Informe de Sustentabilidad Corporativa HSBC Argentina

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "2010-2011 Informe de Sustentabilidad Corporativa HSBC Argentina"

Transcripción

1 Informe de Sustentabilidad Corporativa HSBC Argentina

2 Índice 01 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina HSBC en Argentina El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento Vocación y tradición por el servicio al cliente La gestión del talento interno Conciencia por el cuidado del ambiente La inversión social de HSBC Argentina Hacia una cadena de abastecimiento más sustentable Desafíos 2012/ Informe tablas GRI 60

3 01 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa

4 Afianzando nuestro compromiso con la sustentabilidad corporativa 01 Nuestra responsabilidad como ciudadanos corporativos nos impulsa a buscar permanentemente nuevas y mejores formas de gestionar nuestro negocio, generando una contribución real al crecimiento socio-económico de nuestra comunidad, protegiendo el medio ambiente y promoviendo el desarrollo social en donde estamos presentes. A través de nuestro séptimo Informe de Sustentabilidad Corporativa, queremos compartir con nuestros grupos de interés cómo trabajamos a lo largo de 2010 y 2011 para continuar consolidando nuestro compromiso con el desarrollo sustentable. Dedicamos nuestros esfuerzos a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, para lo cual les ofrecimos productos y servicios competitivos, transparentes y adaptados a las necesidades de los distintos públicos. El resultado de nuestro trabajo nos permitió mejorar la experiencia de nuestros clientes, ganar relevancia en el mercado, mantener nuestra fortaleza financiera y alcanzar mayores resultados. En el marco de nuestra estrategia de sustentabilidad, también es fundamental asegurar que las empresas a las cuales les brindamos servicios financieros contemplen estándares de responsabilidad social. En esta línea, capacitamos a nuestros empleados sobre los sectores de mayor criticidad y la gestión del riesgo de la sustentabilidad. Un hito en materia ambiental fue la certificación LEED para nuestro edificio de Barrancas de Lezama y una de las sucursales del partido de San Isidro, logro fundamental para avanzar en la gestión sustentable de todas nuestras instalaciones, incorporando estándares de operación de bajo impacto ambiental, de eficiencia energética y de ecoeficiencia constructiva..04 Quiero destacar la culminación del programa quinquenal global HSBC Climate Partnership, a través del cual expresamos nuestro sólido compromiso con la protección del ecosistema, así como de la exitosa alianza con Fundación Vida Silvestre Argentina, la cual nos permitió promover entre nuestros clientes el uso de productos verdes en nuestras iniciativas comerciales. Nuestros proveedores también son un grupo clave para el desarrollo de negocios responsables. Es por ello que existen cláusulas referidas al estricto cumplimiento de los derechos humanos para poder integrar nuestra cadena de abastecimiento. Y en el año 2010, consolidamos el uso de la herramienta de evaluación Vendor Risk Management, la cual nos permite identificar, evaluar, y mitigar los riesgos derivados de la contratación de los proveedores de bienes y servicios. Quiero agradecer muy especialmente a todos los integrantes de HSBC Argentina, que con su esfuerzo, dedicación y compromiso con nuestros objetivos de sustentabilidad hacen posible desarrollar nuestro negocio respondiendo a las crecientes expectativas de calidad y servicio de nuestros clientes. También quiero destacar la activa y creciente participación que tienen en nuestras actividades de voluntariado, con el objetivo de promover el desarrollo de las comunidades en las cuales trabajamos. Estoy orgulloso de liderar este gran equipo y los felicito por los logros mencionados. Los invito a leer nuestro nuevo Informe de Sustentabilidad Corporativa y a enviarnos sus opiniones y sugerencias, las cuales nos permitirán continuar trabajando para encarar los desafíos que nos presenta la agenda de la sustentabilidad local y global. Cordialmente, Gabriel Martino CEO y Presidente HSBC Argentina

5 02 El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina

6 El Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina 02 El séptimo Informe de Sustentabilidad Corporativa representa el compromiso de HSBC con la rendición de cuentas a todos sus grupos de interés. Consolidado como una herramienta de gestión, el Informe invita al diálogo y permite la comunicación transparente con todos los públicos clave de HSBC Argentina. Para la elaboración del presente informe se continuó utilizando la Guía G3 de los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI) junto al Suplemento Sectorial de la Industria Financiera. Tras varios ciclos de reporting cumplidos y habiendo consolidado este proceso en términos de comunicación con nuestros grupos de interés, continuamos buscando alternativas para mejorar nuestro trabajo. Es por ello que a partir de esta edición, el reporte incluirá información de dos años de trabajo. Contar con una publicación bienal nos permite priorizar las prácticas más innovadoras y focalizarnos en la medición de resultados e impacto de nuestros programas, así como sacar la máxima ventaja de todas las etapas del proceso poniendo especial foco en la gestión, evaluación y comunicación de nuestra estrategia de sustentabilidad corporativa. Para facilitar la comparación de la información cuantitativa contenida en el informe, salvo expresa aclaración, los datos se presentan en base anual. El proceso de definición de contenidos se optimizó con la realización de un informe de materialidad, el cual nos permitió identificar los temas clave -definidos de acuerdo con la guía GRI, tanto para la compañía como para sus grupos de interés. A su vez, el proceso de elaboración del Informe permitió detectar oportunidades de mejora en la gestión y comunicación de la sustentabilidad en HSBC Argentina..06 En 2010 y 2011 se incorporaron nuevas áreas de la empresa para la elaboración del Informe. El Grupo de Trabajo quedó constituido por las siguientes áreas: Banca personal, Banca Corporativa, Banca Comercial, Banca de Negocios, Seguros, Marketing, Canales Alternativos, Recursos Humanos, Cumplimiento, Compras, Propiedades, Créditos y Riesgos, Operaciones, Seguridad, Sistemas, Finanzas, Legales, y Asuntos Públicos, Comunicaciones Internas y Sustentabilidad Corporativa. El proceso contó con el asesoramiento de consultores externos, quienes realizaron reuniones de trabajo para explicar el abordaje metodológico para el proceso de elaboración del Informe de Sustentabilidad Corporativa , se identificaron los indicadores clave para cada área de la empresa, y se relevaron opiniones y expectativas sobre el rol social de HSBC Argentina.

7 03 HSBC en Argentina

8 HSBC en Argentina 03 HSBC Argentina asume el compromiso con el crecimiento de sus negocios, cuidando y formando a sus recursos humanos, privilegiando las necesidades de los clientes y accionistas, y contribuyendo de esta manera al desarrollo económico y social del país. HSBC Argentina forma parte del Grupo HSBC, una de las más grandes organizaciones de servicios bancarios y financieros del mundo. El Grupo HSBC cuenta con cuatro negocios globales: Banca Personal, Banca Comercial, Banca Global y Banca Privada; y opera en Europa, Asia - Pacífico, África, América del Norte, América Latina y Oriente Medio 1. En 1997, el Grupo comenzó sus operaciones en Argentina, por medio de la adquisición del 100% del Grupo Roberts (actual HSBC Argentina Holdings S.A). A través de los años, HSBC Argentina ha reforzado sus operaciones en el mercado local a partir de la adquisición de las operaciones locales de otras instituciones financieras. En Argentina, HSBC provee un amplio paquete de servicios financieros a través de sus diferentes áreas de negocios: Banca Personal (paquete de cuentas, tarjetas, préstamos, ahorro e inversión y servicios), Banca Global y Comercial (empresas corporativas, PyMEs, comercios, negocios agropecuarios, entre otros), y Seguros. En Argentina, al 31 de diciembre de 2011, la conformación del Grupo HSBC era la siguiente: HSBC Argentina Holdings S.A. HSBC Bank Argentina S.A. HSBC La Buenos Aires Seguros S.A. Máxima S.A. AFJP. 2 HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A. 3 HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A. 4 HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I. HSBC Participaciones (Argentina) S.A. Uniservicios S.A. 5 La composición accionaria del Grupo HSBC Argentina se refleja en el siguiente gráfico:.08 HSBC Latin America BV 0,00834% 2,05462% HSBC Valores SA Sociedad de Bolsa HSBC Argentina Holdings SA 97,94538% 99,98549% HSBC Bank Argentina SA 43,56080% 0,00329% HSBC Participaciones (Argentina) SA 0,00617% Minority Shareholder 56,43920% HSBC Administrador de Inversiones SA S.G.F.C.I Más información en El 20 de noviembre de 2008 fue sancionado por el Congreso de la Nación Argentina el Proyecto de Ley del Sistema Integrado Provisional Argentino, mediante el cual se dispuso la eliminación del Régimen de Capitalización Previsto por la Ley Por este motivo, a la fecha de publicación del Informe, la Sociedad no desarrolla su objeto social. En trámite de cambio de denominación social a HSBC Seguros de Vida (Argentina) S.A. En trámite de cambio de denominación social a HSBC Seguros de Retiro (Argentina) S.A. En liquidación.

