12.30 La biometría de voz en la nueva generación multicanal de atención al cliente NUANCE

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "12.30 La biometría de voz en la nueva generación multicanal de atención al cliente NUANCE"

Transcripción

1

2 Sala 01 Palco de honor Martes 8 de octubre Recepción de asistentes IFAES da la bienvenida Radiografía del cliente moderno Características del reclamante español: Cómo es, qué quiere, cómo nos lo pide y qué hace si no lo consigue Cómo enfrentarte al cliente enfadado Qué capacidades psicológicas podemos pedir de nuestros agentes? Con la colaboración de: IMPROMADRID Aprovechando el Big Data para mejorar la experiencia del cliente Combinando información estructurada y sin estructurar en conocimiento útil para la empresa Cómo rentabilizar nuestras fuentes de información en tiempo real Moderado por: José Luis Menoyo Director de Tecnología ACH CONSULTORES Sandra Cortez Directora General Iberia e Italia VERINT Ana Puente Directora de Operaciones CALLWARE CONSULTING SERVICES Pausa café Creando experiencias 1 to 1 con sus clientes Javier Velasco Director General GENESYS LAB IBERIA Doble o nada Encuentra el Flow Una tiene que valer por 6 Take a Smile I Love Contact Center Agustí Molías Socio-Director CONTACT CENTER INSTITUTE La biometría de voz en la nueva generación multicanal de atención al cliente NUANCE La experiencia de cliente como base del negocio Introducción: Isabel Sánchez-Lozano General Manager Iberia & Latam TRANSCOM Ponencia: Kike Sarasola Presidente y Fundador ROOM MATE HOTELS Cocktail en la zona Expo. Cortesía de los expositores La experiencia de Pelayo en la contratación de personas con discapacidad La iniciativa en un marco de Responsabilidad Social Corporativa Cómo llevar a cabo: sensibilización de equipo, convenios de colaboración necesarios Necesidades en el día a día: cambios a tomar en cuenta Un pequeño esfuerzo y sus beneficios sociales y económicos Oscar Gutiérrez Director Contact Center PELAYO Pesadilla en el Contact Center: El método Chicote El coordinador... un superhéroe de leyenda Hemingway y Chicote... sus métodos Cambiar desde dentro Información Por favor!! Te atreves? Equipo de Consultoría, Coaching y Desarrollo ECUSTOMER GRUPO Cloud Computing para clientes con múltiples necesidades El cliente actual tiene muchas y nuevas necesidades. Se pueden atender en la nube? Qué percibe el cliente? Necesidades de la empresa vs. necesidades de cliente Cloud Contact Center: cuando la tecnología es un aliado en la relación cliente Moderado por: Julio Robles Vocal ASOCIACIÓN CLOUD NETWORK Jorge Hurtado Territory Manager Iberia ININ Despedida a cargo de IMPROMADRID Fin de la jornada. Nos vemos mañana! Miércoles 9 de octubre Recepción de asistentes Customer experience: Atención presencial de un banco online Volcar el espacio al cliente Cómo transmitir el espirito de autoservicio en un entorno de atención tradicional Experiencia personalizada, cara a cara Cómo se encuentra al agente que será la cara de la empresa? Ángela Sánchez Vignote Directora de Canales Presenciales ING DIRECT ESPAÑA Infraestructura como un servicio. Un caso de éxito en Colombia Felipe Martínez del Castillo International Manager ZONA FRANCA BoGOTá La experiencia en la atención al cliente de Iberia Dimitris Bountolos Director de Experiencia de Cliente IBERIA Jorge González Responsable Marketing de Atención Multicanal TELEFÓNICA José Mª Galdona Director de Ingeniería y Preventa AVAYA Pausa café Es necesario acelerar la innovación en el Contact Center? Los smartphones han convertido al cliente en un nativo digital hiperconectado a Internet. Estamos listos para captar, atender y fidelizar a este nuevo segmento de cliente? Moderado por: Jorge del Río Socio y Consultor Tecnológico IMELIUS Beatriz López Gil Directora Ejecutiva Atención al cliente SANITAS Eric Corrius Consejero Delegado España VOCALCOM José Luis Moral CIO DIGITEX GRUPO Brigitte Bauer Directora General NETSALES FACTORY Lo tenemos : El Smartphone es la clave Innovación en Prosodie: construimos el futuro de la relación con el cliente Y si mezclamos varios canales en la nube? Pago por móvil: qué se puede proponer hoy en día

