Propuesta Metodológica para la Integración de los Sistemas de Gestión Ambiental y los Sistemas de Gestión de la Calidad a través del Ecodiseño

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1 66 Ingeniería Industrial. Propuesta Metodológica para la Integración de los Sistemas de Gestión Ambiental y los Sistemas de Gestión de la Calidad a través del Ecodiseño Methodological Proposal for the Environmental Management Systems and Quality Management Systems Integration through the Eco-design Cira Lidia Isaac, Indira González Aldama, Yaisleny Pellicier Palabras Clave: Gestión Integrada, Calidad y Medioambiente, Ecodiseño. Key Words: Integrated Management, Quality and Environment, Ecodesign. RESUMEN ABSTRACT Los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) y de la Calidad (SGC) no abordan procedimientos para la mejora ambiental del diseño de productos, se centran fundamentalmente en la mejora de la eficacia de los procesos, pudiéndose encontrar empresas que tienen integrados sus sistemas y que ofertan productos que poseen un elevado impacto ambiental. Una alternativa, que se ha establecido a nivel internacional para disminuir estos impactos, es la propuesta de normalización del Ecodiseño. El Ecodiseño es una herramienta orientada al diseño de productos y procesos tales que reduzcan el impacto ambiental producido durante su ciclo de vida. Resulta contradictorio que una organización que implemente un Sistema de Gestión Integrado (SGI) Calidad- Medioambiente no modifique sus hábitos de diseño. Partiendo de la problemática descrita anteriormente de no considerar el Ecodiseño en la gestión integrada calidad-medioambiente, se desarrolla este trabajo con el objetivo de establecer una metodología para la integración a través del Ecodiseño, la misma permite obtener productos de calidad, mejorar la ecoeficiencia y disminuir los impactos adversos al ambiente de los productos y procesos. Neither the Environmental Management Systems (EMS) nor the Quality Management Systems (QMS) approach procedures for the environmental improvement of the products design, since they are mainly focused in the improvement of the processes effectiveness, and it could be found some companies with integrated systems that, nevertheless, offer products with a high environmental impact. An alternative already established at the international level to diminish such impacts is the proposal to normalize the eco-design, a tool addressed to the design of products and processes that despite having both a high quality and standard prices cause a minimum environmental impact during its cycle of life. It is a contradiction that an organization which can implement a Quality-Environment Integrated Management System is not able to modify its design habits. This problem is precisely the starting point of this work that attempts to settle down a methodology for the integration through the ecodesign, which allows to obtain high quality products and to improve the ecoefficiency, as well as to diminish the products and processes negative impacts on the atmosphere.

2 Ingeniería Industrial. 67 INTRODUCCIÓN Los requisitos de los productos o servicios que presta una organización, tales como la calidad y el impacto sobre el ambiente, han adquirido mayor importancia en las decisiones empresariales, y éstas se han visto obligadas a cambiar continuamente para competir en un nuevo mercado, adaptándose a las nuevas exigencias comerciales y necesidades de los clientes y otras partes interesadas en los productos y/o servicios de la organización. Ante estas exigencias, las empresas se están encontrando con la necesidad de disponer de nuevos sistemas de gestión que den mayor confianza a sus clientes actuales y potenciales, que permitan mayores niveles de eficiencia y eficacia y una mejor posición competitiva. Un ejemplo de ello son los SGI. La integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) se fundamenta por numerosas ventajas asociadas con la integración de documentación, procesos, funciones, etc.; sin embargo, resulta contradictorio que una organización implante un Sistema de Gestión Integrado (SGI) Calidad- Medioambiente y no modifique sus hábitos de diseño. Lo anterior se explica, debido a que los sistemas de gestión se limitan por lo general a los procesos, pudiéndose encontrar empresas que tienen integrados y certificados sus SGC y SGA y que ofertan productos que poseen un elevado impacto ambiental a lo largo de su vida útil, especialmente durante su uso y retiro, fases que no abarca el SGA y el SGC. Una tentativa de alternativa que se ha establecido para disminuir estos impactos es la Norma Cubana ISO 64: y la propuesta de la normalización del Ecodiseño. Al analizar la bibliografía actual se encuentran diversas metodologías para implantar el Ecodiseño de forma general en la organización, pero ninguna establece el cómo hacerlo. Tampoco se encuentra ningún modelo de gestión integrado que fundamente la integración a través del diseño del producto y/o proceso. Partiendo de lo anterior, este trabajo tiene como objetivo diseñar una metodología para la integración de los SGA y los SGC que permita a las organizaciones lograr una alineación estratégica con los intereses de las partes interesadas y mejorar los productos y el desempeño de los procesos y del sistema de gestión sobre la base de la Ecoeficiencia. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Diseño de Productos, los SGC y los SGA El diseño de productos se relaciona directamente con el entorno ya que toma materias primas y energía y genera residuos y emisiones, no sólo durante la obtención del producto, sino a lo largo de 1 Nota del Editor: la Norma Cubana se corresponde en número y contenido con la Norma Internacional ISO.

