Primeros Pasos en Responsabilidad Social Corporativa

Transcripción

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2 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Primeros Psos en Responsbilidd Socil Corportiv Relizdo por el Grupo de Trbjo de RSC de l Cámr Argentino-Alemn Gold Sponsors

3 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Introducción 3 Vlores Éticos 5 Comunidd 7 Ambiente de Trbjo 10 Proveedores 13 Mercdo 16 Índice Medio Ambiente 19 Estdo y Sociedd 22 Comunicción 24 Conclusión 26 Recomendciones 28

4 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Introducción L Responsbilidd Socil Corportiv, como modelo de gestión, coloc ls corporciones frente l sustentbilidd de cd uno de nuestros negocios desde diferentes ángulos y áres. El grupo de trbjo de RSC de l Cámr Argentino-Alemn se reúne desde junio de 2006 pr discutir ls práctics y mrcos teóricos del áre. En este tiempo incluso hn elbordo un definición propi con respecto l tem: L RSC es el sistem de gestión de tod orgnizción que mnteng y promuev un relción étic con sus públicos, orientdo l creción de vlor socil, económico y mbientl de mner sustentble. El objetivo de 2008 fue relizr un publicción pr portr ejemplos de l teorí plicd en práctics cotidins desde diferentes ángulos. Así se mrc un continución en l lbor de l Cámr Argentino-Alemn, que y publicó dos libros sobre RSC: Corporte Socil Responsibility CSR Mercosur (2006) y Asociciones Argentins de Lengu Alemn Un porte l Responsbilidd Socil (2007). A su vez tmbién se están desrrollndo cursos online de cpcitción en el tem, junto con el World Bnk Institute e InWent, y se brió un espcio en l págin Web de l Cámr en el que los interesdos pueden incluir proyectos y sí vinculrse con empress que relicen lbores de RSC ( El grupo de trbjo y los empresrios están hciendo coss que segurmente se irán mplindo y profundizndo, pero se trt de un proceso y un prendizje constnte. Por qué llevr delnte polítics bsds en Responsbilidd Socil Corportiv? Hcerlo implic que los negocios hn de relizrse desde un posición éticmente respetuos frente l entorno, lo que permite un mrco de competitividd rmónico. A su vez, porque se depende del entorno mbientl y socil pr sostener en el tiempo ls ctividdes productivs, observndo l globlizción nivel comercil y sus estrtegis que, en éste sentido, vn tomndo fuerz. Introducción Hy dimensiones en ls que el rol de diverss instituciones implic observr y cuidr; como en el cso de los recursos nturles, cuy preservción es un form de grntizr el cceso los mismos en el futuro.

5 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Introducción Mntener empledos conformes con el espcio de trbjo y permitirles desrrollrse ms llá de lo lborl especifico, tnto con cpcitciones como con un pln de crrer, grntiz que el recmbio se limitdo disminuyendo los costos. Incluir l gestión de género y ls diferencis que mrc l multiculturlidd en l Argentin son lguns de ls implicncis del modelo. Orientr plnes comunitrios en redes o linzs permite un myor clificción y fvorece l equidd, mientrs bj l desocupción, permite mejores puestos de trbjo y sí myor remunerción que cort l brech de l pobrez. Apoyr ls necesiddes de l comunidd de cuerdo l negocio en el que se se ctivo tmbién grntiz un diálogo entre sus distintos miembros, permitiendo incidir con un inversión socil responsble en el bienestr de otros ctores sociles. L comunicción con clientes, proveedores, personl, Estdo e inversores, lient un mejor desrrollo corportivo y que permite un diálogo de doble vuelt; decir y escuchr l otro. Contr con proveedores que pliquen polítics de RSC permite grntizr l responsbilidd en l cden de vlor y estblecer ventjoss relciones de lrgo plzo, con l disminución consiguiente de los gstos de trnsferenci. Grntizr los clientes el cuiddo de l comunidd y los nuestros colbordores y, demás, trtrlos de form respetuos, grntiz un fidelidd que, lrgo plzo, quedrá demostrd en términos de rentbilidd. Se por el motivo que fuere, l plicción de estándres bsdo en Responsbilidd Socil Corportiv drá, no solo trnquilidd de espíritu, sino negocios rentbles de lrgo plzo. Mrino Rotmn Secon Turismo

6 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Vlores y Principios Éticos Ls corporciones persiguen fines puntules. Aquells que pretenden ser socilmente responsbles deben ir más llá del propósito lucrtivo o de clidd y construir los objetivos sobre vlores y principios éticos. Pr este fin es necesrio plicr en form efectiv los Códigos de Étic, Conduct y Resolución de Conflictos, logrndo sí desrrollr nuevos hábitos de comunicción y comportmiento. Estos principios pueden resumirse en Honestidd, Humildd, Respeto, Integridd, Leltd, Trnsprenci, Compromiso, Justici y Solidridd, entre otros. Aplicr estos principios y vlores éticos permitirá estr corde con ls exigencis que solicitn ls relciones de un corporción, y que l cden de vlor (proveedores, clientes, ccionists y empledos) tienen en cuent el cumplimientos de ests premiss pr hcer de un corporción l elegid l hor de hcer negocios, relizr proyectos y comunicrse. Aspectos considerr 1. Existe un declrción de principios éticos de l corporción? 2. Tiene en cuent l Declrción de los Derechos Humnos en l declrción de principios de su corporción? 3. Comunic su cden de vlor esos principios? 4. Cpcit sus empledos en Código de Étic, Conduct y Resolución de Conflictos? 5. Consider su ctividd integrl y étic? 6. Es conciente de l Responsbilidd de su corporción en relción l comunidd, medio mbiente, empledos, socios y clientes? 7. Evit cciones que pervierten los negocios y l competenci? 8. Rechz u ofrece pgos indebidos? 9. Evit involucrrse en ctividdes que impliquen riesgo socil? 10. Utiliz ls gnncis pr l equidd intern y extern de su corporción? Vlores Éticos

