marketing online express LUIS ÁNGEL BÁGUENA RODRÍGUEZ

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1 marketing online express LUIS ÁNGEL BÁGUENA RODRÍGUEZ

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3 marketing online express LUIS ÁNGEL BÁGUENA RODRÍGUEZ 3

4 Luis Ángel Báguena Rodríguez Edita: I.S.B.N.: Impreso en España Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación ni de su contenido puede ser reproducida, almacenada o transmitida en modo alguno sin permiso previo y por escrito del autor.

5 Contenido 1.- QUÉ ES EL SEO? 9 Optimizacion onpage 9 Optimización offpage 10 Definiciones de cada una de los procesos y actividades que se pueden realizar para mejorar la presencia en los buscadores: 11 Qué son las meta etiquetas? 11 Qué son las Urls amigables? 11 Qué son los sitemaps? 12 Cómo optimizar los enlaces? 12 Cómo optimizar las imágenes? 13 Cómo mejorar la velocidad de carga? 13 Cómo seleccionar palabras clave? 13 Qué es el link building? 14 Qué es el link baiting? 14 Cómo crear contenido optimizado? 14 Herramientas útiles para marketing online: QUÉ ES EL SEM? 21 Google Adwords 21 Google Adwords Express 22 Prensa online 22 5

6 Comparadores 23 Portales temáticos 23 Herramientas análisis QUÉ ES EL SMM? 27 Técnicas de atracción de usuarios: 27 Redes sociales: 28 Selección de sitios para realizar nuestra estrategia SMM 28 Estrategia de contenido 29 Interactividad 29 Discusión 30 Seguidor y seguidores 30 Viralización de mensajes 30 Organización de concursos y promociones 30 Publicidad en redes sociales QUÉ ES EL MARKETING? 33 Crear base de datos s 33 Verificación de s 34 Newsletters 35 Darse de baja 35 Enviar s 36 Ejercicios Prácticos. Curso Marketing online Express 37 6

7 Marketing online express Curso teórico práctico de los 4 pilares del marketing online Antes de empezar tenemos que saber que el 80% del tráfico por internet es a través de Google, por eso vamos a enfocarnos en él. Cómo funcionan las búsquedas de Google: Google tiene muchos productos, entre ellos gmail, que es necesario para todo, así pues lo primero que haremos será crear una cuenta. Los 4 pilares del marketing online son el SEO, SEM, SMM y marketing. Qué es el SEO? Qué es el SEM? Qué es el SMM? Qué es el Marketing? 7

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9 1.- Qué es el SEO? El SEO tiene distintas definiciones, pero nosotros vamos a centrarnos en el término inglés Search Engine Optimization. En español Posicionamiento en motores de búsqueda. El posicionamiento en buscadores es el conjunto de tareas que hay que realizar para mejorar la presencia en los buscadores. Entre las tareas que sirven para mejorar los resultados en los buscadores podemos destacar: Optimizacion onpage, Optimizacion offpage y analizar los resultados en las herramientas de analítica. Ampliar información: OPTIMIZACION ONPAGE Son las mejoras que se realizan dentro de la página web para conseguir tener mayor presencia en los buscadores. Posibles mejoras a tener en cuenta: Etiquetas, encabezados h1, h2, h3, para destacar títulos y subtítulos. 9

10 . Etiquetas, title, keywords y descripción. Optimización de contenido, descripciones, palabras clave, títulos, densidad. Utilizar urls amigables. Optimizar nuestros enlaces internos (Anchor text). Optimizar imágenes (Alt) y tamaño de las imágenes. Velocidad de carga. Crear un sitemap. Búsqueda de palabras clave para su negocio. Uso de herramientas de analítica web. OPTIMIZACIÓN OFFPAGE Son las mejoras que se realizan fuera de la página web para conseguir tener mayor presencia en los buscadores. Posibles mejoras a tener en cuenta: Link building Link baiting SMM (Social media marketing) Uso de herramientas de analítica 10