3 68 Ingeniería Industrial.. Actualidadd y Nuevas Tendencias 8327 lo que se denomina todo el ciclo de vida del producto (ver figura 1). Se pasa, por tanto, de una concepción basada en el producto a un nuevo enfoque donde se tiene en cuenta el sistema de producto, considerando todo lo que se relaciona con el mismo a lo largo de su vida (materias primas, procesos, consumibles, consumos, embalajes, etc.) Figura 1. Ciclo de Vida del producto. Fuente: Capuz (2003) El SGA a partir de la Norma Cubana ISO 14001:2004, se centra en el impacto ambiental producido por los procesos e instalaciones de la organización, en específico en las fases de realización del producto y distribución. Éste no dispone de una alta efectividad para extender su gestión al resto de las etapas del ciclo de vida del producto, por lo que por sí sólo no puede asegurar un desarrollo sostenible de la actividad industrial. Se puede estar fabricando limpiamente productos pero éstos ser muy contaminantes, por lo que un SGA para que sea efectivo debe complementarse con un correcto diseño del producto y del proceso productivo (Ecodiseño Ecodiseño) y extender su alcance a todo o el ciclo de vida del producto; de esta forma se consigue el objetivo de mejora continua, como se grafica en la figura 2. El SGA aunque abarca a todos los procesos de la organización e incluye apartados referidos al diseño del producto y procesos no aborda procedimientos para la mejora ambiental del diseño de productos y en la práctica, no suele hacer el énfasis necesario en este proceso de realización clave de la organización que es considerado, con un peso mayor, por los SGC en el requisito 7.3 de la Norma Cubana ISO 9001:2000.

4 Ingeniería Industrial. 69 En el requisito se establece que la organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto y que, durante la planificación del diseño y desarrollo, la organización debe determinar las etapas del diseño y desarrollo, la revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo, y las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo. La normativa hace énfasis en que la organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo para asegurarse de una comunicación eficaz y una clara asignación de responsabilidades. Por otra parte, en el requisito se plantea que la organización debe identificar los elementos de entrada del proceso que afectan al diseño y desarrollo de los productos y facilitan el desempeño eficaz y eficiente de los procesos, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas. Entre los elementos de entradas y de salidas, la normativa ejemplifica los parámetros ambientales. Beneficios para la Empresa Con Ecodiseño Sin Ecodiseño Óptimo de complejidad Efectividad del SGMA Figura 2. Efectividad del SGA con Ecodiseño. Fuente: Capuz (2003) Considerando lo expresado anteriormente, se puede plantear que la organización que implemente un SGI Calidad-Medioambiente ha de considerar en el proceso de diseño, no sólo los requisitos de calidad, sino también los requisitos de desempeño ambiental del producto teniendo en cuenta su ciclo de vida. La herramienta que se ha desarrollado para lograrlo es el Ecodiseño. El Ecodiseño es definido por Fiksel (1996) como una consideración sistemática de la función de diseño con respecto a objetivos medioambientales, de salud y seguridad a lo largo del ciclo de vida completo del producto y del proceso. Capuz (2002) refiere que es una