7 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Propuest Vlores Éticos Un form de comenzr es redctr l visión, misión y el código de étic de l corporción, involucrndo tod l cden de vlor pr luego comunicrl. Un segundo pso es cpcitr l personl periódicmente en los linemientos de los códigos de étic, conduct y resolución de conflictos. Conocer los linemientos éticos de l corporción le brindrá l personl ls herrmients necesris pr que tomen decisiones lineds los mismos. Brinde un espcio pr l discusión. Dé el ejemplo con sus cciones. Al hblr con su personl se clro y demuestre l coherenci entre ls decisiones y los vlores de l corporción. Cso de éxito Es conveniente que ls orgnizciones tengn y hgn conocer todos sus colbordores cuáles son ls puts y vlores en los que bsn su opertiv. Existen, en tod institución, muchs situciones cotidins que nos hcen pensr: cómo deberí ctur en este cso? Estos csos no necesrimente están siempre relciondos con grndes eventos. Por ejemplo, puede suceder que lguno de sus miembros recib un obsequio que pued generr un conflicto de intereses, si se sospech que el mismo sirve pr influencir l conduct o decisión de quien los recibe. Pr evitr ests circunstncis, cd institución deberí poner un límite los obsequios que se reciben y se envín. En cso de que se excedn esos límites, evlundo demás el contexto, deberín ser rechzdos si existier lgun sospech de influenci o soborno. Ejemplo: un nuevo proveedor, en pleno proceso pr un licitción, invit lmorzr l ejecutivo de Comprs. Podrí ser un situción cotidin, pero l cuent es excesiv y el lugr elegido no se corresponde con un lmuerzo de trbjo corde l jerrquí de los invitdos. Además, el proveedor está l esper de un respuest por prte de l compñí con respecto l licitción. Deberí ceptr l invitción el ejecutivo de Comprs? L polític de l empres deberí contemplr este tipo de situciones. Elis Zyt Escuel de Objetivos

8 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Comunidd Un de ls primers cciones que llevn delnte ls corporciones cundo primero se piens en RSC son ls cciones comunitris. Es lógico. Luego de l crisis del ño 2001 ls orgnizciones privds y el tercer sector se liron pr suplir ls necesiddes básics del pís durnte ese período. Hoy csi no hy corporciones que no relicen lgun ctividd comunitri. Sin embrgo, el concepto de RSC evolucion en l form de cercrse l comunidd: hoy se hbl de Inversión Socil Privd. A diferenci de l Filntropí y de ls Relciones con l Comunidd, l Inversión Socil Privd constituye un enfoque más integrl de l relción entre corporción y sociedd. Son quells inversiones que implicn l destinción de recursos privdos mejorr ls condiciones de vid de comuniddes y/o grupos de poblción. Supone l extensión de los criterios empresrios l cmpo socil, quitándole l simple fz crittiv pr otorgrle otr más ligd l desrrollo y l sustentbilidd de los proyectos. Así, ls inversiones sociles más efectivs son ls que desrrolln ls cpciddes de los beneficirios y están relcionds con l ctividd productiv o tmbién ls necesiddes de ls orgnizciones/empress. De est mner, l formción de cpciddes represent un myor retorno en términos de inversión socil porque genern vlor pr l sociedd en su conjunto. Est generción de vlor tiene tres dimensiones: benefici otros más llá del beneficirio directo, hce crecer l corporción y es sostenible en el tiempo un vez se retir o termin l yud. Filntropí trdicionl Inversión Socil Privd Comunidd Dr Pternlismo Dependenci Exoner de l gestión Prticipr Compromiso Responsbilidd Promueve l gestión Sttus quo Cmbio socil

9 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Aspectos considerr Comunidd 1. Conoce su comunidd? 2. Tiene relción con ellos? 3. Conoce sus necesiddes, fortlezs y debiliddes? 4. Sus colbordores viven en es comunidd? 5. Tiene un relevmiento de ls orgnizciones sin fines de lucro, clubes brriles, socieddes de fomento, escuels y sociciones civiles pr conocer sus proyectos? 6. Observó ls necesiddes de l comunidd y ls suys propis? Evlúe cómo su corporción puede colborr y demás obtener beneficios (por ejemplo, mno de obr cpcitd). 7. Sólo piens en donciones de bienes mteriles? No se limite. Donr tiempo, conocimiento o mnifestciones rtístics tmbién enriquece l sociedd. 8. Elegid l form de colborr, piense cómo dejr un cpcidd instld en l comunidd, pr que crezc por sus propios medios y no depend de su colborción en el tiempo. Propuest Hg del Compromiso con l comunidd un prioridd de su dministrción. Considere el reclutmiento de persons provenientes de mbientes con menos recursos. Fcilite tiempo y fondos pr que sus colbordores prticipen en progrms de voluntrido. Recompense quienes lo hgn. Autorice l prticipción de gerentes y directivos como tmbién l plicción de sus cpciddes. Movilice proveedores y clientes. Hg donciones de sus productos o servicios. Comprométse hcer contribuciones. Ofrezc poyo ls escuels locles. Hg donciones de los equipos y mobilirios usdos excedentes. Invite los lumnos de l escuel visitr su empres. Proporcione tutores. Apoye l comercio locl. Oriente el consumo en el comercio locl, dndo preferencis los minorists. Fcilite sus instlciones.

10 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Cso de éxito Voluntrio Z: Voluntrido Corportivo de Zurich Argentin L compñí promueve y poy ls ctividdes voluntris de sus empledos en poyo de l comunidd en todos los píses donde está presente, ls que son diseñds y propuests loclmente tendiendo sus necesiddes, intereses y estilos prticulres. Los tems están relciondos con rte, cultur y educción. Sus socios son Fundción Cimientos, Asocición Concienci, Fundción Impulsr y miles de escuels, hogres, institutos de Cpitl Federl y todo el pís. Todos los progrms de voluntrio Z fueron diseñdos de un mner flexible, sobre un mtriz básic de operción que les permite operr según sus prticulriddes. A trvés de l intrnet se relizn tods ls comunicciones sobre el progrm de voluntrido e inversión socil. L intrnet tiene tmbién lcnce regionl ltinomericno, lo que permite que ls inicitivs puedn ser replicds. Zurich ofrece los voluntrios y todo su personl interesdo en el tem un progrm nul de cpcitción en voluntrido medinte un ciclo de presentciones por prte de líderes sociles, especilists en desrrollo de voluntrios y sus propios profesionles en tems de clidd, desrrollo de recursos humnos y de gestión. El progrm está bierto ex-empledos, fmilires y migos de sus colbordores, quienes prticipn del Coro Zurich, del grupo de tetro TAZ y se integrn los equipos de cpcitción y ls ctividdes sociles y de recreción. Comunidd El tiempo en horrio lborl destindo cciones de voluntrido se determin con un criterio mplio, sobre l bse de l flexibilidd y l reciprocidd. Mrí Celin Kset Lnxess

