Informe de Sustentabilidad Corporativa HSBC Argentina

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1 Informe de Sustentabilidad Corporativa HSBC Argentina

2 Índice 01 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina HSBC en Argentina El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento Vocación y tradición por el servicio al cliente La gestión del talento interno Conciencia por el cuidado del ambiente La inversión social de HSBC Argentina Hacia una cadena de abastecimiento más sustentable Desafíos 2012/ Informe tablas GRI 60

3 01 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa

4 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa 01 Nuestra responsabilidad como ciudadanos corporativos nos impulsa a buscar permanentemente nuevas y mejores formas de gestionar nuestro negocio, generando una contribución real al crecimiento socio-económico de nuestra comunidad, protegiendo el medio ambiente y promoviendo el desarrollo social en donde estamos presentes. A través de nuestro séptimo Informe de Sustentabilidad Corporativa, queremos compartir con nuestros grupos de interés cómo trabajamos a lo largo de 2010 y 2011 para continuar consolidando nuestro compromiso con el desarrollo sustentable. Dedicamos nuestros esfuerzos a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, para lo cual les ofrecimos productos y servicios competitivos, transparentes y adaptados a las necesidades de los distintos públicos. El resultado de nuestro trabajo nos permitió mejorar la experiencia de nuestros clientes, ganar relevancia en el mercado, mantener nuestra fortaleza financiera y alcanzar mayores resultados. En el marco de nuestra estrategia de sustentabilidad, también es fundamental asegurar que las empresas a las cuales les brindamos servicios financieros contemplen estándares de responsabilidad social. En esta línea, capacitamos a nuestros empleados sobre los sectores de mayor criticidad y la gestión del riesgo de la sustentabilidad. Un hito en materia ambiental fue la certificación LEED para nuestro edificio de Barrancas de Lezama y una de las sucursales del partido de San Isidro, logro fundamental para avanzar en la gestión sustentable de todas nuestras instalaciones, incorporando estándares de operación de bajo impacto ambiental, de eficiencia energética y de ecoeficiencia constructiva..04 Quiero destacar la culminación del programa quinquenal global HSBC Climate Partnership, a través del cual expresamos nuestro sólido compromiso con la protección del ecosistema, así como de la exitosa alianza con Fundación Vida Silvestre Argentina, la cual nos permitió promover entre nuestros clientes el uso de productos verdes en nuestras iniciativas comerciales. Nuestros proveedores también son un grupo clave para el desarrollo de negocios responsables. Es por ello que existen cláusulas referidas al estricto cumplimiento de los derechos humanos para poder integrar nuestra cadena de abastecimiento. Y en el año 2010, consolidamos el uso de la herramienta de evaluación Vendor Risk Management, la cual nos permite identificar, evaluar, y mitigar los riesgos derivados de la contratación de los proveedores de bienes y servicios. Quiero agradecer muy especialmente a todos los integrantes de HSBC Argentina, que con su esfuerzo, dedicación y compromiso con nuestros objetivos de sustentabilidad hacen posible desarrollar nuestro negocio respondiendo a las crecientes expectativas de calidad y servicio de nuestros clientes. También quiero destacar la activa y creciente participación que tienen en nuestras actividades de voluntariado, con el objetivo de promover el desarrollo de las comunidades en las cuales trabajamos. Estoy orgulloso de liderar este gran equipo y los felicito por los logros mencionados. Los invito a leer nuestro nuevo Informe de Sustentabilidad Corporativa y a enviarnos sus opiniones y sugerencias, las cuales nos permitirán continuar trabajando para encarar los desafíos que nos presenta la agenda de la sustentabilidad local y global. Cordialmente, Gabriel Martino CEO y Presidente HSBC Argentina

