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1 Redacción ComputerWorld Contracorriente

2 2 COMUNICACIONES MÓVILES move 05 acerca las ventajas de las soluciones móviles al mundo empre Innovación móvil en Aunar a sus principales socios y a todas aquellas compañías que tengan algo que decir en el campo de la movilidad con el fin de dar a conocer al mundo empresarial las oportunidades que abre la adopción de estas soluciones es el objetivo de la feria MOVE (Mobile Vodafone Expo), impulsada por la operadora Vodafone y Cerca de empresas y 52 expositores estarán presentes en MOVE 05 para dar a conocer sus experiencias en el campo de la movilidad y sus últimas soluciones Un punto de encuentro entre Vodafone, sus partners, colaboradores, desarrolladores y empresas con representatividad en el mercado de las comunicaciones y el escenario perfecto en el que éstos pudieran presentar sus soluciones más punteras, dirigidas a extraer mayor productividad y rentabilidad a los negocios. Con esta intención el pasado año Vodafone promovió MOVE 04, un evento exitoso que aglutinó a unos visitantes y al que este año se ha otorgado continuidad con MOVE 05. Cerca de empresas y 52 expositores están presentes en esta ocasión en este evento que tiene lugar entre el 27 y el 28 de este mes de abril, en el Palacio de Congresos Municipal en el Campo de las Naciones de Madrid. Como revela Isaac Agüero, director de alianzas de Vodafone España, la innovación será el concepto que imbuirá a todo el evento: Dicha innovación tendrá dos focos concretos. Por un lado, el mundo tecnológico, pues queremos que Move 2005 sea el espacio perfecto para presentar nuevos productos y soluciones. Por otro, el mundo de los negocios ya que el evento también pretende ayudar a los clientes del segmento empresarial a introducir dichas tecnologías y servicios móviles para mejorar su actividad. EXPERIENCIAS EN VIVO En este sentido, en MOVE 05 está ubicado un stand específi camente dedicado a la innovación. En éste, compañías como Bankinter o Securitas se encuentran presentes para relatar a los visitantes sus experiencias como usuarios de tecnologías móviles, pues la primera lo utiliza para proporcionar a sus clientes servicios de broker, y la segunda para mejorar sus servicios de seguridad y de alarmas. Incluso las propias empresas patrocinadoras, que cuentan con alianzas estratégicas de Vodafone, como son BlackBerry, HP, Motorola, Nokia, Samsung, Sony y Sun, tienen preparados sus casos de negocio en el uso de tecnología móvil para compartirlos con los visitantes del evento. La Fundación Vodafone también estará en MOVE 05 para explicar cómo las soluciones móviles pueden ayudar a las personas que, por sus características, necesiten de un mayor apoyo a través de las tecnologías para facilitar su integración social y laboral. NOVEDADES MOVE 05 también se constituye como un escenario repleto de novedades. En este Uno de los modelos del dispositivo Blackberry Aunando sinergias para llevar la tecnología a múltiples sectores El origen de la feria MOVE (Mobile Vodafone Expo) hay que buscarlo en el propio nacimiento del departamento de alianzas de Vodafone y en la consolidación de los acuerdos entre la operadora y diversas compañías desarrolladoras de soluciones móviles, que posteriormente le llevaría a crear Vodafone Partner Programme, un programa mediante el que sus socios ponen a disposición de los clientes de Vodafone soluciones concretas a necesidades específicas, a la vez que obtienen todo el apoyo comercial y tecnológico de una de las empresas líderes del sector de las comunicaciones a nivel mundial. Iniciativa que, por otra Tarjeta móvil de Vodafone sentido, en la feria se encontrarán los modelos de dispositivos Blackberry lanzados más recientemente y el resto de la gama de dispositivos móviles, la tarjeta Vodafone Mobile Connect (VMC), la solución Oficina Inalámbrica o Wireless Office, soluciones de mensajería y un amplio etcétera. Además, los visitantes del evento podrán acceder a ofertas especiales en soluciones y productos de movilidad. En definitiva, MOVE 05 es una oportunidad única para tomar el pulso a la actualidad de la Sociedad de la Información y comprobar que la tecnología y la innovación no son patrimonio de unos pocos, sino que están al alcance de cualquiera que lo necesite de la mano de Vodafone y sus alianzas. No en vano, el lema de la operadora es La vida es móvil. Móvil es Vodafone. parte, ayuda a la operadora a llevar la tecnología móvil a aquellos sectores en los que ella, por sí sola, no podría hacerlo. Llegado este punto, los responsables del mencionado departamento de alianzas de la operadora vieron la necesidad de organizar un evento a gran escala que contara con la colaboración de todos sus socios y se dirigiera a todas las empresas nacionales de cualquier actividad para proporcionarles desde un mismo escenario las opciones de movilidad que existen y que les facilitan la mejora de su productividad y de su gestión: MOVE 04, que hoy mantiene su continuidad anual.

3 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD sarial español estado puro que este año celebra su segunda edición. En esta ocasión el evento está marcado por un concepto: la innovación, que está presente en todas las áreas de la feria como se refleja en las múltiples experiencias que muestran en sus stands las empresas participantes en la misma. MOVE 05 esta dividida en dos áreas diferenciadas: una dedicada a exposiciones y la otra a conferencias. En este sentido, la primera acoge los distintos stands de todos los expositores que participan en la feria, que se agrupan en torno a los sectores del transporte, la industria, energía y construcción, las administraciones públicas, los servicios profesionales y las fuerzas comerciales, así como el campo de la información y la comunicación. En esta área los visitantes pueden conocer y analizar en vivo servicios dirigidos a operadores logísticos y agencias de transportes, aplicaciones que permiten interactuar de forma remota y en tiempo real con máquinas y dispositivos, acceso a bases de Radiografía de la feria datos corporativas para intercambiar y consultar información, soluciones con las que los empleados de una empresa pueden mantenerse siempre conectados con ésta, lo que les permite incrementar su productividad, aplicaciones de teleasistencia móvil para ayudar a colectivos de riesgo, técnicas para mejorar la comunicación y la eficiencia de los servicios públicos en situaciones de emergencia, etc. En definitiva, toda una gama de servicios de última generación está al alcance de todos los visitantes de la feria. Asimismo, en la zona de exposición, el público también puede ver en directo demostraciones preparadas por diferentes compañías acerca de una temática que gira en torno a videovigilancia, telecontrol y telemetría y su ahorro de costes en los servicios a clientes; la movilización de datos de una forma rápida y segura; la gestión de flotas, la localización y la logística; aplicaciones horizontales sobre dispositivos inteligentes; de formas prácticas de movilizar las administraciones públicas y su relación con los ciudadanos; la movilización de ERPs y DRMs; y, finalmente, el modo de optimizar la fuerza de ventas mediante la movilidad. En cuanto a la zona de conferencias, que se encuentra independiente de la de exposición, hay que destacar la participación de relevantes figuras del sector de las telecomunicaciones, durante los dos días que dura el evento. Estos auténticos gurús de la tecnología móvil explicarán experiencias propias y de sus clientes al público, siempre desde un punto de vista práctico y tecnológico. Con un área destinada a la exposición de soluciones, productos y servicios de múltiples proveedores, y otra a las conferencias, MOVE 05 se perfila como el gran evento de la movilidad dedicado al mundo de la empresa La primera edición de Move, celebrada en abril de 2004, aglutinó a visitantes que pudieron tomar contacto con más de 100 soluciones móviles para empresas. Su éxito ha propiciado la continuidad del evento este año