9 Sucursales por compañía 6 HSBC Bank Argentina HSBC Seguros HSBC New York Life Cantidad de clientes Cantidad de empleados Cantidad de proveedores Impuestos (contribución total propia) $ $ $ Impuestos por cuenta de terceros $ $ $ Ingresos 9 $ $ $ Costos operativos 10 $ $ $ Salarios y beneficios sociales 11 $ $ $ Hechos destacados del período: En el mes de agosto de 2011, HSBC Argentina Holdings S.A. y HSBC Participaciones (Argentina) S.A. suscribieron un acuerdo de transferencia de la totalidad de la participación accionaria que poseía el Grupo New York Life -a través de la empresa denominada New York Life Enterprises LLC (antes denominada New York Life Internacional LLC)- a las empresas HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A., HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A. y Máxima S.A. AFJP. La operación fue autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación en diciembre de De esta forma, el Grupo HSBC se ha quedado con el 100% del paquete accionario en las mencionadas empresas. En el mes de noviembre de 2011, se ha comenzado la liquidación societaria de Uniservicios S.A. Premios y distinciones recibidos: HSBC Argentina recibió la distinción Responsabilidad Social Comunicativa 2011 por la certificación LEED del edifico HSBC Barrancas de Lezama y su difusión en los medios de comunicación. La misma se entrega desde hace ocho años a empresas, ONGs, agencias de publicidad y medios de comunicación que desarrollan y comunican programas de RSE en beneficio de los grupos de interés. HSBC Argentina obtuvo un bronce en el rubro Cine/TV (TV10: Instituciones y servicios financieros) por su comercial Café en el marco del XIV Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica El Ojo de Iberoamérica es un festival con un perfil claramente centrado en la creatividad, la innovación y la búsqueda de nuevas y diferentes miradas sobre la publicidad, la comunicación, el marketing y el entretenimiento. El departamento de Marketing de HSBC Argentina junto a la agencia de publicidad JWT Argentina presentaron la campaña 2010 HSBC Te Sorprende sobre beneficios de tarjetas, logrando el reconocimiento en la categoría Servicios Financieros con el Premio Effie de Plata. Los premios Effie se llevan a cabo para destacar, incentivar y premiar las estrategias de marketing y publicidad que mediante campañas de comunicación demuestren efectividad, en función de los resultados obtenidos en el cumplimiento de los objetivos fijados Listado completo de sucursales disponible en La red de sucursales está distribuida de la siguiente forma: 45 en Capital Federal, 27 en Gran Buenos Aires y 61 en el Interior del País. En este indicador se han computado los clientes una sola vez, independientemente de que sean clientes de una o más compañías de HSBC Argentina. El número no incluye a los clientes de Financiación al Consumo. Información publicada en los balances realizados según normas locales al 30 de junio de cada año. Incluye la información de todas las compañías operativas del grupo en Argentina. Información publicada en los balances realizados según normas locales al 30 de junio de cada año. Incluye la información de todas las compañías operativas del grupo en Argentina. Incluye: salarios, contribuciones sociales, provisión de bonos, comisiones, otros beneficios, obra social, provisión por indemnización, y otros gastos relacionados con el personal

10 04 El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad

11 El enfoque de HSBC sobre la sustentabilidad 04 La sustentabilidad reside en el centro de todos los negocios de HSBC. Sólo así se puede alcanzar el éxito a largo plazo y contribuir al desarrollo económico y al progreso de la sociedad en su conjunto. La estrategia de desarrollo sustentable de HSBC Argentina se basa en los Principios de Sustentabilidad Corporativa a los cuales adhiere el Grupo HSBC. Los mismos definen la estrategia de sustentabilidad que se basa en tres pilares 12 : Crecimiento sustentable de la rentabilidad. Construcción de relaciones estrechas y de largo plazo con nuestros clientes. Control del desempeño social y medioambiental de nuestras operaciones. El grupo cuenta con diferentes políticas 13 con el objetivo de establecer lineamientos internos para asegurar que las empresas a las cuales se les provee servicios financieros se encuentren alineadas con los estándares del Grupo HSBC. El Grupo ha definido una gestión transversal de la sustentabilidad con foco en la identificación de su influencia en las comunidades donde opera y en los siguientes aspectos de la administración de sus negocios: Gestión de los impactos directos: Reducir el impacto ambiental directo generado por el Grupo a través de sus edificios y viajes de negocios, incluido el consumo energético, los residuos, el agua y las emanaciones de dióxido de carbono, y lograr que las decisiones relativas a las compras tengan en cuenta la sustentabilidad. Gestión de los impactos indirectos: Desarrollar políticas y estándares (incluyendo lineamientos de crédito) relativos a los riesgos de sustentabilidad del banco atinentes a los negocios de préstamos e inversiones. Desarrollo de negocios sostenibles: Identificar las oportunidades de negocio que tengan una dimensión ambiental y/o social, brindar asesoramiento técnico sobre productos minoristas, de seguro e inversión sustentables, y brindar asesoramiento sobre mercados de carbono, transacciones especializadas e iniciativas de microfinanzas. Inversión comunitaria en actividades educacionales y ambientales: El Grupo realiza aportes significativos a través de programas centrados en la comunidad local, con foco en programas educacionales y ambientales, con la participación activa del voluntariado de los empleados. En 2004, el Grupo HSBC adhirió a los Principios de Ecuador 14, una serie de directrices impulsadas por el Banco Mundial y asumidas voluntariamente por las entidades financieras para la gestión de los temas sociales y ambientales que surgen del financiamiento de proyectos. A su vez, se han generado normas específicas 15 para sectores considerados de alto riesgo: Industria química. Equipamiento de defensa. Industria energética. Forestación y productos forestales. Infraestructura de agua dulce. Minerías y metales. Grupos de Interés de HSBC Argentina Los grupos de interés de HSBC Argentina son aquellos individuos u organizaciones que influyen o son influidos por el negocio de la organización..11 Más información en p.7 del HSBC Holdings pls Sustainability Report 2011 Mayor información en Para más información entrar en Mayor información en y en p.16 del HSBC Holdings pls Sustainability Report

12 04 La relación con dichos grupos es clave en el marco de una gestión transparente del negocio, para lo cual es necesario contar con canales de comunicación fluidos y permanentes. A continuación se presentan los integrantes prioritarios de la esfera de influencia de HSBC Argentina, así como los mecanismos de comunicación dispuestos con cada uno de ellos: Grupo de interés Accionistas Empleados Proveedores Clientes Comunidad Medio ambiente Medios de comunicación Mecanismo de comunicación Establecido en la Ley de Sociedades. Presentaciones del CEO. Desayunos con los miembros del Comité Ejecutivo. Visitas de miembros del Comité Ejecutivo a sucursales y edificios centrales. Intranet local y global. Correo electrónico. Diario mural. Campañas internas. Flash de noticias. Encuestas de clima. Informes de consumos y soportes de facturación. Contacto con Oficiales de Cuenta. Canales electrónicos. Redes sociales. Resúmenes de cuenta. Sitio web corporativo. Reuniones con ONGs. Informe de Sustentabilidad Corporativa. Micrositio de Sustentabilidad. Participación en el Comité de Energía y Transporte de la Unidad de Cambio Climático de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Comunicados de prensa. Sitio web corporativo. Encuentros con la prensa..12 Participación en Asociaciones y Cámaras empresariales Al 31 de diciembre de 2011, HSBC Argentina era miembro de las siguientes asociaciones: ABA - Asociación de Bancos de la Argentina. CCAB - Cámara de Comercio Argentino-Británica. AVIRA - Asociación de Aseguradoras de Vida y Retiro de la República Argentina. AACS - Asociación de Compañías de Seguro. IDEA - Instituto para el Desarrollo Empresario Argentino. Bolsa de Comercio de Buenos Aires. Cámara Argentino-China.