3 Evitamos la cola de espera del Call Center Smartcall José María López Sales Director PROSODIE Bruno Sivardiere Business Development Director PROSODIE Victor Nguyen International Business Developer PROSODIE Estrategias para conseguir la motivación, lealtad e implicación del trabajador en el Contact Center Programas de formación Promoción interna Motivar vía cambio de tareas y premios Implementar una estrategia de motivación que lleva a automotivación Carmen Porras Díaz-Hellín Compliance Manager Global Customer Service TNT EXPRESS Fernando Valverde Sanavia Manager de Formación y Calidad. Área de Operaciones SECURITAS DIRECT ESPAÑA Fin de las jornadas Vino español Sala 02 Carpa de jugadores Martes 8 de octubre Evitar la fuga de nuestros clientes a pesar de la urgencia por captar nuevos clientes Obtención de nuevos clientes vs. retención y fidelización de clientes existentes Establecer lealtad es un proceso largo sin resultados inmediatos. Cómo compaginarlo con la adquisición de nuevos clientes? Precio vs. calidad del servicio/producto Qué determina que un cliente se vaya o se quede? Moderador: Fernando Rivero Socio-Director TATUM David Arconada Muñoz Gerente Experiencia de Cliente - Dirección de Estrategia e Innovación ORANGE En tiempos de lucha: conseguir una comunicación transparente y de calidad entre la compañía y los agentes del Contact Center El papel de la comunicación para evitar que las compañías se conviertan en estructuras opacas Conseguir la motivación del trabajador y la retención del talento compartiendo con él el rumbo de la empresa Arturo Labanda Urbano People Director SE & LATAM CPP Borja Ramos Deputy Director of HR REPARALIA Leire Girón Directora Dpto. Atención al Cliente CARRIER ESPAÑA Aplicaciones sociales para un renovado servicio al cliente fiel El desarrollo de una campaña de aplicaciones que cambian nuestro concepto de viajar Conectar la web corporativa y las redes sociales con las nuevas aplicaciones De qué forma aportan valor aplicaciones como login social, social skating y fly&friends? Cómo influye la iniciativa a la hora de preparar el viaje y durante el viaje? Ignacio Valeros Responsable de experiencia usuarios y ancillaries IBERIA Pausa café Los clientes que todos quieren: desafíos de los operadores de telefonía Cómo gestionar la atención al cliente y sobre todo las quejas en un mercado tan competitivo como el de los operadores de telefonía El equilibrio entre conservar y mimar a nuestros clientes y animar a los demás a cambiarse La importancia de excelencia en el servicio y la atención al cliente Offshoring o repatriación de los Contact Centers Las dificultades del trámite de portabilidad Bernardo Botella Director Corporativo de Call Centers Grupo Globalia PEPEPHONE Juan Martín Aresti Director Procesos de Clientes YOIGO Carmen López-Suevos Directora de Clientes particulares VODAFONE ESPAÑA El Twitter Experience Hotel Cómo contestar la demanda de los viajeros 2.0 Cómo aplicar las costumbres virtuales a su estancia en una comunidad del hotel Posibilidades de intercambio entre los huéspedes y para ofertas del hotel Buen servicio al cliente y fácil de retwittear Mauricio Carballeda Vice-President Marketing Strategy MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Te estás planteando atender al cliente a través de redes sociales Qué estrategia seguir? Experiencias de implementar un servicio de atención al cliente en redes sociales Cómo seleccionar aquellas redes sociales qué mejor se adaptan la compañía? Cómo gestionar la multicanalidad? Especial mención al uso de Twitter Fernando Egido Egaña Director General Adjunto SELF BANK Paloma Hermida Responsable del Canal Telefónico - Dirección Comercial IBERDROLA Cocktail en la zona Expo. Cortesía de los expositores Técnicas de gamificación para atraer y retener clientes Animar y aligerar gestiones pesadas con juegos Fomentar la participación de los clientes Permitir divertirse y relacionarse con la marca para enganchar Berni Melero Jefe Multimedia CANAL+ Bernardo Crespo Director de Marketing Digital BBVA España y Portugal Marketing de proximidad. El importante papel de las apps para acercar el cliente a la marca Son los dispositivos móviles la oportunidad para que el marketing se perciba como atención al cliente? Cómo una app puede mejorar la relación con el cliente y estimular la autogestión

