Tema 6. Centrales privadas de conmutación

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Tema 6. Centrales privadas de conmutación"

Transcripción

1 Tema 6. Centrales privadas de conmutación Introducción Las centrales privadas de conmutación constituyen una herramienta fundamental para las comunicaciones empresariales, ofreciendo actualmente, al combinarse con las aplicaciones informáticas, un amplio abanico de servicios, como son los que proporciona un Centro de Atención de Llamadas, que facilita el contacto entre una empresa y sus clientes. Varios de los servicios que sobre la red pública ofrecen los operadores, como son la RDS1, el Ibercom y el Centrex, están orientados al mundo empresarial y de negocios, estando adaptados a resolver necesidades concretas. La tecnología en la que se basan evoluciona según lo hace 1,a demanda de nuevas prestaciones y se necesita la interconexión con otras redes. CONTENIDOS Centralitas Telefónicas. Sistemas multilínea. Centralitas privadas de conmutación (PBX). Servicios de una PBX. Hardware específico. Tarjetas del sistema. Facilidades propias de las PBX. Facilidades propias de la RDSI. El servicio Ibercom. El servicio CENTREX. Movilidad en la red fija. Integración telefonía-ordenador Centros de atención de llamadas. OBJETIVOS Conocer los principios de funcionamiento de los distintos tipos de centrales privadas telefónicas. Identificar los componentes principales que constituyen una PBX y entender la función que cada uno de los bloques realiza en el sistema. Aprender cuáles son los servicios que ofrece una PBX. distinguiéndolos en función de que sean propios del sistema, de las extensiones o de la operadora. Estudiar el servicio Ibercom ofrecido por Telefónica para las comunicaciones empresariales. Estudiar las características del servicio Centrex ofrecido por Telefónica. Entender la importancia que está teniendo la integración entre los sistemas informáticos y de telecomunicaciones Análisis de los Centros de Atención de Llamadas. sus componentes y servicios que se ofrecen a su través.

2 2.1. Centralitas telefónicas. Sistemas multilínea o KTS Para cubrir las necesidades de conmutación telefónica de una empresa mediana o grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los instalados en las redes públicas, pero de mucha menor capacidad; si la empresa es pequeña, otros sistemas mucho más sencillos (KTS) cubren perfectamente esta función. En ambos casos, éstos han de conectarse a la red pública (RTC o RDS1) para facilitar las comunicaciones fuera de ámbito empresarial. Un sistema multilínea (KTS/KyY Telephone Systein) permite la captura de un enlace por cualquiera de los terminales que tiene conectados (Figura 2. 1 ). Así, las llamadas entrantes provenientes de la red pública, pueden ser atendidas por cualquiera al presentarse en todos los terminales una indicación acústica y/o sonora de la misma; igualmente, cualquiera puede coger uno de los enlaces que se encuentren libres en un determinado momento. El número de extensiones que estos sistemas soportan suele ser reducido (no mayor de 50); pueden establecer llamadas internas y presentan la ventaja de no requerir de una operadora para la atención de las llamadas externas, sus funciones son muy reducidas. Figura 2.1. En una empresa dotada de un KTS, cualquiera puede atenderlas llamadas entrantes Centralitas privadas de conmutación o PBX Una central privada automática de conmutación para aplicaciones telefónicas, denominada generalmente PABX (Private Automatic Branch Echange) o, últimamente sólo PBX. ya que se entiende que todas son automáticas, es un equipo que tiene control por software y proporciona funciones de conmutación a los usuarios a ella conectados; la PBX les permite conmutar sus llamadas internas sin necesidad de acceder a la red publica de conmutación y la operadora (Figura 2.2) es la encargada de atender las llamadas entrantes y dar curso a las salientes. 2

3 Figura 22. La operadora tiene por misión conectar las líneas de enlace con las extensiones, a petición de los usuarios. Las PBX son, en gran medida, similares a las centrales públicas, excepto en que normalmente no incluyen algunas de las funciones operacionales y administrativas, como por ejemplo las protecciones de línea o la redundancia de sus elementos. Ambas constan de dos partes claramente definidas: la unidad de conmutación y la unidad de control, siendo, en términos generales, la primera la encargada de establecer el canal físico para poner a los usuarios en comunicación. y la segunda, la de atender la señalización entrante y saliente, procesar las señales recibidas e indicar a la primera que circuitos interconectar. La unidad o matriz de conmutación a su vez puede ser de dos tipos: sin bloqueo o con bloqueo, según que todos sus usuarios puedan mantener o no un enlace con otro. En el primer caso (Figura 2.3), el habitual en las modernas centrales, el número de posiciones de conmutación se corresponde con el de usuarios de entrada multiplicado por el de salida, con lo que siempre es posible establecer un enlace; en el segundo (Figura 2.4). el número de posiciones de conmutación es limitado, por lo que sólo es posible la comunicación de un número limitado de usuarios, dando la central congestión (bloqueo) en caso de que dicho número sea excedido. Figura 2-3. Mediante una matriz sin bloqueo siempre es posible establecer un enlace con otro usuario, ya que el número posible de rutas es igual al de usuarios conectados. 3

4 Figura 2.4. Si la matriz de conmutación es con bloqueo, sólo es posible la comunicación de un número limitado de usuarios, dando la central congestión en caso de que tal número se sobrepase Estructura de las PBX Toda PBX consta de ciertos elementos hardware (procesadores, selectores, extensiones, etc.) y otros software, siendo estos últimos los que definen la gama de servicios ofrecidos y que marcan las principales diferencias entre unas y otras. Existen sistemas híbridos entre un KTS y una PBX que aunque diseñados como KTS soportan tanto teléfonos multilínea como los normales analógicos a dos hilos, aunque en este caso pierden algunas de las funciones, al no disponer de indicación del estado de las líneas de enlace y de las extensiones. Los principales componentes de la arquitectura de un sistema de conmutación PBX digital se reflejan en la Figura 2.5. Figura 2.5. Diagrama de bloques de una centralita, que muestra la unidad de conmutación y la de control. El empleo de técnicas SPC ha hecho que el software sea tan importante o más que el hardware, por lo que una división del sistema puede ser: a) Hardware para conectar a los usuarios y conmutar las llamadas. b) Software para controlar el hardware y dar a los usuarios las facilidades y servicios deseados. Los elementos básicos que forman parte del, hardware y software de una PBX son los reflejados en los apartados siguientes: C La matriz de conmutación Esta matriz es actualmente totalmente digital debido a sus ventajas en comparación con la conmutación analógica. Se emplean técnicas de modulación por impulsos codificados PCM mediante codificación por ley A (en Europa) o ley µ (en USA) según los estándares del CCITT. 4

5 Para desarrollar esta matriz se emplean principalmente dos técnicas distintas: - Por puertas, en la que cada órgano se conecta a una puerta que tiene una capacidad de 64 kbit/s, siendo por lo tanto la matriz un órgano centralizado con todos los interfaces cableados al conmutador. - En bus, en los que cada órgano se conecta a un bus de división en el tiempo y que en el tiempo y bajo demanda los órganos accederán a él Los procesadores de control La disponibilidad del sistema para satisfacer los requisitos del usuario depende de la capacidad del procesador de control. Dependiendo de la cantidad de intentos de llamada en hora cargada que se desee cursar (tráfico) pueden necesitarse procesadores más y más potentes, con un tamaño de memoria cada vez mayor. La puesta en práctica de este concepto se realiza de diferentes maneras por los distintos fabricantes. Soluciones distribuidas, en las que se realiza el control mediante el empleo de procesadores de menor potencia pero distribuidos en los diferentes módulos; esto implica una mayor complejidad de software, pero al mismo tiempo, proporciona una mayor fiabilidad, ya que la caída de uno de ellos no repercute en el sistema. Soluciones centralizadas, que implican el empleo de potentes procesadores cuando se requieren grandes sistemas, por lo que la escalabilidad (facilidad para crecer) del sistema es complicada. Normalmente, las centrales grandes requieren un procesador distinto al necesario cuando se trata de una central más pequeña; así pues, si se necesita ampliar, puede ser necesario el cambio de procesador Interfaces hardware Los usuarios se conectan al sistema vía unos interfaces, que pueden ser tanto analógicos como digitales. Existen por lo tanto diferentes interfaces, según el tipo de usuario o enlace que se desee conectar. Una relación de interfaces es: - A redes públicas. - A terminales. - A otras PBX. - A otros equipos externos. - A órganos de operación y mantenimiento. Normalmente, cada uno de estos tipos se basa en un hardware específico con su propio procesador integrado que les permite soportar y manejar sus características específicas de señalización Órganos y servicios comunes El empleo de tecnología digital y de microprocesadores también ha afectado a los órganos comunes de las PBX. La detección y generación de tonos se realiza ahora directamente; los tonos se generan digitalmente, por lo cual pueden ser reprogramados por software muy rápidamente y adaptarlos a los diferentes requerimientos; los emisores y receptores de multifrecuencia de las señalizaciones también son totalmente digitales reduciendo su tamaño y mejorando sus posibilidades de adaptación a los diferentes entornos Software El software de un sistema de comunicaciones puede dividirse en seis partes principales: 1) Exploración de los interfaces. En esta función, procesadores dedicados normalmente sólo se dedican a detectar los cambios ocurridos en los estados de los interfaces de líneas, informando de ello al procesamiento de llamadas. 5

6 2) Cadencias y tonos. Al igual que el anterior, pero esta función dedicada a los órganos de generación de tonos y frecuencias, controlando sus cadencias y características. 3) Procesamiento de llamadas. Esto puede considerarse el corazón del sistema software. La mayoría de los sistemas se diseña según el principio denominado Estado/Suceso. Esto significa que cada vez que ocurre algo. este suceso se asigna a la llamada cambiándose consecuentemente el estado de la llamada. Esta estructura permite una gran robustez en el diseño del software y unas pruebas muy efectivas, debido a que el número de sucesos validos en un determinado estado son finitos v los efectos de cualquier suceso en cualquier estado son determinísticos. 4) Mantenimiento y pruebas. Esta parte software se encarga de las pruebas rutinarias, tanto de las otras partes del software como del hardware conectado. Dependiendo de estas pruebas, tomará las acciones adecuadas para permitir el mejor funcionamiento del sistema posible. 5) Interfase hombre/máquina. Mediante esta posibilidad se le pueden introducir y modificar los datos al sistema para adaptarlos a los requisitos particulares de cada instalación. Poco a poco se van incorporando sistemas expertos para mejorar la comunicación hombre/máquina. 6) Estadísticas y análisis. Es importante para el sistema conocer como está trabajando y cuáles son los puntos donde pueda ser necesario realizar alguna acción para mejorar las prestaciones. Mediante esta función se generan una serie de informes sobre carga del procesador, estado de los órganos e interfaces, número de enlaces y tráfico cursado, características de las llamadas, etc., que permiten, mediante su análisis determinar sus carencias o dimensionar el sistema para una mejor prestación Terminales Los usuarios acceden a los servicios que proporciona la central a través de diversos terminales, entre los que el más habitual es el teléfono; otros, como los terminales de datos, de mensajería, fax, etc., son menos comunes, aunque día a día están ganando aceptación. En el apartado se han explicado los terminales telefónicos con detalle, ya que su funcionamiento es sin-tilar, bien se trate de una central pública o una privada, salvo que sean específicos del sistema Servicios de una PBX La reciente aplicación de los ordenadores en el control de las PBX ha permitido el desarrollo e integración de nuevas facilidades y servicios. El control del sistema se puede establecer de forma centralizada -un procesador maestro controla las funciones de una serie de procesadores esclavos o distribuida -varios procesadores similares se encargan de la gestión de la central, presentando cada uno sus ventajas e inconvenientes, existiendo sistemas tan buenos tanto de uno como de otro tipo. Las distintas generaciones de PBX (hasta cinco distintas se han sucedido), clasificadas según el tipo de conmutación, control, programa, señalización, servicio y tipo de red que utilizan, se pueden ver en la Figura 2. Figura 2.& Distintas generaciones de centralitas, clasificadas en función de distintos parámetros físicos y lógicos. 6