5 02 El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina

6 El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina 02 El séptimo Informe de Sustentabilidad Corporativa representa el compromiso de HSBC con la rendición de cuentas a todos sus grupos de interés. Consolidado como una herramienta de gestión, el Informe invita al diálogo y permite la comunicación transparente con todos los públicos clave de HSBC Argentina. Para la elaboración del presente informe se continuó utilizando la Guía G3 de los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI) junto al Suplemento Sectorial de la Industria Financiera. Tras varios ciclos de reporting cumplidos y habiendo consolidado este proceso en términos de comunicación con nuestros grupos de interés, continuamos buscando alternativas para mejorar nuestro trabajo. Es por ello que a partir de esta edición, el reporte incluirá información de dos años de trabajo. Contar con una publicación bienal nos permite priorizar las prácticas más innovadoras y focalizarnos en la medición de resultados e impacto de nuestros programas, así como sacar la máxima ventaja de todas las etapas del proceso poniendo especial foco en la gestión, evaluación y comunicación de nuestra estrategia de sustentabilidad corporativa. Para facilitar la comparación de la información cuantitativa contenida en el informe, salvo expresa aclaración, los datos se presentan en base anual. El proceso de definición de contenidos se optimizó con la realización de un informe de materialidad, el cual nos permitió identificar los temas clave -definidos de acuerdo con la guía GRI, tanto para la compañía como para sus grupos de interés. A su vez, el proceso de elaboración del Informe permitió detectar oportunidades de mejora en la gestión y comunicación de la sustentabilidad en HSBC Argentina..06 En 2010 y 2011 se incorporaron nuevas áreas de la empresa para la elaboración del Informe. El Grupo de Trabajo quedó constituido por las siguientes áreas: Banca personal, Banca Corporativa, Banca Comercial, Banca de Negocios, Seguros, Marketing, Canales Alternativos, Recursos Humanos, Cumplimiento, Compras, Propiedades, Créditos y Riesgos, Operaciones, Seguridad, Sistemas, Finanzas, Legales, y Asuntos Públicos, Comunicaciones Internas y Sustentabilidad Corporativa. El proceso contó con el asesoramiento de consultores externos, quienes realizaron reuniones de trabajo para explicar el abordaje metodológico para el proceso de elaboración del Informe de Sustentabilidad Corporativa , se identificaron los indicadores clave para cada área de la empresa, y se relevaron opiniones y expectativas sobre el rol social de HSBC Argentina.

7 03 HSBC en Argentina

8 HSBC en Argentina 03 HSBC Argentina asume el compromiso con el crecimiento de sus negocios, cuidando y formando a sus recursos humanos, privilegiando las necesidades de los clientes y accionistas, y contribuyendo de esta manera al desarrollo económico y social del país. HSBC Argentina forma parte del Grupo HSBC, una de las más grandes organizaciones de servicios bancarios y financieros del mundo. El Grupo HSBC cuenta con cuatro negocios globales: Banca Personal, Banca Comercial, Banca Global y Banca Privada; y opera en Europa, Asia - Pacífico, África, América del Norte, América Latina y Oriente Medio 1. En 1997, el Grupo comenzó sus operaciones en Argentina, por medio de la adquisición del 100% del Grupo Roberts (actual HSBC Argentina Holdings S.A). A través de los años, HSBC Argentina ha reforzado sus operaciones en el mercado local a partir de la adquisición de las operaciones locales de otras instituciones financieras. En Argentina, HSBC provee un amplio paquete de servicios financieros a través de sus diferentes áreas de negocios: Banca Personal (paquete de cuentas, tarjetas, préstamos, ahorro e inversión y servicios), Banca Global y Comercial (empresas corporativas, PyMEs, comercios, negocios agropecuarios, entre otros), y Seguros. En Argentina, al 31 de diciembre de 2011, la conformación del Grupo HSBC era la siguiente: HSBC Argentina Holdings S.A. HSBC Bank Argentina S.A. HSBC La Buenos Aires Seguros S.A. Máxima S.A. AFJP. 2 HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A. 3 HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A. 4 HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I. HSBC Participaciones (Argentina) S.A. Uniservicios S.A. 5 La composición accionaria del Grupo HSBC Argentina se refleja en el siguiente gráfico:.08 HSBC Latin America BV 0,00834% 2,05462% HSBC Valores SA Sociedad de Bolsa HSBC Argentina Holdings SA 97,94538% 99,98549% HSBC Bank Argentina SA 43,56080% 0,00329% HSBC Participaciones (Argentina) SA 0,00617% Minority Shareholder 56,43920% HSBC Administrador de Inversiones SA S.G.F.C.I Más información en El 20 de noviembre de 2008 fue sancionado por el Congreso de la Nación Argentina el Proyecto de Ley del Sistema Integrado Provisional Argentino, mediante el cual se dispuso la eliminación del Régimen de Capitalización Previsto por la Ley Por este motivo, a la fecha de publicación del Informe, la Sociedad no desarrolla su objeto social. En trámite de cambio de denominación social a HSBC Seguros de Vida (Argentina) S.A. En trámite de cambio de denominación social a HSBC Seguros de Retiro (Argentina) S.A. En liquidación.