4 La geolocalización frena el desarrollo de las apps porque el cliente siente que rompe la barrera de privacidad? Cómo aprovechar los códigos QR para fidelizar al cliente Moderadora: Cristina Recuero Vocal de la junta de MMA, Experta en Mobile Marketing Enrique Diego Bernardo Subdirector de Tecnología y Sistemas de Información EMT Cómo adaptamos el Call Center al cliente digital? Nuevos criterios para seleccionar y formar a los agentes para los nuevos retos La evolución digital en la atención al cliente y su efecto sobre gestiones prácticos como el seguimiento, la medición de impacto Cómo organizar el día al día del equipo Panel con votación interactiva a cargo de: Oscar Gordon Consultor IMELIUS Fin de la jornada. Nos vemos mañana! Miércoles 9 de octubre Estrategias de fidelización Descuentos directos, cupones, puntos, privilegios... Cuál es el impacto de los diferentes incentivos sobre la fidelidad Tu marca forma parte de la identidad de tu cliente? Es fan de tu marca? Lo racional y lo emocional. Cómo combinar ambos enfoques para conseguir mejores resultados? Cómo enlazar con tus clientes vía las emociones? El boca a boca, las redes sociales, el efecto tráete un amigo. Cuando los clientes generan nuevos clientes Moderador: Rafael Muñiz Director General RMG, Presidente FOROMARKETING Mario Taguas Gerente de Experiencia de Cliente y Retención MUTUA MADRILEÑA Marta Sánchez Fernández Responsable de medios, digital y social media GRUPO VIPS Adaptar tu empresa al cliente omnicanal: La integración de canales para asegurar una misma experiencia Cómo preparar una estrategia unánime y aplicarla a medida a cada uno de los medios? Cómo sincronizar modalidades tan diferentes como el autoservicio desde el móvil y la comunicación por Internet y teléfono? Cómo ver Web, móvil, tablet como un canal pero en varias pantallas? Sigue el teléfono siendo la mejor arma para comunicarse con los clientes? Lo perciben como más seguro y lo utilizan cuando necesitan algo de verdad? Arturo Burgos Director División Atención al Cliente PLUS ULTRA SEGUROS Pausa café El e-commerce y la ausencia de vendedores: Cómo se plantea la atención al cliente? Y si las tiendas online aspiraran a reproducir las sensaciones y la calidad de servicio que ofrecen los comercios tradicionales? Asesorar, resolver problemas y dudas. En qué modelo de servicio al cliente nos basamos para crear la estrategia? Moderador por: Fernando Aparicio Social Commerce Director AMVOS Manuel Puente Responsable de Marketing Digital DIA Cómo medir la calidad en el Contact Center? En qué aspectos fundamentales hay que fijar la atención para tener un Contact Center de calidad? Qué indicadores utilizar para medir la satisfacción del cliente? Qué aporta el FCR, NPS, CES, CA Cómo utilizarlos e interpretarlos? Realmente son relevantes? Estándares y requisitos de la norma UNE- EN Qué beneficios y ventajas reporta a empresa y clientes la implantación de un sistema de calidad el Contact Center? Ricardo Calvo Director de postventa y atención al cliente GRUPO MULTIASISTENCIA José Ángel Valderrama Antón Gerente de Nuevas Tecnologías AENOR Silvia Álvarez Morano Jefe de Dpto. de Relaciones Comerciales CANAL DE ISABEL II GESTION 13:00 Reto: un Call Center por cambiar #RetoMejorarAlgoCadaDía Gestión de RRHH: #Motivación, #Equipo, #Comunicación, #Nuevos Protocolos de Trabajo Medición: #LosDetallesNosDiferencian Compartir los éxitos: Datos de mejora por áreas, alto rendimiento Carolina Heredero Gerente de Relación con Cliente PROSEGUR Nuevos desafíos legales en la atención al cliente: la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Cómo afecta a las compras por Internet? Y a la contratación telefónica? Aspectos legales de la gestión de la reputación de la empresa en las redes sociales: Qué garantías hay que adoptar frente a los consumidores? Iñigo Jimenez Aldama Director Jurídico CETELEM Ana Marzo Portera Socia EQUIPO MARZO Fin de las jornadas Vino español Iconografía Caso práctico Panel de expertos Ponencia Workshop cómo asistir Te invitamos a asistir a las conferencias. Utiliza el código exclusivo que te facilitamos: 1F43S Inscríbete en: ÚLTIMA HORA Consulta toda la actualidad y las últimas novedades en: Web:

5 Actividades paralelas Sala paralela con Workshops y presentaciones de las empresas expositoras App exclusiva para no perderte nada Cocktail-comida en la zona de exposición. Vino español al finalizar el evento. Animaciones en la sala de conferencias y en la zona de exposición: sorteos, magia, actuaciones... Powered by Bajada a la banda del campo Premios CRC Oro: Gala de Entrega empresas participantes: (Confirmados a ) L esprit d innovation ELITE SOLUTION PROVIDER colaboradores:...y más sorpresas aún por desvelar! SOLUCIONES

6 Mejor CRC Mejor Outsourcer Mejor Tecnología Premios CRC ORO Excelencia en atención al cliente 2013 El reconocimiento de profesionales por profesionales El 8 de octubre al finalizar la jornada de la Expo Relación Cliente + Call Center: Cocktail, Ceremonia de Entrega y espectáculo en la banda. Para asistir póngase en contacto con la AEERC acreditación expo + inscripción conferencias en: INFormación fecha y lugar asistencia Tel (+ 34) Fax: C/ Marqués de Valdeiglesias, 3. 4º planta Madrid Conferencias: Rie Boe Pedersen / Mónica Andrés / Expositores / patrocinadores: Mario Moraga / Madrid, 8 y 9 de octubre de 2013 Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu C/ Padre Damián, s/n Puerta 57 Acredítate para visitar el salón y te invitamos a las conferencias rc+cc Utiliza el código exclusivo que te facilitamos: 1F43S Parkings próximos: Pº de la Castellana 121 Sótano o Parking del Palacio de Congresos De conformidad con lo previsto en la LOPD 15/1999, le informamos que sus datos serán incluidos en un fichero de I.F. EXECUTIVES, S.L. para gestionar su participación en la conferencia, así como ofrecerle información comercial de los productos y servicios de IFAES, pudiendo ser cedidos con la misma finalidad a aquellas empresas que colaboren con IFAES. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación a IFAES. C/Marqués de Valdeiglesias, 3. 4ª Planta Madrid. Transportista oficial/official Carrier. Los asistentes a la Conferencia, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre las tarifas completas en Turista en los vuelos con IBERIA (excepto para vuelos operados por AIR NOSTRUM para los que obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). La reserva y emisión se hará en oficinas de IBERIA. SERVIBERIA: y/o en oficinas de venta de IBERIA. Indicar el Tour Code OSI IB BT 3IB21MPE0012 Le recomendamos realicen su inscripción con más de 15 días de antelación a la fecha de celebración del evento. IFAES se reserva el derecho de cambiar el contenido del programa o alguna ponencia por razones ajenas a su voluntad. La organización se reserva el derecho de desconvocar, suspender, temporal, definitiva, total o parcialmente el evento por causas fortuitas o de fuerza mayor entendiéndose como tales, además de las definiciones en uso, otras como pandemia, razones de salud pública o con origen en terceros. La organización no estará obligada a devolver los importes comprometidos ni a indemnizar.

inscríbete ya! +de 1.500 visitantes + 60 PONENTES + NETWORKING + experiencias Últimas novedades y actualizaciones en: www.exporc.ifaes.

