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1 MANUAL CLUBLINE EXPRESS: ZONA DE GESTIÓN PARA DELEGADOS 1. ACCESO AL GESTOR E INTERFACE Para acceder al Gestor de Socios para delegaciones será necesario acceder a esta dirección web: Al acceder a esta dirección, nos aparecerá esta pantalla: Aquí deberá introducir sus datos de acceso al Touronline: usuario y contraseña. Tan sólo los delegados y personal con perfil delegado en el Touronline tendrán acceso a este gestor. El sistema reconoce automáticamente el usuario, no hace falta solicitar ningún código de acceso, sino que los que se utilizan para el TOL son válidos para acceder a este portal. Una vez identificado, le aparecerá esta pantalla: Este desplegable le permitirá acceder a la página de búsquedas del gestor. Con este botón podrá volver siempre que lo desee a la pantalla de inicio. Con este botón podrá cerrar la sesión cuando finalice sus consultas. Aquí podrá ver su nombre de usuario con el que ha accedido. Desde aquí, podrá acceder a la página de los filtros de búsqueda. Abril 2014 Página 1 de 7

2 2. FILTROS DE BÚSQUEDA Una vez hacemos clic en Listar socios accederemos a esta pantalla: Como puede ver en esta pantalla podrá hacer diversas búsquedas en función de la información que necesite. Si no quiere buscar por ningún criterio en concreto, puede utilizar el bóto Mostrar todos y le devolverá todo el listado de clientes registrados de su delegación sin ningún tipo de filtro. Si por el contrario desea aplicar determinados criterios de búsqueda podrá aplicar un solo filtro o todos los que necesite en función de lo que quiera consultar. A continuación, pasamos a explicarle uno a uno los diferentes filtros que puede utilizar para realizar sus búsquedas: Código de cliente: Aquí deberá introducir el código con el que ha dado de alta a su cliente en el Touronline. Debe introducirlo sin espacios ni símbolos, tal cual lo tiene usted registrado. En este caso, el gestor le devolverá el registro que corresponda a ese nº de cliente. Empresa del socio: Aquí deberá introducir el nombre de la empresa registrada. Puede introducir el nombre completo o sólo una de las palabras que forman el nombre de la empresa. No es necesario el nombre completo para hacer la búsqueda. En este caso, el gestor le devolverá todos los registros donde el nombre de empresa contenga las palabras introducidas en este campo. Fecha de registro: En este campo deberá introducir el rango de fechas entre las que el cliente se dio de alta en el club. El gestor le devolverá la información de los socios que se dieron de alta en ese período de tiempo. Fecha de liquidación: En este campo deberá introducir el rango de fechas de la liquidación que desea consultar. Recuerde que la liquidación se hace a principios de cada mes, así que si quiere saber los puntos que sus clientes acumularon en julio, el rango introducido deber ser, por ejemplo: 01/08/2010 y 05/08/2010, ya que la liquidación de julio se realiza a principios del mes de agosto. En el caso que desee saber lo acumulado en la liquidación de junio y julio, deberá introducir un rango de fechas Abril 2014 Página 2 de 7

3 suficientemente amplio como para que abarque ambas liquidaciones. Por ejemplo: 01/07/2010 y 05/08/2010. Este rango de fechas nos daría la suma de los puntos acumulados en la liquidación de junio y julio. Recuerde que las búsquedas pueden incorporar uno o más criterios. Un ejemplo: Supongamos que quiere saber cuántos puntos acumularon en julio, los clientes que se registraron del 15 de junio al 30 de junio. Deberá introducir estos parámetros: 3. RESULTADOS OBTENIDOS Sea cual sea el criterio de búsqueda aplicado, el gestor siempre le devolverá un listado de registros y le dará la siguiente información: Abril 2014 Página 3 de 7

