OIGAA ENTERPRISE Manual de instalación

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1 OIGAA ENTERPRISE Manual de instalación Versión 14.0 Ingeniería de clientes 27/04/2011

2 ÍNDICE 1. ACCESO ADMINISTRACIÓN CENTRALITA USUARIOS DISPOSITIVOS CISCO IP PHONE (7905, 7906, 7911, 7912, 7940, 7960, 7941, 7961, 7970): Linksys PAP2-T, SPA 2102, 921, 922, 941, 942, CISCO SPA 504 G EXTENSIONES EXTENSIÓN DE USUARIO GRUPOS DE EXTENSIONES ACD GROUP NÚMEROS CORTOS SERVICIOS IVR NÚMEROS PSTN WEBCALLPAD FORMACIÓN ANEXOS Anexo A Anexo B Pág. 2

3 1. ACCESO ADMINISTRACIÓN CENTRALITA Para acceder a la administración y gestión de la centralita Oigaa Enterprise se deberán seguir los siguientes pasos: 1.- Abrir un navegador e introducir la siguiente URL: Nos aparecerá la siguiente pantalla: https://webadmin.c1.micentralita.net/ 2.-Login: Introducir nombre de usuario 3.-Contraseña: Introducir contraseña 4.- Pulsar botón entrar para acceder a la página principal de gestión: Desde esta página se podrán gestionar los diferentes servicios de la centralita Enterprise, por medio de las opciones que se detallan a continuación: Pág. 3

4 OPCIÓN EMPRESAS NATS SEDES DEPARTAMENTOS USUARIOS DISPOSITIVOS FUNCIÓN Datos genéricos de la centralita Creación de NATs para las sedes Localización de la centralita Creación de departamentos dentro de la centralita Creación de usuarios Creación y administración de dispositivos o terminales telefónicos. Muestra el estado de los mismos así como las líneas disponibles para cada uno de ellos DISPOSITIVOS LÓGICOS Creación y administración de dispositivos no registrables o no IP, dependientes de una GateWay SIP, para habilitarlos como extensiones internas de la centralita TODAS LAS EXTENSIONES Muestra listado de extensiones EXT. DE USUARIO Muestra aquellas extensiones que disponen de teléfono o dispositivo analógico asignado GRUPOS ACD Mediante la funcionalidad de ACD es posible definir un grupo de extensiones con desbordamiento y cola de espera GRUPOS DE EXT. Muestra los grupos existentes en la centralita, con los números de teléfono asignados a los mismos GRUPOS DE ANUNCIO Muestra las opciones para paging NÚMEROS CORTOS Muestra relación de numeración corta con los números de destino asignados SERVICIOS IVR Muestra los IVRs en servicio, con el número de extensión asignado a cada uno de ellos SERVICIOS PREF. DE MARCACIÓN Visualización de Servicios disponibles para la centralita Prefijo de marcación por defecto para poder realizar llamadas externas desde la centralita. NÚMEROS PSTN Asignación y modificación de números de teléfono a extensiones ASIGNAR ADMIN. Asignación y modificación de numeración a centralitas ASIG. EXT. Asignación y modificación de numeración a extensiones de una centralita DESVÍOS REGLAS DE BLOQUEO DE LLAMADAS ASIGN. DE FILTROS CALENDARIOS Creación de reglas de desvío Creación de reglas para bloqueo de llamadas, que posteriormente se asignarán a las extensiones. Asignación de reglas de bloqueo por extensión Podemos definir el calendario laboral para configurar mensajes de fuera de oficina Pág. 4

5 2. USUARIOS Para crear un nuevo usuario en nuestra centralita, pulsaremos el botón añadir Este link nos lleva a la pantalla de configuración del usuario: Login: usuario para entrar en el entorno de gestión de su extensión (webcallpad), este debe ser alfanumérico. También se puede entrar al WebCallPad introduciendo el número de extensión en lugar del login. Extensión: Asignar un número de extensión al usuario. (Consultar Anexo A) Pág. 5

