PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO
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- Miguel Macías Lozano
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1 PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. OBJETO SITUACIÓN ACTUAL DETALLE DE LOS SERVICIOS QUE SE REQUIEREN Enlaces IP con la Red Pública de Telefonía Enlaces RDSI para acceso a la Red Pública de Telefonía Líneas fijas con servicio ADSL Líneas básicas de telefonía fija Servicios de red inteligente Otros servicios PLAN DE NUMERACIÓN Y PORTABILIDAD NUMÉRICA Plan de numeración Portabilidad numérica TARIFICACIÓN ALTAS Y BAJAS PLAN DEL PROYECTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Enlaces Resolución de incidencias MANTENIMIENTO DE LAS LÍNEAS Y EQUIPAMIENTO ASOCIADO GESTIÓN DEL SERVICIO FORMACIÓN
2 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es la contratación de servicios de acceso a la red pública de telefonía fija mediante enlaces IP (trunk SIP), RDSI, líneas de telefonía básica, ADSL y servicios de red inteligente, incluyendo el tráfico que se genere, de conformidad con lo que se contempla en este pliego y en el de cláusulas administrativas particulares. 2. SITUACIÓN ACTUAL El Senado dispone en la actualidad de una centralita IBERCOM (Ericsson MD110, con software en versión BC9), conectada a la red pública de telefonía fija a través de tres enlaces primarios CAS RDSI, por los que se cursa el tráfico de telefonía fija corporativa. Esta centralita está ubicada en una sala dedicada a comunicaciones telefónicas y está a su vez conectada a través de enlaces QSIG, a una plataforma redundante Aastra MX-ONE 5, compuesta por dos Media Gateway Lite y dos servidores de telefonía ASU- E, ubicada en la Sala de Informática (CPD), cuya incorporación al sistema de comunicaciones se ha realizado recientemente. La nueva plataforma MX-ONE dispone de capacidad para la conexión de 2 trunk SIP de operador en cada uno de los equipos y licenciamiento para 120 canales. Con la instalación de esta plataforma se ha iniciado un piloto de telefonía IP, estando conectados 41 terminales SIP (modelos Aastra 6731i y Aastra 6757i), cursándose su tráfico a través de la centralita MD110. El número total de extensiones fijas, tanto activas como con numeración reservada, asciende a 1032, todas ellas con posibilidad de marcación directa desde el exterior (DDIs). Asimismo, existe una red privada virtual (RPV) que comprende tanto las extensiones fijas como las móviles. El tráfico de móviles se canaliza a través de dos enlaces primarios RDSI conectados a la centralita MD110, utilizándose marcación abreviada. Para la marcación abreviada dentro de dicha red privada se utilizan 4 cifras para las extensiones de telefonía fija y 5 cifras para la marcación a móviles. Por otra parte, se dispone de una centralita Tenovis que dispone de 3 accesos básicos RDSI, formando un grupo ISPBX. Por último, se dispone de una serie de servicios ADSL, líneas fijas y de cobro revertido (número 900), que se van a mantener, por lo que se deberán contemplar en las propuestas de los licitadores. 2
3 3. DETALLE DE LOS SERVICIOS QUE SE REQUIEREN Los licitadores deberán contemplar en sus propuestas todo lo necesario para seguir proporcionando los servicios actuales, de conformidad con el detalle y requisitos que se indican a continuación. Esto incluye las instalaciones de cableado y la obra civil necesarias para conectar con la red pública de telefonía y cualesquiera equipos y programas que se requieran. 3.1 Enlaces IP con la Red Pública de Telefonía El Senado requiere disponer de accesos redundantes para garantizar la disponibilidad de las comunicaciones de voz, siendo fundamental que la instalación física y lógica de las líneas sea lo más independiente posible a fin de evitar que cualquier incidencia pueda inutilizarlas de forma simultánea. Para ello, es preciso que las acometidas de las líneas desde el exterior (arquetas) al edificio del Senado estén protegidas, sean independientes y estén físicamente separadas y que los caminos o rutas por donde transiten dichas acometidas también lo sean. Esas líneas accederán al Senado por las entradas de la calle Bailén y de la Plaza de la Marina Española. Las líneas serán desplegadas, siempre que sea posible, a través del sistema de canalización existente cuyo camino será facilitado al adjudicatario. El adjudicatario, tendrá que hacerse cargo, en coordinación con los servicios del Senado, de la ejecución y documentación necesaria para la canalización interior de cada una de las fibras desde los accesos al edificio del Senado hasta el CPD, cumpliendo los siguientes requisitos: - La normativa UNE EN Tecnología de