PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO.

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1 Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO OBJTO SSIITUACIIÓN ACTUAL ALCANCE DE LA PPRESSTRACIION DEL SSERVIICIIO REQUIISSIITOSS GLOBALESS REQUIISSIITOSS MÍÍNIIMOSS SSERVIICIIOSS IINCLUIIDOSS SSERVIICIIOSS ADIICIIONALESS SSERVIICIIOSS DE MENSSAJSS SSERVIICIIOSS DE DATOSS COBERTURA MÓVIIL TERMIINALESS MÓVIILESS PPROVIISSIIÓN DE TERMIINALESS MÓVIILESS PPERÍÍODO DE RENOVACIIÓN DE TERMIINALESS MÓVIILESS TERMIINALESS MÓVIILESS DE RESSERVA PPORTABIILIIDAD SSERVIICIIO PPOSSTVENTA ASSIISSTENCIIA TÉCNIICA MANTENIIMIIENTO DE TERMIINALESS GESSTIIÓN ADMIINIISSTRATIIVA DEL SSERVIICIIO GESSTIIÓN DE IINFFORMACIIÓN GESSTIIÓN DE FFACTURACIIÓN GESSTIIÓN DEL SSERVIICIIO TRAMIITACIIONESS ADMIINIISSTRATIIVASS ACTIIVACIIÓN / / DESSACTIIVACIIÓN DE SSERVIICIIOSS CONFFIIGURACIIONESS DE RPPV PPROYECTO DE PPRESSTACIION DEL SSERVIICIIO SSEGURIIDAD Y CONFFIIDENCIIALIIDAD TARIIFFASS TIIPPO DE LIICIITACIIÓN

2 REVIISSIION DE PPRECIIOSS PPLAZO DE DURACIION DEL CONTRATO CRIITERIIOSS TECNIICOSS DE VALORACIION ANEXO Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 2

3 OBJJ EETTO. Tiene por objeto el presente pliego de prescripciones técnicas definir las condiciones técnicas para la contratación del servicio de telefonía móvil para el Ayuntamiento del Campello, este pliego es complementario al de Cláusulas Administrativas Particulares. El objetivo del concurso es la contratación de una Red Privada de telefonía móvil y su interconexión con la Red Corporativa de telefonía fija existente en el Ayuntamiento. Se dotará a los usuarios del Ayuntamiento de un Servicio de Telefonía Móvil Digital con las prestaciones más avanzadas. Se pretende proporcionar el mayor nivel de integración entre la Red Corporativa de Comunicaciones Fijas y la Red Corporativa de Comunicaciones Móviles, llegando al extremo de que los terminales móviles puedan ser considerados como extensiones móviles de la Red Corporativa de voz (con posibilidades de integrarse así mismo con las redes de fax y datos). Los licitadores podrán proponer mejoras en aquellos puntos que consideren oportuno como en la incorporación de nuevas tecnologías, reconfiguración topológica de la red, uso de centralitas virtuales, etc. y proponer reducción de costes sin merma de prestaciones. En tales casos, el licitador presentará los proyectos correspondientes de forma detallada SSI ITTUACI IÓN ACTTUALL. Dicha red está compuesta por: - 92 líneas, de las cuales: 52 de voz. 11 servicios Iphone. 4 servicios Internet móvil. 2 servicios Blackberry. 9 servicios modem USB 5 Gb. 14 enlaces fijo - móvil centralita terminales, de los cuales: 62 para voz, (11 smartphone, 2 BB. ) 9 de datos para módems USB asociado a PC HP COMPAQ mini 7 terminales de reserva. 14 enlaces móvil-fijo centralita. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 3