9 Sucursales por compañía 6 HSBC Bank Argentina HSBC Seguros HSBC New York Life Cantidad de clientes Cantidad de empleados Cantidad de proveedores Impuestos (contribución total propia) $ $ $ Impuestos por cuenta de terceros $ $ $ Ingresos 9 $ $ $ Costos operativos 10 $ $ $ Salarios y beneficios sociales 11 $ $ $ Hechos destacados del período: En el mes de agosto de 2011, HSBC Argentina Holdings S.A. y HSBC Participaciones (Argentina) S.A. suscribieron un acuerdo de transferencia de la totalidad de la participación accionaria que poseía el Grupo New York Life -a través de la empresa denominada New York Life Enterprises LLC (antes denominada New York Life Internacional LLC)- a las empresas HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A., HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A. y Máxima S.A. AFJP. La operación fue autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación en diciembre de De esta forma, el Grupo HSBC se ha quedado con el 100% del paquete accionario en las mencionadas empresas. En el mes de noviembre de 2011, se ha comenzado la liquidación societaria de Uniservicios S.A. Premios y distinciones recibidos: HSBC Argentina recibió la distinción Responsabilidad Social Comunicativa 2011 por la certificación LEED del edifico HSBC Barrancas de Lezama y su difusión en los medios de comunicación. La misma se entrega desde hace ocho años a empresas, ONGs, agencias de publicidad y medios de comunicación que desarrollan y comunican programas de RSE en beneficio de los grupos de interés. HSBC Argentina obtuvo un bronce en el rubro Cine/TV (TV10: Instituciones y servicios financieros) por su comercial Café en el marco del XIV Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica El Ojo de Iberoamérica es un festival con un perfil claramente centrado en la creatividad, la innovación y la búsqueda de nuevas y diferentes miradas sobre la publicidad, la comunicación, el marketing y el entretenimiento. El departamento de Marketing de HSBC Argentina junto a la agencia de publicidad JWT Argentina presentaron la campaña 2010 HSBC Te Sorprende sobre beneficios de tarjetas, logrando el reconocimiento en la categoría Servicios Financieros con el Premio Effie de Plata. Los premios Effie se llevan a cabo para destacar, incentivar y premiar las estrategias de marketing y publicidad que mediante campañas de comunicación demuestren efectividad, en función de los resultados obtenidos en el cumplimiento de los objetivos fijados Listado completo de sucursales disponible en La red de sucursales está distribuida de la siguiente forma: 45 en Capital Federal, 27 en Gran Buenos Aires y 61 en el Interior del País. En este indicador se han computado los clientes una sola vez, independientemente de que sean clientes de una o más compañías de HSBC Argentina. El número no incluye a los clientes de Financiación al Consumo. Información publicada en los balances realizados según normas locales al 30 de junio de cada año. Incluye la información de todas las compañías operativas del grupo en Argentina. Información publicada en los balances realizados según normas locales al 30 de junio de cada año. Incluye la información de todas las compañías operativas del grupo en Argentina. Incluye: salarios, contribuciones sociales, provisión de bonos, comisiones, otros beneficios, obra social, provisión por indemnización, y otros gastos relacionados con el personal

