PROGRAMAS DE LEALTAD

Transcripción

1 PROGRAMAS DE LEALTAD El siguiente reglamento presenta las normas y procedimientos que regulan las relaciones entre Banco G&T Continental, S.A. y la persona física o jurídica denominada con referencia a los programas de lealtad. PROGRAMAS DE LEALTAD: Se han creado los programas para premiar la lealtad de nuestros tarjetahabientes brindándoles PuntosG&T, Millas Travel y CashBack en las compras que realicen. Los mismos podrán utilizarse para satisfacer sus necesidades según el programa de su tarjeta de crédito. Los PuntosG&T o Millas Travel, pueden utilizarse para adquirir productos o servicios de su preferencia en establecimientos que se encuentren afiliados al programa de lealtad, ya sea por canje en POS de la red VisaNet o por medio de emisión de certificados los cuales pueden ser emitidos en Agencias G&T Continental o en el establecimiento. En referencia al CashBack el mismo se verá reflejado en el estado de cuenta que se envía mensualmente como un crédito o se reflejará el acumulado a su fecha de corte. Lo notificado dependerá del programa de lealtad al cual pertenezca la tarjeta de crédito. Cualquier requerimiento o gestión que corresponda a programas de lealtad podrá realizarse hasta 30 días posteriores a la fecha de realizada la transacción; podrá ingresar su reclamo llamando al PBX 1718 o presentándose a la red de agencias de G&T Continental. G&T Continental se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios del programa a su discreción y se estará comunicados a los tarjetahabientes por los medios que el banco considere apropiados. PUNTOSG&T Las compras que realice se convertirán automáticamente en PuntosG&T, los cuales podrá canjear por atractivos productos o servicios. TARJETAS DE CRÉDITO PERSONALES Mecánica de Acumulación: Por cada Dólar de los Estados Unidos de Norteamérica (US$1.00) de compra o su equivalente en quetzales ganará un PuntoG&T, los mismos pueden canjearse por atractivos productos o servicios en establecimientos afiliados al Programa de Lealtad y red VisaNet. Restricciones: La acumulación no aplica para combustible, cuotas (con o sin intereses), extrafinanciamientos, retiros de efectivo, cargos, comisiones, pagos a terceros en Banca para Ti y pago de impuestos. Canje de PuntosG&T: Los tarjetahabientes titulares, adicionales o con Tarjeta de Crédito Junior pueden realizar el canje de PuntosG&T de la siguiente manera:

2 En establecimientos afiliados al Programa de Lealtad de G&T Continental por medio de Voucher, aplica para Tarjetas de Crédito MasterCard. En establecimientos afiliados a la red VisaNet por medio de POS. Aplica únicamente para Tarjetas de Crédito Visa. En todas nuestras agencias por medio de Voucher, los cuales puede canjear en los establecimientos afiliados al Programa de Lealtad de G&T Continental. El voucher que se entregue en las agencias por canje de Puntos tendrá un mes de vigencia. PROCEDIMIENTO PARA CANJE DE PUNTOSG&T A LIFEMILES Canje: Podrá realizar el canje de PuntosG&T acumulados a LifeMiles de Avianca-TACA, presentándose a la agencia de G&T Continental más cercana y solicitar en servicio al cliente dicha gestión. Para solicitar el traslado debe de presentarse:: Tarjeta de Crédito de PuntosG&T, DPI, No. de Viajero frecuente en LifeMiles. Pueden realizar el canje de PuntosG&T a LifeMiles todos los tarjetahabientes con tarjeta activa y sin bloqueos. Los traslados de PuntosG&T a LifeMiles se realizarán en bloques de 1,000 LifeMiles cada uno. El traslado de PuntosG&T a LifeMiles se realizará por medio de certificados, cada certificado será de 2,334 PuntosG&T equivalentes a 1,000 LifeMiles. Al momento de realizar el traslado de PuntosG&T a LifeMiles debe de tomarse en cuenta que aplicarán los términos, condiciones, restricciones y reglamentos del Programa de Viajero Frecuente de LifeMiles. No podrá solicitarse el retorno de los PuntosG&T equivalentes a los certificados solicitados por el traslado a LifeMiles. Los boletos que se soliciten con los certificados solicitados no podrán reembolsarse, transferirse o negociarse. Los impuestos que correspondan al boleto que se canjeen con LifeMiles deben de pagarse por el TARJETAS DE CRÉDITO EMPRESARIALES Mecánica de Acumulación: Por cada Veinte Dólares de los Estados Unidos de Norteamérica (US$20.00) de compra o su equivalente en quetzales gana un PuntoG&T. Los mismos podrán canjearse por certificados que pueden utilizarse para adquirir atractivos productos o servicios en establecimientos afiliados al Programa de Lealtad; los mismos deberán de solicitarse en la agencia de Banco G&T más cercana. Únicamente el Representante Legal de la Empresa puede realizar el trámite en cualquiera de nuestras agencias de G&T Continental. Restricciones: La acumulación no aplica para combustible, cuotas con y sin intereses, extrafinanciamientos, retiros de efectivo, pago de servicios en Banca para Ti y pago de impuestos.