13 05 Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento

14 Valores, Gobierno corporativo y Cumplimiento 05 El comportamiento ético de todos los integrantes y el sólido Gobierno Corporativo del Grupo HSBC se fundamentan en los valores y principios corporativos. Valores y Pilares de HSBC Argentina Los valores y principios de negocios de HSBC 16 cumplen un importante papel para mejorar el desempeño de los negocios, para proteger y mejorar la reputación y marca del Grupo, y se deben reflejar en el comportamiento, las decisiones y las actividades de todos los integrantes de HSBC Argentina. Valores: Ser confiables y hacer lo correcto. Mantenernos abiertos a las diferentes ideas y culturas. Estar vinculados con los clientes, comunidades, reguladores y entre sí. Principios: Fortaleza financiera: mantener la fortaleza del capital y la liquidez. Administración del riesgo: ser emprendedores y comerciales, comprender y ser responsables de la repercusión de nuestras acciones, y tomar decisiones prudentes. Velocidad: ser rápidos y tener capacidad de respuesta, y tomar decisiones guiadas por los principios. Enfoque en el desempeño: impulsar niveles destacados y competitivos de desempeño, actuar con urgencia e intensidad, priorizar, y simplificar. Eficiencia: enfocarse en la disciplina de costos y la eficiencia de procesos. Calidad: buscar la excelencia. Enfoque en el cliente: proporcionar una experiencia sobresaliente del cliente. Integrados: alinear el Grupo y eliminar los compartimentos estancos. Sustentabilidad: asumir una perspectiva a largo plazo y comprender el efecto de las acciones sobre las partes interesadas, la marca y la reputación. Todos los líderes de la organización tienen la responsabilidad de asegurar que los procesos y actividades estén en concordancia con los valores y principios de negocios y que sean comunicados de manera sistemática en su área. Como parte de la revisión de desempeño de final de año, los empleados son evaluados de acuerdo con sus comportamientos en relación con los valores. Gobierno Corporativo A través de sus órganos de gobierno, la empresa muestra su compromiso con altos estándares de conducción corporativa responsable. En este sentido, responsabilidad empresaria implica también seguir pautas específicas que contribuyan a garantizar una gestión eficaz y transparente del negocio, respetando no sólo las leyes vigentes sino también las normas internas, incluyendo reglamentos y códigos de conducta y prácticas bancarias. Las prácticas de gobierno corporativo se establecen a través de los órganos de cada una de las empresas de HSBC en Argentina. Cada una de ellas ha sido constituida como Sociedad Anónima, de forma tal que sus órganos de gobierno, de administración y de fiscalización, son la Asamblea de Accionistas, el Directorio y la Comisión Fiscalizadora, respectivamente Mayor información en y en p.5 del HSBC Holdings pls Sustainability Report 2011

15 05 La gestión de la sustentabilidad en HSBC Argentina es transversal a toda la compañía, e involucra a todas las áreas: CEO y Comité Ejecutivo: supervisan la estrategia de sustentabilidad corporativa en todas las áreas de HSBC Argentina. Sustentabilidad Corporativa: área que diseña y ejecuta el plan de inversión social y los programas de voluntariado, y asesora y/o facilita en las estrategias de sustentabilidad corporativa de otras áreas. Créditos y Riesgos: área que analiza y gestiona los impactos indirectos en el medio ambiente que se pudieran derivar de las operaciones de un cliente corporativo o comercial financiado por la compañía. Unidades de Negocio: áreas que incluyen el desarrollo de productos y servicios sustentables dentro de sus respectivas carteras. Unidades de Soporte: áreas operativas que incluyen la gestión de los impactos directos en el medio ambiente, como por ejemplo: Propiedades, Compras, Sistemas, Operaciones, etc. La máxima autoridad de gobierno corporativo de HSBC Argentina es el Comité Ejecutivo que está conformado por el CEO y Presidente y las máximas autoridades de las diferentes unidades de negocio y soporte, cuya estructura operativa al 31 de diciembre de 2011 estaba integrada por las siguientes áreas: Banca Personal, Banca Global, Banca Comercial, Seguros, Marketing y Planeamiento, Crédito y riesgo, Finanzas, Tecnología y Servicios, Legales, Cumplimiento y Recursos Humanos. Cumplimiento (Compliance): Ética e integridad en el negocio DESAFÍO Implementar planes de acción para dar cumplimiento a las nuevas regulaciones emitidas por UIF 18 en todos los Negocios. Capacitación en materia de Prevención de Lavado de Dinero a través de conferencias presenciales para la red de sucursales. GRADO DE AVANCE Los planes de acción están definidos y se están ejecutando en función a las fechas establecidas por el regulador en cada tema. Cumplido. Se dictaron las capacitaciones y la cantidad de participantes con evaluación aprobada ascendió a Impulsar las acciones tendientes a lograr la actualización del sistema de monitoreo de operaciones sospechosas (CAMP 19 ). Se está trabajando en las diferentes etapas del proyecto para implementar en 2012,conforme fue definido. Cruzar las bases de clientes versus bases de sancionados. Cumplido. Implementar los estándares del Reino Unido de Bribery Act 20. Cumplido. Se actualizó la política tendiente a combatir el soborno y la corrupción unificada para toda la región. Se elaboró e implementó la nueva Norma de Donaciones. HSBC trabaja para alcanzar los más altos niveles éticos en el desarrollo de su negocio, y es por ello que opera bajo un estricto marco de integridad y cumplimiento en todos sus niveles. Por medio del área de Cumplimiento (Compliance), asesora a los responsables de la gestión del negocio sobre la administración del riesgo en todo lo referente al cumplimiento de regulaciones externas y políticas internas aplicables. El departamento de Compliance - que siempre ha participado de los procesos de reporte con datos e información sobre el área -, a partir de 2011 incorporó la comunicación de sus desafíos en el Informe de Sustentabilidad. Unidad de Información Financiera Customer Activity Monitoring Program/ Programa de Monitoreo de la actividad del Cliente La Ley de Soborno (UK Bribery Act) modifica y las reformas a la ley penal del Reino Unido y proporciona un marco jurídico moderno para combatir el soborno en el Reino Unido e internacionalmente. Reconoce la figura del soborno ante los siguientes delitos: soborno activo (prometer o conceder una ventaja económica o de otro tipo.), cohecho pasivo (aceptar recibir o aceptar un beneficio financiero o de otra índole), el soborno de funcionarios públicos extranjeros y el fracaso de las organizaciones comerciales para evitar el soborno por una persona asociada (delito corporativo)

