ANEXO 13 SITUACION ACTUAL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO FONADE PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD. CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No.

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1 ANEXO 13 SITUACION ACTUAL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO FONADE PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No LICITACIÓN PÚBLICA LP OPERACIÓN INTEGRAL DE LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE GOBIERNO EN LÍNEA, LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD Y LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ASOCIADOS A LA INTRANET GUBERNAMENTAL BOGOTÁ D.C., ENERO DE 2011

2 1. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Este componente incluye la Red de Alta Velocidad, el Centro de Datos y el Centro de Contacto Ciudadano. A continuación se describe en detalle la situación actual de cada uno de estos ítems RED DE ALTA VELOCIDAD DEL ESTADO COLOMBIANO - RAVEC Figura 1. Esquematización de la red de alta velocidad La RAVEC es la red de alta velocidad que provee a las entidades del Estado enlaces de comunicación con adecuados niveles de calidad de servicio, disponibilidad y seguridad. La Red puede ser usada para que las entidades intercambien información, ofrezcan servicios o cuenten con acceso a herramientas colaborativas, entre otros posibles servicios. La red aplica una filosofía de operación con anchos de banda por demanda que se configuran mediante Redes Privadas Virtuales cuyas características dependen del servicio al que se accederá. El actual firewall esta con alta disponibilidad, el cual soporta un throughput máximo de 2 Gbps, el número máximo de sesiones concurrentes es y no tiene restricción en el número de usuarios soportados. En la figura No.2 se muestra algunas de las VPNs que funcionan actualmente para RAVEC: SIIF- Sistema Integrado de Información Financiera, SCCI Sistema Centralizado de Consultas de información y VUCE Ventanilla Única de Comercio Exterior. Figura 2. RAVEC conformación por VPNs ANEXO 13 LP Página 2 de 21

3 Las VPNs permiten administrar y ampliar la RAVEC al mejor costo-beneficio, además de brindar facilidad y seguridad a los usuarios remotos al conectarse a estas redes. Para un montaje de VPNs es indispensable desarrollar políticas de seguridad, e implementar servidores de acceso y autenticación que aseguren que el compartir datos, aplicaciones o recursos sea una tarea confiable y que mantenga la integridad de los datos. La RAVEC a corte 30 de noviembre de 2010, dispone de las siguientes VPNs (Redes Virtuales Privadas): No. 1 Nombre entidad líder Ministerio de Hacienda y crédito Público Ciudad Nombre de VPN SIIF Carrera 8 N Dirección física Descripción servicio Entidades usuarias El Sistema Integrado de Información Financiera SIIF Nación es una herramienta modular automatizada que integra y estandariza el registro de la gestión financiera pública, con el fin de propiciar una mayor eficiencia en el uso de los recursos de la Nación y de sus entidades descentralizadas, y de brindar información oportuna y confiable. Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional Artesanías de Colombia S.A. Auditoría General de la República Cámara de Representantes Comisión de Regulación de Agua Potable Y Saneamiento Básico Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC Consejo Superior de la Judicatura - Rama Judicial Contaduría General de la Nación Contraloría General de la República Defensoría del Pueblo Departamento Administrativo de La Función Pública - DAFP Departamento Administrativo de la Presidencia de la República Departamento Administrativo de Seguridad - DAS DAS segundo enlace Departamento Administrativo Nacional de Economía Solidaria - Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas - DANE Departamento Nacional de Planeación - DNP Dirección General Marítima Dirección Nacional de Estupefacientes Escuela Superior de Administración Pública-ESAP Fiscalía General de la Nación Fondo Nacional para la Defensa de la Libertad Personal ICFES Instituto Colombiano Agropecuario - ICA Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF Instituto Colombiano de Desarrollo Rural INCODER Instituto De Hidrología, Meteorología Y Estudios Ambientales IDEAM Instituto de Seguros Sociales Instituto Geográfico Agustín Codazzi- MEDELLIN Instituto Geográfico Agustín Codazzi- MANIZALES Instituto Geográfico Agustín Codazzi- BARRANQUILLA Instituto Geográfico Agustín Codazzi- CALI Instituto Geográfico Agustín Codazzi Ingeominas Registro minero Instituto Nacional de Salud Instituto Nacional de Vías - INVIAS Ministerio de Agricultura Y Desarrollo Rural Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Ministerio de Cultura Ministerio de Defensa Nacional Ministerio de Educación Nacional Ministerio de Hacienda y Crédito Público Ministerio de La Protección Social Ministerio de Minas Y Energía Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Transporte Ministerio del Interior y Justicia Policía Nacional de Colombia Procuraduría General de la Nación Registraduría Nacional del Estado Civil Senado de la República de Colombia Superintendencia de Industria y Comercio (Sede CAN) Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Centro) Superintendencia de Notariado y Registro Superintendencia de Puertos y Transporte Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Superintendencia de Sociedades ANEXO 13 LP Página 3 de 21

4 2 3 Ministerio de Comercio Industria y Turismo Contaduría General de la República 4 Fiscalía VUCE Calle 28 N 13A-15 CHIP Carrera CODIS 5 Fiscalía SPOA Diagonal 22B No (Ciudad Salitre) Diagonal 22B No (Ciudad Salitre) La Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE), creada mediante Decreto 4149 del 10 de diciembre de 2004, consiste en una aplicación de sistemas que funciona a través de la Internet y es coordinada por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, con el fin de efectuar los trámites de comercio exterior (importación o exportación). La función del Ministerio de Minas y Energía respecto a la VUCE consiste en expedir Vistos Buenos para la importación de material y equipo para el sector petrolero, y para la importación de combustibles y lubricantes. En este último caso la normatividad corresponde a la Circular Externa 058 del 8 de agosto de Sistema de información que permite definir, capturar, consolidar y difundir información cuantitativa y cualitativa, producida por entidades públicas y otros proveedores de información, con destino al gobierno central, organismos de control y ciudadanía en general, para el apoyo en la toma de decisiones en materia de política macroeconómica, fiscal, así como la definición, ejecución y administración de planes de gobierno Sistema de identificación de sospechosos de crímenes mediante el uso un sistema computarizado que almacena perfiles de ADN Sistema acusatorio establecido en Colombia Superintendencia de Vigilancia Y Seguridad Privada Superintendencia del Subsidio Familiar Superintendencia Financiera de Colombia Dirección Nacional de Derechos de Autor Unidad Administrativa Especial Fondo Nacional de Estupefacientes Unidad Administrativa Especial Junta Central de Contadores Unidad Administrativa Especial Sistema de Parques Nacionales Naturales Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil Unidad de Información y Análisis Financiero - UIAF Colciencias Fondo rotatorio de la policía cra 66 Club militar Instituto de Planificación y Promoción de Soluciones Energéticas Instituto Nacional para Ciegos-INCI Defensa civil Hospital Militar Caja de Sueldo de Retiro de la Policía Nacional. Agencia logística de las fuerzas Militares Instituto Colombiano de Antropología e Historia ICANH Caja Retiro de las FF.MM. ETESA Agencia Nacional de hidrocarburos ANH FONPRECON Almagrario Fuerza Aérea de Colombia Ministerio de Defensa UGG Comisión Nacional del Servicio Civil- CNSC Escuela de Guerra -FAC ESDEGUE ICA Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Can) Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Centro) Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Supervigilancia y Seguridad Dirección General Marítima-DIMAR Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Defensa Nacional Ingeominas Seguridad Nuclear Ministerio de Minas y energía Ministerio de Agricultura Ministerio de transporte Dirección Nacional de Estupefacientes UAE Fondo Nacional de Estupefacientes INCODER Hospital Militar INVIMA Contraloría Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Policía Nacional de Colombia Fiscalía Medicina Legal Medicina Legal y sedes nacionales, Consejo Superior de la Judicatura - Rama Judicial Defensoría del Pueblo Departamento Administrativo de Seguridad - DAS Policía Nacional de Colombia ANEXO 13 LP Página 4 de 21