4 A continuación pasamos a detallar la información que verá en cada apartado: IDSocio: Verá el código numérico que se asigna automáticamente a cada socio. Agencia: Aquí siempre verá el código de su delegación. Cliente: Aquí verá el código de cliente. Nombre y apellidos: En este apartado aparece el nombre y apellidos de la persona de contacto de la empresa dada de alta en el club. Los datos aparecen tal cual el socio los introdujo al registrarse. Empresa: Nombre de la empresa dada de alta en el club. Los datos aparecen tal cual el socio los introdujo al registrarse. introducido por el socio la registrarse donde recibe todas las comunicaciones del club, además de ser su nombre de usuario para identificarse. Fecha de alta: Fecha en la que efectuó el registro en el club. Conf.: Indica si el socio ha confirmado o no sus datos. Si hay marca de verificación, el cliente confirmó el alta a través de un correo electrónico enviado de forma automática a su cuenta de . Si no está la marca de verificación, el cliente no habrá verificado sus datos y, por tanto, el proceso de alta no habrá finalizado todavía. Acti.: Indica si el cliente está activo o inactivo. Si está inactivo, quiere decir que ha de volver a introducir sus datos de acceso al Tourontrack para continuar siendo socio de ClubLine Express. Hasta que no actualice esta información no podrá acceder a su zona privada y no podrá acumular puntos. Saldo actual de puntos: En este apartado aparecerá el saldo del cliente en el momento de hacer al búsqueda, teniendo en cuenta los puntos obtenidos, los canjeados y los caducados. Total puntos gastados: En este apartado se muestra el total de puntos consumidos por el cliente en el momento de la búsqueda. El consumo de puntos incluye puntos canjeados por regalos y puntos traspasados a otros clientes. Total puntos caducados: Indica el nº de puntos que han caducado a ese socio en el momento de hacer la búsqueda. Abril 2014 Página 4 de 7

5 Ganados en período: Cuando al efectuar la búsqueda, incluimos un rango de fecha de liquidación, en este apartado aparecerán los puntos que el cliente ha ganado en ese período que hemos introducido. Gastados en período: Cuando al efectuar la búsqueda, incluimos un rango de fecha de liquidación, en este apartado aparecerán los puntos que el cliente ha gastado (ya sea canjeándolos por regalos o traspasándolos) en ese período que hemos introducido. Caducados en período: Cuando al efectuar la búsqueda, incluimos un rango de fecha de liquidación, en este apartado aparecerán los puntos que han caducado a ese socio en el período que hemos introducido. Ver regalos: Al clicar en este apartado se podrá ver el histórico de regalos solicitados por ese socio. Este listado aparecerá así: Ver accesos del socio: Al clicar en este apartado se podrá ver el histórico de fechas y horas en las que este socio ha accedido a su zona privada de Las fechas aparecen ordenadas de más reciente (arriba del todo) a más antigua (abajo del todo): Abril 2014 Página 5 de 7

6 4. PREGUNTAS FRECUENTES a. Puedo ver los socios que son clientes de otras delegaciones? No, no es posible ver los socios registrados que son clientes de otras oficinas de la red. b. Para poder acceder al gestor, he de solicitar códigos nuevos? No es necesario solicitar códigos nuevos, sino que el gestor reconocerá automáticamente los códigos de acceso al Touronline de los delegados de todas las oficinas. c. Cómo puedo hacer que más personas de mi oficina puedan acceder a esta zona de gestión? Tan sólo los delegados y el personal con nivel delegado para acceder al Touronline podrán ver estos datos. No existe opción ni alternativa a solicitar códigos para personas que no cumplan estos requisitos. d. Puedo modificar algún dato de algún socio? No, no es posible cambiar ningún dato de ningún socio. Este gestor es meramente informativo de modo que podamos contestar las dudas de nuestros clientes, pero de ninguna manera se puede manipular ni tocar ninguna información. Sólo el socio podrá rectificar, modificar o eliminar sus datos. e. Qué datos pueden ver los clientes en su área privada de Pueden ver toda la información relativa a los puntos: saldo, extracto, caducidad y traspaso de puntos. También pueden consultar el historial de regalos (fecha, regalo y puntos). En sus datos personales pueden acceder a los datos de socio con los que se dieron de alta, y podrán editarlos para poder tenerlos actualizados. Abril 2014 Página 6 de 7

7 Pueden ver su contraseña de acceso, donde podrán modificarla tantas veces como deseen. Los datos de su delegación, donde pueden consultarlos datos o informar del cambio de delegación. Y por último, pueden darse de baja del club, y también podrán darse de alta de nuevo más adelante, pero perderán todos los puntos acumulados a día de hoy. f. Si tengo alguna duda acerca de algún dato, cómo puedo hacer la consulta? Si tiene cualquier duda o consulta con un dato, podrá dirigirse al Dpto. de Marketing de Tourline Express a través de clubline@tourlineexpress.com. Abril 2014 Página 7 de 7