Ventas Perdidas Por Mario Zóttola Ledesma, ejecutivo de cuentas Grupo Vocento y profesor de Técnicas de Comunicación y de Ventas
|
|
- Javier Sandoval Moya
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Dossier MARKETING RELACIONAL >> Ventas Perdidas Por la centralita y la web muere la venta La falta de organización y protocolo a la hora de atender por teléfono, web o al cliente destapa errores que pueden acabar con las ventas y prestigio de una compañía. Por Mario Zóttola Ledesma, ejecutivo de cuentas Grupo Vocento y profesor de Técnicas de Comunicación y de Ventas 28 28
2 Autor: ZÓTTOLA LEDESMA, Mario Título: Por la centralita y la web muere la venta Fuente: MK Marketing+Ventas, Nº 249 Septiembre Pág. 28 Descriptores: Marketing relacional Atención al cliente Comportamiento del consumidor Nuevas tecnologías Telemarketing Tendencias Web Resumen: El autor, a través de ejemplos concretos, destapa errores clásicos cometidos por las empresas en relación a la atención al cliente. Existen nuevos canales de comunicación, páginas web, call center, centralitas, que las empresas deben potenciar, mejorar y cuidar si quieren abrir nuevos mercados y ver crecer sus ventas. Para ello, es clave cuidar al máximo el trato con el consumidor. Hasta ahora, la experiencia demuestra que muchas compañías pierden posibles ventas por el mal funcionamiento de sus webs, sus sistemas de cobro o de envío o la falta de respuesta a los correos. Ya lo dijo el clásico: el hombre es la medida de todas las cosas. De nada vale la tecnología, si al final de todo un proceso de comunicación no hay nadie. De poco sirve una ultra moderna centralita o una mega diseñada web, si no hay una persona eficaz que atienda al nuevo consumidor del siglo XXI. Y aunque parezca mentira, todavía hoy, en plena crisis, cuando no se debe dejar escapar ninguna venta, en algunas centralitas y webs no hay quien responda. El proceso de comunicación se rompe. No hay feedback. A pesar de la importancia que tienen las relaciones interpersonales en las técnicas de venta, todavía hay empresas que dejan su primer contacto con el público, en manos de una centralita automática. De nada han servido las críticas y protestas que, a menudo, surgen en todos los medios: muchas compañías han eliminado a la eficaz telefonista, remplazándola por una voz impersonal y metálica de las modernas centralitas que, la mayoría de las veces, complica las comunicaciones más que resolverlas. De la misma forma, de nada sirve una web superfashion, si al otro lado no hay nadie eficaz que responda. Y lamentablemente, esto es lo habitual en muchas empresas e instituciones. O lo que es peor, cuando se produce la respuesta y el mail llega al consumidor, la falta de unas básicas normas de estilo denotan el colmo de improvisación, plagado muchas veces de errores ortográficos. En este artículo se analizan algunos de los fallos más habituales en la atención al cliente que llega al nuevo escaparate, a las nuevas puertas de la empresa: la centralita, el call center y la web. La soledad del tele-consumidor La campaña de publicidad de la nueva línea aérea quedó impecable. El spot, seductor; las vallas, atractivas; los anuncios de prensa, muy vendedores. El creativo siguió el briefing del cliente y puso un número de teléfono en el diseño gráfico: un 902. Primer error: la gente desconfía de los 902 porque no tiene claro quién paga la llamada. Es mucho más eficaz un 900. Segundo error: un posible cliente llama y no atiende nadie. O lo que es peor: sale una voz grabada, impecable, sedosa, susurrante, que invita a marcar diversas opciones, entre ellas, ventas y 29
3 Dossier >> De nada valen una ultra moderna centralita o una mega diseñada web, si al otro lado no hay nadie eficaz que atienda al nuevo consumidor del siglo XXI Algunas empresas pierden ventas on-line por el mal funcionamiento de sus webs, sus sistemas de cobro o de envío o la falta de respuesta a los correos. reservas. Lástima: tampoco atienden. Se acaba de perder una posible venta. Como se diría en una serie policíaca de televisión, este ejemplo es real, ocurrió y sigue ocurriendo. Las campañas de publicidad más creativas no sirven de nada si se estrellan con una realidad tozuda que se repite a menudo en muchas empresas: la falta de organización y protocolo, a la hora de atender por teléfono o de responder los s y pedidos de la web. La práctica demuestra que en la mayor parte de las empresas, no hay un programa corporativo que enseñe cómo atender y vender por teléfono. Una vez más, nos movemos en el proceloso mundo de la improvisación, tan afín a la forma de ser hispana. Este error aumenta y se duplica porque durante una campaña de publicidad, el tráfico de llamadas puede y debe aumentar. Y con ellas las ventas. Sin embargo, a pesar de esta lógica aplastante, muchas empresas carecen de un plan estratégico para reforzar el servicio de centralita cuando se reciben más llamadas de las que se pueden procesar. A esto se une la carencia de un sistema que distribuya adecuadamente las llamadas para no perder ninguna. El resultado es el previsible: largas esperas con el teléfono en la mano que provocan a menudo el cansancio, cuando no la irritación, de ese posible cliente que, al final, desiste. El cliente virtual no tiene quien le responda Las campañas de publicidad no tienen el don mágico de poderlo todo. Hace falta que el personal de la empresa esté preparado para responder a la posible respuesta masiva del mercado. Sin una contestación apropiada por parte del personal de la empresa, la campaña se diluye, se desinfla. En no pocas ocasiones el fracaso no es de la campaña, sino del personal que atiende, ya sea en el punto de venta, por teléfono o call center, o a través de la web. Lo comentado anteriormente para una centralita o un call center, es también válido para una web. De nada sirve una web que ha sido diseñada cuidando todos los detalles, que dispone de los más modernos artilugios interactivos, que desborda creatividad en cada píxel, si el internauta visitante no es conducido con naturalidad (intuitivamente, es el término preferido por los diseñadores), hacia una compra segura, ayudado por el sistema y por el personal especializado. 30
