Muebles, menaje y decoración

Transcripción

1 Muebles, menaje y decoración Mejore la experiencia de compra de muebles y artículos del hogar Impulse la innovación en su negocio minorista de muebles, menaje y decoración para mejorar la experiencia de compra y gestionar mejor la complejidad de su surtido con la Suite de Comercio de Openbravo. Nuestra solución multicanal le permite beneficiarse de tecnologías innovadoras para seguir siendo competitivos, mejorar el servicio al cliente, optimizar la logística y la gestión de inventario en tiempo real, y así aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes. La Suite de Comercio de Openbravo le ofrece la flexibilidad para desplegar desde una moderna solución de tienda que permite a sus tiendas físicas centrarse en el servicio y la experiencia de compra, hasta un ERP todo en uno para minoristas, para la gestión completa de su negocio desde el terminal de venta hasta sus oficinas centrales.

2 Datos de la industria El mercado minorista de muebles, menaje y decoración es un enorme mercado mundial. Los retos para satisfacer las necesidades de los consumidores en este sector son muchos cuando se trata de la gestión de precios y el surtido, obligando a los minoristas a ser flexibles, adaptables y centrados en el cliente. Los minoristas deben controlar cuidadosamente su inventario y sus precios, gestionar múltiples proveedores, y mantener un registro detallado de todas sus órdenes y ventas. Teniendo en cuenta la estacionalidad y la rápida evolución de los gustos y tendencias, es imperativo que el inventario se mantenga actualizado y preciso. También es importante conseguir disponer de información detallada del cliente con datos personales y de perfil de consumo como el historial de compra, gustos, fechas importantes, con el fin de ejecutar posteriormente campañas mucho más personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Las ventas online en este sector están ganando importancia impulsadas principalmente por el aumento de minoristas puros online y la llegada de consumidores más jóvenes. Sin embargo, no es un sector que haya experimentado aún la rápida penetración del comercio electrónico, por lo que la revolución digital está todavía pendiente. Probablemente uno de los principales retos a los que se enfrenta el canal online es el hecho de que los muebles son una compra de alto precio y los compradores necesitan confirmar que están haciendo la elección correcta. Elementos de las tiendas tradicionales como sus salas de exposición, el conocimiento del cliente, relaciones con expertos y una creciente profundidad en los surtidos ofrecen enorme valor a la experiencia de compra. Para utilizar todos los canales digitales, los minoristas deben adoptar una estrategia digital integral, que es clave hoy en día para la supervivencia en una industria altamente competitiva. Esto debe incluir la consideración de escenarios multicanal con un enfoque centrado en el cliente. En este escenario los minoristas tradicionales tienen una gran oportunidad de utilizar sus tiendas para diferenciarse de los minoristas online puros. Con una estrategia multicanal integral, experiencia digital y la decisión de invertir, existe una gran oportunidad para que los minoristas tradicionales no sólo sobrevivan, sino que incluso dominen el mercado. Para que esto sea posible, es de importancia estratégica, proporcionar unos niveles de servicio excepcionales y disponer de la infraestructura tecnológica necesaria en las tiendas para permitir la máxima satisfacción del personal y los clientes para la maximización de las ventas.

3 Retos clave de los minoristas de muebles, menaje y decoración Optimizar logística y gestión de inventario Para obtener máximo beneficio del comercio electrónico y satisfacer las crecientes demandas de los clientes omnicanal, los minoristas deben obtener una visibilidad detallada del inventario a través de todos sus canales, y así también ofrecer un cada vez más amplio surtido a los clientes online. La necesidad de ofrecer más opciones de entrega requiere también cambios en la cadena de suministro, en la que la visibilidad extremo a extremo se convierte en una capacidad clave y en la que el transporte toma cada vez mayor importancia. Gestionar la complejidad del surtido Cuando se trata de surtido, los minoristas de muebles, menaje y decoración se enfrentan a un mundo de gran complejidad, impulsado por una gran diversidad de productos (desde productos hechos a medida y pedidos especiales hasta la gestión de inventario estándar para productos de rápido consumo diario), distintos servicios (transporte, garantías ) y un número amplio de atributos que definen a los productos (tamaño, color, requisitos de montaje, etc.). Atraer a más clientes con agilidad de precios y promociones Como resultado de la complejidad del surtido mencionada anteriormente, los minoristas también se enfrentan a una gran complejidad de precios. Y debido al aumento de la competencia y teniendo en cuenta la evolución de los estilos de vida de los consumidores, es importante llegar a los clientes tan pronto como sea posible, lo que requiere reducir el tiempo de lanzamiento al mercado al introducir cambios de precios y nuevas promociones. Ejecutar una estrategia omnicanal con uso de tecnologías innovadoras Los minoristas que desean distinguir su experiencia del cliente necesitan adoptar un enfoque canal omnidireccional. Las empresas ya no pueden concentrarse en un solo canal: tienen que definir una estrategia coherente para todos los canales de venta y ofrecer una experiencia de compra perfecta en todos ellos. Potenciar el servicio al cliente Para minoristas interesados en proporcionar una experiencia de compra personalizada, es necesario disponer de información detallada de sus clientes y preparar a sus empleados para ofrecer un nivel de servicio excelente. Transformar la experiencia de la tienda tradicional Los minoristas deben transformar sus tiendas en verdaderos destinos de experiencias que ayuden a potenciar el atractivo de la marca y aumenten la fidelidad del cliente para aumentar su valor de tiempo de vida (CLV).

