Guía práctica de las TICs en el sector del Turismo

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1 Guía práctica de las TICs en el sector del Turismo Marzo 2010

2 Indice INTRODUCCIÓN... 5 Fiche 1: Optimizar los medios de comunicación El correo electrónico, las buenas prácticas para responder a los clientes La telefonía sobre "IP" Para más información:... 9 Ficha 2: Wifi/CPL Optimizar les medios de comunicación de los clientes Modalidades de implantación Las soluciones del mercado Sobre precios: Para más información: Ficha 3: Optimizar las relaciones y fidelizar a los clientes Una sola base de datos Organizar una recogida de datos "multicanal" Exigencias legales Para más información: Ficha 4: Concebir o rehacer su sitio de turismo en línea Las etapas de creación de un sitio internet Modalidades de la implantación Sobre precios Ficha 5: Observar la actividad y el rendimiento de su sitio web Las soluciones del mercado Las modalidades de aplicación de una herramienta de análisis estadístico por TAG Para más información Ficha 6: Gestión del sitio propio con un gasto mínimo: los CMS Las soluciones del mercado Modalidades de implantación Sobre precios: Para más información Fiche 7: El posicionamiento natural Los principios de base del motor de búsqueda Los contenidos de estas páginas web (criterios 'ON SITE') La popularidad de las páginas web (PAGERANK) Buenos consejos para su sitio web Para más información: Ficha 8: Optimizar la visibilidad del sitio en los sitios especializados de turismo Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 2

3 1 - Las soluciones del mercado Modalidades de implantación Sobre precios Para más información Ficha 9: Establecer una estrategia de marketing en línea (enfoque económico) Implantar una estrategia de marketing en línea Modalidades de implantación de una estrategia marketing en línea Para más información Ficha 10: Comercialización en línea Modalidades de implantación La comercialización con intermediarios Comercialización directa Ficha 11: Sistema de pago protegido para el turismo en línea Las soluciones del mercado Modalidades de implantación Sobre precios Para más información Ficha 12: Implantar acciones de marketing directo en línea El marketing por correo electrónico o mailing en línea: una herramienta muy eficaz Las claves del éxito del mailing en línea: Exigencias y reglas técnicas Para más información Ficha 13: Articular el enfoque cartográfico con otros recursos multimedia Las soluciones del mercado Cómo utilizar Google Maps Para más información: Ficha 14: Los sitios de comentarios de viajeros Los principales actores del mercado Cómo utilizar estos sitios? Para más información Ficha 15: Los sitios de comunidades virtuales (wiki, blogs, foros y sitios multimedia de acceso compartido) Modalidades de utilización de los principales soportes: Los principales sitios multimedia de acceso compartido: Para más información Ficha 16: Las redes sociales: Facebook Los recursos de Facebook: Algunos consejos para la promoción de una Página Facebook Para más información Ficha 17: Comprar publicidad en línea Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 3

4 1 - Las soluciones del mercado Modalidades de implantación de una campaña Adwords Sobre los precios de la publicidad en línea Para más información Ficha 18: La publicidad en el propio sitio Las soluciones del mercado Modalidades de implantación de una cuenta Google Adsense Sobre los precios de la publicidad en línea Para más información Glosario de términos técnicos Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 4

5 INTRODUCCIÓN Según estudios recientes el sector europeo del turismo en internet ascendería a millones de euros en 2009, una cifra relativamente estable si la comparamos con el año anterior (+0,4%). Por otro lado, este mismo sector en off-line (sin internet) habría descendido en un 14% y pasaría de millones en 2008 a millones de euros en La cuota de mercado generada gracias a internet en el sector del turismo europeo no cesa de aumentar: Tasa de penetración de internet en el mercado del turismo en Europa. Evolución del mercado del turismo en Europa (en mil millones de euros) Desde 2006, esta cuota registra una progresión de tres a cuatro puntos por año y se sitúa actualmente en el 32% del volumen de negocio global de este sector contra 28% en Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 5