5 Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, Sistema de Parques Nacionales Naturales Ministerio de Minas y Energía Bogota SIRDEC MLEGAL RAVEC_ PARQUES SICOM Calle 7A No Calle 7A No Cra. 10 No Calle 43 No CAN Sistema de Información Red de Desaparecidos y Cadáveres Conectividad para sedes de la Entidad a nivel nacional Conectividad para sedes de la Entidad a nivel nacional Sistema de Información de la Cadena de Distribución de Combustibles Líquidos Derivados del Petróleo Medicina Legal, - Medellín Sede Sede Sede Sede Medellín Sede Cali Sede Bucaramanga Sede Barranquilla Medellín Cali Bucaramanga Amazonia Principal SERVICIOS SOBRE LA VPN GENÉRICA No Nombre entidad líder Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Ministerio de Defensa - Unidad Gestión General UGG. Superintendencia Financiera de Colombia Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Centro) Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Can) Ciudad Nombre de VPN GENÉRIC A GENÉRIC A GENÉRIC A Dirección física Descripción servicio Entidades usuarias Carrera 18 N Piso 5 CR 54 No Calle 7 # 4-49 GENÉRIC A Carrera 13 N El sistema único de información para los servicios públicos, SUI, centraliza las necesidades de información de las Comisiones de Regulación, los Ministerios y demás organismos gubernamentales que intervienen en la prestación de servicios públicos. Busca estandarizar requerimientos de Información y aportar datos que permita a las entidades del Gobierno evaluar la prestación de los servicios públicos. El SUI es un Sistema Supra Institucional que busca eliminar asimetrías de Información, y la duplicidad de esfuerzos. Así mismo, garantiza la consecución de datos completos, confiables y oportunos permitiendo el cumplimiento de las funciones misionales, en beneficio de la comunidad El control se realiza empleando la Suite GPA (Gerencia Pública Activa), solución informática donde se registran las actividades definidas, permitiendo al Gerente Público conocer permanente el avance de los planes de acción. Confidencial Pagina WEB Superintendencia de Industria y Comercio CRA-Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRC-Comisión de Regulación de Comunicaciones Departamento Nacional de Estadística-DANE Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales -IDEAM Departamento Nacional de Planeación-DNP Club Militar Fondelibertad Fondo Nacional del Ahorro Banco de la República Fogafin Fiduprevisora Supersolidaria Público en general GENÉRIC A Av Cra interior-2 Piso-1 Página hora legal colombiana Público en general 6 UAE Dirección Nacional de Derechos de GENÉRIC A Calle 28 N. 13A-15 piso 17 Acceso base de datos Oracle y navegación por Internet de RAVEC Público en general ANEXO 13 LP Página 5 de 21

6 Autor 7 Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, GENÉRIC A Calle 7A No Sistema de Información Red de Desaparecidos y Cadáveres Fiscalía General de la Nación Procuraduría Policía Nacional Defensoría del pueblo DAS 8 9 Policía Nacional de Colombia Instituto Geográfico Agustín Codazzi GENÉRIC A GENÉRIC A Transversal 45 No Dirección General de La Policía. Telemática Diagonal 53 N Sistema de intercambio de solicitudes entre Interpol y la Policía Nacional Ver registros de información catastral Policía Nacional Departamento Administrativo de Seguridad-DAS Fiscalía General de la Nación, departamento Nacional de Planeación-DNP, Defensoría del pueblo RAVEC posee Tecnología MPLS, que es la tecnología desarrollada para extender los servicios proporcionados por las redes IP, en ingeniería de tráfico, calidad de servicio (QoS) y redes privadas virtuales. Es un estándar propuesto por la IETF (Internet Engineering Task Force), diseñado para incrementar la velocidad del flujo de tráfico en la red y mejorar la administración del mismo y se refiere al hecho de poder ser aplicado a cualquier protocolo de red de capa 3, aunque su interés principal es el tráfico IP. En el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, la RAVEC tiene como aspecto importante basarse en la Calidad del Servicio (QoS) que es la capacidad de un elemento de red ya sea una aplicación, un servidor, un enrutador, o cualquier elemento que tome parte en la comunicación de asegurar que su tráfico y los requisitos del servicio previamente establecidos puedan ser satisfechos; habilitar este QoS requiere además de la cooperación de todas las capas de red, así como de cada elemento de la misma (arquitectura de sistema punto-a-punto). Desde este punto de vista, la QoS también suele ser definida como un conjunto de tecnologías y mecanismos que permiten a los administradores de red manejar los efectos de la congestión del tráfico y controlar la mezcla de ancho de banda, retardo, jitter y pérdida de paquetes en una red, usando óptimamente los diferentes recursos de la misma. Toda arquitectura de calidad de servicio en redes heterogéneas, debe implementar: QoS en cada elemento de red, incluyendo características de colas, programación (scheduling) y traffic shaping. Técnicas de señalización de QoS para coordinar la QoS en la entrega end-to-end entre los elementos de red. Funciones de administración y políticas de QoS para controlar y administrar el tráfico end-to-end a lo largo de la red. La tarea de mantener un nivel de calidad de servicio adecuado a cada tipo de tráfico, es realizada en su mayoría por los nodos de red como Switches y Routers; en ellos, la implementación de las técnicas de calidad de servicio, depende de la función que cumplan dentro de la red, ya que no desempeñan las mismas operaciones. En general los routers de borde desempeñan las siguientes funciones de calidad de servicio: Clasificación de paquetes Control de admisión Administración de congestión Algunas de las características adicionales que habilita la tecnología MPLS incluyen Ingeniería de Tráfico, servicios de ancho de banda garantizados, rápido re-enrutamiento, transporte sobre MPLS, MPLS VPNs y MPLS QoS. La RAVEC cumple con las siguientes características: Conectividad con alta disponibilidad y calidad de servicio: La RAVEC garantiza a sus usuarios el servicio 7x24x365 con alta disponibilidad y calidad de servicio. Seguridad: La RAVEC garantiza la confidencialidad e integridad de la información que las entidades del Estado transporten a través de ella. ANEXO 13 LP Página 6 de 21