inscríbete ya! +de 1.500 visitantes + 60 PONENTES + NETWORKING + experiencias Últimas novedades y actualizaciones en: www.exporc.ifaes. ELITE SOLUTION PROVIDER xvi edición Patrocinadores: Estadio Santiago Bernabéu - Palco de Honor Madrid, 8 y 9 de octubre de 2013 +de 1.500 visitantes + 60 PONENTES + NETWORKING + experiencias Últimas novedades

Más detalles

PARA LA ATENCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

PARA LA ATENCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE 15º EDICIÓN Patrocinadores: Madrid, 9 y 10 de octubre de 2012 Hotel Meliá Castilla SALÓN PROFESIONAL DE LAS SOLUCIONES HUMANAS, TECNOLÓGICAS Y DE SERVICIOS 15 años conectando el sector PARA LA ATENCIÓN

Más detalles

RETOS DE UNA SOCIEDAD INTERCONECTADA

RETOS DE UNA SOCIEDAD INTERCONECTADA Organiza: 18 de JUNIO 2015 PALCO DE HONOR / ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU RETOS DE UNA SOCIEDAD INTERCONECTADA PAGO IDENTIFICACIÓN MOVILIDAD EL CONGRESO NACIONAL PARA EMPRESAS Y ENTIDADES PÚBLICAS O PRIVADAS

Más detalles

Salón Profesional. para la Atención. 15 años conectando el sector. Madrid, 9 y 10 de octubre de 2012 Hotel Meliá Castilla. www.salonrc.ifaes.

Salón Profesional. para la Atención. 15 años conectando el sector. Madrid, 9 y 10 de octubre de 2012 Hotel Meliá Castilla. www.salonrc.ifaes. 15º edición Patrocinadores: Madrid, 9 y 10 de octubre de 2012 Hotel Meliá Castilla Salón Profesional de las soluciones humanas, tecnológicas y de servicios 15 años conectando el sector para la Atención

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Valencia, miércoles 23 de mayo de 2007 - Palacio

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid Miércoles, 29 de octubre de 2008 Palacio Municipal de Congresos de Madrid Campo de las Naciones Descubre los Factores Clave

Más detalles

a tu cliente con tecnología & coraz n

a tu cliente con tecnología & coraz n Patrocinadores n s co e c tan r e la ció n el secto cr expo r 17 años d co 17 ño o a n cliente Madrid, 8 y 9 de octubre de 2014 ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU Seduce a tu cliente con tecnología & coraz n Co-Patrocinadores

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Valencia, 24 de Febrero de 2010 - Palacio

Más detalles

P r e m i o s. Sanitas. Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012

P r e m i o s. Sanitas. Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012 Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012 Mª José Basanta, Manager de Operaciones Contact Center, Sanitas Santiago Martínez, CEO, Callware Beatriz López, Directora Ejecutiva

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Bilbao, miércoles 26 de septiembre de 2007 -

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Invitación Gratuita cortesía de Barcelona, miércoles 19 de mayo de 2010 - Hotel Hesperia Tower R Patrocinadores Globales

Más detalles

para la Atención y Relación con el Cliente

para la Atención y Relación con el Cliente PANTONE 388 C PANTONE 384 M PANTONE 426 C 14ª EDICIÓN RELACIÓN CLIENTE CALL CENTER Madrid, 22 y 23 Noviembre 2011 Hotel Meliá Castilla PATROCINADORES SALÓN PROFESIONAL DE LAS SOLUCIONES HUMANAS, TECNOLÓGICAS

Más detalles

Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones

Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones a través de la Inteligencia Competitiva 2.0 Madrid, 11 de junio de 2013 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán,

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Marketing y Ventas

Más detalles

LOPD EN NEGOCIOS DIGITALES

LOPD EN NEGOCIOS DIGITALES Nuevas medidas europeas para garantizar la LOPD EN NEGOCIOS DIGITALES Cookie Law Derecho al olvido PONENCIA INAUGURAL D. Jesús Rubí Adjunto al Director AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS Cuál es el

Más detalles

Marketing y Ventas Hoy

Marketing y Ventas Hoy Marketing y Ventas Hoy Somos Sociales, Somos Digitales Valencia 4 de marzo de 2014 Hotel Meliá Valencia Avenida Cortes Valencianas, 52 Invitación Gratuita cortesía de: CÓDIGO INVITACIÓN: CODCOEV14 Valencia

Más detalles

Marketing y Ventas Hoy

Marketing y Ventas Hoy Marketing y Ventas Hoy Somos Sociales, Somos Digitales Madrid 5 de noviembre de 2014 Cines Dreams Centro Comercial Palacio de Hielo Silvano, 77. 28043 Madrid Madrid 5 de noviembre de 2014 Cines Dreams

Más detalles

Congreso Nacional de Marketing y Ventas

Congreso Nacional de Marketing y Ventas CONGRESO NACIONAL DE MARKETING y VENTAS Tenemos el placer de invitarle al Congreso Nacional de Marketing y Ventas que se celebrará en Valencia el próximo día 21 de junio de 2006 en el Palacio de Congresos

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Valencia Miércoles, 13 de mayo de 2009 Palacio de Congresos de Valencia Descubra las Claves para su Estrategia de Marketing y

Más detalles

13ª Edición Forum Business Intelligence

13ª Edición Forum Business Intelligence 13ª Edición Forum Business Intelligence El evento de referencia para los profesionales de la Inteligencia de Negocio Inteligencia de Negocio en modo autoservicio Movilidad Cloud Big Data Análisis predictivo