6 Identidad de llamante a la medida: Seleccionaremos el número que queremos que se muestre cuando se realicen llamadas externas. Si seleccionamos la opción Ninguno tendremos tres posibles opciones: o Si tenemos DDI asignado a la extensión, será éste el número que se mostrará. o Si no tenemos DDI, pero hay número de cabecera en la centralita, se mostrará el número de cabecera o Si no tenemos DDI ni número de cabecera se mostrará como número desconocido. Notificación del buzón de voz: Activar/Desactivar las notificaciones del buzón de voz al correo electrónico. Tendremos 3 posibles opciones: o Ninguna o o con archivo adjunto Departamento: asignar el usuario a algún departamento que hayamos creado previamente. dirección de , en la cual recibiremos las notificaciones del buzón de voz Contraseña: Esta es la contraseña que se utiliza para acceder al webcallpad, y para consultar los mensajes del buzón de voz cuando se accede por medio de la extensión asociada al servicio. Esta contraseña debe ser numérica. Supervisor ACD?: permite declarar al usuario como supervisor de ACD. Esto significa que podrá acceder a la monitorización de los grupos ACD. * Podremos completar otros datos personales del usuario como nombre, apellido, o número de teléfono. ** Guardaremos los cambios realizados pulsando el botón guardar modificación. Pág. 6

7 3. DISPOSITIVOS La opción dispositivos nos permite modificar o añadir nuevos dispositivos, equipos telefónicos o adaptadores de voz a la centralita, ver en qué estado se encuentran, su IP actual y si se dispone o no de terminales libres para su uso o asignación a alguna extensión. Para añadir un nuevo dispositivo, pulsaremos el botón añadir como se muestra en la imagen superior. Nos aparecerá una lista en la que deberemos elegir el dispositivo que queremos añadir. Los dispositivos Cisco IP Phone deben disponer del firmware con protocolo SCCP y los Cisco ATA del firmware con protocolo MGCP: 3.1. CISCO IP PHONE (7905, 7906, 7911, 7912, 7940, 7960, 7941, 7961, 7970): Pág. 7

8 Pág. 8

9 Etiqueta de dispositivo: nombre o etiqueta para el dispositivo que se va a crear. Sede: escoger la sede donde estará físicamente el equipo. Si solo se ha definido una, será la que salga por defecto. NAT: dejar marcado el valor por defecto, ya que debe utilizar la NAT definida para esa sede escogida. Dirección MAC: introducir en este campo la dirección MAC del dispositivo. Codec: De la misma manera que para el Cisco ATA, podremos seleccionar los codecs de audio que queramos utilizar en el dispositivo, configurándolos en el orden de preferencia que deseemos. Para estos modelos de teléfonos el orden de los codecs es el siguiente: G- 729A, G-711 y por último G-711A. Puertos: Aquí definiremos el número y nombre de la extensión para nuestro dispositivo*: o Extensión: Asignación de un número de extensión al Terminal. (Consultar Anexo A) o Etiqueta del Terminal: nombre o etiqueta para el dispositivo que se va a crear. o Llamadas simultáneas: nº máximo de llamadas simultáneas o Fax: por defecto se escogerá No o Escenario: nos permite definir en qué escenario de trabajo operará el dispositivo. (Consultar Anexo B). Para guardar los cambios realizados pulsaremos el botón guardar modificación. * Si disponemos de un dispositivo Cisco IP-Phone 7940, 7941, 7960, 7961 o 7970, podremos configurar la opción multilínea. Para ello, una vez creado el dispositivo nos dirigiremos a la página de DISPOSITIVO y pulsaremos el botón modificar, como se explica a continuación: Podremos elegir para cada línea las opciones: no definido: deshabilitaremos la línea. línea: habilitaremos para ser utilizada con la extensión definida en el dispositivo. en observación: podremos utilizar una línea para monitorizar una extensión. número corto: para llamar al número que definamos aquí solo pulsando el botón. Pág. 9

10 Para guardar los cambios pulsaremos la opción guardar modificaciones. 3.2 Linksys PAP2-T, SPA 2102, 921, 922, 941, 942, CISCO SPA 504 G Etiqueta de dispositivo: nombre o etiqueta para el dispositivo que se va a crear. Pág. 10