11 DEFINICIONES DE CADA UNA DE LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN REALIZAR PARA MEJORAR LA PRESENCIA EN LOS BUSCADORES: Qué son las meta etiquetas? Los meta tags son etiquetas que se añaden en el head de las páginas web, son muy útiles para los navegadores, ya que de ahí adquieren la información. <title>marketing online</title> <meta name= description content= Empresa de marketing online que presta servicios en toda la comunidad Valenciana,- Tel: > <meta name= keywords content= marketing, marketing online, empresa marketing online, servicios marketing online valencia. > H1 es una etiqueta para colocar la palabra del título del contenido de la web. La etiqueta H2 es similar al H1, para títulos de importancia del contenido web. Qué son las Urls amigables? Las Urls amigables son Urls entendibles por el usuario, esto facilita relacionar el contenido y son fáciles para recordar. php?seccion=blog&id_

12 Qué son los sitemaps? Un sitemap es el listado de Urls del sitio. Sirve para que los buscadores indexen mejor y más rápido. De esta manera aseguras que indexe el 100% del sitio en los buscadores. Listado de Urls: Etc... Cómo optimizar los enlaces? Los links deben tener el atributo ANCHOR TEXT. Además tenemos que variar las palabras clave a la hora de realizar las estrategias de link building y link baiting. <a href= >posicionamiento en buscadores</a> Atributo ANCHOR TEXT: Palabra clave que queremos posicionar. 12

13 Cómo optimizar las imágenes? Las imágenes deben tener el atributo Alt y Title, junto con las dimensiones. Además tenemos que comprimirlas para reducirlas de peso y que no se diferencie ante el ojo humano. <img src= pymesolutions-valencia.png alt= oficina de la empresa pymesolutions title= marketing online valencia > Atributo Alt : Descripción de la imagen + Lo más importante Atributo Title: Es la palabra clave que aparece cuando pasamos el puntero. Cómo mejorar la velocidad de carga? La velocidad de carga es un factor que Google ha decidido que influya a la hora de mejorar la presencia en el buscador. Para ello tenemos que utilizar herramientas que nos indiquen los errores que tiene nuestro sitio. Entre los más frecuentes que se encuentran son las imágenes CSS y JAVAS. Cómo seleccionar palabras clave? Seleccionar las palabras clave correctas es uno de los factores más importantes. Google nos recomienda utilizar el recurso tendencias en las búsquedas. También podemos utilizar herramientas que analizan a la competencia e inspirarnos para ajustar lo máximo posible las palabras clave más adecuadas para el sitio. 13

14 Qué es el link building? El link building es la práctica de construir enlaces que apunten hacia nuestro sitio. Con variedad de palabras clave con las que queremos posicionar. Los enlaces se pueden comprar por internet, pero son peligrosos, porque infringen las directrices de Google. Por lo que es conveniente crear contenido de calidad, participar en comunidades y blogs, ofreciendo información de calidad y si puede ser que responda a posibles preguntas y dudas del usuario. Ampliar información: Qué es el link baiting? El link baiting es la creación de links en comunidades, blogs y redes de manera estratégica para conseguir captar la atención del usuario, con promociones, concursos, polémica,vídeos virales, y material que cree impacto rápidamente; como ofrecer recursos gratis a cambio de suscripción. Ampliar información: Cómo crear contenido optimizado? Para generar contenido optimizado tendremos que tener en cuenta las directrices de Google y los algoritmos que a continuación citamos: Generar contenido original en las descripciones, palabras clave, tags, títulos y densidad correcto. Nos ayudará para mejorar considerablemente las posiciones. 14

15 El algoritmo de búsqueda de Google está en constante cambio. Son muchos los cambios y actualizaciones que realiza Google. A continuacion detallamos los que son de gran importancia. - Google Colibrí Google Colibrí premia las páginas naturales con contenido original y empieza a ser más humano. Google Colibrí le quita valor a las meta etiquetas. Antes realizábamos las búsquedas de las siguiente manera: restaurante+italiano+valencia Ahora es recomendable adaptarla por ejemplo de la siguiente manera: dónde hay un restaurante italiano en Campanar o en Valencia cenar en un restaurante italiano en Patraix o en Valencia - Google Panda Google Panda tiene como objetivo premiar el contenido original y penalizar el duplicado. Afectará al sitio web completo o a una sección de la misma. Además la sobreoptimización será penalizada. Google Panda mejorará la clasificación de los sitios de alta calidad que cuenten con contenido original e información como investigación, informes en profundidad, análisis cuidadosos, etc. 15