11 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Ambiente de Trbjo Ambiente de trbjo 10 El cpítulo resumirá ls inicitivs de l gestión de l RSC en relción ls conducts corportivs que portn otr mird complementri pr crer y mejorr el mbiente de trbjo, prtiendo de ls siguientes premiss: - Observción del conjunto de disposiciones que integrn el mrco regultorio legl en mteri lborl y seguridd socil. - Adopción de polítics tendientes concretr ls mejores práctics en mteri de gestión y orgnizción de los recursos humnos, en un esquem de decud comunicción y prticipción, que liente l cretividd, vlores que necesrimente deberín quedr incorpordos l cultur de l corporción. Aspectos considerr 1. Adopt medids preventivs de enfermeddes y ccidentes? 2. Brind cpcitción l personl? 3. Otorg beneficios l personl? De qué tipo? 4. Estimul l prticipción del personl en tres e inicitivs en beneficio de l comunidd? 5. Estblece directivs, códigos, espcios de discusió o tlleres sobre tems de coso sexul y psicológico? 6. Tiene polítics que promuevn l diversidd? Gener recompenss gerencis que eligen mejores estrtegis? 7. Promueve el desrrollo de crrers? 8. Posee un progrm de recompens en función resultdos? Propuest Mnteng un decudo nivel de comunicción hci los empledos, posibilitndo l prticipción de éstos en l vid de l empres. Cnlice sus inquietudes e inicitivs hciéndols explícits. Genere comunicción de doble ví. Orgnice encuentros con empledos de diferentes áres y rngos pr generr espcios de reflexión sobre l tre. Brinde yuds y beneficios especiles y complementrios que tiendn contribuir mejorr l clidd de vid del empledo y de su grupo fmilir: prestciones médico-sistenciles complementris, cuiddos especiles por mternidd, etc.

12 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Brinde entrenmiento y cpcitción los empledos. Invite los empledos relizr cciones y trbjos en beneficio de l comunidd, liderndo ls inicitivs que se presenten. Estimule los empledos que preserven el necesrio tiempo libre como pr tender decudmente los vínculos sociles y fmilires. Slrios e Incentivos: recompense con un myor slrio o ingreso el correcto desempeño (sistenci, puntulidd) de cd empledo o de objetivos trzdos pr el sector. Slud, descnso, esprcimiento: estimule ls práctics deportivs. Atiend ls necesiddes del grupo fmilir del empledo, en lo que hce : - Educción, viviend, trnsporte del empledo y/o de sus hijos hci centros eductivos, etc. - Prestciones médics complementris, medicmentos, etc. Errdique el trto discrimintorio y ls ctitudes de coso, tnto verticles como horizontles. Cso de éxito Aon Risk Services Argentin En Aon Risk Services Argentin un cción se inició como un inquietud socil de prte del Comité Ejecutivo y Áre de Recursos Humnos pr su niversrio, fue más llá y terminó confirmndo el diseño de un Progrm de Responsbilidd Socil Corportiv que hoy tiene identidd propi. Pr el 20 niversrio de l compñí nivel mundil, los ejecutivos de Aon decidieron recrer su grdecimiento en prte l sociedd que hbí cobijdo estos ños exitosos nivel corportivo. Luego de nlizr vris lterntivs bsándose en ls necesiddes clásics (educción, slud y limentción) se decidieron por l más precis conceptulmente. En Aon desde siempre se vloró l personl como uno de los ctivos más importntes de l compñí. Asimismo se lo preci por su contribución l compñí Ambiente de Trbjo 11

13 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Ambiente de Trbjo como profesionles y, por tnto, como colegs. De llí que sus colbordores son sus tlentos inigulbles. Bjo el lem de destinr tiempo y tlento, l empres se puso en contcto con l Fundción Bnco de Alimentos. De est form, Aon Argentin motivó los empledos que, durnte sus hors lborles (tlento), destinrn prte de su horrio de trbjo (tiempo) clsificr productos. El comité puso l servicio del personl trnsporte que lo trsldr de id y vuelt ls oficins y sí hcer más eficiente el lpso reservdo pr est tre. Est experienci -que llevó desde el CEO Regionl entre otrs jerrquís hst los diferentes niveles- tuvo importntes repercusiones nivel orgnizcionl, socil y humno. Creció porque decidió en conjunto con sus integrntes ofrecer de form periódic su yud, superndo el festejo por el niversrio. En este sentido, conformó y desrrolló un equipo responsble de l coordinción de un Progrm de Responsbilidd Socil, liderdo por RR.HH. De est mner se rticuló, entre otrs cciones, el Voluntrido Corportivo que con el tiempo tmbién gnó identidd: Compromiso Asegurdo. El compromiso de los colegs de Aon no sólo un vez y segurdo porque hor es ctividd es prte frecuente del Progrm y demás l mntiene estrechmente relciond l core business de l orgnizción: seguros. Estebn Crcvllo Severgnini, Robiol, Grinberg & Lrreche 12

