CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 20/01/13)

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1 CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 20/01/13) El servicio XENTE Castellar es un producto asociado al servicio de Internet y Telefonía perteneciente a VADOVICE INTERACTIVA S.L. (en adelante XENTE ). Las Condiciones Generales del servicio de Internet y telefonía están publicadas en y completan, en lo no previsto en las mismas, a las presentes Condiciones. La aceptación, sin reservas, de las siguientes condiciones particulares resulta indispensable para la prestación del servicio por parte de XENTE. EL CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones particulares, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación en la pagina web 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación del Servicio de Internet y Telefonía al que se refieren las siguientes condiciones particulares tiene como ámbito de aplicación exclusivamente la localidad de Castellar-Oliveral en la provincia de Valencia. 2. DESCRIPCION DEL SERVICIO EL CLIENTE que solicite a XENTE los servicios de Internet o Telefonía abonará el importe mensual establecido que le dará derecho a disfrutar los servicios contratados dentro de los periodos de un mes de acuerdo a las especificaciones de cada uno INTERNET El servicio consiste en una conexión a Internet, utilizando la red XENTE. Conexión a través de PXC: EL CLIENTE se conecta a la red a través de los dispositivos proporcionados por XENTE para la prestación del servicio TELEFONÍA Descripción técnica del servicio de conexión telefónica: a) Servicio para terminales analógicos: en el caso de que el equipamiento en poder del CLIENTE consista en terminales telefónicos analógicos, se deberá conectar un adaptador telefónico (ATA) al router configurado por XENTE, en el cual se podrán conectar dos teléfonos con diferentes líneas. b) Servicio para terminales digitales VoIP: el teléfono digital IP provisto por XENTE se conecta directamente al router ya configurado. 3. ADSCRIPCIÓN AL SERVICIO La adscripción se realizará mediante aceptación de las condiciones manifestada por el cliente en contacto con un agente comercial de XENTE y firmadas en el contrato de alta al servicio. 4. TELEFONÍA Las llamadas a teléfonos fijos (locales, provinciales y nacionales) y a móviles que se incluyen en la oferta de TELEFONÍA PLANA e Internet o TELEFONÍA PLANA están sujetas a políticas de uso razonable (3.000minutos/mes). Una vez superados los límites ofertados, XENTE tarificará las llamadas a los precios correspondientes a la telefonía contratada. Todas las llamadas se facturarán por segundos, desde el primer segundo de la comunicación. En la modalidad TELEFONÍA PLANA la llamada tendrá una duración máxima de 60 minutos, a partir de lo cual se cobrará según tipo de llamada. Ver cuadro Tarifas. Las ofertas de telefonía están limitadas a llamadas de voz para CLIENTES residenciales y profesionales, no permitiéndose la utilización de la misma de forma excesiva, reservándose XENTE la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización abusiva del mismo. No está permitida la contratación de estas tarifas para empresas ni particulares que lo usen con fines lucrativos tales como: Terminales de uso público, servicios de telemarketing, llamadas de acceso a Internet, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes. El servicio de llamadas permite que el cliente reciba las llamadas destinadas a la numeración geográfica 1/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

