La centralita Telefónica virtual..com

Transcripción

1 La centralita Telefónica virtual.com

2 .com La centralita vocal virtuel Tabla de contenidos Definición del servicio... 3 Descripción de la página inicial... 3 En encabezado... 4 La parte central... 4 La parte intermedia... 5 El pié de página... 5 Ergonomía de las ventanas... 6 Las tarifas... 7 La Suscripción al servicio... 8 Espacio cuenta Configuración de la Centralita Vocal La configuración Simple Establecimiento La configuración Avanzada Establecimiento Gestión del buzón de voz Gestión del consumo Compra de crédito Estadísticas est un service édité par AXIALYS Page 2/22 Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable d Axialys MAJ du 02/11/2009

3 DEFINICIÓN DEL SERVICIO La centralita Telefónica virtual es un servicio, desarrollado por Axialys, que permite recepcionar y redirigir llamadas. El cliente se registra en línea y escoge un número de teléfono de tipo local para su centralita vocal: - Enseguida recibe un número único para su centralita. - Accede a su extranet personal. - Gestiona sus llamadas a partir de su extranet. DESCRIPCIÓN DE LA PÁGINA INICIAL Esta página está dividida en cuatro partes: El encabezado La parte central La parte intermedia El pie de página

4 EN ENCABEZADO Disponible desde cualquiera página. Un clic sobre el logotipo permite volver a la página inicial. Ya está registrado? Indica su dirección y contraseña para visualizar su espacio personal. No recuerda su contraseña? Haga clic sobre «Contraseña olvidada?» para recuperarla. No está registrado aún? Haga clic en Registrarse, escoge el pack que corresponde a sus necesidades y déjese guiar. LA PARTE CENTRAL Haga clic en Demostración para ver un vídeo explicativo relativo a la Centralita Vocal Virtual. Haga clic en Ver todas las funcionalidades para descubrir la lista de las funciones propuestas en nuestros packs.

5 Hacer clic en Pruebo Ya puede escoger el pack que mejor le convenga. LA PARTE INTERMEDIA Soluciones hechas a medida para su actividad : Proponemos unos ejemplos y testimonios de nuestros clientes pertenecientes a diferentes sectores de actividad. EL PIÉ DE PÁGINA Con el enlace Quiénes somos accede a la presentación de nuestra empresa. Cuánto cuesta? Haga clic en Tarifas para consultarlas. Para consultar las Condiciones Generales de Servicio haga clic en CGS Ojo, si es un particular o una empresa, encontrará las CGS que le corresponden. Para una asistencia personalizada Haga clic en Contacto. La Centralita Vocal Virtual Axiatel, sensible a la problemática relativa al desarrollo sostenible. Haga clic en Protección del medio ambiente.

6 ERGONOMÍA DE LAS VENTANAS Todas las ventanas de la web están constituidas de la manera siguiente : Un menú dedicado a La ventana de navegación activa El botón Pruebo Ya!! Para contactarnos por o por teléfono

7 LAS TARIFAS (Nuestras tarifas no incluyen el IVA). Cada uno de nuestros packs incluye: Un compromiso de doce meses. Para los particulares: Artículo 6. Duración 1. Los documentos contractuales, salvo modificaciones relativas a las condiciones tarifas, permanecen válidos durante el período de utilización del servicio. 2. Considerando que AXIALYS no admite otras duraciones de compromiso, el Servicio y los Documentos Contractuales están hechos para una duración de doce meses a partir de la validación, por el Cliente, del acuerdo del Pedido cualquiera que sea la fecha de aplicación del servicio. 3. Al finalizar este período inicial, sin ruptura de contrato por una de las dos partes mediante correo certificado, 10 días antes del periodo de doce meses de la validación del Recapitulativo acuerdo del Pedido, el Servicio y los Documentos Contractuales se actualizaran por períodos sucesivos de 1 mes. El pre-aviso en caso de ruptura de contrato debe ser de 10 días a partir de la recepción de solicitud de ruptura de contrato por una de las dos partes mediante correo certificado. Para los profesionales: Artículo 5: Duración 1: Los documentos contractuales, salvo modificaciones relativas a las condiciones tarifas, permanecen válidos durante el período de utilización del servicio. 2. Considerando que AXIALYS no admite otras duraciones de compromiso, el Servicio y los Documentos Contractuales están hechos para una duración de doce meses a partir de la validación, por el Cliente, del acuerdo del Pedido cualquiera que sea la fecha de aplicación del servicio. 3. Al finalizar este período inicial, sin ruptura de contrato por una de las dos partes mediante correo certificado 3 meses antes del periodo de los doce meses de la validación del acuerdo del Pedido, el Servicio y los Documentos Contractuales se reconducirán por períodos sucesivos de 12 meses. Una conexión del número en unos diez minutos. Una facturación efectuada en treinta días naturales. El día 1 del mes para el débito del mes en curso. En caso de que no se haya efectuado el débito, el importe debido será reconducido para el mes siguiente.