4 Diferenciadores únicos de Openbravo Más rápida apertura de nuevas tiendas Ponga en marcha una nueva tienda en menos de 1 día laboral. Más rápida formación de nuevos empleados Forme a sus nuevos empleados de tienda en minutos. Más rápida actualización de precios y promociones Actualice precios y promociones en todas sus tiendas en minutos. Mayor movilidad TPV Disfrute del 100% de la funcionalidad TPV desde terminales móviles. Mayores ahorros en hardware Gane la posibilidad de utilizar su hardware TPV actual. Mayor flexibilidad Adapte más fácilmente para innovar y diferenciarse más rápidamente en sus instalaciones o en la nube.

5 Beneficios clave para los minoristas de muebles, menaje y decoración Openbravo ofrece una moderna solución de gestión minorista multicanal que ayuda a los minoristas de muebles, menaje y decoración a hacer frente a sus retos actuales al tiempo que proporciona plena confianza para apoyar a sus rápidamente cambiantes necesidades en el futuro.

6 Visibilidad centralizada de inventario en tiempo real Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración un completo conjunto de características especialmente diseñadas para obtener un control y visibilidad detallados de inventario a través de todas las localizaciones, para los minoristas que desean garantizar el rendimiento de sus operaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente, independientemente del canal utilizado. Seguimiento centralizado en tiempo real de los movimientos de mercancías, el estado del inventario y las cantidades en todos los canales y ubicaciones físicas, ya sean tiendas, sede central o centros de distribución. Definición de distintas reglas de almacén y una fácil gestión de transferencias entre almacenes, actividades de recogida (picking), empaquetado (packing) y reservas. Funcionalidad móvil disponible de operaciones de almacén para el recuento de inventario, movimientos de mercancías y listas de recogida para una captura más conveniente y precisa de los datos. Gestión ágil de surtidos, productos y promociones Openbravo facilita a los minoristas de muebles, menaje y decoración, la gestión de surtidos, productos y promociones que se pueden crear y ser gestionados con facilidad y puestos rápidamente a disposición de todos los canales. Apoyo a la alta variedad de sus surtidos, desde productos hechos a medida y pedidos especiales hasta la gestión de inventario estándar para productos de rápido consumo diario, en un sólo sistema, con un número ilimitado de categorías de productos que se pueden organizar y navegar a través de las mismas en un modo jerárquico. Gestión de productos individuales, listas de materiales, kits o variantes basadas en un número ilimitado de características del producto tales como el tamaño, color, requisitos de montaje u otros, que pueden ser asignados fácilmente a múltiples listas de precios y surtidos. Creación de paquetes que combinan diferentes productos que se pueden vender a un precio fijo para su uso personal o como regalo. Definición de un número ilimitado de precios y promociones con reglas muy específicas de aplicación basadas en la combinación de varios criterios, tales como tiendas, clientes o categorías de clientes, productos o categorías de productos, y aprovechar una larga lista de tipos de descuento disponibles como comprar N obtener M, comprar como regalo, descuento por línea o por cantidad total, entre otros. Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado en la introducción de nuevos productos, precios y promociones que pueden estar disponibles en todas las tiendas y terminales en cuestión de minutos.