2 asociada a su terminal VoIP. En el caso de que el cliente no disponga de numeración geográfica o desee asociar una nueva numeración geográfica a su terminal VoIP, XENTE le asignará una. Si el cliente desea mantener una numeración geográfica de la que ya sea titular, solicitará la portabilidad de la misma a XENTE, que procederá a tramitarla. A tal efecto, el cliente se dará de baja en el operador que hasta el momento le haya prestado el servicio telefónico fijo, y simultáneamente se dará de alta en XENTE. En cualquier caso, para la contratación de este servicio, el cliente deberá portar a XENTE una numeración geográfica o solicitar una nueva numeración con el fin de que se asocie a su terminal VoIP. La asociación de numeración geográfica supone una vinculación entre la numeración geográfica del cliente y el domicilio facilitado a XENTE en las presentes Condiciones Particulares para la activación del mismo. En todo caso, para el disfrute de este servicio, el cliente autoriza a XENTE a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizar la recepción de las llamadas destinadas a numeración geográfica, en su terminal VoIP. 5. PORTABILIDAD El cliente autoriza a XENTE para que, en su nombre y representación, realice cuantas actuaciones sean necesarias, incluyendo la modificación de aquellos datos que hayan sido facilitados de forma defectuosa o incompleta, para la correcta cumplimentación, en su caso, de la portabilidad de numeración geográfica solicitada por el cliente. La presente autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el cliente mediante comunicación fehaciente a XENTE. Desde la firma de las presentes Condiciones Particulares, las actuaciones que XENTE deba realizar, en nombre y representación del cliente, para llevar a cabo la portabilidad del número geográfico solicitado por el cliente, serán íntegramente válidas y asumidas por el cliente, como si hubiesen sido realizadas directamente por el mismo. En caso de que el cliente solicite la portabilidad de su numeración geográfica a XENTE, autoriza la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas. A estos efectos se entiende por domicilio válido el que conste en el contrato. En caso de que exista alguna diferencia entre dicho domicilio y el facilitado por el cliente cuando suscribió las Condiciones Generales de Servicios de XENTE, o por otra vía, el cliente consiente a XENTE a que actualice en sus sistemas el dato de domicilio de conformidad con lo dispuesto en el presente documento. En caso de haberse iniciado el proceso de portabilidad, si el CLIENTE no lo finaliza desistiendo del mismo, deberá abonar la cantidad de 150 para compensar los costes que el proceso administrativo ha generado. Este servicio se comercializa exclusivamente para líneas VoIP de XENTE, sujeto a disponibilidad técnica. No está permitida la reventa de tráfico que se beneficie de su plan de precios para el consumo. 6. INTERNET Este servicio se comercializa exclusivamente para accesos a través de la red de XENTE, sujeto a disponibilidad técnica. El servicio consiste en el acceso a Internet a través de la red que XENTE tiene desplegada en la localidad de Castellar, través del PXC de XENTE, dependiendo de la cobertura. No está permitida la reventa de tráfico que se beneficie de su plan de precios para el consumo. 7. ACCESO AL INMUEBLE El cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe XENTE accedan al inmueble del cliente. 8. PERIODO DE VIGENCIA El período de vigencia de este servicio será indefinido, salvo que XENTE notifique su pérdida de vigencia con carácter general, con una antelación mínima de un mes. La fecha de inicio de aplicación de las condiciones del servicio será la del día siguiente al de adscripción por parte del usuario, prorrogándose la adscripción de forma automática por periodos mensuales de facturación, 2/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

