Itaspa GRUP. gestión REAL de tu BUSINESS.

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1 Itaspa GRUP centralitavirtual gestión REAL de tu BUSINESS

2 centralitavirtual es un servicio que permite la distribución de las llamadas telefónicas a operadores remotos alcanzables con cualquier número de red fija o móvil, ahora con centralitavirtual podrás gestionar tu trabajo y lo de tus colaboradores sin la necesidad de comprar centralitas telefónicas muy costosas. centralita VIRTUAL Los operadores remotos (cartomantes, operadoras de entretenimiento de línea amiga, etc etc) pueden declararse disponibles a recibir las llamadas a través de un número de servicio. Con el mismo sistema los operadores pueden decidir NO ser disponibles ya a recibir las llamadas a fin de turno o en la pausa.

3 La distribución de las llamadas a los operadores tiene lugar según diferentes criterios incluso diversificables según cada número centralitavirtual activado y utilizado para la recepción: Secuencial: las llamadas se reenvían a los operadores en rotación; Por nivel de conocimiento: según la preparación del operador, primero a los operadores más buenos, luego a los otros. En igualdad de nivel elige el/la libre desde hace un tiempo más largo; A través de la identificación código operador: las llamadas se pasan al operador que el usuario elige a través del código operador (pedido por una voz guía precedentemente memorizada). Dirección en base al número llamante: en base al número llamante o a una parte de eso (por ejemplo el prefijo o todos los números que empiezan con una determinada secuencia). Centralita virtual es un servicio que permite la distribución de las llamadas telefónicas a operadores remotos alcanzables con cualquier número de red fija o móvil.

4 FRANJAS Es posible organizar y gestionar los enrutamientos de las numeraciones en base a horarios definidos. Por ejemplo, será posible transferir las llamadas a un determinado agente en una determinado horario, esto es preferible a tener que escuchar un mensaje vocal en un horario diverso.

5 Panel Gracias al panel Live será posible visualizar en cualquier momento, desde cualquier dispositivo dotado de conexión a internet, todas las llamadas activas actualmente en vuestro centro. Pero no termina aquí: gracias al pbx virtual de ItaSpa es posible, con un solo click, tramitar las llamadas a los agentes conectados. Podréis además detener inmediatamente o tras un determinado tiempo, las llamadas en curso.

6 Estadisticas Gracias al módulo estadísticas es posible tener bajo control todos los datos de vuestra actividad. Están a disposición tanto las estadísticas genéricas como con datos más específicos. Será posible visualizar datos como tiempo medio de las llamadas, el intervalo de tiempo con más flujo de llamadas, además de informaciones más generales como los minutos totales, minutos por cada operador, minutos totales en un determinado horario, etc...

7 Grupos y Agentes Gestiona cómodamente, con pocos clicks, tus operadores y los grupos a los que forman parte. Selecciona fácilmente un número de destinación, la prioridad, el órden y las credenciales. De este modo podrás transferir de una manera eficaz tus llamadas a los agentes o a los grupos preferidos. centralita VIRTUAL

8 IVR Tarjeta de crédito Para los clientes que llamen con tarjeta de crédito, el sistema puede gestionar todas las transacciones, pidiéndo tan sólo al cliente el importe y el número de tarjeta, sin necesidad de la intervención de un operador humano, por lo que, ofrecemos al cliente al mismo tiempo la garantía de una mayor intimidad. Cuando el crédito finaliza, el sistema puede cerrar automáticamente la llamada, o pedir al cliente que realice una nueva recarga. Si un cliente termina la llamada antes de que su crédito se acabe, puede utilizar el crédito restante para las próximas consultas.

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