4 4 COMUNICACIONES MÓVILES diversos estudios asocian la movilidad con una mayor productividad La tercera amplía el mercado El mercado de la telefonía móvil ha ido variando en los últimos años y los factores incentivadores se han ido modificando al mismo ritmo. La generación 3G y la, ya casi madura, 3,5G están abriendo un nuevo horizonte en el mercado de servicios móviles, generando, a su vez, nuevas fuentes de ingresos para operadores y proveedores e incrementando la productividad de los usuarios corporativos. Líneas móviles Según un estudio internacional elaborado por la empresa de servicios móviles Netsize, en España, la telefonía móvil es un mercado estable y maduro, que posee un ratio de penetración del 87,3% y 37,2 millones de suscriptores. Estas cifras vienen a ratificar la existencia de un mercado en continua evolución que tiene en la tercera generación y en la futura 3,5G su mejor aliado a la hora de ampliar el abanico de servicios móviles. Un segmento que en el área de consumo, pero especialmente en corporate, ya está dando muestras de una saneada demanda, con visos de crecer. Así, los datos reflejan que el segmento de los SMS es el de mayor crecimiento, ya que se estima que los españoles transmitieron en 2004 más de millones de euros en mensajes, con una media de 52,7 SMS por usuario al mes. En cuanto al segmento de los mensajes multimedia, se espera que el mercado de servicios de mensajería corporativos sea este año el de mayor crecimiento. Asimismo, nuestro país destaca, en comparación con sus homólogos europeos, porque es donde más creció el pasado año el denominado índice Arpu (ingreso promedio por usuario) entre las operadoras de telefonía móvil, siendo exactamente de un 3,3%, tal y como refleja el cuadro adjunto. Y es que si bien otros países como Bélgica, Irlanda, Italia y Reino Unido también lograron elevar los ingresos medios por cliente durante 2004, se trató de tasas inferiores a las registradas en España. Estos datos se refieren a servicios tradicionales de voz y mensajes cortos SMS, que según Netsize han experimentado un estancamiento generalizado en la mayor parte de los países durante el último año. Frente a ellos, el estudio apunta que los ingresos promedios por usuario procedentes de los servicios de datos móviles (SMS, navegación por Internet y aplicaciones empresariales) registran, en estos momentos, crecimientos anuales de entre el 10 y el 20%, lo que representa entre el 10 y el 15% del Arpu de las operadoras europeas de telefonía móvil. LA TRANSICIÓN A LA EMPRESA MÓVIL Pese al retraso en su implantación, la tercera generación, y especialmente la denominada 3,5 G o Super 3G, vienen a ampliar el mercado de servicios móviles. De hecho, HSDPA o Acceso en modo de Paquetes en el Canal Descendente de Alta Velocidad (High-Speed Downlink Packet Access), está provocando un cambio radical en las comunicaciones Mercado de telecomunicaciones en España Millones (2Q) Ratio de penetración Millones Ratio de penetración Millones Ratio de penetración 33,5 80,10% 35,3 87,2% 37,2 87,3% Líneas fijas 17,6 42,60% 17,8 41,6% n/a n/a ADSL 0,83 2 1,2 2,8% 2,2 2 5,1% inalámbricas. Según apunta la guía Netsize, el mercado de aplicaciones móviles está abierto a todos los sectores económicos y usos, con lo que no se limita al corporativo, ni a las grandes organizaciones, altos ejecutivos o instituciones gubernamentales, sino que también podrán beneficiarse de ellas empresas de cualquier tamaño y ámbito de actividad. Asimismo, si revisamos las cifras correspondientes al mercado de servicios de datos móviles en España, podemos apreciar que, junto a los habituales servicios más orientados a un usuario doméstico, cada vez tienen más demanda otro tipo de servicios móviles. Sin embargo, se prevé una progresión ascendente a lo largo de los próximos meses. Tres parecen ser las áreas empresariales donde el teléfono móvil contribuye especialmente a mejorar la eficiencia del negocio. Hablamos de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) tanto en comunicaciones bancarias en tiempo real, como en la emisión de pasajes de avión; la comunicación de la empresa con sus empleados, sobre todo en las áreas de logística y gestión de equipos comerciales; así como en el área de comunicaciones entre máquinas en servicios de mantenimiento, gestión de paneles publicitarios, interacción directa y automática de vehículos con el servicio de mantenimiento y otros. Sin embargo, hay otros actores del mercado de las telecomunicaciones, como operadoras, desarrolladores de software o proveedores de servicios, que también se están viendo beneficiados de esta ampliación del negocio de servicios móviles, que genera una fuente de ingresos adicional. En esta línea, un informe de Júpiter Studies señala que la compra de entradas, y en general el pago de diversos servicios por móvil, generarán un volumen de negocio a millones de dólares en En Europa Occidental, cada ciudadano hará un promedio de 28 transacciones al año vía teléfono móvil en 2009, a una media de 3 dólares por operación. Netsize asegura que, pese a su elevada madurez, el mercado de la telefonía móvil mantendrá su crecimiento apoyado en la tercera generación (3G) o tecnología UMTS, que permite una serie de nuevos servicios, entre ellos la vídeollamada. Actualmente existen 67 redes de telefonía móvil 3G operativas en 24 de los 29 países analizados, entre los que se encuentra España, donde Telefónica Móviles, Vodafone y Amena ya comercializan sus servicios UMTS. En resumen, la convergencia de Internet con las tecnologías inalámbricas y el auge de los servicios móviles, que se estima registrará un incremento potencial según los analistas, abrirá un mundo de nuevas oportunidades en el mercado de telecomunicaciones. A ello hay que sumarle el incremento del número de líneas móviles, frente al estancamiento del número de líneas fijas. El mercado de telecomunicaciones se hace móvil y eso se refleja en las cifras. PRODUCTIVIDAD Y MOVILIDAD, DOS CONCEPTOS ALINEADOS En la actualidad, las herramientas y la tecnología móvil afectan a casi todos los aspectos de la vida diaria laboral. Y es que

5 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD en entornos corporativos generación de servicios móviles consiguen mejorar y facilitar la comunicación, tienen informados a los empleados en tiempo real, permiten la interconexión entre los mismos, además de reducir el número de horas que pasan sentados frente a sus escritorios. Así lo demuestra un estudio elaborado por AECOMO, (Asociación Española de Comunicaciones Móviles), que refleja que una mayor movilidad se asocia fácilmente con una mayor productividad. De hecho, y pese a que aún se asocia trabajo a estar físicamente en la oficina, cada vez existen más herramientas, como el correo electrónico, Internet y la mensajería instantánea, así como su disponibilidad a través de dispositivos móviles, que se convierten en una ayuda muy importante para el incremento de la productividad empresarial. Y en el caso de los negocios, los métodos de comunicación electrónica de preferencia personal parecen ser, en orden y según refleja el estudio de AECOMO, el correo electrónico, teléfono (incluido buzón de voz), mensajes breves/mensajes de texto en teléfonos móviles, espacios de trabajo en colaboración (por ejemplo NetMeeting), videoconferencia, mensajería o charla instantánea y el uso de beepers o buscapersonas. En cuanto a la productividad futura que estiman los empresarios, el estudio demuestra que un 73,5% considera que, en caso de tener acceso a herramientas móviles en lugares donde en la actualidad hay muy poco o ninguno, se incrementaría la eficacia. Asimismo, para un 44,1% de los entrevistados, es muy importante el uso de la tecnología móvil para el éxito individual en el trabajo, mientras que un 31,2% lo considera crucial, un 22,4% como algo importante y tan sólo un 1,9% lo considera como algo sin importancia. Por otro lado, consideran como ventajas principales de la movilidad una mejor capacidad de respuesta, el hecho de poder estar mejor informados en tiempo real, la posibilidad de tomar decisiones más rápidamente, una mayor flexibilidad a la hora de decidir cuándo y dónde trabajar y una mayor satisfacción por parte del cliente. En suma, el análisis demuestra dos aspectos. Por un lado, el interés de los empleados a la hora de disponer de herramientas móviles que faciliten su trabajo y aumenten su productividad y, por otro lado, que las compañías tienen mucho trabajo por delante para entregar a los trabajadores las herramientas que necesitan para progresar en su trabajo móvil. Arpu mensual en 2003 y 2004 (en euros) Variación Australia 27,3 26,6-0,7 Austria 38,0 38,0 0,0 Bélgica 35,8 36,6 0,8 Canadá 26,6 30,0 3,4 China 8,4 7,6-0,7 Dinamarca 28,6 28,3-0,4 Finlandia 39,9 37,5-2,3 Francia 35,1 34,9-0,2 Alemania 26,1 25,0-1,1 Irlanda 46,2 48,1 2,0 Italia 28,7 29,5 0,9 Japón 54,7 52,4-2,3 Países Bajos 35,3 33,9-1,4 Noruega 42,2 42,1-0,1 Polonia 20,0 17,2-2,8 Portugal 26,7 25,0-1,7 Rusia 11,7 9,2-2,6 España 30,1 33,5 3,3 Suecia 27,4 25,1-2,2 Suiza 55,0 52,4-2,6 Reino Unido 26,2 26,9 0,7 Estados Unidos 42,2 41,6-0,6 MEDIA 26,9 25,6-1,3 NUEVOS CAUCES DE DIFERENCIACIÓN Un estudio de la consultora IDC sobre las aplicaciones móviles en Europa refleja que los servicios móviles generarán un aumento del tráfico de datos, así como un incremento de los ingresos para los operadores móviles a partir de El informe de la consultora muestra que los operadores están buscando nuevas vías de diferenciación, con el fin de captar más cuota de mercado y llegar a liderar el mercado de datos por telefonía móvil, por ejemplo en el caso de Vodafone, el operador está potenciando su plataforma Live, entre otros servicios. IDC cree que el mercado europeo de aplicaciones móviles de consumo, relativo a juegos, tonos, vídeos y música, estará valorado en millones de dólares en Esta cifra viene a subrayar el hecho de que el mercado inalámbrico no va a contar con una aplicación definitiva que lo impulse, sino que más bien va a ser una mezcla de servicios y aplicaciones (vídeo, tonos, música, juegos), sobre redes heterogéneas ya sea GPRS, EDGE, UMTS o HSDPA, cada una de las cuales tendrá su espacio en el mercado. Sin embargo, IDC estima que los operadores tienen que comenzar a trabajar en pro de mejorar la provisión de dichos servicios móviles, ofertando una serie de alternativas que se adapten a las demandas del mercado, no tanto en el segmento de consumo, que también, como en el ámbito corporativo, dónde aún resta trabajo por hacer. Para la firma, los operadores necesitan establecer un precio justo para comercializar estos servicios, basándose en modelos como el de pago por evento, suscripción, etc. Y es que, si bien hasta el momento había funcionado el modelo de tráfico, las tendencias del mercado demuestran que se está virando hacia un modelo de tarificación por uso de la aplicación y por tráfico. La convergencia de Internet con las tecnologías inalámbricas y el auge de los servicios móviles, que se estima registrará un incremento potencial según los analistas, abrirá un mundo de nuevas oportunidades en el mercado de las telecomunicaciones Mercado de servicios de datos móviles en España Personalización y juegos Logos e imágenes Color TONOS 65% Monofónico Polifónico Juegos 29% Otros Servicios Quiz 10% Chat Voto 42% Servicios de información 22% Servicios adultos Contenidos para adultos 6% Chat adultos 26%

