Marketing & Business Blog 2012

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1 Marketing & Business Blog 2012

2 Contenido Social Media E Marketing Que tan importante es el precio Economía emocional Las redes sociales no venden pero... Llego el final de la publicidad engañosa Nos tomamos un café? Alianzas comerciales exitosas Venta flash en internet Marketing personalizado y Marketing móvil una buena Llave!! CO nueva marca país Colombia Publicidad comparativa La mejor defensa es un buen ataque E Commerce Latino Americano en Cifras Made in USA. E-Commerce No. de pàgina

3 Social Media E Marketing Un estudio realizado por la firma consultora Nielsen en el año 2010, el cual tomó como muestra a cuatro de los países más representativos a nivel de desarrollo en comunicaciones a saber: Brasil, Colombia, Chile y Mexico, mostró a nuestro país, Colombia, con un consumo del 98% de televisión convencional, 81% de TV cable (liderando este renglón), 29% de uso de Internet y 13% de propietarios de PC. Aunque el incremento de 5 puntos en consumo de Internet en comparación con el año anterior (24%) no es tremendamente significativo, sí revela un avance en el uso de este medio, catalogado como el # 1 en el mundo de las comunicaciones: EL INTERNET. Tan es así que una encuesta mundial de TNS, llamada Digital Life, la más grande desarrollada el mismo año 2010 para medir el comportamiento mundial frente al Internet, encontró que: el 61% de las personas con acceso online, usa la red todos los días, frente al 54% para la televisión, el 36% para radios y 32% para prensa escrita. Con éste fuerte reinado de SM (su magestad) el Internet, nos vemos como empresa en la obligación de examinar cuál es nuestra participación en el medio. Cómo manejamos las redes sociales y cómo le sacamos provecho a las BBDD (bases de datos) para trabajar el Marketing. Las redes sociales son un fenómeno en aumento, y ningún empresario debería hacer caso omiso de éllas en el momento de hacer el Plan de Marketing. La empresa holandesa E-Village, especialista en el tema, dá algunas recomendaciones que nos permitimos transmitir a ustedes en la seguridad de que las mismas les resultarán de suma utilidad:

4 2 -Incluir iconos de Facebook ó Twitter en el Newsletter para invitar al cliente a que siga también la marca a través de las redes sociales. Social Media E Marketing 06 de Febrero de 2012 Repasemos entonces algunas de sus características sobresalientes: -El permite llegar a gran cantidad de clientes tanto CAUTIVOS como POTENCIALES y obtener respuesta a corto tiempo y bajo costo. - Permitir al cliente la suscripción al Newsletter de la marca, también a través de las redes sociales.... Las redes sociales son un - Animar a los clientes a la participación tanto en los temas fenómeno en propuestos en los perfiles de la marca en las redes sociales aumento, y ningún como en los Newsletters. empresario debería hacer - Recordar que el contenido debe resultar atractivo y caso omiso de conveniente para el cliente, independientemente de la éllas en el plataforma a través de la que se distribuye, ya sean redes momento de hacer el Plan de sociales o Newsletters. Marketing... Partiendo de la premisa de que el Social Media Marketing debe complementar, pero no reemplazar al Marketing, queremos resaltar el provecho que nuestra empresa podría sacar de éste medio, si logramos interactuar de forma estratégica con nuestros clientes. Recordemos que para muchos consumidores el constituye la forma de contacto preferida con las empresas, para recibir información sobre promociones y nuevos productos. -Posee múltiples aplicaciones: Newsletters con ofertas y lanzamientos, información sobre eventos, encuestas, etc. -Incrementa las ventas. -Reduce costos en la campaña de publicidad (costo por contacto mínimo). -Permite personalizar los mensajes. -El Marketing es perfectamente medible: % de visitas, promedio del tiempo de permanencia en la web page, ubicación geográfica de las visitas y % de abandonos. Con todas estas fichas sobre la mesa, podemos hacer un claro análisis y tomar medidas correctivas de inmediato si es necesario. Recordemos nuevamente que el factor más importante para que algo sea leído es el contenido, el cual debe ser de calidad y de importancia para el destinatario. Es preferible menos correos con más calidad que a la inversa.