16 05 La ética y la integridad de los negocios de HSBC Argentina se reflejan en la adhesión a los códigos, leyes y reglamentos y normas de mejores prácticas en la industria financiera. Código de Conducta: asegura que los empleados estén familiarizados con las normas de honestidad requeridas por HSBC para hacer negocios. En 2010, se introdujeron nuevos lineamientos con relación al riesgo de reputación y conflicto de interés, y en 2011 se efectuó una actualización incorporando temas relacionados al cumplimiento de la política para combatir el soborno y la corrupción. Código de Prácticas Bancarias 21 : HSBC Argentina adhiere a esta iniciativa con el fin de lograr la transparencia comercial y reforzar los derechos de los usuarios de productos financieros. Procedimiento de denuncias ante Cumplimiento: permite a los empleados informar el incumplimiento, los delitos, fraudes o inquietudes de manera anónima (por teléfono, carta o correo electrónico). Durante las visitas a las sucursales y departamentos centralizados, se recuerda a los empleados los objetivos y procedimientos a seguir para la presentación de informes sobre prácticas ilegales y/o corruptas y fraudes internos. Los empleados pueden acceder a través de la Intranet del Grupo a los números telefónicos para efectuar sus denuncias. Protección de datos personales: todos los departamentos de la compañía recibieron en 2010 una capacitación sobre el tema y anualmente se renuevan las bases de datos en la Dirección Nacional de Datos Personales. Los derechos de los clientes de HSBC respecto al almacenamiento y el uso de la información se respetan de conformidad con la Ley de Protección de datos de Carácter Personal. Lucha contra la corrupción y las políticas contra el soborno: periódicamente, los empleados recibieron recordatorios sobre los principios y prácticas que se establecen en las normas internas. En 2011, se modificó la norma interna sobre políticas y principios contra la corrupción y el soborno, con el fin de preservar los estándares de integridad en los negocios en conformidad con la nueva ley en la materia aprobada por el Reino Unido, la cual tiene carácter extraterritorial amplio y se aplica a todas las empresas del Grupo. Política de conflicto de interés: el Grupo cuenta con procedimientos diseñados para identificar y manejar los conflictos de intereses, los cuales incluyen normas de organización y procedimientos administrativos para salvaguardar los intereses de los clientes. Dichas regulaciones aseguran los controles adecuados y suficientes para preservar la integridad y confidencialidad de la información, su administración, así como para identificar y manejar los conflictos de intereses. Productos y servicios: el Grupo HSBC tiene un firme compromiso con la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes a través de negociaciones justas y transparentes, evitando las descripciones vagas o imprecisas. El material de marketing correspondiente al lanzamiento de nuevos productos y las comunicaciones a los clientes son previamente revisados por las áreas de Cumplimiento y Legales, para comprobar que la descripción de los productos es clara, transparente e inequívoca, y que los mismos cumplen con los requisitos de los reglamentos, normas y políticas y procedimientos corporativos. Asimismo, en 2010 se implementaron modificaciones para el monitoreo de operaciones en relación a la prevención de lavado de dinero, que permitieron obtener mayores controles sobre las transacciones de los clientes, entre las que se destacan: Modificaciones en la medición de parámetros de los límites establecidos en el sistema de monitoreo de alertas (CAMP 22 ) para la generación de alertas geográficas, de acuerdo a los diferentes tipos de bancas asignadas a los clientes y los perfiles de riesgo. Inclusión de nuevas actividades dentro de la categoría de clientes de alto riesgo, permitiendo un control más estricto de sus transacciones. La actualización de los parámetros, basados en las distintas bancas para el sistema de monitoreo de operaciones, permitió tener una mayor apertura de los perfiles de clientes y focalizar los análisis en función al riesgo del nivel de operaciones. Por otro lado, las principales actividades del sector durante 2011 se centraron en: - Adecuar las políticas de procedimientos de la organización a las nuevas directivas y regulaciones emitidas por UIF 23 y BCRA 24 en lo que respecta a la prevención de lavado de dinero Más información en 22 Customer Activity Monitoring Program/ Programa de Monitoreo de la actividad del Cliente. 23 Unidad de Información Financiera. 24 Banco Central de la República Argentina.

Propuesta de servicio para acreditación de Haberes y Honorarios para:

Propuesta de servicio para acreditación de Haberes y Honorarios para: Propuesta de servicio para acreditación de Haberes y Honorarios para: Abril 2015 Profesionales de la Salud en HSBC Presentamos algunas de las Asociaciones, Colegios Médicos, Círculos y Clínicas que utilizan

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Caja Municipal de Sullana S.A. La nueva banca de las grandes mayorías

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Caja Municipal de Sullana S.A. La nueva banca de las grandes mayorías Caja Municipal de Sullana S.A La nueva banca de las grandes mayorías INDICE POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.... 3 1. ANTECEDENTES...3 2. VISIÓN:... 3 3. MISIÓN:... 3 4. OBJETIVO... 3 5.

Más detalles

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIA

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIA INFORME DE RESPONSABILIDAD 2008 SOCIAL Y EMPRESARIA SOBRE ESTE INFORME Se han impreso 4.000 ejemplares de este Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2008 para ser distribuidos entre todos los

Más detalles

hablemos Comercios Patagonia

hablemos Comercios Patagonia hablemos NEWSLETTER PARA EMPRESAS 19 ABRIL DE 2013 PATAGONIA CONSORCIO Comercios Patagonia l Datanet l Club Patagonia l Patagonia Agro l Línea de Crédito Inversión Productiva l Beneficios Tarjetas Comerciales

Más detalles

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global.

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global. COMUNICACION DE PROGRESO 2 INDICE Nuestro Origen 3 Quiénes Somos?... 3 Nuestra Razón de Ser 4 Nuestra Propuesta de Valor 4 Carta de Compromiso con el Pacto Global. 5 Principio 1. 6 Principio 2. 7 Principio

Más detalles

Política de Responsabilidad Corporativa. Marzo 2013

Política de Responsabilidad Corporativa. Marzo 2013 Política de Responsabilidad Corporativa Marzo 2013 Orientación al cliente Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos ser capaces de darles una respuesta

Más detalles

1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES

1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES Objetivo: 1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES Administrar y canalizar los recursos financieros de la Institución hacia aquellas actividades productivas, que permitan cumplir con la misión que por ley

Más detalles

Corporación Financiera Nacional (CFN) Historia Misión Visión Objetivos Convenios Interinstitucionales

Corporación Financiera Nacional (CFN) Historia Misión Visión Objetivos Convenios Interinstitucionales Corporación Financiera Nacional (CFN) Historia En septiembre de 1997 se incorporó como una facultad de la Corporación Financiera Nacional el prestar servicio fiduciario civil y/o mercantil a entidades

Más detalles

9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito

9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito 9Aproveche los beneficios de su tarjeta de crédito Promoviendo la confianza y solidez del sector financiero LA BANCA MÁS CERCA DE USTED de su tarjeta de crédito Las tarjetas de crédito son un medio de

Más detalles

de negocios hablemos COSTO FINANCIERO TOTAL NOMINAL ANUAL: 20,11% Línea de Crédito para la Inversión Productiva 5681.

de negocios hablemos COSTO FINANCIERO TOTAL NOMINAL ANUAL: 20,11% Línea de Crédito para la Inversión Productiva 5681. hablemos de negocios NEWSLETTER PARA EMPRESAS FEBRERO DE 2015 Fondos Lombard Línea de Crédito Inversión Productiva l Cuenta Recaudadora l Comercio Exterior l Patagonia Consorcio Tarjetas Patagonia Agro

Más detalles

Las Unidades de Negocios

Las Unidades de Negocios Las Unidades de Negocios Banco de Crédito del Perú 2001 31 Banca Mayorista La Banca Mayorista reúne a las unidades que sirven a los clientes empresariales y corporativos. Junto con ellas se integran otras

Más detalles

Finanzas responsables

Finanzas responsables finanzas responsables Finanzas responsables 1. Cumplimiento normativo y control 2. Prácticas anticorrupción 3. Otros riesgos vinculados a la actividad 090 finanzas responsables 091 Programas clave desarrollados

Más detalles

Instrumentos de Financiación para PyMES.