7 Flexibilidad: La RAVEC permite la administración dinámica de ancho de banda, ampliación de cubrimiento y de la capacidad de los canales. Gestión y administración: La solución permite la administración de la RAVEC de una manera fácil y oportuna, mediante la utilización de herramientas de última generación que facilitan dichas labores con el fin de cumplir con los requerimientos de las entidades interconectadas y de la red. Cobertura: La RAVEC garantiza su expansión con cobertura local en la ciudad de y nacional en ciudades capitales utilizando tecnología de vanguardia que permiten su rápida implementación. Adaptabilidad: La RAVEC garantiza la transición e implementación de nuevas tecnologías que permiten su rápida evolución para prestar una mejor y mayor cantidad y calidad de servicios. Prestación de Servicios: La RAVEC permite el diseño, desarrollo implementación y evolución de servicios integrados, convergentes, colaborativos y transaccionales, entre otros, que se deban implementar durante su desarrollo. La operación normal de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano contempla la implementación de estándares, las mejores prácticas de la industria y una serie de acuerdos de nivel de servicio, que permiten la correcta operación de los diferentes componentes del proyecto Intranet Gubernamental y la estrategia de Gobierno En Línea. A continuación se incluyen las entidades, enlaces, direcciones de las mismas y ancho de banda, incorporadas en la RAVEC con corte a Noviembre de 2010: ENTIDADES EN BOGOTÁ No. Nombre entidad / enlace Ancho de Ciudad Dirección banda en Mbps 1 Agencia Logística de la Fuerzas Militares CR 50 # Agencia Nacional de Hidrocarburos ANH Calle 99 No. 9 A - 54 (piso 14) 2 3 Agencia Presidencial Acción Social y la Cooperación Internacional Carrera 7 N piso 2 oficina Agenda de Conectividad-Operativo Carrera 8 N Piso 6 ppal 10 5 Agenda de Conectividad-Gestion ppal Carrera 8 N , Piso 6. Gestión 1 6 Agenda de Conectividad- Gestión Backup Carrera 8 N , Piso 6. Gestión 1 7 Almacenes Generales de Depósito Almagrario S.A Carrera 7 No Torre A Piso Archivo General de La Nación CR 6 No ARMADA Dirección de abastecimiento Cra 63A Armada Centro Internacional Ed. Bachue Cra ARMADA Centro Médico Naval Cra ARMADA Dirección Reclutamiento Cra Artesanías de Colombia Carrera 2 N. 18A Auditoría General De La República Carrera 10 N Piso Banco De La República Carrera 7 N Banco De La República Central de efectivo CALLE 16 # 6-66 PISO 5 Y Caja de Retiro de las Fuerzas Militares Cra 10 N Caja de sueldos de retiro de la policía nacional Carrera 7 N Cámara de Representantes Carrera 7 N Club Militar Carrera 50 No Comisión de Regulación de Agua Potable - CRA Carrera 13 N Comisión de Regulación de Energía y Gas Avda Cll 116 No 7-15 Int 2 ofc Comisión de Regulación de Telecomunicaciones - CRT Carrera 13 N piso Consejo Superior de la Judicatura - Rama Judicial Calle 12 No Piso 9 CENDOC 2 25 Contaduría General De La Nación Carrera Contraloría General De La República Calle 17 N Central de Inversiones CALLE 63 No Defensa Civil CALLE 75 No PISO Defensoría Del Pueblo Calle 55 N Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP Carrera 6 N Departamento Administrativo De La Presidencia De La República Carrera 7 # 6-54 Piso Departamento Administrativo De Seguridad - Das Carrera 28 N. 17A-00 (Paloquemao) 6 33 Departamento Administrativo De Seguridad - Das - backup Carrera 28 N. 17A-00 (Paloquemao) 6 34 Departamento Administrativo Nacional De Economía Solidaria - D Carrera 10 N Departamento Administrativo Nacional De Estadísticas - DANE Transversal 45 N Departamento Nacional De Planeación Dnp Calle 26 N ANEXO 13 LP Página 7 de 21

8 37 DIMAR Carrera 54 N CAN 2 38 Dirección Nacional De Estupefacientes Calle 53 No Piso Escuela Superior de Administración Pública ESAP cll 44 N Fuerza Aérea Colombiana CAN. TRAN 41 Nº Fuerza Aérea Colombiana CATAM AEROPUERTO EL DORADO Fuerza Aérea Colombiana Escuela de Guerra ESDEGUE CRA. 11 No Oficina Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario FINAGRO CARRERA 13 N Fiscalía General De La Nación Diagonal 22B No Fonade Calle 26 N Piso Fondo Nacional del Ahorro Calle 18 N Fondo Nacional Para La Defensa De La Libertad Personal Carrera 7 N Piso Fondo Rotatorio Policía Nacional Sur. Cra Sur 2 49 Fondo Rotatorio Policía Nacional Cra. 66 Cra. 66A Fondo de Previsión del Congreso de la República-FONPRECON Carrera 10 N Gobernación de Cundinamarca AV Cll Torre Central Piso Hospital Militar TRANV 3A # Instituto Colombiano De Desarrollo Rural - INCODER Av. Eldorado CAN Calle 43 N Colciencias. Cra 7 B Bis Instituto Colombiano De Bienestar Familiar - ICBF Avenida Carrera 68 N. 64C Instituto Colombiano Agropecuario - Ica Calle 37 N Piso Instituto Colombiano de Antropología e Historia - ICANH Calle 12 N ICFES Calle 17 N Piso Instituto Colombiano de Geología y Minería-Registro Minero Diagonal 53 N Instituto Colombiano De Geología Y Minería - Seguridad Nuclear Carrera 50 No Esquina 2 61 Instituto De Seguros Sociales Carrera 10 N Instituto Geográfico Agustín Codazzi Diagonal 53 N Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales - IDEAM Carrera 10 N Instituto Nacional de Ciegos INCI Cra 13 No Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, Calle 7A No Instituto Nacional De Salud Avenida Calle 26 N Instituto Nacional De Vías INVIAS Transversal 45 N Instituto Colombiano Del Deporte Avenida 68 N Inpec Calle 26 N Piso Instituto de Planificación y Promoción de Soluciones Energéticas Cra 12 No Instituto Nacional De Vigilancia De Medicamentos Y Alimentos - Invima Cra. 68D Nº Piso Ministerio De Agricultura Y Desarrollo Rural Avenida Jiménez N Ministerio De Ambiente, Vivienda Y Desarrollo Territorial Calle 37 N Ministerio De Comercio, Industria Y Turismo Calle 28 N 13A Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Carrera 8 calles 12A Ministerio de Cultura Carrera 8 N Ministerio de Defensa Nacional Avenida Eldorado * Carrera 52 CAN 6 78 Ministerio de Educación Nacional Calle 43 N Ministerio de Hacienda Carrera 8 N Ministerio de Hacienda / Backup Carrera 8 N Ministerio de Minas Y Energía Cll 43 # Ministerio de La Protección Social Carrera 13 N Ministerio de Relaciones Exteriores Cra. 5 No Ministerio de Transporte Transversal 45 N CAN 2 85 Ministerio del Interior y Justicia Carrera 9 N Piso Policía Nacional de Colombia Transversal 45 No Policía Nacional DECUN CR 58 No Policía Nacional DIJIN Av. El Dorado No Procuraduría General De La Nación Carrera 5 N Registraduría Nacional Del Estado Civil Avenida Eldorado N Senado De La República De Colombia Carrera 7 N Oficina 208 B 2 92 Superintendencia de Industria y Comercio (Sede CAN) Av Cra interior-2 Piso Superintendencia de Industria y Comercio (Sede Centro) Carrera 13 N Superintendencia de Notariado y Registro Calle 26 No Interior Superintendencia de Puertos y Transporte Calle 13 N Piso Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Carrera 18 N Piso Superintendencia de Sociedades Avenida Eldorado N Superintendencia de Vigilancia Y Seguridad Privada Carrera 10 N Superintendencia Financiera de Colombia Calle 7 # Superintendencia del Subsidio Familiar Calle 45A N ANEXO 13 LP Página 8 de 21