5 3 Social Media E Marketing 06 de Febrero de 2012 Por último, si queremos asegurarnos que nuestros correos llegan a su destino, está la opción de contratar un Service Provider (ESP). Empresas poseedoras ellas de la tecnología para el envío masivo de s. la compañía Strongmail, líder en soluciones de Marketing, emplea exitosamente el Marketing Automatizado o Marketing con Ciclo Vital. Con él las empresas pueden realizar campañas en función de las acciones de los clientes, como completar una compra o descargar una prueba. El 46% de las empresas en todo el mundo utiliza ésta estrategia de Marketing. La mayoría de éllas, el 78% las utiliza para programas de bienvenida; el 45% para mantener contacto con el cliente luego de una compra y el 44% para continuar generando beneficios luego de la venta. Nosotros creemos que todas las herramientas tecnológicas son excelentes cuando de prestar un servicio o generar una venta se trata. Sin embargo no debemos olvidar la importancia del contacto real y personalizado con el cliente (Marketing Relacional), coctél éste que puede garantizar el éxito de nuestra empresa. Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Fuentes: Fuente de fotografía: Google

6 Que tan importante es el precio Caminamos por puntos de venta: Centros Comerciales, Supermercados, Almacenes de Cadena, Boutiques y tiendas especializadas para evaluar cuáles son los factores que podrían definir el momento de la verdad: el momento de la venta. No sabemos si el término adecuado es "contaminación visual"... pero nos saturamos de pancartas, avisos, toda suerte de material POP, botaderos promocionales y demostraciones, que además de impedir el tránsito cómodo por las entradas y pasillos tienen la misión de ofrecer descuentos y más descuentos sin adivinar que al ofrecerlos entran en una espiral de la que es difícil salir y que reduce dramáticamente el márgen de utilidad, enfermando al negocio de gravedad. Al estar enfermo y quedarse sin recursos para más rebajas, lo que logren hacer posteriormente al respecto va a parecerle al cliente poco atractivo; es ahí donde está el riesgo de perderlo! Volvemos a nuestro recorrido y encontramos por lo menos 8 factores tanto o más importantes que el precio, que pueden ser determinantes para definir la compra. De hecho existen marcas como Apple, Mont Blanc, Mercedes Benz, Boss -por mencionar unas pocas- para las que el precio no es el factor más importante. Qué hace que comprar en un negocio sea más atractivo que en otro? Veamos: Espacio y comodidad. Local amplio por el que se pueda circular sin temor a tropezar y que permita la movilidad de un carro de bebé o una silla de ruedas, sumado a una limpieza e higiene impecables, temperatura adecuada, buena iluminación y confort.

7 5 Que tan importante es el precio 15 de Febrero de 2012 Experiencia de compra. Llamada también Economía Emocional. En el competido Servicio de posventa. Uno de los factores más importantes para el cliente es campo de batalla comercial, el llegar al corazón de los consumidores es el tener la seguridad que en caso de necesitarlo, se contará con repuestos, objetivo para ganar la guerra. Las opciones de los consumidores se están reparación y atención oportunas. volviendo más personalizadas, lo cual hace que generar ofertas comerciales Garantía. Una extensión en el período de garantía resulta bien importante y socialmente justificadas sea la tendencia. atractivo. Mucho más que un pequeño descuento. En la economía emocional se mezclan: la individualidad de Financiación. Cualquier tipo de facilidad en el pago, tarjetas... Un cliente la persona y el beneficio percibido. Este ángulo pasa a ser crédito, débito o financiación directa aumenta las captado por un responsabilidad empresarial. Repetimos: Beneficio posibilidades de venta. precio bajo en percibido desde el punto de vista de compromiso social por la venta es un parte de la empresa atado a la Individualidad del cliente. Combinar varios de éstos factores puede lograr más ventas cliente que Siendo este un tema de la más vital importancia, nos que una estrategia basada en descuentos; y lo que es mejor, puede perderse comprometemos a tratarlo en un próximo artículo con más conseguir la fidelidad del cliente. por la misma detalle. razón... Oferta de marcas y productos. Definitivamente la variedad en la oferta hará más interesante la visita para el cliente y tenderá al posicionamiento del negocio en la mente del mismo. Ubicación. Buenas vías de acceso, fácil y económico parqueo y cercanía a Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. transporte público, son factores que garantizan afluencia de clientes. transporte Fuentes: y público, son factores que garantizan afluencia de clientes. Atención. Recordar la premisa de que el vendedor es un Asesor marcará la Fuente de fotografía: Google diferencia con la competencia. Información veráz sobre el producto, orientación sobre el servicio, proceso de cobro eficiente, tiempo prudencial de espera, y tendremos un cliente satisfecho.