10 04 El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad

11 El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad 04 La sustentabilidad reside en el centro de todos los negocios de HSBC. Sólo así se puede alcanzar el éxito a largo plazo y contribuir al desarrollo económico y al progreso de la sociedad en su conjunto. La estrategia de desarrollo sustentable de HSBC Argentina se basa en los Principios de Sustentabilidad Corporativa a los cuales adhiere el Grupo HSBC. Los mismos definen la estrategia de sustentabilidad que se basa en tres pilares 12 : Crecimiento sustentable de la rentabilidad. Construcción de relaciones estrechas y de largo plazo con nuestros clientes. Control del desempeño social y medioambiental de nuestras operaciones. El grupo cuenta con diferentes políticas 13 con el objetivo de establecer lineamientos internos para asegurar que las empresas a las cuales se les provee servicios financieros se encuentren alineadas con los estándares del Grupo HSBC. El Grupo ha definido una gestión transversal de la sustentabilidad con foco en la identificación de su influencia en las comunidades donde opera y en los siguientes aspectos de la administración de sus negocios: Gestión de los impactos directos: Reducir el impacto ambiental directo generado por el Grupo a través de sus edificios y viajes de negocios, incluido el consumo energético, los residuos, el agua y las emanaciones de dióxido de carbono, y lograr que las decisiones relativas a las compras tengan en cuenta la sustentabilidad. Gestión de los impactos indirectos: Desarrollar políticas y estándares (incluyendo lineamientos de crédito) relativos a los riesgos de sustentabilidad del banco atinentes a los negocios de préstamos e inversiones. Desarrollo de negocios sostenibles: Identificar las oportunidades de negocio que tengan una dimensión ambiental y/o social, brindar asesoramiento técnico sobre productos minoristas, de seguro e inversión sustentables, y brindar asesoramiento sobre mercados de carbono, transacciones especializadas e iniciativas de microfinanzas. Inversión comunitaria en actividades educacionales y ambientales: El Grupo realiza aportes significativos a través de programas centrados en la comunidad local, con foco en programas educacionales y ambientales, con la participación activa del voluntariado de los empleados. En 2004, el Grupo HSBC adhirió a los Principios de Ecuador 14, una serie de directrices impulsadas por el Banco Mundial y asumidas voluntariamente por las entidades financieras para la gestión de los temas sociales y ambientales que surgen del financiamiento de proyectos. A su vez, se han generado normas específicas 15 para sectores considerados de alto riesgo: Industria química. Equipamiento de defensa. Industria energética. Forestación y productos forestales. Infraestructura de agua dulce. Minerías y metales. Grupos de Interés de HSBC Argentina Los grupos de interés de HSBC Argentina son aquellos individuos u organizaciones que influyen o son influidos por el negocio de la organización..11 Más información en p.7 del HSBC Holdings pls Sustainability Report 2011 Mayor información en Para más información entrar en Mayor información en y en p.16 del HSBC Holdings pls Sustainability Report