5 70 Ingeniería Industrial. metodología de diseño, para obtener una mejora general de la Ecoeficiencia y la calidad del producto, reduciendo el impacto ambiental a lo largo de su ciclo de vida, manteniendo, y si es posible mejorar, las restantes características técnicas, económicas, funcionales, etc., del producto. El Ecodiseño va en busca de desarrollar productos con menor impacto ambiental, aumentando los beneficios derivados de los menores costos que ello ocasiona, sin que las mejoras ambientales comprometan la calidad del producto o proceso. Lo anteriormente expuesto, condiciona que el Ecodiseño debe ser responsabilidad de la dirección y valorado por la organización, al igual que lo está el SGA y el SGC o el SGI. La integración de la calidad y el medioambiente -que se complemente con el Ecodiseño- mejora la eficacia, debido a varios fenómenos sinérgicos como son: Se amplía el ámbito de actuación del SGI al ciclo de vida físico del producto. Mayor orientación de la empresa a la Ecoeficiencia y por ende al desarrollo sostenible. A través del Ecodiseño la integración de los SGC y los SGA supera algunas de las dificultades actuales en su implantación. Se fomenta la mejora continua a partir logara la satisfacción de las necesidades demandadas por los clientes y otras partes interesadas. Se fomenta el cumplimiento de la legislación presente y futura Se mejora la imagen del producto y de la empresa a partir de aumentar la calidad ambiental del producto Reducción de costos La integración de los SGC y SGA complementada con el Ecodiseño también tiene sus desventajas, como son: Relativa falta de apoyo al Ecodiseño Necesidad de una relación más directa entre los ingenieros de productos y especialistas de calidad y medioambiente. Se certifican por lo general sistemas y procesos, no productos No existe una normativa o guía para la integración del Ecodiseño al sistema de gestión. El Ecodiseño precisa de una gran cantidad de datos técnicos, económicos y medioambientales, para entender y plantear el problema, resolverlo y evaluar la bondad de la solución, por lo que requiere de la aplicación de técnicas estadísticas para la recogida, procesamiento y análisis de datos, como el diseño de experimentos. Estas desventajas pueden ser minimizadas, si se dispone de un compromiso real de la alta dirección, si los

6 Ingeniería Industrial. 71 datos son brindados por la propia documentación del SG y si se dispone - sobre todo- de una metodología que guíe la introducción del Ecodiseño en la empresa, como base para la integración de los SGC y los SGA. METODOLOGÍA La metodología de integración de los SGC y los SGA fundamentada en el Ecodiseño permite que ambos sistemas se complementen más, así como también el logro de una mayor integración en la gestión de los procesos de realización y específicamente en el proceso de diseño. A través de la misma, se integran la gestión de la calidad y la gestión medioambiental tomando como base los modelos Normativos Cubanos de las series ISO 9000:2000 e ISO 14000:2004, los requisitos establecidos en las normativas para los SGC y los SGA en la etapa de diseño, en la fundamentación teórica, metodológica y práctica del Ecodiseño (Capuz, 2002) (IHOBE, 2000) y de la gestión de procesos de realización (Isaac, 2004), herramientas estadísticas, informáticas y de gestión utilizadas para la etapa de diseño (Capuz, 2002), herramientas para la evaluación de aspectos ambientales (ecoindicador, simulación, multicriterio-multiexpertos) y otras herramientas establecidas en AENOR (2002). Premisas para aplicar la Metodología Decisión de la alta dirección de integrar la gestión de la calidad y la gestión medioambiental. Que el Ecodiseño sea objetivo estratégico de la organización. Disposición de la alta dirección para asignar los recursos necesarios. Etapas de la Metodología Creación del Comité integrado o equipo de integración. Diagnóstico. Generación y selección de nuevas ideas Planificación integrada a través del Ecodiseño Gestión de los procesos de realización: Gestión de los procesos de realización del producto con énfasis en el proceso de diseño Evaluación: Medición y mejora del desempeño del proceso y mejora del producto Creación del Comité integrado Se constituye el Comité Integrado con el objetivo de que el proceso de integración calidad-medioambiente sea liderado por la alta dirección de la organización, y permita la participación de todo el personal y partes interesadas externas. El Comité Integrado tiene por función fundamental llevar a cabo el diseño e