información. Instalación del cableado. Métodos de planificación de la instalación en el interior de los edificios, resaltando, en particular, los descritos en el apartado 5 y 7 de dicha norma. - Entregar documentación de los sistemas y canalizaciones instalados (formato DWG y PDF) para lo cual el Senado facilitará los planos correspondientes. - Con el fin de evitar usos no previstos, se etiquetará toda la canalización con señales que avisen de la exclusividad de la instalación y de la peligrosidad para la salud humana de las señales ópticas transmitidas. Para cumplir el objetivo propuesto, se deberá realizar la provisión de 2 enlaces troncales SIP, con capacidad para soportar cada uno de ellos (principal y backup) el tráfico total de las comunicaciones fijas del Senado que se cursen a través de la plataforma de telefonía IP. 3
4 El equipamiento necesario para la conectividad de los enlaces a la infraestructura del Senado, que deberá proporcionar el adjudicatario, se alojará preferiblemente en la Sala de Informática (CPD) del Senado. La solución ofertada deberá duplicar componentes para proporcionar alta disponibilidad y deberá integrarse con los sistemas actuales del Senado, de manera que la gestión de red interna en cuanto a la asignación de direccionamiento IP y VLAN, así como el enrutamiento del tráfico pueda ser realizado por el personal del Senado utilizando sus propios conmutadores y software de gestión de red. Para ello, los elementos de conexión entre los routers que gestionen la conectividad IP hacia la red pública de telefonía y la plataforma MX-ONE serán los conmutadores gestionados por el Senado. Los routers que se proporcionen por el adjudicatario deberán disponer cada uno de, al menos, dos puertos libres Gigabit Ethernet para poder realizar conexiones redundantes con los sistemas del Senado. Asimismo, los licitadores deberán incluir dentro de su propuesta una solución con todos los elementos de interconexión que se requieran para la completa operatividad y prestación del servicio (rack, transceptores, cableado, etc.). Los requisitos mínimos para los enlaces IP con la red pública de telefonía son los siguientes: - 2 líneas de fibra, con camino diversificado y acceso al Senado por dos entradas diferentes, configuradas como principal y backup, para cursar el tráfico de voz. - Capacidad mínima de cada uno de los enlaces: 90 canales de voz concurrentes. Se valorarán las siguientes características: - Arquitectura de la solución que garantice al máximo la prestación del servicio. - Capacidad superior de los enlaces ofertados. - Uso de compresión para optimización del ancho de banda, sin pérdida de calidad. - Que los recursos de conectividad propuestos por el licitador sean de su propiedad. - Herramientas que permitan al Senado monitorizar el estado y disponibilidad del servicio, así como la ocupación de los enlaces. - Servicios de red inteligente incluidos. 4
5 3.2 Enlaces RDSI para acceso a la Red Pública de Telefonía Como se señala en el apartado Situación actual, se dispone de una centralita Tenovis, conectada a través de 3 accesos básicos RDSI, con 5 números asociados, formando un grupo ISPBX. Los licitadores deberán contemplar en sus propuestas estos enlaces RDSI. Se valorarán las características de los enlaces y el alcance del servicio. 3.3 Líneas fijas con servicio ADSL Se requieren tres líneas con servicio ADSL, para su utilización en pruebas de configuraciones, verificación de accesos externos al sistema informático del Senado, acceso remoto a diferentes sistemas y línea de backup de comunicaciones de datos, a instalar en las dependencias del Senado que se indiquen, con los siguientes requisitos mínimos: - Línea 1: Línea ADSL de 10 Mb. (sentido descendente), con 2 direcciones IP fijas. - Linea 2: Línea ADSL de 10 Mb. (sentido descendente), con 8 direcciones IP fijas. - Línea 3: Línea ADSL de 10 Mb. (sentido descendente), con dirección dinámica. Se valorarán las características y servicios incluidos. 3.4 Líneas básicas de telefonía fija Se dispone de un total de 3 líneas individuales de telefonía básica, en distintas ubicaciones en Madrid, por lo que las propuestas de los licitadores deberán contemplar su continuidad. Se valorarán las características y servicios incluidos. 3.5 Servicios de red inteligente El Senado tiene una línea telefónica 900, para información general, que es necesario mantener, por lo que los licitadores deberán contemplarla en sus propuestas. Se valorarán las características y servicios incluidos. 5
