El Sector denuncia la falta de apoyo del Gobierno al Turismo

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El Sector denuncia la falta de apoyo del Gobierno al Turismo"

Transcripción

1 DIRECTOR EUGENIO DE QUESADA Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes NÚMERO 697 / AÑO XIV / SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 / PRECIO: 2 EUROS UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO SIIM KALLAS Derechos de los pasajeros PÁG. 6 / Bruselas crea directiva para derechos de los pasajeros marítimos TALEB RIFAI Turismo y empleo PÁG. 6 / El Turismo representa entre el 6% y 7% de empleos en el mundo GIOVANNI BISIGNIANI Aumenta el tráfico aéreo PÁG. 8 / El tráfico aéreo crece un 10% y la demanda vuelve a niveles de pre-crisis RUPERTO DONAT Agravio comparativo PÁG. 6 / AMAVE critica el agravio que provoca el IVA que aplica el Sector STEPHAN SEMSCH Biocombustible para el aéreo PÁG. 6 / Lufthansa realizará vuelos comerciales con biocombustible en 2011 El Sector denuncia la falta de apoyo del Gobierno al Turismo Para CEHAT, puede ser uno de los motores de la recuperación económica Agencias, hoteleros y transportistas constatan que las medidas aplicadas por el Gobierno, como la subida del IVA o el recorte en promoción, demuestran que el Ejecutivo no Luis Felipe Antoja preside Avasa. Avasa: En España hay demasiados Grupos Desde hace más de diez años, Avasa advierte de que hay demasiados Grupos comerciales en el mercado español. Pág. 4 El sector de cruceros goza de buena salud A pesar de la actual coyuntura económica, el sector de cruceros en España espera seguir creciendo los próximos años. Pág. 7 Club Ofertas especiales para los suscriptores. Pág. 21 valora la importancia del Turismo. Así, critican la falta de apoyo, a pesar de que el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, insista en lo contrario. Como explica el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, sobre la subida del IVA "el ministro piensa exclusivamente en el receptivo". Así, el presidente de UNAV, José Luis Prieto, destaca que "los países competidores de España no sólo no han subido impuestos, sino que han creado tipos específicos para el Sector Turístico". Por su parte, el secretario general de CEHAT, Ramón Estalella, subraya que "el Turismo puede ser uno de los motores de la recuperación económica". Así, el presidente de AGRUPA, José Luis Ramil, considera que esto demuestra que "el Gobierno no nos mide por igual y parece que existen sectores de primera y segunda categoría". " Escaparate en pág. 11 Luz verde para culminar la fusión de Iberia con British Iberia y British Airways han dado el "último paso" para su fusión. Las juntas de accionistas han aprobado la operación de la que nacerá International Airlines Group (IAG), el tercer grupo aéreo de Europa. Como señala, el presidente de Iberia, Antonio Vázquez, "en un entorno donde las aerolíneas han avanzado hacia la consolidación, Iberia debía reforzar Miguel Sebastián Antonio Vázquez su posición competitiva y perspectivas dentro de un gran grupo y ese momento ha llegado". Por su parte, el consejero delegado de British, Willie Walsh, asegura que la fusión está abierta a "oportunidades potenciales" de incorporación de nuevos socios en el futuro para crear "un grupo multinacional con distintas marcas". " Escaparate en pág. 5 Casado: Otras transportistas venden en la Red como Renfe El nuevo director comercial tiende la mano al Sector En una entrevista concedida a NEXOTUR, el nuevo director comercial de la Dirección General de Renfe, Javier Casado, valora su expulsión de FEAAV por la creación de una web de viajes, recordando que "otras transportistas adheridas a la Federación Javier Casado do que "nuestra puerta está siempre abierta" a las Organizaciones empresariales de agencias. Tras conocer estas declaraciones, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, ha afirmado que Renfe "no puede justificar su estrategia comercial comparándose con venden en sus portales los mismos productos que nosotros". E insiste en que "iniciamos esta nueva actividad de la mano del Sector de agencias", aseguranempresas privadas", ya que "es una empresa estatal financiada por el Ministerio de Fomento por lo que roza la competencia desleal". " Escaparate en pág. 6 Rechazo a la venta directa por la Junta de Andalucía FEAAV ha trasladado al consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso, su "malestar" por la creación del el Laboratorio de Inteligencia Turística (LAB) y la Comunidad Turística orientado al consumidor que compra personalmente. Además, la Federación lamenta que Alonso haya manifestado que "An- Luciano Alonso dalucía busca la venta directa para no depender de las agencias". Tras conocer la reacción de FEAAV, la Consejería ha asegurado que sus proyectos "no excluyen a las agencias" y ha hecho hincapié en que Alonso ha reiterado "en numerosas ocasiones que en la Comunidad Turística hay un espacio para las agencias". " Escaparate en pág. 5

2 2 / OPINION SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 CLAVES AVASA cumple 30 años (y II) N ESTE tiempo Avasa ha salido airosa de los vaivenes del Sector y las dificultades de las distintas épocas gracias a la colaboración de todas sus agencias de viajes y de todos los equipos humanos que ha tenido en estos años. Avasa, que comenzó con 13 empresas y 30 puntos de venta hace ya tres décadas cuenta en la actualidad con más de 90 agencias de viajes y 220 oficinas repartidas principalmente por Cataluña, Comunidad Valenciana, Aragón, Madrid, Baleares,! LUIS FELIPE ANTOJA Galicia, País Vasco y Andorra, ha pasado de ser un grupo de compra a un grupo de gestión, siendo en la actualidad un Grupo Empresarial Turístico formado por Avasa Management, S.L., Avasa Viajes, S.L. y Asociación Empresarial de agencias de viajes Avasa para así poder de manera integral defender los intereses de sus agencias asociadas. En la actualidad Avasa que fue pionera en crear un grupo de gestión, en convertirse en sociedad mercantil, en tener su propio turoperador, en crear el primer aula de formación conjunta con Savia, en colaborar en el primer libro sobre el IVA de la agencias de viajes, también quiere seguir siendo el grupo que mayores y mejores servicios dé a sus agencias miembros. Avasa desde hace dos años ya está trabajando en su nuevo proyecto siguiendo los pasos de las agencias de estructura vertical, con unos servicios centrales más potentes con el objetivo de ayudar a sus asociados en la reducción de costes y generar mayor cartera de clientes. Las decisiones de la dirección de Avasa deben ser decisiones adoptadas como propias por la dirección de cada una de sus agencias de viajes miembros, mejorando de forma sustancial su intranet, su página web, sus planes de marketing para sus agencias y la capacitación del personal de las mismas como elemento indispensable para la atención y el asesoramiento a sus clientes. Entiende Avasa que sus agencias han de estar totalmente capacitadas para actuar como agencias tradicionales y agencias online y que el futuro pasa por esta readaptación imprescindible para cualquier empresa que desee subsistir a los envites del mañana.! Luis Felipe Antoja es presidente del Grupo comercial AVASA. Con la trasposición de la Directiva Bolkestein nos encontramos en mitad del heterodoxo camino: mientras algunas Comunidades andan cerca de culminar el proceso de liberalización, otras apenas han legislado