4 En la mayor parte de las empresas, no hay un protocolo que explique cómo atender por teléfono o responder a las consultas o quejas que entran por la web Muchas empresas como, por ejemplo, Telefónica someten sus webs a pruebas aleatorias con distintos tipos de público, para que opinen sobre su funcionamiento. A través de empresas de relaciones públicas o mercadotecnia, se buscan usuarios que a cambio de un regalo participen en un work-shops y prueben diferentes modelos de diseño para ver cuál es más fácil de usar. Precisamente esta es una nueva técnica cuya importancia crece día a día: los expertos en usabilidad. El fracaso de muchas empresas on-line reside en que salieron al mercado virtual olvidando al público adulto con poca experiencia en el manejo de Internet. Son los que podrían llamarse analfabetos funcionales del mercado virtual. Para ellos, otras empresas, con una visión más pedagógica y comercial del nuevo mercado, han habilitado servicios de consulta permanente donde resuelven, de forma rápida, las dudas que puedan tener. La edición on-line de El País, tuvo desde un primer momento, un servicio de asesoramiento que enseñaba a buscar y a comprar artículos. La empresa de lotería Ventura24. es dispone de un servicio similar para solventar cualquier duda de sus ciber-jugadores. Frente a estos casos, existen otros ejemplos en los que el posible cliente abandona los intentos de compra cuando el sistema le plantea más problemas que soluciones. O lo que es peor, cuando éste no le ofrece la posibilidad de comprar de inmediato (la mejor forma de no dejar escapar a un consumidor impulsivo) o si no hay nadie del otro lado. Es decir, nadie responde a los s, a los pedidos, a las consultas. Llama la atención que grandes organizaciones como la recientemente desaparecida cadena de librerías Crisol, tuviera webs con graves carencias en su diseño. Por ejemplo, tras buscar un libro cualquiera, el internauta accedía a una ficha donde venían los datos de la obra buscada: título, autor, editorial, precio, número de registro EAN e ISBN y, finalmente, formato (rústica, lujo, etc.). Cuál debería ser la siguiente opción? Comprar, evidentemente. Luego, el cliente debería poder optar por pasar a recogerlo por una tienda o recibirlo en su casa por correo (con un mínimo recargo por envío postal). Se podrían agregar otras funciones como, por ejemplo, si desea recibir factura, si quiere que vaya envuelto para regalo, etc. Asombrosamente, nada de esto ocurría. Tal vez en errores como éste habrá que buscar las razones de su cierre. Mucho más práctica es la web de El Corte Inglés. Junto a la ficha del producto buscado, inmediatamente, al lado, viene la opción de Comprar. Otro caso típico: domingo, página de publicidad de una bodega, lector relajado que ve el anuncio, enciende el ordenador y entra en la web. Primera sorpresa: la web está llena de creatividad, pero es poco práctica y carece de una tienda virtual para poder comprar. Segunda sorpresa (más habitual de lo que parece): no hay ningún teléfono para poder llamar y hacer un pedido. Tercera sorpresa: en el habitual apartado conecta, el posible comprador deja un haciendo un pedido. Pasan los días, las semanas y los meses El resto es silencio Internet funciona 24 horas al día Inrternet se ha sumado en los últimos años al proceso de venta de un producto o servicio. La campaña de publicidad a través de los medios convencionales puede provocar la pulsión compra por parte del consumidor cualquier día 31
5 Dossier >> Asombrosamente, las webs de algunas grandes empresas de distribución carecen de la opción comprar, para aprovechar el deseo de compradores impulsivos Lo que resulta indiscutible es que las empresas deberían potenciar, mejorar y cuidar estos nuevos canales que traerán nuevos públicos y nuevas ventas, simplificando las operaciones y educando al consumidor. a cualquier hora. La mejor tienda para atenderlo, es, evidentemente, la on-line. Aunque parezca de perogrullo conviene recordarlo: Internet es un escaparate, un punto de venta que está abierto 24 horas al día, los 365 días del año. Por lo tanto, la operación de compra a través de una web debería poder realizarse en cualquier momento, más aún cuando se trata de una web de juegos. Así al menos ocurre con webs como Ventura24.es, o Lotonet.es, el portal de la famosa tienda de lotería La Bruja de Oro. Sin embargo, no ocurre lo mismo con el portal de la ONCE. La compra de sus históricos cupones sólo puede efectuarse en determinados horarios que no están aclarados en la web y de los que el jugador se entera cuando inicia la compra. El sistema le informa de que tiene que intentarlo en otro momento porque en ese horario es imposible. La pobre calidad de su diseño, la falta de rapidez en el proceso de selección y compra, la complejidad del número de claves y passwords que debe memorizar el usuario y la poca claridad del personal que responde por teléfono ante una duda, aconsejan una urgente revisión. Hay alguien al otro lado? Cuando salió al mercado Airtel (antecesor de Vodafone), en su campaña de publicidad usó un eslogan que reflejaba bien la situación de indefensión y orfandad en la que se sentían algunos clientes con el monopolio de Telefónica. El lema fue: Por fin hay alguien al otro lado. Muchas veces los consumidores tienen la sensación de que al otro lado (del teléfono, del , del sms, del buzón de reclamaciones ), no hay nadie. O lo que es lo mismo: el que está, en lugar de trabajar (es decir, vender) se encuentra haciendo otra cosa. Si en épocas de crisis es vital la eficacia comercial, es el momento de preguntar: Quién controla en las empresas la calidad del servicio telefónico? Quién supervisa al personal que se enfrenta por teléfono o por Internet a los posibles clientes? Qué formación recibe? La web y el personal de centralita están preparados para atender las consultas de un público de alto poder adquisitivo pero poco acostumbrado a las nuevas herramientas tecnológicas? Alguien se ha puesto a pensar que hay un público masivo, que supera los 50 años, que no tiene idea de Internet, que es un comprador potencial y que 32