4 Completa integración de los móviles en la Red Corporativa de telefonía fija existente, mediante la conexión directa a la centralita del Ayuntamiento de 1 Acceso Primario para tráfico de voz fija, (30 canales), facilitando las llamadas entre usuarios y grupos de usuarios, tanto móviles como fijos, mediante marcación abreviada de extensiones de la centralita ALLCANCEE DEE LLA PPREESSTTRACI ION DEELL SSEERVI ICIO. El servicio se prestará en la forma prevista en el proyecto de explotación del servicio que se acompañará a la oferta económica en la forma que se prevé en este pliego. Deberán cubrirse los servicios que actualmente están en funcionamiento, así como realizar el estudio de ampliación, actualización de la red existente y suministro de todo el material necesario para su implantación. El adjudicatario deberá facilitar todos los servicios que en la actualidad tiene contratado el Ayuntamiento de Campello con el actual operador, en el momento de redactar el presente Pliego de Condiciones, en cualquier parte del territorio municipal, bien mediante recursos propios o ajenos sin que ello suponga modificación de la oferta y precios ofertados. Actualmente el Ayuntamiento del Campello cuenta con un parque total de 92 líneas para móviles, según el detalle que se adjunta al PPT. El Ayuntamiento del Campello designará los usuarios que desea dotar de móvil y establecerá las limitaciones de uso REEQUI ISSI ITTOSS GLLOBALLEESS. El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 4

5 REEQUI ISSI ITTOSS MÍNIMOSS. El adjudicatario asumirá todas las actuaciones necesarias para mantener el nivel de servicio actual bien mediante recursos propios o ajenos sin que ello suponga modificación alguna de la oferta y precios ofertados. Se deberá asegurar la actualización, el crecimiento y la evolución de la red de telefonía móvil en función de la evolución tecnológica y de la propia evolución del Ayuntamiento del Campello a lo largo del periodo del contrato. Según las necesidades del Ayuntamiento, el número de líneas podrá sufrir modificaciones al alza o a la baja, debiéndose mantener las mismas condiciones económicas en ampliaciones o disminuciones posteriores, especialmente en lo referido al coste del tráfico cursado. Existirán los siguientes tipos de acceso: - Acceso móvil a través de la infraestructura de la compañía ofertante. De modo que se puedan realizar llamadas: A Teléfonos fijos A móviles de la operadora ofertante, dentro o fuera de la Red Privada. A móviles de otro operador. Internacionales. Se permitirá la realización de llamadas desde teléfonos fijos y con destino fuera de la Red Privada a través de la centralita. Se incluirá, además, las siguientes facilidades: Se podrán limitar las llamadas salientes que pueden realizar los usuarios mediante la creación de rangos horarios y listas de autorización y prohibición de números o rangos de numeración, mantenibles desde Internet mediante servicio Web. Se podrán establecer límites en el importe máximo de consumo. Se podrán definir grupos de usuarios para los que se fijen características comunes. Se podrá habilitar el servicio de contestador. Se podrá habilitar el servicio de desvío de llamadas. Se podrá consultar y organizar la facturación y recibir el detalle de la misma en formato electrónico, como mínimo con el desglose individualizado de móviles, así como el gasto producido por las llamadas salientes cursadas a través del enlace. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 5

6 Se podrá incorporar a los terminales de los usuarios que así lo deseen, una segunda línea para su uso privado, la cual deberá contratarse por separado y tener su propio contrato y su propia factura. Se podrá habilitar el servicio de uso de mensajes SMS, MMS. El adjudicatario deberá mantener la numeración actual de las 92 líneas, sin coste de alta adicional. El adjudicatario aportará 92 terminales para sustituir a los actuales, durante la vigencia del contrato. La oferta deberá especificar el tipo de terminales ofertados (incluyendo peso, características y especificaciones completas). La gama de los terminales de reserva será proporcional a los entregados con línea. El adjudicatario aportará junto con el suministro una documentación completa, tanto técnica como de usuario, preferentemente en formato electrónico. La empresa adjudicataria, se comprometerá a que el Ayuntamiento del Campello pueda acceder vía Internet a la información sobre los consumos producidos en sus líneas y tarifas aplicadas ante cualquier cambio de las mismas. Se deberá presentar un Plan de Migración para, en caso de resultar adjudicataria una operadora distinta de la actual, portar toda la red e infraestructura contratada a la suya propia, detallando los plazos necesarios para ello, que en ningún caso podrán superar los 30 días laborales, y minimizando la interrupción del servicio. Mientras se realiza la migración, el servicio lo continuaría prestando el operador anterior y los costes derivados de esta migración los soportará el adjudicatario. En el caso de que durante el plazo de vigencia del contrato exista una mejora tecnológica y/o económica en alguno de los servicios contratados, el Ayuntamiento podrá solicitar la migración a este nuevo tipo de servicio SSEERVI ICIOSS INCLLUI I IDOSS. El licitador incluirá en su oferta al menos los siguientes servicios: Comunicaciones móviles de voz. Mensajes SMS/MMS. Roaming internacional. La empresa licitadora deberá disponer de acuerdos de Roaming formalizados con operadores de otros países. Además, deberá aportar una solución para los países donde no tenga acuerdos de Roaming. Servicios portadores (transmisión de datos). Teleservicios. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 6