sobre el particular, subraya secretario general de UNAV E TEMÍAN SUS EFECTOS y todavía se temen, pero lo cierto y verdad es que la Trasposición de la Directiva 2006/123 relativa a los servicios del mercado interior, más conocida como Directiva Bolkestein, no está siendo aparente protagonista principal de este año Otra cuestión más amarga y terrenal viene afligiendo a las agencias de viajes: cuál es la virulencia con la que la crisis económica sigue golpeando a nuestro Sector, si bien, todos confiamos en la llegada de la deseada recuperación económica. En esta coyuntura actual, tenemos conciencia real de la influencia que en nuestra actividad de las agencias de viajes está pudiendo tener la trasposición de la Directiva Bolkestein a través de las distintas leyes de liberalización que se han ido promulgando en las diversas Comunidades? Creo que no. De facto, nos encontramos ahora en mitad del heterodoxo camino: mientras algunas Comunidades autónomas andan cerca de culminar el proceso de liberalización y flexibilización de los servicios turísticos, como la Comunidad de Madrid, otras en cambio, apenas han legislado sobre el particular, menos aún, desarrollado los Reglamentos que rigen la actividad de las agencias de viajes. Que no se me malinterprete, pero es evidente que se ha perdido una ocasión única de homogeneizar una legislación turística, que ya venía siendo dispar y cuyo objeto, es algo entendido por los profesionales y por el gran público de manera universal. Respetando profundamente las competencias de cada Comunidad y los indudables réditos que nuestra estructura descentralizada ha reportado a la industria turística de este país, en esta ocasión, habrá que anotar en el debe, el relativamente frustrante resultado de los esfuerzos del conjunto de las Direcciones Generales de Turismo a propósito de armonizar criterios a la hora de la trasposición de la Directiva. En este tótum revolútum, nos corresponde ya asumir determinados hechos que son irrefutables tras la trasposición. Empresas y autónomos de todo pelaje y condición, zapaterías, librerías, empresas de aventura, de giro telegráfico, locutorios, claro está, (antiguos sujetos pasivos de muchas de nues- SAMPER Se ha perdido una ocasión única de homogeneizar una legislación turística, que ya venía siendo dispar Pandemonium (I) tras denuncias por intrusismo), venden libremente estancias, billetes de avión y todos los servicios sueltos que les permite la nueva legislación. Se trata de una realidad insoslayable y a diferencia de las agencias de viajes de nueva constitución, en muchos casos, ni siquiera tienen que cumplimentar declaración responsable en las Direcciones Generales de Turismo; no existen a efectos de los máximos Órganos de Control e Inspección de nuestra Administración Turística. No pocos miedos había suscitado en el Sector la posibilidad de que los consumidores confundan nuestra actividad centenaria con estos terceros, mitad neófitos, mitad advenedizos, a quienes se contemplaba como bultos sospechosos capaces de echar por tierra en pocos meses el prestigio bien ganado de las agencias de viajes. Todavía tengo presente la campaña bienintencionada, aunque algo populista, que algunas agencias alentadas desde determinados blogs iniciaron, hace ya más de un año, contra los "sistemas de afiliación". Una guerra inútil, un intento desesperado de poner puertas al campo, una última y estéril tentativa de luchar contra un enemigo invisible, distrayendo la terca realidad, que es que la tecnología y la práctica empresarial, van siempre por delante de las normas reguladoras y más tarde o más temprano se abren paso. Cierto es que muchos de estos sistemas cayeron, entre otros motivos, porque los costes de posicionamiento en la red son altísimos y la competencia feroz. La mayoría de estos buscadores, conculcaba claramente la normativa sobre transparencia en las ofertas y publicación de precios, provocando mucha confusión en el consumidor online, quien no acababa de saber muy bien a quién compraba y sólo se enteraba del precio final en el momento de cerrar el proceso de reserva. A pesar de ello, conviene no llevarse a engaño, siguen surgiendo nuevas fórmulas de comercializar y vender viajes que operan en la red correctamente y que resultan imparables. En este sentido y en aplicación de la Directiva, la Ley de la Comunidad Autónoma de Madrid 8/ 2009, de 21 de diciembre, de Medidas Liberalizado-ras y de Apoyo a la Empresa Madrileña modificó la Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de esta Comunidad, tornándola más exigente en estos aspectos comentados de transparencia en la oferta, calificando de infracción grave la información de los servicios que no correspondiera a criterios de utilidad, precisión y veracidad, o pudiera inducir a engaño o confusión, lo que me lleva a otra consecuencia o efecto de la aplicación de la nueva normativa, como es la implementación de la protección al consumidor. Efectivamente, otro principio consagrado tras el proceso de implantación de la Directiva, que ha podido pasar más o menos desapercibido, por recurrente en las últimas TRIBUNA! ALBERTO CEJO El cliente de una agencia está perfectamente amparado, ya que no existe actividad más garantista Directivas de la Unión Europea, es la necesaria protección al consumidor. Con la observancia debida a nuestro legislador y, por supuesto, a las normas que tienen su génesis en el seno de la Unión de Europa, necesitaba el consumidor aun más protección a la hora de comprar servicios a una agencia de viajes? Acaso se pudieron hacer tan mal las cosas en el pasado en la atención al cliente y en el servicio posventa que, de un tiempo a esta parte, nos vienen penalizando cada vez con mayor crudeza, obligando a nuestras minoristas a responder prácticamente por cualquier circunstancia que acontezca en el entorno de un viaje combinado o, a mayor abundamiento, en la venta de un servicio suelto, donde en muchas ocasiones, teóricamente, actuamos como meros intermediarios sin asumir el riesgo y buen fin de las operaciones? No me cuesta afirmar, con la experiencia de bastante tiempo defendiendo los intereses de las agencias de viajes en los Tribunales de Justicia, fundamentalmente de primera instancia y mercantiles, que hoy en día, el cliente de una agencia de viajes está perfectamente amparado y que no existe actividad más garantista y tuitiva de los derechos del consumidor, que la que presta una agencia de viajes, al punto, de llegar a ser excesiva en algún aspecto, cómo lamentablemente se ha puesto de moda, a resultas de la responsabilidad de las agencias de viajes por daños morales. (Resarcimiento por cierto, que de estimar un juez, no se encuentra cubierto en ningún caso por los Seguros Obligatorios de Responsabilidad Civil). Con este panorama, toca adaptarse e intentar obtener beneficio del nuevo escenario revirtiendo la situación meritada en nuestro favor. Aprovechemos la certidumbre que se deriva de las obligaciones que como agencias de viajes nos exige la legislación en materia de protección al consumidor para presentarnos con un evidentísimo valor añadido a nuestros potenciales clientes en contraposición al simple intermediador en la venta de servicios sueltos: Convirtamos nuestras servidumbres sectoriales en nuestro mayor argumento de ventas. Nada se vende mejor en estos tiempos que la confianza.! Alberto Cejo es secretario general de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV).