16 - Google Penguin Google Penguin tiene como objetivo penalizar la compra de enlaces y construcción de links de mala calidad. Y por el contrario premiar y valorar los links con variedad de palabras clave. Utilizar estrategias naturales para conseguir links y fomentar el uso de las redes sociales. Google Penguin penalizará a las web que infrinjan las directrices de webmaster. - Google Caffeine Google Caffeine es un sistema de rastreo que indexa más rápido. Esto sirve para salir en los resultados de búsqueda, casi inmediatamente, generando contenido de noticias, vídeos,resultados orgánicos, twitter, maps. Herramientas útiles para marketing online:

17 Para realizar posicionamiento en buscadores a una página de manera correcta y eficaz es conveniente leer las directrices de Google para webmasters. Directrices de diseño, contenido y técnicas. Podemos también realizar un curso para webmaster que Google pone a disposicion de todos los usuarios de Internet. Repasa la guía para principiantes SEO es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_ busqueda.pdf Recomendaciones para crear sitios de calidad: 17

18 Directrices de calidad: topic/ ?hl=es&ref_topic= Directrices de calidad para webmaster: answer/ ?hl=es&ref_topic= Curso oficial de marketing digital de Google Activate: Google maps: Aparecer en Google maps: Conecta todos los servicios con Google My Business:

19 Trabajo nº 1: Realizar un estudio de la competencia para inspirarse, comunidades, noticias, vídeos, imágenes y blogs. Trabajo nº 2: Contestar a las preguntas siguientes: - Qué son los resultados de búsqueda orgánicos? - Por qué es importante el sitemap? - La velocidad de carga influye? - Cuáles de las meta etiquetas son las más importantes? - Qué engobla la optimización onpage? - Qué atributo utilizamos para optimizar una imagen? - Es bueno copiarse de otros sitios web? Trabajo nº 3: Realizar un listado de preguntas, para poder contestarlas. Trabajo nº 4: Realizar el temario práctico SEO. 19

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21 2.- Qué es el SEM? El SEM es el término inglés Search Engine Optimization. En español Marketing en buscadores. El Marketing en buscadores es el conjunto de tareas que hay que realizar para mejorar la presencia en los buscadores mediante publicidad y anuncios. Entre las tareas que sirven para mejorar el marketing en los buscadores podemos destacar: Google Adwords; difusión de contenido en prensa online; difusión de contenido en portales temáticos; comparadores temáticos; y herramientas de analítica. Ampliar información: de_b%c3%basqueda GOOGLE ADWORDS Sin duda Google Adwords es la plataforma más eficaz para conseguir presencia, visitas y ventas. Con Google Adwords estaremos casi instantáneamente en los primeros resultados de búsqueda. Con los anuncios de Google Adwords, solo pagará cuando obtenga resultados. Publicidad PPC. Pago por click orientado a posibles clientes potenciales. La selección de palabras clave es muy importante para destacar frente a la competencia. 21

22 Google adwords trabaja con un sistema de subastas para las palabras clave, pero no por pagar más caro la puja saldrás por encima de los demás. Este sistema está preparado para que salgan los que tengan mejor calidad de mensaje y sea original. Darse de alta en Google Adwords: Cómo funciona Google Adwords: answer/ ?hl=es&ref_topic= GOOGLE ADWORDS EXPRESS Cómo funciona Google Adwords Express: html Prensa online Los diarios de prensa online, nos ofrecen servicios publicitarios PPC, esto sirve para promocionar marca, campañas para promociones específicas, y aumentar el número de visitas a nuestro sitio. 22

23 Comparadores Los comparadores de precios, portales de cupones DTO, son de gran ayuda para las empresas, ya que con ellos conseguimos estar en muchos portales con poca inversión, nos garantizan ventas y visitas. Tendremos que realizar un estudio de mercado para saber cuáles son los portales que beneficiarán a nuestra campaña. Portales temáticos Existe gran variedad de portales temáticos, donde nos ofrecen publicidad PPC, recibir formularios de información de productos y visitas a nuestro sitio. Tendremos que realizar un estudio de mercado para saber qué portales beneficiarán a nuestra campaña. Herramientas análisis Google nos ofrece una herramienta gratuita para analizar nuestro sitio web, por las búsquedas orgánicas. Y para gestionar nuestras campañas Google Adwords PPC. Y otros pr oductos como Youtube. Con analytics podremos estudiar cómo se comporta el usuario en nuestra web y el tiempo que tarda en irse, así como ir adaptando el sitio para que sea más eficaz y tambien podemos conocer de donde provienen las visitas y otros muchos datos interesantes