6 3.6 Otros servicios El Senado puede requerir durante la ejecución del contrato de otros servicios, como la ampliación de líneas, temporales o permanentes, o comunicaciones de voz no contempladas para los apartados anteriores, que deberán proporcionarse por el contratista con los costes variables que correspondan. 4. PLAN DE NUMERACIÓN Y PORTABILIDAD NUMÉRICA 4.1 Plan de numeración El Senado dispone de un plan de numeración de la Red privada que desea mantener, haciendo uso de la marcación abreviada que se menciona en el apartado Situación actual. El rango de números del Senado asociados a la centralita MD110 con acceso directo desde el exterior (DDI), que se desea mantener con el mismo nivel de servicio, es el siguiente: - Números del al (total 1000 números). - Números del al (total 32 números). Asimismo, se debe mantener la numeración de los demás accesos descritos en el apartado anterior. 4.2 Portabilidad numérica Ante un posible cambio del operador que presta los servicios actualmente, el contratista deberá llevar a cabo la portabilidad numérica de todas las líneas contempladas en este pliego, sin incremento del coste del servicio ofertado, teniendo en cuenta lo establecido en los artículos 21 y 47 de la ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, respecto de la conservación de los números telefónicos por los abonados. 5. TARIFICACIÓN Las ofertas económicas, que se incluirán únicamente en el sobre C, contemplarán las tarifas a abonar por el Senado separadas por los tipos de enlaces y servicios, de conformidad con los conceptos y alcance que se indican a continuación: 1. Tarifa plana mensual que cubrirá todo el tráfico cursado a través de los enlaces trunk SIP descritos en el apartado 3.1, con destino a teléfonos fijos (llamadas metropolitanas, provinciales, nacionales e internacionales, así como a servicios de información y a teléfonos de tarificación adicional, excepto servicios premium). También deberá 6
7 contemplar un mínimo de 300 minutos mensuales de llamadas a teléfonos móviles nacionales de cualquier operador, incluyendo el establecimiento de llamada, en su caso, y sin restricción horaria. 2. Tarifa plana mensual que cubrirá todo el tráfico cursado a través de los enlaces RDSI descritos en el apartado 3.2, con destino a teléfonos fijos (llamadas metropolitanas, provinciales y nacionales, así como a servicios de información y a teléfonos de tarificación adicional, excepto servicios premium). También deberá contemplar un mínimo de 300 minutos mensuales de llamadas a teléfonos móviles nacionales de cualquier operador, incluyendo el establecimiento de llamada, en su caso, y sin restricción horaria. 3. Tarifa plana mensual para las 3 líneas ADSL previstas en el apartado 3.3, que incluirá todo el tráfico cursado a teléfonos fijos nacionales y el tráfico de datos. 4. Tarifa plana mensual para las 3 líneas básicas de telefonía fija previstas en el apartado 3.4, que incluirá todo el tráfico de voz a teléfonos fijos nacionales y 150 minutos mensuales de llamadas a teléfonos móviles nacionales, de cualquier operador, incluyendo el establecimiento de llamada, en su caso, y sin restricción horaria. 5. Tarifa plana mensual para la línea 900 prevista en el apartado 3.5, que incluirá todas las llamadas recibidas en la línea número 900, procedentes de teléfonos fijos nacionales y 150 minutos mensuales de llamadas desde teléfonos móviles nacionales de cualquier operador, incluyendo establecimiento de llamada, en su caso, y sin restricción alguna. 6. Tarifa variable por otros servicios. En este apartado se incluyen aquellos servicios que no estén contemplados en los apartados anteriores y que utilice el Senado en función de las necesidades que puedan surgir durante la ejecución del contrato, con el límite establecido en el presupuesto de licitación. En los importes mensuales que se oferten para los diferentes apartados se consideran incluidos todos los costes asociados a los servicios que se requieren: alta de líneas, cuotas de abono, establecimiento de llamada, instalación de enlaces, equipamiento, mantenimiento y gestión de las infraestructuras, así como cualquier otro adicional que se incluya por el licitador en su propuesta para la prestación del servicio. No procederán, por tanto, cargos adicionales por los servicios previstos. En la propuesta técnica deberán detallarse todos los conceptos que se encuentren incluidos en el precio ofertado, que como mínimo responderán a los que figuran en el detalle de los diferentes apartados. 7