3 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 / 3 OPINION Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes Presidente: Eugenio de Quesada Consejero Delegado: Carlos Ortiz director Eugenio de Quesada Adjunto a Dirección: José Arquero Coordinadora General: Marga González SECCIONES: Salvador Hernández (Hotelería) / Eduardo Santamaría (Business Travel) / Marta Ruíz (Extras) / Miguel Praga (Gestión) / Santiago Larroreda (Suplementos) / Andrea Pilar Bulla (Reuniones) / Nora Cámara (Fotografía) / Josep Marqués (Opinión) / José Soria (Indicadores), María Antonia Martín (Consultorio Profesional) / José Ignacio Samper Montes (Arte e Ilustración) / Enrique Arenós 'Quique' (Humor) COLUMNISTAS: Julio C. Abreu / Isabel Albert / César Duch Dr. Venancio Bote / Gonzalo García / Covadonga G.-Quijano Iñaki Muñoz / Prof. Manuel Figuerola / Enrique Hernáez Juan Carlos Mañas / Claudio Meffert / Carlos Vogeler Consejo Asesor: Francisco Vázquez Corroto (Director) Redacción y Administración: " Lope de Vega, Madrid! (91) / (91) # Director de Desarrollo y Publicaciones: José Arquero Hidalgo Director Administrativo y Financiero: Javier Pascual Coruña Director Jurídico del Grupo NEXO: Santiago Moratalla Salvador Director de Informátización y de Procesos: José Miguel Candela DEPAR ARTAMENTOS AMENTOS / Marcas: Manuel Lanza Murciano (Director) Facturación: Lourdes Sánchez (Coordinadora) y María José González Personal: Pilar de La Hoz (Jefe) / Distribución-B.D.: Mercedes León Administración: Paloma Díaz / Suscripciones: Concha López Secretaría de Redacción: Sara Medina / Base Datos: Gloria Dávila PUBLICIDAD / Departamento Propio: Nexopublic Srl (Grupo NEXO) MA- DRID: Mercedes León y Yolanda Pola / BARCELONA: Pepita Hernández Servicios Editoriales: Aconfisa (Asesoría), Nexopublic Srl (consultoría), Nexo Creativo (Publicidad-Diseño), TurNexo (Ferias), Nexotel Srl (Información Electrónica), Nexodata (Bases de Datos), Microprint SA (Fotomecánica), Gráficas de Prensa Diaria SA (Impresión y Papel) y National Post SA (Emblistado y Distribución) NEXOTUR, Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes, es un Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico Español NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores SA (Grupo NEXO) Copyright NEXO EDITORES SA Y GRUPO NEXO / Derechos Reservados Depósito Legal TO-133/1996 / Impreso en España ISSN (Internacional Standard Serial Number): Tirada de este Número: ejemplares UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO...Hay una agencia detrás L SECTOR SE MUEVE... Y DE QUÉ MANERA. El conflicto de las Asociaciones con Renfe, a cuenta de la comercialización online de productos turísticos, vuelve a poner de actualidad el marco de actuación de los proveedores respecto a la venta directa. Resulta sorprendente que, en un mundo tan gremialista, sean legión quienes claman por la liberalización de la venta de viajes. "No se puede poner puertas al campo", claman quienes interpretan como gremialismo la legítima defensa de los intereses de las agencias, que realizan las Asociaciones. Pero si hay algún sector dinámico es el de los profesionales de la comercialización turística. De hecho, detrás de casi todas las iniciativas de comercialización heterodoxas suele haber el título-licencia de una agencia. Pasó con las agencias de Bancos y Cajas, que transgredían los Reglamentos promocionando viajes en entidades financieras, siempre con una agencia detrás haciendo el trabajo. Y hoy vuelve a pasar con Renfe, cuya plataforma de venta directa en Internet gestiona una agencia de viajes online. Ante las acusaciones de las Asociaciones, que cuestionan el uso de la palabra Viajes, preceptiva de las agencias según los Reglamentos, o de utilizar pólvora del rey de la publicidad institucional para publicitar esta web, Renfe se defiende argumentando agravios comparativos, ya que otros transportistas desde hace años hacen lo mismo, vendiendo viajes a través de sus plataformas en la Red. Así, frente a la lógica del Asociacionismo, que invoca el respeto a la Ley, se esgrime el derecho consuetudinario de quienes quieren hacer lo que otros ya están haciendo. La primera consideración que cabe hacer es respetar el legítimo (y obligatorio) ejercicio que llevan a cabo las Asociaciones empresariales, en defensa de los intereses generales de las agencias. Y no cabe descalificar por gremialista a un Sector que si por algo se caracteriza es por su dinamismo y capacidad de adaptación a los nuevos tiempos. No es fácil encontrar un sector en donde los proveedores sean tan poco respetuosos con el status quo del distribuidor, como en el del Turismo. Al igual que la experiencia demuestra que, al final de la partida, la fuerza de venta continúa dependiendo de quien tiene el producto y conoce al cliente. De hecho, detrás de estas iniciativas (casi) siempre hay un agente de viajes. Los proveedores están obligados, como los agentes, a respetar la legislación (la que haya en cada momento) porque este es el marco legal o son las reglas del juego. Y las agencias que están detrás, aportando producto y dando cobertura, han de dejar de jugar a ir por libre, ya que aunque sean online, son y serán agentes de viajes. Rentabilizar las plataformas en Internet de transportistas es tan legítimo como la exigencia de respeto a la legislación vigente, que invocan nuestras Asociaciones. Al igual que es esencial que se respeten los territorios. Proveedores y distribuidores no sólo están obligados a convivir, sino que han de saber ver el valor del otro. Los agentes de viajes son (y serán) esenciales como fuerza de ventas, y no hay atajos en este axioma. Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés. La pretensión de los proveedores por entrar en la comercialización, con sus plataformas online, debe ser compatible con el necesario respeto al status quo del agente, que es y será insustituible % check-in / AGVE La fuerza del gestor de viajes La Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresas (AEGVE) ha celebrado con gran éxito su encuentra anual, con el objetivo de analizar los retos presentes y de futuro del travel manager y los viajes de negocios. Así, durante dos jornadas han analizado la integración de las funciones de los viajes corporativos con eventos y reuniones, la aplicación de la responsabilidad social corporativa en los viajes de empresa, la gestión de crisis, los indicadores de gestión, el tan nombrado retorno de la inversión de los viajes de empresa y las relaciones entre los medios de transportes aéreos y terrestres. Una cumbre consolida a la AEGVE como el gran interlocutor en este importante ámbito, que se suma a su activa participación en la Convención de business travel del último Salón NexoBusiness. La brillante ejecutoria de Damián Arroyo desde la presidencia de la AEGVE, eficazmente gestionada por Oscar García, está poniendo a los gestores de viajes en lo más alto, y exige que estos profesionales reciban el reconocimiento que por derecho merecen. Tanto el Sector como sus órganos de representación, empezando por el Consejo Empresarial de Turismo de CEOE, han de incorporar a la AEGVE como el relevante organismo que es, al reunir a los gestores de viajes de las grandes empresas, entre las que están buena parte de los del Ibex35. Lejos de ser competidores del agente de viajes, los gestores de viajes de empresa son clientes excepcionales, que deben estar presentes en la cadena de valor de esta actividad, y tener presencia y voz en los grandes foros del business travel español. $ personaje de la semana / Víctor Bañares El joven director comercial de Renfe ha sido fichado por Orizonia para asumir la responsabilidad comercial del grupo propiedad de la capital-riesgo Carlyle (y de Vista), bajo la dirección de José Duato. La brillante trayectoria de Bañares, que!la chispa / Quique realizó un excelente trabajo en aerolíneas como Air Europa o Vueling, es todo un aval para Orizonia, que tiene ante sí el reto de ser rentable, como paso previo para una futurible operación de salida a Bolsa, por parte de la propiedad. # check-out / PRESIDENTE ZAPATERO Lobbies sí, Asociaciones no? La suspensión de pagos personal a la que se ha sometido Gerardo Díaz Ferrán, todavía presidente de la CEOE, es el enésimo capítulo de un serial que no parece tener punto final. Por sorprendente que parezca, los copropietarios del Grupo Marsans han pasado, en unos pocos años, de controlar el primer grupo turístico español a la ruina personal. La saña mediática contra Díaz Ferrán y Pascual, en parte debida a la publicidad impagada en los medios de comunicación que otrora los ensalzaban con idéntico entusiasmo a como hoy los denostan, se suma a la indignación de no pocos empresarios que cuestionan la legitimidad tanto de la CEOE como de las Asociaciones empresariales, en función de los avatares de quienes eventualmente las presiden. Al socaire de estos vendavales mediáticos, el presidente del Gobierno ha tomado la decisión de citar a los principales grupos empresariales españoles, ignorando inicialmente a grandes empresas turísticas (con la excepción de Iberia y Sol Meliá) y, lo que es más preocupante, a las Organizaciones empresariales. Así, mientras reconoce al lobby de fabricantes de automóviles (citado desde el principio a la cumbre Gobierno-empresas), el presidente Zapatero se permite ignorar a la CEOE y a CEPYME. Resulta cuanto menos sorprendente que un Gobierno socialdemócrata descarte como interlocutores a las pequeñas y medianas empresas, además de a la Organización que representa al Empresariado, al tiempo que da carta de naturaleza a las grandes y a sus lobbies. Un error político que se suma a la ínfima representatividad inicialmente dada al Turismo.