8 Economía emocional El especialista en Marketing, Dr. Daniel Casais ha realizado un interesante recorrido por la historia de la economía y su evolución hasta lo que hoy conocemos como Economía Emocional. Dice él que ésta evolución sucede a un ritmo cada vez más vertiginoso. Habla de una Sociedad Agrícola que duró aproximadamente años, enfocada en las materias primas. Posteriormente de una Economía Industrial de alrededor de 200 años que se focalizó en los productos, para llegar a una Sociedad de Información centrada en servicios, la cual aparece como el resultado de un reflejo de la Sociedad de la Experiencia o Emocional. En el artículo anterior "Qué tan importante es el Precio?" nos habiámos referido al hecho de que la creación de valor en la Economía Emocional es una mezcla de dos conceptos: la individualidad de la persona y el beneficio percibido. Lo que se espera de las empresas entonces es que se focalicen en éstas dos direcciones: singularidad de sus clientes y una visión social amplia que incluye el beneficio percibido. La tendencia lleva obviamente al giro de las empresas a convertirse en empresas emocionales que sin tanto tecnicismo lo que quiere decir es dejar de lado las ofertas diseñadas para "el promedio del mercado" (ese que nos recomienda la investigación de mercados de grandes muestras), y satisfacer la demanda actual de ésos productos, servicios, estrategias y organizaciones que lleguen al corazón de los clientes; que los atiendan y les entreguen lo que necesitan. Si la creación de valor presente y la tendencia hacia el futuro son emocionales e

9 7 Economia emocional 01 de Marzo de 2012 inmateriales, las fórmulas vinculadas al teatro, el entretenimiento, propuestas estéticas, de aprendizaje y la máxima empresarial de: "nos preocupamos por..." ligadas a los valores sociales y culturales, son las acertadas. Analicemos quiénes tienen "el balón" en éste juego empresarial: las corporaciones norteamericanas que se centran en los "beneficios tradicionales" y solo hablan de una experiencia... En el económica en la que el cliente está dispuesto a pagar más competido por un servicio simple, luego de haber puesto en escena campo de batalla experiencias sensoriales?, o las empresas europeas que comercial, el LLEGAR AL además de los beneficios tradicionales tienen en cuenta los CORAZÓN DE LOS beneficios para la individualidad del cliente?. Este último es CONSUMIDORES otro tipo de empresa que acude a historias que tienen valor ES EL OBJETIVO para el consumidor, que nacen desde los valores de su para ganar la entorno social y que dirigen sus ofertas al corazón y los guerra... sentimientos de sus prospectos. La respuesta queda a su criterio de empresario. PUBLICIDAD Y SENTIMIENTO. Somos más emocionales que racionales? Si la publicidad va dirigida más al público que al producto, es posible obtener un resultado emocional: mensajes como llegar a la meta, cumplir los sueños, fantasear, competir y (aún cuando parezca difícil en una cultura materialista) sentimientos como la compasión y la ternura, logran la respuesta emocional, la fidelización y la confianza en que la marca les proporcione esas cosas especiales que como individuos están buscando. Estrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Fuentes: y Fuente de fotografías: y Google