7 Sin entrar a abordar las funciones básicas de conmutación del tráfico telefónico, propias de las PBX, se comentarán toda una gama de funciones complementarias o servicios de valor añadido (Figura 2.7), como también se les denomina, que son servicios altamente apreciadas por los usuarios, haciendo una distinción entre los que están integrados en la propia central y aquellos asociados a ella. Figura 17. Algunos de los Servicios de Valor Añadidos propios de una centralita Servicios integrados en la central Son aquellos que pueden ser facilitados por la propia central, mediante la incorporación de determinado hardware y software. Entre éstos los más característicos son los siguientes: Distribución Automática de Llamadas (ACD) Una PBX equipada con la función ACD (Automatic Call Distributor) se emplea para comunicar a los clientes reales y/o potenciales de la empresa con un servicio o grupo de Soporte. El programa de gestión permite que las llamadas a un mismo número sean atendidas por grupos de agentes estableciéndose colas de llamada, atenciones prioritarias, supervisiones de los grupos, etc., proporcionando estadísticas de ocupación y desbordamiento. Mediante un programa específico es posible dotar a la PBX de toda una gama de funciones apropiadas para la gestión del negocio hotelero, tales como conocer el estado de la habitación las llamadas realizadas por el huésped y su importe, ser vicio de despertador, dejar avisos, etc., muchos de los cuales alguna vez todos nosotros hemos tenido ocasión de utilizar. Conexión con ordenadores Esta facilidad permite a las PBX comunicarse. mediante un Protocolo estándar, denominado CSTA (Computer SupportedTelephony Applications) por ECMA, con ordenadores donde corren aplicaciones de uso general (Figura 2.8). Un ejemplo de este tipo de aplicaciones sería la conexión de una PBX con la funcionalidad integrada de ACEP con un ordenador donde residieran las bases de datos de clientes. Un agente que responde a una llamada recibe en su posición, automáticamente, los datos completos del llamante, con lo que dispone de toda la información necesaria sobre el mismo para poderle atender de manera inmediata. 7

8 Figura 2.L El protocolo CSTA es un estándar para proporcionar toda una gama de valores añadidos por medio de la interconexión entre la PBX y un ordenador. Formación de redes Cuando se quiere dar servicio a abonados dispersos, y por lo tanto establecer una red privada, es necesario que las centrales tengan el software apropiado que les permita comunicarse entre sí e intercambiarse la información necesaria para el servicio de los usuarios. Este software integrado en la central permite realizar las funciones de señalización con otras centrales mediante diferentes formas de señalización, así como las funciones de tránsito entre las llamadas. Medidas de tráfico Mediante este software la central realiza unas medidas del comportamiento de los abonados y enlaces de la PBX con el objeto de informar acerca de la situación, tanto puntual como en el tiempo, y poder así tomar las medidas oportunas para garantizar el grado de servicio requerido por los usuarios. Integración voz/datos La gran mayoría de PBX digitales son capaces de integrar en la misma línea de acceso tanto tráfico de voz como de datos, así como transportar esta información transparentemente a través de sus elementos de conmutación hacia otros destinos o usuarios. La conexión a la RDSI es una facilidad que los usuarios demandan cada día más, por lo que las PBX deben disponer tanto de enlaces básicos (2B+D) corno primarios (30B+D). En el acceso, esta integración de voz y datos se hace empleando diversas técnicas, según sea el enlace analógico o digital; en el primer caso se utiliza una especie de móderm (DOVIData Over Voice), que reparte la banda disponible de frecuencias de canal telefónico entre ambos, y en el segundo, se emplean técnicas de múltiplexación temporal por un adaptador de terminal que maneja diferentes velocidades, o bien, directamente con un interfase SO de RDSI si el terminal lo admite. Operación gestión y mantenimiento Las funciones asociadas a la gestión y operación de los usuarios y enlaces conectados, así como realizar aquellas otras de mantenimiento y comprobación que sean necesarios durante el funcionamiento normal de la central, de manera local o remota Servicios asociados a la central Definimos este tipo de servicios como aquellos que normalmente, por su complejidad, aplicabilidad no masiva dificultad de implantación, etc., se realizan en diferentes equipos a los propios de la PBX pero que tienen una unión muy completa con ella mediante el empleo de protocolos de señalización adaptados a estos requerimientos. Sistema de mensajería vocal 8

9 Este equipo permite la grabación individualizada de mensajes recibidos por los usuarios que posteriormente pueden escucharlos. La integración con la PBX se realiza mas o menos complejamente dependiendo del tipo de enlace que los una. Actualmente, existen en el mercado desde sistemas muy sencillos hasta integraciones capaces de suministrar automáticamente el número de usuario, hacer seguimiento de llamadas, etc. Algunas veces, asociado a la mensajería -vocal, se suele disponer también de un buzón para faxes, ya que la información, una vez digitalizada, se puede tratar de igual forma, sea de voz o de texto. Ayudas a operadora Las funciones de la operadora pueden mejorarse si se le ponen sistemas que la ayuden a realizar sus funciones. Esto es el caso de un sistema de directorio integrado, que al recibir una llamada le presente automáticamente toda la información referente al usuario que llama. Un ejemplo de uno de estos sistemas es el aplicado en el servicio Ibercom. Listin telefónico Mediante una base de datos conectada a la central se puede mantener al día y editar un completo listado de las personas dela organización, incluso incluyendo una fotografía. el cual se modifica por el simple hecho de darlas de alta o baja en la PBX Gestión de la tarificación Un elemento importante para las empresas es conocer cómo se distribuyen los gastos telefónicos. Mediante este equipo conectado a la PBX se pueden conocer los tipos de llamadas realizadas, duración, coste destino y origen. etc., datos que permiten al procesarlos posteriormente tener un control sobre sus consecuencias y por consiguiente tomar las medidas oportunas. Integración con busca personas Un aspecto cada vez más necesario es tener localizado a determinadas personas cuando éstas se mueven por los recintos de oficinas y fábricas. Una primera aproximación para solucionar este problema es dotarlos de un receptor de busca personas que les permita ser localizados allá donde estén, recibiendo un mensaje e indicación de realizar una llamada si procede. Mediante un interfaz analógico de línea se puede conectar un equipo de radiomensajería (paging). Se puede iniciar la búsqueda bien directamente o marcando un dígito adicional cuando no se recibe contestación. Una extensión puede desviar sus llamadas al sistema de buscapersonas. Los receptores de bolsillo del buscapersonas pueden ser tanto de presentación en pantalla como de tonos de aviso. Conmutadores de paquetes Si conectamos, mediante un enlace digital, uno de los conmutadores de paquetes X.25 de la red de datos corporativa a la PBY, sus usuarios (terminales de datos) conectados a extensiones digitales se pueden aprovechar de la conexión establecida; además, también se pueden utilizar los enlaces establecidos -conmutación de circuitos por la PBX como líneas de enlace entre los propios conmutadores de paquetes, lo que facilita la ínter-conectividad. Extensiones sin hilos Actualmente, se empiezan a instalar equipos que permiten la movilidad del terminal por el recinto de una empresa, dependiendo lógicamente de la cobertura radio -el estándar DECT es el común, aunque también el M se viene empleando de que se disponga. La integración o conexión con la PBX incrementa esta funcionalidad al ser a todos los efectos esos abonados móviles como extensiones de la PBX. Se requiere una estación de radio capaz de hacer un seguimiento de los móviles y de realizar el traspaso entre células, caso de un sistema multicélula. Si el sistema admite teléfonos sin hilos, entonces las extensiones del sistema pueden utilizar tanto un teléfono fijo de sobremesa como un teléfono sin hilos cuando se mueven por el edificio. Con el teléfono sin hilos el usuario puede contar con la mayor parte de las facilidades disponibles en el fijo. 9 Sistemas de videoconferencia

10 Mediante una conexión con mayor ancho de banda -típicamente 6x64 kbit/s o 2Mbit/s- se pueden realizar videoconferencias a través de la PBX e incluso con otras localizaciones mediante la conexión digital a la RDS1 o a través de la estructura de una red privada de comunicaciones. La compresión de las señales de vídeo, para su transmisión en forma más eficaz, se realiza normalmente mediante un codec, siendo el estándar internacional H.320, aprobado por el ITU-T en 1990, para redes digitales conmutadas -el H.324 para líneas telefónicas analógicas universalmente adoptado, lo que facilita la comunicación entre sistemas de distintos fabricantes, siempre y cuando trabajen a la misma velocidad. por ejemplo, existen paquetes en el mercado (Cameo, Proshare, PCS 50 y Vivo320) para establecer una videoconferencia de datos utilizando un PC, tanto interna como externa sobre un enlace básico (SO) de RDS1, con una calidad más que aceptable, a través de la PBX Hardware específico. Tarjetas del sistema Una moderna PBX está constituida por un armazón o chasis en el que se alojan las diversas tarjetas que componen el sistema y un software asociado, que determinan en gran medida las facilidades que de él van a obtener los usuarios. Dentro de las placas que componen el hardware, las más características son: - Procesador (CPU). Esta tarjeta suele incorporar los siguientes elementos: - Procesador Central. - Memoria de programa y de datos de usuario. Unidad de conferencia. - Conmutador y reloj. - Puertos V.24 para funciones de operación y mantenimiento local. - Módem de, la serie V para mantenimiento a distancia. - Un puerto de audio para música en espera. Extensiones digitales. Existen diversos tipos en función de su capacidad, que permiten la conexión cada una de 4, 8, 16 o 32 teléfonos digitales específicos de los sistemas. Extensiones analógicas. Existen varios tipos en función de su capacidad, que permiten la conexión cada una de 4, 8, 16 o 32 teléfonos analógicos de pulsos (decádicos) o multifrecuencia DTME Estas placas disponen de receptores DTME Enlace digital. Tarjeta para uno o varios enlaces digitales de 30 canales CAS(MFE) o RSDI, o varios 2B+D. Registro. Tarjeta que incorpora los receptores DTMF necesarios para aplicaciones DD1 en enlaces analógicos. Enlaces analógicos. Tarjeta con capacidad para conectar 4, 8, 16 o 32 líneas analógicas a la red publica conmutada. En el caso de que se produjera un corte del suministro eléctrico, varios de los enlaces pueden conectarse a teléfonos de extensiones analógicas, con lo cual habrá una salida al exterior. Detección de pulsos de tarificación. Estas tarjetas se utilizan para detectar impulsos. Existen dos versiones: 5OHz y 12116Hz para contemplar distintos sistemas de tasación. Interfase V.24. Tarjeta auxiliar para la conexión de unidades periféricas que requieren interfaces V.24 adicionales. Cada tarjeta suele contener varios puertos serie estándar. 10 Mensajería de voz. Esta tarjeta almacena la voz digitalmente. Proporciona una capacidad de almacenamiento de varios minutos y se utiliza para dar determinados mensajes a los usuarios, como puede ser el de bienvenida inicial.