6 6 COMUNICACIONES MÓVILES javier foncillas, director de marketing de la unidad de negocio de Vodafone es el referen en el mercado de la mo Su creación como una operadora especializada en comunicaciones móviles ha permitido a Vodafone tener una clara visión del mercado y establecer una estrategia de negocio que desde el principio ha aplicado a todas las áreas de su trabajo, la especialización. Esta apuesta por diferenciarse del resto de los actores del mercado es lo que en palabras del director de marketing de empresas de la compañía, Javier Foncillas, les ha permitido ser mucho más ágiles Pepe Varela Vodafone apostó desde el principio por la movilidad como objetivo de negocio, tanto en el mundo empresarial como en el de los usuarios particulares, y esta idea, que parecía difícil de introducir en el mercado, es ya una realidad, lo que ha provocado que sus competidores también hayan iniciado este camino. Dónde está Vodafone con respecto al resto de los jugadores del mercado? Desde 1985, Vodafone es operadora de telefonía móvil mientras que nuestros competidores eran casi todos, por aquel entonces, la filial o pata móvil de las principales operadoras de telefonía fija, como el caso de British Telecom, Deutche Telecom o Telefónica. Lo cierto es que prácticamente todas las operadoras móviles nacieron de proyectos dentro de las grandes operadoras de redes fijas en los años 80. Vodafone nació como operadora especializada en comunicaciones móviles y ésta sigue siendo nuestra visión de futuro. En los 20 años que llevamos, esta especialización nos ha permitido ser más ágiles, tener una visión estratégica más clara y, en defi nitiva, ser los líderes en el mercado, bien por agresividad en nuestra fase de crecimiento en los años 90 o por nuestra capacidad de introducir con éxito, y a gran escala, productos y servicios punteros y relevantes como Vodafone Live! o Vodafone Mobile Connect Card 3G/GPRS. - Un concepto que subyace, de diferentes formas, en todos los mensajes de Vodafone, es la especia- lización, dónde les ha colocado esta apuesta tan intensiva? Me atrevo a decir que somos el referente en el mercado. Nuestros competidores nos miran, nos imitan y nos siguen. Creo que nuestra posición de dominio la hemos ganado precisamente por nuestra especialización. Además, aun siendo la compañía líder mundial de móviles con presencia en 26 países y acuerdos con otros catorce a lo largo de los cinco continentes, esto no nos ha restado agilidad para seguir ofreciendo los mejores productos y servicios del mundo y estar preparados para los grandes retos de futuro como la integración fi jo móvil, el VoIP o la posible aparición de MVOs. - Cuáles son los principales elementos diferenciadores de la oferta integral de que dispone en estos momentos Vodafone y con la que está presente de manera global en todos los países europeos? Vodafone basa su oferta para empresas en los siguientes ejes: innovación del líder mundial en telecomunicaciones móviles; asesoramiento en soluciones de telecomunicaciones a la medida del cliente; y calidad de servicio. Estos tres ejes son los que demandan las empresas, de los cuales, consideramos el referente a la calidad de servicio como el más relevante, al ser un objetivo que supone un trabajo en equipo de forma local. La innovación es un aspecto que nos da la suma de todos. La innovación nos facilita disponer de un abanico de productos y servicios que, a su vez, ha provocado que nuestra forma de vender y nuestros equipos comerciales hayan cambiado radicalmente en los últimos años. Podemos decir, en el caso de España y después de dos años de trabajo intenso, que tenemos el mejor equipo comercial del sector. Lo hemos construido precisamente para ayudar a cubrir el déficit tecnológico que tiene España pero, sobre todo, porque nuestros clientes y nuestras soluciones demandan una venta más consultiva que, además, precisa de un entendimiento profundo de las necesidades del cliente y de cómo la movilidad le ayuda a realizar un trabajo más competitivo y eficaz y a servir de forma más competitiva a sus clientes. - Después de extender la movilidad a todos los ámbitos de la empresa, cuál es el siguiente paso? El desarrollo de las comunicaciones entre máquinas es uno de los principales pasos que se están dando en todos los mercados. La red de banda ancha 3G abre nuevas oportunidades para el lanzamiento tanto de nuevas soluciones como de productos dentro del mundo de las comunicaciones de datos y de vídeo. Un ejemplo real es la completa automatización de los procesos de reporting de máquinas vending. Tenemos clientes que ahora pueden saber en todo momento cómo tienen su parque