7 72 Ingeniería Industrial. implantación del sistema. Se propone que el mismo esté formado por los miembros del consejo de dirección y un equipo multidisciplinario de los diferentes procesos de la empresa, y que el coordinador de este equipo sea el representante de la dirección, quién tendrá la autoridad y la responsabilidad para asegurar que se pongan en práctica los requisitos del SGI, así como la habilidad y capacidad para desarrollar la documentación de forma efectiva e implantar el sistema de gestión en toda la organización. Diagnóstico Tiene como objetivo conocer cuál es la situación en que se encuentra la organización para trazar el camino hacia la integración de los sistemas de gestión calidad-medioambiente y la incorporación del Ecodiseño y/o actualizar el sistema en función de gestionar el cambio. Se recomienda utilizar el procedimiento de diagnóstico para la gestión integrada Calidad- medioambiente definido por Isaac (2004). Como esta metodología tiene como objetivo la integración basada en el Ecodiseño, durante el diagnóstico es necesario hacer más énfasis en los siguientes elementos: Identificación y análisis de los requisitos de las partes interesadas externas e internas y sus requerimientos de calidad y medioambientales. Este análisis incluye aspectos como la composición de las materias primas, productos y semiproductos que consume o produce la organización, así como el reciclaje y reutilización de los residuos mediante la clasificación. Grado en que la organización, en el mercado penetrado por ella, cumple las expectativas y requerimientos de las partes interesadas, garantiza la calidad del producto y/o servicio y la mínima contaminación y a qué nivel de eficiencia y eficacia logra lo anterior. Índices de satisfacción del cliente y otras partes interesadas (comunidad, organismos territoriales del CITMA, Ministerios, etc.). Índice de la calidad del producto. Estrategias medioambientales actuales de la organización y de los competidores (tecnologías limpias, gestión de residuos, Ecodiseño, evaluación de impacto ambiental, análisis del ciclo de vida, productos ecológicos). Ofertas de productos y servicios para la generación de nuevos productos, servicios, tecnologías en función de las necesidades y requisitos de las partes interesadas. Identificación, descripción y análisis de la legislación de calidad y medioambiente externa e interna aplicable a la organización y al producto durante su ciclo de vida.

8 Ingeniería Industrial. 73 Identificación y clasificación y análisis de los procesos organizacionales en función de si estos garantizan las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Tener en cuenta: clientes de cada proceso (internos y externos), requisitos de estos clientes y otras partes interesadas, elementos de entrada y los resultados de cada proceso? Identificación y valoración de aspectos ambientales de los procesos y del producto durante su ciclo de vida. (AENOR, 2000) (IHOBE, 2000) (Norma Cubana ISO 14040:2007) Funciones de dirección calidadmedioambiente y funciones y responsabilidades de cada proceso, en específico del proceso de diseño. Análisis de la influencia de la tecnología actual en la calidad y la protección del medioambiente, equipos de medición utilizados, métodos y técnicas que se aplican. Análisis de instalaciones (laboratorios de medición y otras), espacios de trabajo, servicios de transporte y comunicación existentes. Conocimientos del personal para lograr un buen desempeño de sus tareas y funciones relacionadas con la calidad y el medioambiente y cuáles son las nuevas necesidades de formación de personal en temas medioambientales y de calidad, a planificar. Sistema de documentación y de información y comunicación establecidos por la organización para evaluar la gestión de la calidad y el medioambiente, así como el desempeño de los procesos, personal y sistemas si hay alguno implantado. Grado de cumplimiento de los requisitos establecidos por las Normas Cubanas ISO 14001: 2004 e ISO 9000:2001, así como el grado de integración existente entre los requisitos de ambos sistemas si ya la empresa ha comenzado el camino hacia la integración. Es objetivo a su vez valorar grado de cumplimiento del requisito 7.3. Los resultados del diagnóstico son discutidos en el consejo de dirección, sobre todo la información sobre cuáles van a ser los principales aspectos ambientales del producto y por tanto se conocerá dónde debe centrarse la actividad de los diseñadores. El Comité Integrado determina los denominados Factores Motivantes, esto es, una recopilación de los elementos que condicionan el desarrollo del Ecodiseño. Generación y selección de nuevas ideas para el desarrollo de conceptos de productos. Con la información recopilada en etapas anteriores (factores motivantes y aspectos ambientales) se generan sesiones creativas

