Tercer Gran Congreso Internacional y Redes Sociales

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1 Tercer Gran Congreso Internacional scrm CEM y Redes Sociales Evolución - Colaboración - Movilidad - Cloud - Big Data - Apps Bogotá, Abril 8 y 9 de 2014 De la mano de grandes líderes mundiales y nacionales, descubra en este congreso cómo aprovechar el poder de las Redes Sociales para optimizar las Relaciones con sus Clientes y la Experiencia de ellos con su compañía Un congreso

2 PRÁCTICA, en la celebración de sus 15 años, y Focused Management Colombia, una vez más unen sus esfuerzos para realizar un evento que marcará un hito en el país. Se trata del Tercer Gran Congreso Internacional de scrm-cem y Redes Sociales. Serán dos días de inspiración, en los que se congregarán grandes maestros mundiales, líderes nacionales, y ejecutivos provenientes de todo el pais y de naciones vecinas, para analizar los últimos hallazgos, las nuevas tendencias y las prácticas más avanzadas en materia de scrm, CEM y Redes Sociales. Colombia tendrá el priviligio de recibir por primera vez las enseñanzas de Colin Shaw, el máximo experto mundial en CEM, y de Ross Dawson, el reconocido gurú internacional de estrategia de negocios y marketing digital. Y junto a ellos, una selección d e e x p e r t o s n a c i o n a l e s e internacionales del más alto nivel, que pondrán a su alcance casos reales, técnicas y conocimientos de vanguardia sobre estas disciplinas, los cuales usted podrá aplicar en su organización desde el día siguiente. Una irrepetible experiencia de aprendizaje, que usted y todo su equipo ejecutivo no se podrán perder. Acompáñennos...! Razones para Asistir Presentación La Administración de la Experiencia del Cliente y la constante y acelerada evolución de los Medios Sociales, se han convertido en la verdadera ventaja competitiva de aquellas organizaciones que han aprendido a moverse en el mundo de la colaboración, la interactividad, la movilidad, la nube y los grandes datos, haciendo uso de Apps cada vez más efectivas para mantener contacto con sus clientes, cautivarlos y fidelizarlos. En este congreso internacional los participantes obtendrán respuestas a muchos de los interrogantes que los ejecutivos se hacen en el día a día con respecto a scrm, CEM y Redes Sociales: Qué estrategias y qué tácticas son más efectivas? Cuál es la mejor manera de enganchar a los clientes a través de los Medios Sociales? Cómo diseñar y mantener una experiencia del cliente que sea diferenciadora? Cómo medir el retorno de las inversiones en Social Media? Qué aplicaciones y herramientas son más apropiadas para captar clientes, brindarles servicio con excelencia y fidelizarlos? Qué beneficios se pueden esperar del Social Media Marketing?. 1. Conocer de fuentes expertas cómo está cambiando el mundo de los negocios, cuáles son las tendencias y el futuro de los Medios Sociales, y cuál es la situación real y los desafíos que enfrentan las empresas colombianas y latinoamericanas en este nuevo contexto. 2. Descubrir de qué manera su organización puede utilizar los Medios Sociales para conocer mejor la conducta de sus clientes, y desarrollar estrategias y planes de acción, que permitan transformar la experiencia de ellos en su gran diferenciador. 3. Examinar y evaluar las claves para proveer a sus clientes experiencias memorables, utilizando los múltiples canales que existen para mercadear, vender y prestar servicio. 4. Aprender a través de casos reales de reconocidas marcas, lo que ha funcionado y lo que no, en la implantación de iniciativas de scrm, CEM y Marketing Digital 5. Conocer algunos de los aplicativos y soluciones de TI - Apps - más relevantes y exitosos en el mundo de los Medios Sociales, que facilitan la gestión de las organizaciones, cautivan a sus clientes e impactan positivamente sus resultados.