10 Las redes sociales no venden pero... Que ayudan... ayudan!! Más acertada no puede ser la explicación que dá la Directora de Marketing para España y Portugal de Starbucks, Beatríz Navarro a este respecto: "Para Starbucks, redes sociales significa: amigos, relaciones, compromiso y contenido. Las usamos para conectar con nuestros clientes y añadir valor a la marca. Compartir y crear compromiso". Como la rueda de una bicicleta todos los radios (herramientas e-social) salen de, o llegan al gran aro de la tecnología y nunca como ahora estuvieron tan conectadas. Son interesantes las conclusiones a las que llegó Listen Logic, Agencia de Social Media en un estudio realizado en el año 2011, que muestra importantes cambios en el comportamiento de compra: Los teléfonos móviles y las tabletas han transformado completamente la forma en que las personas buscan y compran productos. El 25% de las conversaciones sobre un centro comercial, que vemos en línea, se están sucediendo cuando las personas están dentro del almacén y más frecuentemente cuando están comprando electrodomésticos. Por qué? Porque la gente busca apoyo y busca compartir experiencias. El estudio encontró que dentro de las conversaciones en los medios de comunicación social, 1 de cada 4 comentarios fueron hechos mientras el

11 9 Las redes sociales no venden pero.. 21 de Marzo de 2012 consumidor estaba dentro del almacén. Esto representa un incremento frente al era de las comunicaciones. En esta nueva era se utilizan las redes sociales no para final del año 2010 en que la proporción era de 1 de cada 6. vender, sino para lograr que nos compren, que nos conozcan y nos vean como Como siempre hemos dicho... "Bendita sea la tecnología" que nos permite salir amigos con el primordial objetivo de fidelizar! de compras acompañados de dos grandes amigos: nuestro smartphone y nuestra tableta! Nos dan información sobre los productos que nos interesan, nos permiten comparar precios, Por último recordemos que las redes sociales cuentan con... Las redes garantías y valores agregados y nos respaldan -como un factor multiplicador sin precedentes, que aun cuando sociales nos dan sucede en Estados Unidos- cuando el precio en el punto de parezca una paradoja, le lleva la delantera a la publicidad la opción más venta es superior al de la tienda on line, y éste tiene la masiva: esa que nos "saltamos" en la TV, en la radio y en la amplia para obligación de darnos el más barato. prensa escrita. ejercer el comercio social, Las redes sociales nos dan la opción más amplia para ejercer como lo ha sido el comercio social, como lo ha sido desde siempre aunque desde siempre en menor escala. O nó fué social el comercio en la época de aunque en menor las abuelas, grandes amigas de Don Pedro "el de la tienda escala... de la esquina", o en la de nuestras madres, cuya peluquería era lo más parecido al confesionario (y de hecho lo sigue siendo). Y luego de unos fríos años de reinado de los almacenes de cadena y tiendas por departamento, notamos en éllos una leve tendencia hacia la atención Escrito para Proyecta-T Merchandising personalizada. Group por Claramar. Una empresa de avanzada no sólo mide las ventas sino: la FIDELIDAD del cliente, Fuente de fotografía: Google calidad de la relación y lo más valioso, INFORMACIÓN que los consumidores brindan sobre sí mismos, información que le permite a la empresa no solo medir, sino proyectar y corregir en el momento. Una empresa de avanzada vé la nueva

12 Llego el final de la publicidad engañosa? El Estatuto del Consumidor colombiano define la publicidad engañosa como: "aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión". Posiblemente por tratarse de alguien que genera controversia -Amparo Grisales-, la sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia a las empresas Intermarketing Express Ltda e intermarketing Direct S.A, fabricante y expendedor respectivamente del producto REVERTREX, ha levantado polvorín. Amparo es la imágen publicitaria del mencionado producto que se promociona como "Rejuvenecedor y Fuente de la Eterna Juventud". Según la SIC la publicidad es ENGAÑOSA y ordenó -además de la sanción económica retirarla completamente y publicar varios avisos en el periódico El Tiempo aclarando que su frase de campaña carece de soporte científico alguno. Por otra parte la SIC anunció una próxima ley que saldrá el día 12 de abril y que sanciona toda "información engañosa" como por ejemplo la que se refiere a los temas esotéricos, artes de adivinación, limpieza de auras, alineación de chakras etc. etc. Suponemos que la lista es larga! Y si por Colombia llueve, en otros países no escampa! Excelente este ejemplo del Portal del Consumidor de Méjico PROFECO, organismo encargado de vigilar y defender los derechos de sus consumidores. De hecho Méjico es el primer país latinoamericano en crear una procuraduría, y el segundo en emitir legislación