4 4 / EscaparatE SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 El presidente del Grupo Empresarial Turístico Avasa, Luis Felipe Antoja, analiza para NEXOTUR la situación que atraviesan los 220 puntos de venta que representa. Aunque espera concluir 2010 con un incremento de las ventas del 5%, Antoja reconoce que "hasta que la situación económica del país no mejore" no habrá una recuperación real. P.- Qué situación atraviesan las agencias que forman parte de Avasa? R.- La situación de las agencias de viajes integradas en Avasa no es distinta a la del resto del Sector en España. Las agencias están soportando en nuestro país, además de las tres crisis generales (financiera, de la construcción y de confianza), una cuarta que nos es propia. Nuestro Sector estaba sobredimensionado en todos sus niveles y tenía que reestructurarse, con o sin la crisis económica que estamos padeciendo. De todas formas, dado que precisamente uno de los activos de Avasa es que nuestras agencias no tienen todas la misma estructura empresarial y comercial (tenemos desde las que se dedican especialmente a congresos e incentivos, las de business, las vacacionales y las mixtas) no todas han sentido la coyuntura adversa de igual manera. Incluso algunas han seguido creciendo y mejorando sus resultados. Ahora bien, la caída de ventas medias que han sufrido en 2009 podría estar entre el 20% y el 30%. P.- Cómo cerrarán 2010? Se superarán los niveles de ventas de 2009? R.- El presente año está siendo mejor que Creo que al cierre de 2010 las ventas habrán crecido cerca de un 5%. Sin embargo, la evolución de la rentabilidad será inferior en comparación con las ventas, experimentando un ligero ascenso interanual del 2%. P.- Tienen la culpa de la bajada de precios las grandes redes? R.- Las redes verticales no son las únicas culpables de la caída de los precios, dado que éstos vienen marcados por los distintos proveedores que intervienen en la confección de los mismos, pero sí son responsables de las suicidas campañas de descuentos que han efectuado en los últimos años. Espero que ahora que una de éstas ha desaparecido, las demás actúen de una manera más coherente, ya que esta carrera no conduce a nada positivo para nadie. P.- Cree que será posible recuperar los precios de hace dos años? R.- Los precios lógicamente volverán a subir, pero de una forma paulatina. Sí se recuperarán, pero no el próximo año. Ahora bien, se Después de registrar una caída de ventas cercana al 30% en 2009, para este año prevemos una mejora del 5% / En ningún momento se nos ofreció formar parte de Ceus o AGC, y si así hubiera sido nuestra respuesta habría sido negativa / Los precios volverán a subir, aunque lo harán de una forma paulatina / Avasa cuenta con 91 empresas, que suman 220 oficinas En su afán de mejorar sus ratios hay proveedores que han olvidado que pueden hacer daño a la agencia Al final de este año todas las agencias de viajes de Avasa contarán con su propia página web «Las grandes redes son responsables de las campañas suicidas de descuentos» Luis Felipe Antoja / Presidente del Grupo Empresarial Turístico Avasa debe tener claro que esta crisis ha llevado a las agencias de viajes a una realidad que era desconocida y las empresas que no se hayan reestructurado de acuerdo a su nivel de ventas actual no podrá sobrevivir. P.- Cuántas agencias de viajes forman parte de Avasa? Están todas establecidas en Cataluña? R.- En la actualidad forman parte de Avasa 91 empresas, con 220 oficinas. No todas están en Cataluña, que es donde nació Avasa y donde somos la red de agencias más grande, sino que tenemos un importante grupo de agencias en la Comunidad Valenciana, Aragón, Madrid, Galicia, Baleares, País Vasco, Castilla y León y Andorra. Un dato importante es que además de ser en la mayoría de las zonas la agencia de más solera, las agencias de Avasa tienen una media de antigüedad superior a los 26 años. P.- La crisis está provocando que los proveedores intenten rebajar las comisiones de las agencias? R.- Las negociaciones con los proveedores con Avasa siempre han ido bien y nos entendemos correctamente. Cada parte debe defender lo suyo y encontrar el punto justo para que el negocio sea rentable para ambos. Los proveedores saben que el grado de cumplimiento de las agencias de viajes Avasa es grande y por ello somos un aliado interesante. P.- Hay algún proveedor que esté menospreciando al canal de agencias de viajes en Cataluña? R.- No creo que hoy en día no haya ningún proveedor que pueda menospreciar al canal, pero en su afán de mejorar sus ratios comerciales algunos han olvidado el daño que pueden hacer a su principal distribuidor. En esto tenemos parte de culpa las agencias, ya que no hemos sabido estar unidos en los momentos precisos para defender nuestros intereses. Un claro ejemplo es la página web de Renfe (empresa estatal, que pagamos todos), que se dedica a ofrecer todo tipo de viajes, haciendo caso omiso a todas las demandas que ha recibido por parte del Sector. En España existen demasiados Grupos Ni Ceus ni la Alianza de Grupos Comerciales (AGC) ofrecieron en ningún momento al Grupo Empresarial Turístico Avasa formar parte de ellos. Y si así hubiera sido nuestra respuesta hubiera sido negativa, dado que desde nuestro punto de vista la solución no pasa por crear alianzas estratégicas o grupos de Grupos. Nosotros ya tuvimos una experiencia similar, ya que hace tiempo creamos la primera alianza estratégica junto a los Grupos comerciales Unida y Ava. Sin embargo, esta iniciativa pionera no acabó de cuajar, quizás por la distinta! LUIS FELIPE ANTOJA idiosincrasia de cada uno de los responsables que la integraban. Desde hace más de diez años, y hay escritos que así lo demuestran, Avasa viene advirtiendo de que hay demasiados Grupos comerciales de agencias de viajes en el mercado español, y P.- Cuáles son sus principales retos como presidente de Avasa? R.- Mi gran objetivo es hacer de la misma una empresa rentable para poder ofrecer cada día más servicios a las agencias miembros y para que éstas a su vez puedan mejorar su rentabilidad. Los principales retos que nuestro equipo humano, encabezado por nuestro director general, Antonio García Marcos, tiene marcados son mejorar la rentabilidad, reducir los gastos de las agencias, asumiendo la central parte de los que ahora pagaba cada una y ayudar a aumentar la cartera de clientes. no todos son iguales, sino al contrario, muy distintos tanto por su filosofía empresarial como comercial. Por ello, considero que se deberían producir fusiones reales para que estos Grupos puedan actuar como una gran empresa vertical y ser realmente fuertes y eficaces frente a los proveedores. P.- La venta online sigue siendo la asignatura pendiente de las agencias independientes? R.