9 101 Unidad Administrativa Especial De Aeronáutica Civil Avenida Eldorado N UAE Dirección Nacional de Derechos de Autor Calle 28 N. 13A-15 piso UAE Fondo Nacional de Estupefacientes Avenida Caracas N sur UAE Junta Central de Contadores Calle 96 N. 9A UAE Sistema de Parques Nacionales Naturales Carrera 10 N Piso Unidad de Información y Análisis Financiero - UIAF Carrera 7 N Piso Ministerio de Defensa - Unidad Gestión General UGG. CR 54 No Unidad de Planeación Minero Energética - UPME Carrera 50 N Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas - FOGACOOP CR 11 No Comisión Nacional del Servicio Civil CNSC Cra16 N CAPRECOM Cra 69 # 47-34, Ecopetrol CR 13 No PISO Fiduprevisora CALLE 72 No piso ETESA Avenida 15 No UAE Sistema De Parques Nacionales Naturales, Amazonia CALLE 14 No Instituto Nacional para Sordos INSOR CARRERA 57C No. 64A Fondo de Garantías de Instituciones Financieras FOGAFIN CRA 7 No Instituto Nacional de Cancerología E.S.E. Calle 1 No Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca CAR CR 7 No OFICINA Superintendencia Nacional de Salud SUPERSALUD Cra 7 No Superintendencia de la Economía Solidaria CR 7 No PISOS 11,15 Y Instituto Nacional de Concesiones -INCO TV 45 No CAN Fondo de Pasivo Social Ferrocarriles Nacionales de Colombia CALLE 13 No Instituto Nacional de Dermatología Federico Lleras Avda Cll 1 # 13A Radio Televisión Nacional de Colombia - RTVC Av. El Dorado Cr. 45 # Instituto de Casas Fiscales del Ejército Calle 102 Nº Financiera de Desarrollo Territorial.-FINDETER Calle 103 No Universidad Nacional a Distancia UNAD Cl 14 Sur No ENTIDADES A NIVEL NACIONAL No. Nombre entidad / enlace Ancho de Ciudad Dirección banda en Mbps 1 Instituto Geográfico Agustín Codazzi - IGAC Barranquilla Cll Instituto Geográfico Agustín Codazzi - IGAC Cali Cr / Instituto Geográfico Agustín Codazzi - IGAC Manizales Cll pisos 7 y Instituto Geográfico Agustín Codazzi - IGAC Medellín, Edif. de la DIAN sótano 2 5 Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Barranquilla Cra 23 # 53d Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Bucaramanga Cll 45 No Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Cali CLL 4B # Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Medellín Cra 65 Nro Alcaldía de Medellín Medellín CLL 44 # OFICINA Instituto Colombiano De Bienestar Familiar - Icbf Cali Avda 2 N No 33A N Instituto Colombiano De Bienestar Familiar - Icbf Barranquilla Cll 61 No UAE Sistema de Parques Nacionales Naturales Bucaramanga Av Quebrada Seca No UAE Sistema de Parques Nacionales Naturales Medellín CALLE 49 No. 78ª UAE Sistema de Parques Nacionales Naturales Cali Cll 29 No 6N Fuerza Aérea Colombiana Malambo Barranquilla Malambo Atlántico 2 16 Alcaldía de Bucaramanga Bucaramanga Calle 35 No Alcaldía de Barranquilla Barranquilla Calle 34 No P Gobernación de Santander Bucaramanga Cll 37 No ENTIDADES PRIVADAS No. Nombre entidad / enlace Ancho de Ciudad Dirección banda en Mbps 122 Sonda de Colombia Autopista Norte No Consorcio Colombia- Ppal (interventoría) Calle28 bis Nº Consorcio Colombia- Backup (interventoría) Calle28 bis Nº ANEXO 13 LP Página 9 de 21

10 Adicionalmente, en este momento se tienen 26 accesos autorizados sobre la RAVEC inalámbrica. Entidad con RAVEC inalámbrica Usuarios Gobierno en Línea (Agenda) 3 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 17 Ministerio de Hacienda 1 Superintendencia de Industria y Comercio - SIC 2 Ministerio de Comercio 1 CRC-Comisión de Regulación de Comunicaciones 2 No obstante lo anterior, el Ministerio Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se reserva el derecho de modificar, adicionar y/o suprimir enlaces o sitios de la Red de Alta Velocidad. Los servicios del catálogo actual del componente RAVEC, se presentan en el ANEXO 13C DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS CENTRO DE DATOS - CD Provee la capacidad computacional para las soluciones de Gobierno en línea, así como la infraestructura para migrar las aplicaciones y alojar los servidores de las entidades públicas. También provee mecanismos de contingencia y continuidad del negocio y almacenamiento de información, con niveles adecuados de calidad de servicio, de seguridad informática y economías de escala en la contratación de las soluciones computacionales que requiere el Estado. A continuación se presenta la arquitectura del Centro de Datos, para la prestación de los servicios base. Figura 3. Arquitectura del Centro de Datos y Servicios de Base El Centro de Datos cumple con las siguientes características: Confiabilidad. Disponibilidad Seguridad (física y lógica); Flexibilidad (escalable por demanda); Diversidad (múltiples arquitecturas) Gestión y administración (alta disponibilidad y niveles de servicio adecuados). ANEXO 13 LP Página 10 de 21