7 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD empresas de vodafone españa te vilidad y tener una visión estratégica clara de hacia dónde enfocar el desarrollo de sus productos y servicios, que poseen un alto nivel de innovación a los que hay que añadir una de las más competitiva políticas de precios de todo el mercado. La unión de todos estos elementos es lo que ha permitido a Vodafone colocarse a la cabeza del mercado de transmisión de voz y datos móviles. de máquinas expendedoras, ya que están conectados a la central a través de nuestras redes 3G o GPRS. Así, las tareas de reposición y gestión de stocks serán más ágiles y efi caces, optimizarán las rutas de los repartidores y supondrán una reducción de costes. Además, conseguirán aumentar la fl exibilidad del parque de máquinas porque no están sujetos a la disponibilidad de un acceso a Internet a través de línea fi ja. Pero no sólo en el entorno de las máquinas vending es donde las comunicaciones de datos y de vídeo a través de la tecnología 3G han reportado importantes benefi cios sino que en Vodafone contamos con numerosas referencias de las ventajas que esta tecnología puede aportar. Otro ejemplo que constata esta realidad es nuestra oferta a un constructor o promotor. Antiguamente, una obra carecía de cualquier punto de conexión a la red. Desde Vodafone ofrecemos la posibilidad de tener la ofi cina a pie de obra con una red para ordenadores, un sistema de vídeo vigilancia e incluso teléfonos fi jos también, pero sin un solo cable y sobre todo sin tener que esperar a que las compañías de telefonía tradicional lleven hasta allí sus líneas. - Una apuesta importante de Vodafone ha sido, desde sus inicios, la innovación. Mantendrán esa línea? Por supuesto. En Vodafone hemos demostrado, desde los inicios, una amplia capacidad de innovar conjuntamente con nuestros clientes, y seguiremos en esa línea. Tenemos clientes que quieren lanzar productos novedosos y nosotros les ayudamos no sólo en la parte de I+D, sino también les impulsamos a comercializar su producto poniendo a su disposición nuestra capacidad de marketing y ventas. Un caso reciente sería el Broker de Bankinter, el único Broker que permite operar en tiempo real desde un dispositivo BlackBerry de Vodafone. El producto que ha sido desarrollado conjuntamente para BlackBerry ya está disponible en las tiendas Vodafone. Se ha hecho una campaña de marketing conjunta y nuestra red comercial lo tiene integrado en su catálogo de oferta. - El desarrollo de nuevos servicios, de una completa oferta de tarifas y sobre todo, de nuevas capacidades de comunicación, va a cambiar la forma de trabajar de las empresas? Hasta dónde la movilidad total puede aumentar la productividad y mejorar la calidad del servicio en las empresas? Nuestros estudios nos dicen que las comunicaciones móviles no sólo aumentan la productividad para la empresa, sino que también mejoran la satisfacción de los empleados y la calidad de servicio que las empresas pueden ofrecer a sus clientes, lo que en último extremo les permite incrementar su competitividad en un momento en el que el mercado es cada vez más global. En general, y desde nuestra experiencia, puedo asegurar que la movilidad aporta a las empresas una sensación de control y de integración que les permite ser más eficientes. Sensación que a su vez revierte en un mejor servicio a los clientes. Se trata de que las personas puedan contribuir de forma activa al negocio. Simplemente hablando, enviando un o pudiendo acceder a información podrán tomar decisiones, en cualquier lugar, y sin necesidad de llegar a la oficina. - La situación que detalla es un reflejo de que la empresa española está, poco a poco, cambiando su forma de trabajar, saliendo de las oficinas? Ha calado ya entre nuestras empresas el concepto de movilidad? Todos los nuevos productos que estamos desarrollando, las soluciones que Vodafone ha puesto a disposición de sus clientes en los últimos meses, está cambiando la forma de trabajar en las empresas, considerada única hasta el momento. Pero desde Vodafone no intentamos convencer a las empresas, que nunca hasta ahora se habían planteado abordar el concepto de la movilidad en su organización. Nuestro reto es apoyar a aquellas otras que ya han iniciado ese cambio y han entrado en el camino de la movilidad, pues están plenamente convencidas de ello. Es ahí donde podemos ofrecer nuestros mejores servicios y productos. En cuanto al calado de la movilidad en nuestro entorno empresarial no sabría precisar en qué estado se encuentra, pues se trata de algo difícil de medir. Lo único constatable en el mercado es que hay diferentes velocidades de implantación de estas tecnologías. - Cuando la tecnología ya no es una ventaja competitiva, cuál es el verdadero valor añadido de la oferta de Vodafone? El verdadero valor añadido, dejando al margen la calidad de servicio, de la red y de la atención comercial, es, sin duda alguna, nuestra capacidad de innovar y crecer con nuestros clientes, como he comentado anteriormente. En este aspecto destacamos al demostrar agilidad, fl exibilidad y sobre todo ganas de aprender con nuestros clientes.

8 8 COMUNICACIONES MÓVILES a través de su nueva oferta de voz para empresas Vodafone diseña sus ser aumentar la productivi Avanzar en el desarrollo de nuevos servicios de voz para empresas que sean cada vez más eficientes, es uno de los objetivos que se ha marcado Vodafone. Añadir nuevas funcionalidades que permitan a las organizaciones mejorar su productividad a través de una mejor gestión de sus llamadas, que aumenten la eficiencia de sus costes, y sobre todo que permitan la movilidad total. Este es el argumento clave en la estrategia empresarial que Vodafone está desplegando en nuestro país. Pepe Varela Francisco Vallejo, responsable de producto de voz para empresas de Vodafone Vodafone dispone de una amplia oferta de productos de voz que van desde los más sencillos, que permiten hablar por teléfono, hasta los más sofisticados, que facilitan la construcción de servicios y productos cuyo objetivo último es lograr que las empresas sean más productivas y puedan utilizar de una manera mucho más eficiente sus comunicaciones. Pretendemos que las compañías ganen en productividad pero no sólo ahorrando costes en sus comunicaciones, que sería lo más sencillo, sino ofreciendo un mejor servicio a sus propios clientes. Vamos a diseñar productos que agilicen su costes y los hagan más eficientes a la vez que dispondremos de herramientas de voz avanzadas para aumentar su movilidad, lo que les llevará a poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes, señala Francisco Vallejo, responsable de producto de voz para empresas de Vodafone. En un momento en el que la telefonía móvil está plenamente integrada en la vida y las actividades de las empresas, Vodafone enfoca su actividad avanzando en la introducción de nuevos productos en el área de voz para empresas en dos sentidos. En un primer nivel en el de las compañías que sólo precisan una conexión a la red telefónica. Este es como señala Francisco Vallejo, el escenario más básico que nos podemos encontrar. Hemos diseñado un plan de tarifas muy atractivo. Con esta oferta cualquier persona ya puede empezar incluso a trabajar, a estar permanentemente conectado. A partir de ahí añadimos nuevas funcionalidades y servicios que incrementan nuestro valor añadido, como por ejemplo conexiones internacionales, gracias a los acuerdos de interoperabilidad que hemos firmado con otros operadores o servicios de accesibilidad. Sin embargo, el verdadero valor de Vodafone, donde la compañía consigue dotar a sus servicios de un alto valor añadido es en el mundo empresarial, entorno en el que nuestro objetivo es agilizar el trabajo en grupo, asegura Vallejo. SOLUCIONES DE RED PRIVADA VIRTUAL Es en el campo de la empresa donde mejor demuestra Vodafone las potencialidades de su oferta de servicios de voz avanzados a través de las Soluciones de Red Privada Virtual. Éstas aportan una serie de funcionalidades que permiten, entre otras opciones, elegir en función del perfi l de cada trabajador de una empresa el tipo de llamadas y los números con los que puede comunicarse, así como de los que puede recibir llamadas. Es en este entorno donde integramos nuestra oferta más agresiva con Vodafone Wireless Offi ce afirma Francisco Vallejo, un servicio que ayuda a gestionar todas las comunicaciones de la empresa desde un único terminal. Se trata de un sistema de telefonía móvil que funciona como una línea fi ja, las llamadas se hacen a un número fi jo y llevan asociado el coste de una llamada tradicional, mientras que el receptor las toma en su móvil, lo que mejora sustancialmente la forma de hacer negocios, tanto dentro como fuera de la ofi cina, con las ventajas que esto supone, pues elimina la necesidad de que el profesional esté en una ubicación fi ja, apunta Vallejo. Además, Wireless Offi ce ofrece otras funcionalidades muy atractivas para la empresa como por ejemplo la llamada en espera que permite poner a un interlocutor en espera mientras se atiende otra llamada, o que las llamadas entrantes puedan ponerse en cola y establecerse prioridades. Asimismo, dispone de la opción de desviar llamadas al buzón de voz o transferirlas a otro número. Todas estas funciones permiten a la empresa confi gurar una centralita virtual con las ventajas y posibilidades que ello proporciona. INTEGRACIÓN FIJO Y MÓVIL El objetivo último de Vodafone con todos estos servicios es la sustitución de la telefonía fi ja por la móvil, aunque como señala Francisco Vallejo, este sería en último extremo nuestro objetivo, pero somos conscientes de que todavía a la empresa le da un poco de miedo sustituir sus centralitas tradicionales por un entorno plenamente móvil, por lo que desde Vodafone proponemos la creación de dos entornos, dos centralitas, una tradicional y otra virtual que se complementan. La incorporación de Wireless Office permitirá que el cliente se de cuenta de que cada vez va a ir utilizando menos sus infraestructuras tradicionales, por lo que no será necesario que cuente con un sistema muy sofisticado y por lo tanto muy caro. Es mucho más eficaz que disponga de una centralita virtual y mantener en ella una parte de telefonía fija. Podemos hacer una integración total de la telefonía fija por la móvil -continúa Vallejo-, pero lo que se está produciendo es una sustitución parcial. Personalmente creo que en la convivencia de los dos sistemas está el futuro, aunque lo cierto es que cuando una empresa comienza a utilizar nuestros servicios móviles se da cuenta de que es mucho más eficiente y tiende a abandonar paulatinamente la telefonía tradicional, explica Francisco Vallejo. Esta situación se va a dar, en opinión de los responsables de Vodafone, tanto en grandes organizaciones como en empresas más pequeñas. Las primeras van a apostar por una solución mixta, una centralita tradicional y una centralita virtual para los móviles, aunque la tendencia es que estas centralitas cada vez tengan menos teléfonos fi jos conectados. Pero es en las pymes donde Francisco