- A final de este año tendremos a todas las agencias de viajes Avasa con su página web, las cuales serán controladas y puestas al día desde nuestra central. De este modo tendrán la posibilidad de vender a través de Internet igual que cualquier agencia de viajes online. Ahora bien, tenemos muy claro que queremos utilizar el medio online fundamentalmente para no perder clientes, con la diferencia que a nuestras agencias se le puede poner cara en caso de que haya algún problema. Intentar competir con las grandes inversiones que realizan las agencias online puras hoy por hoy es una quimera. P.- Cree que con los tiempos que corren una agencia independiente puede sobrevivir sin estar asociada a un Grupo comercial? R.- Una agencia de viajes totalmente independiente lo tiene muy difícil para poder sobrevivir. Lo creímos hace ya 30 años cuando decidimos constituir Avasa, pero ya entonces vimos que si entre las distintas agencias no conseguíamos juntar sinergias para aprovecharnos cada uno de lo mejor del otro tendríamos problemas. P.- Qué espera del próximo año? Será el año de la recuperación del Sector de agencias? R.- Espero que el año 2011 sea mejor que éste, pero creo que hasta que la situación económica del país no mejore no se revertirá la tendencia actual. Sí se notará una ligera recuperación en el área receptiva, dado que Alemania, Francia y Reino Unido están dando los primeros síntomas positivos. P.- Se siguen produciendo cierres de puntos de venta? R.- Desgraciadamente seguirá habiendo cierres de puntos de venta y de aquellas agencias de viajes que no hayan podido o no hayan sabido adaptarse a la nueva situación económica y del mercado. P.- Se le ofreció a Avasa formar parte de Ceus o de la Alianza de Grupos Comerciales? No sopesa una posible integración? R.- No, no se nos ofreció en el momento de su creación y si así hubiera sido nuestra respuesta hubiera sido negativa, dado que desde nuestro punto de vista la solución no pasa por crear alianzas estratégicas o grupos de Grupos. Junto con los Grupos comerciales Unida y Ava creamos la primera alianza estratégica y no acabó de cuajar, quizás por la distinta idiosincrasia de cada uno. Desde hace más de diez años Avasa viene advirtiendo de que hay demasiados Grupos comerciales de agencias en España. Se deberían producir fusiones reales para que estos Grupos puedan actuar como una gran empresa vertical y ser realmente fuertes y eficaces frente a los proveedores.

5 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 / 5 escaparate Un 4% más de visitantes extranjeros en España Cerca de 4,8 millones de turistas han visitado España en octubre, un 4,2% más. De las principales Comunidades de destino, sólo la Comunidad Valenciana recibe menos viajeros que en el año anterior. Pag. 32 Forma de organización del viaje Los turistas gastan un 5% más en el destino España En el mes de octubre el gasto de los turistas extranjeros ha alcanzado los millones de euros, un 5,3% más que en el mismo mes de El gasto medio por turista sube un 1,2% y el diario un 1,6%. Pag. 9 Gasto del turista internacional Los españoles viajan un 7% más en octubre En octubre los españoles han realizado 12,2 millones de viajes, un 6,8% menos que en el año anterior. El 92,4% ha elegido destinos nacionales. Más de la mitad han sido de fin de semana y en torno al 14% de trabajo. Pag. 6 Prontuario Reflexiones sobre el Sector (y II) ER CONSCIENTES DE la gran ventaja que tenemos en relación a la gran mayoría de las grandes agencias de este país, pues trabajar en pequeños y medianos negocios nos permite conocer mejor y seguir identificando a nuestros clientes, pudiéndoles ofrecer un servicio más personalizado. Nunca debemos olvidar que somos empresarios y no ONG, por lo que tenemos una responsabilidad de mantener y crear nuevos puestos de trabajo, en estos momentos tan necesitados, pero para ello, no nos podemos dejar arrastrar por la comercialización de ofertas que no prevén la rentabilidad mínima que la venta requiere, pues nos llevaría a no poder seguir prestando a nuestros clientes un servicio de calidad al que tienen derecho y garantizarles todos sus derechos como consumidores. Que debemos aprovecharnos de las ventajas que tenemos al poder comercializar productos también a través de Internet, ya que disponemos de nuestros dos portales, Turigea.com y Travelgea.com, pero con la garantía añadida de que al disponer de casi 900 oficinas presenciales cara al público, siempre estamos disponibles para resolver cualquier incidencia que les pueda acontecer a nuestros clientes en el antes, durante o después de sus viajes, algo que algunas de las agencias online, ubicadas en otros países no comunitarios, no pueden garantizar, al no estar sujetos al cumplimiento de la normativa legal de nuestro país, la cual nos obliga responder ante cualquier deficiencia en el servicio prestado. Y concluyo estas reflexiones sobre la Convención, con cuatro palabras claves que nos ayudaran a seguir disfrutando del trabajo que más nos gusta: esfuerzo, ilusión, entusiasmo y una sonrisa.! Prisciliano Fernández es presidente del grupo Gea.! PRISCILIANO FERNÁNDEZ FEAAV traslada su malestar a Luciano Alonso por sus declaraciones contra el canal de agencias El consejero afirmó que Andalucía buscará la venta directa para no depender de las agencias A la competencia que supone para el canal de agencias la apuesta de los proveedores por la venta directa se suma ahora la administración pública. Concretamente ha Rafael Gallego sido la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, que tal y como indica su responsable, Luciano Alonso, "buscará la venta directa para no depender de las agencias de viajes". Este es uno de los objetivos con los que se creó en febrero el Laboratorio de Inteligencia Turística (LAB), que actualmente trabaja en el lanzamiento de una web que "comer- FEAAV ha trasladado al consejero andaluz de Turismo su "malestar" por la creación de un laboratorio de inteligencia turística orientado al consumidor que compra personalmente. La asamblea de la Federación lamenta que Luciano Alonso haya manifestado que "Andalucía busca la venta directa cializará productos turísticos". Según A- lonso, "hay un turista que está comprando personalmente, para el que hemos desarrollado Luciano Alonso LAB y la Comunidad Turística". Tras conocer las declaraciones del consejero andaluz, la asamblea general de FEAAV ha aprobado pedir al consejero que "reconsidere su postura", asegurando que sus declaraciones son "inoportunas por las referencias que se hace a nuestro Sector". Asimismo, ha destacado su falta de coherencia cuando al día siguiente de hacerlas, el propio Alonso se reunía en Portugal con agentes de viajes relacionados con el Turismo de reuniones y de negocios. La