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1 ANÁLISIS DE INDICADORES SÍ VIRTUAL Te conecta con el Estado Reporte 215 Diana Clavijo Paola Acero Maria Carolina Ceballos Noviembre 3/215

2 ANÁLISIS DE INDICADORES SÍ VIRTUAL El presente documento presenta el balance general del año 215. El análisis de indicadores y los primeros resultados de la operación del Sí Virtual contra el comportamiento histórico que ha tenido el Portal de Estado Colombiano. El objetivo es proveer insumos para asegurar la calidad del nuevo portal, identificar acciones que permitan la mejora y sostenibilidad del Sí Virtual. El análisis se realiza a partir de dos variables centrales: uso, gestión y resultados. Frente al uso, se toma las visitas como indicador central y a partir de allí se identifican las razones que explican el comportamiento. Finalmente, se extractan las principales conclusiones y pasos a seguir que nos den insumospara asegurar el funcionamientoesperado del Sí Virtual.

3 Indicadores Sí Virtual - Balance general del año 215 INDICADORES DE USO: No. de visitas Tiempo promedio de visitas No. de visitas por ubicación INDICADORES DE RESULTADOS: Visitas vs Búsquedas Trámites publicados en el SUIT Visitas a Trámites Integrados en 215 Número de mejoras y cambios realizados INDICADORES DE GESTIÓN: No. de búsquedas desde el Sí Virtual Frases más buscadas y encontradas en 215 Frases más buscadas y No encontradas en 215. Lo más buscado 215 Top 1 de trámites y servicios más visitados en 215

4 Indicadores de uso No. de visitas Histórico No. Visitas PEC / Sí Virtual (Enero 212 Noviembre 215) ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov Visitas PEC Visitas SI Desde el lanzamiento de Sí Virtual se presenta un crecimiento significativo para el mes de octubre visitas y luego vuelve a caer a 311,24 visitas. Para poder dar un diagnostico de lo que esta sucediendo es necesario conocer el comportamiento de los siguientes dos meses. La cifra se verificó y es real. Una de las razones que nos pueden afectar las visitas es que las entidades aún no han realizado las respectivas modificaciones de las URL en sus sitios web. El promedio total de los últimos 4 años del PEC fue de 499,18 visitas y el del Sí Virtual de julio a noviembre de 215 es de 3,961 visitas se espera que la tendencia empiece a crecer con la activación de la campaña de comunicaciones y la apropiación del portal el siguiente año. *Nota: Los datos están actualizados al 3 de Noviembre de 215

5 Indicadores de uso Tiempo promedio de visitas Histórico Duración promedio visita (Minutos) 8,5 7,89 7,5 6,5 6,58 5,5 4,5 3,5 2,5 1,5,5 2,95 2,87 2,74 3,54 2,41 1,93 2,1 2,24 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov Promedio PEC Promedio SI La duración de las visitas están en promedio entre 1,81 minutos y 3,54 minutos. La duración de las visitas en noviembre disminuyó considerablemente con respecto a octubre con 2,74 minutos. En 215, el promedio de visitas está por debajo de 1,88 minutos. La tendencia se mantuvo mientras PEC estuvo operativo. El mes con mayor duración promedio de visitas al Sí Virtual desde que está en operación, fue en octubre de 215 con 7,89 minutos y en el mes de noviembre de 215 disminuyó a 2,74 minutos. Se concluye que los tiempos de duración de visitas disminuyeron por que la navegación del si virtual es mas simple.

6 Indicadores de uso Visitas secciones Sí Virtual Agosto a septiembre Visitas por secciones ago sep oct nov Apps Ayuda Contáctenos Inclusion Mapa Trámites en línea Trámites Presenciales Hazlo aquí Video tutorial Dentro de las secciones del portal, se puede apreciar que el mayor número de visitas durante el año 215 es el video de Tutorial con 38,371 visitas, seguido de Hazlo aquí (trámites integrados) con visitas superando la meta planteada en la planeación del proyecto. Contáctenos con visitas, lo cuál marca una tendencia de que los usuarios desean más información del portal y trámites que se pueden realizar que las demás secciones. 215

7 Indicadores de resultados Visitas a trámites transaccionales en 215 Transacciones por mes ago sep oct nov 215 Este es el comportamiento para un total de visitas a noviembre cumpliendo la meta transaccional.

8 Indicadores de resultados Visitas a trámites transaccionales en 215 TOP 1 Trámites Integrados Consulta de trámites del vehículo RUNT Consulta de trámites del conductor Lugar de Votación Imprimir el carné de afiliación Liquidación de impuesto predial unificado de Ibagué Duplicado Cédula de Ciudadanía Consulta Sisbén Citas trámites de identificación Portabilidad de servicios de salud Certificado de antecedentes de responsabilidad fiscal Persona Natural En 215 los trámites integrados de mayor consulta por parte de los ciudadanos a través del Sí Virtual es el Consulta de trámites del vehículo - RUNT con 8,366 visitas; seguido de la Consulta de trámites del conductor - RUNT con 4,422. El trámite que le sigue es el de Lugar de votación. Este último se debe a las elecciones del pasado mes de octubre, donde los ciudadanos requerían de este tipo de información para poder conocer donde sufragar.