3 hasta la fecha de baja del usuario. 9. ASPECTOS BÁSICOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO El Cliente que solicite este servicio abonará el importe consumido a los precios vigentes en cada momento y publicados en la página web dentro de cada uno de los periodos de un mes, ajustados al de facturación del servicio contratado. El periodo de facturación comienza el día 21 de cada mes y termina el día 20 incluido del mes siguiente. SERVICIOS DISPONIBLES a. INTERNET FAMILIAR b. INTERNET PREMIUM c. INTERNET FAMILIAR + TELEFONÍA BÁSICA d. INTERNET PREMIUM + TELEFONÍA BÁSICA e. INTERNET FAMILIAR + TELEFONÍA PLANA f. INTERNET PREMIUM + TELEFONÍA PLANA g. TELEFONÍA BÁSICA h. TELEFONÍA PLANA i. INTERNET SIMÉTRICO 15/15 j. INTERNET SIMÉTRICO 30/30 k. INTERNET SIMÉTRICO 15/15 + TELEFONÍA BÁSICA l. INTERNET SIMÉTRICO 15/15 + TELEFONÍA PLANA m. INTERNET SIMÉTRICO 30/30 + TELEFONÍA BÁSICA n. INTERNET SIMÉTRICO 30/30 + TELEFONÍA PLANA 11. TARIFAS Y PRECIOS El cliente es informado de las tarifas de los Servicios en el momento de la firma de las presentes condiciones particulares, y acepta las mismas. BONOS INTERNACIONALES O A MÓVILES: Para contratar un Bono o Promoción especial el CLIENTE debe estar dado de alta en alguno de los servicios telefónicos de XENTE. Los bonos se podrán utilizar en el momento en que XENTE le comunique al CLIENTE que dicho bono se encuentra activado. En caso de que la fecha de contratación del bono no coincida con el inicio del periodo de facturación no se prorrateará el precio por los días que correspondan. No existe límite diario en número de minutos ni de llamadas, hasta consumir los minutos que incluye el Bono. El horario de aplicación será de lunes a domingo durante las 24 horas del día. La cuota de alta es gratis. La vigencia del Bono es de un mes, prorrogable indefinidamente mes a mes hasta que el Cliente quiera darlo de baja. No se aplica establecimiento de llamada por lo que puede aprovechar los minutos íntegros. Cuando se agotan los minutos contratados, durante el transcurso de una llamada, el resto de la misma se factura por segundos según las tarifas oficiales vigentes que el Cliente tenga contratada. En caso de que los minutos incluidos en el bono no se consuman durante el periodo mensual correspondiente, no podrán ser acumulados para la siguiente mensualidad. Una vez agotados los minutos del bono todas las llamadas restantes serán facturadas según los precios de la tarifa que tenga contratado el cliente. 3/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

4 El período de vigencia de los bonos será definido en el momento de la contratación y dependerá de la promociones vigentes en ese momento. El CLIENTE deberá permanecer adscrito al bono durante todo el período de vigencia del mismo, y en caso de solicitar la baja del servicio deberá abonar la cantidad total del bono contratado. Se pueden contratar Bonos a distintos destinos o modalidades dentro del mismo período de facturación. 12. BONOS INTERNACIONALES BONOS INTERNACIONALES Teléfonos fijos del mundo: Alemania,Andorra,Argentina,Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, China,Croacia,Rep.Checa,Dinamarca Eslovaquia,Estonia,Francia,GreciaHol anda,hungría,india,italia,irlanda,islandia,israel,japón,luxemburgo, Noruega,Perú,Polonia,Portugal, Reino Unido, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Taiwan, Vaticano, Venezuela, EEUU y Canadá. 50 Minutos 100 Minutos 2 /Mes 4 /Mes Rumania fijos 50 Minutos 4 /Mes Rumania Móviles 50 Minutos 10 /Mes Colombia fijos 50 Minutos 4 /Mes Colombia Móviles 50 Minutos 8 /Mes Ecuador fijos 50 Minutos 8 /Mes Ecuador Móviles 50 Minutos 10 /Mes Marruecos fijos 50 Minutos 12 /Mes Marruecos Móviles 50 Minutos 24 /Mes 13. BONOS DE FIJO A MÓVIL: DESDE EL TELÉFONO FIJO A MÓVILES DE CUALQUIER COMPAÑÍA BONO MÓVIL MINUTOS COSTE , , , PROMOCIONES O AYUDAS ECONÓMICAS: Coste de Activación o Instalación: En caso de INSTALACIÓN ESTÁNDAR: el coste es de 138,00 que pueden ser abonados en una cuota o en dos cuotas de 69,00 c/u. La cuota de Activación puede estar subvencionada al 100% siempre que el cliente permanezca con Xente 4/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