13 11 Llego el final de la publicidad engañosa? 04 de Abril de 2012 sobre la materia. El hecho: Promoción por internet de una línea aérea local que "construyen músculos, cargos escondidos y las famosas frases: "aplican ofrece un viaje pagando $1. Joaquín -el afortunado internauta- inicia restricciones y limitaciones... oferta válida hasta agotar existencias" para leer entusiasmado la búsqueda pero se encuentra más adelante con la desagradable con lupa o para escuchar con el oído biónico. Cuáles pueden ser las y casi ilegible "letra menuda"... vuelo por valor de $1 + impuestos = $ 349. consecuencias de la publicidad engañosa? Vale la pena pasar por encima de la Joaquín no sabe de qué impuesto se trata ni a cuál destino ética y el respeto al consumidor para al final tener un alto de aplica. Sabe que cuenta con un buen defensor y envía su capital de incredulidad y escepticismo de su parte? Cuidado... La SIC queja por correo electrónico a Profeco. El organismo con la forma como nosotros empresarios promocionamos anunció una investiga y sanciona a la empresa aérea con una multa de $ 1 los productos... no porque nos estén vigilando la SIC sino próxima ley que millón! porque, como siempre hemos dicho, resulta más costoso saldrá el día 12 Manzana engañosa? Quién lo creería pero la Asociación de conseguir un cliente nuevo que conservar el cautivo. A éste Consumidores Española FACUA denunció ante las tenemos que cuidarlo! de abril y que autoridades españolas de protección al consumidor, al sanciona toda gigante Apple por un correo electrónico enviado a sus "información clientes avisando del vencimiento de la garantía de un año engañosa"... para el iphone 4 y ofreciendo su "Apple Care Protection Plan". Nada de raro tendría si no fuera porque la legislación española obliga a una garantía de dos años, desde el momento de la compra para todo producto nuevo, sin costo alguno para el usuario. La ley española considera engañosa a la información que no refleja la situación tal y como es en realidad. Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Sería como interminable la lista y la mala imágen de algunas compañías de Fuente de fotografía: Google tarjetas telefónicas y planes de celulares (dos de las peores), tratamientos para adelgazar, sandwiches y hamburguesas cuya realidad nada tiene que ver con las fotografías exhibidas, tenis milagrosos que "reemplazan" al gimnasio y

14 Nos tomamos un café? Además de ser una excusa perfecta para la tertulia, la cita romántica, el trabajo fuera de la oficina o el simple chismorreo, existe una razón más para tomarse un buen café. RSE Responsabilidad Social Empresarial de dos de las empresas productoras y expendedoras de café más representativas. Tal como sucedió hace algunos años en los que las empresas de vanguardia adoptaban algún compromiso ambiental, está igualmente a tono adquirir responsabilidades como empresa ante la sociedad, bien sea la que produce o la que consume. Es más claro aún como define a la RSE el Libro Verde de la Comisión de Comunidades Europeas: integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales. Encontramos interesantes la RSE de dos marcas líderes en el sector. Nuestra colombianísima Juan Valdez Café de la Federación Nacional de Cafeteros y la multinacional norteamericana de Seatle Starbucks. JUAN VALDEZ CAFÉ tiene el siguiente esquema de RSE: Con un porcentaje (no sabemos cuánto) de la utilidad que genera la compra de cada producto que va al Fondo del Café se financian programas de: Electricidad (en hogares), teléfonos y agua (5.000 acueductos rurales). De Educación (construcción de colegios para niños). De Salud (construcción de más de 180 clínicas y 200 centros rurales de salud) Y de Transporte (pavimentación de más de kms. de caminos y puentes).