3 Canje de PuntosG&T: El Representante legal de la Empresa es la única persona que puede realizar el canje de PuntosG&T por medio de nuestro listado de certificados, puede presentarse a la agencia de Banco G&T más cercana. PARA EL PROGRAMA DE PUNTOS G&T DEBE DE TOMARSE EN CUENTA QUE: El programa PuntosG&T aplica para todas las personas que posean tarjeta de crédito de G&T Continental PuntosG&T. El programa se basa en la acumulación de PuntosG&T sobre las compras que se realicen en Guatemala o en el Extranjero. La vigencia de los PuntosG&T es de 24 meses. Los PuntosG&T acreditados el primer mes, que no hayan sido utilizados, serán descontados automáticamente en el vigésimo quinto mes. La acumulación de puntos se realizará sobre las compras reales que hayan ingresado a la fecha de corte. Las compras flotantes se contabilizarán en el siguiente corte. El máximo de acumulación mensual es equivalente al límite de crédito de la tarjeta. Los PuntosG&T no podrán ser trasladados a moneda Quetzales o Dólares para ser acreditados al saldo de la tarjeta de crédito. El saldo de PuntosG&T será reflejado mensualmente en el Estado de Cuenta, llamando al PBX 1718 o consultando su usuario de Banca para Ti. Los PuntosG&T pueden ser canjeados por atractivos productos o servicios en establecimientos afiliados al Programa de Lealtad y la red VisaNet por medio de POS que cuente con la opción de canjes o por medio de voucher emitido por establecimientos afiliados o en nuestra red de agencias G&T si la tarjeta fuese de la marca MasterCard. Si el tarjetahabiente cuenta con más de una tarjeta de crédito de Banco G&T Continental, tiene la opción de transferir sus PuntosG&T a una sola cuenta previa solicitud. Los PuntosG&T se pueden transferir también entre familiares. Participan automáticamente en este programa para acumulación y canje de PuntosG&T todos los tarjetahabientes con tarjeta activa y sin bloqueos. Las tarjetas de crédito en las siguientes condiciones no podrán realizar canjes y perderán un porcentaje de sus puntos: o Mora 30: se perderá el 10% de PuntosG&T acumulados. o Mora 60: se perderá el 50% de PuntosG&T acumulados. o Mora 90: se perderá el 100% de PuntosG&T acumulados. o Con estatus: pre-judicial, judicial, cancelada, dudoso recaudo, convenio de pago, contra reserva, perderán el 100% de PuntosG&T acumulados. o Banco G&T Continental se reserva el derecho de descontarle los PuntosG&T por cualquier otra razón que considere conveniente. Al cancelar una tarjeta de crédito titular, automáticamente se pierden los PuntosG&T acumulados no canjeados, sin derecho a reclamo posterior a la cancelación. La cantidad de PuntosG&T para realizar un canje, pueden sufrir variaciones ante los cambios en la tarifas de los proveedores de productos y/o servicios. Toda solicitud de canje en establecimientos debe ser firmada por el tarjetahabiente (titular o adicional), presentando su tarjeta de crédito y un documento de identificación. En caso de que Banco G&T Continental estime conveniente dar por concluido el programa; el canje de los puntos acumulados se efectuará hasta 15 días posteriores a la fecha de vencimiento señalada. G&T Continental se reserva el derecho de cancelar cualquier tarjeta de crédito sin