3 Colin Shaw Reino Unido Es sin lugar a dudas el mayor líder mundial en Administración de la Experiencia del Cliente (CEM). Los últimos catorce años de su vida los ha dedicado a profundizar en esta disciplina, a investigarla, a escribir sobre ella, a enseñarla a miles y miles de empresarios y ejecutivos que han asistido a sus cátedras y conferencias, a divulgarla en entrevistas en CNN, BBC, SKY y otras grandes cadenas, y a implementarla en empresas y gobiernos, que han pedido su consejo experto en numerosos paises de los cinco continentes. E s e l a u t o r d e incontables artículos, y de cuatro best seller sobre CEM, que son fuente de obligada consulta para líderes del mundo entero. Antes de fundar su empresa Beyond Philosophy, desempeñó altos cargos ejecutivos en Xerox, Mars y British Telecom. Bajo su liderazgo, Beyond Philosophy ha implementado la estrategia CEM en empresas como American Express, FedEx, IBM, T-Mobile, Maersk y muchas otras. Ha sido además consultor y consejero para varios gobiernos y autoridades, incluyendo la oficina del Primer Ministro Británico. Colin es un orador profundo y a la vez entretenido, que cautiva a su audiencia, y que utiliza ejemplos prácticos del día a día para explicar de manera sencilla la estrategia CEM. Linkedin ha reconocido a Colin como uno de los 150 mayores influenciadores de negocios en el mundo. Y por primera vez presentará sus enseñanzas en Colombia. Siete Preguntas Estratégicas Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente Colin define Experiencia del Cliente como la percepción consciente y subconsciente que tiene un cliente de su interacción con una compañía. Es una mezcla del desempeño racional de la empresa, del estímulo a los sentidos, de las emociones que se evocan y de la medición intuitiva que hace el cliente de sus expectativas en todos los puntos de contacto. Durante su conferencia, Colin mostrará cuál es el presente y el futuro de la Administración de la Experiencia del Cliente. A través de una constante interacción con los participantes, mostrará el camino para diseñar e implementar experiencias únicas para sus clientes. Ross Dawson Australia Es reconocido mundialmente como un líder futurista, y como un gran referente en Estrategia de Negocios, Gestión de Clientes y Marketing Digital. Es autor del best seller Developing Knowledge-Based Client Relationships, así como del aclamado libro Living Networks, que previó la gran revolución de las redes sociales. También es autor del libro Implementing Enterprise 2.0 y de más de 100 artículos, que han sido publicados en revistas especializadas de varios paises. La amplia demanda g l o b a l p o r l a experiencia de Ross, le ha llevado no solo a dictar conferencias en los cinco continentes, sino a ser consejero y consultor de gobiernos y o r g a n i z a c i o n e s líderes en el mundo, tales como ABN Amro Bank, Canon, Cisco, Coca Cola, Google, Hewlett Packard, IBM, Microsoft, Oracle, Procter & Gamble, SAP, y Visa, entre otras. Con frecuencia Ross es invitado a exponer su pensamiento en destacados medios, tales como CNN, Bloomberg TV, ABC, New York Times, The Guardian, y otros. Recientemente fue distinguido por la revista Digital Media como una de las 40 personas más influyentes en la Era Digital en Australia. Antes de su actividad como consultor, escritor y conferencista, desempeñó posiciones ejecutivas de alto nivel en Londres, Tokio y Sydney, con Merrill Lynch, NCR y Thomson Financial. Por primera vez presentará sus enseñanzas en Colombia. Creando un Futuro Excepcional para su Negocio: Cómo Aprovechar los Medios Sociales, el Crowdsourcing y la Red Grandes y poderosas transformaciones en el entorno de los negocios, la tecnología, la política y la sociedad, están dando forma a una nueva realidad. Los medios sociales, las comunicaciones móviles, la globalización, el aumento de las expectativas del cliente y muchos otras fuerzas, plantean desafíos vitales para las organizaciones. Estos cambios permiten a los líderes descubrir extraordinarias oportunidades de negocio, allí donde otros no las ven. En esta excepcional presentación, Ross le mostrará qué está impactando y dando forma al futuro de los negocios, y qué debe hacer su organización para tener éxito en este nuevo contexto. Ver información ampliada en