6 Si la web es una herramienta de comunicación para facilitar la relación con el mercado, por qué en muchas no aparece la dirección ni el teléfono de la empresa o institución? le gusta la comodidad y opta muchas veces por hacer sus pedidos por teléfono? Qué pruebas aleatorias realizan las empresas de estos servicios para saber si el Manual de Calidad en la Atención al Público se cumple? O más aún: disponen de ese manual? Hay un protocolo de atención al público por teléfono o por web? Algunos cines han perdido ventas por no reforzar sus call center los viernes, sábados y domingos. Una vez el autor preguntó a una operadora de Cinesa, cómo era posible que tardaran tanto en atender. La respuesta fue lacónica y sincera: Lo siento señor, tenemos muchas llamadas y somos pocas operadoras. Cuántos posibles espectadores han agotado su paciencia y, finalmente, han decidido ir a otro cine o, lo que es peor, no ir? La industria cinematográfica se queja a menudo de la caída estrepitosa de la asistencia del público a las salas. Sin embargo, pocas o ninguna productora, distribuidora o exhibidora, se han tomado el trabajo de hacer un estudio serio de porqué un determinado sector del público, se ha cansado del cine. Tal vez la respuesta esté en los malos sistemas de atención al público o expedición de entradas. Las salas de UGC Cine Ciné de Manoteras (Madrid), por ejemplo, -a pesar de ser de reciente construcción- tienen la zona de taquillas casi a la intemperie. En invierno los sufridos espectadores tienen que guardar turno aguantando el frío y el viento. A la salida, el pésimo diseño del edificio les obliga a bajar por escaleras semioscuras. Y para terminar, deberán ser pacientes y soportar largas caravanas dentro del parking con una sola salida habilitada. Pero volvamos a la ineficacia telefónica, también muy presente en las instituciones. La Junta de Extremadura puso en marcha recientemente una costosa campaña de publicidad bajo el eslogan Somos Extremadura. Para potenciar la marca organizó una Sociedad de Gestión de la Imagen de Extremadura y creó una web donde aparece el teléfono de la sociedad. En las primeras semanas de funcionamiento, los intentos de comunicar fueron todos fallidos: nadie respondía y sólo una grabación automática informaba de que ésa era la sociedad. Una vez más, no había nadie al otro lado. La eficacia de Amazon Las comparaciones son odiosas pero, a veces, inevitables. La experiencia personal tal vez no tenga valor estadístico, pero sirve al menos como testimonio de una compra fallida. Ocurrió con la tienda virtual de FNAC que en varias oportunidades rechazó el pago de una compra realizada a través de Internet, con una tarjeta que, en cambio, aceptó de forma inmediata el portal de Amazon. La compra fallida se acompañó de un mail de queja que, por supuesto, quedó sin respuesta. Cuando Editorial Planeta puso en marcha una de las primeras librerías virtuales que hubo en España, el punto débil que la llevó al fracaso fue la logística. Los pedidos que salían de Barcelona tardaban mucho en llegar a destino. Todo lo contrario de lo que ahora ocurre con Amazon. La tienda americana cuenta con un sistema eficaz que, entre otras virtudes, ofrece un buen buscador y una rápida logística que permite despachar los pedidos en menos de 24 horas, si el producto está en stock. Amazon, además, se ha beneficiado de la relación euro-dólar. Durante la época en la que el dólar estaba bajo, Amazon recibía muchos pedidos provenientes de Europa. El resultado es una clientela que sigue comprando satisfecha. El mercado global, en este caso, funciona bien. 33
7 Dossier >> El fracaso de muchas empresas on-line reside en que salieron al mercado virtual olvidando al público adulto con poca experiencia en el manejo de Internet Los nuevos canales de comercialización no son válidos para cualquier producto y exigen inversiones que no todas las empresas están dispuestas a asumir. Volver a empezar Todos estos ejemplos llevan a preguntarse: Alguien controla, periódicamente el correcto funcionamiento de los sistemas de ventas a través del teléfono o de Internet? Un empresario no puede caer en la tentación de creer que su empresa es infalible. Si quiere perdurar en el tiempo debe someter a su organización a constantes controles de calidad. Lo peor que puede hacer un dirigente es mirarse el ombligo y pensar que es único y maravilloso. Hasta ayer, España era un mercado de demanda: el público compraba de todo y pagaba alegremente. Hoy se ha transformado en un mercado de oferta: hay muchos productos y pocos compradores. En el libro La nueva gestión del talento (Prentice may), Pilar Jericó destaca la importancia del trabajo en equipo y, además, la necesidad de contar con la experiencia de los veteranos. En unas recientes declaraciones ponía el ejemplo de Banesto, donde jefes jóvenes que no atravesaron ninguna crisis tan aguda como la actual, están recibiendo clase de ejecutivos más veteranos. Francisco Muro, consejero delegado de la consultora Otto Walters, señalaba