6 La venta vía internet representa ya casi un tercio del sector turístico en Europa. Teniendo en cuenta el contexto actual, los profesionales del turismo se ven obligados a reconsiderar su "oficio" adaptándolo al proceso de compra de un turista, y así, deben adquirir competencias nuevas en el amplio campo del turismo en internet. Crear el deseo, DESPUES ANTES Hablar del tema Busqued a de un producto DURANTE El proceso de compra de un producto turístico Recibir Alojar Visitar Desplaz arse, viajar Reservar, comprar Compara r las ofertas Durante las distintas fases del proceso de compra, un profesional de turismo debe poseer las competencias necesarias, y a menudo también, adquirir otras nuevas o aprender nuevos oficios. Crear el deseo, soñar Se encuentran aquí las acciones de base de promoción de su oferta, de publicidad, etc. Pero también, y cada vez más, se incluye aquí la necesidad de tener acceso a las técnicas del marketing en línea (envío de correo electrónico a un público seleccionado, la utilización de la web 2.0), a la gestión de la relación cliente, a las bases de datos Búsqueda del producto Cuando un internauta busca un producto turístico, utiliza principalmente internet. El profesional debe imperativamente disponer de un sitio web y sobre todo conseguir que su sitio web esté bien posicionado en los motores de búsqueda. Comparar las ofertas En esta fase, el internauta compara a menudo dos o tres sitios internet de profesionales. La calidad del sitio web (y de todos los servicios propuestos) resulta así fundamental, del mismo modo que realizar un seguimiento casi cotidiano, y a veces incluso, modificaciones o una reestructuración total. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 6

7 Reservar, comprar El profesional de turismo debe saber identificar las diferentes maneras de vender sus prestaciones: directamente, pasando por intermediarios, con soluciones técnicas específicas Además, el pago en línea de productos turísticos tiende a convertirse en la norma para la clientela por lo que el profesional de turismo debe manejar estas herramientas y sus implicaciones, más allá de las meramente técnicas. Durante la estancia El internauta que se convierte en cliente, sigue siendo un internauta por lo que el profesional de turismo debe pensar en mejorar su oferta en consecuencia y proponer servicios específicos (wifi, cpl...). Después de la estancia, las referencias van de boca en boca En el turismo, si las referencias de boca en boca han sido siempre un vector importante de comunicación, internet no hace más que acentuar este fenómeno. El profesional de turismo deberá a partir de ahora dominar los fenómenos ligados a los blogs, a los sitios de comentarios de viajeros, a las web colectivas, etc., y saber cómo utilizarlos para convertirlos en verdaderas herramientas de promoción que creen el deseo en los internautas. El ámbito de acción del turismo en línea es muy amplio, pero todo profesional de turismo debe considerarlo a partir de ahora como parte integrante de su actividad. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 7

8 Fiche 1: Optimizar los medios de comunicación Ante la profusión de ofertas y de productos turísticos en el mercado, los profesionales de turismo deben reaccionar rápidamente a la demanda y disponer para ello de medios de comunicación eficaces y rápidos. El correo electrónico y el teléfono son actualmente las dos mejores herramientas para ello. 1 - El correo electrónico, las buenas prácticas para responder a los clientes La regla de base es que el correo electrónico de un cliente (o cliente potencial) debe generar lo más rápidamente posible una respuesta personalizada. Sin necesitar un tratamiento en tiempo real, los correos electrónicos necesitan por parte de la empresa un tratamiento continuo durante la jornada. Pero no deben considerarse todos los correos electrónicos recibidos de la misma forma: una pregunta precisa de un cliente no tiene el mismo valor que un boletín, y no debe por tanto recibir el mismo tratamiento. Se podrá siempre utilizar las funciones del programa de mensajería utilizado para distinguir los correos electrónicos recibidos (identificando términos sensibles por ejemplo), o bien se podrá tener varias direcciones de mensajería para canalizar las entradas de correos que llegan a la empresa e identificar así rápidamente los más urgentes. De igual modo, se pueden utilizar las soluciones técnicas que ofrecen los operadores de telefonía móvil para recibir una copia de los correos electrónicos o simplemente una alerta de recepción directamente en el móvil para poder responder lo antes posible. 2 - La telefonía sobre "IP" El teléfono sigue siendo un medio de comunicación indispensable, pero su utilización puede mejorarse tanto en el plano de las funcionalidades como en el del gasto, gracias a la tecnología llamada "sobre IP" que permite directamente utilizar una conexión internet para recibir y emitir llamadas. Reducir el gasto propio y el del cliente: la utilización de la telefonía sobre IP supone un verdadero ahorro para la empresa (sobre todo si trata con clientes extranjeros y deben hacerse llamadas a larga distancia), pero también para los clientes. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 8