7 Servicios suplementarios: ocultación de identidad, transferencia de llamadas, identificación del número, desvío de llamadas, buzón de voz, etc. Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, Llamadas al exterior, nacionales, internacionales, servicios de tarificación adicional etc. Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos. Restricción de llamadas según horario. Buzón de voz. Servicio de Llamadas Perdidas. Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados. Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etcétera. Control de consumo por extensión y facturación detallada. Definición de límites de consumo. Definición y creación de Grupos de Usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.). Provisión de una segunda tarjeta SIM/Microsim con la misma numeración que la línea principal con la finalidad de poder emplearla en un segundo terminal SSEERVI ICIOSS ADICIONALLEESS. Adicionalmente a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. El licitador deberá incluir un listado con los servicios ofrecidos dividido en: Servicios básicos (que como mínimo deben ser los servicios básicos exigidos en este pliego). Servicios adicionales sin coste. Servicios adicionales con coste, debiendo especificarse el coste por unidad, quedando el mismo invariable durante toda la vigencia del contrato. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 7

8 También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles. Servicios adicionales que deberán facilitarse: Envío masivo de mensajes: - Se permitirá el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento a los números de la RPV, dejando registro y constancia de la emisión de los mismos. Mensajería Multimedia: - El operador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos, voz y secuencias de audio además del texto de los mensajes tradicionales, y comprobar su recepción. - El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS: JPEG, GIF, AMR, etc. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista. Actualmente serán accesibles desde las redes GSM, GPRS y UMTS SSEERVI ICIOSS DEE MEENSSAJESS. El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web SSEERVI ICIOSS DEE DATTOSS. El servicio de telefonía móvil deberá incluir dentro de los diferentes servicios el de transmisión de datos, los cuales contemplarán las siguientes funcionalidades: - Acceso a Internet. - Acceso al correo electrónico COBEERTTURA MÓVILL Los licitadores deberán facilitar la cobertura móvil en todo el territorio nacional. Esta cobertura deberá acreditarse mediante la presentación, en su propuesta técnica, de los siguientes documentos: Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 8

9 Cobertura radioeléctrica actual GSM, GPRS y UMTS Mapa de cobertura. Relación de compañías que prestan el servicio de cobertura y ámbito de actuación TTEERMI INALLEESS MÓVILLEESS La modalidad de utilización de los móviles será la de propiedad. En cada alta, se especificará el terminal solicitado y se entregará un terminal sin coste asociado con un período de renovación según se indica en el apartado siguiente. Los servicios técnicos del Ayuntamiento determinarán a la empresa adjudicataria la configuración estándar con la cual deberán entregar los terminales solicitados. Esta configuración estándar podrá renovarse periódicamente. Se establecen los siguientes tipos de terminales:. Terminal Básico.. Terminal Básico + Datos Las características de cada terminal serán las siguientes: Terminal Básico gama media:. GSM 4band y 3G. Cámara de fotos.. Bluetooth La empresa licitadora propondrá 3 modelos en su oferta. Terminal Básico + Datos: Características adicionales sobre el modelo estándar:. Sistema operativo, alguno de los siguientes: Windows Mobiles, Symbian, RIM, Android o similar.. y navegador HTML. Wifi, 3G, UMTS/HSDPA/HSUPA (850, 900, 1.900, MHz) y Bluetooh. Java Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 9