hace poco la importancia de saber dirigir bien a los equipos en épocas de crisis. El año pasado hasta haciéndolo mal se podía ganar dinero. Ahora, incluso dirigiendo muy bien es fácil perderlo, afirmaba. Las nuevas tecnologías En los últimos años, a veces un poco a regañadientes, muchas empresas tradicionales han aceptado incorporarse a las nuevas tecnologías que significan nuevos públicos. Estos nuevos canales de comercialización no son válidos para cualquier producto y exigen inversiones que no todas las compañías están dispuestas a asumir. Porque por ahora los resultados pueden ser exiguos. Pero el mercado está allí, en la ciudad, en la región, en el país o en el mundo. No hay que dejarlo pasar. Los gurús de la world wide web crearon falsas expectativas e inflaron a sabiendas una burbuja que reventó a finales del siglo pasado y primeros de éste, arrastrando a muchas empresas que abrieron tiendas virtuales sin tener el más mínimo know how ni la logística necesaria. Las nuevas tecnologías siguen allí, crecen y se desarrollan, especialmente Internet y los teléfonos móviles. Pero las empresas, ayudan a los consumidores a incorporarse a estos nuevos canales? 34
8 El cliente es el soberano y sorprende que muchas empresas no dediquen más tiempo a investigar las nuevas pautas de consumo y los nuevos canales La respuesta es desigual. Telefónica, ha apostado fuerte por Internet y ha conseguido que un número importante de abonados realice muchas operaciones a través de su portal. Más aún: ha conseguido que miles de ellos prefieran recibir la factura on-line en lugar de impresa y por correo, con el consiguiente ahorro de papel, impresión y franqueo. De la misma forma, en los últimos años cuida mucho su servicio de Atención al Público telefónico, especialmente a la vanguardia que forman los consumidores que se apuntaron desde un primer momento a las líneas ADSL. Para ellos habilitó un número especial con personal preparado para resolver con claridad pedagógica, cualquier incidencia. Además, después de cada consulta, el servicio invitaba al abonado a responder una encuesta. De forma rápida y sencilla, un sistema con preguntas cerradas (se da a elegir entre pocas opciones) pregunta al cliente si ha sido bien atendido en su consulta y si pudo resolver su problema satisfactoriamente. La misma fórmula aunque personalizada, aplica Itarsa, el concesionario Mercedes Benz. Después de cada visita, el cliente recibe una llamada que le pregunta si ha sido bien atendido. Mimar al cliente on-line Algunas empresas pierden ventas on-line por el mal funcionamiento de sus webs, sus sistemas de cobro o de envío o la falta de respuesta a los correos. Un cliente que deja de comprar de la mañana a la noche exige como mínimo una llamada para saber qué ha pasado. De la misma forma, es necesario un seguimiento de las operaciones fallidas o de los clientes que se enfrían, es decir, que bajan su consumo habitual. Algo que no dejan pasar en El País Club de Vinos. Cuando un cliente reduce sus niveles de compra, una agradable telefonista le llama para preguntarle si ha habido algún problema, si no está satisfecho con algo y las razones de su menor volumen de compra. Otra forma de optimización de los recursos tecnológicos la encontramos en Epson. Las impresoras vienen con un práctico programa especial que advierte al usuario del momento en el que se está quedando sin tinta. La pantalla informativa le da la opción de comprar los cartuchos originales directamente en la tienda on-line de Epson, con un sistema fácil y rápido. En menos de 48 horas el cliente recibe el envío y la factura. Es cierto que los precios son un poco más altos que los de algunas grandes superficies especialistas en informática, pero para un profesional, el tiempo que se ahorra y la comodidad de recibir el envío bien y rápido en su propio despacho, invita al consumo. Lo que resulta indiscutible es que las empresas deberían potenciar, mejorar y cuidar estos nuevos canales que traerán nuevos públicos y nuevas ventas, simplificando las operaciones y educando al consumidor. Una vez más, el cliente es el soberano y sorprende que muchas empresas no dediquen más tiempo a investigar las nuevas pautas de consumo y los nuevos canales que el consumidor prefiere usar, para conectar con sus marcas favoritas. Probar nuevas fórmulas, aprovechar al máximo los nuevos sistemas, las nuevas tecnologías y las nuevas redes, descartar las más complicadas e implantar las que funcionan mejor, es una obligación 35 para todas aquellas empresas que quieran atender más y mejor, al nuevo consumidor del siglo XXI. 35
e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesCAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones En base a la investigación realizada a la empresa de telefonía Telmex sucursal Cholula, Puebla se puede concluir lo siguiente: Como se ha mencionado
Más detallesCOMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO Desde el punto de vista empresarial Internet aporta tres usos distintos aunque complementarios. En primer lugar, es una herramienta que puede utilizarse para informar e informarse
Más detallesEl comportamiento del comprador de. Informe de investigación Junio 2011
El comportamiento del comprador de moda online Informe de investigación Junio 2011 Objetivos del estudio Entender cómo se relacionan con la compra de moda los internautas españoles de 18 a 50 años 1. Estimación
Más detallesCONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:
CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones
Más detalles5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE
5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detallesCOMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD
COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.