4 MILLAS TRAVEL Las compras que realice se convertirán automáticamente en Millas de Viaje; las mismas podrán canjearse en la Agencia de Viajes Grupo Travel por atractivos paquetes y boletos aéreos para viajar en la línea aérea de su preferencia. Mecánica de Acumulación: Tarjeta Travel Infinite/Black: 2 Millas por cada dólar de Estados Unidos de Norteamérica de compra o su equivalente en quetzales. Tarjeta Travel Platinum: 1.5 Millas por cada dólar de Estados Unidos de Norteamérica de compra o su equivalente en quetzales. Tarjeta Travel Oro: 1.25 Millas por cada dólar de Estados Unidos de Norteamérica de compra o su equivalente en quetzales. Restricciones: No aplica para combustible, cuotas con y sin intereses, extrafinanciamientos, retiros de efectivo, cargos, comisiones, pago de servicios en Banca Para Ti y pago de impuestos. Canje de Millas de Viaje: Los tarjetahabientes titulares pueden realizar el canje de Millas de Viaje en Agencia de Viajes Grupo Travel. Podrá realizar el canje por boletos con la aerolínea de su preferencia (Avianca, American Airlines, Delta Airlines, United Airlines, Copa Airlines, AeroMéxico e Iberia), paquetes de viaje o servicios adicionales que se indicarán en dicha agencia de viajes. PARA ESTE PROGRAMA DEBE DE TOMARSE EN CUENTA QUE: El programa Millas TRAVEL aplica para todas las personas que posean tarjeta de crédito de G&T Continental TRAVEL. El programa de basa en la acumulación de millas de viaje sobre las compras que se realicen en Guatemala o en el Extranjero. El cálculo de las Millas Travel se hará sobre las compras reales que hayan ingresado a la fecha de cada corte. Las compras flotantes se contabilizarán en el corte donde se refleje el consumo. Restricciones: No aplica para el cálculo de Millas Travel: los consumos en gasolineras, los intereses, las comisiones, los cargos por servicios, las notas de débito, adelantos de efectivo, extrafinanciamiento, Cuotas sin y con Intereses y pagos de servicios en Banca para Ti. La vigencia de las Millas Travel es de 24 meses. El saldo de las Millas Travel se verá reflejado mensualmente en el Estado de Cuenta. También lo puede obtener llamando al PBX 1718 o consultando su usuario de Banca para Ti. Las Millas Travel se pueden transferir también entre familias, siempre y cuando las tarjetas de crédito sean del mismo programa de lealtad. Participan automáticamente en este programa para acumulación y canje de Millas Travel todos los tarjetahabientes que se encuentren activos y sin bloqueos. Las tarjetas de crédito en las siguientes condiciones no podrán realizar canjes y perderán un porcentaje de lo acumulado: o Mora 30: se perderá el 10% de Millas Travel acumuladas. o Mora 60: se perderá el 50% de Millas Travel acumuladas. o Mora 90: se perderá el 100% de Millas Travel acumuladas.