11 2.5. Facilidades propias de las PBX A continuación se describen algunas de las facilidades más típicas de las modernas PBX digitales. No están todas las posibles -su enumeración excede el contexto de esta obra ni todas las PBX tienen por qué tenerla todas, pero casi todas ellas son comunes a todos los fabricantes, que según modelos incorporan unas u otras. A continuación se encuentra una lista de varias de ellas y una breve descripción de las mismas, ordenadas alfabéticamente y distinguiendo entre las del sistema, las de las extensiones, las de la operadora y algunas opcionales Facilidades del sistema Categorización. A cada extensión y enlace de los sistemas se les pueden asignar varias categorías que definen las facilidades a las que tienen acceso, tráfico entre grupos, números abreviados, etc. Discriminación de llamada de enlace. Esta función permite programar restricciones para los usuarios de extensiones para determinadas áreas de la red pública. Matriz de tráfico de grupo. Todas las extensiones y enlaces pueden pertenecer a uno de los posibles grupos. Se puede abrir o bloquear el tráfico entre grupos en cualquier sentido. Numeración flexible. La numeración de extensiones, enlaces y grupos es flexible. Los números pueden constar de varios dígitos. Se puede modificar en cualquier momento el esquema de numeración por omisión, siempre y cuando no se cree conflictividad numérica. Número virtual de directorio. Un número de directorio no conectado físicamente a ninguna posición de extensión puede usarse como un puesto de contestación común. Las llamadas aparcadas se pueden recuperar mediante la facilidad de captura común al grupo. Rutas de enlace. En llamadas a la red pública o a otras PBX se pueden dividir las líneas de enlace en varias rutas. Se puede asignar a cada ruta un número libre del directorio. Ruta alternativa. Una llamada que normalmente sería hecha a través de una cierta ruta puede, en el caso de congestión, redirigirse hacia otra ruta añadiendo los dígitos necesarios. Servicio nocturno. Durante la noche se pueden conmutar todas las líneas de enlace sobre posiciones de contestación diferente del modo día. Los enlaces se pueden dividir en grupos Facilidades de las extensiones Captura de llamada-grupo de extensiones. Las extensiones pueden dividirse en grupos en los que una extensión puede contestar las llamadas dirigidas a otras extensiones de su mismo grupo por marcación de un número predeterminado M directorio. Captura de llamada-individual. Se puede contestar desde el teléfono propio una llamada recibida sobre otro. El procedimiento consiste en marcar el número de directorio del teléfono que suena y cuando se recibe tono de ocupación marcar un dígito predeterminado. A continuación la llamada se reencamina a la extensión propia. Código de autorización. Se puede asignar a cada usuario un código personal de autorización. Con este código de autorización un usuario puede hacer uso de su propia categoría de tráfico desde cualquier extensión. También es posible restringir la utilización de su propia extensión marcando el código. La clase de servicio de su extensión baja a continuación a un nivel preestablecido. 11 Código de cuenta. Junto con la información de registro de una llamada se puede insertar un código de cuenta antes o durante la misma. El código puede tener hasta 15 dígitos. El código de cuenta se puede utilizar luego con fines de distribución en un equipo de procesamiento, tal que un registrador de llamadas. Los códigos de cuenta se insertan con una tecla programable o un código característico.

12 Conexión inmediata a altavoz de las llamadas de entrada. A las extensiones digitales que posean teléfonos con altavoz se les puede asignar una categoría para que las llamadas de entrada se reciban de viva voz directamente en un altavoz. La llamada de entrada se anuncia con una breve señal. Conferencia. Se pueden establecer conferencias de hasta seis miembros, de los cuales, al menos uno debe ser interno. Se inicia una conferencia con un dígito o una tecla programada. Durante la conferencia se envía un tono de advertencia a todos los miembros. Pueden estar involucrados varios miembros en distintas conferencias simultáneas. Consulta. Es la posibilidad de realizar una nueva llamada durante una comunicación en curso. La primera llamada queda automáticamente aparcada. Los usuarios pueden conmutarse de la parte con la que conversan a la parte o partes retenidas. Desvío a llamada externa. Cualquier extensión puede desviar sus llamadas a un número externo que debe estar programado en un número abreviado. Desvío directo. Una extensión puede desviar todas sus llamadas a otra posición (extensión). Desvío por ausente. Cuando las llamadas no son contestadas en un período de tiempo preprogramado. se desvían automáticamente a un número predeterminado del directorio. Desvío por ocupado. Si la extensión está ocupada las llamadas de entrada se pueden desviar automáticamente a un número predeterminado del directorio. Directorio telefónico. Las centralitas incorporan su propio directorio telefónico que puede ser utilizado por las extensiones con teléfonos de gama alta o por la operadora. Esta función almacena hasta varios cientos de nombres de usuarios. Extensión común de timbre. Es una variante de la facilidad de desvío, en la que se da a una determinada extensión la categoría de extensión de timbre. de forma que cualquier extensión del sistema pueda recoger llamadas dirigidas a dicho timbre. Facilidades post-marcación. Al recibir tono de ocupación. se pueden ordenar ciertas facilidades como por ejemplo, la rellanada o la intrusión, marcando un dígito especial. Función común de recuperación de llamadas. Las llamadas externas de entrada se pueden reencaminar a un número virtual del directorio. En los teléfonos de un determinado grupo habrá que programar el número virtual, de forma que se pueda desde cualquiera de estos teléfonos mediante la presión de una tecla recuperar las llamadas de entrada. Función de línea doble. Los teléfonos de cama alta poseen dos canales de señal LÍNEA 1 y LÍNEA 2 para el tráfico de entrada. Esto significa que se puede llamar al número de directorio aunque el teléfono ya esté ocupado con otra llamada. La segunda llamada se señaliza sobre LINEA 2 y se puede contestar pulsando la tecla. Se puede programar una tecla para bloquear las llamadas por la LÍNEA 2 si se desea no ser molestado. Función manos libres. Los teléfonos cuentan con altavoz monitor que les permite iniciar las llamadas con el altavoz, si bien el usuario ha de levantar el microteléfono cuando contesta la parte llamada. El teléfono puede ser también totalmente manos libres, lo que significa que pueden mantenerse las llamadas internas y externas sin necesidad de levantar el microteléfono. Grupos de extensiones. Las extensiones pueden integrarse en grupos que pueden ser llamados por sus números especiales de grupo. Cuando se llama a un grupo el sistema selecciona automáticamente la primera extensión libre del mismo. La selección puede ser secuencial o aleatoria, así como también se pueden llamar a los miembros del grupo por sus números individuales del directorio. 12 Hora y fecha. Cuando no está funcionando el teléfono, la pantalla de los teléfonos señala la hora y la fecha. El reloj interno de tiempo real también se utiliza para funciones tales como el registro de llamadas, el servicio despertador de hoteles y las llamadas recordatorios.

13 Hot line. Un teléfono puede programarse como teléfono "hot-line". Cuando la extensión levanta su microteléfono el usuario queda automáticamente en comunicación con un número telefónico preprogramado. Este número telefónico puede ser un número interno o un número abreviado común. Indicación de llamada en espera. Una extensión ocupada a, la que se le envía una llamada aparcada recibe indicación de llamada en espera en forma de señal de llamada amortiguada. Un teléfono analógico recibe dos pulsos de tonos breves sobrepuestos a la llamada en curso. Interceptación de teléfono. Los teléfonos de gama alta pueden programar teclas para interceptar las llamadas a otros números de extensión del directorio. El indicador de la tecla indica el estado de la extensión supervisada Utilizando la tecla la extensión puede llamar a la supervisada o capturar la llamada a la misma. Intrusión. Es cuando, realizada una llamada interna v recibido tono de ocupación, el usuario puede introducirse en la comunicación en curso. La intrusión solo pueden realizarla las extensiones designadas con una categoría especial de servicio. Las tres partes de la comunicación recibirán un tono de aviso durante la intrusión. Línea de enlace asignada. Se puede asignar a una extensión una línea propia a la que se accede solo desde su teléfono. La línea de enlace se programa sobre una tecla separada y se retira de la ruta común. Si fuera necesario, la línea la podría también compartir en otro teléfono, como en aplicaciones jefe/secretaria. Llamada en espera. Una extensión que recibe tono de ocupación en una llamada interna puede establecer espera de llamada. La extensión deseada recibe indicación de que hay una llamada esperando. La extensión que estableció la espera ha de permanecer descolgada hasta tanto la deseada quede libre. Llamada nominativa. Las extensiones con teléfonos de gama alta pueden programar teclas para llamadas por nombres. Una llamada se inicia pulsando la tecla del nombre deseado. Para llamadas nominativas se pueden utilizar todas las teclas programables. Se puede almacenar cualquier número de 4 cifras incluyendo los números abreviados comunes. El usuario puede programar las teclas por sí mismo. Marcación abreviada común. Casi todos los sistemas pueden almacenar hasta varios cientos de números comunes de marcación abreviada. Mediante las categorías de servicio se puede establecer limitaciones en el acceso de las extensiones a los números comunes de marcación abreviada. Marcación abreviada individual. A las extensiones que posean teléfonos de gama alta se les puede asignar números abreviados individuales que se programan en teclas individuales. En función de la capacidad de memoria de que disponga el sistema puede almacenar gran cantidad de números abreviados individuales. Marcación del último número externo marcado. Mediante la marcación de un código, cualquier teléfono, analógico o digital, puede generar una llamada sobre el último número externo que haya marcado. Memorización del número externo marcado. En los teléfonos de gama alta, pulsando una tecia, se puede memorizar el número externo marcado para su utilización posterior. Si se pulsa la tecla en estado de reposo se vuelve a transmitir el número memorizado. El número permanece almacenado hasta que se memorice un nuevo número. Mensaje del estado de conexión. Las extensiones que llaman reciben mensajes del estado de la conexión en forma de diferentes tonos. En los teléfonos que cuentan con pantalla. el estado de la llamada se muestra mediante mensajes en la misma. Música de fondo. Si se conecta una fuente musical periférica a una línea de enlace o a una tarjeta AUX, se recibirá música de fondo en los teléfonos de gama alta. U conexión y la desconexión se realiza con un número del directorio. 13 La música de fondo se desconecta cuando se inicia o cuando se recibe una llamada. Al colgar la extensión se reanuda la música. Rellanada automática. Si en una llamada interna una extensión recibe el tono de ocupado o señal de no contesta puede establecer una rellanada automática sobre esta línea. Cuando ambas extensiones se