Más detallesNuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet
Nuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet Tema 8 Comercio Electrónico Antonio Fernández Herruzo Historia del Comercio Electrónico 1920 -> Venta por catálogo. 1970 -> Relaciones
Más detallesNBG Asesores Abogados
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender
Más detallesCRM. Qué es CRM. Información para la Gestión
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesFundamentos de la Mercadotecnia
Fundamentos de la Mercadotecnia 1 Sesión No. 12 Nombre: La mercadotecnia virtual Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá el uso y valor de la mercadotecnia virtual. Contextualización
Más detallesPublicidad Digital Dinámica. www.akelarre.es
Publicidad Digital Dinámica www.akelarre.es Sea cual sea tu negocio, necesitas que te vean. Da igual lo bueno que sea tu negocio, lo cómodas que sean tus habitaciones o lo nouvel que sea tu cuisine. Si
Más detalles1 http://www.sencilloyrapido.com/
1 Contenido Introducción 3 Que son las encuestas pagadas por internet?. 5 Como ganar dinero con las encuestas pagadas por internet. 7 Pueden las encuestas pagadas generarte un ingreso decente?.. 9 Conclusión.
Más detallese-commerce vs. e-business
Formas de interactuar en los negocios e-commerce vs. e-business Día a día debemos sumar nuevas palabras a nuestro extenso vocabulario, y e-commerce y e-business no son la excepción. En esta nota explicamos
Más detallesBásicamente son tres pasos que debe cumplir cualquier empresa que quiera tener éxito en
En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatorio, sin importar el mercado al que usted esté enfocado, el creciente uso de Internet como herramienta de búsqueda
Más detallesCREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesViajeros. y rutas de compra. Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico. tradedoubler.
Viajeros y rutas de compra Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico tradedoubler.com Los europeos están decididos a elegir hoteles, vuelos y vacaciones
Más detallesLos 8 errores más comunes de Diseños de tiendas online
Los 8 errores más comunes de Diseños de tiendas online Las claves para hacer Diseños que venden ERROR Nº 1 Utilizar a un diseñador o programador sin conocimientos comerciales de tiendas online Una tienda
Más detallesCARACTERÍSTICAS DE LAS LÍNEAS 902 BÁSICAS
LÍNEAS 902 BÁSICAS Una línea 902 Básica, es aquella que, a un precio muy asequible para cualquier empresa, ofrece una imagen de calidad y servicio que hoy en día, exige cualquier cliente que contacte con
Más detallesPráctica del paso de generación de Leads
Práctica del paso de generación de Leads La parte práctica de este módulo consiste en poner en marcha y tener en funcionamiento los mecanismos mediante los cuales vamos a generar un flujo de interesados
Más detallesPor qué deberías adaptar tu página web a la navegación móvil?
Por qué deberías adaptar tu página web a la navegación móvil? Adaptación de páginas web a dispositivos móviles, una realidad. Hoy en día, la variedad de dispositivos móviles existentes en el mercado ha
Más detallesEl podcast de PrestAyuda vende más y más rápido con Gert Mellak.