Instrumentos de Financiación para PyMES. 2 Instrumentos de Financiación para PyMES. Créditos en crecimiento para las PyMEs Las financiaciones a PyMEs de los bancos internacionales aumentaron 106.2% en el período 2005 2007, mientras que el resto

Más detalles

BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS

BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS BANCA DE DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN N ACTUAL Y PERSPECTIVAS Reunión de Grupo de Expertos sobre Bancos de Desarrollo Nacionales (Naciones Unidas, New York, 1-2 de Diciembre, de 2005) ROMMEL

Más detalles

SOCIEDAD DE GARANTÍA RECÍPROCA

SOCIEDAD DE GARANTÍA RECÍPROCA SOCIEDAD DE GARANTÍA RECÍPROCA Concepto Se trata de un nuevo tipo de sociedad comercial creado por la Ley 24.467(*). Plantea una nueva alianza entre empresas grandes, medianas y pequeñas para facilitar

Más detalles

Manual de Gestión de Riesgos

Manual de Gestión de Riesgos Versión Vigente 2 Octubre 2014 Aprobación Consejo Administración N Acta Fecha Acta 1939 29/10/2014 Índice 2.- Estructura... 6 3.- Principios de la gestión de riesgos... 7 4.- Principales riesgos de la

Más detalles

TEMA 4: LAS ENTIDADES DE CRÉDITO

TEMA 4: LAS ENTIDADES DE CRÉDITO TEMA 4: LAS ENTIDADES DE CRÉDITO 4.1. El sistema crediticio 4.2. La banca 4.3. Las cajas de ahorro 4.4. Las cooperativas de crédito 4.5. El Instituto de Crédito Oficial 4.6. Los establecimientos financieros

Más detalles

10. Negocios de Distribución

10. Negocios de Distribución 10. Negocios de Distribución Innovación y productos a medida, factores de crecimiento CASER ES, SIN DUDA, LA COMPAÑÍA MÁS CAPACITADA PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DE CADA

Más detalles

Principales regulaciones del BCRA

Principales regulaciones del BCRA Principales regulaciones del BCRA EL SISTEMA FINANCIERO, HOY Foro ABA de especialización de periodistas Mendoza, 11 de Setiembre 2006 Indice 1. El por qué de las normas 2. Regulaciones prudenciales 3.

Más detalles

VISIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE PAGOS (SNP) PAPEL DEL BCV

VISIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE PAGOS (SNP) PAPEL DEL BCV VISIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE PAGOS (SNP) PAPEL DEL BCV Julio 2004 1 CONTENIDO Definición Visión del Sistema Nacional de Pagos en Venezuela; Papel del BCV en el SNP; Marco de Cooperación para el SNP;

Más detalles

Mercado de capitales - Gerenciamiento Financiero para PyMEs - Estrategias de Inversión - Financiamiento - Enfoque Normativo - Práctica Aplicada.

Mercado de capitales - Gerenciamiento Financiero para PyMEs - Estrategias de Inversión - Financiamiento - Enfoque Normativo - Práctica Aplicada. TÉRMINOS CLAVE: Mercado de capitales - Gerenciamiento Financiero para PyMEs - Estrategias de Inversión - Financiamiento - Enfoque Normativo - Práctica Aplicada. Objetivo : Introducir a los asistentes en

Más detalles

BANCO LATINOAMERICANO DE COMERCIO EXTERIOR, S. A. PRINCIPIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y DETERMINACIÓN DE INDEPENDENCIA DE LOS DIRECTORES

BANCO LATINOAMERICANO DE COMERCIO EXTERIOR, S. A. PRINCIPIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y DETERMINACIÓN DE INDEPENDENCIA DE LOS DIRECTORES BANCO LATINOAMERICANO DE COMERCIO EXTERIOR, S. A. PRINCIPIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y DETERMINACIÓN DE INDEPENDENCIA DE LOS DIRECTORES ACTUALIZADO: 30 de enero de 2015 El Gobierno Corporativo se refiere

Más detalles

1. El Programa Rewards de HSBC es un programa de beneficios exclusivo para clientes de HSBC Bank Argentina S.A.(en adelante HSBC)

1. El Programa Rewards de HSBC es un programa de beneficios exclusivo para clientes de HSBC Bank Argentina S.A.(en adelante HSBC) TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA REWARDS DE HSBC Adhesión al Programa 1. El Programa Rewards de HSBC es un programa de beneficios exclusivo para clientes de HSBC Bank Argentina S.A.(en adelante HSBC)

Más detalles

de negocios hablemos Línea de Crédito para la Inversión Productiva 5600 Comercio Exterior Adquisición de bienes de capital. Proyectos de Inversión:

de negocios hablemos Línea de Crédito para la Inversión Productiva 5600 Comercio Exterior Adquisición de bienes de capital. Proyectos de Inversión: hablemos de negocios NEWSLETTER PARA EMPRESAS OCTUBRE DE 2014 Comercio Exterior Línea de Crédito para la Inversión Productiva l Patagonia Consorcio l Cash Management l Club Patagonia l Tarjeta Patagonia

Más detalles

Clientes. Exportación de NEO CRM. Sucursales 2.0

Clientes. Exportación de NEO CRM. Sucursales 2.0 Clientes Con el objetivo de convertirse en el mejor banco, dicho por los propios usuarios, en 2014 se puso en marcha la Transformación 2.0. Esta se caracteriza por enfatizar aún más la experiencia del

Más detalles

Informe Anual de Gobierno Corporativo

Informe Anual de Gobierno Corporativo Marzo 2015 Informe Anual de Gobierno Corporativo Popular Bank Ltd. Inc. Reporte anual sobre la estructura, principios, reglas y prácticas de gobierno corporativo y su aplicación durante el período enero-diciembre

Más detalles

Manual de Proveedores

Manual de Proveedores Manual de Proveedores GERENCIA DE ABASTECIMIENTO 2014 Es el compromiso de nuestros contratistas que ejecutan nuestras obras, el empeño de nuestros consultores aportando su experiencia, la calidad de los

Más detalles

Feller-Rate INFORME DE CL A S IFICACIÓN BANCO SANTANDER-CHILE. Mayo 2007. www.feller-rate.com. Strategic Affíliate of Standard & Poor s

Feller-Rate INFORME DE CL A S IFICACIÓN BANCO SANTANDER-CHILE. Mayo 2007. www.feller-rate.com. Strategic Affíliate of Standard & Poor s INFORME DE CL A S IFICACIÓN Feller-Rate CLASIFICADORA DE RIESGO Strategic Affíliate of Standard & Poor s CAMBIO DE CLASIFICACIÓN BANCO SANTANDER-CHILE Mayo 2007 www.feller-rate.com Los informes de clasificación

Más detalles

en el Perú Avances en la

en el Perú Avances en la Avances en la INCLUSIÓN FINANCIERA en el Perú Marylin Choy * El sistema financiero peruano es ahora más inclusivo. La promoción del uso masivo de los sistemas de pago contribuirá a una mayor inclusión

Más detalles

Inversiones en Empresas de los Bosques Tropicales Naturales.