7 Excelente experiencia de compra en tienda Openbravo ayuda a los minoristas de muebles, menaje y decoración a capacitar a sus empleados de tienda para ofrecer una experiencia de compra superior que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad de sus clientes. Crear e identificar a sus clientes en el punto de venta, aplicar precios especiales a socios de forma automática y ayudarles en cualquier lugar de la tienda, ya sea en el piso o tras el mostrador. Aumentar la satisfacción del cliente, así como las posibilidades de up-selling y cross-selling informando sobre promociones aplicables, productos o servicios complementarios, así como unidades del producto disponibles en otras tiendas cuando no se dispone de stock en la tienda. Sugerir el producto más adecuado a las preferencias personales de los clientes con una potente función de búsqueda que utiliza atributos disponibles de los productos. Crear reservas de productos para vender artículos no disponibles, gestionar depósitos y completar las reservas. Crear órdenes departamentales que pueden ser fácilmente recuperadas en otros departamentos para añadir nuevos productos y a la salida para el pago final. Proporcionar conveniencia en el pago con una variedad de métodos, tales como efectivo, tarjeta de crédito, tarjetas de regalo y vales de regalo, cupones de la tienda, ventas a crédito o pagos en múltiples monedas. Premiar a los clientes mediante programas de fidelidad integrados. Gestionar presupuestos y convertirlos fácilmente a pedidos creando una experiencia de compra fluida cada vez que se visita la tienda. Gestionar distintos servicios como citas en tienda, servicios de entrega como transporte o alquiler de furgonetas y servicios post-venta como reparaciones o garantías. Ofrecer distintas opciones de entrega a nivel de tiquet o línea, como pago y recogida en el punto de venta, envío a casa o recogida en almacén.

8 Gestión multi-tienda simplificada Openbravo facilita a los minoristas de muebles, menaje y decoración con múltiples tiendas mantener sus red funcionando sin problemas y de forma centralizada, sin importar si cuentan con unas pocas o cientos de ellas. Modele toda su red con la creación de grupos de tiendas y tiendas individuales que se pueden crear en cuestión de minutos utilizando otras como modelo, y ajuste su configuración para tiendas locales o internacionales, incluyendo su moneda, idioma, formatos de número y tiempo, plantillas de tique, lista de precios o surtido. Gestione todos sus datos maestros de forma centralizada desde un único repositorio, incluyendo productos, precios, promociones o impuestos que se pueden actualizar en todas sus tiendas y terminales en cuestión de minutos y sin la complejidad tradicional de transferencia de archivos entre ubicaciones. Mejore la calidad de su ejecución operativa y el control del fraude con el soporte efectivo a procesos como la apertura y cierre de tiendas y terminales o aprobaciones por parte de responsables ante ciertas acciones o eventos, tales como la eliminación de un tique o una línea, devoluciones o diferencias de efectivo durante un recuento inicial o final en los terminales. Consiga visibilidad en tiempo real en las ventas e inventario en todas sus tiendas y analícelas en detalle a través de informes y herramientas de inteligencia de negocio disponibles. Simplifique la administración IT de las tiendas y reduzca sus costes IT gracias a una arquitectura totalmente web y móvil. Listo para la omnicanalidad Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración los componentes fundamentales requeridos hoy en día para progresar en cualquier estrategia omnicanal. En combinación con la flexibilidad de la plataforma, los minoristas obtienen la tranquilidad de adoptar una solución que sea capaz de soportar las necesidades de hoy en día, así como las rápidamente cambiantes expectativas de sus clientes omnicanal del futuro. Asegure la calidad y consistencia de los datos del producto a través de todos los canales de venta (asistidos y no asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y promociones. Proporcione información detallada de inventario, independientemente del canal y obtenga una visión única de la actividad del cliente en todos los canales. Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o aproveche conectores existentes con soluciones como Magento o Prestashop, en combinación con capacidades para la automatización y orquestación de procesos para apoyar la gestión distribuida de órdenes. Prepare sus tiendas para convertirse en verdaderos hubs multicanal y beneficiarse así de nuevas oportunidades de crecimiento como la preparación de pedidos online desde las tiendas físicas.