24 Podemos también realizar un curso de analítica web de Google Activate Comunidad Adwords Vídeo ayuda Adwords Curso Adwords conceptos básicos source=help%20center&utm_medium=carousel&utm_campaign=help%20center%20carousel Google Academies 24

25 Trabajo nº 1: Realizar un estudio de la competencia para inspirarse, google search, youtube y otros. Trabajo nº 2: Contestar a las preguntas siguientes: - Con google adwords puedo anunciarme en youtube? - Qué es el porcentaje de rebote? - Qué es un lead? - Cuáles son los tipos de campañas que podemos realizar en adwords? - Podemos geolocalizar nuestra campaña adwords? - Siempre es necesario contratar adwords? - Puedo anunciarme en otros portales a través de adword? Trabajo nº 3: Realizar un listado de preguntas, para poder contestarlas. Trabajo nº 4: Realizar el temario práctico SEM. 25

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27 3. Qué es el SMM? El SMM es el termino inglés Social media marketing. En español Marketing en redes sociales. El marketing en redes sociales es el conjunto de tareas que hay que realizar para mejorar la presencia de un sitio web, utilizando técnicas de atracción, participacion, creando contenido y motivando a los lectores a que compartan la informacion. TÉCNICAS DE ATRACCIÓN DE USUARIOS: Aportar contenidos novedosos, curiosidades, ferias sectoriales, anécdotas, apuntes historiográficos... Fotografías, infografías, humor, generar emociones positivas. Para realizar una campaña de SMM, tendremos que diseñar primero un esquema-guión con todo lo que vamos a realizar durante un periodo concreto: Una semana, dos semanas o un mes. Con las redes sociales conseguimos reforzar la reputación online e influenciamos a los usuarios de manera positiva. Entre las tareas que sirven para mejorar los resultados en los buscadores podemos destacar las redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Youtube, Linkedin, Blogs, comunidades temáticas, foros y herramientas de analítica. Ampliar información: sociales 27

28 Redes sociales: Facebook: Es utilizado para cualquier negocio. Google+: Es utilizado para cualquier negocio + geolocalización (google maps). YouTube: Es utilizado para promoción de vídeos comerciales, tutoriales, productos. Twitter: La red social 100% a tiempo real, utilizable como atención al cliente. LinkedIn: Networking, el mundo de los negocios. Conseguir contactos profesionales. Tumblr: Difusión contenido de Microbloggin. Pinterest: Audiencia dominante FEMENINA. Instagram: Difusión de fotos. Flickr: Difusión de fotos. Selección de sitios para realizar nuestra estrategia SMM Dependiendo de la actividad de nuestro negocio podemos elegir la más ajustada para él. No todas las redes sociales tienen el mismo impacto para un sector u otro. Por ello es muy importante parar a pensar en cuáles de las redes sociales vamos a invertir el tiempo. Además de las redes sociales tendremos que hacer un estudio de las comunidades temáticas, bloggers y foros para poder participar en ellas. 28

29 Estrategia de contenido Para crear contenido de calidad, google nos recomienda realizarlo de manera que resuelva dudas y preguntas a los usuarios, además de hacer comparaciones entre productos, servicios y otros. Tener un blog de empresa nos ayudará a mantener vivo nuestro sitio, un factor muy importante según google, ya que éste define las sitios web como escaparates, y un escaparate debe estar actualizado. Comprarías algo en un sitio en que el escaparate lleva más de 6 meses sin ser retocado? Las comparaciones de productos, servicios y otros, tienen un valor muy elevado en google, por lo que es muy recomendable utilizar este tipo de estrategia. Ejemplo: Qué coche corre más, Ferrari o Bugatti? Ejemplo: Cuántas calorías tiene Coca-Cola y cuántas Pepsi? Interactividad La clave para que los usuarios interactúen con nosotros es sencilla. Se trata de aportar información, contenido relevante, consejos, gustos y preferencias. Además de realizar preguntas para captar la atención del público. De esta manera conseguiremos diálogo continuo con los usuarios y elevará nuestra reputación online. Gracias al gran número de participantes en nuestras redes sociales. Ejemplo: Cómo mejorar la circulación en los pies? Caminando sobre el río (consejos). 29