Inversiones en Empresas de los Bosques Tropicales Naturales. Inversiones en Empresas de los Bosques Tropicales Naturales. Kerstin Canby. Forest Trends. Washington, DC, EE.UU. * Extraído de OIMT. Actualidad Forestal Tropical 14/2 2006. El bajo nivel de inversiones

Más detalles

Estrategia Comercial Grupo Asegurador BBVA Consolidar: El Camino hacia una nueva etapa. ExpoEstrategas - Buenos Aires - Agosto 2010

Estrategia Comercial Grupo Asegurador BBVA Consolidar: El Camino hacia una nueva etapa. ExpoEstrategas - Buenos Aires - Agosto 2010 Estrategia Comercial : El Camino hacia una nueva etapa ExpoEstrategas - Buenos Aires - Agosto 2010 Participación de BBVA Consolidar en los Seguros de Personas Septiembre 2008 Plan comercial 2010 El Grupo

Más detalles

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD Ejecutor del Proyecto :

Más detalles

GIRP00020 POLITICA DE TRANSPARENCIA EN MATERIA DE GOBIERNO SOCIETARIO

GIRP00020 POLITICA DE TRANSPARENCIA EN MATERIA DE GOBIERNO SOCIETARIO 1 DE a) Estructura del, del alta Gerencia y miembros de los Comités De acuerdo con los Estatutos Sociales, el está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco directores titulares y hasta cuatro

Más detalles

Priscila Jara Fuentes Jefe División Auditoría Administrativa, Contraloría General de la República de Chile

Priscila Jara Fuentes Jefe División Auditoría Administrativa, Contraloría General de la República de Chile Algunos datos de contexto: 1)Empoderamiento de la ciudadanía y desconfianza en las instituciones Algunos datos de contexto: 1)Empoderamiento de la ciudadanía y desconfianza en las instituciones: Informe

Más detalles

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A LOS AGENTES EN ACTIVIDAD TITULARES DE CUENTA SUELDO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ENTRE RIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A LOS AGENTES EN ACTIVIDAD TITULARES DE CUENTA SUELDO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ENTRE RIOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A LOS AGENTES EN ACTIVIDAD TITULARES DE CUENTA SUELDO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ENTRE RIOS Nativa Nación Marca Propia del Banco de la Nación Argentina Financiación en

Más detalles

Anexo I. Oferta de productos financieros Convenio con la FEDERACIÓN EMPRESARIAL HOTELERA DE MALLORCA - FEHM

Anexo I. Oferta de productos financieros Convenio con la FEDERACIÓN EMPRESARIAL HOTELERA DE MALLORCA - FEHM Anexo I Oferta de productos financieros Convenio con la FEDERACIÓN EMPRESARIAL HOTELERA DE MALLORCA - FEHM Junio 2013 PRÉSTAMO EXPORTAR PARA CRECER Préstamo vinculado a la aplicación de negocio internacional

Más detalles

INFORME DE EJECUCION Y EVALUACION PRESUPUESTARIA I TRIMESTRE AÑO FISCAL 2010 PRESENTACION

INFORME DE EJECUCION Y EVALUACION PRESUPUESTARIA I TRIMESTRE AÑO FISCAL 2010 PRESENTACION EVALUACION PRESUPUESTARIA, I TRIMESTRE 2010 INFORME DE EJECUCION Y EVALUACION PRESUPUESTARIA I TRIMESTRE AÑO FISCAL 2010 PRESENTACION A continuación se presenta un análisis de la ejecución y evaluación

Más detalles

PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ

PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ PLAN NÓMINA BANESCO PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ Cliente satisfecho y autogestionado Cadena de valor clientes y proveedores

Más detalles

Resolución S.B.S. Nº -2015 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones:

Resolución S.B.S. Nº -2015 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones: Lima, Resolución S.B.S. Nº -2015 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones: CONSIDERANDO: Que, mediante Resolución SBS N 6285-2013 se aprobó el Reglamento de

Más detalles

Asimismo el esquema se complementa con políticas y procedimientos específicos para cada uno de estos riesgos (Financiero, crediticio, operacional).

Asimismo el esquema se complementa con políticas y procedimientos específicos para cada uno de estos riesgos (Financiero, crediticio, operacional). POLITICAS DE GERENCIAMIENTO DE RIESGOS En el marco de la política de Gobierno Societario, el Directorio de Banco Macro S.A. aprobó la conformación del Comité de Gestión de Riesgos, entre cuyas responsabilidades

Más detalles

Haga clic para cambiar el estilo de título. Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel Quinto nivel

Haga clic para cambiar el estilo de título. Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel Quinto nivel Haga clic INTRODUCCIÓN para modificar el estilo AL de texto SISTEMA FINANCIERO 1 Sistema Financiero Colocadores de fondos Intermediarios Financieros Tomadores de fondos Bancos, Compañías financieras, Cajas

Más detalles

Programa de Educación Financiera de ASBA

Programa de Educación Financiera de ASBA Módulo 2: Conozca los productos que le permitirán ahorrar en forma consistente y recomendaciones para no apartarse de sus metas de ahorro. En este módulo se cubrirán conceptos que le ayudarán a conocer

Más detalles

APORTES para el Estado y la Administración Gubernamental

APORTES para el Estado y la Administración Gubernamental Revista APORTES para el Estado y la Administración Gubernamental A s o c ia c ió n d e A d m in is t r a d o r e G u b e r n a m e n t a Asociación de Administradores Gubernamentales R e v is t a A p o

Más detalles

SOCIOS COMERCIALES POLÍTICA ANTI-CORRUPCIÓN

SOCIOS COMERCIALES POLÍTICA ANTI-CORRUPCIÓN SOCIOS COMERCIALES POLÍTICA ANTI-CORRUPCIÓN La integridad es uno de los valores más importantes de ASR Group. Adjuntamos la Política en contra de la corrupción y el soborno para su cumplimiento por el

Más detalles

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Genhidro Las acciones responsables de hoy son nuestro compromiso para la luz del mañana. 02 ÍNDICE Introducción Beneficios de contar con una Política de RSE

Más detalles

Año del Fortalecimiento del Estado Social y Democrático de Derecho. Informe de Supervisión 2011

Año del Fortalecimiento del Estado Social y Democrático de Derecho. Informe de Supervisión 2011 Año del Fortalecimiento del Estado Social y Democrático de Derecho Informe de Supervisión 2011 Contenido Actividad Supervisora... 3 Revisiones Temáticas... 9 Capacitación de los Recursos en las Áreas de

Más detalles

Regulaciones crediticias del B.C.R.A.

Regulaciones crediticias del B.C.R.A. Financiamiento:Cómo Facilitar el acceso de las empresas al crédito bancario Regulaciones crediticias del B.C.R.A. Darío Stefanelli Gerente de Emisión de Normas Banco Central de la República Argentina 13

Más detalles

Gestión de Riesgos- Reporte de Transparencia - 2012

Gestión de Riesgos- Reporte de Transparencia - 2012 Gestión de Riesgos Reporte de Transparencia REPORTE DE TRANSPARENCIA El 23 de mayo de 2011, el Banco Central de la República Argentina (BCRA.) emitió la Comunicación A N 5203, en la cual estableció los

Más detalles

Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero

Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero Composición del sistema financiero mexicano Entidades financieras Autoridades del sistema financiero Situación actual de la banca múltiple y el sector bursátil Principales retos para la Comisión Nacional

Más detalles

19 Simposio Internacional Empresa Moderna y Responsabilidad Social

19 Simposio Internacional Empresa Moderna y Responsabilidad Social 19 Simposio Internacional Empresa Moderna y Responsabilidad Social ANTECEDENTES BCP, Pacífico y PRIMA AFP son parte del Grupo Credicorp, el principal grupo financiero del país. Credicorp lista en la bolsa

Más detalles

VII CONFERENCIA INTERNACIONAL

VII CONFERENCIA INTERNACIONAL VII CONFERENCIA INTERNACIONAL Sistema Cooperativo Financiero FEDECACES Un Modelo de Desarrollo Institucional Caja Central de Liquidez EVOLUCIÓN DE FEDECACES ETAPA I: I: 1966-1980 1980 PROGRAMA CREDITICIO

Más detalles

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR REQUISITOS

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR REQUISITOS GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD Ejecutor del Proyecto : Ministerio de industrias y Productividad Administrador del Proyecto

Más detalles

Las sugerencias, opiniones, consultas o solicitudes de información adicional serán recibidas en:

Las sugerencias, opiniones, consultas o solicitudes de información adicional serán recibidas en: Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 SOBRE ESTE INFORME Se han impreso 7.000 ejemplares de este Informe de Responsabilidad Social y Empresaria para ser distribuidos entre los grupos de interés

Más detalles

Curso de Posgrado en Finanzas. Qué capacidades desarrolla el programa?