8 LA SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO Un clic en el botón Aprovecho Ahora permite lanzar el proceso de suscripción compuesto de 5 etapas. Etapa 1 Permite escoger el pack que mejor le convenga. Haga clic en el botón Pruebo ya o Aprovecho Ahora.

9 Etapa 2 Esta etapa permite introducir los elementos de identificación necesarios para la creación de su cuenta. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Si ya es cliente Axialys, debe utilizar la misma dirección y contraseña. Haga clic en Etapa siguiente Etapa 3 Escoja su localidad para obtener un número de Centralita vocal correspondiente. Haga clic en Etapa siguiente. Etapa 4 Esta etapa corresponde a las informaciones de facturación. El período de prueba de treinta días no es facturado en ningún caso salvo que el consumo sea superior a lo previsto en el pack escogido para la prueba). Puede darse de baja del servicio en cualquier momento durante este período. Al finalizar esta fase, el compromiso será efectivo de manera automática. No olvide indicar el Código de Promoción dado por el comercial, el cual le permite obtener un descuento de un 5%. Si ya es cliente, utiliza (Utilice) la misma dirección . Haga clic sobre el botón Etapa siguiente.

10 ESPACIO CUENTA Una vez que la suscripción al servicio sea efectuada, tiene que introducir sus datos de identificación para utilizar el servicio. En el encabezado, indique su dirección y contraseña. Puede entrar ahora en su espacio personal. Usuario Un menu dedicado a la gestion de la centralita vocal Un menú dedicado a la gestión del conjunto Espacio de trabajo

11 CONFIGURACIÓN DE LA CENTRALITA VOCAL En el menú de navegación, en la zona Mi centralita Vocal, puede configurar el servicio. Tiene dos opciones: la Configuración simple y la Configuración avanzada. Haciendo clic en Configuración simple, puede visualizar la configuración existente. Para modificarla Haga clic en Modificar. Haciendo clic en Configuración avanzada, puede visualizar la configuración existente. Para modificarla Haga clic en Modificar.

12 LA CONFIGURACIÓN SIMPLE ESTABLECIMIENTO En el menú de navegación, en la zona Mi centralita Vocal, Haga clic en Configuración simple. La configuración se hace en 5 etapas. Con la primera etapa puede determinar los horarios de apertura y cierre del servicio. - Utiliza (Utilice) la lista despegable para determinar si el servicio está abierto o cerrado. - Cuando el servicio está abierto, indica (Indique) los horarios de apertura. - Para añadir unos nuevos horarios, utiliza (Utilice) el enlace Añadir horario. Puede fijar unos días excepcionales. - Mediante el calendario, escoge (escoja) el día que desea. - Determina (Determine) si este día es un día excepcionalmente Abierto o Cerrado. No olvide precisar los horarios correspondientes. Haga clic en Siguiente.

13 La segunda etapa le permite configurar el mensaje de recepción para los horarios de apertura y cierre. - Escoja la categoría del mensaje en la lista despegable. Puede escoger un mensaje entre varios. Para validar su elección, Haga clic en Utilizar. Para añadir su propio mensaje, Haga clic en Explorar y al realizar su selección Haga clic en Añadir. - El mensaje aparecerá en el grupo Mensajes personalizados. - Haga clic en para escuchar el mensaje Haga clic en Siguiente. La tercera etapa permite introducir los números de desvíos para los horarios de apertura y cierre. Para configurar un número : - En la lista despegable, escoja la opción Un número. - Indique el Número de desvío y la duración del timbre. Puede añadir hasta 5 números de desvío. Haga clic en Siguiente.