El podcast de PrestAyuda vende más y más rápido con Gert Mellak. Sesión #013 Transcripción: Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender
Más detallesMarketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016
1 Marketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016 Primero es necesario conocer que Marketing es el arte de hacer negocios de conocer a los clientes,
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesRELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD
CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD Tomé la decision correcta, me vendieron mi casa en tiempo record Yo me equivoqué mi mi piso piso RELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO RELATO INMOBILIARIO
Más detallesConsejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis
Consejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis En el clima financiero actual, la clínicas veterinarias se enfrentan al colapso de los bancos como cualquier otro negocio. Sin embargo, a diferencia de otros
Más detalles1 Quiénes somos? 2 Comencemos
1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones
Más detalles8. FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
8. FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Con este capítulo se ha pretendido analizar cuál es el grado de desarrollo y capacitación de los recursos humanos en el sector gastronómico en cualquiera
Más detallesAtención al cliente en el comercio electrónico: la necesidad de la convivencia entre lo online y lo offline
2013 Atención al cliente en el comercio electrónico: la necesidad de la convivencia entre lo online y lo offline Resumen: El comercio electrónico va ganando terreno en España. Pequeñas empresas han visto
Más detallesEL PERMISO POR PUNTOS
EL PERMISO POR PUNTOS Ing. Antoni Ríu i Rovira del Villar Dirección General de Tráfico Subdirector General de Educación, Divulgación y Formación Vial c/ Josefa Valcárcel, 28 28027 Madrid (España) Tfnº
Más detallesaspectos clave para vender en internet
4 aspectos clave para vender en internet Una publicación de Partner tecnológico Céntrate en tu negocio. Déjanos la tecnología. Estás pensando en vender por internet? Tecon es una empresa que ofrece, desde
Más detallesLa Atención al Cliente en el Siglo XXI
La Atención al Cliente en el Siglo XXI Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, a continuación pongamos en practica algunas pautas de actuación
Más detallesCaso de Éxito. Lladó Grup Consultor. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Sage puede aportarnos la tecnología indispensable para nuestro crecimiento y consolidación. Joan
Más detallesCAPÍTULO V. Conclusiones. La finalidad del presente capítulo es exponer las conclusiones obtenidas al completar
CAPÍTULO V CONCLUSIONES CAPÍTULO V Conclusiones La finalidad del presente capítulo es exponer las conclusiones obtenidas al completar el presente estudio. De igual manera se presentará una serie de propuestas
Más detallesLA COMPAÑÍA DE HOSTING Y VOZ IP QUE MÁS TE SIRVE. En VADAVO no miramos a las personas por lo que son, sino por lo que pueden llegar a ser,
Sobre Nosotros LA COMPAÑÍA DE HOSTING Y VOZ IP QUE MÁS TE SIRVE. En VADAVO no miramos a las personas por lo que son, sino por lo que pueden llegar a ser, por eso queremos serles útiles para alcanzar sus
Más detallesCRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesNUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director de Gesfarm Consultoria Farmacias
OPORTUNIDADES CON NUESTROS CONSUMIDORES - COMPRADORES ( GEOMARKETING ) LOS NUEVOS TIEMPOS Y LA SITUACIÓN ACTUAL, REQUIEREN NUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director
Más detallesLOS TRES PASOS DEL ÉXITO
EL PACK DEL SOCIO LOS TRES PASOS DEL ÉXITO º Fórmate º Motívate º Crece Te recomendamos que, antes empezar con tu negocio, o si deseas mejorar, sigas las recomendaciones que te damos. Todos los materiales
Más detallesDropshipping Que vender? Como venderlo?
Dropshipping Que vender? Como venderlo? Esteban Vázquez Ferreiro Antonio Varela Nieto 24 de Abril 2013 Que es el dropshipping? Básicamente el dropshipping es vender sin tener stock propio. Es decir, haremos
Más detallesa3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software.
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente Roser Linares Responsable de Informática de Grup Vandellòs y del Área Fiscal de la oficina
Más detallesMANUAL DE EJECUCION DE LA ESTRATEGIA Ibex35 Evolución por Josep Codina
MANUAL DE EJECUCION DE LA ESTRATEGIA Ibex35 Evolución por Josep Codina La Estrategia Ibex35 Evolución se basa en un modelo que se ha probado de forma intensiva y que cumple los objetivos que se han marcado
Más detallesHablemos de RESULTADOS de los últimos años por un segundo. He estado:
Te Gustaría que te Ayudara Personalmente a Crear Tu Negocio Digital en 30 días o a conseguir Más Clientes, Más Ingresos y Mejores Resultados en Tu Negocio Actual Completamente Gratis? Escrito de: Joan
Más detalles-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento
Contáctanos: (0155) 5243-5222 info@vcc.com.mx vcc.com.mx VCC Atención a Clientes Somos VCC Sistemas S.A de C.V., líderes en soluciones CRM, ERP y MRP en México. El presente documento contiene información
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesArtículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet
Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo
Más detallesDocumento de compra. Forma de pago
Procedimiento 10: Gestión de cobros. Gestión y control de cobros tiene una doble finalidad por un lado, cobrar a los clientes que pagan en metálico, tpv o por talón (ajustados en fecha de vencimiento)
Más detallesEl Outsourcing como Opción Estratégica
El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como
Más detallesAHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com
PAGTE Plan de Ahorro y Gestión de Telecomunicaciones para Empresas En Ahorracom nos ponemos de su parte. Por eso nos interesa que usted, nuestro cliente, esté al tanto de todos los procesos que llevamos
Más detallesInforme Semanal Nº 513. El comercio electrónico en la internacionalización de las empresas. 25 de noviembre de 2014
25 de noviembre de 2014 Informe Semanal Nº 513 El comercio electrónico en la internacionalización de las empresas El comercio electrónico o e-commerce consiste en la utilización de internet como canal
Más detallesComunicación interna: Intranets
Comunicación interna: Intranets Intranets es un sistema privado de información y colaboración que utiliza estándares y programas de Internet. Podemos considerarla como una red interna diseñada para ser
Más detallesBuzones de Voz. Características de los Buzones de Voz
Buzones de Voz Ahora puedes disponer de un buzón de voz online y recibir los mensajes en su dirección de correo electrónico, y será como tener una secretaria que recoja sus mensajes, con la salvedad que
Más detallesPaso de la Tienda Física a Tienda On-line
Paso de la Tienda Física a Tienda On-line 1 ÍNDICE 1. Objetivos... 3 2. Introducción... 4 3. Pasos a dar en la puesta en marcha... 6 4. Qué evitar?... 9 5. Aspectos legales... 10 6. Razones del paso de
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detallesSEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 8 Nombre: Conjuntando los estudios especializados (AD-HOC cualitativos y cuantitativos) Contextualización En la sesión anterior
Más detallesAlgunas cifras de campañas de Marketing que es importante que conozca
Algunas cifras de campañas de Marketing que es importante que conozca La mayoría de las veces, cuando se trata de Marketing, nos movemos en un mar a oscuras. No sabemos si lo estamos haciendo bien o no,
Más detallesQualiteasy FLASH CLOUD. Ecoservei Digital. Caso de éxito, agosto 2015. Rosselló, 255 3o 4a 08008 Barcelona Tel. 93 415 31 15
Qualiteasy FLASH CLOUD Caso de éxito, agosto 2015 Implantación de un sistema de gestión de Información crítica de negocio en la empresa (empresa retail de servicios de impresión) es el nombre comercial
Más detallesCorregistros para anunciantes, agencias de medios y webmasters. Canalad Corregistros es un servicio proporcionado por PAGINA DE INICIO, S.L.