9 Ganar más movilidad y funcionalidades: Al no estar físicamente conectado a las líneas de teléfono convencionales, el telefonía sobre IP permite recibir y realizar llamadas al mismo tiempo durante los desplazamientos. Además, esta tecnología permite también servicios anexos, como la videoconferencia, el fax, o el envío de ficheros. Ejemplo recomendado: Skype es actualmente la red de teléfono por IP más extendida y la más simple de utilizar. A cualquier empresa turística se le recomienda abrir una línea Skype y difundir sus datos de contacto Skype en todos los soportes de comunicación (sitio web, folletos, octavillas ) 3 - Para más información: Buenas prácticas con los correos: La telefonía sobre IP: Skype : Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 9

10 Ficha 2: Wifi/CPL Optimizar les medios de comunicación de los clientes La mayoría de internautas desean tener una conexión internet en el lugar donde pasarán sus vacaciones. Una conexión internet permite así alargar la estancia de los clientes. 1 - Modalidades de implantación La instalación de una red Wifi implica la colocación de uno o varios terminales Wifi que se conectarán a internet (ADSL). Conviene ajustar el tipo de contrato internet con el número de usuarios que se desea conectar. La banda pasante de la conexión ADSL se compartirá entre los diferentes usuarios de la red. Se aconseja en regla general un punto de acceso para cada 6 habitaciones. A continuación habrá que poner en marcha un router Wifi y un programa que permita el acceso a los clientes, así como medir la duración de las conexiones y que asegure al mismo tiempo la confidencialidad de los datos de conexión de los usuarios de forma que la trazabilidad de las conexiones se conserve (obligación legal). También habrá que crear una página de bienvenida a la red que podrá personalizarse. La conservación de los datos de los usuarios de la red Wifi es una obligación legal en varios países. Permite eximir de responsabilidad al operador de la red Wifi en el caso de una infracción realizada vía internet (compra fraudulenta, descarga de imágenes pedófilas, mensajes terroristas, difamatorios, etc.) 2 - Las soluciones del mercado Las soluciones de Hotspot Wifi: varios operadores proponen la instalación y el mantenimiento de una red Wifi en los establecimientos. Existen ofertas de los proveedores de acceso a internet (Orange, Neuf, Portugal Telecom, Telefónica ) o de operadores especializados (Hotspot System) y otras de iniciativa pública como Lozere Wireless (www.lozerewireless.com). Las soluciones a medida: a partir de un acceso a internet, un proveedor turístico puede con la ayuda de un proveedor informático construir su red con los terminales Wifi, el router Wifi, el servidor de autentificación, el gestor de cuenta cliente y la protección de sus datos de Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 10

11 conexión. Esta solución se reserva a los grandes establecimientos que tienen necesidades específicas. 3 - Sobre precios: Un proveedor turístico tiene 2 tipos de soluciones: O bien recurre a los servicios de una red Hot Spot Wifi (tipo Orange, Portugal Telecom ): los gastos de instalación son inexistentes (el acceso a internet sí que hay que pagarlo) pero a veces los abonados deberán pagar además una cuota al operador por la utilización de la Wifi. O bien instala la propia red Wifi y se hace cargo de los gastos iniciales que van de algunos cientos a algunos miles de euros y gestiona el mismo su red. Puede entonces repercutir el gasto (o no) del servicio Wifi a sus clientes (algunos euros la hora). 4 - Para más información: Conectarse a una red de Hot Spot Wifi : Construir su propia red Wifi Zona Wifi (Telefónica) Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 11

12 Ficha 3: Optimizar las relaciones y fidelizar a los clientes Del primer contacto a la facturación de la prestación, los datos de los clientes son de gran importancia para la empresa turística ya que éstos le permitirán en lo sucesivo adaptar su oferta y seleccionar sus acciones de promoción o de fidelización con un fuerte rendimiento. 1- Una sola base de datos Es necesario centralizar en una sola base de datos el conjunto de los contactos clientes con sus datos de identificación (nombre, apellido, dirección, correo electrónico...) y de perfil (centros de interés, profesión, composición familiar, etc.). Esta base única es el centro neurálgico de la gestión de la relación cliente (GRC) en una empresa: ésta tiene que estar perfectamente adaptada a la empresa y a los empleados. Para ello lo mejor es utilizar una hoja de cálculo tipo Excel, bastante más fácil de manejar que otras bases de datos demasiado complejas. Además, la calidad y la precisión de la información introducida en esta herramienta constituyen todo el interés y toda la fuerza comercial de la GRC, por lo que hay que considerarla con una atención especial. 2 - Organizar una recogida de datos "multicanal" La GRC debe utilizar todos los canales de contacto disponibles con el cliente para recabar información: contacto directo, correo, internet, mail, teléfono, encuestas de satisfacción La empresa debe organizar su manera de trabajar y adaptar sus herramientas internas para optimizar la recogida de datos personales de los clientes potenciales y de los clientes. Este trabajo se basa sobre todo en la formación del personal en contacto con la clientela y en la adaptación del sitio internet (principalmente la aplicación de formularios internet) para contribuir a enriquecer la base de datos. Resulta igualmente posible alquilar o comprar un fichero con datos personales para alimentar la propia base de datos. En este caso habrá que vigilar que se trate de un fichero 'opt-in", es decir, un fichero que contenga los datos de personas que han aceptado recibir información o ofertas comerciales. 3 - Exigencias legales Cada país dispone de leyes que enmarcan la posesión de archivos con datos personales. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 12