Curso de Posgrado en Finanzas. Qué capacidades desarrolla el programa? Qué ofrece el programa? Las finanzas se han convertido en el idioma de los negocios permitiendo generar un intercambio de información entre las diferentes áreas y unidades de la empresa, que asegura la

Más detalles

Ministerio de Hacienda y Crédito Público DECRETO ( )

Ministerio de Hacienda y Crédito Público DECRETO ( ) República de Colombia Ministerio de Hacienda y Crédito Público DECRETO ( ) Por el cual se modifica el decreto 2555 de 2010 en los relacionado con la prestación de servicios financieros a través de corresponsales

Más detalles

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA.

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. Quienes Somos Somos una empresa dedicada a la gestión integral de seguros con una trayectoria de más de 30 años en el mercado y líder

Más detalles

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? QUÉ ES ECLASS? METODOLOGÍA DE ESTUDIO POR QUÉ ESTUDIAR EN ECLASS?

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? QUÉ ES ECLASS? METODOLOGÍA DE ESTUDIO POR QUÉ ESTUDIAR EN ECLASS? DIPLOMAS 2008 ? eclass está dirigido a quien quiera actualizar su formación, adquirir nuevos conocimientos o desarrollar habilidades en Administración de Empresas, y que por razones de tiempo y distancia,

Más detalles

Caja Rural de Ahorro y Crédito Nuestra Gente FORDFOUNDATION 1. Innovaciones en Microfinanzas Rurales. Peru 2011

Caja Rural de Ahorro y Crédito Nuestra Gente FORDFOUNDATION 1. Innovaciones en Microfinanzas Rurales. Peru 2011 Innovaciones en Microfinanzas Rurales Innovaciones en Microfinanzas Rurales Peru 2011 FORDFOUNDATION 1 Este documento fue elaborado para la Ruta de Aprendizaje Innovaciones en Microfinanzas en América

Más detalles

Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras.

Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras. Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras. A continuación encontrará otras definiciones sobre los productos y servicios que ofertan las instituciones financieras reguladas

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

ALPHA SOCIEDAD DE VALORES S.A.

ALPHA SOCIEDAD DE VALORES S.A. INFORME DE CLASIFICACION Febrero 2014 Dic. 2013 Feb. 2014 - - *Detalle de clasificaciones en Anexo Resumen financiero MM$ dominicanos constantes de septiembre de 2013 Dic.11 Dic. 12 Sep. 13 Activos Totales

Más detalles

Homebanking en Argentina

Homebanking en Argentina Análisis especializado en Banca y Seguros en Iberoamérica Estadísticas e indicadores del mercado Estructura Evolución Cantidad de usuarios Perfil del usuario Factores Clave Proyecciones 2012 2014 Emergentes

Más detalles

Securitas Argentina. Damos Trabajo a 15.000 personas en todo el país. 2 Securitas Argentina

Securitas Argentina. Damos Trabajo a 15.000 personas en todo el país. 2 Securitas Argentina Securitas Argentina 2 Securitas Argentina Securitas Argentina Región Centro Región Sur Región Litoral Región Buenos Aires 4 Regiones: Buenos Aires - Sede en Buenos Aires Centro - Sede en Córdoba Litoral

Más detalles

Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos

Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos UNIVERSIDAD CATÓLICA ARGENTINA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, POLÍTICAS Y DE LA COMUNICACIÓN POSGRADO EN GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS Comunicaciones, Asuntos Públicos y Negocios 2º Edición Año 2013

Más detalles

Seguros en América Latina

Seguros en América Latina Análisis especializado en Banca y Seguros en Iberoamérica Estadísticas e indicadores Análisis del Mercado Volumen del Mercado Oportunidades & Amenazas Tendencias estratégicas Proyecciones Seguros en América

Más detalles

SANTANDER MÉXICO ALCANZA CRECIMIENTOS INTERANUALES DE DOBLE DÍGITO EN NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DURANTE 1T13

SANTANDER MÉXICO ALCANZA CRECIMIENTOS INTERANUALES DE DOBLE DÍGITO EN NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DURANTE 1T13 Nota de Prensa Resultados Financieros Primer Trimestre de 2013 SANTANDER MÉXICO ALCANZA CRECIMIENTOS INTERANUALES DE DOBLE DÍGITO EN NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DURANTE 1T13 Santander México comenzó el 2013

Más detalles

COMUNICACION " C " 33411 I 13/12/01. Ref.: Comunicaciones "A" 3381 y 3382. Fe de erratas

COMUNICACION  C  33411 I 13/12/01. Ref.: Comunicaciones A 3381 y 3382. Fe de erratas BANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINA COMUNICACION " C " 33411 I 13/12/01 A LAS ENTIDADES FINANCIERAS: Ref.: Comunicaciones "A" 3381 y 3382. Fe de erratas Nos dirigimos a Uds. a efectos de subsanar errores

Más detalles

Abriendo oportunidades financieras para usted

Abriendo oportunidades financieras para usted Abriendo oportunidades financieras para usted info@corfinpais.com - www.corfinpais.com - @corfinpais Mensaje del Presidente corporativo debidamente esbozado y responsablemente implementado, ejecuta las

Más detalles

SANTANDER MÉXICO FORTALECIÓ SU LIDERAZGO EN PYMES, HIPOTECAS E INNOVACIÓN AL 4T13

SANTANDER MÉXICO FORTALECIÓ SU LIDERAZGO EN PYMES, HIPOTECAS E INNOVACIÓN AL 4T13 Nota de Prensa Resultados Financieros Cuarto Trimestre de 2013 SANTANDER MÉXICO FORTALECIÓ SU LIDERAZGO EN PYMES, HIPOTECAS E INNOVACIÓN AL 4T13 Santander México fortaleció durante el cuarto trimestre

Más detalles

Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa

Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa Informe Anual 202 Responsabilidad Corporativa Índice 6 8 9 23 27 55 63 7 Perfil Carta del Presidente Principios y política de responsabilidad corporativa Grupos de interés Inclusión financiera Banca responsable

Más detalles

Estudio de Mercado Seguros en Argentina

Estudio de Mercado Seguros en Argentina Análisis especializado en Banca y Seguros en Iberoamérica Estadísticas e indicadores del mercado de Seguros en Argentina Estructura Evolución Coberturas Indicadores Geográficos Datos históricos Proyecciones

Más detalles

ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011

ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011 ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS TELEFONICA DEL SUR AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011 1.- HECHOS DESTACADOS Mercado y negocios: El dinámico mercado de telecomunicaciones continúa demandando

Más detalles

Principio 1: Entidad comprometida con integridad y los valores éticos

Principio 1: Entidad comprometida con integridad y los valores éticos Entidad : ANEXO 14 : Cuestionario para la Medición del Nivel de Madurez del Sistema de Control Interno 2014 2165. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN ISIDRO PARA EL REGISTRO DEL ANEXO 14: Para facilitar el

Más detalles

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN CONCLUSIONES Y EVALUACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA VIRTUAL DE RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA PERIODO: ENERO - AGOSTO DE 2014 EJECUCIÓN: 26 AL 28 DE

Más detalles

ASEMOL - ASOCIACION EMPRESARIOS MOLINA SEGURA

ASEMOL - ASOCIACION EMPRESARIOS MOLINA SEGURA ASEMOL - ASOCIACION EMPRESARIOS MOLINA SEGURA Financiación LINEAS ICO 2010 Impulsamos las LÍNEAS ICO 2010.En su oficina de "la Caixa" le informarán de todas las líneas,de la que mejor se adapta a las necesidades

Más detalles

sueños es parte de nuestro trabajo Ayudar a cumplir

sueños es parte de nuestro trabajo Ayudar a cumplir Una forma de atención diferente En una época de vertiginosos cambios, adaptamos nuestros productos y servicios para estar más cerca de nuestros clientes Ayudar a cumplir sueños es parte de nuestro trabajo

Más detalles

Comisión Nacional de Bancos y Seguros Tegucigalpa, M.D.C. Honduras

Comisión Nacional de Bancos y Seguros Tegucigalpa, M.D.C. Honduras 17 de diciembre de 2013 BANCOS COMERCIALES PRIVADOS Y PÚBLICOS, SOCIEDADES FINANCIERAS, ASOCIACIONES DE AHORRO Y PRÉSTAMO, ORGANIZACIONES PRIVADAS DE DESARROLLO FINANCIERAS; y, COOPERATIVAS DE AHORRO Y

Más detalles

INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción. Pacto Mundial de las Naciones Unidas

INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción. Pacto Mundial de las Naciones Unidas INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción 2012 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Contenido 1. Derechos medio ambientales... 3 2. Derechos humanos... 3 2.1.