5 al menos 12 meses. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia el cliente deberá abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su compromiso de permanencia. Conforme a los siguientes tramos: si el cliente se da de baja durante los primeros 6 meses, deberá abonar la cantidad de 138,00 (166,89 con iva); si la baja se produce entre el mes 7 y el 12, deberá abonar la cantidad de 69,00 (83,49 con iva). En los casos de INSTALACIÓN PERSONALIZADA O INSTALACIÓN DEDICADA: El Cliente deberá abonar una cantidad que le será informada mediante presupuesto y sujeta a promociones especiales. La cuota de Activación puede ser objeto de subvención parcial siempre que el cliente acepte un compromiso de permanezca con Xente que se recogerá en el momento de la contratación. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia, el cliente deberá abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su compromiso de permanencia. Conforme a los siguientes tramos: si el cliente se da de baja durante los primeros 6 meses, deberá abonar el 100% de la cantidad subvencionada, mas Iva; si la baja de produce entre el mes 7 y el 12, deberá abonar el 50% de la cantidad subvencionada, mas Iva. Promoción Castellar: Los SOCIOS COOPERATIVA ELÉCTRICA DE CASTELLAR tienen una bonificación sobre la tarifa general. Otros conceptos: Aquellas instalaciones que por su distancia o condiciones especiales de la misma (sótanos, zonas aisladas, líneas dedicadas, etc) el cliente deberá abonar la cantidad previamente presupuestada al cliente. 15. PRECIOS SERVICIOS* Los Servicios contratados tienen un descuento aplicable sobre la tarifa general según el siguiente cuadro, para todos los socios de la Cooperativa Eléctrica de Castellar. SERVICIO NO SOCIOS SOCIOS Internet Familiar 3 Mb 19,90 17,90 Internet Premium 6 Mb 26,90 24,90 I. Familiar + T. Básica 22,90 19,90 I. Premium + T. Básica 29,90 26,90 I. Familiar + T. Plana 27,90 24,90 I. Premium + T. Plana 35,90 33,90 Telefonía Básica 9,90 4,90 Telefonía Plana 18,90 14,90 * Estos importes no llevan incluidos los impuestos EMPRESAS EMPRESAS Y AUTÓNOMOS INTERNET Xente Navega Profesional 3/1 Mb 17,90 Xente Navega Profesional 6/2 Mb 24,90 5/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

6 Xente Navega Profesional 10/4 Mb 34,90 TELEFONÍA Línea Adicional 4,90 Línea Adicional Con Tarifa Plana 14,90 INTERNET+TELEFONÍA Xente Navega y Dialoga Profesional 3/1 Mb 24,90 Xente Navega y Dialoga Profesional 6/1 Mb 33,90 Xente Navega y Dialoga Profesional 10/4 44,90 Xente Navega y Dialoga Profesional 15/4 57,90 CENTRALITA VIRTUAL* Centralita Virtual Básica (hasta tres extensiones) 9,90 Centralita Virtual Avanzada (sin límite) 29,90 TELÉFONOS Extensión + Teléfono Digital 89,90 Extensión Analógica 39,90 OTROS SERVICIOS Línea de Fax 5,90 Nº Adicional de teléfono 3,90 IP Fija 4,90 NUEVA OFERTA PROMOCIONAL SUJETA A COBERTURA* INTERNET SIMÉTRICO 15/15 mb INTERNET SIMÉTRICO 30/30 mb INTERNET SIMÉTRICO 15/15 mb + TELEFONÍA BÁSICA INTERNET SIMÉTRICO 15/15 mb + TELEFONÍA PLANA INTERNET SIMÉTRICO 30/30 mb + TELEFONÍA BÁSICA INTERNET SIMÉTRICO 30/30 mb + TELEFONÍA PLANA 33,90 39,90 35,90 45,90 41,90 52,90 16.PRECIO DE LAS LLAMADAS* TELEFONÍA BÁSICA Teléfonos fijos Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto Local y Provincial 0,12 0,10 Nacional 0,12 0,10 Teléfonos móviles Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto 6/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