30 Discusión Para conseguir discusión con los usuarios, solo debemos solicitar opiniones sobre nuestro producto/servicio, sugerencias, recomendaciones, preguntar dudas y preocupaciones que puedan tener de nuestro negocio Ejemplo: Cómo acariciar a un caballo? Sabes cómo no hay que acariciar un caballo? Seguidor y seguidores Es muy importante conseguir seguidores del perfil que tu empresa busca. Agradecerles su participación y colaboración. Y además buscar páginas que coincidan con tu sector, participar en ellas y aportando información de calidad. NO SPAM. Viralización de mensajes Crear contenido viral para que sea compartido por muchas personas, nos ayudará a obtener nuevos contactos. Para ello tendremos que regalar algo, ofrecer descargas, ebooks u otras ideas a cambio de registro en nuestro sitio. Organización de concursos y promociones La creación de promociones, concursos, descuentos o regalos son las técnicas más efectivas para conducir a los usuarios a interactuar con la empresa. 30

31 Publicidad en redes sociales Un tema importante dentro del SMM, será la gestión de campañas de publicidad en las redes sociales. Las plataformas nos ofrecen servicios para aumentar la visibilidad dentro de ellas, con las campañas de CPC (coste por clic) cse conseguirá más seguidores y visitas a nuestro sitio. Curso E-commerce Google Activate 31

32 Trabajo nº 1: Realizar un estudio de la competencia para inspirarse, facebook, youtube y otros. Trabajo nº 2: Contestar a las preguntas seguientes: - Son importantes las redes sociales? - Son necesarias las landing page? - Podemos mejorar la reputación online con las redes? - Tenemos que prestar atención a los comentarios hechos por los usuarios de las redes? - Es bueno motivar a la gente a que comparta nuestro contenido? - Qué red social es la más importante en España? - Los dispositivos móviles influyen directamente al uso de las redes sociales? Trabajo nº 3: Realizar un listado de preguntas, para poder contestarlas. Trabajo nº 4: Realizar el temario práctico SMM. 32

33 4. Qué es el Marketing? marketing es el término inglés, en español Marketing por correo electrónico. El Marketing por correo electrónico es el conjunto de tareas que hay que realizar para mejorar la presencia y ventas mediante publicidad directa por correo electrónico. Ampliar información: Entre las tareas a tener encuenta a la hora de realizar la campaña hemos destacado la creación de base de datos s, verificar s, newsletters, dar de baja s y el envío de s. El envío de publicidad no solicitada se considera SPAM, en el territorio español es delito. Por lo que tendremos que realizar el trabajo de manera correcta, para evitar infringir la ley. Muchas empresas ofrecen el servicio de venta de bases de datos, pero esto no nos da derecho a enviarles publicidad, primero tendremos que preguntarles si le podemos enviar la publicidad. Crear base de datos s Para conseguir un listado de s de manera legal lo podemos realizar de distintas maneras. Principalmente tendremos que 33

34 crear un listado con nuestra propia base de datos de clientes y usuarios registrados en nuestro sitio. A este grupo de contactos podemos enviarles de forma periódica, noticias, promociones, encuestas y concursos para que participen, y puedan compartir con sus amigos en las redes sociales, por para que de ese modo podamos aumentar el número de suscriptores. Otra técnica es la captación por teléfono, es una de las más efectiva, 8 de cada 10 desearán recibir nuestra información. Es tan simple como llamar a empresas y preguntarles si quieren recibir información de la nuestra. También podemos crear aplicaciones para las redes sociales, es otra forma de conseguir participación y suscripciones, ofreciéndoles descargas, promociones o participar en algun concurso para recibir un regalo. Esta técnica se utiliza también para gestionar campañas PPC y conseguir ampliar la base de datos de s. Siempre que realicemos una tarea online, ya sea crear un artículo, o gestionar campañas de publicidad, tenemos que dar la posibilidad al usuario de suscribirse. Verificación de s Una campaña de s, debe pasar por un proceso de control de calidad. No es buena idea enviar s a correos inexistentes, podemos encontrar todo tipo de errores como los s duplicados. Con cualquier gestor de base de datos podremos conseguir limpiar los duplicados y eliminar los correos que no existen. 34