Federación, presidida por Rafael Gallego, también recuerda que "esta iniciativa, con una inversión de 5,4 millones de euros, nos hace rememorar otros experimentos de la Consejería que no se han mantenido en el tiempo". Asimismo, FEA- AV espera que el laboratorio "cumpla con lo previsto en los reglamentos de agencias de viajes, ya que la ley elaborada por la propia Consejería estipula que la venta de viajes combinados es exclusiva de agencias de viajes minoristas y turoperadores". Finalmente, la asamblea general de FEAAV señala que con esta iniciativa "planea una nueva amenaza" para los empleapara no depender de las agencias". Tras conocer la reacción de FEAAV, la Consejería ha asegurado que sus proyectos "no excluyen a las agencias". dos del Sector, "en este caso motivada por un nuevo experimento financiado con dinero público". Tras comprobar la reacción de FEAAV, la Consejería de Turismo intenta minimizar su impacto. Según fuentes de la misma consultadas por NEXOTUR, los dos proyectos que han sido el origen del conflicto, el Laboratorio de Inteligencia Turística (LAB) y la Comunidad Turística, "no excluyen a las agencias de viajes". Es más, la Consejería se hace hincapié en que Alonso ha reiterado "en numerosas ocasiones que en la Comunidad Turística hay un espacio para las agencias". Asimismo, las mismas fuentes esperan que "ambas partes, Junta de Andalucía y FEAAV, puedan debatir personalmente sobre estos dos proyectos muy pronto". Las juntas de accionistas de Iberia y British Airways dan luz verde a la fusión de ambas compañías aéreas Vázquez destaca que la fusión es muy flexible y permitirá sumar nuevos socios, pero no a corto plazo Iberia y British Airways dan su "último paso" en su proyecto de fusión. Las juntas de accionistas han aprobado la operación de la que nacerá International Airlines Group (IAG), el tercer grupo aéreo de Europa por detrás de Lufthansa y Air France-KLM, con una facturación aproximada de millones de euros y una flota de 408 aviones. Concretamente, los accionistas de Iberia, representativos de 465,8 millones de euros (equivalentes al 62,3% del capital), han respaldado unánime a la fusión. Por su parte, los accionistas de British también han dado el visto bueno con el 99,8% de los votos a favor. Durante su intervención en la junta, el presidente de Iberia, Antonio Antonio Vázquez Vázquez, que ostentará el mismo cargo en IAG, ha asegurado que "tras un proceso largo y no exento de dificultades" la operación "ha merecido la pena". Por ello, ha mostrado su satisfacción por haber cumplido uno de los principales objetivo que se marcó en su llegada a la compañía aérea hace un año y medio. "En un entorno donde las aerolíneas han avanzado hacia la consolidación, Iberia debía reforzar su posición competitiva y perspectivas dentro de un gran grupo y ese momento ha llegado", subraya. IAG tendrá su sede social en Madrid, mientras que la financiera y operativa estará en Londres. Iberia y British Airways dejarán de cotizar en la Bolsa de Madrid y en la de Londres el próximo 20 de enero de 2011, para volver al parqué el 24 del mismo mes ya como títulos de IAG. Vázquez ha señalado que ambas han construido una fusión "apetecible" para nuevas incorporaciones, en distintas situaciones y bajo distintas fórmulas, aunque "evidentemente no será en el corto plazo". "Ahora tenemos que empezar a trabajar para que el proyecto coja velocidad y fuerza desde el primer día, por lo que a partir de enero iremos analizando las posibilidades", apunta, aclarando así que no se está negociando con nadie en estos momentos. Una vez culminada la fusión, Iberia llevará a cabo la modificación del sistema retributivo que establece su relación comercial con las agencias de viajes. Aunque en un principio los cambios estaban previstos para an- tes de que finalizase el año, el director de ventas de la aerolínea, Víctor Moneo, confirma que no se implantarán hasta que se introduzcan las modificaciones pertinentes tras su fusión. En declaraciones a NEXOTUR, Moneo, destaca que únicamente se trata de "un perfeccionamiento, y no una ruptura del modelo anterior". "Intentaremos adaptarnos mejor a los nuevos tiempos, tratando de contemplar los factores motivadores para las agencias de viajes", apunta. En este sentido, Moneo hace hincapié en que "en ningún caso" será perjudicial para el canal, argumentando que "nuestra intención es saber reflejar la experiencia de nuestro trato con la agencia, los factores que les estimulen en la venta y contemplar el enorme abanico adicional de oferta y productos que pondremos a su disposición".

6 6 / escaparate SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Los pasajeros de barcos estarán protegidos en 2012 El Turismo contribuye al empleo entre un 6% y 7% Lufthansa utilizará en sus vuelos biocombustible El Madrid Convention Bureau consigue la Q La Unión Europea equipara los derechos de los pasajeros por vías navegables a los del tren y el avión. Según la directiva, que entrará en vigor a finales de 2012, los viajeros por este medio tendrán derecho a ser informados, asistidos y compensados en caso de retrasos superiores a 90 minutos o cancelación. Además, las navieras deberán establecer puestos de tramitación de quejas. La Organización Mundial del Turismo (OMT) está trabajando con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) para fomentar la creación de empleo, el crecimiento sostenido y una globalización justa, mediante el trabajo decente en el Turismo, ha anunciado su secretario general, Taleb Rifai. La contribución del Turismo al empleo se estima entre el 6% y el 7% del número total de puestos de trabajo. En abril de 2011 Lufthansa empezará seis meses de prueba con un Airbus A321 en las rutas comerciales entre Hamburgo y Frankfurt utilizando biocombustible. Pendiente de certificación, uno de los motores de los aviones usará una mezcla al 50% de biocombustible y keroseno tradicional. El objetivo es llevar a cabo un ensayo a largo plazo para estudiar el efecto en el mantenimiento del motor y su vida. La Oficina Madrid Convention Bureau (MCB) ha conseguido la Q de Calidad Turística, que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y que avala el trabajo y profesionalidad de la oficina congresual. "Este distintivo supone un reconocimiento a la mejora continua de la labor y los servicios que presta de cara a la promoción del Turismo de Negocios madrileño", destacan. Renfe destaca que otros miembros de FEAAV venden en la Red los mismos productos que nosotros Gallego asegura que Renfe roza la competencia desleal y recuerda que está financiada por el Ministerio de Fomento Renfe rompe su silencio. En una entrevista concedida a NEXOTUR, su nuevo director comercial valora su expulsión de FEAAV, recordando que "otras transportistas