7 Movistar, Vodafone,Orange, Yoigo, Jazztel, etc. 0,12 0,15 Destinos Internacionales Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto Según destino 0,12 Según destino TELEFONÍA PLANA Teléfonos fijos Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto Local y Provincial 0,12 0,03 Nacional 0,12 0,05 Teléfonos móviles Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto Movistar, Vodafone,Orange, Yoigo, Jazztel, etc. 0,12 0,10 Destinos Internacionales Establecimiento de Llamada Llamada/Minuto Según destino 0,12 Según destino DESTINOS INTERNACIONALES POR ZONAS ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA LLAMADA/MINUTO EUROPA I 0,12 0,09 EUROPA II 0,12 0,26 EUROPA MÓVILES I 0,12 0,29 EUROPA MÓVILES II 0,12 0,34 ÁFRICA I 0,12 0,29 ÁFRICA II 0,12 0,49 AMÉRICA Y CARIBE I 0,12 0,29 AMÉRICA Y CARIBE II 0,12 0,39 USA Y CANADÁ 0,12 0,09 ASIA I 0,12 0,29 ASIA II 0,12 0,49 OCEANÍA 0,12 0,49 CUBA Y RESTO DEL MUNDO 0,12 1,09 SERVICIOS ESPECIALES 0,12 8,09 EUROPA I EUROPA II Andorra, Austria, Belgium, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Lithuania, Malta, Luxemburgo, Netherlans, Norway, Poland, Portugal, Romania, Rusia, Slovakia, Sweden, Switzerland, United Kingdom Albania, Bulgaria, Belarus, Bosnia y Herzegovina, Faroe Islands, Finland, Georgia, 7/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

8 Gibraltar, Latvia, Liechtesnstein, Macedonia, Moldova, Montenegro, Mónaco, San Marino, Slovenia, Serbia, Ukraine EUROPA MÓVILES I EUROPA MÓVILES II ÁFRICA I ÁFRICA II AMÉRICA y CARIBE I AMÉRICA y CARIBE II Andorra, Armenia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Finland, Georgia, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Lithuania, Luxemburgo, Malta, Moldova, Netherlans, Norway, Romania, Rusia, Portugal, San Marino, Slovakia, Sweden, Ukraine Albania, Austria, Bulgaria, Belarus, Belgium,Bosnia Herzegovina,Estonia, Faroe Islands, France, Ireland,Italy, Latvia, Macedonia, Montenegro,Mónaco, Poland, Serbia, Slovenia, Switzerland, United Kingdom Algeria Fijo, Angola, Botswana Fijo, Burundi, Cameroon Fijo, Egypt, Kenya, Malawi, Mayotte, Mauritius Island. Morocco Fijo, Mozambique Fijo, Namibial, Nigeria Fijo, Nigeria Móvil,Reunión Island, South Africa, Sudan, Uganda, Zambia Algeria Móvil, Benin, Botswana Móvil, Burkina Faso, Cameroon Móvil, Chad Fijo, Chad Móvil,Cape Verde, Central African Republic, Djibouti, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Gabon, Guinea Bissau, Ghana, Ivory Coast, Lesotho, Liberia Móvil, Mali, Morocco Móvil, Mozambique Móvil, Niger, Rwanda, Senegal, Swaziland Móvil, Tanzania Antigua & Barbuda, Anguilla Fijo, Aruba Fijo, Argentina Fijo, Bahamas Fijo, Barbados Fijo, Bermuda,Bolivia, British Virgin Islands Fijo, Brazil Fijo, Cayman Islands, Chile fijo, Colombia, Costa Rica, Dominica Fijo Dominican Republic, Ecuador Fijo, French Guiana, Grenada Fijo, Guadeloupe Fijo, Jamaica Fijo, Mexico, Panama, Paraguay, Puerto Rico, Trinidad & Tobago, U.S. Virgin Islands, Uruguay Fijo, Venezuela, Anguilla Móvil, Aruba Móvil, Argentina Móvil, Bahamas Móvil, Barbados Móvil, Belize,British Virgin Islands Brazil MóvIl, Chile Móvil, Dominica Móvil, Ecuador Móvil, El Salvador, Grenada Móvil, Guadeloupe Móvil,Guatemala,Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica Móvil, Martinique, Monserrat,Netherlands Antilles, Nicaragua, Perú, St. Lucia, St. Vincent & Grenadines, St. Kitts & Nevis, Suriname, Turks & Caicos, Uruguay Móvil USA Y CANADÁ ASIA I ASIA II OCEANÍA CUBA Y RESTO DEL MUNDO Bangladesh, China, Hong Kong, India, Israel, Japan, Malaysia, Pakistan, Singapore, South Korea, Taiwan, Armenia, Bahrain, Bhutan, Brunei, Cambodia, Indonesia, Iran, Iraq, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Macau. Mongolia, Myanmar (Burma Birmania), Oman, Philippines,Palestine, Qatar, Turkey, Nord Cyprus, Sri Lanka, Saudi Arabia, Thailand,Syria, Tajikistan, Turkmenistan, United Arab Emirates, Uzbekistan, Vietnam, Yemen (Arab Republic) Australia, Fiji, French Polynesia, Guam, Mariana Islands, Marshall Islands, Micronesia, New Caledonia, New Zealand, Palau, American Samoa Afghanistan, Antartica, Albania Olo, Ascension Island, Azerbaijan, Australia Service Special, Australia territories, Belarus Telematic, Cameroon Space mob, Central African Republic Special, Chile Rural, Chile Special services, Chile Easter Island, 8/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