Canalad Corregistros es un servicio proporcionado por PAGINA DE INICIO, S.L. Empresa adherida a: fines distintos al que originó la presente entrega sin la autorización escrita de PAGINA DE INICIO, S.L.
Más detallesImportancia de los Call Center.
Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesV Estudio CRM en España. Resultados cuantitativos
V Estudio CRM en España Resultados cuantitativos El concepto CRM en este estudio El cambio de formato No se ha llevado a cabo una encuesta masiva (en el anterior estudio fueron aproximadamente 200 respuestas).
Más detallesSolución para el sector distribución. www.prosystem.es01
Solución para el sector distribución www.prosystem.es01 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 19 www.prosystem.es 02 Nuestra solución
Más detallesCÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores
CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores Si necesitas conseguir clientes para tu estudio o despacho contable, Internet puede ser una excelente herramienta, probablemente
Más detallesQUÉ ES EL EMAIL MARKETING?
QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? Se podría definir como la utilización del email con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles informados
Más detallesNuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio
Más detallesQuatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3
Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca
Más detallesGrupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,
Más detallesLos comercios de Tarragona abrirán las 24 HORAS del día
Muy pronto Los comercios de Tarragona abrirán las 24 HORAS del día CentrumClick.com es el primer centro comercial virtual de Tarragona, un portal único que concentrará la oferta comercial de la demarcación
Más detallesmus REGLAMENTO OBJETIVO DEL JUEGO
mus REGLAMENTO Para empezar a jugar al Mus se necesita una baraja Española (sin 8s ni 9s),4 jugadores que se sentaran por parejas uno enfrente del otro y un puñado de fichas o garbanzos para llevar el
Más detallesEL 89% DE LOS COMPRADORES DESCONFÍA DE LOS INTERMEDIARIOS
Estudio sobre compras online de viajes aéreos EL 89% DE LOS COMPRADORES DESCONFÍA DE LOS INTERMEDIARIOS LA FALTA DE CLARIDAD DE LOS INTERMEDIARIOS FRUSTRA EL 60% DE LAS COMPRAS DE VIAJES EN INTERNET EL
Más detallesAtentamente Marketing Key
Marketing Key Tlalnepantla De Baz, Estado de México. Tels.044 55 91 41 11 39 044 55 48 38 17 99 Estimado (a) cliente: Por medio de la presente, queremos hacerle llegar nuestro más cordial saludo y ponernos
Más detallesCOMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO El Comercio electrónico, es una forma de transacción comercial, vendiendo o comprando productos, servicios e información por la red, bajo ciertos estándares de seguridad. Gracias al
Más detalles19 4.1.1.0 4 04/05/2009
Soluciones Informáticas Descripción: Como utilizar la Agenda de Visitas Objetivos: Al finalizar este tutorial el usuario será capaz de utilizar la Agenda de Visitas con sus diferentes opciones: asignar
Más detallesPRIMER INFORME MUYPYMES SOBRE WEB Y NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA EMPRESA ESPAÑOLA. Únicamente el 10% de las pymes emite facturas digitales
PRIMER INFORME MUYPYMES SOBRE WEB Y NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Únicamente el 10% de las pymes emite facturas digitales Un estudio desarrollado por el portal Muypymes.com entre 1.500 pequeñas
Más detallesUtilizar Internet para hacer lo de siempre, no va con nosotros.
Utilizar Internet para hacer lo de siempre, no va con nosotros. Una visión diferente de la asesoría online de empresas La experiencia de asesorar a todo tipo de empresas nos ha dado una valiosa lección,
Más detallesEstrategias de producto y precio
Cómo vender tu producto o servicio Índice 1. Qué es una estrategia?... 3 2. Qué es una estrategia de producto?... 3 3. Cómo fijar una estrategia de producto?... 3 4. Pero, qué es un producto (o servicio)?...