9 74 Ingeniería Industrial. del grupo de trabajo para determinar nuevas ideas de producto, que posteriormente se evaluarán mediante un estudio de viabilidad técnico ambiental económico. Seleccionadas las que son viables, se podrá definir ya el pliego de condiciones técnico-ambiental para el nuevo producto. Con base en el pliego de condiciones generado, se desarrollan varios conceptos de producto. Estos vuelven a ser evaluados medioambientalmente (mediante la determinación de aspectos ambientales) y se selecciona el que mejor perfil tenga en conjunto. El concepto seleccionado se desarrolla en profundidad. Se obtiene el primer prototipo del nuevo producto y con él se chequea el correcto funcionamiento, cumplimiento de normativas, seguridad, etc., hasta la obtención del producto final que va a ser fabricado. Planificación integrada calidadmedioambiente enfocada a las partes interesadas. Una vez fijada la estrategia, esta etapa permite establecer objetivos vinculados al Ecodiseño y desarrollar los planes adecuados a corto y a largo plazo para alcanzar los objetivos e indicadores fijados. Ya definido el producto se genera el plan de fabricación y de lanzamiento comercial del nuevo producto. Al mismo tiempo se genera un plan de acción futuro del producto, de cara a posibilitar que aquellas ideas generadas y que no han podido ser introducidas en el producto por el estado de la técnica, costos, etc., puedan ser introducidas en el momento en que desaparezcan estos inconvenientes. Del mismo modo, hay que definir planes de acciones a partir del despliegue de los objetivos a los procesos, de tal forma que se realice la gestión integrada de los procesos de realización y se modifiquen los modos de trabajo, manuales de procedimientos, etc. La gestión integrada adecuada de los procesos de realización permite la comprensión y satisfacción de los requisitos de calidad y ambientales, la obtención, a partir del proceso de diseño, de mejores resultados de desempeño y eficacia de los procesos y la mejora de forma continua el desempeño de la organización, asegurando una óptima utilización de los recursos y minimización de impactos en el ciclo de vida del producto. La gestión de los procesos de realización se desarrolla en el nivel operativo, donde se alcanzan los objetivos propuestos, se ejerce la medición día a día de los objetivos e indicadores de desempeño y las tareas son implementadas por sus ejecutantes, lo que permite de forma oportuna el análisis de los procesos, de las no conformidades y la toma de acciones preventivas y correctivas orientadas a la mejora del desempeño de los procesos. Los resultados derivados de estos análisis brindan información de

10 Ingeniería Industrial. 75 retroalimentación a los procesos que se ejecutan a todos los niveles, de manera que se puedan establecer, ejecutar y evaluar las acciones de mejora. La planificación de los procesos de realización abarca todos los procesos relacionados con las partes interesadas; diseño y desarrollo, compra, producción y de prestación del servicio, que son completamente diferentes por sus características y por los elementos de gestión que son necesarios llevar a cabo para cumplir exitosamente con los requerimientos para los procesos unitarios definidos. Para la gestión de los procesos de realización se han de tener en cuenta los requisitos establecidos en el requisito 7 de la Norma Cubana ISO 9001 (2000), en específico los vinculados al proceso de diseño y desarrollo. También hay que considerar los elementos siguientes: misión del proceso, propietario del proceso, límites del proceso, infraestructura y competencia, legislación o regulaciones de calidad y medioambiente a cumplimentar, entradas y salidas, medios técnicos y sistema de información, variables de control, indicadores. Estos elementos se detallan en Isaac (2004). Un proceso se institucionaliza cuando aparece documentado. La documentación de los procesos sienta las bases para crear la estructura documental del sistema a partir de establecer el manual de procedimientos y los registros correspondientes. Una vez planificados y documentados los procesos se implantan según lo establecido en la documentación de referencia y se controlan a partir de revisiones y validaciones para evitar desviaciones de los resultados de acuerdo con lo planificado. Evaluación de resultados. Medición y mejora del desempeño del proceso y mejora del producto. Esta etapa tiene como objetivo medir el desempeño de los procesos, del sistema y las mejoras ambientales y de calidad del producto diseñado, y establecer acciones de mejora. Las mediciones deben utilizarse para gestionar los procesos sobre la base de la mejora continua, así como para proyectos de mejora, de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización. Las mismas parten de analizar el comportamiento actual de las entradas, transformaciones y salidas del proceso y sus indicadores con el estado que se pretende lograr, por lo que es necesario disponer de información de estos elementos. La validación se realiza a aquellos procesos de realización, donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento y medición, para demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