11 La operación del Centro de Datos contempla la implementación de estándares, las mejores prácticas de la industria y la calidad de los servicios se soporta con acuerdos de niveles de servicio. El Centro de Datos del Estado Colombiano se concibe, también, como el lugar en el que se ofrece un portafolio de productos y servicios tecnológicos para las entidades del Estado, en un esquema consolidado, económicamente viable y con todas las condiciones técnicas de operación deseables. Dicho portafolio se implementa en un modelo por demanda, es decir, que su provisión se hace independientemente de la cantidad de hardware o software, tarificando el uso que se haga de la infraestructura. En este sentido, las entidades que utilicen los productos y servicios del Centro de Datos pagan por los servicios realmente consumidos en un período de tiempo. A 30 de noviembre de 2010, 17 entidades hacían uso de este servicio y el número de aplicaciones allí instaladas ascendía a 61, destacándose sistemas de misión crítica como el Registro Único de Afiliados a la Protección Social - RUAF, el Certificado de Antecedentes Judiciales, el Portal del Estado Colombiano, el Portal Único de Contratación, el Sistema Electrónico para la Contratación Pública, el Registro Nacional de Derecho de Autor, el Registro Electrónico de Carrera Administrativa, el Portal Agronet y los más de portales de los municipios beneficiados a través de la estrategia de Gobierno en línea en el orden territorial. Las entidades que deseen el servicio del componente de Centro de Datos, realizan la solicitud a través del centro de contacto quien escala a un área comercial ó de gestión ó promoción quien les presenta una oferta comercial. Oferta que es aceptada por la entidad con la firma de un contrato con el operador de la Intranet Gubernamental, soportado por un convenio con el FONTIC que menciona los componentes que pueden ser utilizados por la entidad. En el siguiente cuadro se muestra el esquema bajo el cual cada entidad accede a los servicios del Centro de Datos. ENTIDADES EN EL CENTRO DE DATOS FORMA DE PAGO ACTUAL 1 Agencia Nacional de Hidrocarburos Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet. 2 Comisión Nacional del Servicio Civil Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 3 Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 4 Departamento Administrativo de Seguridad Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 5 Departamento Nacional de Planeación Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 6 Escuela Superior de Administración Pública Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet. 7 Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 8 Ministerio de Defensa Nacional Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 9 Ministerio de la Protección Social Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 10 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 11 Ministerio de Transporte Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 12 Superintendencia de Notariado y Registro Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 13 Unidad Administrativa Especial Dirección Nacional de Derecho de Autor NA El operador actual esta costeando a esta entidad 14 Departamento Administrativo de la Función Pública Transferencia de presupuesto al FONTIC, quien paga al operador de la Intranet. 15 Departamento Administrativo Nacional de Estadística Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 16 Ministerio del Interior y de Justicia Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet 17 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet La siguiente es la relación de las aplicaciones y capas disponibles en operación y soportadas por el Centro de Datos del Estado Colombiano. 1 ENTIDAD Agencia Nacional de Hidrocarburos 2 Comisión de Regulación de Comunicaciones Comisión Nacional del Servicio Civil Comisión Nacional del Servicio Civil Comisión Nacional del Servicio Civil APLICATIVO CAPA PRESENTACIÓN CAPA APLICACIÓN CAPA BASE DE DATOS ANH Portal web de Agencia Nacional de Hidrocarburos Linux Redhat 32 Mysql 32 SIUST - Sistema de Información Unificado del Sector de las Oracle Solaris 11G Telecomunicaciones N/A Solaris MERITO Registro Electrónico Windows server Windows server Oracle 10 G R2 64 / de Carrera Administrativa Enterprise 64. Enterprise 64. Linux CNSC - Pagina Web - Portal Comisión Windows server 32 Nacional del Servicio Civil SQL server 32 CNSC- Correo - Comisión Nacional del Servicio Civil N/A ANEXO 13 LP Página 11 de 21

12 Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación SCIENTI - Plataforma Informática de Colciencias N/A Linux 64 Postgresql 99.8 Sun Solaris 64 Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación SIGP - Sistema de gestión de proyectos N/A Sun Solaris 64 Departamento Administrativo de Colocación COLCIENCIAS - servidor de Ciencia, Tecnología e Innovación base de datos Oracle Yawira N/A N/A N/A Departamento Administrativo de Seguridad Certificado Judicial WEB- CJWEB Linux Red Hat 64 Linux Red Hat 64 Oracle Seguro 64 Departamento Administrativo de Seguridad Portal DAS N/A Mysql Linux 32 Departamento Nacional de Programa Nacional de servicio Planeación ciudadano - PNSC Linux Redhat 32 Linux Redhat 32 Escuela Superior de Administración MOODLE - Plataforma de educación Pública virtual LMS Red Hat Linux 32 Mysql Linux 32 Escuela Superior de Administración Pública CAMPUS VIRTUAL ESAP N/A Linux 32 Mysql Linux 32 Ministerio de Agricultura y Desarrollo Red de Información del Sector Rural Agropecuario - Agronet N/A Windows server 32 SQL server 32 Ministerio de Agricultura y Desarrollo PostgreSQL/ Linux Rural Biblioteca Digital N/A Linux Redhat 32 RedHat Colocación Ministerio de Defensa Ministerio de Defensa Nacional Nacional N/A N/A N/A SIHO - Sistema de Gestión de Windows server 32 Ministerio de la Protección Social Hospitalaria SQL server 32 APP Capacitación Nacimientos y Windows server 32 Ministerio de la Protección Social Defunciones - NDE Capacitación Windows server 32 SQL server 32 SIG - Sistemas de Información Windows server Windows server Ministerio de la Protección Social Geográfico Enterprise 64. N/A enterprise 64 SISPRO Consultas RUAF - Consultas al Registro Único de Afiliados al Windows server 64 Ministerio de la Protección Social Sistema de la Protección Social SQL server 64 SISPRO AFIUNICA - Afiliación Única Ministerio de la Protección Social Electrónica N/A Windows server 64 SISPRO Portal y seguridad del Windows server 64 Ministerio de la Protección Social Sistema Integral de la Protección Social Windows server 64 SQL server 64 Ministerio de la Protección Social Ministerio de la Protección Social Ministerio de la Protección Social PISIS - Plataforma de Integración del Sistema Integral de la Protección Social SISPRO SGD - Sistema de Gestión de Datos del del Sistema Integral de la Protección Social SISPRO SISMED - Sistema de Información de Precios de Medicamentos GELT - Gobierno en Línea Territorial - Sitios Web de las Alcaldías del proyecto Windows server 64 Windows server 64 SQL server 64 Windows server 64 Windows server 64 SQL server 64 Windows server 64 Windows server 64 SQL server Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Gobierno en Línea Territorial Linux 32 Mysql Linux Ministerio de Tecnologías de la SITI - Sistema de Información de Información y las Comunicaciones Tecnología Informática N/A Oracle 32 Oracle Ministerio de Tecnologías de la PDI ( Enrutador Transaccional )- Windows server 32 Información y las Comunicaciones Tramitador en Línea Windows server 32 SQL server Ministerio de Tecnologías de la IGOB - Portal de la Intranet Información y las Comunicaciones Gubernamental N/A Windows server 32 Mysql Linux Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones PUC - Portal Único de Contratación N/A Oracle 32 Oracle Ministerio de Tecnologías de la SECOP - Sistema Electrónico para la Windows server 32 Información y las Comunicaciones contratación pública Windows server 32 SQL server Ministerio de Tecnologías de la Portal GEL-XML - Gobierno En Línea Información y las Comunicaciones extensible Markup Language N/A Windows server 32 Oracle Ministerio de Tecnologías de la ISOLUCION - Sistema de Gestión de Windows server 32 Información y las Comunicaciones Calidad de GEL SQL server Ministerio de Tecnologías de la SAFD - Sistema Administrador de Información y las Comunicaciones Firmas Digitales N/A Windows server 32 SQL server Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Sitios Web Entidades Gubernamentales Red Hat Linux 64 Mysql Linux Ministerio de Tecnologías de la MICROSITIO VIVE GOBIERNO EN Información y las Comunicaciones LINEA Linux Redhat 32 Mysql Linux Ministerio de Tecnologías de la SISBIM - Sistema de Información Información y las Comunicaciones Básico Municipal N/A Linux Redhat 32 Linux Red Hat Ministerio de Tecnologías de la Oracle 10 G R2 64 / Información y las Comunicaciones NOTIFICACIONES EN LINEA-GEL Linux Redhat 64 Linux Red Hat 64 Linux 39 Ministerio de Tecnologías de la SUIT - Sistema Unico de información de Windows Server 32 SQL Server 99,8 - Información y las Comunicaciones tramites Windows Server Ministerio de Tecnologías de la SIG - SUIG Sistema de Información Windows server 32 Información y las Comunicaciones Georreferenciado MINTIC Postgres SQL 41 Ministerio de Tecnologías de la NUEVO PEC-Portal del Estado Red Hat Linux 64 Red Hat Linux 64 Oracle SE 10g R2 ANEXO 13 LP Página 12 de 21