10 . Memoria mayor o igual de 8 GB. La empresa licitadora propondrá 2 modelos en su oferta PPROVI ISSI IÓN DEE TTEERMI INALLEESS MÓVILLEESS El Adjudicatario proporcionará la dotación de terminales, así como su mantenimiento, correspondiente a las líneas de telefonía móvil activas. La estimación del número de líneas de telefonía móvil dependiendo del tipo de teléfono asociado al terminal es la siguiente: 17 líneas de Voz + Datos, con terminal tipo smartphone. 66 líneas de Voz ( 14 enlaces fijo-móvil centralita ). 9 Modems USB 5 Mb. El licitador detallará las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular: - Plan para el equipamiento gratuito inicial para la renovación de terminales (modalidad, modelos de terminales ofertados, plazo para solicitar los móviles, etc). - Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del servicio (modalidad, modelos de terminales ofertados, etc.). - Plan de renovación del parque de terminales por obsolescencia tecnológica. - El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados: Características generales: marca y modelo, dimensiones del terminal, peso, etc. Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga. Tecnología: GSM, GPRS, WAP, UMTS. - Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc. - Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de video, agenda electrónica, etc. - Fotografía del terminal. - Adaptación de terminales al momento tecnológico. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 10

11 Será obligatoria la renovación de todo el parque de terminales móviles del Ayuntamiento. Dicha renovación se hará efectiva a lo largo del contrato y siempre a solicitud del Ayuntamiento del Campello. Por cada alta de línea nueva, el adjudicatario dará a elegir, de entre los modelos de la categoría, un nuevo terminal sin coste. El Ayuntamiento seleccionará de entre los modelos ofertados, formando el catálogo de terminales móviles del Ayuntamiento. El operador renovará su oferta con las nuevas incorporaciones comerciales que se produzcan PPEERÍ ÍODO DEE REENOVACI IÓN DEE TTEERMI INALLEESS MÓVILLEESS TTEERMI INALLEESS MÓVILLEESS DEE REESSEERVA. Con objeto de prestar un rápido servicio a los usuarios/as (nuevas altas), los servicios técnicos del Ayuntamiento deberán disponer en todo momento de terminales móviles de reserva, así como accesorios necesarios para optimizar la prestación del servicio. Para esto, el adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento del Campello, y en la sede de éste, un número suficiente de terminales en cesión, con la finalidad de disponer inmediatamente de un terminal de sustitución durante el tiempo de la reparación. Dichos terminales deberán ser de las mismas características a los que en ese momento existan en el Ayuntamiento: - Terminales de las dos categorías, - Tarjetas SIM (SIM de alta, SIM de sustitución, SIM dual de alta, SIM dual de sustitución), - Accesorios: baterías, cargadores, etc PPORTTABI ILLI IDAD. Será de cuenta del contratista la realización de los trámites y gestiones necesarias para llevar a efecto, en caso de ser necesario, la portabilidad de los teléfonos actualmente contratados SSEERVI ICIO PPOSSTTVEENTTA. Deberá incluirse una descripción detallada de las garantías y servicio postventa ofertado, que abarcará, como mínimo, los siguientes aspectos: - Operativa del Sistema de Atención al Cliente de operador - Tiempo de respuesta en caso de problemas en la infraestructura del operador. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 11