13 En Francia, existe una ley en vigor desde 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, cuyo objetivo es proteger al individuo contra el uso abusivo de los archivos manuales o informáticos En España, la ley relativa al tratamiento informático de datos personales data del 29 de octubre de Se aplica al sector público como al privado y afecta sólo a los datos relativos a las personas físicas. En Portugal, la ley numero 67/98 del 26 de octubre (Ley de Protección de Datos Personales), que resulta de una trasposición nacional de la Directiva 95/46/CE del Parlamento europeo y del Consejo del 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de los datos con carácter personal y a la libre circulación de datos. 4 - Para más información: La gestión de la relación cliente: o o Los imperativos legales: Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 13

14 Ficha 4: Concebir o rehacer su sitio de turismo en línea 1 - Las etapas de creación de un sitio internet La concepción de un sitio internet se compone de diferentes elementos que necesitan la intervención de varios tipos de profesionales: El manual de estilo: es la identidad visual del sitio. Debe ser coherente con los otros elementos de comunicación (logo, código de colores de la empresa ). La realiza un grafista. La arquitectura técnica del sitio: se trata de la solución técnica utilizada para estructurar el sitio (programas de tipo Dreamweaver, CMS, Flash ). La realiza un webmaster o un técnico informático. Los contenidos del sitio: textos, fotografías o videos que presentan su empresa y sus servicios. Los puede preparar usted mismo o encargar su redacción a un profesional, un fotógrafo o un estudio de video. Se integran en el sitio por un webmaster. El posicionamiento: consiste en optimizar la estructura del sitio y de las páginas para que puedan ser localizados por los motores de búsqueda y se posicionen bien con expresiones estratégicas predefinidas (combinación de palabras clave). Este trabajo se prosigue una vez que el sitio esté en línea para aumentar el número de enlaces y la audiencia. Incluye igualmente marcadores estadísticos. Este trabajo lo lleva a cabo un administrador de sitios web. La reserva y los parámetros del nombre de dominio y el del servidor host: las realiza el webmaster. La gestión del proyecto: consiste en coordinar todos los profesionales que han intervenido en el proceso descrito arriba para garantizar la coherencia y el respeto de los plannings y de los presupuestos. 2 - Modalidades de la implantación Se recomienda realizar un pliego de condiciones para describir lo más simplemente posible los elementos de comunicación existentes en la empresa, los ejemplos de sitios que nos resultan interesantes, el presupuesto provisional, etc. Redactar un pliego de condiciones es muy importante para materializar las expectativas y darlas a conocer para evitar luego una mala sorpresa. 3 - Sobre precios Para la creación de un sitio web, la empresa necesita por lo menos 5 días para la preparación del pliego de condiciones, los contenidos y el seguimiento del proyecto. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 14

15 A continuación le ofrecemos una horquilla indicativa de precios: Creación del manual de estilo: de 400 a Redacción e integración de los contenidos: de 30 a 150 la página Arquitectura técnica: de 0 a según la tecnicidad Posicionamiento inicial: de 400 a según el número de páginas y los objetivos. Nombre del dominio y alojamiento de la página: de 10 a 200 por año En total, hay que contar con un presupuesto de entre y por un sitio vitrina sin mucha sofisticación. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 15