9 Indicadores de uso Histórico de porcentaje de visitas por ciudades en 215 Visitas ciudades Bogotá Durante el periodo 215, contamos con un total de 5,414,59 visitas entre las ciudades Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga. 25. Medellín 2. Cali Bucaramanga 5. ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov

10 Indicadores de uso Top 1 porcentaje de visitas por ciudades en % 12% 9% Porcentaje de visitas por ciudades 215 6% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 6% 5% 4% 3% 2% 1% El total general de visitas de 215 fue de visitas, de este total Bogotá participó con un 44%, Medellín con un 9 %, Cali con un 7% y Barranquilla con un 5 %. Se analizan el top 1 de ciudades más visitas. - % Total Visitas Porcentaje

11 Indicadores de uso Histórico de porcentaje de visitas por países en 215 Visitas países Estados Unidos Venezuela España Mexico Colombia Contando las visitas a PEC y Sí Virtual desde Colombia que son las más representativas, se pueden destacar países como Estados Unidos, Venezuela y España, El número de visitas de Colombia con mayor cantidad de visitas, fue en el año 215 con ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov ene mar may jul sep nov

12 Indicadores de uso Top 1 porcentaje de visitas por paises en 215 Visitas países ,4% Porcentaje de visitas por país 215 1,% 9,% 8,% 7,% 6,% 5,% Dentro de los 1 países con más número de visitas, se encuentran: Colombia, Estados Unidos, Venezuela y España, los cuales pertenecen al histórico de PEC con más número de visitas por ubicación desde el ,% 3,% 2,% Colombia lidera con el 87,4 % ,6% 1,%,7%,4%,3%,2%,2%,2%,% 1,% - Colombia Estados Unidos Venezuela España Mexico Ecuador Argentina Chile Peru Israel,% Total Visitas Porcentaje

13 Indicadores de resultados Visitas vs Búsquedas 1.2. Visitas vs. búsquedas con resultados El número de búsquedas con resultados hasta la fecha del 3 de Noviembre de 215, es de y el número de búsquedas sin resultados es de , dando de esta manera un total 215 de Título del eje Visitas Cantidad Búsquedas El total de visitas hasta noviembre 3 de 215 es de , por lo que se observa que existe una gran cantidad de visitas realizando la comparación con las búsquedas. Las búsquedas sin resultados se dan porque el GSA tiene un retardo al realizar una consulta y cuando la caja de búsqueda no responde en el tiempo de carga estimado y la palabra existe, entonces se convierte sin resultado. ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov 215 Las búsquedas sin resultado también corresponden a solicitudes como la siguiente: como saber si llego mi targeta de identidad a la cual el buscador no tiene respuesta.

14 Indicadores de resultados Trámites únicos Trámites orden Nacional - Territorial (EN LINEA) 283 La gráfica representa los trámites únicos en línea por orden nacional y territorial hasta el 3 de noviembre. El total de todos los trámites únicos es de Nacional Territorial

15 Indicadores de resultados Trámites publicados en el SUIT Orden Nacional Orden Territorial feb mar may jun ago sep oct nov feb mar may jun ago sep oct nov NACIONAL - EN LINEA NACIONAL - PARCIALMENTE EN LINEA NACIONAL - PRESENCIAL TERRITORIAL - EN LINEA TERRITORIAL - PARCIALMENTE EN LINEA TERRITORIAL - PRESENCIAL De acuerdo con un reporte de SUIT, en el orden nacional y territorial se han registrado nuevos trámites y otros procedimientos administrativos en el Estado colombiano en el Portal SUIT. Por lo tanto, los procedimientos se han incrementado mes a mes en 215. En el orden nacional, se observa en los tres primeros reportes, una tendencia a disponer más trámites y servicios en línea, sin embargo, en el mes de Noviembre, se incrementaron los trámites en Línea marcando una tendencia. En el orden territorial el esfuerzo por tener trámites en línea es limitado como lo muestra la gráfica, sin embargo el crecimiento Presencial es notable a diferencia de En Línea y Parcialmente En Línea. En total las estadísticas nos muestran que aún el porcentaje de trámites total y parcialmente en línea es pequeño en comparación con los trámites que requieren presencialidad.

16 Indicadores de gestión Frases más buscadas y encontradas en 215 Búsqueda frases con resultados donde estoy registrado como saber en donde esta inscrito mi registro civil donde esta mi registro civil de nacimiento donde esta mi registro civil como sacar cita para la cedula Institución Universitaria Pascual Bravo como inscribirse en jovenes en accion notaria donde esta el registro civil como puedo ver mi registro civil de nacimiento INSTITUTO TECNOLOGICO PASCUAL BRAVO Total Se evidencia que las frases mas buscadas y encontradas, se encuentra donde estoy registrado con 54 búsquedas superando temas como como saber en donde esta inscrito mi registro civil con 285 durante el periodo 215. Estos datos corresponden a los últimos 3 meses.