15 13 Nos tomamos un cafè? 05 de Mayo de 2012 Anotamos que la Federación de Cafeteros de Colombia compra el producto a los "En el año 2004 se abrió el primer centro de apoyo al caficultor (The Starbucks caficultores a un precio que dicen ellos- les permite elevar su modo de vida. No Farmer Support Center) en Costa Rica que trabaja hombro a hombro con el entendemos entonces cómo cuando visitamos la zona cafetera de Armenia caficultor, desarrollando métodos de cultivo responsables, para mejorar la quedamos asombrados ante la profusión de cultivo de plátano frente a la escasa calidad y el tamaño de la cosecha y por ende conseguir un mejor precio. La labor cantidad de cafetales. Cuando indagamos sobre el particular se ha expandido a África con centro de apoyo en Rwanda y se nos dijo que el precio de compra de la Federación no otro en Etiopía.... integración permitía rentabilidad del cultivo ni mucho menos llevar voluntaria por una vida digna. Se nos dijo que la Federación era para los Apoyo a la Conservación de la Fauna, Flora y la parte de las grandes. Biodiversidad de las regiones productoras de café en África empresas, de las Puede que nuestra información acerca de los programas de a través de African Wildlife Foundation AWF. preocupaciones RSE de la Federación de Cafeteros y su marca Juan Valdez sociales y esté incompleta, porque aparte de lo anterior sólo Cuidado del Medio Ambiente. El objetivo para el 2015 es el ambientales en encontramos el programa creado en 2011 Gramalote uso de vasos 100% reutilizables o reciclables. Para la misma sus operaciones Unidos por una sola causa para ayudar a los damnificados fecha el 100% de las tiendas debe reciclar sus propios comerciales.... de la ola invernal de esa región. No vimos nada dirigido a la residuos. protección ambiental. Combate el cambio climático reduciendo el consumo energético y de agua y STARBUCKS. Interesante y muy completo su programa de RSE. construyendo y remodelando sus tiendas con materiales reciclables y renovables para que consuman 25% menos de electricidad. Cultivo y Compra Ética del Café. Starbucks lleva más de 10 años trabajando con Conservación Internacional (CI) tanto en los países productores de café como en Compromiso con la Comunidad. Starbucks involucra tanto a sus empleados sus cadenas de abastecimientos, en la lucha contra el cambio climático. como a sus vecinos de tiendas en programas de voluntariado con jóvenes del Starbucks-Shared Planet trabaja bajo principios de calidad medio ambientales, sector. sociales y económicos.

16 14 Nos tomamos un cafè? 05 de Mayo de 2012 Fairtrade (Comercio Justo). Es una alternativa al comercio tradicional que garantiza salarios dignos, condiciones laborales adecuadas, calidad de vida respetando los derechos de los trabajadores y del medio ambiente. Desde hace más de 12 años Starbucks compra y sirve solamente cafés certificados por Fairtrade. Certificación LEED. Todas las tiendas nuevas tienen la certificación Leed de eco responsabilidad y son compradoras de energía verde. Las tiendas existentes están en el proceso. Las dos empresas ofrecen en sus tiendas un ambiente confortable, calidad de productos y variedad de bebidas. De pronto la rapidez en el servicio no permite mucho el trato amigable que sedujo tanto a Mr. Howard Schultz cuando conoció los cafecitos italianos que fueron su inspiración para Starbucks. Finalmente vale la pena recordar que RSE coloca en ventaja competitiva a la empresa frente al consumidor, puesto que está demostrado que éstos prefieren productos o servicios comprometidos socialmente y por otra parte motiva a su cliente interno: su empleado. Vamos entonces a tomarnos un buen café. Por nuestra parte un Frappuccino Moka de Starbucks al que le damos la máxima calificación. Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Fuente de fotografía: Google