16 Ficha 5: Observar la actividad y el rendimiento de su sitio web Las herramientas de análisis estadístico del sitio web proporcionan las informaciones esenciales sobre el rendimiento de un sitio internet. Permiten comprender el impacto del sitio y ayudan a optimizar progresivamente el posicionamiento del sitio y la focalización de las acciones de marketing comerciales (on line y off line). 1 - Las soluciones del mercado Hay dos grandes tipos de herramientas para el análisis estadístico de un sitio web: Las herramientas basadas en el análisis de los ficheros Logs. Las herramientas basadas en la tecnología de las etiquetas o Tags en inglés. Unas analizan a partir de los datos recogidos en el servidor que aloja al sitio internet (LOG), y las otras a partir de las páginas consultadas por el navegador del internauta (TAG). El análisis de los ficheros Logs es muy útil para seguir el consumo de banda pasante y ajustar el alojamiento del sitio, pero conduce a menudo a una sobrestimación del número de visitantes ya que toma en cuenta todas las visitas, incluidas las de los robots de los motores de búsqueda. Las herramientas de análisis por TAG, se consideran las más adecuadas para el tratamiento del "marketing" de datos. Existen soluciones que integran los sistemas de gestión de contenidos (CMS), como Wire Minds con Jimdo; o soluciones externas que se pueden instalar en el sitio como Google Analytics, Xiti, Urchin o Wysistat. Algunas de estas soluciones son de pago pero existen muchas otras gratuitas similares a Google Analytics (GA) que es una de las referencias del mercado. Google Analytics ofrece numerosas funcionalidades: Seguimiento del número de visitantes, del número de páginas visitadas, del país y de las regiones de origen de los visitantes Seguimiento de palabras clave introducidas en los motores de búsqueda, del tráfico proporcionado por los sitios de terceros, las tasa de salto 1 por página, etc. Indicadores de la conversión del Comercio en línea que permiten el seguimiento del numero de pedidos según el origen de la visitas 1 La tasa de salto de una página web representa la proporción de visitantes que llegan a esta página y que la abandonan rápidamente. Se habla de visión de conjunto de una página. Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 16

17 Estadísticas de seguimiento del rendimiento de las campañas Adword. También destacaremos algunas funcionalidades más avanzadas que permiten realizar un análisis muy preciso para detectar las anomalías y mejorar su sitio web: La introducción de filtros (por ejemplo, excluir cierto tipo de tráfico del análisis) Los segmentos avanzados (por ejemplo, estudiar específicamente las visitas de una página) Los objetivos y embudos de conversión (por ejemplo, para evaluar las pérdidas de tráfico entre las etapas de la navegación) 2 - Las modalidades de aplicación de una herramienta de análisis estadístico por TAG Hay que copiar y pegar algunas líneas del código JavaScript (llamado código de seguimiento) en todas las páginas del sitio. Este trabajo es bastante rápido y bastante simple de realizar para un proveedor informático. Suele estar incluido en los gastos de creación de un sitio. 3 - Para más información Centro de recursos Google Analytics: Guía de instalación de Google Analytics: Blogs dedicados al uso de Google Analytics: Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 17

18 Ficha 6: Gestión del sitio propio con un gasto mínimo: los CMS 1 - Las soluciones del mercado Los CMS (Content Management System) permiten a un usuario normal una gran autonomía para la creación de sitios, de páginas y la publicación de contenidos en línea. A continuación damos algunos ejemplos: Google Sites: en un CMS de base que permite crear sitios simples utilizando un interfaz en línea para crear las páginas, introducir los contenidos, los enlaces, las imágenes y los videos. Wordpress: a la base, Wordpress es un motor de blog open source (código abierto) y gratuito. Permite rápidamente desarrollar un sitio con acceso a las herramientas desarrolladas por una comunidad bastante numerosa. Muchos temas gráficos están disponibles y se pueden también crear temas a medida. Entre las funcionalidades útiles y disponibles en Wordpress encontramos: gestión de novedades, galería de imágenes, gestión de diferentes usuarios Jimdo: es un CMS propietario que permite crear rápidamente su propio sitio y enriquecerlo con numerosas funcionalidades (diseño personalizado, módulo de newsletter, archivo de datos de formularios ). Permite también fácilmente el archivo de diferentes tipos de elementos (texto, imagen, video, cartografía Google Map, hojas de cálculo, canales RSS, libro de oro ) Joomla: es un CMS open source y gratuito muy potente que se destina principalmente a los diseñadores y a las agencias web, pero gracias a la simplicidad de la aplicación puede también ser utilizado por usuarios con un nivel avanzado; Dispone de una gran gama de funcionalidades y de una comunidad importante que añade cada día nuevos módulos. 2 - Modalidades de implantación La concepción de un sitio con CMS requiere algunas competencias informáticas y puede ser confiada a un informático o a una agencia especializada en función de la complejidad de los objetivos perseguidos. La personalización grafica de un sitio puede hacerse bien utilizando los temas propuestos, o bien pidiendo un tema personalizado al infografista (el precio varía de 250 a según el sitio). Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 18