17 Indicadores de gestión Frases más buscadas y no encontradas en 215 Búsqueda frases sin resultados nstitución Universitaria Pascual Bravo DONDE ESTA REGISTRADA MI HIJA CRETA CATALINA GARAVITO MARCIALES EN MEDELLIN CEDULA Como saber si llego mi targeta de identidad quien hace el examen psicofísica para porte de armamento como inscribirse en jóvenes en accione que hacer si es victima de agresiones por un familiar cercano como saber en donde esta inscrito mi registro civil que debo hacer para cambiar el sexo que aparece en mi registro civil y la cedula cuales fueron las primeras tendencias políticas de Colombia deseo saber como QUE ES puedo solicitar un EDUCACION FICICA certificado de focino de un familiar no me acuerdo en que notaria fue registrado Como hago para bajar el desprendible de pago donde queda mi puesto de votación Total Entre las frases más buscadas y no encontradas se encuentra nstitución Universitaria Pascual Bravo con 119, seguida de, DONDE ESTA REGISTRADA MI HIJA CRETA CATALINA GARAVITO MARCIALES EN MEDELLIN CEDULA con 72 búsquedas. El Top 1 de frases más buscadas y no encontradas tiene un total de 492 en el periodo 215.

18 Indicadores de gestión Frases más buscadas cómo sacar el duplicado de la cedula qué hacer en caso de robo dónde estoy registrado cómo saber en donde esta inscrito mi registro civil dónde esta mi registro civil de nacimiento cuánto debo de impuestos de un vehiculo qué debo hacer para tramitar mi cedula por primera vez dónde se entregaran las tarjetas de familias en acción cómo sacar la cedula por primera vez cómo sacar la cedula requisitos para ingreso como docente cómo va mi crédito Lo más buscado Noviembre 215 dónde sacar la cédula por primera vez en qué estado esta mi cedula de ciudadanía no dónde se encuentra mi registro civil de nacimiento saber dónde se encuentra registrado una persona si la persona identificada con el numero se encuentra como fallecida cuánto tengo de liquidación cuánto debo impuesto vehículo cómo puedo ver mi registro civil de nacimiento en dónde estoy ubicado para salud cómo va el tramite de cómo cancelar matrícula de registro cuáles son las plazas vacantes de faros para traslados 215 cuál es el deudor solidario con la beca ser pilo paga Los términos, temas y frases más buscadas pertenecen al año 215. Cada uno nos puede ayudar a determinar donde podemos enfocar la promoción de información de trámites y servicios del Estado. Entre las frases más buscadas, temas consulta de como sacar el duplicado de la cedula.

19 Indicadores de gestión Top 1 de trámites y servicios más visitados en % % % Trámites Visitados % Pasaporte Electrónico Copia de la inscripción en el registro civil de nacimiento, matrimonio o defunción Duplicado de la cédula de ciudadanía Certificado de ingresos y retenciones % Impuesto predial unificado Actualización del Registro Único Tributario-RUT % % Constancia por perdida y/o extravío de documentos o elementos Afiliación Ahorro Voluntario Contractual % % % Crédito para vivienda por cesantías Licencia de inhumación de cadáveres En 215 el trámite de mayor consulta por parte de los ciudadanos a través del portal es el Pasaporte Electrónico con 36,385 visitas; seguido de la Copia de la inscripción en el registro civil de nacimiento, matrimonio o defunción con 28,284 y el Duplicado de la Cédula de Ciudadanía con 18,65. De los trámites y servicios más buscados, el primero y segundo pertenecen a la Registraduría Nacional del Estado Civil.

20 Conclusiones Balance general 215 Las principales conclusiones del balance son: Se hará seguimiento al comportamiento de las visitas, es extraña la caída que presenta en el mes de noviembre en el Si Virtual. La sección más visitada es la de trámites transaccionales, se espera que por medio de la campaña de publicidad las otras secciones suban las visitas. Se evidencia que los trámites que son promocionados a través de la campaña de redes sociales fueron los más visitados: En 215 los trámites integrados de mayor consulta por parte de los ciudadanos a través del Sí Virtual es el Consulta de trámites del vehículo - RUNT con 8,366 visitas; seguido de la Consulta de trámites del conductor - RUNT con 4,422. El trámite que le sigue es el de Lugar de votación. (Este último se asocia a las elecciones del pasado mes de octubre, donde los ciudadanos requerían de este tipo de información para poder conocer donde sufragar). Se cumplió la meta transaccional visitas. Las preguntas y frases más buscadas y no encontradas se valoran y se incorporan al portal, si tienen relación con trámites y servicios. Dado que en el top 1 de trámites se encuentran los de Registraduría, se integrarán al Sí Virtual los servicios en línea disponibles por parte de la Registraduría, aunque no estén registrados en el SUIT Si las visitas por extranjeros se incrementan y se vuelven representativas se puede incluir una categoría de trámites para esta población.

Año ene ene

Año ene ene Año 2014 2014 L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 2014 ene 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ene feb 1 2 3 4 5 6

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