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Con la Colaboración de Patrocinadores Manager Fórum

Más detalles

La gestión de personas: el reto de las organizaciones

La gestión de personas: el reto de las organizaciones Una iniciativa de: interbannetwork La gestión de personas: el reto de las organizaciones Madrid, martes 18 de octubre 2011 Centro de Convenciones Norte de IFEMA INVITACIÓN GRATUITA cortesía de: Patrocinadores

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Barcelona, 25 de abril de 2012 Hotel NH Constanza C/ Deu i Mata 66-99. 08029, Barcelona

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Madrid, 5 de junio de 2012 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán, 4. 28020

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0

Inteligencia Competitiva 2.0 Una iniciativa de: interbannetwork Jornada de Marketing y Ventas Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Madrid, 15 de junio de 2011 - Hotel Holiday Inn 7ª

Más detalles

Congreso Nacional. de RR.HH. Descubra las Claves para la Gestión de Personas en Tiempos de Crisis

Congreso Nacional. de RR.HH. Descubra las Claves para la Gestión de Personas en Tiempos de Crisis Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de RR.HH. Madrid Miércoles, 28 de octubre de 2009 Centro de Convenciones Norte de IFEMA Nueva Sede Descubra las Claves para la Gestión de Personas en

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Barcelona, 14 de mayo de 2013. Hotel Barceló Sants

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Barcelona, 14 de mayo de 2013. Hotel Barceló Sants Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Barcelona, 14 de mayo de 2013. Hotel Barceló Sants Patrocinador Global Con la colaboración de: Patrocinadores Manager Fórum

Más detalles

ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER

ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER Bienvenido a Expocontact, Bienvenido a The Customer Loop! El sector del Contact Center está obteniendo los frutos de una época marcada por el esfuerzo, la

Más detalles

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants Transforma tu Pyme Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants Invitación Gratuita cortesía de: Plaça dels Països Catalans, s/n.

Más detalles

Marketing y Ventas Hoy

Marketing y Ventas Hoy Marketing y Ventas Hoy Somos Sociales, Somos Digitales Invitación Gratuita cortesía de: Barcelona 22 de mayo de 2014 Plaça dels Països Catalans, s/n. 08014 Barcelona Código invitación: CODDIARIOABI14 Barcelona

Más detalles

18º. 18 años... y toda una vida para seguir creciendo juntos. Combina tu presencia en el sector con nuestros otros 2 soportes: contenidos y

18º. 18 años... y toda una vida para seguir creciendo juntos. Combina tu presencia en el sector con nuestros otros 2 soportes: contenidos y 18º Encuentro nacional para los es de los centros de contacto y la relación con el cliente 18 años... y toda una vida para seguir creciendo juntos presentación comercial 2015 madrid - 7 y 8 de octubre

Más detalles

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution 1 2 2012 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad Mejor Servicio Web: vente-privee.com Laurent Tupin, Director Servicio Cliente, vente-privee.com. Fernando Maudo, Director General, vente-privee.com

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Bilbao, 25 de septiembre de 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión de Personas Bilbao.

Más detalles

NUEVAS POLÍTICAS EN TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

NUEVAS POLÍTICAS EN TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN NUEVAS POLÍTICAS EN TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Las Políticas de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información D. Víctor Calvo-Sotelo Secretario de Estado de Telecomunicaciones

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Bilbao, 19 de septiembre 2012. Palacio Euskalduna Patrocinadores Globales Patrocinadores Congreso Nacional de Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Madrid, martes 19 de octubre 2010 Centro de Convenciones Norte de IFEMA Invitación Gratuita

Más detalles

Claves para el desarrollo y la competitividad de las Pymes

Claves para el desarrollo y la competitividad de las Pymes Claves para el desarrollo y la competitividad de las Pymes Financiación Internacionalización Costes Eficiencia Cobros Morosidad Madrid 23 de mayo de 2013 Hotel Meliá Castilla C/ Capitán Haya nº 43 28020

Más detalles

Nueva normativa sobre AUTOCONSUMO CON BALANCE NETO

Nueva normativa sobre AUTOCONSUMO CON BALANCE NETO Nueva normativa sobre Nueva normativa sobre la regulación del autoconsumo con balance neto D. Santiago Caravantes Secretario General de Energía Eléctrica MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO* * Su

Más detalles

mhtml:file://l:\seminarios y Ponencias\Otros\AEC\2009-Congreso Q y MA en Auto...

mhtml:file://l:\seminarios y Ponencias\Otros\AEC\2009-Congreso Q y MA en Auto... Página 1 de 5 MAPA WEB USUARIO LISTA DE LA COMPRA CON Home Congresos >>CONGRESOS CONGRESOS XIV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción Lugar de celebración: Madrid ETSI Industriales-UPM (C/

Más detalles

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015 AVANCE DE PROGRAMA DIA 14, MARTES 09:30 a 10:15 Omnichallenge: El reto. No dejemos escapar ningún momento de consumo. Más herramientas, más competencia, menos población. La ecuación no tiene fácil solución,

Más detalles

XIII Jornadas Internacionales de Tecnología Sin Zanja, por un futuro sostenible Granada, 18 y 19 de octubre. Hotel Nazaries, Sala Califa

XIII Jornadas Internacionales de Tecnología Sin Zanja, por un futuro sostenible Granada, 18 y 19 de octubre. Hotel Nazaries, Sala Califa XIII Jornadas Internacionales de Tecnología Sin Zanja, por un futuro sostenible Granada, 18 y 19 de octubre. Hotel Nazaries, Sala Califa PROGRAMA (jueves, 18 de octubre de 2012) Hora Contenido Interviniente