14 encuentren libres, la extensión que establece la rellanada, es automáticamente llamada, y tan pronto como descuelgue se iniciará la llamada sobre la extensión deseada. Rellanada automática sobre línea externa ocupada. Una extensión puede establecer rellanada automática sobre una línea externa concreta que ha encontrado ocupada al tratar de acceder. Al quedar la línea libre la extensión recibe señal de llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de marcar entonces el número de la línea externa deseada y el del usuario exterior. Rellanada automática sobre ruta ocupada. Una extensión que recibe tono de ocupación al tratar de acceder a una línea cualquiera de enlace libre de una ruta puede establecer rellanada automática sobre la ruta. Cuando queda libre una línea en la ruta la extensión recibe señal de llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de marcar entonces el número de ruta y el del usuario exterior. Rellanada de desvío a aparcamiento y en retención. Las llamadas externas de entrada aparcadas, transferidas antes de contestar o aparcadas individualmente volverán, transcurrido un período programado de tiempo, a llamar a la extensión que inició la función cuando ésta está libre. Retención con acceso común. Pulsando la tecla de "Retención", una extensión puede retener una llamada interna o externa en condición de acceso común. Esto quiere decir que la llamada retenida puede ser capturada por cualquier teléfono, mediante una llamada de captura o pulsando la tecla de línea de enlace. Retención individual. Toda comunicación en curso puede ser retenida individualmente pulsando la tecla de función de tráfico pertinente. Se recupera la llamada pulsando de nuevo la tecla correspondiente a esa llamada. Sígueme (Follow me). Mediante esta función las extensiones pueden establecer que sus llamadas se desvíen a otro número incluido en el directorio. Toda extensión puede programar su teléfono para que las llamadas de entrada se desvíen a un número opcional del directorio. Sistema de información. Mediante la tecla especial de información que se encuentra en algunos teléfonos digitales, una extensión puede, si abandona su puesto, introducir información de su ausencia para los que llamen. Esta información consiste en: - Información de texto que se muestra si el que llama dispone de display. - Uno de los mensajes preprogramados complementado con la hora o la fecha de retorno. Los que llaman obtendrán esta información en texto si disponen de pantalla (display) o como mensaje vocal si no lo poseen. - Mensaje vocal. La extensión puede grabar cualquier mensaje para ser oído por la extensión que llame. Un requisito previo para los mensajes vocales es que el sistema disponga de una tarjeta de almacenamiento de mensaje. Sistema de mensajes. Los mensajes pueden ser intercambiados por todos los usuarios de teléfonos digitales. La función se inicia con la tecla especial de mensaje. Los mensajes pueden ser de los siguientes tipos: mensaje llámame, mensaje verbal y mensaje de texto. El mensaje de "llámame" solo hace que se encienda el indicador de la tecla de mensaje del teléfono al que se llama. Cuando el destinatario pulsa la tecla de mensaje se establece rellanada sobre la extensión que envió el mensaje. Los mensajes verbales requieren la existencia de una tarjeta de memoria de mensajes, mientras que los mensajes de texto solo pueden ser intercambiados entre teléfonos con display. Teclas de línea externa (enlace). Los teléfonos de gama alta se pueden programar para representar directamente los enlaces sobre teclas con LED de indicación. Los LED muestran el estado de las líneas. 14 Con la tecla se puede iniciar, contestar y retener una llamada externa. La función se utiliza para capturar llamadas y también para líneas privadas. Teclas programables. Los teléfonos de gama alta cuentan con teclas programables que se pueden utilizar para un número de funciones diferentes.

15 Teclas de selección de menú. Los teléfonos de gama alta y la consola de operadora poseen varias teclas -fl-tn situadas debajo del display. Las funciones de las teclas vienen controladas por lo que aparece en la fila inferior del display. La función selección de menú se utiliza la mayoría de las veces durante la programación individual y para programar los mensajes/informaciones. Transferencia. Una extensión que haga una llamada de consulta interna o externa puede realizar la transferencia de la llamada retenida. La transferencia se puede realizar antes o después de que la extensión consultada conteste. Tráfico interno. Las llamadas internas se pueden establecer directamente, sin necesidad de levantar el microteléfono, marcando el número de directorio que corresponda o pulsando la tecla de selección programada con el nombre Facilidades opcionales Cómputo de llamadas. Todas las PBX pueden detectar los impulsos de tarificación que, procedentes de la red pública, se envían con el objetivo de que se pueda medir el tráfico cursado y en base a él y a los precios establecidos por unidad de medida se pueda calcular el importe exacto de una determinada comunicación. Los impulsos de tasación recibidos se envían junto con otros datos a un puerto V.24 del sistema y en la consola de OPERADORA o en un teléfono de gama alta se pueden leer directamente en el display el total de impulsos de tarificación de la comunicación en curso. Funcionamiento con registros de voz. Se puede equipar al sistema con una o más tarjetas de procesamiento de voz. Las tarjetas opcionales para mensajes de voz se pueden utilizar en un cierto número de aplicaciones, como: - Información de cola en ACI). - Saludo de agente en ACI). - Información de cola de operadora. - Saludo de operadora. - Llamadas recordatorias. - Información de ausencia. - Correo vocal. - Llamadas de despertador en hoteles. - Respuestas informativas nocturnas. Marcación directa a extensión. Con la marcación directa a extensión (DID/Direct In Dialling) un abonado externo puede marcar directamente la extensión deseada, mediante múltiples variantes: - Marcación decádica directa a extensión (mediante impulsos de un teléfono de disco o tonos de uno multfrecuencia). - DISA utilizando multifrecuencia (DTMF). La señalización de registro se puede llevar a cabo sobre interfaces analógicos y/o digitales. Reenrutamiento de bajo coste (LCR). Para aquellos usuarios que dispongan de una red privada, éstos pueden seleccionar el camino deseado en función del coste estimado en la generación de la llamada, eligiendo el sistema aquella que tenga menor coste. Registro de información de llamadas. Mediante la conexión de una impresora o de un equipo informático externo se pueden obtener los siguientes datos: - Número marcado. - Extensión que llama. - Fecha y hora. - Duración de la llamada. - Número de impulsos de tasación. - Tiempo de espera. 15

16 - Tipo de llamada. - Número de cuenta. Los datos de llamada se pueden obtener de diversas maneras, tales como por: - Extensión. - Departamento. - Llamadas onerosas. - Llamadas a determinados códigos de área Facilidades de operadora El terminal específico de Operadora (uno de ellos se muestren la Figura 2.9 dispone de algunas facilidades propias; entre ellas destacan: Figura 2.9. Terminal o consola de operadora de una moderna PBX Aparcamiento y reacceso a las llamadas retenidas. La operadora siempre puede aparcar temporalmente una llamada de entrada si no le es posible pasarla y recuperarla en cualquier momento. Cómputo de llamadas por la operadora. En las llamadas en que se solicite, la operadora puede pedir impulsos de tasación de las mismas. Cuando una extensión termina su comunicación llama a la operadora, que al contestar le mostrará la información solicitada del número de impulsos de tasación detectados. Evitar el desvío. Si la operadora sabe que la extensión llamada ha activado un desvío, le es posible sobrepasarlo. La operadora pulsa una tecla y se inicia la llamada hacia el número de extensión marcado. Identificación. Si la operadora encuentra una extensión ocupada, puede identificar la extensión con la que ésta conversa sin necesidad de realizar la intrusión. Esta información aparece en su display cuando pulsa la tecla de identificación. Indicación de cola de espera. La operadora tiene información permanente de la situación de la cola de espera total y de su cola de espera individual. Indicación de fuera de servicio. La operadora cuenta con una tecla especial para indicar que está o no en servicio. Cuando está fuera de servicio, las llamadas se reencaminan a otra operadora o a un puesto de contestación. Intrusión de operadora. La operadora puede siempre realizar la intrusión en la comunicación de una extensión ocupada. Todas las partes involucradas perciben el tono de advertencia. Llamadas en serie. La operadora puede "marca una llamada de entrada como de serie, de forma que una vez que la extensión solicitada cuelga la llamada vuelve a la operadora. 16 Monitorización. Una de las teclas también permite monitorizar las llamadas. La operadora. por ejemplo. en tanto espera que se atienda a una llamada externa, puede contestar a nuevas llamadas de entrada y, al mismo tiempo, monitorizar la llamada externa mediante unos cascos.

17 Notificación. La operadora tiene siempre la posibilidad de anunciar una llamada, por ejemplo, para indicar a la extensión llamada que tiene una llamada en espera. Si la extensión solicitada está ocupada la operadora puede pulsar la tecla NOTIFICACIÓN. Cuando la extensión queda libre la operadora será rellanada, y podrá entonces anunciar la llamada. Reposición forzada. Después de llevar a efecto la intrusión. la operadora puede desconectar la parte-no deseada mediante la pulsación de una tecla. Esto puede hacerse sin necesidad de que la parte deseada tenga necesidad en primer lugar de reponer su microteléfono. Respuesta y prolongación automáticas de la llamada. Se puede programar la consola de la operadora para que presente automáticamente una nueva llamada de entrada. Por prolongación automática se entiende que la operadora solo tiene que pulsar una tecla programable de una extensión para pasar la llamada. Retención por operadora. Cuando una extensión está ocupada. la operadora puede retener la llamada de entrada. Al quedar libre la extensión deseada será automáticamente llamada por la comunicación en espera. Si la extensión no quedara libre dentro de un tiempo programado, la llamada retenida volverá a la operadora. Teclas de aparcamiento. La operadora dispone de varias teclas que se pueden utilizar con llamadas que requieren una supervisión especial. Proporcionan información sobre el estado de las extensiones supervisadas. Por ejemplo: - Aparcamiento con rellanada al contestar. - Prolongación de llamada antes de contestar con rellanada al contestar. - Aparcamiento con observación especial. Las llamadas situadas en estas teclas se recuperan en todo momento pulsándolas Facilidades de hotel Los sistemas empleados para la atención telefónica de instituciones hoteleras disponen de facilidades específicas apropiadas para ese negocio particular. Casi todos los fabricantes disponen dentro de su gama de productos de algunos específicamente diseñados, con el fin de satisfacer la demanda de este sector particular. Algunas de las funciones a considerar, son: Bloqueo del teléfono de habitación. Desde el teléfono de recepción se puede bloquear o liberar un teléfono de habitación. Esta función tiene que ver directamente con el crédito asociado al huésped, y sirve para permitir o inhibir el uso del teléfono de la habitación. Bloqueo del tráfico entre habitaciones. Esta función permite al administrador del hotel habilitar o prohibir e trafico entre las habitaciones del hotel. Esta función puede activarse y desactivarse de modo automático de modo que el tráfico esté permitido durante el día prohibido durante la noche. Bloqueo del tráfico DDI hacia habitaciones. Esta función permite al administrador del hotel habilitar o prohibir el trafico entrante DD1 dirigido hacia las habitaciones del hotel. Esta función puede activarse y desactivarse de modo automático de modo que el tráfico esté permitido durante el día y prohibido durante la noche. Check-inlcheck-out. Con un teléfono de gama alta se pueden hacer todos los check-in/out. Al efectuar la entrada el recepcionista puede ver el estado de la habitación y registrar el nombre del cliente, la fecha de entrada, etc. Estado de la habitación. La encargada del servicio de habitación puede utilizar el teléfono para informar al sistema del estado de la habitación, tal que limpia o no limpia. 17 Extensiones de administración. Se puede asignar a todas las extensiones de administración un plan de numeración distintivo que no genere conflictividad con los números de las habitaciones.