35 Newsletters El newsletter en inglés, boletín informativo en español, es la oferta publicitaria que vamos a enviar a todos los interesados. Una newsletter tiene que ser efectiva, para ello vamos a tener en cuenta varios aspectos fundamentales. El encabezado es lo más importante, el usuario será lo primero que lea y si no es atractivo dejará de seguir leyendo. La ortografía y características de la newsletter es el segundo aspecto a tener en cuenta, es decir diseño claro, sencillo y bonito. Y como tercer aspecto, tendremos que destacar los datos más importantes del newsletter. Con estos 3 aspectos conseguiremos mayor éxito y participación en nuestras campañas. Ampliar información: Darse de baja La ley nos obliga a que se pueda darse de baja de las listas de s. Si no lo hacemos podemos tener serios problemas. Ampliar información: LSSI Index.aspx LOPD proteccion_2011/responsable/index-ides-idphp.php 35

36 Enviar s Una vez tengamos revisados todos los aspectos del marketing, pasaremos a la acción. Configurar el software de envío, cargar la lista de s y el newsletter. Una vez estén enviados los s, solo nos quedará estudiar las estadísticas, para ir mejorando la técnica. Realizar un listado de preguntas, para poder contestarlas y empezar con las prácticas del temario Marketing. Trabajo nº 1: Contestar a las preguntas seguientes: - Puedo extraer s de páginas web? - Puedo enviar publicidad sin consentimiento del usuario? - Debería comprar bases de datos de empresas? - Los newsletter son necesarios? - Por qué? - Debo dar la opción a darse de baja de nuestra base de datos? - Es importante verificar los s antes de enviarlos? Trabajo nº 2: Realizar un listado de preguntas, para poder contestarlas. Trabajo nº 3 : Realizar el temario práctico Marketing. 36

37 Ejercicios Prácticos. Curso Marketing online Express Ejercicios Tema 1.- SEO Lo primero será crear un con Gmail 1.- Nombre del sitio web a trabajar: 2.- Analizar sitio. 3.- Realizar un estudio de palabras clave. 4.- Aplicar mejoras onpage: Etiquetas, Urls, sitemaps, links, imágenes, velocidad,contenidos. 5.- Instalar herramientas de análisis. 6.- Estudiar a la competencia. 7.- Realizar link building. 8.- Realizar link baiting. 9.- Alta en Google maps. 37

38 Ejercicios Tema 2.- SEM 1.- Crear cuenta con Google Adwords. 2.- Estudiar portales temáticos para contratar campañas PPC. 3.- Estudiar comparadores de precios para contratar campañas. 4.- Realizar un estudio de prensa online. 5.- Estudiar portales/guías/buscadores para dar de alta nuestro portal. Ejercicios Tema 3.- SMM 1.- Selección de redes sociales para aplicar las campañas. 2.- Creación de redes sociales seleccionadas. 3.- Crear contenido variado para promover por las redes sociales, aplicar cada una de las técnicas y conceptos aprendidos. Discusión, Viralización, organización de concursos, interactividad. 4.- Conseguir seguidores. 5.- Estudiar comunidades temáticas y participar en ellas. 6.- Gestionar campañas ppc de las redes sociales. 7.- Creación de blog. 38

39 Ejercicios Tema 4.- Marketing 1.-Crear listado de s por alguna de las técnicas aprendidas. 2.- Crear newsletter. 3.- Comprobar s duplicados y erróneos. 4.- Lanzar los s. 5.- Estudiar estadísticas. Las preguntas y dudas, podéis enviarlas al siguiente correo : contacto.luis.seo@gmail.com Asunto: Curso marketing online express Las respuestas serán publicadas en 39

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42 Marketing online express es una obra de formación y divulgación. Aprende con nuestro curso teórico-práctico los 4 pilares del marketing online: SEO, SEM, SMM & Marketing. En este libro encontrarás todos los pasos a seguir para mejorar cualquier sitio web. Definiciones, análisis, preguntas, temario práctico. Varios cursos online. Certificado. Y podrás preguntar tus dudas al tutor vía online.