19 Por último, la integración de contenidos relativos a sus ofertas puede hacerla de forma autónoma gracias al CMS. Es la utilidad que presenta este tipo de solución. 3 - Sobre precios: Google Sites, Wordpress o Joomla son completamente gratuitos, pero también puede recurrirse a los servicios de un informático o un infografista. Jimdo existe en versión de base gratuita, pero el acceso a funciones bastante básicas requiere ya las formulas Jimdo Pro o Jimdo Business, de pago, mediante un abono mensual (respectivamente 5 y 9.95 al mes). 4 - Para más información Wordpress : Jimdo : Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 19

20 Fiche 7: El posicionamiento natural 1 - Los principios de base del motor de búsqueda Los motores de búsqueda utilizan los programas (robots, crawlers, etc.) que recorren continuamente las páginas web y las analizan en el motor de búsqueda. El posicionamiento natural de un sitio web consiste en una reflexión página a página y no simplemente un enfoque global del sitio. Hay que destacar igualmente que entre los principales motores de búsqueda presentes en Europa, Google supera con mucho a los otros (Yahoo, Bing, Ask ) con un 93% de las búsquedas en España y un 89% en Francia en enero de El posicionamiento natural consiste en optimizar las páginas de su sitio web para que sean "valoradas" cada vez que los robots de los motores de búsqueda lo encuentran y quedar así bien posicionados en los resultados indicados a los internautas. Esta modalidad es totalmente gratuita, pero requiere trabajo y disponer de una estrategia. 2 - Los contenidos de estas páginas web (criterios 'ON SITE') La base consiste en el contenido real de las páginas: parece simple pero es primordial tener un contenido textual rico, útil, original... y adaptado en cada página. Es de igual importancia el identificar la etiqueta <META>, y especialmente la etiqueta <META TITLE> que es uno de los parámetros más importantes. Estos contenidos deben de ser adaptados a la expresión sobre la que se desee posicionarse: su localización (en el título, la URL, al principio del párrafo ), su repetición, su edición (negrita, color, subrayado, etc.), su presencia en los enlaces de hipertexto son reglas que hay que respetar. El tratamiento de las imágenes debe igualmente optimizarse incluyendo una etiqueta de descripción (etiqueta ALT) para cada elemento gráfico de la página. Esta descripción textual debe de ser coherente con los contenidos textuales de la página. Por último, añadir que más vale evitar soluciones técnicas que el robot no sabrá interpretar (flash, javascript, frames). Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 20

21 3 - La popularidad de las páginas web (PAGERANK) Es absolutamente indispensable tener una gran numero de enlaces dirigidos hacia las páginas estratégicas de su sitio (y no solamente hacia la página inicial) con el fin de ganar popularidad (es el significado de PAGERANK). Para ello, proponga a otros sitios web intercambiar los enlaces con ellos, inscríbase en los directorios y haga búsquedas en la web 2.0 (foros, sitios temáticos, sitios para compartir fotos, videos, etc.) para multiplicar los enlaces hacia las páginas seleccionadas en su sitio. 4 - Buenos consejos para su sitio web Hay una serie de reglas de base que deben respetarse en su sitio web: Para el nombre del dominio: o Es mejor que sea constante y se use desde hace tiempo (hay que evitar cambiar de nombre de dominio) o Tiene que ser inteligible y contener palabras estratégicas identificables Es mejor por ejemplo: que Utilizar herramientas que faciliten el trabajo a los robots: o SITEMAP : crear mapas de sitio para ayudar al robot en la navegación Este archivo de tipo XML se sitúa simplemente en la raíz del sitio web (allí donde el sitio está alojado) y puede crearse con las herramientas gratuitas en línea (www.xml-sitemaps.com) o URL REWRITING: reescribir automáticamente las URL con términos inteligibles. Este principio permite transformar automáticamente las URL de tipo en 5 - Para más información: Consejos y reglas de base: o o Las reglas según Google: Las herramientas recomendadas por Google: Copyrignt 2010-Cybersudoe/Cybermassif 21

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