12 - Plazo y coste del cambio de terminales en caso de avería, rotura o extravío. - Plazo y coste del cambio de modelo de terminales en buen uso pero obsoletos. - El adjudicatario nombrará un asesor personal, consistente en un gestor comercial de enlace entre el Ayuntamiento y el operador y un asesor telefónico personalizado. - Se designará un centro de atención de averías, siendo el horario de recepción de reclamaciones permanente. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.) El licitador ofrecerá un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales durante la vigencia del contrato. Este servicio debe garantizar que el Ayuntamiento contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo, actualizado y capacitado para la utilización de los servicios de valor añadido en movilidad de forma permanente ASSI ISSTTEENCI IA TTÉÉCNI ICA. Los equipos implicados en la ejecución del contrato deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible, en caso de avería que impida la prestación del servicio o bien lo degrade considerablemente. El procedimiento de recuperación y restablecimiento del servicio con las características indicadas, debe estar documentado, actualizado y disponible para el Ayuntamiento MANTTEENI IMIEENTTO DEE TTEERMI INALLEESS La empresa adjudicataria prestará mantenimiento a todo riesgo de los terminales móviles (incluidos accesorios). La empresa licitadora presentará en su oferta el protocolo de mantenimiento de terminales y su compromiso de plazo de reparación o sustitución. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 12

13 Gestión técnica. Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario. Los gastos de reparación serán por cuenta del adjudicatario. Asistencia técnica a usuarios. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica veinticuatro horas por siete días a la semana para tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. El licitador asignará recursos específicamente dedicados al Ayuntamiento del Campello de lunes a viernes, en horario laboral, para la prestación de este servicio. Fuera de este horario, el adjudicatario atenderá a los usuarios del Ayuntamiento desde su Centro de Atención a Empresas, para lo cual deberá crear un perfil específico para el Ayuntamiento del Campello que permita solucionar las incidencias al usuario de la línea. Operación y mantenimiento del servicio. El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red que afecten al servicio contratado al menos con ocho días laborables de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una franja horaria acordada con el Ayuntamiento y que ocupará horarios de baja actividad. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá: - Mantenimiento del hardware. - Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias. - Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 13

14 GEESSTTI IÓN ADMINISSTTRATTI IVA DEELL SSEERVI ICIO. El adjudicatario proporcionará al Ayuntamiento la información solicitada en formato electrónico susceptible de utilización por las aplicaciones informáticas del Ayuntamiento. El detalle de los datos a suministrar, así como su formato será establecido por el Ayuntamiento GEESSTTI IÓN DEE INFFORMACI I IÓN GEESSTTI IÓN DEE FFACTTURACI IÓN. El adjudicatario proporcionará las facturas con el detalle solicitado por el Ayuntamiento, en formato electrónico susceptible de utilización por las aplicaciones informáticas de este y, si fuera necesario, mediante informes predefinidos. El detalle de los datos a suministrar, así como su formato será establecido por el Ayuntamiento. También deberá presentarse la factura en formato papel incluyendo un resumen de la factura mensual con el importe total a pagar, así como tener en cuenta las observaciones que se realicen desde el servicio de Intervención del Ayuntamiento. El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas, en especial: - La posibilidad de estructuración de la facturación según la organización del Ayuntamiento. - Posibilidad de generación de informes personalizados de seguimiento de la facturación. Las facturas deberán emitirse estructuradas por conceptos. El adjudicatario facilitará la factura desglosada, con las características antes descritas, en soporte informático. Todo lo anterior sin perjuicio de la facilidad de detalle de todos los conceptos tarificables asociados a una(s) línea(s) específica(s). El adjudicatario deberá presentar las facturas correspondientes a los diferentes servicios incluidos en el presente Pliego, cumpliendo expresamente el formato que determine el Ayuntamiento, pudiendo dicho formato sufrir variaciones, siempre que las mismas se comuniquen a la Empresa con el tiempo suficiente de antelación para ejecutar las mencionadas variaciones por parte del sistema de facturación de la misma. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 14