4 Juan Merodio España Es uno de los principales expertos europeos en Marketing Digital, Redes Sociales y Web 2.0. Ponente habitual en congresos de reconocido prestigio internacional. Director de los Programas de Social Media de Inesdi Digital Business School, y profesor de varias de las más destacadas universidades de su país. Ingeniero en Telecomunicaciones y Máster en Dirección Comercial y Marketing del Instituto d e D i r e c t i v o s d e Empresa. Juan es un emprendedor nato. No sólo es fundador del Grupo Ellas, empresa enfocada a la creación de webs dedicadas a la mujer en distintos ámbitos, sino también de Marketing Surfers, una agencia de Marketing 2.0., y de Emprende Finance, una empresa que ayuda a emprendedores a conseguir financiación para sus proyectos. Por su trayectoria profesional en internet ha recibido varios premios, entre los que se destacan Mejor Idea del Año 2006" de Actualidad Económica, Jóvenes Emprendedores Sociales de la Universidad Europea de Madrid, y Social Media 2013", galardón otorgado por OndaCRO al mayor influenciador de medios sociales en España. Juan ha publicado siete libros de Marketing 2.0 aplicado a empresas, y escribe asiduamente en revistas y web especializadas en Marketing on Line, así como en su blog Social Business, Marketing Digital y Redes Sociales Cómo unimos esto en la empresa? El Social Business es la aplicación de las redes sociales a la empresa. Consiste en la habilidad de la organización para crear y optimizar ecosistemas colaborativos, que incentiven la participación consistente de empleados, clientes, socios, proveedores, y en general, todos los stakeholders. La conferencia de Juan enseñará, a través de casos de éxito y de fracaso, las mejores prácticas que se deben seguir para aprovechar las herramientas del Marketing Digital y de las redes sociales, a efectos de conducir a la organización hacia un verdadero modelo de Social Business, con estrategias de negocio efectivas y medibles. Richard es el CEO y uno de los fundadores de UserVoice, la empresa ganadora del concurso Mundial CRM Idol Cuenta con una Licenciatura en Ciencias de la Computación de la Universidad Estatal de Carolina del Norte. CRM Idol es una competencia anual exclusiva de la industria de CRM y de los Medios Sociales, liderada por Paul Greenberg y un equipo especializado de expertos de varios paises, que a través d e u n p r o c e s o e x h a u s t i v o d e selección, escoge los c i n c o m e j o r e s Richard White Estados Unidos aplicativos de CRM, y entre ellos, los jueces finalmente seleccionan el mejor. En el 2013, entre cientos de postulantes se seleccionaron finalmente 43 empresas de 12 países. El ganador final fue UserVoice. Como resultado del proceso de CRM Idol, hoy más de compañías en 170 países utilizan UserVoice como la columna vertebral tecnológica de su estrategia de comunicación y de Social Media con sus clientes. Antes de hacer parte de UserVoice, Richard fue el Jefe de Diseño de Kiko.com, y el fundador de SlimTimer, un aplicativo altamente especializado para monitorear el tiempo de freelancers. El hilo conductor de todas estas iniciativas es la pasión de Richard por el desarrollo y construcción de herramientas de productividad maravillosamente simples, que generen experiencias de usuario simplemente encantadoras. Su búsqueda consiste en lograr que sus trabajos le den a la gente más tiempo para perder, en lugar de hacerlos perder más tiempo. La Era de las Soluciones Impresionantes: Cómo Generar Compromiso del Cliente El advenimiento de los medios sociales combinado con las plataformas online y las soluciones con base en suscripciones, está creando una revolución sobre cómo las compañías generan interacciones valiosas con sus clientes. Esta revolución está impulsando una nueva generación de aplicaciones que no se construyen con trucos para adquirir clientes, sino que se construyen con la colaboración de ellos. Richard va ilustrar no sólo sobre cómo se inició esta revolución y hacia dónde se dirige, sino también sobre cómo las empresas están aprovechando la plataforma UserVoice, ganadora del CRM Idol 2013, para ampliar su compromiso con el cliente y seguir creciendo. Ver información ampliada en