14 Para configurar un buzón vocal : - En la lista despegable, escoja la opción Un buzón vocal. - De un nombre al buzón vocal y escoja un mensaje a partir de la lista de mensajes disponibles o añada su propio mensaje. - Indique la dirección y el número de teléfono a los que los mensajes vocales serán enviados. Haga clic en Validar. La cuarta etapa le permite determinar qué tipo de información quiere que aparezca en el identificador de llamadas: Presentación del número. Haga clic en Siguiente. La quinta etapa permite visualizar todas las etapas de configuración. - Para realizar un cambio, Haga clic en el botón Modificar correspondiente a la opción que desea modificar. Para guardar la configuración general, Haga clic en Validar.

15 LA CONFIGURACIÓN AVANZADA ESTABLECIMIENTO En el menú de navegación, en la zona Mi Centralita Vocal, Haga clic en Configuración avanzada. Esta configuración se hace en 3 etapas. - Fase 1 : definir los horarios de apertura y cierre del servicio. - Fase 2 : definir los mensajes de bienvenida del servicio. - Fase 3 : configurar hasta 10 extensiones. Haga clic en Empezar. Mediante la primera fase,puede determinar los horarios de apertura y cierre del servicio. - Utilice la lista despegable para determinar si el servicio está abierto o cerrado. Cuando el servicio está abierto, indica los horarios de apertura. - Para añadir nuevos horarios, Haga clic en el enlace Añadir horario. Puede determinar unos días excepcionales. - Escoge el día que desea mediante el calendario. - Determina si este día es un día en el que el servicio está excepcionalmente Abierto o Cerrado. - No olvida indicar los horarios correspondientes. - Haga clic en Añadir. Haga clic en Siguiente.

16 Mediante la segunda fase puede configurar el mensaje de bienvenida para los horarios de apertura y de cierre. - En la lista despegable, escoja la Categoría del mensaje. - Puede escoger un mensaje entre varios. Para validar su elección, Haga clic en Utilizar. - Para añadir su propio mensaje, Haga clic en Explorar. - Al seleccionar su mensaje personalizado Haga clic en Añadir. El mensaje aparecerá en el grupo Mensajes Personalizados. - Para escuchar los mensajes Haga clic en Es el mismo procedimiento para el establecimiento de mensajes de bienvenida cuando el servicio está cerrado. Haga clic en Siguiente.

17 La tercera fase le permite configurar los horarios de apertura y cierre del servicio, los mensajes de recepción y los números de desvíos. Puede configurar hasta 10 extensiones. Haga clic en Añadir para empezar con la configuración. La configuración de la primera opción de desvío se realiza en 5 etapas. La primera etapa le permite nombrar esta opción mediante el campo: Nombre opción del llamante. Haga clic en Siguiente. La segunda etapa le permite determinar los horarios correspondientes a esta extensión: - Utiliza la lista despegable para determinar si el servicio está cerrado o abierto. - Cuando el servicio está abierto, Indique los horarios correspondientes. - Para añadir horarios, Haga clic en Añadir horario. - Haga clic en Reiniciar para retomar la configuración de los horarios desde el principio. Para establecer una lista de días excepcionales : - Seleccione el día en el calendario - Determine si el servicio está excepcionalmente Abierto o Cerrado. No olvide precisar los horarios correspondientes. - Haga clic en Añadir. Haga clic en Siguiente.