14 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Proveedores Cundo decimos que l Responsbilidd Socil Corportiv debe entenderse como un form de gestión corportiv que se plique trnsverslmente en tod l corporción y teng en cuent ls prticipciones de cd un de ls prtes interesds, tmbién estmos hblndo de los proveedores. Ellos formn prte de l cden de vlor; en cd etp del proceso productivo estmos trbjndo con vlores sociles, mbientles y económicos, es decir que los tres pilres de l Responsbilidd Socil Corportiv se plicn en cd pso de l cden. En síntesis, logrr que los proveedores se involucren en l cden de vlor e incorporen spectos de Responsbilidd Socil Corportiv es l únic form de grntizr que el esfuerzo se propgue y el objetivo último se logre: un futuro de sustentbilidd pr todos. Aspectos considerr 1. Qué servicios tienen tercerizdos? Tiene definids polítics referids su cden de vlor? 2. Conoce ls polítics de contrtción de personl de sus proveedores? 3. Conoce ls polítics mediombientles de sus proveedores? 4. Conoce el código de conduct/vlores de sus proveedores y su plicción? 5. Qué ctitud tom nte el incumplimiento de norms legles/étics de sus proveedores? 6. Exige su proveedor que hg lo mismo con sus proveedores? 7. Involucr sus proveedores en sus plnes y progrms internos y/o externos? 8. Les comunic ls cciones de RSC que reliz su corporción? 9. Tiene un progrm de desrrollo pr proveedores? 10. Involucr sus proveedores pr logrr l mejor continu? 11. Qué informción de l empres reciben sus proveedores? 12. Cómo y quienes se h comunicdo estos spectos? Proveedores Propuest A l hor de elegir sus proveedores teng en cuent l plicción de polítics de Responsbilidd Socil Corportiv. Si esto eventulmente le ocsionr 13

15 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 un umento en los costos, piense que el incumplimiento de polítics de RSC por prte de sus proveedores puede fectr negtivmente su empres de vris mners: puede tener consecuencis económics nte eventules flts de entreg por problems legles o incluso desbstecimiento por clusur Proveedores puede tener consecuencis nivel imgen, fectndo su reputción puede generr conflictos con ccionists (son conocidos los csos en que mls conducts en RSC hn fectdo el vlor de ls cciones), entre otros. Es importnte que su corporción plique polítics de RSC y que ls comunique como ejemplo pr sus proveedores, incitándolos que ls pliquen ellos tmbién. De est mner estrá crendo con sus proveedores un relción sustentble, de beneficio pr mbs prtes y pr l sociedd tod. Recuerde: ls cciones de sus proveedores son tmbién responsbilidd de su corporción. Cso de éxito BASF Argentin SA En BASF se trbj con un sistem de evlución y clificción de proveedores. L clificción est bsd en el nálisis de l cpcidd de entreg de los productos y/o servicios requeridos considerndo ls norms de Clidd, Seguridd, Slud y Medio Ambiente del grupo BASF, como sí tmbién ls exigencis de su progrm de Responsible Cre. L empres comprte con sus proveedores informción referid l Estrtegi de l compñí, Misión, Visión, Código de Conduct, Norms Interns, Requerimientos de Seguridd, Medio Ambiente, Nuevos Negocios; en tods ests comunicciones se ven reflejdos spectos de RSC. 14 Se les enví un crt donde present sus polítics de Responsbilidd en Seguridd, Slud y Medio Ambiente, Trbjo infntil y trbjo en negro o compulsorio, Condiciones de Trbjo, Cooperción con ls sociciones que

16 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 representn sus empledos, Discriminción y Corrupción, entre otros. En cso de que BASF identifique que un proveedor no cumple norms legles y/o étics, l empres define que debe cortrse el vínculo comercil, y exige que su proveedor hg lo mismo con sus proveedores propios, mnteniendo sí l cden de vlor. Como ejemplo, pr segurr estos spectos entre junio y diciembre de 2006 se visitron proximdmente 60 proveedores, se redctron informes clificndo cd uno según polític previmente estblecid y se relizron ls sugerencis correspondientes pr obtener mejores resultdos. Además, durnte l visit, se indgó l posibilidd de relizr polítics conjunts que mejoren el clim de negocios pr mbs prtes bjo el compromiso de fomentr un desrrollo sustentble. Ntli Zimmermnn Tüv Rheinlnd Argentin Proveedores 15

17 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Mercdo: Consumidores y clientes Incorporr un sistem de gestión bsdo en l RSC signific, entre otrs coss, estblecer nuevs relciones con los diferentes ctores con los cules oper o en los que impct l empres: es decir, empledos, clientes, proveedores, sindictos, comunidd, Estdo, inversores, etc. Stisfcer ls necesiddes del cliente signific hoy mucho más que ofrecer productos o servicios de clidd buen precio. L RSC nos remite l fidelizción bsd en innovciones como l comunicción de vlores de l compñí, l protección del medio mbiente y l trnsprenci. Mercdo En otrs plbrs, l clve está en conservr y crecentr el éxito económico prtir de l generción de nuevs ventjs competitivs como l formlizción de progrms que estimulen l creción de lzos de confinz, linzs con l cden de vlor e identificción con l mrc trvés de los vlores que trnsmite, incrementndo de este modo l reputción de l empres. Apuntr l mercdo con est visión provocrá en los consumidores y clientes un form renovd de percibir productos y servicios. L sustentbilidd del negocio y l perdurbilidd de l mrc en el mercdo son los objetivos de lrgo plzo que plnte un empres gestiond trvés de estrtegis de Responsbilidd Socil. L voluntriedd de l RSC permite hoy explotr l cretividd l hor de generr vsos comunicntes y nuevos espcios de intercmbio con quienes portn nuestr permnenci en el mercdo. Aspectos considerr 1. Tiene espcios de intercmbio con clientes, consumidores o usurios como un líne grtuit o págin web? 2. Reliz encuests de stisfcción y emple lgún sistem de encuentro periódico con estos grupos de interés? 3. Tiene un proceso de respuest los reclmos? 4. En el rotuldo de sus productos, gener mensjes que incluyn vlores y criterios de RSE, como por ejemplo cuiddo mbientl sobre el uso? 16