11 Sede: escoger la sede donde estará físicamente el equipo. Si solo se ha definido una, será la que salga por defecto. NAT: dejar marcado el valor por defecto, ya que debe utilizar la NAT definida para esa sede escogida. Dirección MAC: se trata de la dirección MAC del Terminal que queremos añadir a la centralita. La encontraremos en la parte inferior del Terminal sobre una etiqueta blanca con un código de barras. (p.ej. 000d28e20eaf). Contraseña: se debe seleccionar la opción definir de forma manual y después rellenar las siguientes celdas: o Entrada: Definiremos la contraseña que usará el CISCO 504 G para conectarse. Es distinto a la contraseña definida para el usuario. o Confirmar: Confirmamos la contraseña. Codec: podremos seleccionar los codecs con los que queremos que funcione este dispositivo. Seleccionándolos y pulsando sobre el botón insertar se moverán a la columna por defecto. Si seleccionamos varios codecs, podremos también elegir el orden en que queremos que se seleccionen, mediante los botones arriba y abajo. Para este modelo de teléfono el orden de los codecs a escoger es el siguiente: G-729A, G-711, G- 711A y por último G-723. Puertos: Aquí definiremos el número y nombre de la extensión para nuestro dispositivo*: o Extensión: Asignación de un número de extensión al Terminal. (Consultar Anexo A) o Etiqueta del Terminal: nombre o etiqueta para el dispositivo que se va a crear. o Llamadas simultáneas: nº máximo de llamadas simultáneas o Fax: por defecto se escogerá No o Escenario: nos permite definir en qué escenario de trabajo operará el dispositivo. (Consultar Anexo B). * En el caso de los teléfonos Linksys SPA 941 y SPA 942, al tratarse de teléfonos Multilínea, podremos definir una extensión, y asociar las 4 líneas del teléfono a esta extensión. Para ello, una vez creado el dispositivo nos dirigiremos a la página de modificación de dispositivos, y se configurará como se explica a continuación: Podremos elegir para cada línea (Línea 2, 3 o 4) las siguientes opciones: Pág. 11

12 no definido: deshabilitaremos la línea línea: habilitaremos para ser utilizada con la extensión definida en el dispositivo registro externo: por ahora no está soportada. Para guardar los cambios pulsaremos la opción guardar modificaciones. Pág. 12

13 4. EXTENSIONES Visualizaremos aquellas extensiones creadas previamente en la centralita, estén o no asignadas a algún Terminal. También se muestran las extensiones que correspondan a servicios de IVR, aquellas que formen un grupo o que estén definidas en alguna regla de numeración corta. Recepcionista: indica cuál es la extensión de recepcionista. Tipo: muestra el tipo de extensión (extensión de usuario, extensión de grupo, servicio IVR, o números cortos). Número PSTN: mostrará el número PSTN asignado a la extensión. Etiqueta: nombre que se haya definido para la extensión en el apartado EXTS. DE USUARIO.. Si deseamos eliminar alguna extensión, deberemos seleccionarla, y pulsar el botón borrar. Pág. 13

14 . 4.1 EXTENSIÓN DE USUARIO En este apartado vemos las extensiones de usuario creadas hasta el momento, pudiendo agregar nuevas extensiones, modificar o eliminar las existentes. Pág. 14

15 Las extensiones pueden estar asignadas a uno o varios dispositivos, en la columna dispositivo, veremos a qué dispositivo/s están asignadas y de qué tipo de dispositivo se trata. Para dar de alta un pack usuario/dispositivo/extensión nuevos primero es necesario crear la extensión de usuario. Esta extensión nueva se puede dar de alta en esta opción del menú principal, o bien cuando se esté creando el nuevo usuario o el nuevo dispositivo, tal y como se ha explicado en los apartados anteriores. Pulsaremos el botón añadir para añadir una nueva extensión de usuario: Extensión: escribiendo un dígito se muestra un desplegable con las extensiones libres que hay empezando con ese dígito, de manera que se puede seleccionar con el ratón el nº de la extensión que se desea asignar Etiqueta: el nombre que asignemos aquí será visualizado en el apartado general de Todas las Extensiones. Activar No Molestar: Con esta opción se puede poner a la extensión en modo no molestar. Activar Ocultar llamante: Seleccionaremos la opción SÍ cuando queramos ocultar el número con el que llamamos al exterior. Activar Visto en el directorio: esta opción es relevante en caso de utilizar el dispositivo WebCallPad. Si seleccionamos sí, esta extensión será visualizada entre las extensiones del directorio de contactos de la empresa, mostrando los datos personales del usuario que Pág. 15