15 Asimismo, el adjudicatario mantendrá informado periódicamente al Ayuntamiento de las novedades de servicios introducidas en su catálogo. Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio serán ejecutadas por el adjudicatario de acuerdo a los parámetros del acuerdo de nivel de servicio establecido. El adjudicatario prestará un servicio 24 horas x 7 días para atención de estas peticiones GEESSTTI IÓN DEELL SSEERVI ICIO A lo largo de la duración del contrato el Ayuntamiento podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará, a petición del Ayuntamiento o por iniciativa propia cuando considere que el cambio solicitado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos), geográficas (según la zona o país), administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole TTRAMI ITTACI IONEESS ADMINISSTTRATTI IVASS Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran: - Alta administrativa de línea. - Cambio de dirección de facturación. - Cambio de datos bancarios. - Cambio de número de teléfono. - Cambio de tipo de abono. - Cambio de número de IMEI. - Introducción de IMEI en tabla de robados. - Validación administrativa de tarjeta SIM. - Cambio de titular. - Cambio de detalle en factura. - Cambio de razón social. - Cambio de cuenta de cliente. - Migración. - Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida. - Activación/rehabilitación bajas temporales. - Asignación/anulación número de pedido de terminales. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 15

16 - Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM. - Asignación/anulación número de avería de servicio posventa. - Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK). - Mantenimiento de agrupaciones. - Bajas de línea. - Correcciones de Bajas/Altas de líneas. Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos. Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes: - Ocultación/Identificación de la línea llamante. - Activación/Desactivación de los desvíos automáticos. - Activación/Desactivación de restricciones. - Activación/Desactivación de acceso internacional o roaming. - Activación/Desactivación de desvíos de llamada. - Activación/Desactivación del buzón de voz. - Otras gestiones sobre el buzón de voz. - Activación/Desactivación del buzón de fax. - Activación/Desactivación del servicio GPRS. - Altas/Bajas del número adicional de fax. - Altas/Bajas del número adicional de datos. - Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas. - Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios. - Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido. - Activación/Desactivación de doble línea en la misma SIM (personal/laboral). - Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético ACTTI IVACIÓN / DEESSACTTI IVACIÓN DEE SSEERVI ICIOSS CONFFI IGURACIONEESS DEE RPPV Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 16

17 Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes: - Asignación de extensión móvil. - Cambio de extensión móvil. - Cambio de tipo o grupo de extensiones móviles. - Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones móviles. - Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones móviles. - Cambio en las características de una extensión móvil. - Cambio en las características de una extensión fija dimensionables según el servicio. - Cambio de la cuenta de facturación de extensiones fijas. - Alta/Baja de número restringido. - Alta/Baja número de marcación abreviada. - Asignación/Baja de extensión a un número adicional de fax o datos PPROYEECTTO DEE PPREESSTTACI ION DEELL SSEERV ICII IO. El licitador deberá presentar un proyecto de prestación del servicio, sujeto a las directrices siguientes: 1. Se deberá respetar al máximo la persistencia de numeración actual; si este objetivo no fuera posible o se considerase muy traumático o costoso para el Ayuntamiento del Campello, la oferta puede presentar una alternativa explicando las razones de su propuesta y detallando al máximo como se realizaría el proceso de cambio de numeración. 2. Se deberán ofertar varios tipos de terminales según se especifica en el punto 3.8. También se deberá proponer un sistema ágil de provisión de accesorios diversos (fundas, cargadores, baterías, etc). En la oferta se deberá incluir una descripción detallada de las características de los terminales. La oferta debe incluir un plan de renovación de terminales para cada una de las gamas ofertadas. 3. El Ayuntamiento debe disponer en sus instalaciones de un stock mínimo de cada uno de los diferentes tipos de terminales, en propiedad, con el fin de que el tiempo de entrega final al usuario sea mínimo. 4. Asimismo se debe ofertar un servicio posventa de tal forma que se gestionen de manera ágil y flexible todas las incidencias ante averías, pérdidas, etc. La empresa adjudicataria deberá Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 17