9 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD vicios para dad de las empresas Vallejo opina que se va a dar la mayor penetración de los móviles; y destaca a los profesionales autónomos, que hasta ahora tenían que contar con un fi jo al que estaban atados, como otro segmento del mercado para los que estos servicios van a ser de vital importancia,. Con nuestras soluciones van a poder atender, su fi jo donde quieran, como quieran y cuando quieran, con lo que no van a perder ninguna oportunidad de negocio, comenta POLÍTICA DE PRECIOS Uno de los mayores esfuerzos de Vodafone, no sólo en el entorno de los servicios avanzados de voz, sino en todas las áreas en las que trabaja, se orienta a acabar con la idea de que este tipo de servicios son caros y suponen un coste elevado para las empresas. Nuestra propuesta a la empresa señala Vallejo, no es tanto que consiga rápidamente un ahorro de costes, sino lograr una mayor eficiencia tanto en su factura telefónica como en la gestión de sus costes y sobre todo, mantener estable su factura telefónica. Desde Vodafone garantizamos que si bien el coste va a ser más o menos el mismo, con algunos pequeños ajustes, hay una serie de importantes ventajas como mayor accesibilidad, mejor gestión de las llamadas entrantes y por tanto, mejor servicio a sus clientes. La centralita virtual garantiza que cada llamada que entra en la empresa es atendida por la persona adecuada. Para conseguir esto, Vodafone ha diseñado un completo plan de tarifas que le ha permitido poner a disposición de sus clientes una gran variedad de precios como reclamo a aquellas empresas que están contemplando la posibilidad de sustituir sus teléfonos fi jos por móviles, pero no acaban de decidirse. Sin duda los costes pueden ser determinantes confi rma el responsable de producto de voz para empresas de Vodafone-, y de hecho cuanto más grande es el tamaño de las compañías, más determinantes pueden ser. Apostamos no sólo por proporcionar un ahorro de costes a aquellas empresas que están implantando esta solución, sino que les proponemos convertir sus comunicaciones en un elemento estratégico, que sean mucho más efi cientes y que por el mismo dinero, la empresa atienda mejor a sus clientes y sus empleados estén mejor comunicados. El objetivo del operador es desterrar la idea de que el móvil es más caro, lo que en palabras de Francisco Vallejo, no es cierto, si se utiliza de una manera adecuada. Proponemos una serie de soluciones de gestión de perfi les de línea, de control de costes, además de factura web. Hemos puesto en el mercado un plan muy agresivo que es la tarifa plana, las llamadas gratis entre todos los integrantes de una centralita virtual, y este es el elemento que nos va a permitir arrancar y extender de manera importante la centralita virtual. En cuanto a previsiones, esperamos que un 30% de nuestros clientes dispongan de una centralita virtual que les ayude a ser más productivos. Funcionalidades de Wireless Office La apuesta de Vodafone por la movilidad tiene un nombre, Wireless Office, un concepto que permite a los profesionales gestionar todas las comunicaciones de su empresa desde un único terminal. Entre las principales funciones de este servicio destacan: 1.- Control de las llamadas entrantes. Cuando alguien llama, se puede saber de inmediato quién es, mediante el identificador de llamadas. Durante la conversación, se puede efectuar un seguimiento de la duración de la llamada, lo cual resulta especialmente útil para empresas en las que los empleados cobran a sus clientes el tiempo que les dedican. 2.- Características de conferencia. Wireless Office permite realizar conferencias desde cualquier teléfono de la empresa. Se puede ver cuántos interlocutores están participando en las conversaciones y grabarlas. Incluso puede optarse por interrumpir su participación en una conferencia temporalmente para hablar en privado. 3.- Gestor de contactos. La sincronización de contactos permite asegurar que las libretas de direcciones del PC y del teléfono sean coherentes. También existe una función de sincronización de agenda que automáticamente actualiza su programación. Por Pero el gran reto de la compañía no es tanto aumentar su facturación como incrementar el tráfico de la red, algo que esperan conseguir gracias a una agresiva política de tarifas, así como facilitando a los usuarios que la oficina sea más móvil y que no sólo utilicen sus terminales para hablar sino, para consultar su correo, por ejemplo, y, en definitiva, convertir el portátil en una verdadera oficina, asegura el responsable de producto de voz para empresas de Vodafone. tanto, si se trabaja desde casa y se necesita el teléfono de contacto de un cliente, puede conseguirse al instante. 4.- Servicio de texto / correo electrónico. Consiste en la configuración del teléfono para desviar todas las llamadas al buzón de voz o recibir una alerta sin tono de llamada, seleccionando la opción de recibir un mensaje de texto o correo electrónico para saber quién ha llamado. 5.- Llamadas internas gratuitas. Para simplificar la facturación, todas las llamadas entre los empleados de una empresa están incluidas en la tarifa mensual, independientemente de dónde llamen, siempre que sea dentro de su país de residencia. Y con la facturación detallada se puede discriminar entre facturación personal y empresarial. 6.- Acceso móvil a precios de línea fija. Se puede asignar los números de la línea fija y de las extensiones para que todas las llamadas lleguen a través de los móviles de forma inalámbrica. No importa el número al que llame una persona, la llamada se redirige al terminal correcto. Las personas que llamen y marquen una línea fija sólo pagarán las tarifas de llamada a fijo. CRECIMIENTOS ESTIMADOS La puesta en marcha de todos estos servicios asociados a la voz va a suponer para Vodafone un notable incremento en su negocio, que ya desde el inicio de su actividad en nuestro país ha experimentado crecimientos continuados. En este sentido, Francisco Vallejo comenta que: La voz siempre ha sido la parte más importante de la compañía, y va a seguir siéndolo. En estos momentos el 85% de la facturación proviene de los servicios de voz, comenta Francisco Vallejo.