18 Extensión de servicio. La extensión de servicio puede consistir en un teléfono del sistema o un grupo de teléfonos. Una extensión de servicio individual puede desviar sus llamadas a una extensión común de servicio. Identidad del número de teléfono y de habitación. Se puede asignar al teléfono de un huésped el mismo número de su habitación. Mensaje en espera. Los teléfonos de habitación suelen incorporar una lámpara de mensaje en espera. El mensaje en espera puede consistir en un llámame o en un mensaje verbal. Función de "No molestar". El huésped puede solicitar el servicio "no molestar", en cuyo caso todas las llamadas se reencaminan a la operadora. La operadora puede eludir la condición de no molestar. En general el servicio no molestar se establece desde recepción o a una hora preestablecida. Servicio despertador. Los teléfonos de huésped poseen una tecla para establecer la hora del despertador. Cuando la orden ha sido establecida el cliente recibe confirmación verbal y cuando llega la hora se llama al cliente. Al contestar la llamada se recibe otro mensaje verbal, que puede ser grabados en distintos idiomas según la nacionalidad del huésped. Como extensión de este servicio también es posible ordenar una hora a la que el sistema deberá llamar a la extensión a modo de recordatorio. (presentaciones. reuniones, etc.) Facilidades propias de la RDSI. Utilizando la RDSI, en lugar de la RTB, para la conexión de centralitas, se obtiene una serie de servicios que no son posibles en el otro caso; como es una red digital, dispone de un sistema de señalización más potente, que permite el intercambio de información, muy útil tanto para el llamante como para el llamado. El ejemplo más típico es la transmisión del número A, o número de quien llama, pero también existen otros datos importantes que se intercambian, como los incluidos en el apartado siguiente Servicios suplementarios Las líneas de enlace RDS1 (PRA/BRA) hacen posible el acceso a la red RDSI según las especificaciones del ETSI. Se incluyen los siguientes servicios suplementarios: DID (Direct In---dialiling). Llamada directa entrante. AOC (Advice of Charge). Tarificación de la llamada. CLIP (Calling Line Identiricaction Presentation). Presentación de la identificación de la llamada. CLIR (Calling Line Identirication Restriction). Restricción de la identificación de la llamada. COLP (Connected Line Identification Presentation). Presentación de la identificación de la línea conectada. COLR (Connected Line Identification Restriction).Restricción de la identificación de la línea conectada. MCID (Malicious Cal Identification). Identificación de llamada maliciosa. Veamos seguidamente una breve descripción de cada uno de ellos y su utilidad. 18 Llamada directa entrante (DID). El servicio suplementario DID posibilita al usuario llamar directamente por la red pública RDSI a un usuario en una red privada RDSI usando el plan de numeración de la red RDS1 pública.

19 Tarificación de la llamada (AOC). Si este servicio está disponible en la red, las unidades de tarificación de una llamada se envían a la central dependiendo de la red pública. Existen tres diferentes formas de enviar unidades de tarificación al número suscrito. -AOC-D (aviso de cargo durante la llamada). Al realizar la llamada a la red pública, el sistema solicita la tarificación continuamente durante el transcurso de la llamada y al final de la llamada. Esto significa que la información de tarificación del consumo se recibe siempre durante la llamada. - AOC-E (aviso de cargo al final de la llamada). Al realizar la llamada a la red pública, el sistema solicita la información de tarificación, que se suministra al final de la llamada. Esto significa que después de la finalización de la llamada externa, la información de tarificación se envía al contador de la extensión. - AOC- Suscripción permanentemente. La información de tarificación se envía automáticamente durante y al final de la llamada, sin que el sistema tenga que solicitar esta información de la red pública. Presentación de la identificación de la llamada (CLIP). Este servicio suplementario (CLIP) suministra a la parte que recibe la llamada la posibilidad de identificar a la persona que llama, mediante su número A. El número se presentará en el display de los teléfonos. Restricción de la identificación de la llamada (CLIR). Este servicio suplementario posibilita a la persona que llama evitar la identificación de su número de RDSI a la persona que recibe la llamada. Esta característica se utiliza para ocultar la identificación de la persona que realiza la llamada. Para las llamadas entrantes con el número restringido está información especial se refleja en el display de los teléfonos. Identificación de la línea conectada (COLP). El servicio suplementario COLP permite a la persona que recibe la llamada identificar la parte conectada. Esta función se usa en llamadas externas para identificar la parte llamada por medio del número conectado. Este número puede ser otro diferente al marcado. Por ejemplo, si la persona a la que se llama tiene activada el desvío de llamadas, el número de la parte conectada se presenta en el display de los teléfonos. Restricción de la identificación de la línea conectada (COLR). El servicio suplementario COLR posibilita a la parte conectada evitar la presentación de su número de RDSI en quien originó la llamada. Este servicio se usa para restringir el envío del número de identificación del llamado (número B), cuando la función de desvío de llamadas está activado o la llamada es capturada por otra extensión. Hay dos alternativas para restringir el envío de la identificación: - Modo permanente: La extensión está configurada para restringir siempre el envío de su identificación. - Modo temporal: Una tecla de "número secreto puede programarse en el terminal telefónico, y el propio usuario puede decidir cuándo quiere o no restringir su identificación. Identificación de llamadas maliciosas (MICID). El servicio suplementario NICID posibilita al usuario preguntar a la red RDSI sobre la identificación de una llamada entrante. Esta característica se usa para investigar el origen de las llamadas maliciosas. Existen dos alternativas para activar la función MCID en la red: - Durante la llamada. Presionando una tecla programada en el teléfono como NICID, el sistema envía un mensaje especial a la red pública, la cual responde enviando diferentes mensajes que se interpretan por la centralita como "MCID aceptado" si la búsqueda del número A ha tenido éxito, o "MCID rechazado", en caso contrario. 19 La confirmación del servicio aceptado/rechazado se presenta en los teléfonos por medio de tonos durante la llamada y el display. - Al final de la llamada.

20 Si el llamante (parte-a) desconecta antes de presionar la tecla MCID todavía es posible identificar el origen de la llamada externa antes de que el llamado cuelgue. 20

NETCOM. Teléfonos NETCOM Estándar NETCOM Manos Libres. Para Centralita. Manual del Usuario

NETCOM. Teléfonos NETCOM Estándar NETCOM Manos Libres. Para Centralita. Manual del Usuario Teléfonos NETCOM Estándar NETCOM Manos Libres Para Centralita NETCOM Manual del Usuario Este equipo cumple los requisitos de las directivas de la UE: 73/23/CEE "De material eléctrico destinado a utilizarse

Más detalles

NETCOM CENTRALITA. Manual del Usuario Para Teléfonos Convencionales

NETCOM CENTRALITA. Manual del Usuario Para Teléfonos Convencionales CENTRALITA NETCOM Manual del Usuario Para Teléfonos Convencionales RELACIÓN DE CÓDIGOS Llamada interna A extensión 11..18 A grupo de extensiones 101..109 Llamada colectiva 300 Llamada codificada 301..304

Más detalles

Sistemas de comunicaciones Aastra 5000. Terminal Aastra 6753. Manual de usuario

Sistemas de comunicaciones Aastra 5000. Terminal Aastra 6753. Manual de usuario Sistemas de comunicaciones Aastra 5000 Terminal Aastra 6753 Manual de usuario Contenido Descripción del teléfono.............................. 7 Descripción general........................................7

Más detalles

Sistemas de comunicaciones Aastra 5000. Terminal Aastra 6757. Manual de usuario

Sistemas de comunicaciones Aastra 5000. Terminal Aastra 6757. Manual de usuario Sistemas de comunicaciones Aastra 5000 Terminal Aastra 6757 Manual de usuario Contenido Descripción del teléfono............................. 9 Descripción general.......................................

Más detalles

Ibercom MD-110 BC8/BC9/BC10/BC11/BC12. Manual para el Usuario Teléfonos analógicos

Ibercom MD-110 BC8/BC9/BC10/BC11/BC12. Manual para el Usuario Teléfonos analógicos Ibercom MD-110 BC8/BC9/BC10/BC11/BC12 Manual para el Usuario Teléfonos analógicos 1 TELEFONO ANALÓGICO PARA CENTRALITA MD110 Válido para versiones BC8, BC9, BC10, BC11 y BC12 MANUAL PARA EL USUARIO MUMD001

Más detalles

SISTEMA. Manual de Usuario

SISTEMA. Manual de Usuario SISTEMA Manual de Usuario Teléfono secretaria Antes de comenzar a utilizar este equipo, le recomendamos lea detenidamente este manual. Teléfono jefe Contenido de los envases: - En el del teléfono jefe

Más detalles

SOPHO IPC 100. La solución avanzada de comunicaciones IP para pequeñas y medianas organizaciones

SOPHO IPC 100. La solución avanzada de comunicaciones IP para pequeñas y medianas organizaciones SOPHO IPC 100 La solución avanzada de comunicaciones IP para pequeñas y medianas organizaciones... que da sentido y simplicidad al mundo de las comunicaciones de empresa Sense and Simplicity La tecnología

Más detalles

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes.

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. Incorporación de enlaces para llamar a móviles a precio

Más detalles

Sistemas de Procesamiento de Voz

Sistemas de Procesamiento de Voz Sistemas de Procesamiento de Voz La voz humana sigue siendo la mejor forma de comunicarnos. Y con el y, Panasonic presenta dos sistemas de procesamiento de voz (SPV) llenos de funciones, diseñados para

Más detalles

Sistema Híbrido IP La solución a sus necesidades de comunicación.

Sistema Híbrido IP La solución a sus necesidades de comunicación. Sistema Híbrido IP serie TDA Sistemas de Telecomunicaciones Sistema Híbrido IP La solución a sus necesidades de comunicación. Los sistemas Híbridos IP de Panasonic es la plataforma de comunicaciones diseñada

Más detalles

Qué es el Sistema de Intercomunicación SoftStar?

Qué es el Sistema de Intercomunicación SoftStar? Qué es el Sistema de Intercomunicación SoftStar? El Sistema de Intercomunicación Telefónica de SoftStar, es un portero electrónico para Condominios, Edificios de Oficinas, Comunidades Residenciales cerradas,

Más detalles

NETCOM DKDA Milenium iz La comunicación del Siglo XXI

NETCOM DKDA Milenium iz La comunicación del Siglo XXI NETCOM DKDA Milenium iz La comunicación del Siglo XXI Introducción Prestaciones únicas a su alcance La nueva familia NETCOM DKDA Milenium iz forma parte de la última generación de centralitas digitales

Más detalles

MANUAL. Telefonía. www.telecable.es. Ventajas de la fibra óptica. Ventajas de la fibra óptica

MANUAL. Telefonía. www.telecable.es. Ventajas de la fibra óptica. Ventajas de la fibra óptica MANUAL Telefonía Ventajas de la fibra óptica 900 222 111 www.telecable.es Ventajas de la fibra óptica TeleCable Manual de Telefonía 1 Indice Introducción.........................................................................

Más detalles

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. INTERFAZ de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. Versión 1ª 06-04-2000 Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) Interfaz para Agrupaciones

Más detalles

SAMSUNG. Guía de Usuario Teléfonos analógicos. Soluciones IP de empresa OfficeServ - 1 -

SAMSUNG. Guía de Usuario Teléfonos analógicos. Soluciones IP de empresa OfficeServ - 1 - SAMSUNG Soluciones IP de empresa OfficeServ Guía de Usuario Teléfonos analógicos - 1 - Información de la Publicación Samsung Telecoms se reserva el derecho de modificar la información de la publicación

Más detalles

La mejor opción para empresas con proyección de futuro

La mejor opción para empresas con proyección de futuro La mejor opción para empresas con proyección de futuro Los sistemas DKDA Milenium son la última generación en centralitas digitales. Los Equipos DKDA Milenium ofrecen la usuarios la posibilidad de entrar

Más detalles

ELEMENTOS CENTRALITA ÓPTIMA 8/24:

ELEMENTOS CENTRALITA ÓPTIMA 8/24: ELEMENTOS CENTRALITA ÓPTIMA 8/24: ÍNDICE 1. GENERALIDADES 2. UNIDAD CENTRAL 2.1. Armario: 2.2. Tarjeta de Control (CCU): 2.3. Tarjeta de Enlaces (TKU): 2.4 Tarjeta de Accesos Básicos RDSI (IIU-2) 2.5.