8 Los licitadores podrán acompañar a la oferta económica detalle de precios por conceptos no contemplados en las tarifa planas ofertadas, que solo servirán como referencia de las cantidades que podrían tener que abonarse por el Senado por el uso de esos servicios, en caso de requerirse. A los efectos de la valoración por los licitadores del apartado 5.1, se incluye a continuación cuadro resumen de volumetría de las líneas conectadas a la centralita MD110, durante todo el año 2013: Conceptos Nº Llamadas Duración (minutos) Metropolitano Provincial Nacional Internacional Móviles Total a Servicios Avanzados (Novecientos) Total a Servicios de información y emergencia Total Servicios de información 118 y progresiones Total a Números 800/ Total Tarificación adicional ALTAS Y BAJAS En función de las necesidades del Senado, se podrán solicitar altas de servicios, de conformidad con lo previsto en el apartado 3.6. El alta de estos servicios deberá proporcionarse por el contratista en el plazo máximo de un mes a contar desde la notificación del Senado y conllevarán el coste asociado correspondiente. Asimismo, en función de la evolución de las comunicaciones del Senado, se podrán dar de baja líneas o servicios contemplados en los apartados 3.2, 3.3, 3.4 y 3.5 de este pliego, con la consiguiente disminución en el importe a abonar. 8
9 7. PLAN DEL PROYECTO Los licitadores deberán incorporar en su propuesta técnica un Plan del proyecto, con especificación de los medios materiales y personales para la ejecución, cronograma con los plazos de implantación, que comprenderán la dotación, instalación, configuración, pruebas y puesta en servicio de las líneas de comunicaciones y equipamiento necesarios. Dentro de este plan deberá detallarse el plan de portabilidad numérica y sus procedimientos asociados. Se tendrán en cuenta las medidas que se propongan para garantizar el menor impacto posible en la migración de los servicios actuales a los nuevos. El plazo máximo para el inicio de la prestación de los servicios previstos es de 10 semanas, a contar desde la firma del contrato. 8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Los licitadores especificarán los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se comprometen a cumplir y que deberán ser iguales o superiores a los requisitos mínimos establecidos en este apartado. Asimismo, deberán detallarse los procedimientos relacionados con la gestión de incidencias y su resolución así como, en su caso, las herramientas que proponen para la medición de la calidad del servicio por parte del Senado o la información que facilitarán periódicamente, basada en medidas objetivas, que permitan acreditar la calidad del servicio prestado. Se deberán contemplar, como mínimo, los Acuerdos de Nivel de Servicio que se especifican a continuación. 8.1 Enlaces - Enlaces troncales SIP: - Disponibilidad del servicio igual o superior al 99,90% mensual. - Gestión proactiva 24 horas x 365 días al año de las líneas y equipamiento. - Garantía de pérdida de paquetes inferior a 1 de cada Jitter inferior a 15 ms. - Enlaces RDSI: 9
10 - Disponibilidad del servicio igual o superior al 98 % mensual. - Líneas ADSL y básicas: - Disponibilidad del servicio igual o superior al 98% mensual. 8.2 Resolución de incidencias Los licitadores deberán proporcionar un servicio de atención de incidencias de 24x7x365 y especificar los tiempos de respuesta y resolución que como mínimo, serán los siguientes: - Enlaces troncales SIP y equipos de comunicación asociados: - Tiempo de respuesta: 1 hora. - Tiempo de resolución: 4 horas desde la respuesta. - Enlaces RDSI y equipamiento asociado: - Tiempo de respuesta: 1 hora. - Tiempo de resolución: 8 horas laborables desde la respuesta. - Líneas básicas, ADSL y equipamiento asociado: - Tiempo de respuesta: 2 horas. - Tiempo de resolución: 16 horas laborables desde la respuesta. 9. MANTENIMIENTO DE LAS LÍNEAS Y EQUIPAMIENTO ASOCIADO El contratista será responsable del mantenimiento y soporte de las líneas y de todo el equipamiento asociado que haya contemplado en su oferta, debiendo proceder a la reparación o reposición de cualquier elemento por avería, para garantizar la operatividad del sistema, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio propuestos. 10. GESTIÓN DEL SERVICIO Los licitadores deberán contemplar un punto único de contacto para la realización de gestiones relacionadas con el servicio. A través de ese punto de contacto se realizarán las gestiones relacionadas con altas, bajas o modificaciones en las líneas o servicios contratados, así como las relacionadas con la facturación y el tráfico cursado, agrupado por los diferentes tipos. 10
11 Se valorarán las características de este servicio 11. FORMACIÓN En el supuesto de que los licitadores incluyan herramientas para la gestión de los servicios o medición de la calidad de los mismos, deberán incluir el correspondiente plan de formación para el personal que designe el Senado. 11
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