10 10 COMUNICACIONES MÓVILES la compañía lanza en move nuevos dispositivos móviles con altas pres Vodafone es pionera en de la tarifa plana en corr Con un crecimiento estimado para este año del 300%, la división de smartphones de Vodafone se ha convertido en una de las estrellas de la compañía. La utilización de la tecnología 3G en todos sus productos le va a permitir convertirse en líder del mercado y ofrecer a las empresas nuevos servicios que les ayuden a movilizar sus aplicaciones. En los próximos meses vamos a ver nuevos terminales que van a incorporar servicios avanzados de voz y datos para mejorar la productividad de los clientes Ayudar a que las empresas aumente su productividad y por tanto su presencia en el mercado es uno de los objetivos que persigue Vodafone a través de su división de terminales. La fi losofía que subyace detrás de todo este trabajo es el desarrollo de soluciones que aumenten la productividad de las compañías explica Jesús Suso, responsable de negocio de PDAs de Vodafone. Hay una doble vertiente, por un lado, ofrecemos terminales capaces de soportar todo tipo de servicios, y por otro, diseñamos servicios asociados a estos terminales, y todo ello para complementar lo que son los tradicionales servicios de voz. Nuestra estrategia a corto y largo plazo es dirigir a nuestros clientes hacia servicios que les ayuden a mejorar su productividad. Uno de los primeros y más afortunados ejemplos de esta estrategia ha sido Blackberry un terminal al que Vodafone ha incorporado todo un conjunto de productos y servicios que han añadido nuevas funcionalidades a los servicios de voz. Pero no queremos quedarnos ahí relata Suso, en los próximos meses vamos a ver nuevos terminales que van a incorporar servicios avanzados de voz y datos. Vamos a desarrollar una nueva oferta para empresas que demandan un aumento de la productividad y disponer de su oficina en cualquier lugar. Pero también vamos a seguir trabajando para otros clientes empresariales que no quieren entrar en un mercado muy complejo, que simplemente quieren hablar por el móvil y que sus comunicaciones sean más sencillas. DISTINTOS PRODUCTOS PARA DIFERENTES MERCADOS Para poder llegar a todos los potenciarles clientes con su nueva oferta, Vodafone ha llevado a cabo una segmentación de sus terminales, dirigiendo una parte de los nuevos modelos que desarrollamos hacia los clientes que quieren tener la ofi cina allí donde ellos estén y otros, muchos más simples, para aquellos usuarios que quieren utilizar de la manera más sencilla y robusta las comunicaciones móviles. Hay una gran diferencia entre los servicios que estamos desarrollando para los usuarios particulares que usan sus móviles para descargas MP3, mensajes multimedia, frente a los clientes de empresa que por un lado buscan sencillez, accesorios, longevidad en las baterías, robustez en los materiales. A esos dirigimos una oferta con unos dispositivos especiales, para los más exigentes, diseñaremos terminales con los que tener la ofi cina disponible en cualquier momento y en cualquier lugar. CORREO EN EL MÓVIL Pero, como antes señalaba Jesús Suso, no es Blackberry el único dispositivo sobre el que Vodafone va a estructurar sus servicios de voz y datos. La compañía ha desarrollado la solución de correo en el móvil, Real Mail, que servirá de plataforma de nuevos servicios. Como señala el responsables de negocio de PDAs de Vodafone, ésta tiene como objetivo conseguir que todas las funcionalidades que hoy nos permiten las Blackberry trasladarlas a otros dispositivos y que puedan ser ejecutadas en todo tipo de terminales. Es decir, que los usuarios puedan acceder a su correo electrónico, interactuar con él desde diversos tipos de terminales de forma sencilla y rápida.

11 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD taciones la introducción eo movilidad La solución Real Mail supondrá una gran revolución al permitir que la movilidad sea una realidad, facilitará que los nuevos dispositivos que van a aparecer en el mercado tengan su correo, agenda y contactos sincronizados a través de la red de Vodafone sin necesidad de utilizar cable alguno y todo esto bajo el paraguas de la tarifa plana. Vodafone se ha convertido en el único operador en España que ofrece tarifa plana, lo que les ha permitido situarse por encima del resto de sus competidores en cuanto a cuota de mercado. Pero, en un mercado cada vez más globalizado, sería muy difícil trabajar sin la fi rma de acuerdo con terceras empresas y es por eso que Vodafone apuesta por la colaboración con compañías líderes en el desarrollo de PDAs y terminales móviles como HP y PalmOne. Por otro lado, en cuanto a los móviles, llevamos a cabo en nuestros laboratorios un importante trabajo de investigación para conocer cuáles son los verdaderos requerimientos de nuestros usuarios y luego trasladarlos a los fabricantes con los que trabajamos. Este sistema ha permitido a Vodafone incorporar importantes novedades en sus terminales. Hasta ahora era difícil continua Suso, ver en el mercado un teléfono que dispusiera de un teclado en el que se incluyeran todas las letras del ordenador, lo que se denomina un teclado querty, como vimos que esa era una necesidad del mercado, pedimos a nuestros partners que ciertos modelos de cada gama incorporaran estos teclados. Esto nos va a permitir llegar a un segmento del mercado que tiene interés en enviar correos desde su móvil. Creo que este tipo de terminales va a signifi car una verdadera revolución en los próximos meses. Esto supone que Vodafone está marcando las líneas por donde debe ir el desarrollo de terminales, lo que nos permite trabajar con la oferta de productos más competitiva del mercado. PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Aunque hablar de crecimientos siempre es difícil y más cuando se refi eren a un mercado tan cambiante como es el de la transmisión de datos a través de la tecnología móvil, en Vodafone sí tienen claro que incluso manteniendo unas perspectivas muy conservadoras, los crecimientos pueden superar el 300%. Aunque como afi rma el responsable de negocio de PDAs de Vodafone, aunque siendo realistas y tomando como referencia los crecimientos experimentados a lo largo del pasado año podemos crecer incluso por encima de ese 300%. Hay un dato que lo avala y es que el número de altas que damos hoy es igual al que dábamos hace un año al mes. Y sin duda este crecimiento va a venir de la mano de la puesta en marcha de nuevos servicios que tendrán como base, la utilización masiva de la tecnología 3G. El gran valor añadido comenta Jesús Suso, que proporciona 3G es la velocidad y eso nos va a permitir funcionalidades como la descarga de fi cheros adjuntos en cuestión de segundos. Si hasta ahora, un dispositivo, como por ejemplo Blackberry, utiliza un visor que permite la visualización de un documento que esta en el servidor pero con el que no es posible interactuar pues es una imagen, a partir de ahora con 3G va a ser posible descargar fi cheros y poder trabajar con ellos, y está va a ser la gran diferencia. Facilitará que los nuevos dispositivos que van a aparecer en el mercado tengan su correo, agenda y contactos sincronizados a través de la red de Vodafone sin necesidad de utilizar ningún cable y todo esto bajo el paraguas de la tarifa plana A fi nales de año Vodafone contará con dispositivos 3G que permitirán trabajar en cualquier lugar con documentos reales. Esto va a facilitar nuevas aplicaciones que ahora no son posibles, y sobre todo permitirá que cada empresa pueda utilizar las capacidades enormes que estos terminales aportan de acuerdo a sus necesidades, capacidades que van a depender del perfi l de la empresa. Existen ahora mismo dos diferentes tipos de organizaciones, por un lado las más grandes que necesitan movilizar sus grandes aplicaciones, sus ERPs, y por otro, las pequeñas, que lo que necesitan es trabajar sobre paquetes informáticos estándar. Vodafone está trabajando en los dos ámbitos. En las grandes empresas y con nuestros ingenieros y partners estudiamos todas las opciones para movilizar sus intranets y para las pymes ofrecemos soluciones sectoriales, verticales, que se adecuan a sus necesidades. Pepe Varela Jesús Suso, responsable de negocio de PDAs de Vodafone

12 12 COMUNICACIONES MÓVILES tras el lanzamiento de sus servicios basados en tecnología 3g Vodafone lidera el mer banda ancha en entorn amplia cartera de servi El desarrollo de la tecnología 3G ha permitido a Vodafone la puesta en el mercado de una nueva oferta de servicios que tiene a la tarjeta Mobile Connect 3G/GPRS como su elemento central. Carlos Becker, responsables de producto en Vodafone España, asegura que durante este año veremos la explosión de nuevos servicios en torno a estas tarjetas, lo que traerá aparejada una mejora sustancial de la productividad empresarial. Una de las apuestas más fuertes de Vodafone para este año es sin duda el lanzamiento de una oferta completa de servicios basados en la tecnología 3G. La disponibilidad de esta tecnología asegura Carlos Becker, responsable de producto Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS, ha permitido a Vodafone ofrecer banda ancha en entornos móviles, antes que cualquiera de nuestros competidores. Nuestro objetivo es ofrecer a las organizaciones soluciones de movilidad que mejoren su productividad a la vez que reducen sus costes. Para conseguir esto, nuestra principal apuesta es la tarjeta Vodafone Mobile Connect. Con ella ofrecemos todos los servicios que se pueden realizar a través de un ordenador portátil con conexión a Internet, como correo electrónico, acceso remoto a la oficina móvil y todo ello con unos planes de precios muy agresivos que hacen todavía más atractiva nuestra oferta. La oferta que Becker señala engloba tanto la tarjeta, y en concreto tres modelos con funcionalidades y características diferentes, y los servicios que éstas proporcionan. Pepe Varela OFERTA DIFERENCIADORA Uno de los elementos que los responsables de Vodafone señalan como diferenciadores de su oferta en este seg- Cuota mensual Consumo mínimo Llamadas nacionales Llamadas internas UNIVERSALES Planes de tarifas RED. EMPRESAS Red F. Opción F ,15 0,14 0,13 0,11 0,15 0,15 0,05 0,05 0,05 0,05 0,15 0,05 MÓDULO TARIFA PLANA 10 WIRELESS OFFICE cuota mensual 30 * consumo mínimo 0 VF-VF 0,10 otros móviles 0,20 tlfs fijos 0,08 llamadas internas Coste de establecimiento 12 céntimos. Las llamadas internacionales se facturarán conforme la tarifa normal. Para las llamadas de roaming consultar las tarifas de Vodafone World. * La cuota por la asociación fijo-móvil ** Impuestos indirectos no incluidos. Existe un tope máximo de minutos por línea 0,50 LLAMADAS INTERNAS 0 ** Carlos Becker, responsable de producto Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS mento del mercado es el alto nivel tecnológico que la compañía aporta a todos sus desarrollos, y esto nos ha permitido convertirnos en líderes, tanto por cobertura como por servicios y calidad en la transmisión de datos, asegura Becker. Prueba de que esta afi rmación es cierta es el hecho de que la compañía ha vendido, a nivel global, dispositivos 3G que tienen tres características estratégicas: facilidad de instalación, en media hora el usuario puede comenzar a utilizarla; rapidez, constituye un verdadero paso hacia la banda ancha en entornos móviles; y quizás lo más importante, permite al usuario la entrada en el concepto de movilidad total, colocando al operador a la cabeza tanto del mercado europeo como del español. Pero hay otro elemento más que apoya esta idea de la oferta diferenciadora que tan importante es para Vodafone, y es su estructura de operadora global, con presencia en multitud de países, y la fi rma de acuerdos transnacionales que le asegura la disponibilidad y continuidad de sus ser-