13 Información y las Comunicaciones Colombiano 42 Ministerio de Tecnologías de la MULTIPORTAL - Portal Ministerio de Tecnologías de la Información y las Windows Server 32 Información y las Comunicaciones Comunicaciones SQL Server Ministerio de Transporte Manifiesto de Carga Electrónico N/A Windows server 64 Oracle Superintendencia de Notariado y NODO CENTRAL - Nodo Central de Glass Fish Windows Oracle 10GR2 / Solaris Registro Registro Inmobiliario server Superintendencia de Notariado y VUR - Ventanilla Única de Registro BD1: Linux 64, BD2: Registro Inmobiliario N/A Oracle 64 Bits Solaris Unidad Administrativa Especial Dirección Nacional de Derecho de DNDA -Dirección Nacional Derechos Windows server 32 Autor de Autor SQL server Ministerio de Tecnologías de la Catálogo de Servicios Gobierno en Windows Server 64 Información y las Comunicaciones Línea Windows Server 64 SQL Server Comisión Nacional del Servicio Civil Los siguientes son los módulos de la Windows server 32 aplicación Carrera Específica : Windows server 32 SQL server 32 Windows server 32 Carrera General Windows server 32 Comisiones de Personal Windows server 32 Windows server 32 Registro Windows server 32 Windows server 32 Lista de Elegibles Windows server 32 Windows server 32 Los siguientes son los módulos de la 49 Ministerio de la Protección Social aplicación Registro Único de Afiliados a Windows server 32 la Protección Social Windows server 32 SQL server Comisión Nacional del Servicio Civil Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación 52 Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación Departamento Administrativo de la 53 Función Pública 54 Departamento Administrativo de la Función Pública 55 Departamento Administrativo Nacional de Estadística 56 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 57 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 58 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 59 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 60 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 61 Ministerio del Interior y de Justicia Registro Único de Afiliados a la Protección Social Cargue y Descargue de Archivos Registro Único de Afiliados a la Protección Social Website Nacimientos Defunciones y Extranjeros CORDIS - Portal Comisión Nacional del Servicio Civil Portal web anterior de Colciencias (sitio web de convocatorias) Portal web nuevo de Colciencias - Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación MECI - Modelo Estándar de Control Windows server 32 Windows server 32 SQL server 32 Windows server 32 Windows server 32 SQL server 32 OAS (Oracle application Oracle 10 G R2 N/A Server) 10G R2 Enterprise edition Sun Solaris 64 - Mysql 99,8 Sun Solaris N/A JBOSS 64 N/A Sun Solaris 64 - JBOSS Postgresql 99.8 Sun Solaris 64 Interno N/A Windows server 32 SQL server 32 SIGEP - Sistema de Información y Gestión del Talento Humano para el Windows server 64 Estado Oracle 64 / Windows Sistema de Consulta de la División Político Administrativa de Colombia - DIVIPOLA N/A Linux 32 Oracle / Linux 32 Windows server 32 PEC -Portal del Estado Colombiano SQL server 32 Windows server 32 Citas Médicas por Internet - CMI SQL server 32 KRONOS - Plataforma de servicios de estampado cronológico N/A Windows server 32 SQL server 32 SIGEL - Sistema de Información del estándar GEL-XML N/A Windows server 32 Oracle / linux 32 AUTOEVALUACION - Modelo de Glass Fish Linux Redhat Seguridad de la Información N/A 64 Mysql Linux 64 SIIJYP - Sistema de Información Interinstitucional de Justicia y Paz Linux Redhat 64 OAS 10G R3 / Linux Red Hat 64 Oracle 10G / Red Hat 64 ANEXO 13 LP Página 13 de 21

14 La figura 4 ilustra el esquema del Centro de Datos: R A V E C C D P R I N C I P A L C D A L T E R N O Figura 4. Esquematización del Centro de Datos El Centro de Datos provee la infraestructura física y tecnológica que soporta los diferentes componentes de la Intranet Gubernamental, incluyendo las soluciones desarrolladas y operadas por el Programa Gobierno en línea y los sistemas de información y servicios de las entidades. El Centro de Datos tiene la capacidad de alojar aplicaciones e infraestructura computacional, almacenar datos y proveer alternativas de planes de contingencia y de continuidad del negocio a las entidades del Estado que así lo requieran. Se basa en una arquitectura de servicios por demanda que busca crear un marco conceptual dentro del cual se pueda definir, diseñar e implementar la infraestructura computacional necesaria para la operación de las aplicaciones de las entidades del Estado y para la operación de servicios transversales de valor agregado que, de otro modo, no se podrían implantar. La arquitectura de computación por demanda está conformada por los siguientes elementos: Líneas y capas tecnológicas Servicios transversales de valor agregado, comunes para quienes cuentan con servicios por demanda. Conexión redundante a Centro de Datos alterno Conexión de alta disponibilidad a la RAVEC y a Internet Capas El Centro de Datos provee un esquema de capas basado en las tendencias de desarrollo de aplicaciones de tres niveles. La capa de presentación, permite la interacción de los usuarios con la aplicación, la capa de aplicación, contiene la lógica del negocio, la capa de bases de datos, es la relacionada con el acceso a las bases de datos de cada sistema definido y la capa de almacenamiento que gestiona los datos y backups requeridos. Existen dos capas adicionales que son parte de la estructura normal de un Centro de Datos: Una capa de comunicaciones externas. Una capa denominada Gestión y Tarificación, que se utiliza con el fin de realizar todos los procedimientos que permitan conocer el estado del Centro de Datos. Las capas tecnológicas ofrecidas actualmente son: Presentación Aplicación Base de Datos Almacenamiento Comunicaciones (cableado, racks,etc) A continuación se relacionan las actuales versiones por capa, cuya licencia es provista por el operador, pero en caso de que las entidades tengan la licencia la podrán entregar. En la siguiente tabla, las X indican para cada capa en qué software y versión se encuentran. Las celdas vacías indican que para la capa presentada, el software no se encuentra disponible en la versión indicada. ANEXO 13 LP Página 14 de 21