adheridas a la Federación venden en sus portales los mismos productos que nosotros". Pese a este desencuentro, asegura que "nuestra puerta está siempre abierta". Tras conocer estas declaraciones, el presidente de FEAAV ha asegurado que "la compañía ferroviaria no puede justificar su estrategia comercial comparándose con empresas privadas". El pasado mes de julio, FEAAV anunciaba la expulsión como miembro adherido de Renfe a raíz "de unos comportamientos que impiden", a su juicio, "la competencia en el Sector". El desencadenante de esta decisión fue la creación de un portal de viajes por parte de la compañía ferroviaria, a través de un acuerdo con Orizonia, Muchoviaje y AutoEurope. Cuatro meses después de que Renfe abandonase la Federación, el nuevo director comercial de la Dirección General de Viajeros de Renfe, Javier Casado, defiende la creación de la web, insistiendo en todo momento en que "iniciamos esta nueva actividad de la mano del Sector de agencias de viajes". Casado, cuyo nombramiento responde a la reestructuración de la cúpu- Las mayoristas denuncian el agravio en el tipo impositivo "Las empresas que integran la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE) aplican correcta el tipo de IVA del 18%". Así lo constata su gerente, Ruperto Donat, que denuncia "el agravio comparativo que supone para nosotros este hecho, cuando otros segmentos tienen un tipo del 8%". Donat descarta que haya minoristas representativas que apliquen indebidamente el tipo de IVA, "porque al final Hacienda acaba reclamando las diferencias por liquidación incorrecta más una sanción e intereses por demora". Sin embargo, sí reconoce que hace unos años "se produjo alguna confusión en la interpretación del régimen especial en lo que respecta al producto de estancias". Esta situación, de la que el gerente de AMAVE no tiene constancia de que haya vuelto a suceder, "llevó consigo incluso la desaparición de algunas de estas mayoristas". la directiva de Renfe, atribuye el lanzamiento del portal a que "nuestra compañía era una de las pocas empresas del Sector que no ofrecía productos adicionales a su oferta principal, con lo que corríamos el riesgo de perder mercado". El director comercial de Renfe también recuerda que "otras transportistas adheridas a la Federación, como es el caso de Iberia, Spanair y Air Berlin, venden a través de sus páginas web los mismos productos que nosotros". Asimismo, asegura que "nuestra puerta, como no puede ser de otra manera, está abierta a FEAAV y a todas las Organizaciones empresariales de agencias de viajes". Tal y como adelantó NEXOTUR, la Federación Andaluza de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAVA) ha denunciado a Renfe por utilizar la palabra viajes sin tener licencia de agencia, mientras que el gabinete jurídico de FEAAV podría actuar del mismo modo. Al respecto, Casado afirma que "cuando Renfe acomete un proyecto como éste, nuestra asesoría jurídica estudia el tema en profundidad". "Conviene recordar que son nuestros socios los que ofrecen y comercializan los productos", añade. FEAAV descarta el diálogo Tras conocer las declaraciones del nuevo director comercial de Renfe, el presidente de la Federación, Rafael Gallego, ha destacado que éstas demuestran "su falta de argumentos", ya que a su juicio "no es El director comercial de la Dirección General de Renfe, Javier Casado. Los españoles realizan 12 millones de viajes en octubre, cerca de un 7% menos que en el mismo mes de 2009 La subida de los desplazamientos al extranjero no es suficiente para contrarrestar el descenso de viajes internos El emisor continúa mostrando una evolución bien distinta que la del receptivo. Mientras que la entrada de turistas volvió a crecer en octubre por sexto mes consecutivo, los viajes de los españoles continúan reduciéndose. Según los datos difundidos por el Instituto de Estudios Turísticos (IET), en octubre se ha registrado un descenso del 6,8% del número de desplazamientos, con un total de 12,2 millones. Por destinos, el 92,4% de las personas se han decantado por viajes internos, mientras que el 7,6% restante ha acudido al extranjero. Más de la mitad de los viajes contabilizados en este mes han sido de fin de semana y en torno al 14% de trabajo. En relación al medio de transporte, la carretera sigue siendo el medio mayoritario, pues concen- Mientras que el receptivo comienza a mostrar síntomas de recuperación, el emisor sigue por debajo de los niveles de En el mes de octubre los españoles han realizado 12,2 millones de viajes, un 6,8% menos que en el año anterior. El 92,4% de estos viajeros ha elegido tra alrededor del 74% del total de desplazamientos. Sin embargo, destaca en este mes el peso del avión, que alcanza por primera vez un 10%. En los diez primeros meses del año, los españoles han realizado 140,8 millones de viajes, es decir, un 4,9% menos que en el mismo periodo de Por destinos, los nacionales presentan una evolución negativa, mientras que los desplazamientos al extranjero crecen. En el acumulado, más de la mitad de los viajes se han realizado por motivos de negocio y un 25% para visitar a familiares y amigos. En julio, mes analizado en profundidad por el IET, se han contabilizado 16 millones de viajes, un 6,9% menos que en Al igual que en los meses anteriores se aprecia una clara diferencia entre los viajes al extranjero y comparable la situación de una empresa estatal con la de compañías de transportes privadas que forman parte de la Federación". Gallego recuerda que "Renfe es una empresa estatal financiada por el Ministerio de Fomento, por lo que está rozando la competencia desleal no sólo con las agencias, sino con otras empresas de transporte". En este sentido, el presidente de FEAAV señala que "en una carta que dirigimos al ministro de Fomento, José Blanco, ya le reclamamos rectificase, pero no hemos obtenido respuesta". Por otro lado, mientras que Casado aseguraba que "las puertas de Renfe están abiertas a la Federación", Gallego señala que no se producirá ningún tipo de acercamiento "hasta que no cambien su estrategia comercial". a destinos nacionales. Los primeros siguen incrementándose, registrando en julio un aumento del 16,3%, mientras que los segundos disminuyeron un 8,8%. Por Comunidades de destino, Andalucía y Cataluña ocupan las dos primeras plazas, con 2,7 millones destinos nacionales. Más de la mitad de los viajes contabilizados en este mes han sido de fin de semana y en torno al 14% de trabajo. El 10% de los viajeros se ha decantado por el avión. y 2,1 millones, respectivamente. Por origen, Madrid es la principal potencia, con más de 2,8 millones de viajeros, un 8,9% menos. Le siguen Cataluña y Andalucía, ambas con cerca de 2,5 millones de turistas y con descensos del 12,7% y 9,8%, respectivamente.