5 o Con estatus: pre-judicial, judicial, cancelada, dudoso recaudo, convenio de pago, contra reserva, perderán el 100% de Millas Travel acumuladas. o Banco G&T Continental se reserva el derecho de descontarle las Millas Travel por cualquier otra razón que considere conveniente. Al cancelar una tarjeta de crédito titular, automáticamente se pierde las Millas Travel acumuladas no redimidas, sin derecho a reclamo posterior a la cancelación. El mínimo para canje en Grupo Travel es de 385 Millas Travel. Esta información puede sufrir variaciones ante los cambios en la tarifas de los proveedores de productos y/o servicios. Toda solicitud de canje en Grupo Travel debe ser firmada por el tarjetahabiente (titular o adicional), presentando su tarjeta de crédito y un documento de identificación. En caso de que Banco G&T Continental estime conveniente dar por concluido el programa; el canje de las Millas Travel acumulados se efectuará hasta 15 días posteriores a la fecha de vencimiento señalada. Los canjes de Millas Travel no podrán ser anulados una vez se haya hecho entrega del boleto, paquete, crucero, etc. solicitado a Grupo Travel. Las Millas Travel no podrán ser trasladados a moneda Quetzales o Dólares y acreditados al saldo de la tarjeta de crédito. El máximo de acumulación mensual de Millas Travel es el equivalente al límite de crédito de la tarjeta de crédito del G&T Continental se reserva el derecho de cancelar cualquier tarjeta de crédito sin CASHBACK Las compras que realice le devuelven dinero automático a su tarjeta de crédito, según el programa de Cashback de su tarjeta. TARJETAS DE CREDITO VUELVE DEVOLUCIÓN ANUAL Acumulación: Por cada compra que realice en comercios obtendrá 2% de CashBack. El reintegro del CashBack acumulado por las compras se realizará en los primeros cinco días del mes de diciembre de cada año. Máximo de acumulación de diciembre a noviembre del siguiente año será de Q3, (tres mil quetzales exactos). Restricciones: No aplica acumulación para consumos en gasolineras, cuotas con y sin intereses, extrafinanciamiento, retiros en efectivo, cupones a Inversiones, consumos en el extranjero, cargos, comisiones, compras menores a Q10.00, pagos de servicios en Banca para ti y pago de impuestos. TARJETAS DE CREDITO VUELVE DEVOLUCIÓN MENSUAL Acumulación: Por cada compra que realice en comercios obtiene la siguiente devolución: a. 3% gasolineras y Supermercados b. 5% en Seguros G&T que apliquen. c. 1% en otros comercios y compras en el extranjero El reintegro de las compras se acredita a la tarjeta de crédito de forma mensual en la fecha de corte. Los máximos acumulables son los siguientes:

6 Tipo de Tarjeta Máximo de acumulación Mensual Anual Gasolineras Supermercados Otros Comercios Seguros G&T que aplican Clásica Q Q Equivalente al límite de crédito Q2, Oro Q Q Equivalente al límite de crédito Q2, Platinum Q Q Equivalente al límite de crédito Q2, Se realizará el crédito de lo acumulado en este programa a todos los tarjetahabientes que se encuentren activos y sin bloqueos. El CashBack que corresponde a las compras realizadas se verá reflejado mensualmente en el Estado de Cuenta como un crédito. Las tarjetas de crédito en las siguientes condiciones no podrán realizar canjes y perderán un porcentaje de lo acumulado: Mora 30: se perderá el 10% del Cashback acumulado. Mora 60: se perderá el 50% del Cashback acumulado. Mora 90: se perderá el 100% del Cashback acumulado. Con estatus: pre-judicial, judicial, cancelada, dudoso recaudo, convenio de pago, contra reserva, perderán el 100% del CashBack acumulado. Banco G&T Continental se reserva el derecho de descontar el CashBack por cualquier otra razón que considere conveniente. Restricciones: No aplica acumulación para consumos en cuotas con y sin intereses, extrafinanciamiento, retiros en efectivo, cargos, comisiones, pagos de servicios en Banca para ti y pago de impuestos. PARA ESTE PROGRAMA DEBE DE TOMARSE EN CUENTA QUE: El programa CashBack aplica para todas las personas que posean tarjeta de crédito de G&T Continental Vuelve Devolución Mensual o Vuelve Devolución Anual. Participan automáticamente en este programa todos los tarjetahabientes que se encuentren activos y sin bloqueos. Al cancelar una tarjeta de crédito titular, automáticamente se pierde el CashBack acumulado, sin derecho a reclamo posterior a la cancelación de la tarjeta de crédito. G&T Continental se reserva el derecho de cancelar cualquier tarjeta de crédito sin En caso de que Banco G&T Continental estime conveniente dar por concluido el programa; la acumulación de Vuelve se efectuará hasta 15 días posteriores a la fecha de vencimiento señalada. No aplica para el CashBack: los intereses, las comisiones, los cargos por servicios, las notas de débito, adelantos de efectivo, cargos, comisiones, extrafinanciamiento, cuotas con y sin intereses, pago de servicios en Banca para Ti y pago de impuestos. G&T Continental se reserva el derecho de cancelar cualquier tarjeta de crédito sin