18 La tercera etapa le permite determinar el Mensaje de recepción correspondiente a esta extensión. Para gestionar sus mensajes de Haga clic en Sí, quiero un mensaje. - Escoja el mensaje que le conviene en la lista de mensajes disponibles. - Para confirmar, Haga clic en Utilizar. - Para añadir su propio mensaje, Haga clic en Explorar. - Al seleccionar su mensaje personalizado Haga clic en Añadir. El mensaje aparecerá en el grupo Mensaje actual. - Haga clic en para escuchar el mensaje Haga clic en Siguiente. La cuarta etapa le permite determinar los Números de desvío. Puede desviar sus llamadas hacia : - Un número : Introduzca el número y la duración del timbre. - Un buzón vocal : para configurar el buzón, Haga clic en Clica aquí para añadir un buzón vocal (Ver Configuración del buzón vocal). - Desvío de llamadas de salto múltiples: hasta 10 números. Haga clic en Siguiente.

19 La quinta etapa le permite confirmar las opciones anteriores. Haga clic en Validar. Las extensiones configuradas aparecen en azul. Al pasar el ratón por encima aparece un cuadro informativo que le indica su denominación. Para Modificar una de estas opciones, Haga clic en Modificar.

20 GESTIÓN DEL BUZÓN DE VOZ En el menú de navegación, en la zona Mi Centralita Vocal, clica en Buzón Vocal. Mediante el apartado Escuchar mis mensajes, puede visualizar : - Fecha: para la fecha a la que ha sido añadido el mensaje. - Servicio: para el nombre del servicio al que está asociado el mensaje. - Llamante: para el número del llamante. - Buzón: para escuchar el mensaje. - Acción: para unas acciones realizables como la supresión del mensaje. - Haga clic en para escuchar el mensaje. Mediante el apartado Gestión de los buzones vocales, puede ver : - Los nombres de los buzones. - La dirección de correo electrónico a la que los mensajes están redirigidos. - El número de teléfono al que el SMS está enviado. - Haga clic en para escuchar el mensaje. - X para suprimir el mensaje. - Para cambiar de buzón vocal. Para Configurar el buzón vocal, Haga clic en - Dar un nombre al buzón vocal. - Escoger un mensaje para este buzón de voz. - Si ninguno de los mensajes propuestos le conviene, Haga clic en Descargar un mensaje. - Precise la dirección a la que desea recibir las notificaciones sonoras. - Introduzca el número del móvil al que desea recibir las notificaciones SMS. Haga clic en Modificar.

21 GESTIÓN DEL CONSUMO En el menú de navegación, en la zona Mi Centralita Vocal, Haga clic en Contador de consumo. Controle su consumo mediante esta barra de progresión. COMPRA DE CRÉDITO En el menú de navegación, en la zona Mi Centralita Vocal, clica en Compra de crédito. Al agotarse su crédito, puede comprar unos minutos suplementarios. Tiene varias opciones : - 10 para 110 min - 20 para 250 min para 700 min para 1660 min. Si posee un código promocional, no dude en introducirlo en el campo previsto, le permite beneficiar de un 5% de descuento. Haga clic en Validar.

22 ESTADÍSTICAS En el menú de navegación, en la zona Mi Centralita Vocal, Haga clic en Estadísticas. Para consultar las estadísticas relativas al mes anterior, Haga clic en <. Para consultar las estadísticas relativas al mes siguiente, Haga clic en >. Para el año anterior, Haga clic en <<. Para el año siguiente, Haga clic en >>. Para seleccionar una semana, Haga clic en el número correspondiente. Para seleccionar un mes, Haga clic en el nombre correspondiente. Para seleccionar un día, Haga clic encima del día cuyas estadísticas le interesa. Para seleccionar un período, indiquelo en el campo previsto. Estos criterios le permiten acceder a las llamadas entrantes, salientes y al detalle de las llamadas. Mediante el apartado Mis llamadas entrantes, puede visualizar : - El número del llamante. - Cantidad: para el volumen de llamadas realizado. - Duración: para la duración global de llamadas. - TMC, para el Tiempo Medio de Comunicación realizado. En el apartado Mis llamadas entrantes puede ver : - N interlocutor - Nombre - Duración, para la duración global de llamadas realizadas desde este número. - TMC, Tiempo Medio de Comunicación de este número. En el apartado Detalles de llamadas, puede ver : - El número del servicio - Fecha y hora de la llamada. - N del llamante - Duración de llamadas. - N interlocutor, para el número de la persona que descolgó después del empalme. - Empalme: número hacia el cual están redirigidas las llamadas.