Más detalles

4 Eventos en 1 Congreso

4 Eventos en 1 Congreso 4 Eventos en 1 Congreso 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM SESION PLENARIA PAYMENTS CIT 2013 Nuevas tecnologías, nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil,

Más detalles

Marketing y Ventas Hoy

Marketing y Ventas Hoy Marketing y Ventas Hoy Somos Sociales, Somos Digitales Madrid 5 de noviembre de 2014 Cines Dreams Centro Comercial Palacio de Hielo Silvano, 77. 28043 Madrid Invitación Gratuita cortesía de: Código invitación:

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Madrid, 22 de octubre 2013. Centro de Convenciones Norte - IFEMA Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Madrid, 22 de octubre 2013. Centro de Convenciones Norte - IFEMA Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Más detalles

15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer BBVA

15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer BBVA Gold Sponsor: Platinum Sponsor: La innovación, base para diseñar un modelo de negocio orientado al cliente del siglo XXI y que hace la empresa más competitiva, sin duda, la base de la diferenciación Innovación

Más detalles

Claves para el Desarrollo Empresarial basado en las Personas

Claves para el Desarrollo Empresarial basado en las Personas Claves para el Desarrollo Empresarial basado en las Personas Talento Retribución Compromiso Liderazgo Salud Laboral Formación Sevilla, 9 de octubre de 2013 Hotel Meliá Lebreros C/ Luis Morales, 2 41018

Más detalles

Movilidad. Tendencias tecnológicas del mercado español

Movilidad. Tendencias tecnológicas del mercado español Movilidad 13 Tendencias tecnológicas del mercado español 2013año15 comenta en Twitter el Congreso: #MOVILIDAD2013 Auspicia toda la información actualizada en nuestra página web www.dintel.org P R O G R

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Bilbao, 19 de septiembre 2012. Palacio Euskalduna Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

Planes de Modernización de Atención Primaria

Planes de Modernización de Atención Primaria Organiza: Patrocina: Planes de Modernización de Atención Primaria Infraestructuras y Gestión Conozca de primera mano las actuaciones previstas por las Comunidades de Madrid, Valencia, Galicia y Navarra

Más detalles

NOVEDADES EN EL MERCADO DE MEDIOS DE PAGO

NOVEDADES EN EL MERCADO DE MEDIOS DE PAGO Organiza: Patrocina: NOVEDADES EN EL MERCADO DE Madrid, 15 de noviembre de 2011 Hotel Occidental Miguel Ángel Madrid Productos Innovadores en los Medios de Pago Marketing y Fidelización de Clientes Colaboran:

Más detalles

Big Data Analytics. Retail & Consumer Goods Madrid, 11 de Junio de 2014 - Hotel Confortel Atrium PONENTES CONFIRMADOS

Big Data Analytics. Retail & Consumer Goods Madrid, 11 de Junio de 2014 - Hotel Confortel Atrium PONENTES CONFIRMADOS Ideado y Desarrollado Silver Sponsor: Gold Sponsor: Platinum Sponsor: Retail FORUM 2014 Descubra cómo las tecnologías de análisis del Big Data pueden ayudarle a conocer a sus clientes, fidelizarles y aumentar

Más detalles

Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros

Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros www. executive TRAINING NOVEDAD 2016 Descubra cómo aplicar mecanismos para aumentar la eficiencia, efectividad y rentabilidad Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros Incluye Caso Práctico

Más detalles

comercial y de ventas

comercial y de ventas 20% de descuento hasta el 4 de abril Executive Training [ 1ª» Edición ] DIRECCIÓN comercial y de ventas 21» 22» 23» 28» 29» 30» de mayo Hotel H10 Villa de la Reina [Madrid [ 6 Módulos 45 Horas Organizado

Más detalles

Computing. Cloud. Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes. 2013año15

Computing. Cloud. Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes. 2013año15 Cloud Computing 13 2013año15 Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes toda la información actualizada en nuestra página web www.dintel.org P R O G R A M A comenta en Twitter el Congreso:

Más detalles

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Invitación Personal 8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Son tiempos de transformación Tiempos donde compartir experiencias, intercambiar ideas y contrastar visiones para dar respuesta

Más detalles

Identidad Digital Corporativa

Identidad Digital Corporativa www.iir.es executive TRAINING 3ª EDICION COURSE RATING Nuevas herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de Identidad Digital Corporativa Riesgo Reputacional KPI s & Cuadro de Mando Business

Más detalles

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla Transforma tu Pyme Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla Dr. Pedro de Castro, 1 Invitación Gratuita cortesía de: Sevilla 41004 Patrocinadores

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Madrid, 24 de octubre de 2012. Centro de Convenciones Norte. IFEMA Patrocinadores Globales Patrocinadores Congreso Nacional de Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Valencia, 6 de marzo de 2012. Palacio de Congresos Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Customer Experience Management - CEM Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio Euskalduna R Patrocinadores Globales Portal Oficial

Más detalles

Gestión en Empresas de Servicios Energéticos

Gestión en Empresas de Servicios Energéticos Gestión en Empresas de Servicios Energéticos Situación y evolución del mercado de las Empresas de Servicios Energéticos en España Claves del contrato y modelos de servicios energéticos Análisis energético

Más detalles

Energías Renovables en USA:

Energías Renovables en USA: Organiza: Patrocina: Energías Renovables en USA: oportunidades para las empresas españolas Madrid, 23 de junio de 2009 Hotel Hesperia Madrid OPORTUNIDADES DE ENTRADA Y PLANES DE INCENTIVO DE LAS ENERGÍAS

Más detalles

Aumente la rentabilidad y fidelidad de su cliente a través del

Aumente la rentabilidad y fidelidad de su cliente a través del CONFERENCIA Patrocina: Aumente la rentabilidad y fidelidad de su cliente a través del CONTACT CENTER Multicanalidad, herramientas BI, oportunidades de negocio, offshoring, fidelización, atención al cliente

Más detalles

1 Jornada para explorar tendencias y conocer proyectos

1 Jornada para explorar tendencias y conocer proyectos 7ª Edición... En un mundo conectado donde la web 2.0 y cada vez más smartphones, ejercen una influencia en los hábitos de los usuarios, es necesario repensar la estrategia para relanzar los canales electrónicos

Más detalles

Gestión Financiera en las Organizaciones

Gestión Financiera en las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Gestión Financiera en las Organizaciones a través de la Inteligencia Competitiva Madrid, 11 de junio de 2013 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán, 4. 28020 Madrid

Más detalles

Nuevo Régimen de las Operaciones Vinculadas

Nuevo Régimen de las Operaciones Vinculadas Nuevo Régimen de las Operaciones Vinculadas El reglamento del impuesto de sociedades RD 1793/2008 de 3 de noviembre Madrid, 19 de febrero de 2009 Las obligaciones de documentación tras las modificaciones

Más detalles

PREMIOS 2014 1. 2. 3. 4. 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 1- BBVA - TRANSCOM 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE CC AWARDS 2014 ]

PREMIOS 2014 1. 2. 3. 4. 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 1- BBVA - TRANSCOM 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE CC AWARDS 2014 ] CC AWARDS 2014 ] PREMIOS 2014 1- BBVA - TRANSCOM 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE 1. 2. Mejor Servicio al cliente en Banca BBVA y Transcom Isabel Sánchez Lozano, Regional General

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC Bienvenidos Joost van Nispen, Presidente ICEMD @JoostTom @ICEMD @EsicEducation Nuestra

Más detalles

InteligenciaDigital2013

InteligenciaDigital2013 InteligenciaDigital2013 Madrid, 26 de noviembre Hotel Meliá Castilla Colabora: Patrocinadores: InteligenciaDigital2013 El mundo sólo tiene sentido hacia delante Pierre Teilhard de Chardin Esta reflexión

Más detalles

Pricing en Suministro de Gas

Pricing en Suministro de Gas Interprete el impacto de las últimas novedades normativas en la estructura de costes e ingresos del Sector Gasista executive TRAINING 4ª EDICIÓN COURSE RATING Pricing en Suministro de Gas Conozca cómo

Más detalles

KPI s para el Departamento Jurídico

KPI s para el Departamento Jurídico SEMINARIO ESPECIALIZADO Cómo diseñar, implantar y monitorizar KPI s para el Departamento Jurídico Una buena gestión de los procesos es pieza clave para el éxito del departamento o de la firma LEGAL TODAY.

Más detalles

Una iniciativa de: interbannetwork. Cloud Computing. Una alternativa económica, flexible y segura. Organizado por. Patrocinado por

Una iniciativa de: interbannetwork. Cloud Computing. Una alternativa económica, flexible y segura. Organizado por. Patrocinado por Una iniciativa de: interbannetwork Cloud Computing Madrid, 18 de octubre 2011 - Centro de Convenciones Norte IFEMA Organizado por Patrocinado por Madrid, martes 18 de octubre 2011 Centro de Convenciones

Más detalles

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007 Foro Ejecutivo SINERGIAS BPM-BSM Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio Hotel Palace Madrid Miércoles 24 Enero 2007 Impacto de BPM e ITIL en su organización: herramientas del CIO

Más detalles

Ley de Captación de Financiación en los Mercados por los Concesionarios de Obras Públicas

Ley de Captación de Financiación en los Mercados por los Concesionarios de Obras Públicas Ley de Captación de Financiación en los Mercados por los Concesionarios de Obras Públicas Madrid, marzo de 2010 Hotel Hesperia Madrid Claves de la nueva normativa: el nuevo marco de las concesiones D.

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Bilbao Miércoles, 23 de septiembre de 2009 Palacio Euskalduna Descubra las Claves para su Estrategia de Marketing y Ventas en

Más detalles

Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero,

Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero, interbannetwork Una iniciativa de: Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero, Reducción de Costes y Optimización de Procesos Madrid, 12

Más detalles

OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES

OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES en la Relación con Clientes ENCUENTRO ANUAL DE REFERENCIA DEL SECTOR BPO Y RELACIÓN CLIENTE OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el

Más detalles

InteligenciaDigital2013

InteligenciaDigital2013 InteligenciaDigital2013 Barcelona, 19 de noviembre Hotel Barceló Sants Colabora: Patrocinadores: InteligenciaDigital2013 El mundo sólo tiene sentido hacia delante Pierre Teilhard de Chardin Esta reflexión

Más detalles

www.iir.es iir presenta el Programa MERCADOS DE GAS: formación e información en estado puro Por qué elegir iir + INFO @ INSCRIPCIÓN

www.iir.es iir presenta el Programa MERCADOS DE GAS: formación e información en estado puro Por qué elegir iir + INFO @ INSCRIPCIÓN executive TRAINING 4ª EDICIÓN COURSE RATING Conozca los últimos avances del Mercado Organizado de Gas en España Mercados de Gas Up to date MERCADO MUNDIAL MARCO NORMATIVO EUROPEO MERCADO SPOT, A PLAZO