13 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD cado europeo de os móviles con una cios Vodafone Mobile Connect 3G en Move La celebración de la próxima edición de la feria Move va a permitir a Vodafone mostrar sus novedades en el campo de las tarjetas 3G. Se trata de una solución gracias a la cual los profesionales pueden disponer de una conexión a Internet o a la intranet de su empresa de una manera sencilla, en cualquier momento y lugar y a velocidades de hasta 384Kbps. Esta nueva solución de Vodafone estará disponible para dos entornos: Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS y Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS/WiFi. Para quién ha sido diseñada? Vodafone Mobile Connect está especialmente diseñado para profesionales en movilidad que necesiten conectarse a Internet o intranet frecuentemente desde su portátil, sin necesidad de dispositivos externos como cables o módems, pudiendo además seguir utilizando su línea de voz mientras se conectan a Internet. Por ello aporta importantes ventajas a empresas que deseen mejorar su productividad utilizando como base la movilidad de sus empleados. A profesionales que necesiten disponer en cualquier momento de toda la información necesaria para cerrar una operación y a todos los que no puedan esperar a llegar a la oficina para mandar información de una operación o proyecto y que tengan que estar localizables para envío y recepción de información, sin necesidad de estar atados a un lugar. Vodafone Mobile Connect consta de tres componentes para cualquiera de sus dos soluciones: una tarjeta PCMCIA que funciona con una SIM Vodafone; un software de configuración y control, que se instala de forma sencilla a través de un CD exclusivo de Vodafone, y que permite la configuración de manera sencilla y la conexión en un sólo click; y un plan de precios específico para datos llamado Línea de Datos. Vodafone Mobile Connect permite disponer de una línea de datos con conexión permanente (always on), de hasta 384 kbps de velocidad de tráfico con la que es posible conectarse a Internet o intranet, utilizando la banda ancha de Vodafone sin componentes adicionales. vicios en cualquier parte del mundo, lo que le otorga una importante ventaja frente a sus competidores. CRECIMIENTO DEL MERCADO Sin duda, y como señala Carlos Becker, este ha sido el año de la introducción de la tecnología 3G en el mercado español. Los clientes empiezan a ver esta tecnología como una realidad y no como algo en pruebas. A partir de este momento lo que queremos es que nuestros clientes la consideren una solución totalmente probada, madura y plenamente consolidada que ha mostrado su eficacia y el gran mundo de posibilidades de comunicación que abre para las compañías. A partir de ahora y en los próximos años esperamos que las ventas se disparen. El crecimiento del mercado ha supuesto también y como no podía ser de otra manera, un importante incremento de la participación de Vodafone en este mercado, no sólo en cuanto al número de empresas que en los últimos meses se han convertido en usuarios de 3G, sino en cuando a las áreas en las que la tarjeta está presente. Nuestra oferta 3G, afirma Carlos Becker, está destinada a todas las áreas de una empresa, sin embargo, ha sido necesario decidir un segmento para iniciar la comercialización y por ello hemos apostado por la parte más alta de la pirámide empresarial, la dirección general. Nuestro objetivo es que estos profesionales dispongan de una movilidad total para que puedan tomar decisiones disponiendo de todos los elementos necesarios, tales como correo electrónico o acceso a Internet, entre otros. AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCIÓN DE COSTES El objetivo de la compañía con la implantación de su tarjeta 3G Vodafone Mobile Connect es conseguir dos objetivos fundamentales: el aumento de la productividad y la reducción de los costes, gracias a las posibilidades que permite movilizar todas las aplicaciones de una empresa, y disponer de una oficina móvil allí donde el trabajador se encuentre, es decir, convertir el portátil en una verdadera oficina móvil desde la que poder acceder a todas las aplicaciones de la organización. Esto hace que Vodafone Mobile Connect 3G sea por ejemplo una herramienta indispensable, para las fuerzas de ventas que están el 80% de su tiempo fuera de su despacho. Con esta tarjeta los comerciales no tienen que volver a la oficina para descargar los pedidos o las ventas, sino que están en permanente contacto con ella, pueden utilizar información actualizada de promociones, precios de productos, comenta Becker. Pero si el aumento de la productividad es importante en un mercado cada vez más globalizado y competitivo, no lo es menos la reducción de costes. Aunque siempre es difícil cuantificar el ahorro dentro de una organización, los datos que los responsables de Vodafone manejan sitúan la reducción de los gastos hasta en un 20%. Pero no sólo debemos fijarnos en el ahorro, sino que hay otro factor muy importante a tener en cuenta, asegura Carlos Becker, que sin embargo es difícil de cuantificar y es que la tecnología 3G permite hacer cosas que antes eran impensables como enviar documentos en tiempo real o gestionar grandes volúmenes de información. La tecnología 3G ayuda a las empresas a ser los primeros en poner su producto en el mercado. POLÍTICA DE PRECIOS Vodafone ha puesto en marcha, para completar su estrategia de lanzamiento y de penetración en el mercado de Vodafone Mobile Connect 3G, una agresiva política de precios con tarifas muy atractivas que van a ayudar a que el coste no sea una barrera de entrada a estos servicios. Las acciones futuras de la compañía, afirma Carlos Becker, van encaminadas a captar a esos clientes que hasta ahora no se habían planteado entrar en estos servicios por desconocimiento o por precio. Nuestro objetivo es ofrecer a las organizaciones soluciones de movilidad que mejoren su productividad a la vez que reducen sus costes