Más detalles

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios SUTIL: la solución ideal para centros de negocios Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com http://www.grupoei.com/sutil tlf: 902 226 022 comercial@grupoei.com SUTIL: La Plataforma telefónica ideal

Más detalles

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. INTERFAZ de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. ITE-CD-008 Versión 2ª 25-07-2003 Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) Interfaz

Más detalles

ALCATEL OMNI PCX OFFICE

ALCATEL OMNI PCX OFFICE ALCATEL OMNI PCX OFFICE Guía de Referencia Teléfono IP modelos 4028 1.- RECIBIENDO UNA LLAMADA: Usted es informado sobre la llegada de una llamada, por tres maneras: - por el sonido de la campanilla, -

Más detalles

NETCOM DKDA MILENIUM 18/24/60/96

NETCOM DKDA MILENIUM 18/24/60/96 CENTRALITA NETCOM DKDA MILENIUM 18/24/60/96 Página 1 1. DESCRIPCIÓN NETCOM DKDA Milenium 18/24/60/96 La familia NETCOM DKDA Milenium 18/24/60/96 es la última generación de centralitas digitales que ofrece

Más detalles

Conmutación. Índice. Justificación y Definición. Tipos de Conmutación. Conmutación Telefónica. Red de Conexión y Unidad de Control

Conmutación. Índice. Justificación y Definición. Tipos de Conmutación. Conmutación Telefónica. Red de Conexión y Unidad de Control Conmutación Autor: 1 Índice Justificación y Definición Tipos de Conmutación Conmutación Telefónica Red de Conexión y Unidad de Control Funciones de los equipos de Conmutación Tipos de conmutadores 2 Justificación:

Más detalles

KX-TVP50. Guía del abonado. Sistema de correo de voz. Modelo. Lea esta guía antes de utilizar el sistema y guárdela para utilizarla en el futuro.

KX-TVP50. Guía del abonado. Sistema de correo de voz. Modelo. Lea esta guía antes de utilizar el sistema y guárdela para utilizarla en el futuro. Sistema de correo de voz Guía VOICE PROCESSING SYSTEM KX-TVP50 POWER Modelo KX-TVP50 Lea esta guía antes de utilizar el sistema y guárdela para utilizarla en el futuro. Introducción Gracias por haber adquirido

Más detalles

Panasonic KX-TVS120, KXTVS120, TVS120, KX-TVS220, KXTVS220, TVS220, KX-TVS320, KXTVS320, TVS320

Panasonic KX-TVS120, KXTVS120, TVS120, KX-TVS220, KXTVS220, TVS220, KX-TVS320, KXTVS320, TVS320 Sistema de Teléfono Panasonic KX-TVS0 KX-TVS0 KX-TVS30 Panaso nic www.voicesonic.com Phone: 877-89-89 Sistema de correo de voz Guía del abonado Panasonic KX-TVS0, KXTVS0, TVS0, KX-TVS0, KXTVS0, TVS0, KX-TVS30,

Más detalles

Part. T5852A. Centralita telefónica. Part. T8069A. Terraneo PABX 28D. Manual del usuario 07/02 - PC

Part. T5852A. Centralita telefónica. Part. T8069A. Terraneo PABX 28D. Manual del usuario 07/02 - PC Part. T5852A Part. T8069A Terraneo Centralita telefónica PABX 28D Manual del usuario 07/02 - PC 335828 PABX 28D 2 Funciones base Funciones Llamada de un teléfono interno Llamada general interna Llamada

Más detalles

Manual de funciones KX-TVM50 KX-TVM200. Sistema de proceso de voz. Nº modelo

Manual de funciones KX-TVM50 KX-TVM200. Sistema de proceso de voz. Nº modelo Manual de funciones Sistema de proceso de voz KX-TVM50 KX-TVM200 Nº modelo Gracias por adquirir un Sistema de proceso de voz de Panasonic. Lea este manual con atención antes de utilizar este producto y

Más detalles

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS 09-06-2015 1 Descripción y funcionamiento de una central PABX 09-06-2015 2 Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX), la cual es la red telefónica

Más detalles

EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: ENTRADA DE LLAMADAS

EJEMPLOS DE PROGRAMACION DE LAS CENTRALES KX-TDA: ENTRADA DE LLAMADAS B.1. ASIGNACIÓN DE LA LLAMADA ENTRANTE MEDIANTE DIL 1:1 Requerimientos: Las llamadas entrantes por la Línea 1, se deben dirigir a la extensión 101, las llamadas entrantes por la 2 a la 102 y las entrantes

Más detalles

Attendior. Innovamer Comunicaciones. Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma

Attendior. Innovamer Comunicaciones. Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma Innovamer Comunicaciones Attendior Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma C/ La Restinga, 17 35240 Ingenio - Las Palmas Teléfono: 902 48 50 70 Fax: 928 73 40 66 info@innovamer.com Presentación.

Más detalles

Centrales Privadas - PBX

Centrales Privadas - PBX Centrales Privadas - PBX Cecilia Alberto :: 82652 Lucas Chiesa :: 83417 Margarita Manterola :: 77091 1er cuatrimestre - 2007 Resumen En este documento se tratarán las centrales PBX. La historia de su desarrollo,

Más detalles

SAMSUNG DCS GUIA DEL USUARIO DEL TELÉFONO STANDARD

SAMSUNG DCS GUIA DEL USUARIO DEL TELÉFONO STANDARD SAMSUNG DCS GUIA DEL USUARIO DEL TELÉFONO STANDARD Información de la Publicación Samsung Electronics se reserva el derecho de revisar la información de esta publicación por cualquier razón sin previo aviso.

Más detalles

... que da sentido y simplicidad al mundo de las comunicaciones empresariales

... que da sentido y simplicidad al mundo de las comunicaciones empresariales La solución avanzada de comunicaciones IP para pequeñas y medianas organizaciones... que da sentido y simplicidad al mundo de las comunicaciones empresariales Sencillez y Productividad La tecnología existe

Más detalles

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460 SUTIL: Plataforma para Operador de Telefonía Tlf: 902 226 022 Fax: 952 910 461 comercial@grupoei.com SutilCARRIER es la plataforma y la herramienta del operador, que va a permitir dar servicios profesionales

Más detalles

Servicio Contestador [S01]

Servicio Contestador [S01] Servicio Contestador [S01] PRESTACIONES El Servicio Contestador le permite: Puede saber si le han dejado mensajes de voz en el contestador de su domicilio cuando esté fuera de casa. Para más información

Más detalles

UNEX SISTEMAS TELEFONICOS

UNEX SISTEMAS TELEFONICOS MANUAL DEL USUARIO Central Electrónica 2 Líneas 6 Internos 3 Líneas 8 Internos Balanceada * Diseño Exclusivo: Máximo rendimiento en navegación por Internet. Industria Argentina INDICE Pagina INTRODUCCIÓN

Más detalles

Página de título. IP Phone 2001. Guía del usuario. Nortel Networks Communication Server 1000

Página de título. IP Phone 2001. Guía del usuario. Nortel Networks Communication Server 1000 Página de título Nortel Networks Communication Server 1000 IP Phone 2001 Guía del usuario Historial de modificaciones Historial de modificaciones Septiembre de 2004 Estándar 2.00. Este documento se emite

Más detalles

Modelo PBX 416 + Manual del usuario

Modelo PBX 416 + Manual del usuario Modelo PBX 416 + Manual del usuario Contenido Introducción... 5 Instrucciones para la instalación... 5 Montaje en pared... 5 Programación del sistema... 5 Contraseña del sistema... 5 Cambio de contraseña...

Más detalles

MD110 ' 1 $ $SSOLFDWLRQ 6XLWH 2SHUDWRU :RUNVWDWLRQ *XtD GH LQWURGXFFLyQ

MD110 ' 1 $ $SSOLFDWLRQ 6XLWH 2SHUDWRU :RUNVWDWLRQ *XtD GH LQWURGXFFLyQ MD110 '1$$SSOLFDWLRQ6XLWH 2SHUDWRU:RUNVWDWLRQ *XtDGHLQWURGXFFLyQ 0''\QDPLF1HWZRUN$GPLQLVWUDWLRQ D.N.A. MD110 Application Suite Operator Workstation 5.0 GUÍA DE INTRODUCCIÓN ES/LZT 102 2847 R2A Copyright

Más detalles

NETCOM Óptima 8/24. Centralita de Media Capacidad

NETCOM Óptima 8/24. Centralita de Media Capacidad Centralita de Media Capacidad 25/01/01 Capacidad 4 u 8 líneas RTB 2 ó 4 Accesos Básicos 2 Accesos Básicos y 4 Líneas analógicas simultáneamente. hasta 24 extensiones (8, 16 ó 24) Configuraciones (conexión

Más detalles

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet

Más detalles

CENTRAL TELEFONICA CASA & OFICINA. Manual de Operación NEXO FACIL 1.4 - NEXO FACIL 3.8. Versión 2.0

CENTRAL TELEFONICA CASA & OFICINA. Manual de Operación NEXO FACIL 1.4 - NEXO FACIL 3.8. Versión 2.0 CENTRAL TELEFONICA CASA & OFICINA Manual de Operación NEXO FACIL 1.4 - NEXO FACIL 3.8 Versión 2.0 Antes de usar esta unidad, lea completamente este manual. Luego usted podrá operar fácilmente el sistema

Más detalles

TELÉFONO NEXO MANUAL DE USUARIO

TELÉFONO NEXO MANUAL DE USUARIO TELÉFONO NEXO TELÉFONO NEXO MANUAL DE USUARIO DEFINICIÓN DE LAS TECLAS 1. / LISTA LLAMADAS 2. MENÚ 3. SI / RELLAMADA 4. 911 5. / 6. Teclado alfanumérico 7. Tecla * 8. Tecla # 9. Altavoz 10. NO 11. R /

Más detalles

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Descripción El sistema de telefonía IP de emergencia orientado a Banca se basa en el uso de un teléfono o interfono exclusivo denominado IPefono Handset,

Más detalles

Mensajería Vocal integrada y AVS para NETCOM neris

Mensajería Vocal integrada y AVS para NETCOM neris Mensajería Vocal integrada y AVS para NETCOM neris Manual del sistema S 2 1 Instrucciones de seguridad................................7 1.1 Acerca de este producto....................................7

Más detalles

INNOVATALK PBX (INNO-PBX) COMUNICACIONES UNIFICADAS Funcionalidades de instalación

INNOVATALK PBX (INNO-PBX) COMUNICACIONES UNIFICADAS Funcionalidades de instalación INNOVATALK PBX (INNO-PBX) COMUNICACIONES UNIFICADAS Funcionalidades de instalación Departamento TI InnovaTalk SRL Inno-PBX-Asterisk Funcionalidades de instalación Página - 1 - ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. INTERFAZ de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. ITE-CD-005 Versión 2ª 18-06-2001 Características Técnicas de las Interfaces de TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS Interfaz usuario-red

Más detalles

Sistemas de Telecomunicación Privados Práctica II: Programación de una Centralita de Conmutación Telefónica

Sistemas de Telecomunicación Privados Práctica II: Programación de una Centralita de Conmutación Telefónica Sistemas de Telecomunicación Privados Práctica II: Programación de una Centralita de Conmutación Telefónica 3º Ingeniería Técnica de Telecomunicación (Especialidad Sistemas de Telecomunicación) Introducción

Más detalles

Manual de usuario M725

Manual de usuario M725 M725 Índice Descripción 1 Su M725 1 Conexiones 2 Accesorios para el M725 2 Consejos y seguridad 3 Presentación del M725 4 La pantalla del teléfono 6 Modos de llamada 7 Uso del auricular 7 Uso del modo

Más detalles

IBERCOM. Mensajería Vocal. Manual de Usuario

IBERCOM. Mensajería Vocal. Manual de Usuario IBERCOM Mensajería Vocal Manual de Usuario Versión 2.0 ÍNDICE 1.- Qué es la MENSAJERIA VOCAL? 2.- Cómo dejar un mensaje 3.- Aviso de mensajes nuevos 4.- Córno escuchar los mensajes 4.1.- Acceso al sistema

Más detalles

Conmutación. Conmutación telefónica. Justificación y definición.