17 Alianzas comerciales exitosas Como en un buen matrimonio, las alianzas estratégicas deben tener objetivos claros y equidad en el poder. La gran diferencia está en que uno esperaría que el matrimonio sea para el resto de la vida, pero en cambio, en las alianzas comerciales se debe estudiar minuciosamente el tiempo de duración de la unión. Entre las empresas más grandes del mundo las alianzas han venido creciendo a un ritmo del 25% anual. Es muy posible que éste volumen se deba a la penetración de ellas en mercados emergentes como los latinoamericanos y asiáticos que aportan el 50% y 75% del crecimiento. Veamos ejemplos cercanos a nosotros, el primero de ellos PROCAFECOL (empresa que maneja las tiendas de Juan Valdez). Una de sus primeras uniones fue con la aerolínea Aires, la cual al convertirse en LAN le dió la oportunidad de venta de su café tanto para rutas internacionales como para las nacionales dentro de Chile. Luego vino el coqueteo y felíz culminación con McDonald s (Arcos Dorados, dueña del mayor número de franquicias), para que sea Juan Valdez Café el que se sirva en los puntos McDonal s. Otras alianzas importantes de Procafecol son con Alpina para desarrollo de productos, con Cine Colomnbia para ubicacion, con la firma italiana Rossi que la dota de equipos industriales, con Deli en la parte de alimentos y en la línea de ropa con Sermetex.

18 16 Alianzas comerciales exitosas 29 de Mayo de 2012 Y ya que hemos mentionado a McDonald s permitanos contarle que es ésta la reina de las alianzas. En el área de comidas contrajo matrimonio con: Kraft Foods, Nestlé, Oreo, M&M y Coca-Cola. Sin embargo el broche de oro se cierra con Disney y su presencia en Walt Disney Word de Florida, en donde es el rey de las comidas rápidas. No hay que ser McDonal s ni Disney ni Juan Valdez para ingeniarselas y darse cita con aquellas empresas que... las alianzas consideramos pueden ser nuestros partner s y para estratégicas quienes -como debe ser- sea interesante y rentable un deben tener matrimonio temporal o a termino indefinido con nuestra objetivos empresa y sus productos y que la unión sea hasta que. claros y Los terminos del contrato nos separen!! equidad en el poder... Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Fuente de fotografía: Google

19 Venta flash en internet OFERTAS DE POCAS UNIDADES O POR TIEMPO MUY LIMITADO. QUIENES LO HAN HECHO Y CON CUALES RESULTADOS? Se usan con diferentes estrategias, una de ellas los clubs privados que permiten salir de stocks que ya no rotan. Su efectividad la muestra el Club Privado Privalia de España, que en 4 años consiguió 3 millones de usuarios. En éste estilo de club privado prevalecen ciertos criterios: Usualmente las marcas dan precios que no se consiguen en ningún otro sitio de la web Si se presentan nuevos usuarios, se tiene un descuento adicional. Efectividad del 100% en el servicio al cliente. Información diaria sobre las ofertas. El quid del asunto está en que al contrario del internet, donde existe demasiada oferta que hace difícil comprar, la venta flash ofrece cantidades limitadas que caducan en poco tiempo, no permitiendo al consumidor dudar porque los productos desaparecen en minutos. Siguiendo a España como ejemplo cercano a nosotros, tenemos que se iniciaron en la venta flash con ropa de marca, luego llegó el concepto de couponing donde Groupon vendía masajes, tratamientos de belleza y menús gastronómicos hasta con un 70% de descuento. Hoy la venta flash por internet es la envidia de los mercados minoristas on y offline, porque sin importar la crisis económica han logrado las siguientes facturaciones: Privalia: 320 millones de

20 18 Venta flash en internet 20 de Junio de 2012 euros. Groupon: millones de euros. Vente Privee millones de euros y Atrápalo 210 millones de euros. No en vano cada día nacen nuevos proyectos de e-commerce con base en ventas flash. La venta flash ha incursionado en diferentes sectores: viajes, hotelería, tecnología, perfumes, restaurantes y nada de raro tendría que dentro de poco nos encontráramos con ofertas de finca raíz, electrodomésticos y hasta servicios profesionales. Expertos recomiendan sin embargo, tener en cuenta que hay que hacer una inversión considerable centrada primero que todo en captar clientes, segundo en mejorar la usabilidad y la experiencia de compra y por último invertir en la dignificación del producto para no dañar la imagen de marca. Así las cosas creemos que es recomendable plantearse ésta herramienta como una forma de Marketing puntual ó como un canal de distribución adicional....la venta ash ofrece cantidades limitadas que caducan en poco tiempo... Escrito para Proyecta-T Merchandising Group por Claramar. Fuente de fotografía: Google

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