16 se hayan configurado en el apartado USUARIO. Si seleccionamos la opción no, la extensión no se mostrará. Activar Limitar a una llamada entrante: Seleccionamos si para que la extensión sólo pueda tener una llamada entrante y no hayan llamadas en espera. Activar Voicepad: Seleccionamos si para habilitar la posibilidad de que la extensión utilice el Softphone Voicepad. Autorizar Voicepad: a través de estas opciones se habilitan o deshabilitan propiedades del VoicePad. Autorizar agente ACD: Habilita la extensión como agente ACD, si esta opción está a no, la extensión no aparecerá en el listado de extensiones disponibles al crear un grupo ACD. Autorizar C2CFE: Habilita la extensión para utilizar el software Click to Call. (opción no disponible). Autorizar TAPI: Hablita la extensión para poder usar un conector TAPI. (opción no disponible). Autorizar las llamadas de grabación: Activa la grabación de todas las llamadas de un usuario (opción no disponible). Para guardar los cambios realizados pulsaremos el botón guardar modificación GRUPOS DE EXTENSIONES Esta opción nos permite crear nuevos grupos (botón añadir ), o bien eliminar o modificar grupos existentes. Pág. 16

17 Creación de un grupo nuevo: Extensión: escribiendo un dígito se muestra un desplegable con las extensiones libres que hay empezando con ese dígito, de manera que se puede seleccionar con el ratón el nº de la extensión que se desea asignar. Etiqueta: nombre que asignamos al grupo o a la extensión. Mostrar en el directorio de la compañía: esta opción es relevante en caso de utilizar el dispositivo WebCallPad. Si seleccionamos sí, esta extensión será visualizada entre las extensiones del directorio de contactos de la empresa, mostrando los datos personales del usuario que se hayan configurado en el apartado USUARIO. Si seleccionamos la opción no, la extensión no se mostrará. Recepcionista: seleccionamos sí si queremos asignar el grupo como extensión de recepcionista. Tiempo de ring de ciclo: cuando se llame al grupo, las extensiones pueden sonar simultáneamente, o cíclicamente, este valor marca (en milisegundos) el tiempo de duración del ciclo. Pág. 17

18 Tipo de ring: Definimos el tipo de ring que queremos. o Máx. ciclos: número de veces que queremos que se repita el ciclo o unísono : todos los teléfonos del grupo sonarán simultáneamente. o cíclico : las extensiones irán sonando según el orden que hayamos definido previamente. Sonará primero la extensión siguiente a la última extensión que haya recibido la última llamada. o secuencial : suena la primera extensión del grupo empezando por el principio. o la más antigua inactiva : suena la última extensión, en orden de la más antigua primero. Miembros: Seleccionaremos, de la columna de la izquierda, las extensiones que queremos que formen parte del grupo, y la iremos moviendo a la columna de la derecha con los botones insertar o añadir. Podremos seleccionar el orden en que queremos que suenen las extensiones, seleccionando la extensión y moviéndolas con los botones arriba y abajo hasta conseguir el orden deseado. Política de ocupación: Aquí definiremos el tipo de política de ocupación del grupo. o Estricto ocupado : Los miembros elegidos no deben tener ninguna llamada en curso. o Estricto ocupado, entonces relajado : Los miembros elegidos deben tener al menos una línea libre en sus terminales. o Relajado : Los miembros pueden tener las líneas ocupadas. Pulsaremos botón guardar modificación para guardar los cambios. Pág. 18

19 4.3 ACD GROUP Creación de los grupos ACD: Extensión: escribiendo un dígito se muestra un desplegable con las extensiones libres que hay empezando con ese dígito, de manera que se puede seleccionar con el ratón el nº de la extensión que se desea asignar. Etiqueta: nombre que asignamos al grupo o a la extensión. Mostrar en el directorio de la compañía: esta opción es relevante en caso de utilizar el dispositivo WebCallPad. Si seleccionamos sí, esta extensión será visualizada entre las extensiones del directorio de contactos de la empresa, mostrando los datos personales del usuario que se hayan configurado en el apartado USUARIO. Si seleccionamos la opción no, la extensión no se mostrará. Contraseña: Contraseña del grupo. Servicio ACD: Seleccionamos opción ACDSimplified. Pág. 19

20 Tamaño de la cola: definimos el número de llamadas que queremos que haya en la cola. Tiempo de postproceso ACD: definimos el tiempo que queremos que pase desde que colgamos una llamada hasta que entra la siguiente que haya en espera en la cola Miembros del grupo: Seleccionaremos, de la columna de la izquierda, las extensiones que queremos que formen parte del grupo, y las iremos moviendo a la columna de la derecha con los botones insertar o añadir. Grupo de desbordamiento: Seleccionamos la extensión o extensiones que queremos que suenen en caso de que todas las extensiones del grupo ACD estén comunicando. Si esta extensión comunica también entrará en cola y si la cola está llena la llamada será rechazada. NOTA: El resto de opciones deberán dejarse tal y como vienen configuradas. Pulsaremos botón guardar modificación para guardar los cambios NÚMEROS CORTOS Creación de reglas para numeración corta: Para crear una nueva regla, pulsar botón añadir : Pág. 20