14 14 COMUNICACIONES MÓVILES apoyado en el compromiso con la transparencia La movilidad como fa Las compañías han entendido, gracias a la flexibilidad y facilidad de uso de soluciones como las de Vodafone, que la movilidad un factor que define la competitividad, productividad e innovación de una empresa en el mercado. Actualmente, es frecuente ver cómo la mitad de los empleados de una empresa son móviles y este es un proceso imparable, pues la tecnología inalámbrica, el trabajo en grupo remoto, el correo electrónico en movilidad y el acceso a la información de la empresa en cualquier momento y lugar, adquieren más importancia cada día. La operadora puede presumir de ser la primera en introducir la tarjeta de datos 3G, ser pionera en dispositivos de correo electrónico y en otras tantas soluciones por su carácter multinacional Vodafone ha sabido utilizar su componente internacional en todas sus áreas. Así explica Mariano Galán, director de marketing de productos de la unidad de negocio de empresas de Vodafone, la realidad de una multinacional que nació en plena liberalización del sector de las telecomunicaciones como alternativa a los operadores dominantes. De esta manera, Vodafone ha sabido aprovechar y compartir el desarrollo que cada uno de estos operadores ha realizado en sus mercados, indica Galán. Hoy, la operadora puede presumir de ser la primera en introducir la tarjeta de datos 3G, ser pionera en dispositivos de correo electrónico y en otras tantas soluciones que no hubiera sido posible sin el componente multinacional de la compañía. Por otra parte y teniendo en cuenta la proyección internacional de las compañías, Vodafone se erige como el mejor socio en comunicación y movilidad, apunta Galán. OPORTUNIDADES Y RETOS Actualmente, Vodafone se encuentra frente a dos oportunidades que están experimentando un fuerte crecimiento en el mercado, por un lado, las telecomunicaciones tradicionales donde se percibe una fuerte tendencia hacia la movilización de la voz, con crecimientos anuales de dos dígitos. Hoy, indica Galán más de la mitad del tráfico de telecomunicaciones de una empresa es móvil. Por otra parte, se presenta un atractivo y amplio escenario como es la movilización de la infraestructura de TI de una empresa. Una vez que ésta ha creado su infraestructura de TI afronta un nuevo reto hacia la movilización de sus sistemas, apunta Galán. En esta andadura, Vodafone se erige como un socio referente, que dispone de un abanico de soluciones que permitirá a la empresa tener en un dispositivo móvil toda una serie de aplicaciones corporativas desde el correo electrónico hasta la intranet. Analizada la estrategia de oportunidades de Vodafone, la operadora, dirigida en nuestro país por Francisco Román, afronta una serie de retos tanto internos como externos, aunque es precisamente en los primeros, donde la compañía está haciendo especial hincapié. Nuestro objetivo señala Galán no es desarrollar una estrategia que sólo signifique tener lo último en dispositivos, sino adentrarnos en una preocupación por entender cuáles son las necesidades de los clientes. El secreto de este reto radica, principalmente, en escuchar mucho a los clientes, incorporándolos a nuestro proceso de creación de producto y efectuando una monitorización continuada de su grado de satisfacción, afirma. INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD El principio fundamental que todo cliente busca en la tecnología es aumentar la productividad tanto de sus empleados como a través de la optimización de sus procesos internos, la automatización de su fuerza de venta y el acceso a la información en tiempo real. Pero, además de la productividad, Vodafone traslada al mercado un nuevo mensaje: la innovación como clave para ser más competitivo, afirma Galán. Su materialización se vislumbra en soluciones como es el broker in a box de Bankinter, que permite al cliente desde el móvil interoperar en una veintena de parques bursátiles a nivel mundial. Este servicio ha sido todo un éxito para Bankinter, ya que el volumen de operaciones y accesos es muy superior al de otro medio como un broker on line o presencial, señala Galán. Además de esta solución, Vodafone cuenta con otras en el campo de la seguridad, con Securitas Direct, o en el entorno de la videoconferencia, desarrollada conjuntamente con Sony. Por otra parte, una de las barreras que observan los clientes en el entorno móvil es poder controlar los costes asociados a las soluciones de movilidad. En esta línea, Vodafone dispone de un sistema de tarifas y de funcionalidad mediante el cual el usuario tiene un control total sobre su consumo. Así, soluciones como Blackberry, que ofrecen una tarifa plana para la utilización del correo

15 22-28 abril 2005 COMPUTERWORLD ctor de competitividad Pepe Varela Mariano Galán, director de marketing de productos de la unidad de negocio de empresas de Vodafone electrónico, u otras que limitan un consumo trasmiten al usuario un mensaje de tranquilidad y sobre todo de control de su consumo, señala Mariano Galán. CALIDAD DE SERVICIO Actualmente, el mercado muestra cierta madurez a la hora de elegir un operador ya que si bien antes centraba su criterio de selección en un ahorro de costes ahora se centra más en la calidad de servicio. Con esta realidad, varios son los estudios que han certificado que Vodafone cuenta con la red de mejor calidad, más rápida y de mayor cobertura, indica Galán. Además, según cifras del operador, más del 80% de su tráfico de tarjetas de datos ya está disponible sobre su red de tercera generación (3G), un aspecto donde se demuestra la confianza de los clientes por la calidad de servicio ofrecida en esta tecnología, concluye. ABANICO DE SOLUCIONES Aumentar la productividad de la empresa y contorlarde manera notable costes y tiempo de trabajo, optimizando de este modo todos sus procesos de gestión son los requisitos más demandados por los clientes. Desde la más amplia variedad de dispositivos móviles y sistemas operativos como HP, Palm, Nokia o Microsoft, hasta la tarjeta de datos 3G de Vodafone o soluciones específicas como Wireless Office. Vodafone Mobile Connect Card 3G/GPRS/Wi-Fi permite a los clientes acceder a Internet o intranet a través del ordenador portátil de forma sencilla, rápida, económica y segura, en cualquier momento y en cualquier lugar; con una velocidad de datos de hasta 384kbps. Está especialmente diseñada para profesionales en movilidad que necesiten conectarse a Internet o Intranet frecuentemente con su portátil, sin necesidad de dispositivos externos como cables o módems, pudiendo además utilizar su línea de voz mientras se conectan a Internet. El carácter dual de la tarjeta de datos Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS permite transmitir datos a una velocidad propia de 3G allí donde hay cobertura. Por su parte, la solución de Wireless Office es el producto global de comunicaciones, exclusivo de Vodafone, que aúna todas las líneas de teléfono de una empresa fijas y móviles en una sola línea móvil, dirigiendo todas las llamadas al dispositivo móvil, con lo que se facilita la movilidad, se mejora el rendimiento y se logra una gestión eficaz de las llamadas. Con esta solución global, la empresa aumenta la disponibilidad y beneficios de su negocio y reduce los costes sin necesidad de invertir en grandes equipos ni sofisticadas centralitas. Los resultados de Vodafone España en el cierre del tercer trimestre de su año fiscal, muestran el fuerte crecimiento, en uso y número, de las aplicaciones empresariales Vodafone Mobile Connect Card 3G/GPRS, Vodafone Blackberry, nuevas PDAs y la introducción a lo largo de 2004 de los nuevos servicios 3G, que reforzaron la tendencia al alza del porcentaje de la facturación de datos sobre el total de ingresos por servicios. CONVERGENCIA E INTEROPERABILIDAD Dos conceptos dominan el futuro de las telecomunicaciones: interoperabilidad y convergencia. Para Vodafone, deben ser conceptos transparentes para el usuario, indica Galán. Si se observan las tendencias y las cifras de los últimos años, se puede llegar a la conclusión de que la telefonía fija está en descenso. Ello es debido a que la telefonía móvil ha evolucionado de forma importante y ha incluido un gran número de servicios frente a la telefonía fija, que apenas ha cambiado. Sin embargo, la telefonía fija ofrece ciertas ventajas: las llamadas son más baratas y el sonido, de mayor calidad; de ahí el entusiasmo en lo que se refiere a la convergencia de telefonía fija y móvil, que utiliza tecnología inteligente para proporcionar lo mejor de ambas. Con ello, la convergencia de telefonía fija y móvil permitirá al usuario disminuir sus costes y optimizar su producción, indica Galán. TERCERA GENERACIÓN Hoy, la tecnología de tercera generación de Vodafone funciona en España, afi rma Galán. El objetivo es hacer que esta tecnología sea útil para los clientes. Esto supone por un lado, que la tecnología 3G se integre con otras soluciones de conectividad como Wi-fi de forma transparente, y por otra parte, el desarrollo de nuevos dispositivos que saquen partido de la conectividad de tercera generación, apunta. Una de las tecnologías en la que está trabajando la operadora y que será anunciada próximamente es la optimización del correo electrónico a través de la tarjeta 3G. En cuanto a HSDPA (High Speed Download Packet Access), tecnología que representa la evolución de la 3G y que permitirá alcanzar velocidades máximas teóricas de 2 Mbps, Vodafone, de momento se encuentra trabajando en ella, y hasta que no se disponga de una solución fi able, cómoda para el cliente y sencilla de usar no será presentada al mercado, explica Galán. La demanda, a día de hoy, no es muy elevada, principalmente, porque el usuario está muy satisfecho con la conexión 3G, indica. Más del 80% del tráfico de tarjetas de datos de Vodafone ya está disponible sobre su red de tercera generación (3G)

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