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

Estamos trabajando para que el próximo 2015 sea mucho más sorprendente que el 2014: un renovado programa para tus tarjetas, increíbles conciertos y

Estamos trabajando para que el próximo 2015 sea mucho más sorprendente que el 2014: un renovado programa para tus tarjetas, increíbles conciertos y Lima, 01 de noviembre de 2014 Estimado (a) Tenemos importantes noticias que queremos compartir contigo: Hemos sido elegidos el mejor Banco en calidad de servicio, según la prestigiosa empresa Ipsos Apoyo

Más detalles

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos.

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos. CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CASOS PRÁCTICOS A) Caso Teaseguro SA Descripción de la organización La empresa Teaseguro S.A. es una compañía de seguros patrimoniales (Líneas Personales y Corporativas). Su casa

Más detalles

Convenio de colaboración entre el Colegio Oficial de Biólogos de Canarias y Banco Sabadell

Convenio de colaboración entre el Colegio Oficial de Biólogos de Canarias y Banco Sabadell Convenio de colaboración entre el Colegio Oficial de Biólogos de Canarias y Banco Sabadell Antonio Enrique Rodríguez Pérez Director Colectivos Profesionales Canarias Octubre de 2013 1 Índice 1. Principales

Más detalles

A V I S O Tercera Resolución 28 de abril del 2005 OIDA OIDAS VISTOS VISTO CONSIDERANDO CONSIDERANDO CONSIDERANDO R E S U E L V E:

A V I S O Tercera Resolución 28 de abril del 2005 OIDA OIDAS VISTOS VISTO CONSIDERANDO CONSIDERANDO CONSIDERANDO R E S U E L V E: A V I S O Por este medio se hace de público conocimiento que la Junta Monetaria ha dictado su Tercera Resolución de fecha 28 de abril del 2005, cuyo texto se transcribe a continuación: OIDA la exposición

Más detalles

Financiación Automotor en Argentina

Financiación Automotor en Argentina Análisis especializado en Banca y Seguros en Iberoamérica Estadísticas Evolución del sector automotor Mercado financiado de unidades nuevas y usadas Planes de ahorro Préstamos Prendarios Préstamos Personales

Más detalles

hablemos Beneficios Tarjetas Comerciales COSTO FINANCIERO TOTAL: 0,00% Descuentos y beneficios exclusivos con sus tarjetas Business y Corporate.

hablemos Beneficios Tarjetas Comerciales COSTO FINANCIERO TOTAL: 0,00% Descuentos y beneficios exclusivos con sus tarjetas Business y Corporate. hablemos NEWSLETTER PARA EMPRESAS 22 OCTUBRE DE 2013 PATAGONIA AGRO Comercio Exterior l Club Patagonia l Pagos Afip l Línea de Crédito para la Inversión Productiva l Beneficios Tarjetas Comerciales Beneficios

Más detalles

CUENTA CORRIENTE ESPECIAL CUENTA CORRIENTE ESPECIAL OBSERVACIONES CONCEPTO COMISIÓN COSTO FINANCIERO TOTAL MÁXIMO CUENTA CORRIENTE MIPYME EN PESOS

CUENTA CORRIENTE ESPECIAL CUENTA CORRIENTE ESPECIAL OBSERVACIONES CONCEPTO COMISIÓN COSTO FINANCIERO TOTAL MÁXIMO CUENTA CORRIENTE MIPYME EN PESOS Productos Mayoristas - Clientes MiPyMes Comisiones Vigentes para Cuentas, Cheques, Transferencias, Líneas de Financiación, Tarjetas Comerciales, Cajas de Seguridad y Productos Transaccionales CUENTA CORRIENTE

Más detalles

PILAR ESTRATÉGICO OBJETIVO META 2015

PILAR ESTRATÉGICO OBJETIVO META 2015 PILAR ESTRATÉGICO OBJETIVO META 2015 Aprovisionamiento Responsable Lograr relaciones estratégicas con nuestros basadas en el diálogo y la confianza para promover la adopción de estándares de sostenibilidad

Más detalles

Código de barras. A través de transportadores de valores Helm, se entrega o se recoge efectivo para abonar en sus cuentas; también entrega efectivo.

Código de barras. A través de transportadores de valores Helm, se entrega o se recoge efectivo para abonar en sus cuentas; también entrega efectivo. página 23 Código de barras Sistema automatizado de recaudo de cartera que permite al cliente Helm recibir r los pagos de sus clientes directamente en nuestras oficinas. Recaudo de pagos a través del código

Más detalles

Plan de mejora del Marco Normativo para el desarrollo de las Microfinanzas en Argentina

Plan de mejora del Marco Normativo para el desarrollo de las Microfinanzas en Argentina Plan de mejora del Marco Normativo para el desarrollo de las Microfinanzas en Argentina Microfinanzas en Argentina: un enorme potencial de crecimiento 100% 55% 39% 34% 12,2 % Bancarización* Informalidad**

Más detalles

Affinity ES. un negocio de

Affinity ES. un negocio de AFFINITY Affinity ES un negocio de Segmentación/Nichos Estrategia de mercadeo y ventas Procesos eficientes para grandes volúmenes de transacciones Alianza con sponsors y partners Tecnología y operaciones

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS Aprobado por Resolución de Gerencia General N 30-2013-FMV/GG del 04.06.2013 ÍNDICE 1. ESTRUCTURA DE CARGOS 1.1. Estructura de Cargos 1.2. Organigrama

Más detalles

ÍNDICE. Sumario... 5. Prólogo... 7. Capítulo 1. El sistema financiero español... 9. Objetivos del capítulo... 11

ÍNDICE. Sumario... 5. Prólogo... 7. Capítulo 1. El sistema financiero español... 9. Objetivos del capítulo... 11 ÍNDICE PÁGINA Sumario... 5 Prólogo... 7 Capítulo 1. El sistema financiero español... 9 Objetivos del capítulo... 11 1. Introducción al sistema financiero español... 12 2. Las instituciones rectoras...

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE FINANZAS Y Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 045-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 67 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Propuesta Acreditación de Honorarios. PLAN SUELDO Banco Hipotecario S.A.

Propuesta Acreditación de Honorarios. PLAN SUELDO Banco Hipotecario S.A. Propuesta Acreditación de Honorarios PLAN SUELDO Banco Hipotecario S.A. Caja de ahorro sin cargo Cuenta Corriente en pesos Tarjeta Visa Débito sin cargo. Operaciones ilimitadas en Red Link y Banelco. Hasta

Más detalles

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L.

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. 1 1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. Estrategia y análisis... 5 Características de la

Más detalles

Glosario de Términos de NESsT

Glosario de Términos de NESsT Glosario de Términos de NESsT Actividad Empresarial Social en etapa temprana: NESsT define a las actividades empresariales sociales en etapa temprana como aquellas con 1 a 4 años de desarrollo y que demuestran

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE RIESGOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE RIESGOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE RIESGOS Aprobado por Resolución de Gerencia General N 30-2013-FMV/GG del 04.06.2013 ÍNDICE 1. ESTRUCTURA DE CARGOS 1.1 Estructura de Cargos 1.2 Organigrama

Más detalles