5 Julián Drault Argentina Involucrado hace más de 10 años en el marketing interactivo y la publicidad online. Licenciado en Comunicación Visual, con Maestría en Administración de Negocios. Organizador del Awards Argentina, y del Online MKT Day & Marketing Council. Habitual ponente en foros y congresos en diversos paises de América Latina. Autor de varios libros relacionados con estrategia de comunicación comercial en internet. Director Académico del Programa de Marketing Online de la Universidad de Buenos Aires. Actualmente es el Director de emblue Marketing, una empresa global que brinda servicios especializados de marketing. Campañas Efectivas de Marketing: Mejores Prácticas Junto al SEM (Adwords), el es el canal de comunicación más utilizado en el mundo empresarial. Pero una campaña de Marketing no se refiere a la simple tarea de "enviar s". Por el contrario, se trata de un cuidadoso desafío que requiere planificación, innovación continua, seguimiento y manejo de riesgos. Julián profundizará sobre lo que se debe hacer, para que las campañas de marketing provean al cliente una experiencia que cautive su atención y generen el ROI esperado. Alfonso Hincapié Colombia Profundo conocedor de soluciones empresariales CRM y ERP. Su trayectoria profesional ha estado muy vinculada a los grandes jugadores de las soluciones estratégicas de TI en el mercado mundial. Desde el 2009 se vinculó a Microsoft Colombia, donde actualmente se desempeña como Gerente de Soluciones Empresariales para Colombia, Perú y Ecuador. Bajo su dirección el área de Dynamics en Microsoft ha experimentado tasas de crecimiento sin precedentes, que han posicionado las soluciones ERP y CRM como líderes en la región. Antes de vincularse a Microsoft, se desempeñó como Country Manager para Colombia y Venezuela, en Neoris, un líder en la implementación de soluciones SAP. Previamente había sido Gerente de Desarrollo de Negocios en Price Waterhouse, donde apoyó a empresas de primer orden en el país, en temas de consultoría estratégica y estructuración de planes de negocio. Cómo Mantener la Fidelidad de Clientes cada vez más Informados El Caso Microsoft El mundo está cambiando, y con él las exigencias de información de los clientes. La movilidad, lo social, la nube, Big Data y las pantallas táctiles están dándole la vuelta a lo que conocemos como Customer Management hasta hoy. Alfonso y su equipo, le contarán sobre la estrategia que utiliza Microsoft para retener y hacer crecer a sus clientes, y cuyo resultado después de 39 años en el mercado, muy pocas compañías pueden exhibir: una base de más de dos mil millones de clientes a nivel mundial. José Manuel Ayerbe Colombia José Manuel ha tenido una amplia experiencia en el sector bancario y en el de las comunicaciones. Su actividad laboral en diferentes disciplinas del mercadeo, siempre en grandes empresas, lo ha llevado a familiarizarse con las necesidades y expectativas de millones de clientes en industrias altamente competitivas. Su formación como Ingeniero de Sistemas y su Especialización en Mercadeo, han sido claves en los cargos que ha desempeñado, desde Director de Producto en Celumóvil, Director de Publicidad en Bell South, Gerente de Mercadeo en Visa Colombia, hasta su actual posición como Vicepresidente de Mercadeo Corporativo del Grupo Aval, responsabilidad que combina con su condición de miembro de las Juntas Directivas de ATH, Casa de Bolsa y Corporación Publicitaria. Cómo Conectarse y Generar Vínculos Reales con el Consumidor (Del Top of Heart al Top of Connect) El Caso del Grupo Aval Miles de clientes de los bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular, han disfrutado las impactantes experiencias que ofrece el Grupo Aval, el más amplio conglomerado financiero del país. Se trata de una estrategia corporativa, mediante la cual la organización estimula a los tarjetahabientes de sus bancos, se conecta con ellos y logra su fidelidad y preferencia. José Manuel hará un recorrido por esta historia y compartirá con los participantes la evolución, los resultados y las lecciones aprendidas de esta exitosa estrategia CEM.