Más detalles

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos SEMINARIO ESPECIFICO IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos 7 de cada 10 empresas han visto fracasar proyectos de IT, por una planificación errónea

Más detalles

RelaciónCliente 17º. madrid. octubre EXPO. www.exporc.ifaes.com

RelaciónCliente 17º. madrid. octubre EXPO. www.exporc.ifaes.com 2014-17ª Edición Expo RC: Vuelve la revelación de la temporada! RelaciónCliente EXPO madrid Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabeu. Un lugar único para recibir a sus clientes. Un entorno de prestigio

Más detalles

XXI FORO DE LA AUTOMOCIÓN

XXI FORO DE LA AUTOMOCIÓN www.execed.ie.edu FORO XXI FORO DE LA AUTOMOCIÓN Hay negocio en el Automóvil? Presente y futuro de los modelos de negocio del sector 4 de junio de 2013 Para más información e inscripciones, pueden hacerlo

Más detalles

REGRESO AL FUTURO: EL VIAJERO 5º ANIVERSARIO

REGRESO AL FUTURO: EL VIAJERO 5º ANIVERSARIO REGRESO AL FUTURO: EL VIAJERO 5º ANIVERSARIO PROGRAMA La influencia de la movilidad y las aplicaciones móviles en el turismo del S.XXI Ignacio Olmeda, LTTMA UNIVERSIDAD DE ALCALÁ DE HENARES Pedro Antón,

Más detalles

iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Claves para los alternativas de Acuerdos de Nivel facturación win-to-win

iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Claves para los alternativas de Acuerdos de Nivel facturación win-to-win iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Costes y Precios en Asesoría Jurídica Descubra los nuevos modelos de negocio en un entorno de máxima competencia Analice las diferentes

Más detalles

Contratación de la Conservación de. Concesiones y Cpp. Infraestructuras de Transporte Mediante. Madrid, 26 de mayo de 2011 Hotel Hesperia Madrid

Contratación de la Conservación de. Concesiones y Cpp. Infraestructuras de Transporte Mediante. Madrid, 26 de mayo de 2011 Hotel Hesperia Madrid Contratación de la Conservación de Infraestructuras de Transporte Mediante Concesiones y Cpp Madrid, 26 de mayo de 2011 Hotel Hesperia Madrid Situación y perspectivas de las concesiones y CPP en los contratos

Más detalles

InteligenciaDigital2013

InteligenciaDigital2013 InteligenciaDigital2013 Madrid, 26 de noviembre Hotel Meliá Castilla Patrocinadores: Colabora: InteligenciaDigital2013 El mundo sólo tiene sentido hacia delante Pierre Teilhard de Chardin Esta reflexión

Más detalles

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América Platinum Sponsor: Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América SESION

Más detalles

nuevas tecnologías futuro RS

nuevas tecnologías futuro RS EDICIÓN Foro Aragón Empresa 2015 Estrategias de Competitividad y de Futuro Zaragoza 4 y 5 de noviembre Palacio de Congresos de Zaragoza - Recinto Expo PREMIO A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL big data industria

Más detalles

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200 SEMINARIO EXCLUSIVO Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo del mercado de gas Hubs

Más detalles

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Transforma tu Pyme Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Madrid, 28 de mayo de 2014 Cines Dreams. Centro Comercial Palacio de Hielo c/ Silvano, 77. 28043, Madrid Invitación Gratuita

Más detalles

VEHÍCULOS ALTERNATIVOS ELÉCTRICOS E HÍBRIDO ENCHUFABLES

VEHÍCULOS ALTERNATIVOS ELÉCTRICOS E HÍBRIDO ENCHUFABLES IV Encuentro VEHÍCULOS ALTERNATIVOS ELÉCTRICOS E HÍBRIDO ENCHUFABLES Líneas de actuación de las CCAA para impulsar el coche eléctrico: Castilla y León y Navarra Ultimas novedades en el apoyo al desarrollo

Más detalles

Informar al tejido empresarial andaluz acerca de los pasos necesarios para llevar a cabo una efectiva campaña de marketing digital.

Informar al tejido empresarial andaluz acerca de los pasos necesarios para llevar a cabo una efectiva campaña de marketing digital. CONVOCATORIA DE PARTICIPACIÓN Estimados señores, El e-commerce puede suponer para las pymes, autónomos y microempresas un nuevo canal de distribución, económico y sencillo, que les permite estar abiertos

Más detalles

Bye, Bye, Marketing Del poder del Mercado al Poder del Consumidor Viaje alrededor de un libro de marketing

Bye, Bye, Marketing Del poder del Mercado al Poder del Consumidor Viaje alrededor de un libro de marketing Una iniciativa de: Bye, Bye, Marketing Del poder del Mercado al Poder del Consumidor Viaje alrededor de un libro de marketing Bilbao, 21 de septiembre 2011 Palacio Euskalduna Avda. Abandoibarra, 4-48011

Más detalles

TRANSPORTE FERROVIARIO DE MERCANCÍAS

TRANSPORTE FERROVIARIO DE MERCANCÍAS TRANSPORTE FERROVIARIO DE MERCANCÍAS La apuesta del Gobierno por la modernización del Transporte de Mercancías por Ferrocarril D. Francisco Sánchez Ayala Subdirector General de Planificación y Proyectos.

Más detalles