18 correr con los gastos de transporte tanto para la recogida como para la entrega de terminales en cualquiera de las instalaciones del Ayuntamiento del Campello. 5. El adjudicatario pondrá una persona a disposición directa del Ayuntamiento de Campello que gestione la zona y tenga comunicación directa con un número de teléfono directo y un correo electrónico, para la gestión y contratación de líneas telefónicas. También pondrá un técnico con nombre, apellidos y número de teléfono, para la atención de posibles averías, encargados de llevar a cabo un control de las averías e información por escrito de la subsanación de las mismas, que puedan surgir a los servicios técnicos según el presente PPT. 6. Las funcionalidades mínimas con que deberá contar el Servicio de Telefonía Móvil serán las siguientes: a) Las llamadas entre extensiones móviles del Ayuntamiento tendrán una tarifa especial de comunicación interna. b) Se debe disponer de un sistema de gestión que permita controlar al Ayuntamiento de modo flexible el acceso de los usuarios a los servicios móviles. c) Ofrecer otros servicios finales de telefonía móvil disponibles en el mercado a medida que estén disponibles a lo largo de la cobertura del presente contrato, además de las especificadas en el presente PPT. d) Proveer un plan de numeración integrado en el Servicio de Telefonía. e) El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión totalmente equipado que permita obtener toda la información necesaria para la monitorización de la red de Telefonía Móvil. f) El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 18

19 obra civil requerida para la prestación del servicio que actualmente existe en servicio y cobertura actual. g) La oferta deberá detallar la cantidad total ofertada por año y cantidad de móviles, accesorios, etc, que pueden ser suministrados de acuerdo con los datos que se adjuntan. h) Aunque existirá una cantidad anual para la facturación, se establecerá un sistema de tarificación y facturación que permita obtener toda la información de cuotas y llamadas realizadas desde el Ayuntamiento. Dicho sistema incluirá, como mínimo lo descrito en el punto Evolución y mejoras tecnológicas. - Según los círculos de difusión tecnológica y los avances tecnológicos que existan durante el periodo del contrato, la empresa adjudicataria deberá comprometerse, dentro del mismo contrato, a adecuar los equipos y servicios ofertados al Ayuntamiento según se incorporen al mercado dichos avances tecnológicos. - Para ello en la empresa adjudicataria se compromete a mantener informado al Ayuntamiento, quien a la vista de las ventajas e inconvenientes de dicho cambio podrá optar por incorporar la nueva tecnología dentro del presente contrato, adecuando tanto los equipos como los servicios prestados. 8. Calidad de servicio. - El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer muy alta disponibilidad con un servicio garantizado de 24 horas al día durante los 7 días de la semana. - El sistema deberá asegurar niveles óptimos de calidad de servicio, con las prestaciones más altas existentes en el mercado, de acuerdo a los estándares vigentes aceptados por los organismos internacionales. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 19

20 - El proveedor deberá afrontar las penalizaciones económicas previstas para el caso de incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio concertados con el Ayuntamiento. - El servicio deberá proporcionar cobertura con alta calidad en toda la Comunidad Valenciana y en todo el territorio nacional, valorándose especialmente aquellas ofertas que se comprometan a una amplia extensión en la cobertura, expresada en porcentaje del territorio. 9. Estimación de consumos, tarifas de aplicación, inversiones. - El proyecto de prestación del servicio incluirá el cálculo de la estimación de consumos y las tarifas de aplicación a las líneas de móvil existentes y de nueva contratación, al objeto de cuantificar el importe total del consumo previsto. Se completará el cuadro del anexo del presente PPT con los datos facilitados para la estimación de consumo por los conceptos mas significativos del último año. - El proyecto señalará igualmente las inversiones de mejora del servicio propuestas y su cuantificación. - En todo caso, no podrá superarse el precio máximo del contrato señalado, si se cuantifica, por los conceptos señalados SSEEGURI IDAD Y CONFFI IDEENCI IALLI IDAD. El adjudicatario y las empresas oferentes estarán obligados a tratar de forma confidencial y reservada tanto la información recibida como la derivada de la ejecución del contrato, no pudiendo ser objeto de difusión, publicación o utilización para fines distintos a los establecidos en este pliego. Esta obligación seguirá vigente una vez que el contrato haya finalizado o haya sido resuelto. En todo caso, el adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 de junio y en la restante normativa sobre la materia. Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de la telefonía móvil. Página 20

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