6 Latina, le dan a las redes sociales. De igual forma, la charla encaminará a los asistentes a conocer la impor tancia de mantener una sana reputación corporativa en el escenario digital.

7 Guillermo Rodríguez Colombia Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes, con entrenamiento, certificaciones y reconocimientos en Colombia y el exterior. En su amplia experiencia laboral ha estado vinculado con IBM, Andersen Consulting, Sitelsa, y Teradata, organización donde actualmente se desempeña como Arquitecto de Soluciones. Su liderazgo y extensa participación desde Teradata en proyectos de Inteligencia de Negocios y Data Warehouse ante diversas compañías de Colombia y el exterior, le han conducido no solo a adquirir un conocimiento profundo sobre el tema de Big Data, sino a convertirse en uno de los especialistas de mayor reconocimiento nacional en esta disciplina. Félix Rubio Colombia Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes. Master of Science en Sistemas Inteligentes de la Universidad de Plymouth, Inglaterra. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional, con una fuerte preferencia por los temas relacionados con las soluciones CRM, disciplina en la cual ha sido asesor de diversas compañías en varios paises. En su trayectoria laboral ha estado vinculado con Texas Instruments, Oracle, Siebel y Jive Software, compañía donde actualmente está a cargo de la Ingeniería de Soluciones en América Latina. Félix es un reconocido experto en CRM y tecnología, que frecuentemente es invitado a disertar en foros y congresos nacionales e internacionales. Con el auspicio de BIG DATA Un Enfoque Práctico para Descubrir Valor de Negocio El análisis de información estructurada y multi estructurada, es un reto al que las compañías se enfrentan para lograr competir eficientemente en un mercado cambiante. Para ello deben contar con herramientas tecnológicas que permitan descubrir nuevas ideas, formular y validar hipótesis, y generar el valor esperado. Guillermo mostrará con casos reales, cómo los Grandes Datos Big Data son un elemento central en el diseño e implementación de estrategias exitosas de mercadeo, en la era del Social Media. Transforme las Relaciones con sus Clientes y Socios de Negocios Mediante el Uso de Tecnologías Colaborativas Las empresas necesitan constantemente atraer, retener y comprometer a sus clientes. Conozca en esta presentación cómo, mediante el uso de tecnologías sociales, puede reducir sustancialmente el costo de sopor te a través de comunidades vir tuales, disminuyendo las llamadas a los centros de atención y generando una experiencia enriquecedora, que aumente la satisfacción y la lealtad de sus clientes. Félix mostrará casos de éxito de empresas colombianas, latinoamericanas y globales. Media partners Ver información ampliada en

8 Ábrale la puerta a los negocios... Vincúlese como auspiciador de este congreso y reciba a un mundo de oportunidades Muestra Comercial Línea Gratuita Los participantes en este Congreso Internacional serán altos directivos y ejecutivos de importantes organizaciones de Colombia y países vecinos, quienes representan una oportunidad de primer nivel para que usted realice contactos comerciales y exponga ante ellos los productos, servicios y logros de su organización. Celulares: y Adquiera su stand antes que se agoten Contáctenos para presentarle múltiples opciones de vinculación y patrocinio