Más detallesCon a3asesor Portal NEOS gestionamos las notificaciones electrónicas de nuestros clientes de una forma ágil y segura. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Con a3asesor Portal NEOS gestionamos las notificaciones electrónicas de nuestros clientes de una forma ágil y segura Francisco Javier Benito Director General de Grupo Gefiscal
Más detallesGuía de referencia para mytnt. mytnt. C.I.T Tecnología Aplicada al Cliente cit.es@tnt.com - 902111248
mytnt Índice A mytnt B Acceder a MyTNT por primera vez B.1 Registro en mytnt B.1.1 Registro en mytnt con cuenta TNT B.1.2 Registro en mytnt sin cuenta TNT C Menú principal de MyTNT 1 MODIFICAR CONFIGURACIÓN
Más detallesNuestra investigación de mercado, basándonos en las etapas mencionadas descritas anteriormente, se desarrolla de la siguiente manera:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. Se divide en
Más detallesG R U P O S INDICE Cómo crear una cuenta en ARQA? Cómo tener un grupo en ARQA? Secciones y funcionalidades de los grupos Configuración del grupo
INDICE Cómo crear una cuenta en ARQA? 4 Cómo tener un grupo en ARQA? 5 Secciones y funcionalidades de los grupos 6 Muro del Grupo 6 Compartir Textos 8 Compartir Imágenes 9 Compartir videos 10 Compartir
Más detallesCuál es tu perfil vendedor?.. TÉCNICAS DE VENTA: M.A. Sabino Valentín Olivares
Cuál es tu perfil vendedor?.. TÉCNICAS DE VENTA: El fascinante mundo de las ventas podemos encontrarnos varios modelos de aprendizaje que determinará muy marcadamente la tipología del vendedor. Se basa
Más detallesEL SEGURO E INTERNET Impacto limitado
EL SEGURO E INTERNET Impacto limitado Internet y las nuevas tecnologías no han tenido un gran impacto en el sector seguros, todo lo contrario, el avance de las últimas técnicas informáticas han impactado
Más detallesEl universo en la palma de tu mano. www.dialogaquilt.com. El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones
El universo en la palma de tu mano www.dialogaquilt.com El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones Quiénes somos? Dialoga es una empresa constituida por un equipo humano con un
Más detallesInvestigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos. www.salestrails.com daniel@salestrails.es +34 913504657
Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos Resumen ejecutivo de la encuesta de hábitos de compra. Antecedentes Generales La distribución de automóviles está sufriendo grandes cambios a
Más detallesSolución para la industria Textil. www.prosystem.es1
Solución para la industria Textil www.prosystem.es1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 18 www.prosystem.es 02 Nuestra solución Porque
Más detallesCapítulo 23. El encuadre terapéutico (C)
Capítulo 23 El encuadre terapéutico (C) El encuadre terapéutico es lo que hacemos, con el cliente, en la primera sesión: encuadrar la terapia. Qué comprende el encuadre? 1. Saber qué le pasa al cliente
Más detallesInstituto Tecnológico de Durango
Instituto Tecnológico de Durango Licenciatura en informática Negocios electrónicos Estrategias de mercadotecnia en la web Armstrong Aramburgo Cristabel Integrantes: Gutiérrez limas Christian Michelle:
Más detallesTPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGOS DE CAJASTUR
TPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGOS DE CAJASTUR El TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual es un producto dirigido a empresas y comercios, con tienda en internet, que permite el cobro de las ventas realizadas
Más detallesPage 1 of 6 Negocios 26 agosto 2012 Legado de lujo y tradición Gómez Hermanos se alza como un imperio automotriz que sigue creciendo a toda velocidad En vez de sangre, por sus venas parecen recorrer carritos
Más detallesÍNDICE. Presentación. Objetivos. Ficha técnica. Conclusiones de la encuesta. Análisis mediante gráficas
ÍNDICE Presentación Objetivos Ficha técnica Conclusiones de la encuesta Análisis mediante gráficas 1 PRESENTACIÓN FACUA-Consumidores en Acción ha realizado una encuesta a nivel nacional para conocer cuál
Más detalles2.2. LA COMPRA. TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE.
2.2. LA COMPRA. TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE. En este epígrafe abordaremos el estudio del comportamiento de compra del consumidor, para ello tendremos que estudiar tanto las distintas situaciones de
Más detallesToma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio
Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas
Más detallesResumen Ejecutivo. Febrero de 2014
Resumen Ejecutivo PYMES Índice Sobre Nosotros Qué es boss PYMES? Instalaciones boss Cómo puede ayudarme? Hace algo más? Cómo es? Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año 2003 por
Más detallesDATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011
DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 PROYECTO MERCALANZAROTE Elaborado por el personal del Proyecto
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallesControl de calidad en agencias de viajes para la demanda turística deportiva
Control de calidad en agencias de viajes para la demanda turística deportiva Autora: María Ester Expósito Peláez Diplomada en Turismo, Actividades y Empresas turísticas. Universidad Alhamar, Granada, España.
Más detallesENTREVISTA PARA PADRES DE FAMILIA PRÁCTICAS DE CRIANZA Y CALIDAD DE VIDA
ENTREVISTA PARA PADRES DE FAMILIA PRÁCTICAS DE CRIANZA Y CALIDAD DE VIDA Antes de llevar a cabo la entrevista recordar que se sugiere: Explicar brevemente el motivo y la importancia de su participación,
Más detallesMejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes
Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,
Más detallesESTUDIO COMPARATIVO AUTONOMO SOCIEDAD LIMITADA
V0, 09/07/08, AUTONOMOS VS SOCIEDAD LIMITADA.DOC Página 1 de 15 ESTUDIO COMPARATIVO AUTONOMO VS SOCIEDAD LIMITADA V0, 09/07/08, AUTONOMOS VS SOCIEDAD LIMITADA.DOC Página 2 de 15 OBJETIVOS: Con este Análisis
Más detalles