9 Comoros, Congo, Cook Island, Cuba, Cuba Guantánamo, Dem. Rep. Of Congo, Diego García, East Timor, Estonia Special, Islas Malvinas, Gambia, Greenland, Guinea, Ivory Coast Space Mob, Kiribati, Libya, Lithuania Personal, Madagascar, Maldives, Mauritania, Nauru, Niue Island, North Korea, Papúa New Guinea, Peru Rural, San Marino Conf. Svc. Reg, Sao Tome & Principe, St. Pierre & Miquelon, Seychelles, Solomon Islands, St. Helena, Somalia, South Africa Special Services, Spain Special, Tokelau, Togo, Tonga, Tunisia, Tuvalu, USA Directory Assistance, Vanuatu, Wallis & Futuna, Western Samoa, Zimbabwe, Panamá Premium, Liechtenstein. SERVICIOS ESPECIALES Ellipso All Country Emsat All Country Globalstar Avrasya Globalstar Middle East Inmarsat SnacAero Inmarsat SnacB Inmarsat SnacB Hsd Inmarsat SnacM Inmarsat SnacM4 Hsd Inmarsat SnacMini M Inmarsat Snac Bgan - Inmarsat Snac Bgan - Hsd Hsd Intl Network Aeromobile Antarctica Intl Network Gsm Aq Intl Network M2m Intl Network Seanet Intl Network Voxbon Iridium All Country Mcp Network All Country 17. EQUIPAMIENTO El equipamiento necesario para poder acceder al servicio será facilitado por Xente al cliente en régimen de cesión mientras el cliente esté dado de alta en los servicios. El cliente deberá mantenerlo en buenas condiciones y darle un uso adecuado. Una vez que el cliente cause baja en dichos servicios, también devolverá el equipamiento que se le proporcionó. En caso de daños o desperfectos en el equipamiento, el cliente deberá abonar su importe, valorado en 300 *. 18. BAJA A PETICIÓN DEL CLIENTE EL CLIENTE puede darse de baja del servicio en todo momento mediante solicitud escrita y firmada, 9/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12

10 acompañada de fotocopia de su DNI y una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. A través de fax al número o por correo postal a la dirección C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto. 19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO XENTE podrá modificar las presentes Condiciones Particulares por variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. XENTE comunicará al Cliente la cancelación, modificación o la exigencia de un precio, con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación, modificación o exigencia de precio. En el caso de que el Cliente manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Particulares, sin que ello depare al Cliente penalización o coste adicional alguno. 20. CONTACTO XENTE facilitará a su CLIENTE el contenido del presente Contrato en su página de Internet o por escrito si así lo solicita en el Número de Atención al CLIENTE Los canales habilitados por XENTE para atender e informar a los clientes serán los siguientes: INFORMACIÓN AL CLIENTE: Atención telefónica: de lunes a domingo de 9 a 20 horas En Internet: de lunes a domingo las 24 horas. CANALES DE CONTRATACIÓN: Atención telefónica: En Internet: SERVICIO TÉCNICO Servicio técnico: Atención telefónica de lunes a viernes de 9 hs. a 20 hs Instalaciones y Visitas Técnicas: lunes a viernes de 9 hs. a 20 hs. y sábados de 9 hs. a 15 hs. 21. RECLAMACIONES: Atención telefónica: de lunes a viernes de 9 a 20 horas Atención administrativa: de lunes a viernes de 9 a 14 horas Por correo electrónico: info@vadovice.com Por correo postal: Vadovice Interactiva SL C/Orense 85 Madrid (28020) 22. PROTECCIÓN DE DATOS: Vadovice Interactiva SL Departamento Jurídico Protección de Datos C/Orense Madrid 10/10 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 20/12/12