Conmutación. Conmutación telefónica. Justificación y definición. Conmutación telefónica Conmutación Conmutación Justificación y definición Conmutación de circuitos Conmutación de mensajes Conmutación de paquetes Comparación de las técnicas de conmutación Justificación

Más detalles

Manual del Módulo de Telefonía IP v1.23a. Titulo

Manual del Módulo de Telefonía IP v1.23a. Titulo Manual del Módulo de Telefonía IP v1.23a Titulo Contenido 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ARQUITECTURA Y CONCEPTOS... 3 3 CAPACIDADES Y ESQUEMAS DE CONEXIÓN... 5 3.1 EDOMO COMO CENTRALITA TELEFÓNICA: INTERCOMUNICACIÓN...

Más detalles

INTERFACE TELEFÓNICO DIGITAL REF. R3615

INTERFACE TELEFÓNICO DIGITAL REF. R3615 INTERFACE TELEFÓNICO DIGITAL REF. R3615 GUÍA DE INSTALACIÓN *G503180* INDICE: 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. DESCRIPCIÓN DEL INTERFACE TELEFONICO DIGITAL... 4 2.1 Partes del Interface Telefónico Digital....

Más detalles

1 QUÉ ES ASTERISK? Asterisk es una centralita digital diseñada en software libre sobre el sistema operativo GNU/Linux

1 QUÉ ES ASTERISK? Asterisk es una centralita digital diseñada en software libre sobre el sistema operativo GNU/Linux The software PBX ÍNDICE 1 QUÉ ES ASTERISK?...1 2 CARACTERÍSTICAS DE ASTERISK...3 2.1 FUNCIONALIDADES DE LLAMADA...3 2.2 PROTOCOLOS...4 2.2.1 Protocolos VoIP...4 2.2.2 Protocolos telefonía clásica...5 2.3

Más detalles

Telefonía UNE UNE Web UNE

Telefonía UNE UNE Web UNE Telefonía UNE Con UNE disfrutas mucho más el servicio de Telefonía. La tecnología nos trae nuevas posibilidades de servicio. Ahora puedes disfrutar de mensajería, desvío de llamadas, marcación rápida,

Más detalles

EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE

EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE INDICE Glosario de términos... 3 Códigos de servicio de usuario... 7 Teléfonos IP... 8 Interfaz web de usuario... 11 Ayuda... 11 Mi cuenta... 11

Más detalles

Servicio Centrex. Manual del Servicio para Teléfono Forma Multiservicio

Servicio Centrex. Manual del Servicio para Teléfono Forma Multiservicio Manual del Servicio para Teléfono Forma Multiservicio CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Las llamadas que curse entre las líneas del Grupo utilizando la numeración corta (NC) del plan privado son gratuitas.

Más detalles

HiPath 1100. La mejor solución en comunicación para pequeñas y medianas empresas

HiPath 1100. La mejor solución en comunicación para pequeñas y medianas empresas HiPath 1100 La mejor solución en comunicación para pequeñas y medianas empresas Línea de equipos que proporciona a su empresa una solución en comunicación con calidad y que garantiza economía, eficiencia

Más detalles

Dialog 4220 Lite/Dialog 4222 Office

Dialog 4220 Lite/Dialog 4222 Office Teléfonos de sistema para el Sistema de comunicación MD110 Guía del usuario Gráfica de la portada Disponga la gráfica directamente en la página, no se preocupe de colocarla de acuerdo al flujo del texto.

Más detalles

RECOMENDACIÓN UIT-R F.1104. (Cuestión UIT-R 125/9) a) que el UIT-T ha realizado estudios y elaborado Recomendaciones sobre la RDSI;

RECOMENDACIÓN UIT-R F.1104. (Cuestión UIT-R 125/9) a) que el UIT-T ha realizado estudios y elaborado Recomendaciones sobre la RDSI; Rec. UIT-R F.1104 1 RECOMENDACIÓN UIT-R F.1104 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS PUNTO A MULTIPUNTO UTILIZADOS EN LA PARTE DE «GRADO LOCAL» DE UNA CONEXIÓN RDSI (Cuestión UIT-R 125/9) Rec. UIT-R F.1104 (1994)

Más detalles

CORP 16000 Versión de este manual: 01/05 Compatible con la versión 1.2 de la central (y posibles revisiones superiores)

CORP 16000 Versión de este manual: 01/05 Compatible con la versión 1.2 de la central (y posibles revisiones superiores) CORP 16000 Versión de este manual: 01/05 Compatible con la versión 1.2 de la central (y posibles revisiones superiores) Estimado Usuario La Central Corp 16000 fue desarrollada para atender a dieciséis

Más detalles

HiPath 1100. Siemens Enterprise Communications

HiPath 1100. Siemens Enterprise Communications HiPath 1100 La línea de equipos que proporciona a su empresa una solución en comunicación con calidad y garantía de economía, eficiencia y agilidad en la atención. Siemens Enterprise Communications Comunicación

Más detalles

Servicio Centralita Virtual Acceso Directo Ull ToIP Orange Business Services

Servicio Centralita Virtual Acceso Directo Ull ToIP Orange Business Services Funcionalidades de usuario Realizar llamadas El usuario puede realizar llamadas internas, externas, volver a llamar al último número marcado y ocultar su identidad. Realizar llamada interna Realizar

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA, CASA CENTRAL VALPARAÍSO, DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA, CASA CENTRAL VALPARAÍSO, DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA, CASA CENTRAL VALPARAÍSO, DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA Experiencias para un Laboratorio de Telefonía Equipos: Teltone TL5-D PABX Norstar 6/16 Nortel Marzo 2001 Nombre:

Más detalles

Modelo PBX 308 + Manual del Usuario

Modelo PBX 308 + Manual del Usuario Modelo PBX 308 + Manual del Usuario 1 Contenido Introducción... 4 Instrucciones para la instalación... 4 Montaje en pared... 4 Programación del sistema... 4 del sistema... 4 Cambio de contraseña... 5 Configuración

Más detalles

Modelo PBX 206 Manual del Usuario

Modelo PBX 206 Manual del Usuario Modelo PBX 206 Manual del Usuario 1 Contenido Información general... 3 Llamadas entrantes... 3 Una o dos líneas para las llamadas entre centralitas?... 3 Operador automático Direct Inward System Access

Más detalles

HACER LLAMADAS USO DE LAS TECLAS DE FUNCIÓN

HACER LLAMADAS USO DE LAS TECLAS DE FUNCIÓN HACER LLAMADAS DT710 (ITL-6DE) Guía Rápida de Usuario Para teléfonos DT710 controlados por SIP@Net Para obtener información detallada, por favor consulte la Guía del usuario complete en: www.nec-unified.com.

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP EN EL MINISTERIO DE AGRICULTURA PESCA Y ALIMENTACIÓN: UNA SOLA RED PARA VOZ Y DATOS

IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP EN EL MINISTERIO DE AGRICULTURA PESCA Y ALIMENTACIÓN: UNA SOLA RED PARA VOZ Y DATOS 18 IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP EN EL MINISTERIO DE AGRICULTURA PESCA Y ALIMENTACIÓN: UNA SOLA RED PARA VOZ Y DATOS José Antonio Pérez Quintero Ingeniero de Redes y Sistemas del Departamento Técnico SATEC

Más detalles

Centralita Virtual V-PBX

Centralita Virtual V-PBX Centralita Virtual V-PBX Qué es y que ofrece la VOIP? VoIP es el acrónimo de "Voice over internet protocol" o "voz sobre protocolo de internet". VoIP es la tecnología y Telefonía IP es el servicio. La

Más detalles

Sistema Telefónico. La Red telefónica. Elementos de una línea 23/03/2009. Estructura: Teléfono. Bucle de abonado.

Sistema Telefónico. La Red telefónica. Elementos de una línea 23/03/2009. Estructura: Teléfono. Bucle de abonado. Sistema Telefónico TEMA 4 La Red telefónica Estructura: Teléfono. Bucle de abonado. Instalación individual. PTR. Acometida. Planta exterior. Central Primaria. Red de conmutación. Elementos de una línea

Más detalles

Centralita Virtual y Operador IP

Centralita Virtual y Operador IP Centralita Virtual y Operador IP Barcelona, 10 de Noviembre de 2015 Fax: 93.198.06.09 http://www.innovatalk.com - 1 - Qué es Asterisk? Asterisk es una solución de centralita IP por software que proporciona

Más detalles

Plataforma de Comunicaciones y Control

Plataforma de Comunicaciones y Control Plataforma de Comunicaciones y Control Pág. 1 de 17 INDICE Descripción general del producto...3 Consola de radio y teléfono...5 Selección del canal o línea de teléfono... 5 PTT virtual... 6 Display de

Más detalles

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 1. INTRODUCCIÓN... 2

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 1. INTRODUCCIÓN... 2 TELÉFONO DOMO MAN ANUAL AL DE USUAR ARIO IO 1. Visor. 2. Tecla Contestador. 3. Tecla Mensajes. 4. Tecla Desactivar. 5. Tecla LL. a Tres. 6. Microteléfono. 7. Teclado de Marcación. 8. Tecla R. 9. Tecla

Más detalles

Aspire 512 IPC. Terminales IP y Digitales

Aspire 512 IPC. Terminales IP y Digitales Aspire 512 IPC Terminales IP y Digitales Terminales IP y Digitales Todos los teléfonos Aspire 512IPC permitenun alto nivel de funcionalidades y beneficios para el usuario. Ofrecemos al usuario seis modelos

Más detalles

My Instant Communicator para el iphone

My Instant Communicator para el iphone My Instant Communicator para el iphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 OmniPCX Office Rich Communication Edition Guía del usuario 8AL90849ESAAed03 Marzo 2013 CONTENIDO 1. Descripción general... 3 2. Ventajas...