12 04 La relación con dichos grupos es clave en el marco de una gestión transparente del negocio, para lo cual es necesario contar con canales de comunicación fluidos y permanentes. A continuación se presentan los integrantes prioritarios de la esfera de influencia de HSBC Argentina, así como los mecanismos de comunicación dispuestos con cada uno de ellos: Grupo de interés Accionistas Empleados Proveedores Clientes Comunidad Medio ambiente Medios de comunicación Mecanismo de comunicación Establecido en la Ley de Sociedades. Presentaciones del CEO. Desayunos con los miembros del Comité Ejecutivo. Visitas de miembros del Comité Ejecutivo a sucursales y edificios centrales. Intranet local y global. Correo electrónico. Diario mural. Campañas internas. Flash de noticias. Encuestas de clima. Informes de consumos y soportes de facturación. Contacto con Oficiales de Cuenta. Canales electrónicos. Redes sociales. Resúmenes de cuenta. Sitio web corporativo. Reuniones con ONGs. Informe de Sustentabilidad Corporativa. Micrositio de Sustentabilidad. Participación en el Comité de Energía y Transporte de la Unidad de Cambio Climático de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Comunicados de prensa. Sitio web corporativo. Encuentros con la prensa..12 Participación en Asociaciones y Cámaras empresariales Al 31 de diciembre de 2011, HSBC Argentina era miembro de las siguientes asociaciones: ABA - Asociación de Bancos de la Argentina. CCAB - Cámara de Comercio Argentino-Británica. AVIRA - Asociación de Aseguradoras de Vida y Retiro de la República Argentina. AACS - Asociación de Compañías de Seguro. IDEA - Instituto para el Desarrollo Empresario Argentino. Bolsa de Comercio de Buenos Aires. Cámara Argentino-China.

13 05 Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento

14 Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento 05 El comportamiento ético de todos los integrantes y el sólido Gobierno Corporativo del Grupo HSBC se fundamentan en los valores y principios corporativos. Valores y Pilares de HSBC Argentina Los valores y principios de negocios de HSBC 16 cumplen un importante papel para mejorar el desempeño de los negocios, para proteger y mejorar la reputación y marca del Grupo, y se deben reflejar en el comportamiento, las decisiones y las actividades de todos los integrantes de HSBC Argentina. Valores: Ser confiables y hacer lo correcto. Mantenernos abiertos a las diferentes ideas y culturas. Estar vinculados con los clientes, comunidades, reguladores y entre sí. Principios: Fortaleza financiera: mantener la fortaleza del capital y la liquidez. Administración del riesgo: ser emprendedores y comerciales, comprender y ser responsables de la repercusión de nuestras acciones, y tomar decisiones prudentes. Velocidad: ser rápidos y tener capacidad de respuesta, y tomar decisiones guiadas por los principios. Enfoque en el desempeño: impulsar niveles destacados y competitivos de desempeño, actuar con urgencia e intensidad, priorizar, y simplificar. Eficiencia: enfocarse en la disciplina de costos y la eficiencia de procesos. Calidad: buscar la excelencia. Enfoque en el cliente: proporcionar una experiencia sobresaliente del cliente. Integrados: alinear el Grupo y eliminar los compartimentos estancos. Sustentabilidad: asumir una perspectiva a largo plazo y comprender el efecto de las acciones sobre las partes interesadas, la marca y la reputación. Todos los líderes de la organización tienen la responsabilidad de asegurar que los procesos y actividades estén en concordancia con los valores y principios de negocios y que sean comunicados de manera sistemática en su área. Como parte de la revisión de desempeño de final de año, los empleados son evaluados de acuerdo con sus comportamientos en relación con los valores. Gobierno Corporativo A través de sus órganos de gobierno, la empresa muestra su compromiso con altos estándares de conducción corporativa responsable. En este sentido, responsabilidad empresaria implica también seguir pautas específicas que contribuyan a garantizar una gestión eficaz y transparente del negocio, respetando no sólo las leyes vigentes sino también las normas internas, incluyendo reglamentos y códigos de conducta y prácticas bancarias. Las prácticas de gobierno corporativo se establecen a través de los órganos de cada una de las empresas de HSBC en Argentina. Cada una de ellas ha sido constituida como Sociedad Anónima, de forma tal que sus órganos de gobierno, de administración y de fiscalización, son la Asamblea de Accionistas, el Directorio y la Comisión Fiscalizadora, respectivamente Mayor información en y en p.5 del HSBC Holdings pls Sustainability Report 2011