11 76 Ingeniería Industrial. En los requisitos 7.3.4, 7.3.5, y de la Norma Cubana ISO 9001:2000, se hace énfasis en la revisión, verificación, validación y control de cambios del diseño y desarrollo. Las mediciones también pueden incluir aspectos tales como: tiempo de ciclo, la eficacia y eficiencia de las personas, la comunicación, la utilización de tecnologías, la reducción de desperdicios, costos, consumos, utilidades, costos de calidad y medioambiente, satisfacción de expectativas del cliente y otras partes interesadas, etc. y deben se registradas, analizadas y comunicadas La utilización de los resultados de las auditorías que se realizan al sistema integrado calidad-medioambiente (Norma Cubana ISO 19011:2004), el análisis de datos, los resultados de las actividades ce medición y seguimiento, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección, entre otras, debe garantizar la identificación de oportunidades de mejora, así como la aplicación de acciones apropiadas que permitan llevar a la organización a la Ecoeficiencia. Cualquier cambio que se efectúe debe implementarse a lo largo de la cadena de actividades que se ha desarrollado hasta llegar al nivel de los procesos donde se ejecutan los productos y comunicarlos para garantizar que todos los empleados lo conozcan. CONCLUSIONES La mayor parte de los impactos ambientales son generados por el consumo de recursos y la generación de residuos en la fabricación de productos industriales. Para dar respuesta a este problemática surgieron los principios del Ecodiseño. El Ecodiseño es una herramienta enfocada a obtener productos de calidad reduciendo el impacto ambiental a lo largo de su ciclo de vida, por lo que al diseñar un SGI Calidad-Medioambiente es necesario tenerlo en cuenta. Se ha desarrollo de una metodología conceptual de gestión integrada calidad-medioambiente a través del Ecodiseño que cuenta con las siguientes etapas: 1. Diagnóstico. 2. Generación y selección de nuevas ideas para el desarrollo de conceptos de productos. 3. Planificación integrada calidadmedioambiente enfocada a las partes interesadas. 4. Evaluación de resultados. Medición y mejora del desempeño del proceso y mejora del producto. La metodología propuesta permitirá que las empresas orienten su gestión a una mejora de la calidad de vida, a través de elevar la satisfacción de las partes interesadas, ofertando

12 Ingeniería Industrial. 77 productos y servicios de calidad con el mínimo impacto adverso al medioambiente durante su ciclo de vida, así como elevar la cultura por la calidad y la sostenibilidad. La metodología se ha comenzando a implementar en una empresa productora de muebles del hogar, por lo que aún no se presentan resultados de su aplicación. REFERENCIAS AENOR (2002). Evaluación de aspectos medioambientales. Madrid: Ediciones AENOR. Capuz, S. (2002). Ecodiseño. Ingeniería del ciclo de vida para de desarrollo de productos sostenibles, U.P. Valencia, España. Capuz, S. (2003). Material del Curso de Postgrado de Ingeniería Concurrente. Departamento de Ingeniería Industrial, CUJAE, Cuba. Fiksel, J. (1996). Design for environment. Creating Eco-efficient Products and Processes. Mc Graw-Hill. Madrid. España. IHOBE (2000). Manual práctico de Ecodiseño. Operativa de Implantación en 7 paso. S.A. Gobierno Vasco. España Isaac, C. L. (2004). Modelo de gestión Integrada calidad-medioambiente (CYMA) aplicado a organizaciones cubanas, tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, ISPJAE, Cuba, 2004 Norma Cubana ISO 14001:2004. Sistemas de Gestión Ambiental. Especificación y directrices para su uso. Cuba Norma Cubana ISO 14004:2004. Sistemas de Gestión Ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. Cuba Norma Cubana ISO 14031:2005. Gestión ambiental evaluación del desempeño ambiental directrices. Cuba Norma Cubana ISO 14040:2007. Gestión ambiental análisis del ciclo de vida. Cuba Norma Cubana ISO 19011:2004. Directrices para las auditorías de los Sistemas de Gestión de la calidad y/o Ambiental. Cuba Norma Cubana ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad. Requisitos. Cuba. Norma Cubana ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Cuba. Norma Cubana ISO Guía 64:1998. Guía para la inclusión de los aspectos ambientales en las normas de productos. Cuba

13 78 Ingeniería Industrial. Autoras: Cira Lidia Isaac Godínez: Ing. Industrial. Dra. en Cs. Técnicas. Profesora Titular, Facultad de Ingeniería Industrial del Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Calle 114 No e/ 119 y 127. Marianao. Ciudad de la Habana. Cuba. Telf.-Fax: Indira González Aldama: Ing. Industrial. Profesora Adiestrada, Facultad de Ingeniería Industrial del Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Yaisleny Pellicier Cámbara: Ing. Industrial. Profesora Adiestrada, Facultad de Ingeniería Industrial del Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Recibido: 3/09/2007 Aceptado: 6/10/2007

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