15 Capas/Software Versiones Windows server 2003 y 2008 (32 y 64 ) Linux Red Hat 5 (32 y 64 ) Solaris 10 (64 ) Capa de Presentación IIS 6.0 X.NET 1.0, 2.0, 3.0, 3.5, 1.1 X Apache http server X X X PHP X X Liciencia Entregada por la Entidad MapServer X X JasperServer 3.5 X X Liferay Enterprise (Luther / Build X X Portal 5001 / April 14, 2008) Mule ESB X Sun Java System X X Directory Share Point 3.0 X X SFTP (WinSSHD) 6.0 X X M4 Web App 7.1 X X M4 App Server 7.1 X X J Run - Adobe J Run 4.0 Updater 6.0 X X Máquina Virtual de JAVA Update 15 X CE para Java 2 SDK SE 1.5 X ALERO Release 2 (R2) X X MapScript X X Jpgraph 1.13 X X Capa Aplicación Apache Tomcat 1.6, X X Glassfish Enterprise V 2.1 X X X JBOSS JBoss Seam Development Framework JBoss Seam Web Services 4.2.3, 4.2.2, 3.2.5, 4.2.5, 3.2.1, 4.0.1, X X X GA X metro GA X OAS Enterprise 10.12, 10.13, , X X X Biztalk 2006 X Liferay Enterprise Edition X X Observaciones El licenciamiento, instalación y soporte de estos aplicativos es responsabilidad de la Entidad. Pentaho BI Suite 3.5 X X El licenciamiento es software libre. Capa de Base de datos SQL Server 2005, 2008 X MySQL , , , solaris10-x86_64 X X X PostgresSQL 8.3.3, , 8,3 X X ANEXO 13 LP Página 15 de 21

16 Oracle Standard 10.6 X X X Oracle Enterprise 10 G ( ) 32 y 64, 11 G ( ) solo 64 X X X Cluster SQL Server N/A Capa de Base de datos segura Oracle Audit Vault 10 G X Oracle Database Vault 10 G X Oracle Transparent Gateway 10 G X Gateway 10 G X Actualmente es una solución en hardware Líneas Tecnológicas Son las diferentes tecnologías disponibles en las entidades del Estado en cualquiera de las capas funcionales de la arquitectura. Las líneas tecnológicas pueden depender del hardware y software o ser una combinación de ellos, de manera que una de las líneas tecnológicas puede corresponder a todo el software que ofrece un fabricante para cada una de las capas presentación, aplicación y base de datos. Las líneas tecnológicas a noviembre de 2010 en el Centro de Datos de la Intranet gubernamental, se pueden clasificar en ocho grandes grupos, a saber: ORACLE de 32 y 64, MICROSOFT de 32 y 64 Software Libre (Red Hat) de 32 y 64, Glassfish y Liferay que cuentan con los servicios del Centro de Datos obteniendo beneficios en gestión de la infraestructura, atención de fallas de la misma, permanencia en un ambiente controlado y seguro y muchas otras asociadas al uso de un Centro de Datos con los más altos estándares de calidad. Cabe precisar que el detalle de estas líneas tecnológicas, corresponde a las diferentes combinaciones que pueden darse de acuerdo a la arquitectura de cada una de las aplicaciones, combinaciones que finalmente son costeadas por unidad computacional Otros Servicios Las Entidades del Estado que hagan uso de los servicios del Centro de Datos, cuentan una serie de servicios de valor agregado que les permite maximizar su gestión interna. Estos servicios abarcan desde ejecución y custodia de backup hasta horas de consultoría para la resolución de problemas sobre aplicaciones en el Centro de Datos. Estos servicios adicionales son: Casilla Correo (190 casillas de correo estándar para la Comisión Nacional del Servicio Civil, en Zimbra 6.0, las cuales se encuentran en operación) Servicio de copia de respaldo en medio óptico para ser entregado a la entidad Servicio de entrega de cintas de respaldo en las instalaciones de la entidad (una cinta, un envío a la entidad) Colocación Servicio de DNS Horas de experto Nota: En el ANEXO 13B CONSUMO UNIDADES COMPUTACIONALES POR APLICACIÓN- CENTRO DE DATOS, se pueden observar las unidades computacionales consumidas por aplicación alojada en el Centro de Datos desde Julio de 2008 hasta Noviembre de En el ANEXO 13C - DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, se presenta información general de las características de los servicios actuales del Centro de Datos CENTRO DE CONTACTO CIUDADANO - CCC Es el punto integrado de contacto donde, a través de diferentes canales como el teléfono, correo electrónico, charlas interactivas y fax, se brinda atención, respuestas inmediatas y seguimiento a las solicitudes de ciudadanos, empresas y servidores públicos. ANEXO 13 LP Página 16 de 21

17 La figura 5 muestra, de manera esquemática la arquitectura del Centro de Contacto Ciudadano.! "# $% Figura 5. Esquematización del centro de contacto El Centro de Contacto Ciudadano es el único punto de contacto con el que cuentan los ciudadanos, empresarios y entidades para gestionar sus solicitudes relacionadas con servicios de Gobierno en línea. Dado que se trata de un único punto de contacto, la solución debe ser multicanal, contar con herramientas de inteligencia de negocio y la posibilidad de consulta de solicitudes desde cualquier ubicación. El corazón del componente es un almacén de datos que contiene la inteligencia de negocio de la Estrategia de Gobierno en línea, centrando al ciudadano en todos los productos y servicios que se proveen por parte del Estado. En consecuencia, el componente no sólo recibe solicitudes del ciudadano, empresario o entidad, sino que aprende de ellos y establece acciones predictivas y preventivas. Así mismo, sirve de herramienta para la toma estratégica de decisiones. Las entidades que deseen el servicio del centro de contacto, realizan la solicitud a través del centro de contacto mismo quien escala a un área comercial ó de gestión ó promoción quien les presenta una oferta comercial. Oferta que es aceptada por la entidad con la firma de un contrato con el operador de la Intranet Gubernamental, soportado por un convenio con el FONTIC que menciona los componentes que pueden ser utilizados por la entidad. Actualmente, este servicio se encuentra en uso por parte de las entidades presentadas en el siguiente cuadro, junto con el esquema bajo el cual cada entidad accede a este servicio o componente. Las entidades que deseen el servicio del componente de Centro de Contacto, realizan la solicitud a través del centro de contacto quien escala a un área comercial ó de gestión ó promoción quien les presenta una oferta comercial. Oferta que es aceptada por la entidad con la firma de un contrato con el operador de la Intranet Gubernamental, soportado por un convenio con el FONTIC que menciona los componentes que pueden ser utilizados por la entidad. Entidades en el Centro de Contacto Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE Departamento Administrativo de Seguridad DAS Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación- Forma de Pago Actual Contrato con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet Contrato, con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet Transferencia de presupuesto al FONTIC quien paga al operador de la Intranet. Transferencia de presupuesto al FONTIC quien paga al ANEXO 13 LP Página 17 de 21