15 05 La gestión de la sustentabilidad en HSBC Argentina es transversal a toda la compañía, e involucra a todas las áreas: CEO y Comité Ejecutivo: supervisan la estrategia de sustentabilidad corporativa en todas las áreas de HSBC Argentina. Sustentabilidad Corporativa: área que diseña y ejecuta el plan de inversión social y los programas de voluntariado, y asesora y/o facilita en las estrategias de sustentabilidad corporativa de otras áreas. Créditos y Riesgos: área que analiza y gestiona los impactos indirectos en el medio ambiente que se pudieran derivar de las operaciones de un cliente corporativo o comercial financiado por la compañía. Unidades de Negocio: áreas que incluyen el desarrollo de productos y servicios sustentables dentro de sus respectivas carteras. Unidades de Soporte: áreas operativas que incluyen la gestión de los impactos directos en el medio ambiente, como por ejemplo: Propiedades, Compras, Sistemas, Operaciones, etc. La máxima autoridad de gobierno corporativo de HSBC Argentina es el Comité Ejecutivo que está conformado por el CEO y Presidente y las máximas autoridades de las diferentes unidades de negocio y soporte, cuya estructura operativa al 31 de diciembre de 2011 estaba integrada por las siguientes áreas: Banca Personal, Banca Global, Banca Comercial, Seguros, Marketing y Planeamiento, Crédito y riesgo, Finanzas, Tecnología y Servicios, Legales, Cumplimiento y Recursos Humanos. Cumplimiento (Compliance): Ética e integridad en el negocio DESAFÍO Implementar planes de acción para dar cumplimiento a las nuevas regulaciones emitidas por UIF 18 en todos los Negocios. Capacitación en materia de Prevención de Lavado de Dinero a través de conferencias presenciales para la red de sucursales. GRADO DE AVANCE Los planes de acción están definidos y se están ejecutando en función a las fechas establecidas por el regulador en cada tema. Cumplido. Se dictaron las capacitaciones y la cantidad de participantes con evaluación aprobada ascendió a Impulsar las acciones tendientes a lograr la actualización del sistema de monitoreo de operaciones sospechosas (CAMP 19 ). Se está trabajando en las diferentes etapas del proyecto para implementar en 2012,conforme fue definido. Cruzar las bases de clientes versus bases de sancionados. Cumplido. Implementar los estándares del Reino Unido de Bribery Act 20. Cumplido. Se actualizó la política tendiente a combatir el soborno y la corrupción unificada para toda la región. Se elaboró e implementó la nueva Norma de Donaciones. HSBC trabaja para alcanzar los más altos niveles éticos en el desarrollo de su negocio, y es por ello que opera bajo un estricto marco de integridad y cumplimiento en todos sus niveles. Por medio del área de Cumplimiento (Compliance), asesora a los responsables de la gestión del negocio sobre la administración del riesgo en todo lo referente al cumplimiento de regulaciones externas y políticas internas aplicables. El departamento de Compliance - que siempre ha participado de los procesos de reporte con datos e información sobre el área -, a partir de 2011 incorporó la comunicación de sus desafíos en el Informe de Sustentabilidad. Unidad de Información Financiera Customer Activity Monitoring Program/ Programa de Monitoreo de la actividad del Cliente La Ley de Soborno (UK Bribery Act) modifica y las reformas a la ley penal del Reino Unido y proporciona un marco jurídico moderno para combatir el soborno en el Reino Unido e internacionalmente. Reconoce la figura del soborno ante los siguientes delitos: soborno activo (prometer o conceder una ventaja económica o de otro tipo.), cohecho pasivo (aceptar recibir o aceptar un beneficio financiero o de otra índole), el soborno de funcionarios públicos extranjeros y el fracaso de las organizaciones comerciales para evitar el soborno por una persona asociada (delito corporativo)