18 Guí de Pimeros Psos en RSC Promueve y verific que l publicidd se nude vlores y mensjes positivos? 6. Promueve el uso de su producto con seguridd y responsbilidd, chequendo ls interpretciones de sus consumidores? 7. Indic el correcto uso de sus productos y cómo evitr efectos negtivos? 8. Tiene un estándr ético referido l vent de su producto/servicio? 9. Gener linzs y poyo cuss o inicitivs sociles, donde se involucren direct o indirectmente los usurios, clientes y consumidores? Propuest Estimulr el diálogo con clientes, empledos y proveedores. En ls linzs se cren condiciones pr el desrrollo y l trnsformción. Foclizrse y provechr ls múltiples opciones que brind l comunicción pr cercrse l mercdo, trsmitiendo vlores socilmente responsbles. Estblecer polítics y procesos trnsprentes pr l tención oportun de sugerencis o reclmos de consumidores y clientes yudrá trer nuevs oportuniddes de negocios e ides innovdors. Cundo se logr motivr e incentivr consumidores y clientes en el involucrmiento directo con un firm, con su producto y con su filosofí, l gestión socilmente responsble está puntndo nuevs fuentes de generción de vlor. Proponer los grupos de interés sumrse proyectos sociles y mbientles estrtégicos con el fin de generr nuevs cpciddes y umentr el impcto socil positivo. Cpcitr los colbordores en nuevs herrmients de gestión pr l fidelizción de clientes. Mercdo 17

19 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Cso de éxito Fresenius Medicl Cre Argentin: Cosechndo fortlezs Nuestr misión es l tención de persons cuyos riñones y no funcionn y pr sobrevivir requieren diálisis por el resto de sus dís. Son pcientes crónicos que, demás, suelen tener efectos colterles por otrs fecciones. Un specto no tn conocido es que un muy elevd proporción de l poblción en diálisis es de bjos recursos económicos. Mercdo Nuestr incursión en el tem de l Responsbilidd Socil se debió l impcto en est poblción vulnerble del umento en precios de limentos por l devlución en el ño Fue en ese momento que tommos l inicitiv - con l inspirción de Pro Huert del INTA - de portr bolss de semills pr quellos pcientes o prientes que pudiern cultivrls y contribuir sí l presupuesto fmilir. Hoy, seis ños después, los pcientes huerteros scienden unos 4.000, brcndo prácticmente l mitd de los pcientes de Fresenius Medicl Cre Argentin. Más llá del objetivo inicil, que fue contribuir l provisión de limento, pudimos precir que prticipr en l huert constituí un herrmient terpéutic de grn riquez pr l clidd de vid y posibiliddes de rehbilitción integrl de ls persons en diálisis. Grcis es primer experienci de ejercicio de l responsbilidd socil pudimos precir ls potenciliddes de nuestros pcientes y motorizr nuevs ides, como l inclusión de ctividd físic y tlleres de rteterpis durnte ls sesiones, enriqueciendo el foco de nuestr ctividd terpéutic. Los testimonios son nuestr fuerz. Cosechmos mucho más de lo que sembrmos. Teres Cstillo Dellcs & Cstillo Consultores 18

20 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Medio Ambiente El ctul deterioro mbientl dej en clro que es necesrio tomr medids tendientes segurr un desrrollo sustentble, es decir, un desrrollo que stisfg ls necesiddes del presente sin comprometer l cpcidd de ls futurs generciones pr stisfcer ls suys. Es de prticulr importnci desterrr l creenci existente en lguns empress por l cul se soci l protección del medio mbiente con costos siderles, considerándol un tre periféric y un desvición de ls mets básics corportivs. L disminución del consumo de recursos o de los desechos y ls emisiones contminntes no sólo puede reducir el impcto sobre el medio mbiente, sino que tmbién puede resultr ventjos pr l corporción l reducir sus gstos energéticos y l eliminción de residuos, disminuyendo los insumos y gstos en remedir los dños l medio mbiente. Distints corporciones hn determindo que un menor consumo de mteris prims puede redundr en un umento de l rentbilidd y competitividd. En mteri de medio mbiente, ests inversiones se considern normlmente ventjoss pr tods ls prtes, tnto pr ls corporciones como pr el entorno nturl. Todo tipo de corporciones puede desrrollr buens práctics en mteri mediombientl, y se trvés de polítics de horro de energí, de disminución de insumos, reciclje de ppel y otros insumos, o trvés del desrrollo de progrms que fvorezcn l medio mbiente. Aspectos considerr 1. Posee un progrm de reciclje? 2. Emple sistems de iluminción inteligente? 3. Promueve el uso de otrs tecnologís eficientes pr reducir el consumo de energí? 4. Posee dispositivos pr economizr gu? 5. Reliz regulrmente un uditorí mbientl? 6. Posee un polític ecológic de comprs? 7. En el momento de seleccionr sus proveedores, tiene en considerción Medio Ambiente 19

21 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Medio Ambiente sus polítics mbientles? 8. Tiene un polític de prevención de l polución y de disposición de residuos? 9. Consideró implementr cciones concrets que fvorezcn l medio mbiente con l prticipción de personl de su orgnizción, con el sesormiento de ONG s especilizds en el tem? 10. Promueve en sus empledos el uso de medios de trnsporte lterntivos y consideró lentr el trbjo distnci? Propuest Adopte polítics de reciclje y horro de energí. Procure hcer funcionr l mquinri, ls instlciones y los sistems de producción, spirndo l máxim eficienci. Desrrolle proyectos concretos pr l preservción del medio mbiente involucrndo l personl de su orgnizción. Reduzc ls emisiones, simplificndo ls técnics de producción y disminuyendo el número de fses que intervienen en un proceso. Reduzc ls emisiones, mnteniendo los gentes contminntes dentro del proceso de producción y luego reutilizándolos en el mismo proceso o en otros. Cso de éxito Sudmfos SUDAMFOS es un industri que desrroll, produce y comerciliz insumos químicos tles como ácido fosfórico y fosftos pr un mpli vriedd de industris, especilmente ditivos limentrios. Durnte el ño 2007 l empres consideró necesrio disminuir los residuos generdos, ctegorizdos como residuos domicilirios. Pr ello Sudmfos firmó un convenio con el CEAMSE y desde myo de quel ño form prte del Progrm de Compromiso Empresrio con el Reciclje. 20