9 Analítica integrada Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración un completo conjunto de herramientas de informes e inteligencia de negocio que les permiten mejorar la toma de decisiones y reaccionar más rápidamente a los cambios de comportamiento de sus clientes. Aproveche informes analíticos disponibles, incluyendo productividad de tienda, informes de cierres o análisis de descuentos, entre otros. Permita la preparación de informes a medida para un mejor análisis y toma de decisiones. Permita a responsables de sus tiendas realizar un seguimiento de indicadores claves, tales como los productos o categorías más vendidas, entre otros, a los que se puede acceder fácilmente desde su espacio de trabajo personal. Reaccione más rápidamente a eventos que requieren atención inmediata con un sistema de alerta flexible que informa a sus usuarios a través de la interfaz de usuario o por correo electrónico. Una solución de negocio preparada para el futuro Openbravo ofrece a los minoristas de muebles, menaje y decoración una solución flexible que les permite estar preparados para sus futuros retos y necesidades de forma efectiva. Apoye a su crecimiento internacional con capacidades integradas multi-moneda, multi-impuesto, multi-idioma o multi-esquema contable. Escale fácilmente con nuevas tiendas, productos o usuarios. Consiga mayor flexibilidad para introducir futuras innovaciones y apoyar sus necesidades de negocio más específicas. Escale desde una solución de tienda hasta un sistema completo ERP para minoristas para la gestión completa del su negocio o de alguna de sus filiales en territorios seleccionados, con un amplio soporte a procesos para la gestión de clientes, gestión de la cadena de suministro, gestión financiera y contable.

10 Una plataforma tecnológica de futuro Mediante la adopción de Openbravo, los minoristas de muebles, menaje y decoración acceden a una plataforma tecnológica altamente flexible que proporciona el conjunto básico de tecnologías que permite a Openbravo extenderse para satisfacer sus necesidades de negocio o desarrollar soluciones completamente nuevas, diferenciales e innovadoras. Haga más, más rápido y con menores riesgos con una verdadera arquitectura modular El concepto de modularidad de Openbravo permite a los minoristas ser más ágiles y experimentar con menores riesgos, capacidad clave en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy, que requiere en muchas ocasiones el despliegue de nuevas capacidades en un entorno controlado para evaluar resultados que posteriormente sean desplegadas a nivel global. La modularidad proporciona la capacidad de adaptarse más rápidamente y con un nivel de granularidad más alto. Un módulo es una pieza de funcionalidad adicional que puede ser instalado opcional e independientemente sobre la funcionalidad estándar de Openbravo. La modularidad permite el despliegue gradual en entornos productivos, lo que permite reducir los riesgos y reducir el tiempo para la obtención de valor. Y ya que desacopla la funcionalidad estándar de las extensiones, permite unos procesos de cambio y actualización más seguros y fáciles. Integre y conecte todo, más rápido Openbravo ofrece una plataforma altamente interoperable que hace que sea más fácil integrar con todos sus canales, soluciones y tecnologías. Proteja inversiones IT anteriores con una solución que es muy fácil de integrar con sus sistemas heredados. Aproveche conectores existentes (con Magento, Prestashop, SugarCRM y otros) o construya módulos completamente nuevos para integraciones robustas y seguras. Reduzca el tiempo de lanzamiento al mercado para integrar futuros nuevos canales, soluciones o tecnologías. Escale de forma segura y logre mayor agilidad del negocio con movilidad y la nube Openbravo ofrece una arquitectura altamente escalable que permite a los minoristas crecer con confianza a medida que sus requisitos de negocio evolucionan, permitiendo además aprovechar todos los beneficios ofrecidos por las tecnologías móviles y la nube. Arquitectura diseñada para un alto rendimiento en entornos de carga elevada, con una arquitectura distribuida para el escalado ilimitado. Opción de despliegue de Openbravo en la nube nube para una máxima flexibilidad. Arquitectura móvil para la creación de aplicaciones web que se adaptan a los distintos dispositivos para habilitar así su estrategia de movilidad empresarial.

11 Sobre Openbravo Openbravo es un líder mundial en el espacio del software de código abierto comercial ayudando a minoristas especializados de tamaño medio y grande en todo el mundo a gestionar con éxito los cambios continuos del negocio y la innovación, en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy. Openbravo ofrece la Suite de Comercio, una solución de gestión minorista multicanal que permite a los minoristas especializados gestionar su negocio y transformar su canal de tiendas físicas para entregar experiencias de compra excelentes, a la vez que permitiendo mayor foco en la diferenciación del negocio gracias a una plataforma tecnológica de comercio altamente flexible y extensible, móvil y lista para la nube. Openbravo tiene oficinas en España, Francia, India y México y distribuye sus soluciones a través de una red global de Partners Autorizados.