16 05 La ética y la integridad de los negocios de HSBC Argentina se reflejan en la adhesión a los códigos, leyes y reglamentos y normas de mejores prácticas en la industria financiera. Código de Conducta: asegura que los empleados estén familiarizados con las normas de honestidad requeridas por HSBC para hacer negocios. En 2010, se introdujeron nuevos lineamientos con relación al riesgo de reputación y conflicto de interés, y en 2011 se efectuó una actualización incorporando temas relacionados al cumplimiento de la política para combatir el soborno y la corrupción. Código de Prácticas Bancarias 21 : HSBC Argentina adhiere a esta iniciativa con el fin de lograr la transparencia comercial y reforzar los derechos de los usuarios de productos financieros. Procedimiento de denuncias ante Cumplimiento: permite a los empleados informar el incumplimiento, los delitos, fraudes o inquietudes de manera anónima (por teléfono, carta o correo electrónico). Durante las visitas a las sucursales y departamentos centralizados, se recuerda a los empleados los objetivos y procedimientos a seguir para la presentación de informes sobre prácticas ilegales y/o corruptas y fraudes internos. Los empleados pueden acceder a través de la Intranet del Grupo a los números telefónicos para efectuar sus denuncias. Protección de datos personales: todos los departamentos de la compañía recibieron en 2010 una capacitación sobre el tema y anualmente se renuevan las bases de datos en la Dirección Nacional de Datos Personales. Los derechos de los clientes de HSBC respecto al almacenamiento y el uso de la información se respetan de conformidad con la Ley de Protección de datos de Carácter Personal. Lucha contra la corrupción y las políticas contra el soborno: periódicamente, los empleados recibieron recordatorios sobre los principios y prácticas que se establecen en las normas internas. En 2011, se modificó la norma interna sobre políticas y principios contra la corrupción y el soborno, con el fin de preservar los estándares de integridad en los negocios en conformidad con la nueva ley en la materia aprobada por el Reino Unido, la cual tiene carácter extraterritorial amplio y se aplica a todas las empresas del Grupo. Política de conflicto de interés: el Grupo cuenta con procedimientos diseñados para identificar y manejar los conflictos de intereses, los cuales incluyen normas de organización y procedimientos administrativos para salvaguardar los intereses de los clientes. Dichas regulaciones aseguran los controles adecuados y suficientes para preservar la integridad y confidencialidad de la información, su administración, así como para identificar y manejar los conflictos de intereses. Productos y servicios: el Grupo HSBC tiene un firme compromiso con la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes a través de negociaciones justas y transparentes, evitando las descripciones vagas o imprecisas. El material de marketing correspondiente al lanzamiento de nuevos productos y las comunicaciones a los clientes son previamente revisados por las áreas de Cumplimiento y Legales, para comprobar que la descripción de los productos es clara, transparente e inequívoca, y que los mismos cumplen con los requisitos de los reglamentos, normas y políticas y procedimientos corporativos. Asimismo, en 2010 se implementaron modificaciones para el monitoreo de operaciones en relación a la prevención de lavado de dinero, que permitieron obtener mayores controles sobre las transacciones de los clientes, entre las que se destacan: Modificaciones en la medición de parámetros de los límites establecidos en el sistema de monitoreo de alertas (CAMP 22 ) para la generación de alertas geográficas, de acuerdo a los diferentes tipos de bancas asignadas a los clientes y los perfiles de riesgo. Inclusión de nuevas actividades dentro de la categoría de clientes de alto riesgo, permitiendo un control más estricto de sus transacciones. La actualización de los parámetros, basados en las distintas bancas para el sistema de monitoreo de operaciones, permitió tener una mayor apertura de los perfiles de clientes y focalizar los análisis en función al riesgo del nivel de operaciones. Por otro lado, las principales actividades del sector durante 2011 se centraron en: - Adecuar las políticas de procedimientos de la organización a las nuevas directivas y regulaciones emitidas por UIF 23 y BCRA 24 en lo que respecta a la prevención de lavado de dinero Más información en 22 Customer Activity Monitoring Program/ Programa de Monitoreo de la actividad del Cliente. 23 Unidad de Información Financiera. 24 Banco Central de la República Argentina.

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