21 . Etiqueta: asignamos un nombre a esta nueva regla. Extensión: elegimos el número de extensión que queremos asignar a esta regla. Destino: número de destino, al que queremos que se dirijan las llamadas cuando pulsemos este número de extensión. Pulsaremos botón guardar modificación para guardar los cambios. Pág. 21

22 5. SERVICIOS IVR Esta opción nos muestra los servicios de IVR de que disponemos en nuestra centralita. Los servicios IVR básicos son: Enterpirse Voice Mail: buzón de Voz. Queda activado al definir uno o varios desvíos de la extensión de usuario a la extensión del buzón de voz. Los desvíos también se pueden activar desde el WebCallPad por el mismo usuario. Announcement: anuncio. Una vez esté disponible la locución en el servidor de la centralita, se activa definiendo un desvío de la extensión donde queremos escuchar este anuncio a la extensión del Announcement. Conference: sala de conferencia virtual. Se puede crear una sala de conferencias virtual con o sin contraseña. Si se crea con contraseña, los participantes que deseen entrar deberán introducirla antes de poder acceder a la conferencia. Para que se pueda acceder a la sala de conferencias desde fuera de la centralita es necesario que tenga asignado un DDI. Access Voic permite el acceso al buzón de voz de una extensión determinada desde otra extensión. Para utilizar este servicio tan solo se debe marcar la extensión definida para el Access Voic , y después la extensión y la contraseña que se desea consultar. Desde la página principal también podremos ver si alguna de estas extensiones corresponde con la recepcionista, o bien si tienen números PSTN asignados. Pág. 22

23 6. NÚMEROS PSTN Asignación de números de teléfono a extensiones: Desde este apartado podremos asignar números de teléfono a extensiones. La columna número cabecera mostrará cuál de estos números es el número de cabecera de la centralita. Accederemos al menú ASIGNAR EXT. Para asignar de forma directa el número que queremos a cada extensión, para ello, seleccionaremos un número de la parte de números PSTN y una extensión de la columna extensión, y una vez seleccionados, hemos de pulsar el botón asignar. Pág. 23

24 7. WEBCALLPAD Para acceder al WebCallPAd, nos dirigiremos a: Nos aparecerá la siguiente pantalla, en la que pulsaremos sobre el link: Extensión: Número de extensión Contraseña: contraseña (se trata de la contraseña definida en el apartado USUARIOS para esta extensión en concreto) Servidor: webcallpad.c1.micentralita.net Empresa: nombre_pbx Pág. 24

25 8. FORMACIÓN Antes de abandonar la sede de la instalación se le deberá impartir al cliente una breve formación de uso de la centralita, que debería incluir: Cómo realizar llamadas: Indicar prefijo que deberán marcar para hacer llamadas al exterior. Breve descripción de acceso y uso del WebCallPad. Acceso al Buzón de Voz. Pág. 25

26 ANEXOS Anexo A ninguno: seleccionaremos esta opción en el caso que no queramos asignar ninguna extensión a este usuario. existente: para poder seleccionar una extensión existente, ha debido ser creada previamente mediante la opción EXTS. DE USUARIO (esta opción se explica en el Punto 4.1) crear nuevo: mediante esta opción nos aparecen las extensiones que hay disponibles dentro del rango que tenemos asignado para nuestra centralita. Si conocemos la extensión que queremos asignar, podemos escribirla directamente. Si queremos ver por ejemplo, las extensiones del rango 100 que quedan disponibles se tendrá que escribir un 1 y se nos mostrarán en un menú desplegable las extensiones disponibles. Anexo B GenericScenario: utilizado para una extensión simple y permite al usuario acceder a las funcionalidades simples. AccountCodeScenario: No soportado. ManagerScenario: habilita la supervisión y monitorización desde una extensión hacia otra. FreeSeatingScenario: habilita el servicio que permite que un mismo dispositivo (SIP, SCCP) sea utilizado por distintos usuarios de forma no simultánea. Para que el teléfono este activado, el usuario tiene que registrarse con su extensión. (FreeSeating no está soportado en dispositivos MGCP). En caso de duda de cómo funciona o cómo activarlo, consultar el manual específico de este servicio. ACDScenario: restringe el teléfono del usuario a trabajar únicamente como ACD. ExtendedScenario: No soportado. Pág. 26

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