española es una organización sin ánimo de lucro compuesta por trabajadores en plantilla y una red de voluntarios. Su cometido se centra en la atención humanitaria a las víctimas de los conflictos bélicos y de desastres naturales, al tiempo que realiza acciones preventivas a favor del bienestar social y de la calidad de vida. Acorde con los tiempos, Cruz Roja Española, abraza con interés las tecnologías de la información como herramientas válidas para mejorar el desarrollo de su cometido. De especial interés resulta el proyecto de Business Intelligence que la organización ha llevado a cabo sobre productos Oracle. El punto de partida era la necesidad de conseguir información representativa del estado de una determinada acción de emergencia o de cooperación. La información debía obtenerse en tiempo real para hacer un seguimiento de las actuaciones y facilitar la toma de decisiones. Para ello necesitaba generar diversos cuadros de mando que permitan conocer visualmente el estado de las 16

17 casos de exito actuaciones (recepción de donativos en campañas puntuales, acciones en emergencias, seguimiento de acciones una vez atendida la emergencia, etc ) Asimismo, Cruz Roja Española quería dar un salto en su cultura corporativa eliminando totalmente el uso de papel, al tiempo que deseaba construir la memoria anual extrayendo toda la información que los aplicativos reportan. Cómo se procedió para responder a todas estas necesidades? Cruz Roja recurrió a su partner de confianza Tahhbit Software, que recomendó a la organización la adquisición de Oracle Database Enterprise Edition, Oracle E-Business Suite y Oracle Business Intelligence 11g. A partir de ahí, se integró Oracle Business Intelligence con Oracle E-Business Suite, aprovechando los cuadros de mando existentes sobre la parte de gestión contable y presupuestaria. En paralelo se construyeron cuadros de mando por cada una de las actividades que Cruz Roja desarrolla: gestión y seguimiento de las aportaciones de los donantes, formación del voluntariado, gestión interna, etc En el proceso se han aprovechado las potentes capacidades gráficas de OBI para que los voluntarios extraigan datos y registren acciones. Con ello se ha conseguido incrementar la agilidad en la respuesta a las personas en situación de emergencia o necesidad. Cuando se producen las situaciones de emergencia necesitamos que los datos de campo a los que acceden los voluntarios de Cruz Roja sean exactos. Cuanto más inmediato y veraz sea el dato más capacidad de acción y reacción tendremos ante los acontecimientos, explica Rocío Calvo, Directora del Departamento de Sistemas de Información, Cruz Roja Española. Soluciones Oracle en Cruz Roja Oracle Database Enterprise Edition Oracle E-Business Suite Oracle Business Intelligence Enterprise Edition SAMUR: cuadro de mando para mejorar la atención sanitaria de urgencia en Madrid Para desempeñar mejor su actividad SAMUR necesitaba conocer en tiempo real la situación concreta del servicio: carga de trabajo, tiempo de respuesta de las unidades, información sobre saturaciones del servicio y sobre servicios identificados como especiales por su gravedad. Era importante medir y cuantificar los tiempos, el trabajo y los procedimientos para obtener conclusiones dirigidas a la mejora del servicio a los ciudadanos y a la motivación de sus profesionales. Todo esto implicaba contar con un único sistema de información que midiera y verificara el cumplimiento de los objetivos anteriores. La solución La misión de SAMUR-Protección Civil es resolver rápida y eficazmente las emergencias sanitarias que se producen en la vía pública dentro del término municipal de Madrid. Además, SAMUR se ocupa de la gestión, coordinación y atención sanitarias de las situaciones de grave riesgo colectivo o catástrofe extraordinaria. Para cumplir esos objetivos cuenta con 85 médicos, 81 diplomados en enfermería y 442 técnicos de emergencias y una red de voluntarios. Creado sobre Oracle Business Intelligence, SAMUR implantó un cuadro de mando que permite obtener información rápida y de forma gráfica sobre el estado de los principales indicadores del servicio: carga de trabajo, tiempos de respuesta, evaluación del personal, activación de recursos. De este modo, Oracle Business Intelligence permite 17

18 Casos de éxito - Cruz Roja y Samur mapear las fuentes de datos que van a utilizarse en las consultas de información La generación de tablas de resultados y gráficos se realiza rápidamente con el módulo Oracle Business Answers y los informes se presentan a los usuarios en Interactive Dashboards En los análisis de datos se establecen comparaciones por tiempo, entre tipos de vehículos, equipos de atención al incidente, médicos y voluntarios, lo que permite valorar la eficacia de cada uno. La obtención de valores absolutos, evoluciones, tendencias y comparaciones entre colectivos resulta fundamental para asignar recursos y evaluar cuáles son los más efectivos. Por último, es fundamental que la información obtenida se convierta en conocimiento fiable y confiable de cara a que la actuación de SAMUR sea cada vez más eficaz. Con la tecnología de Oracle esto es posible. La obtención de valores absolutos, evoluciones, tendencias y comparaciones entre colectivos resulta fundamental para asignar recursos y evaluar cuáles son los más efectivos El cuadro de mando desarrollado con tecnología Oracle ha proporcionado a SAMUR una notable mejora en la calidad de la información, garantizando que ésta es un fiel reflejo de la realidad, asegura Javier Cucó, Jefe del Departamento de Innovación y Desarrollo de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid. Soluciones de Oracle en SAMUR Oracle Business Intelligence Enterprise Edition 18