22 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Este progrm socio-mbientl consiste en incorporr l seprción, clsificción y reciclje ls práctics de disposición finl de residuos sólidos urbnos. De est mner se logr reducir l frcción disponer en el CEAMSE y brindr l posibilidd de un trbjo ms forml pr ls persons que formn prte de este progrm. El compromiso sumido por SUDAMFOS implicó cpcitr l personl pr luego comenzr relizr l seprción de residuos reciclbles (nylon, streech, crtón, bolss de ppel krft, plástico y vidrio), pr lo cul se distribuyeron cnstos identificdos pr tl fin en todo el predio de l plnt. Periódicmente, operrios cpcitdos retirn los cnstos llenos con mteril pr reciclr, los reemplzn por cnstos vcíos y lmcenn los residuos en un depósito condiciondo pr tl fin. Un vez por semn el CEAMSE retir de Sudmfos los residuos pr reciclr y trsld los mismos ls Plnts Sociles donde son procesdos pr su posterior recicldo. L implementción de este progrm denomindo Progrm de Compromiso Empresrio con el Reciclje produjo un reducción del 25 % respecto del totl de los residuos domicilirios generdos y depositdos en el CEAMSE, con el consiguiente beneficio económico. Est importnte mejor se logró medinte un decución en nuestr gestión de residuos contribuyendo l generción de mteri prim pr que ls Plnts Sociles puedn trbjr. Igncio Werner Brons & Sls Medio Ambiente 21

23 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Estdo y Sociedd Estdo y Sociedd En el escenrio socil ctul, ls pregunts siempre presentes son qué hcer pr mejorr los niveles de vid de ls persons y cómo mejorr l ciuddní y l democrci sin perder de vist el desrrollo de ls orgnizciones. Un de ls respuests posibles estos problems es el trbjo conjunto con todos los ctores de l cden de vlor, entre ellos, el Estdo. Él solo no es quien se ocup de l formulción y ejecución de polítics públics, sino que tmbién prticipn empress y orgnizciones de l sociedd civil. L Responsbilidd Socil Corportiv incluye l cooperción entre el Estdo, ls orgnizciones, los gentes del mercdo y l ciuddní. Est cooperción puede relizrse nivel locl o ncionl y prticipn tmbién en este modelo forms de utorregulción socil en ls que los ctores privdos cumplen funciones que son de interés público. Podemos decir que l posibilidd de un desrrollo profundo de l RSC depende del compromiso, reflexión, diálogo y cooperción de los diferentes ctores. El trbjo comprende vrios tems diferentes que vn desde nuestr posición frente l corrupción, ls polítics públics, l competenci deslel y el cumplimiento normtivo principl, hst el trbjo mncomundo en tems de inversión socil. Aspectos considerr 1. Evit polítics nticompetitivs y/o monopólics? Cuál es el porcentje y número totl de uniddes de negocio nlizds con respecto riesgos relciondos con l corrupción? 2. Tom medids en respuest incidentes de corrupción? 3. Número totl de cciones por cuss relcionds con práctics monopólics y contr l libre competenci y sus resultdos. 4. Tiene un prticipción ctiv tnto en el desrrollo ncionl, provincil y locl por igul? 5. Promueve vínculos con ls orgnizciones no gubernmentles (ONG s), estdo y sindictos? 6. Conoce los representntes del Estdo de su comunidd? Tiene vínculos con ellos? 7. Se interiorizó sobre los diferentes progrms que llev delnte el Estdo, pr poder prticipr desde su rol? 22

24 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Propuest Evlúe el porcentje de empledos formdos en ls polítics y procedimientos nticorrupción de l orgnizción. Conozc e infórmese sobre ls inicitivs y los espcios que el Estdo ofrece en tems de RSC. Prticipe de ctividdes de gestión conjunt entre los ctores de su comunidd locl. Mnteng contcto con los orgnismos del Estdo que sen de myor interés pr su comunidd y pr l gestión de su orgnizción. Optimice los recursos y l estructur que un Estdo puede ofrecerle pr desrrollr lgun ctividd en su región. Cso de éxito Volkswgen Argentin: Certificción de Competencis Pr producir el Surán en el Centro Industril Pcheco, se puso en mrch un proceso de selección, diseñdo prtir de un cuerdo firmdo entre Volkswgen Argentin, el SMATA y el Ministerio de Trbjo, Empleo y Seguridd Socil. Bsdo en un período de cpcitción y entrenmiento de seis meses denomindo Proceso de certificción de competencis en l industri utomotriz, el progrm combin cpcitción teóric en ul en l líne de producción, y entrenmiento práctico en l tre, con el objetivo de certificr ls hbiliddes y clificciones lborles de todos los postulntes. Cbe destcr que el 93% del grupo de persons seleccionds, form ctulmente prte del plntel de l compñí. En tnto el porcentje restnte h sido presentdo l cden de vlor, con sus respectivos certificdos de competencis. A trvés de este progrm, 380 persons, entre ells ls primers 48 mujeres que ingresron l líne de producción, hn tenido l oportunidd de cceder un empleo digno; grcis l compromiso sumido por l empres, el sindicto y el Estdo. Mrí Celin Kset Lnxess Estdo y Sociedd 23

25 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Comunicción Pr que ls cciones de un corporción tengn impcto sobre sus públicos necesrimente deben ser comunicds de modo eficiente. Culquier cción de RSC que no se de conocer l entorno de l institución se convierte en un oportunidd perdid pr gnr buen imgen y reputción. Comunicción Es fundmentl, entonces, cumplir tmbién con los estándres de RSC en el proceso comunictivo. L utilizción de los medios (desde el boc boc hst un cmpñ msiv) y el mensje trnsmitir deben ser precisos, verces y coherentes con el ccionr de l corporción. Si esto no se dier, se estrí cyendo en l definición de comunicción engños, entendiéndose est por tod comunicción en l que el mensje que trnsmite l institución puede dr lugr un error o engño en el receptor. Está clro que, demás de cumplir con estándres éticos, l comunicción de l gestión bsd en RSC es un refuerzo estrtégico de los indicdores de imgen y mrc que ningun corporción deberí dejr de cpitlizr. L percepción de l mrc, un vez instld en l mente del consumidor, tiene grn poder pr quedrse. Asimismo, l fuerz de est fijción dependerá de ls reiterds impresiones que percib en cd contcto. A su vez, l contrdicción entre lo dicho y lo hecho gener pérdid de l imgen gnd y, por consiguiente, disminuye l cpcidd diferencidor de l mrc/ imgen. Tod estrtegi de comunicción tiene que definir clrmente sus públicos, formulr ls declrciones en l form en que cd público mejor l entiend y, ún más importnte, con el modo que genere myor identificción entre ls prtes. L fijción de mrc e imgen, positiv o negtiv, guí ls elecciones de los consumidores en los momentos de decisión de compr o dquisición y es, muchs veces, el único fctor diferencil entre ls empress y sus productos o servicios. Los mensjes deben diseñrse estbleciendo sus efectos desedos y los indicdores medibles que estos pudiern generr. Finlmente, deben contrstrse con ls definiciones de RSC y de comunicción engños. De est form, se estblece un sistem de control previo l emisión, necesrio 24