18 Colciencias. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Ministerio de Transporte Ministerio de la Protección Social Superintendencia de Notariado y Registro Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario-FINAGRO operador de la Intranet. Contratante Contrato, con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet Transferencia de presupuesto al FONTIC quien paga al operador de la Intranet. Contrato, con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet Contrato, con el cual la entidad paga directamente al operador de la Intranet En el Centro de Contacto Ciudadano se tienen los siguientes servicios a noviembre de 2010: Puesto de trabajo con Agente Puesto de trabajo sin Agente Minuto IVR Minuto Servicios Minuto Larga Distancia Nacional Outbound Minuto Outbound Cargo PRI (Hasta 30 canales) Minuto Servicio de Operación Instalación y configuración servicio transferencia llamadas (una sola vez) Transferencia llamadas Transferencia de chat, después de 50 Agente especializado Agente bilingüe Agente 7x24 Descripción del Servicio Incluye el agente con la infraestructura del puesto de trabajo en horario hábil. Incluye solo la infraestructura del puesto de trabajo sin agente en horario hábil. Es el costo del minuto de máquina que se usa en la llamada. Es el costo del minuto de la llamada que ingresa por la línea gratuita Es el costo del minuto de la llamada de salida que se hace LDN Es el costo del minuto de la llamada de salida que se hace a líneas locales Es el costo de cada equipo PRI instalado para la operación Es el costo del minuto del tiempo de conversación del agente con el usuario. Es el costo unico que se cobra por configuración de servidores de relefonica para transferencia de llamadas entre diferentes entidades Costo mensual de mantenimiento del servicio de transferencia de llamadas Costo mensual de mantenimiento del servicio de transferencia de chat, establecido para más de 50 chat Linea de servicio para el costo de un agente profesional especializado con infraestructura para atender campañas de gran conocimiento Linea de servicio para el costo de un agente bilingüe con infraestructura para atender campañas de este tipo Linea de servicio para el costo de un agente en turnos 7x24 sin infraestructura para atender campañas de este tipo, ubicados en la Entidad Adicionalmente opera a través de diferentes canales: Internet, Correo, Chat, Teléfono 1800, Línea telefónica local, Fax, entre otros. Se tiene asignado el número 100 por parte de la CRC, el Programa ya ha adelantado el trámite ante la CRC para que solicite a los operadores el enrutamiento del número 100 al actual número del CCC Está pendiente la negociación con operadores a nivel nacional y la puesta en producción del número Comportamiento mesa de ayuda Los registros de escalamiento desde el centro de contacto a los otros componentes de la Intranet gubernamental y a la mesa de ayuda de segundo nivel a noviembre de 2010 son: ANEXO 13 LP Página 18 de 21

19 GRUPO TOTAL CENTRO DE DATOS AGENDA RAVEC VERYTEL (mesa de ayuda segundo nivel soluciones de Gobierno en Línea) Total general Llamadas por Campaña: Una campaña es el servicio que se presta a través del centro de contacto ciudadano a una entidad para dar información general de sus trámites ó de una aplicación específica, basados en preguntas frecuentes y guiones elaborados por la entidad. En ocasiones y dependiendo de la aplicación de la entidad, se realiza acompañamiento al ciudadano sobre la aplicación. A noviembre de 2010 se tienen las siguientes campañas: 1. Departamento Administrativo de Seguridad: Información general sobre Certificado Judicial en Línea y Extranjería. 2. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial: Información general de trámites 3. Ministerio de la Protección Social: a. Información general sobre Nacimientos y Defunciones b. Información general sobre Temas laborales y de salud. 4. Colciencias: Información sobre convocatorias 5. Ministerio de Transporte: Información sobre la aplicación Manifiesto electrónico de carga y de Trámites generales. 6. Superintendencia de notariado y registro: Información sobre el Certificado de tradición y libertad en línea y apoyo o acompañamiento en su generación 7. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: a. Recepción y enrutamiento de Peticiones, Quejas y Reclamos e información general sobre entidades del sector. b. Información general sobre la Urna de Cristal, y acompañamiento a los ciudadanos sobre la aplicación. c. Información básica a los ciudadanos sobre dónde acudir y dónde puede realizar donaciones, para la atención de Ola Invernal (ingresó el 17 de diciembre de 2010) 8. Programa Agenda de Conectividad: a. Información general de trámites apoyados en el Portal del Estado Colombiano, recepción de solicitudes (instalaciones, controles de cambios, registro de problemas) de la Intranet gubernamental b. Registro de confirmaciones a cursos Prepárese del Programa.(Esta campaña es del programa no del MINTIC) 9. Fondo para el financiamiento del sector agropecuario FINAGRO: Información general sobre la entidad. 10. Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE: Información general de la entidad En el Centro de Contacto se tuvo la campaña de Acción Social desde diciembre de 2009 a julio de Acción Social manejó sus campañas directamente a través de su Centro de Atención - CAT, teniendo como referente histórico la siguiente información, hasta Octubre de 2010: Volumen de llamadas atendidas por mes Julio 2010 Agosto 2010 Septiembre 2010 Octubre Indicadores de campañas de salida No. contactos efectivos (Agosto de 2009 a 31 de Octubre de 2010) Indicadores de consulta IVR Transaccional ANEXO 13 LP Página 19 de 21

20 Agosto Septiembre 2010 Octubre 2010 Total de Consultas Realizadas Para la operación de Acción Social, se contó con dos (2) equipos IVR y el servicio se prestó en la ciudad de D.C. en un sector de fácil acceso mediante transporte público. Las llamadas que se reciben, corresponden a las efectuadas por los ciudadanos e Instituciones clientes situados en cualquier parte del país o a nivel internacional, utilizando línea fija o celular o un medio electrónico como chat, entre otros. Las llamadas de salida corresponden a las campañas que con un objetivo específico desarrolla ACCIÓN SOCIAL para sus ciudadanos e instituciones clientes Líneas propias por Campaña: De las campañas que se tienen ó tuvieron en el Centro de Datos, algunas de ellas tienen su propia línea, por temas de posicionamiento de la misma y las cuales se mantienen. Entre ellas: ACCIÓN SOCIAL cuenta con una infraestructura de comunicaciones para el funcionamiento del Centro de Atención que consiste en una línea telefónica local de la ciudad de y Línea gratuita nacional propias. ACCIÓN SOCIAL cuenta con 6 primarios que garantizan el acceso de 180 llamadas simultáneas. Estas líneas son propiedad de ACCIÓN SOCIAL; trabajan bajo base TDM. Los 6 primarios son solo de entrada y el pago de las llamadas revertidas cargadas a la línea gratuita nacional es cancelada directamente por ACCIÓN SOCIAL FINAGRO cuenta con su número de llamadas locales en y nacional COLCIENCIAS: cuenta con su número de llamadas locales en y nacional: A manera de referencia se presenta el ANEXO 13D - LLAMADAS E INCIDENTES DE CCC y MESA NIVEL DOS, el cual contiene: Incidentes de la Mesa de Ayuda de Nivel Dos: Número de Tiquetes por solución de Gobierno en línea, Número de Tiquetes por solución de Gobierno en línea y por frente y Número de Tiquetes por solución de Gobierno en línea, por frente y categoría. Llamadas recibidas en el centro de contacto: Número de llamadas por campaña, Número de llamadas para el servicio de la Intranet Gubernamental y atención a trámites y Llamadas que se convierten en incidentes y son escaladas. Histórico Centro de Atención Acción Social: Volumen de llamadas atendidas por mes, indicadores de campaña de salida, indicadores de consulta IVR transaccional PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD Y SERVICIOS DE GOBIERNO EN LINEA La descripción de los servicios de Gobierno en línea se encuentra en el archivo denominado ANEXO 13A MATRIZ DE APLICACIONES. El número de solicitudes de administración, operación y cambios menores (como cambios de logos, mensajes en los portales), registro de actividades realizadas frente a las entidades para incentivar el uso de las soluciones (gestión) y las solicitudes de soporte técnico y funcional allegadas por el centro de contacto ó directamente al correo de soporte de las aplicaciones de Gobierno en línea, son las que se indican en la gráfica siguiente: ANEXO 13 LP Página 20 de 21

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