19 Casos de éxito - Codere CODERE, todo por el azar sin dejar nada al azar Gestión de incidencias con Siebel para una de las principales compañías de juego privado Una de las necesidades básicas de CODERE es el mantenimiento y reparación de todo el parque de máquinas hasta que la compañía tiene instaladas en bares y salones de juego por toda España La mejor forma de atender este punto era mediante la creación de un call center que recibiese los avisos y derivara a los 600 técnicos en calle según su posicionamiento. Del mismo modo, se buscaba optimizar la planificación y gestión del mantenimiento y las incidencias, controlando los tiempos de atención y la satisfacción del cliente Para cubrir estos aspectos se optó por implantar las aplicaciones Oracle Siebel Call Center y Field Service para gestionar el ciclo completo del servicio técnico: desde la llamada del cliente a la asignación de rutas y técnicos, la atención del aviso y el control de inventario y material. El call center funciona integrado con una centralita de Siemens que permite un control total sobre el flujo y calidad de las llamadas En paralelo, se desarrolló un portal de movilidad para dispositivos Blackberry que permite el acceso total del técnico, su localización y la operativa de atención a los avisos. Gracias a esto, la fuerza de ventas puede analizar el histórico de un bar o salón mediante Blackberry y realizar las encuestas previas a la captación de mantenimiento o de mejora de servicio. CODERE es una multinacional española, referencia en el sector del juego privado en Europa y Latinoamérica con una facturación superior a los millones de euros. Cotiza en Bolsa en España y gestiona terminales de juego, 129 salas de bingo, 597 puntos de apuestas deportivas y 13 casinos. Participa en la gestión de hipódromos en Argentina, Brasil, Colombia, España, Italia, México, Panamá y Uruguay y crea juegos por Internet en Italia. Calidad de servicio Asimismo, CODERE creó un sistema de análisis de calidad del servicio mediante Oracle BI (cuadros de mando de gestión de calidad, análisis de optimización de rutas, etc), al tiempo que la integración de la información de inventarios con el ERP de SAP es total gracias a Oracle Data Integration, que asegura el stock mínimo de material y su provisión. La idea de futuro de CODERE es ampliar la plataforma a otros procesos de negocio relacionados con fuerza de ventas y marketing. CODERE ha reducido al máximo de los tiempos de espera en las reparaciones y de los tiempos de espera de los técnicos gracias a una distribución de los recursos de manera eficiente. Nuestro negocio es atender la demanda de quienes desean probar fortuna retando al azar pero en lo que respecta a nuestra organización interna nada puede quedar en manos de ese azar. Gracias a las soluciones de Oracle somos capaces de diseñar un modelo de negocio que garantice el operatividad continua de nuestras máquinas de juego, explica Jose Antonio Esteban, Director de Sistemas Estratégicos de CODERE. Soluciones de Oracle en CODERE Oracle Siebel 7.8 Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Oracle Data Integration 19

20 Casos de éxito - Ayuntamiento de Badalona Hardware y Software de Oracle en el sector público El Ayuntamiento de Badalona convierte a Oracle en su proveedor tecnológico de referencia El Ayuntamiento de Badalona gestiona toda la actividad ciudadana de esta ciudad ribereña del Mediterráneo perteneciente a la provincia de Barcelona. La localidad, fundada por los romanos en el siglo III A.C., cuenta en la actualidad con más de habitantes. diarias) y la posibilidad de evolucionar hacia el autoservicio con 22 trámites on-line operativos actualmente (domiciliación de recibos, obtención de volantes de empadronamiento, consulta de multas, publicación de actos culturales en la agenda, etc) Gracias a la nueva arquitectura tecnológica creada sobre Oracle-Sun, el Ayuntamiento de Badalona ha abierto el camino hacia la administración electrónica para facilitar la tramitación En este caso, el reto era nada menos que transformar una arquitectura tecnológica basada en sistemas departamentales cerrados en una configuración abierta. Los sistemas debían compartir los datos para que la implantación de nuevas necesidades (gestión documental, administración electrónica, interoperabilidad administrativa, firma digital, etc) se hiciese de manera integral. Se trataba, en definitiva, de abordar un proyecto de gran envergadura con costes sostenibles, formando a la plantilla de Como beneficios ya apreciables de este ambicioso proyecto, el Ayuntamiento reporta la mejora en la comunicación con los ciudadanos y la posibilidad de evolucionar hacia el autoservicio con 22 trámites on-line operativos actualmente sistemas del Ayuntamiento en tecnología Oracle al tiempo que se implantaba la plataforma. La evolución de la plataforma tecnológica se articuló en tres proyectos: creación del portal del ciudadano y de la intranet corporativa; implantación del bus de servicios y creación de un sistema de gestión documental. El portal y el bus de servicios se implantaron en paralelo para abrir las aplicaciones a su interacción con el portal (impuestos, padrón de habitantes) y para resolver la problemática de la identificación digital. Por su parte, la intranet corporativa traslada toda la actividad del ayuntamiento al nuevo entorno. La gestión documental, en proceso de implantación, facilitará la identificación y clasificación de toda la documentación del ayuntamiento (cerca de tipologías de documentos) Como beneficios ya apreciables de este ambicioso proyecto, el Ayuntamiento reporta la mejora en la comunicación con los ciudadanos (el portal recibe visitas a sus ciudadanos y reducir sus costes administrativos, comenta Antoni Dàvia, Director de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Badalona Solución integral Software Oracle WebLogic Portal Oracle Webcenter Oracle WebLogic Service Bus Oracle BPM Oracle UCM Hardware Sun Servers Serie T Sun Servers Serie M Sun Storage Servers Serie 6000 Sun Library SL500 Terminales SunRay 20

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