26 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 pr sostener l coherenci en l implementción de l filosofí de gestión. Pr evlur si su corporción está comunicndo en form responsble deberí evlur, entre otrs coss, los siguientes ítems : Comprométse solo con quello que puede cumplir. Utilice en sus comunicciones términos respetuosos cundo se dirige sus clientes, colbordores, proveedores o l comunidd en generl. Si está extrctndo informción de lgun otr fuente, hg mención l mism y, en cso de que requier permiso pr utilizrl, solicítelo de mner forml. Revise que tods ls declrciones que hg en sus comunicciones sen cordes l relidd. Verifique que sus dichos no generen mlos entendidos ni lleven confusión respecto de sus intenciones. No utilice términos que puedn entenderse como discrimintorios. Adecue su mensje l espcio geográfico l que v dirigido. Recuerde que tnto l legislción como lguns plbrs difieren en su interpretción y/o sentido según el pís o l zon del pís en que son usdos. Recuerde que, en lo que comunicción refiere, l comprensión no es linel. Esté preprdo pr recibir pregunts y pedidos de clrción. Entiéndlos como interés por prte de quien recibió el mensje. Publique siempre lgun form por l cul los receptores del mensje puedn responder, hcer comentrios, criticr, felicitr, etc. Un vez emitido el mensje, debe recordrse que los efectos de culquier comunicción son inherentes cd person y, por eso, no hy mejor elemento de evlución que l encuest o entrevist personl, hciendo especil foco en los efectos e indicdores plntedos en l etp de construcción del mensje. Mrino Rotmn Secon Turismo Comunicción 25

27 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Conclusión A lo lrgo de estos cpítulos hemos introducido los conceptos de Responsbilidd Socil Corportiv, sus plicciones y los beneficios más importntes que se pueden obtener con l implementción de progrms de éste tipo. Conclusión 26 Más llá de los beneficios que trerá pr el medio mbiente y l sociedd, el desrrollo de un progrm sustentble de RSC presentrá oportuniddes l orgnizción de obtener ventjs clves en ámbitos de Imgen (Posicionmiento de l orgnizción como socilmente responsble), Impositivos (desgrvción en función montos de fcturción), Promocionles (relciondos con cceso créditos y progrms especiles en cso de presentr voluntrimente el Blnce de Responsbilidd Socil y Ambientl). Es importnte destcr que ls ctividdes de RSC pueden ser llevds cbo en todo tipo de orgnizciones, se puede comenzr por cciones pequeñs, fáciles de implementr y monitorer. L plnificción de l gestión de RSC es un proceso cíclico que puede sintetizrse en etps que suelen ir de lo más bstrcto lo más prticulr. Ests etps opern en el mrco de l estrtegi socil básic de l orgnizción pr el lrgo plzo, lo cul le drá el mrco de sustentbilidd, clve de culquier estrtegi de RSC. Ls etps más destcds son: Compromiso: decisión estrtégic, donde l lt dirección debe determinr el contenido y lcnce del compromiso socil y mbientl de l orgnizción, siendo ést tre l primer que debe relizrse y sobre l que se construyen ls práctics y estrtegis de l orgnizción responsble. Implementción: soporte orgniztivo que segure que se llevn cbo ls tres plnificds y se cumplen los objetivos fijdos. Verificción: implic un proceso de comprobción (uditorí) e implementción de sistem de informción. Revisión y Mejor: l revisión es el principl mecnismo de

28 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 retrolimentción y ctulizción del sistem. En est etp se deben evlur oportuniddes de mejor y necesiddes de efectur cmbios en culquier de los elementos del sistem (polític, objetivos, cultur, etc). Los progrms que hemos nlizdo lo lrgo de est guí se comprometen con el cumplimiento de un responsbilidd que v más llá de ls obligciones legles y que sienten como exigible pesr de sumirl de mner voluntri. No es fácil cumplir con los principios básicos de est responsbilidd exigible. Pero pr ls orgnizciones socilmente responsbles el peor de los riesgos es no rriesgrse. L RSC entrñ l voluntd y l cpcidd de trscender los propios límites orgnizcionles pr generr modificciones en el contexto que tiendn que nuestro mundo se equittivo y solidrio. En tnto ocurr exctmente lo contrrio, est sociedd está menzd de extinción y ests orgnizciones en ls que hoy trbjmos hn de sucumbir con ell. Mriel Virrdi Puente Hnos. Conclusión 27

29 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 En cso de querer más informción le recomendmos el siguiente mteril: Recomendciones Libros Alinz de Cámrs Bincionles de Alemni en el Mercosur. Corporte Socil Responsibility, CSR Mercosur. So Pulo, Aguerrondo, I. Escuel, frcso y pobrez: cómo slir del circulo vicioso. OEA, Wshington, Bgley, Constnte - The Ethicl Leder s Decisión Tree - Hrvrd Business Review, Bnco Mundil. Equidd y Desrrollo: Informe de Desrrollo Mundil Bnco Mundil, Brbeito, A. y Lo Vuolo R. L modernizción excluyente. UNICEF, CIEPP, Losd, Buenos Aires, Bumn, Z. Amor líquido. Acerc de l frgilidd de los vínculos humnos. Fondo de Cultur Económic, Buenos Aires, Benberiste. El Alcnce del Concepto de l Responsbilidd Socil Corportiv de cuerdo los Orgnismos Interncionles Promotores del Tem - Progrm Doctorl in Mngement Sciences. ESEADE, Cámr Argentin de Comercio. Publicción 1º Jornd Institucionl de Responsbilidd Socil Empresri. Buenos Aires, Cámr de Industri y Comercio Argentino-Alemn. Asociciones Argentins de Lengu Alemn - Un porte l Responsbilidd Socil. Buenos Aires, Comisión de ls Comuniddes Europes - Comunicción de l Comisión reltiv Responsbilidd Socil de ls Empress. Brusels, Corporte Socil Responsibility: Mking Good Business Sense - World Business Council for Sustinble Development 2000