Más detalles

No sostenga el auricular con el hombro! 9 Proteja sus oídos 10 Ajuste del ángulo de visualización 10

No sostenga el auricular con el hombro! 9 Proteja sus oídos 10 Ajuste del ángulo de visualización 10 GUÍA DE USUARIO 3300 ICP 6.1 Índice ACERCA DE SU TELÉFONO 1 Elementos del teléfono 4 Selección de opciones de menú 7 Uso del teléfono IP en modo remoto 8 Acerca de los códigos de acceso a funciones 8 Para

Más detalles

BUP de char constituye una solución altamente práctica de informatización telefónica en entornos dotados de funcionalidades TAPI.

BUP de char constituye una solución altamente práctica de informatización telefónica en entornos dotados de funcionalidades TAPI. BUP v3 Contenido BUP... 1 Descripción General... 1 Conceptos Básicos... 3 Descripción Pantalla Principal... 3 Funcionamiento básico de BUP... 5 Minimizando la aplicación...... 13 Panel de Navegación...

Más detalles

Teléfono SIP Aastra modelo 6731i CONTENIDO

Teléfono SIP Aastra modelo 6731i CONTENIDO Universidad Nacional Autónoma de México Instituto de Física Secretaria Técnica de Computo y Telecomunicaciones Servicios de telefonía Guía rápida de usuario Teléfono SIP Aastra modelo 6731i CONTENIDO Descripción

Más detalles

Tema 1. Introducción a las redes de telecomunicación. REDES Y SERVICIOS I: Introducción a las redes de telecomunicación

Tema 1. Introducción a las redes de telecomunicación. REDES Y SERVICIOS I: Introducción a las redes de telecomunicación Tema 1 Introducción a las redes de telecomunicación 1 2 CONCEPTO DE RED Una red de telecomunicación es un conjunto organizado de recursos que son compartidos por todos los usuarios y que permite el intercambio

Más detalles

Grupo EI. SUTIL: la mejor opción como. Sistema para Call-Center. Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com. http://www.sutil.

Grupo EI. SUTIL: la mejor opción como. Sistema para Call-Center. Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com. http://www.sutil. SUTIL: la mejor opción como Sistema para Call-Center Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com tlf: 902 226 022 comercial@grupoei.com Los Call-centers en la Actualidad Hoy en día se considera al

Más detalles

1º INTRODUCCIÓN La comunicación es el intercambio de información entre dos o más individuos o entidades de un proceso.

1º INTRODUCCIÓN La comunicación es el intercambio de información entre dos o más individuos o entidades de un proceso. TECNOLOGIA DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE LAS COMUNICACIONES 1º INTRODUCCIÓN La comunicación es el intercambio de información entre dos o más individuos o entidades de un proceso. Las Infraestructuras de las

Más detalles

El ejemplo del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación

El ejemplo del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación ÇTelefonía IP en el MAPA El ejemplo del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación ` Por Rodrigo Alcaraz Jiménez Jefe de Área de Informática Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación A finales

Más detalles

Telefónica de España Manual de Usuario del Servicio Centrex IP. Manual de Usuario del Servicio Centrex IP

Telefónica de España Manual de Usuario del Servicio Centrex IP. Manual de Usuario del Servicio Centrex IP Manual de Usuario del Servicio Centrex IP Importante: El objetivo de este manual es ser lo más genérico posible, de manera que todos los procedimientos aquí expuestos son válidos independientemente del

Más detalles

Guía de funciones del teléfono para el usuario de BCM 4.0

Guía de funciones del teléfono para el usuario de BCM 4.0 Guía de funciones del teléfono para el usuario de BCM 4.0 Número de parte N0068834 Noviembre de 2005 2 Copyright Nortel Limited 2005 Todos los derechos reservados. La información que se incluye en este

Más detalles

Redes y Servicios. Módulo II. Redes multiservicio conmutadas. Tema 3. Red Digital de Servicios Integrados

Redes y Servicios. Módulo II. Redes multiservicio conmutadas. Tema 3. Red Digital de Servicios Integrados 1 Redes y Servicios Módulo II. Redes multiservicio conmutadas Tema 3. Red Digital de Servicios Integrados 2 Índice Qué es la RDSI? Concepto Evolución y tipos Estructura general Configuración de referencia

Más detalles

HiPath 3000 HiPath 3750/3700, HiPath 3550/3500, HiPath 3350/3300 Plataforma de Comunicaciones IP para la Pequeña y Mediana Empresa

HiPath 3000 HiPath 3750/3700, HiPath 3550/3500, HiPath 3350/3300 Plataforma de Comunicaciones IP para la Pequeña y Mediana Empresa HiPath 3000 HiPath 3750/3700, HiPath 3550/3500, HiPath 3350/3300 Plataforma de Comunicaciones IP para la Pequeña y Mediana Empresa HiPath es la plataforma de comunicaciones multifuncional para soluciones

Más detalles

Manual de Funcionamiento para teléfonos comunes. Panasonic KX-T206

Manual de Funcionamiento para teléfonos comunes. Panasonic KX-T206 Manual de Funcionamiento para teléfonos comunes Panasonic KX-T206 Por favor lea este manual antes de utilizar el Sistema de Comunicaciones Electrónico Panasonic Documentación Técnica Realizando Llamadas

Más detalles

TERMINAL FIJO SIN HILOS TFI-4888 GSM MANUAL DE USUARIO

TERMINAL FIJO SIN HILOS TFI-4888 GSM MANUAL DE USUARIO TERMINAL FIJO SIN HILOS TFI-4888 GSM MANUAL DE USUARIO 1 1. Descripción General: El terminal fijo sin hilos 4888 es un convertidor GSM analógico (Puerto simple, disponible para una sola tarjeta SIM), el

Más detalles

Introducción... 2 Capítulo 1: Entender las extensiones locales y extendidas... 3 Capítulo 2: Controlando el sistema desde el teclado del teléfono...

Introducción... 2 Capítulo 1: Entender las extensiones locales y extendidas... 3 Capítulo 2: Controlando el sistema desde el teclado del teléfono... Introducción... 2 Capítulo 1: Entender las extensiones locales y extendidas... 3 Capítulo 2: Controlando el sistema desde el teclado del teléfono... 4 Gestión de llamadas... 4 Prueba del sistema... 4 Fecha

Más detalles

G A UÍA DEL BONADO MODELOS KX-TVP100/KX-TVP200. Sistema de procesamiento de voz. Lea esta guía antes de utilizar el sistema.

G A UÍA DEL BONADO MODELOS KX-TVP100/KX-TVP200. Sistema de procesamiento de voz. Lea esta guía antes de utilizar el sistema. Sistema de procesamiento de voz G A UÍA DEL BONADO Lea esta guía antes de utilizar el sistema. TVP00 VOICE PROCESSING SYSTEM TVP00 VOICE PROCESSING SYSTEM MODELOS KX-TVP00/KX-TVP00 Panasonic KX-TVP00 Panasonic

Más detalles

Contact Center, Aastra Communication Portal

Contact Center, Aastra Communication Portal Aastra Communication Portal ACP, R1.2 1 Contact Center, Aastra Communication Portal» Definición» Evolución» Arquitectura» Sistema multicanal Contacto entrantes Contacto salientes» Supervisor»» Estadísticas»

Más detalles

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies.

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. Total funcionalidad como Central Telefónica con correo de voz integrado Basado en estándares abiertos: SIP, Linux, Voice XML, TAPI,

Más detalles

Cisco IP Phone 7940G Cisco IP Phone 7960G. Referencia rápida

Cisco IP Phone 7940G Cisco IP Phone 7960G. Referencia rápida Cisco IP Phone 7940G Cisco IP Phone 7960G Referencia rápida Muchas personas usan una línea compartida; por ejemplo un directivo que comparte línea y extensión con su ayudante. Una llamada entrante en la

Más detalles

Instalación. Notas importantes. Fijación a la pared. Fijar con tres tornillos de 5mm, colocados según el siguiente plano. MO 0061-1 - pág.

Instalación. Notas importantes. Fijación a la pared. Fijar con tres tornillos de 5mm, colocados según el siguiente plano. MO 0061-1 - pág. Instalación Notas importantes LAS LÍNEAS INTERNAS DE LA CENTRAL avatec VS+ NO SON DEL TIPO BALANCEADO, POR LO TANTO, EVITAR EN LO POSIBLE EL USO DE CABLE MULTIPAR PARA LA INSTALACIÓN DE LA MISMA, PARA

Más detalles

INFORME UIT-R M.2009 SISTEMAS TELEFÓNICOS DE MARCACIÓN DIRECTA PARA EL SERVICIO MÓVIL MARÍTIMO

INFORME UIT-R M.2009 SISTEMAS TELEFÓNICOS DE MARCACIÓN DIRECTA PARA EL SERVICIO MÓVIL MARÍTIMO - 1 - INFORME UIT-R M.2009 SISTEMAS TELEFÓNICOS DE MARCACIÓN DIRECTA PARA EL SERVICIO MÓVIL MARÍTIMO (1995) CONSIDERACIONES GENERALES Aunque en el sistema de LLSD puede utilizarse para establecer sistemas

Más detalles

Asterisk - Central Telefónica PBX

Asterisk - Central Telefónica PBX Asterisk - Central Telefónica PBX Asterisk es una aplicación software libre de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas

Más detalles

series Solución optimizada para sus comunicaciones de negocio Tlf.: +34 902 010 778 Tlf.: +34 91 380 27 37 Fax: +34 91 380 20 82

series Solución optimizada para sus comunicaciones de negocio Tlf.: +34 902 010 778 Tlf.: +34 91 380 27 37 Fax: +34 91 380 20 82 series Solución optimizada para sus comunicaciones de negocio Av. de la Democracia nº7, 4ª planta, of. 412 28031 Madrid www.jesatel.com jesatel@jesatel.com Tlf.: +34 902 010 778 Tlf.: +34 91 380 27 37

Más detalles

SISTEMAS AVANZADOS KX-TEA308 / KX-TES824

SISTEMAS AVANZADOS KX-TEA308 / KX-TES824 SISTEMAS AVANZADOS KX-TEA308 / KX-TES824 EN LAS CONVERSACIONES DE VOZ, EL SISTEMA TELEFÓNICO ES UNA PARTE INTEGRANTE DE SU ESTA- BLECIMIENTO Y LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN. ES EL VÍNCULO FUNDAMENTAL

Más detalles

Equipos telefónicos de usuario.

Equipos telefónicos de usuario. ANEXO II: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Título del contrato: ADQUISICION DE NUEVA CENTRAL TELEFONICA IP Y DE SUS RESPECTIVOS TELEFONOS. Referencia de la publicación: Expediente Nº 067 Número del artículo Especificaciones

Más detalles

Manual del usuario. Su teléfono digital Advanced REFLEXES le brinda todas las ventajas de su nueva ergonomía, para una comunicación más eficaz.

Manual del usuario. Su teléfono digital Advanced REFLEXES le brinda todas las ventajas de su nueva ergonomía, para una comunicación más eficaz. Manual del usuario E Seleccionando un teléfono de la gama REFLEXES TM, usted confía en ALCATEL: se lo agradecemos. Su teléfono digital Advanced REFLEXES le brinda todas las ventajas de su nueva ergonomía,

Más detalles

CURSO DE CENTRALITAS

CURSO DE CENTRALITAS CURSO DE CENTRALITAS Por Angel Luis Almaraz González. CENTRALITAS PABX / ISPABX La ISPABX / PABX (Integrate Service Private Automatic Branch exchange) es la evolución de los sistemas KTS. Su funcionamiento

Más detalles