9 Día 1 Programa Día 2 Uso Corporativo de las Redes Sociales en América Latina Ana María Gutiérrez de Piñeres - Colombia BIG DATA Un Enfoque Práctico para Descubrir Valor de Negocio Guillermo Rodríguez - Colombia Cómo Mantener la Fidelidad de Clientes cada vez más Informados El Caso Microsoft Alfonso Hincapié - Colombia Cómo Conectarse y Generar Vínculos Reales con el Consumidor (Del Top of Heart al Top of Connect) El Caso del Grupo Aval José Manuel Ayerbe - Colombia Refrigerio Siete Preguntas Estratégicas Claves para Mejorar la Experiencia del Cliente Colin Shaw - Reino Unido Almuerzo El Cliente Lo primero! El Caso del Grupo Éxito Marcela Quintero - Colombia Convergencia Digital: El Nuevo Paradigma del Social CRM Daniel Palacio - Colombia Refrigerio Campañas Efectivas de Marketing: Mejores Prácticas Julián Drault - Argentina Refrigerio Creando un Futuro Excepcional para su Negocio: Cómo Aprovechar los Medios Sociales, el Crowdsourcing y la Red Ross Dawson - Australia Almuerzo Transforme las Relaciones con sus Clientes y Socios de Negocios Mediante el Uso de Tecnologías Colaborativas Félix Rubio - Colombia Social Business, Marketing Digital y Redes Sociales. Cómo unimos esto en la empresa? Juan Merodio - España La Era de las Soluciones Impresionantes: Cómo Generar Compromiso del Cliente Richard White - Estados Unidos Panel Final Refrigerio *Programa sujeto a ajustes

10 FECHA, HORARIO y LUGAR Abril 8 y 9 de 2014, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Hotel Casa Dann Carlton, Salón Britannia. Calle 94 #19-71, Bogotá. VALOR DE LA INVERSIÓN Información General $ (un millón trescientos noventa mil pesos) más iva del 16%. Incluye traducción simultánea, certificado de asistencia, memorias, refrigerios y almuerzos de los dos días. 10% Dcto. Número de cupos Descuento Para inscripciones pagadas hasta el 18 de Marzo + Los siguientes descuentos adicionales por grupo 3 a 5 5% 6 a 8 Descuentos en Tiquetes y Hospedaje Avianca, aerolínea oficial del congreso, ofrece a los asistentes descuentos especiales en tiquetes nacionales e internacionales, en tarifas específicas. Para obtenerlos comuníquese con el Call Center de Avianca en su ciudad indicando el título y la fecha del evento, y citando el código GN84. El Hotel Casa Dann Carlton, sede oficial del congreso, ofrece a los asistentes descuento especial en la tarifa de alojamiento. Reservas en el teléfono +57 (1) de Bogotá. Para obtener el descuento es necesario indicar que se va a asistir al congreso de PRÁCTICA. 10% 9 ó más 15% Toda inscripción deberá ser pagada en forma anticipada a nombre de PRÁCTICA LTDA, Nit y consignada en las siguientes cuentas corrientes de Bancolombia, dependiendo de la ciudad en la cual usted vaya a consignar. Asegúrese de consignar mediante el Formato de Recaudos Bancolombia. Ciudad Medellín Cali ó por transferencia electrónica desde el exterior Cuenta Corriente Convenio Barranquilla Bogotá u otra ciudad distinta a las anteriores Si usted proviene del exterior, contáctenos para indicarle el precio en dólares y el procedimiento para realizar la transferencia bancaria. Para formalizar la inscripción se deberá hacer el registro telefónicamente y enviar escaneado el soporte de pago por correo electrónico, indicando los nombres de las personas inscritas. Visite nuestro blog y acceda a valiosos contenidos Edwin Walles Informes e Inscripciones BOGOTÁ: Teléfonos (57) (1) CALI: Teléfonos (57) (2) MEDELLÍN: Teléfonos (57) (4) BARRANQUILLA: Teléfonos (57) (5) Celulares: (311) Un congreso En asocio con Síganos en: practicaltda

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