30 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Diz, Alberto. Bio Qué?. Biotecnologí, el futuro llegó hce rto. Siglo XXI editores. Argentin, Epstein, Mrc y Birchrd, Hill. L Empres Honest. Pidos Empres. Espñ, 2001 Feole, Héctor. De qué hblmos cundo hblmos de Responsbilidd Socil Empresri. Boletín IARSE Nº 5. Córdob. Argentin. Grcí, Oscr. L psión de seguir. Ediciones Seguir Creciendo, 2004 Gómez Serr, Miquel. Evlución de los servicios sociles. Editoril Gedis. Brcelon, 2004 Gonzlez Bombl, Inés. Respuests de l Sociedd Civil l Emergenci Socil. CEDES. Buenos Aires, 2003 Grupo Minetti y IARSE. Responsbilidd Socil Empresri. Cso Inversión Socil Privd, 2004 Hwkins, D. Corporte Socil Responsibility. Editoril Plgrve Mcmilln, Klisberg, Bernrdo. L gend Étic pendiente de Améric Ltin. Fondo de Cultur Económic. Buenos Aires, 2005 Klisberg, Bernrdo. Más étic ms desrrollo. Tems Grupo Editoril, 2004 L Cumbre Mundil sobre Desrrollo Sostenible (CMDS) - Johnnesburgo - Sudáfric 2002 Libro Verde - Comisión de ls Comuniddes Europes - Brusels 2001 Mckenzie, C y Sullivn, R. Responsible Investment. Editoril Greenlef Publishing, Mrsl, Pblo. Cómo se Finncin ls ONG Argentins?. Editoril BIblos. Buenos Aires, 2005 Recomendciones 29

31 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Morrós Riber, Jordi; Vidl Mrtínez, Isbel. Responsbilidd Socil Corportiv. Editoril Fundción Confemetl Recomendciones 30 Osorio, Miguel. Empres y étic: l responsbilidd socil corportiv. Voz de Ppel Roitter, Mrio M. L rzón socil de ls empress. Buenos Aires: Cedes, Slvi, A. y Tmi, F. Brómetro de l Deud Socil Argentin. Número 1. Informe Ls grndes desigulddes, 2004 Slvi, A. y Tmi, F. Brómetro de l Deud Socil Argentin. Número 2. Ls desigulddes persistentes, 2005 Schvrstein, Leonrdo - L Inteligenci Socil de ls Orgnizciones. Editoril Pidós. Buenos Aires, 2003 Teixidó, S y Chvrri, R. L Acción Filntrópic como un elemento de l Responbilidd Socil: El Cso Chileno. Ediciones Prehumn. Chile, Villgr Grcí, Nuri. L comunicción de l responsbilidd socil corportiv. Editoril Universidd Pontifici de Comills. Sitios Web AA1000 Series - Institute of Socil nd Ethicl Accountbility -12/11/ Alvrez, Mrcel - El Verddero Éxito de ls Empress - Centro Empresril de Inversión Socil 19/11/ Aucklnd, In - Responsibility hs its limits - Ethicl Performnce - - 3/12/ Sustinble nd Responsible Investments Legisltion -Eurosif 2002

32 Guí de Pimeros Psos en RSC Cstillo, T y Dellcs - Diálogo y Compromiso de cción con los stkeholders. Myo Ídem. L étic crece de l mno de orgnismos iberomericnos y se proyect desde l empres l mundo entero. III Conferenci de responsbilidd socil empresri (RSE) Sntigo de Chile, Septiembre Ídem. Pnorm ctul de l Responsbilidd Socil Empresri - RSEmrzo Ídem. Ls leyes existentes... hgámosls cumplir. Myo/Junio Ídem. Negocios responsbles, empress sustentbles. Julio de Ídem. Nuevo modelo de hcer negocios sustentbles - RSE - Enero 30/ Corporte Responsibility Index - Business in the Community Corporte Socil Responsibility in the Globl Economy - CSR Europe - - 7/02/ Indicdores Ethos de Responsbilidd Socil Empresri Globl Compct - United Ntions - 2/12/ Informe sobre Responsbilidd Socil Empresri. Nciones Unids - 4/03/ Nussbum, M. y Sen, A The Globl Reporting Inititive (GRI) - L clidd de vid. FCE, Mexico Línes Directrices de l OCDE pr Empress Multincionles - OCDE The Triple Bottom Line Reporting - WorldBnk - 12/03/2003 Recomendciones 31

33 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Recomendciones World Business Council on Sustinble Development y World Resources Institute. Protocolo de Gses Efecto Inverndero. Estándr Corportivo de Contbilidd y Report 1998 Modelos de gestión de clidd Directrices Redes empresriles de prendizje ACCION ACDE ALIANZAS AMCHAM AVINA BID CÁMARA ARGENTINO-ALEMANA CEADS 32

34 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 CEDICE CEMEFI COMPAS COMUNICARSE CON FINES SOCIALES DERES EL OTRO FORO DEL SECTOR SOCIAL FORO ECUMÉNICO FUNDACIÓN DEL TUCUMÁN FUNDEMAS GADIS GDF GRI IARSE IDEA IDEALISTAS IESC IESE insight.iese.edu/es Recomendciones 33

35 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 INTERRUPCIÓN PERIODISMO SOCIAL Recomendciones PERU PNUD PACTO GLOBAL PROHUMANA RISOLIDARIA TERCER SECTOR VALOS WORLD CSR

36 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Nots 35

37 Guí de Pimeros Psos en RSC 2008 Nots 36

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