7 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 escaparate / 7 Thomas Cook llega a Rusia de la mano de Vao Las estaciones de esquí comienzan la temporada Valencia promociona su oferta gastronómica Cantabria lanza el plan de competitividad de Noja Thomas Cook invertirá más de 33 millones de euros en una joint venture con la mayorista rusa Vao Intourist, en la que tendrá una participación del 50,1%. El turoperador británico pagará 7,5 millones de euros en efectivo y el resto en acciones suyas. El acuerdo incluye la posibilidad de comprar el resto de acciones de la empresa rusa en los próximos años. Las estaciones de esquí ya están abiertas al público. Las instalaciones de la Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña (Atudem), que agrupa 33 estaciones, habilitarán 990 pistas y kilómetros de superficie esquiable, además de 116 kilómetros para el esquí de fondo. Según Atudem, este año podrían superarse los 6,1 millones de visitantes de la temporada pasada. La Consejería de Turismo de la Comunidad Valenciana firmará este año un convenio con la Confederación Empresarial de Hostelería de Valencia por el que se destinarán euros para promocionar la gastronomía. La secretaria de Turismo, Victoria Palau, subraya que la región ocupa una de las posiciones "líderes" a en referencia a sus platos mediterráneos. La Consejería de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria ha presentado el convenio de colaboración para desarrollar el plan de competitividad del Producto Turístico Noja. Los ejes principales de esta iniciativa, cuyo propósito es potenciar esta localidad costera como destino turístico, serán la calidad, la innovación y la sostenibilidad, entre otros. Pese a la crisis, las compañías de cruceros confían en continuar creciendo durante los próximos años MSC prevé un incremento del 15% de los pasajeros y Costa confía en "superar la evolución de los años anteriores La difícil situación económica, que sigue incidiendo de manera notable en las empresas dedicadas a actividades turísticas, no evita que las principales compañías de cruceros sigan creciendo en facturación y en número de pasajeros. Esta evolución es aún más significativa en el mercado español, que debido a su menor madurez, cuenta todavía con un gran potencial de crecimiento. Por ejemplo, en los nueve primeros meses del año los puertos españoles han recibido 5,1 millones de cruceristas, un 19% más que en El crucero no abandona la senda del crecimiento. Ni la deprimida demanda ni la creciente competencia ha logrado frenar la evolución favorable que Emiliano González este sector viene experimentando en los últimos años. La democratización de este producto, que hace una década era considerado de lujo, se ha traducido en un constante incremento de los cruceristas, así como en el aumento de la facturación de las compañías. Según Puertos del Estado, hasta septiembre los puertos españoles han recibido 5,1 millones de cruceristas, un 19% más que en Asimismo, en este periodo han operado en el país cruceros, lo que supone un crecimiento del 9%. Otro dato que demuestra el auge de este segmento es el impacto económico que ha generado en Espa- Bernardo Echevarría ña, que según la European Cruise Concil (ECC) supera los 430 millones de euros en Para el director general de Costa Cruceros en España, Bernardo Echevarría, uno de los aspectos que ha permitido esta evolución es que "los precios se han ido ajustando a las condiciones del mercado". "Es indiscutible que el crucero se ha democratizado en España, y desde Costa Cruceros hemos abordado este cambio como una oportunidad", explica. La buena salud del sector, que dista mucho de las dificultades que atraviesan la mayoría de empresas turísticas, se reflejará en los resultados de esta compañía de cruceros, que confía en "mantener el crecimiento y la posición de líderes en Europa", explica Echevarría. De cara a 2011, el directivo apunta que "nuestra previsión es continuar en la línea que hemos seguido hasta ahora, aumentando la facturación y apostando por la innovación en rutas y barcos". "Nuestros 60 años de experiencia nos dicen que para 2011 podemos esperar un crecimiento similar o incluso mayor que el registrado en los últimos ejercicios", sentencia. Otro ejemplo que da buena muestra de la tendencia alcista del sector es MSC Cruceros, que según su director general, Emiliano González, espera concluir 2010 MSC espera concluir 2010 con pasajeros, un 15% más que en "con pasajeros, lo que representa un incremento del 15% respecto a 2009". Preguntado por el caso concreto del mercado español, González considera que "empieza a mostrar pequeños signos de madurez", basándose en los da- tos de ECC, que cifra en los pasajeros que embarcaron en en En lo que respecta al receptivo, el director general de MSC asegura que España "es un destino muy atractivo para el Turismo de cruceros y las estadísticas así lo demuestran".

8 8 / escaparate SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 FEAAV da por terminado su congreso en Bangkok La EIBTM reúne a más de compradores Los incentivos al aéreo en Canarias llegarán al 2015 Tenerife refuerza las líneas turísticas y a aeropuertos Entre el 30 de noviembre y el 5 de diciembre FEAAV ha celebrado la segunda parte de su Congreso anual. Tras las jornadas técnicas de finales de octubre en Úbeda y Baeza, unos 280 representantes del Sector Turístico nacional han conocido de la mano de la Federación las posibilidades que ofrece Bangkok (Tailandia) y han podido entablar relaciones comerciales con los profesionales del país. Uno de los eventos más importantes a nivel mundial para las reuniones, la feria EIBTM, se ha celebrado en la Fira Gran Vía de Barcelona entre el 30 de noviembre y el 2 de diciembre. En total, han estado presentes expositores de 90 países, además de compradores procedentes de todas partes del mundo, entre ellos casi 100 de España, especialmente de Madrid y Barcelona. El presidente del Gobierno de Canarias, Paulino Rivero, ha anunciado que las bonificaciones a las compañías aéreas que se "comprometan" con el archipiélago alcanzarán hasta el año Rivero ha detallado en el Pleno del Parlamento de Canarias que para 2011 no habrá nuevos incentivos a las aerolíneas que los planteados por los Presupuestos Generales del Estado para el próximo año. Transportes Interurbanos de Tenerife (Titsa) ha acordado con Turismo de Tenerife y Ashotel ampliar los servicios turísticos de conexión aeroportuaria dedse este mes. Así, las tres instituciones se comprometen a reforzar el servicio existente desde el municipio de Puerto de la Cruz hacia los aeropuertos de Los Rodeos y Reina Sofía, y las zonas turísticas de los municipios de Arona y Adeje. El emisor y el receptivo crecen un 10% y 7% en septiembre en la Balanza de Pagos Turismo y viajes cierra el mes con un superávit de millones de euros Mientras que los viajes de los españoles por España siguen siendo inferiores respecto a 2009, tanto los desplazamientos al extranjero como la llegada de turistas supe- Aunque no hay que obviar que en el año 2009 se produjo un drástico retroceso en los indicadores turístico, los datos de los últimos meses constatan la recuperación de los viajes internacionales. La ligera reactivación de la demanda en la mayoría de mercados emisores, sumada al aumento de los viajes de los españoles al extranjeros, se traducen en un aumento de los ingresos (receptivo) y pagos (emisor) en el mes de octubre. Según los datos facilitado por la Balanza de Pagos, elaborada por el Banco de España, el Turismo y viajes registra un superávit de 2.929,5 millones de euros en octubre, lo que implica un incremento del 5,9% frente a los 2.784,1 millones de euros de Los pagos de los españoles por sus viajes al extranjero muestran un ascenso del 10,4%, alcanzando los 1.349,2 mi- llones de euros. En cuanto al receptivo, la tasa interanual es del 7,3%. De este modo, la balanza de los ingresos se amplía hasta 4.298,7 millones de euros, desde los 4.006,2 millones de octubre de Evolución favorable Según los datos facilitados por el Banco de España, en los nueve primeros meses del año los ingresos derivados del Turismo y viajes han experimentado un crecimiento del 3,3%, pasando de ,6 millones de euros en 2009 a ,3 millones en En el caso de los pagos, se alcanza un incremento interanual del 4,4%, con 9.387,4 millones de euros recaudados, frente a los 8.985,2 millones de Finalmente, la balanza de Turismo y viajes registra hasta septiembre un saldo positivo de millones ran los niveles del año pasado. Esta evolución se refleja en la Balanza de Pagos, que cifra en un 7,3% el crecimiento del receptivo y del 10,4% el del emisor en septiembre. Los españoles viajan más. de euros, lo que supone una subida del 2,8% en comparación con los millones de euros de los nueve primeros meses del año anterior. Extremadura actualizará el modelo de Turismos actual Los empresarios del Sector en Extremadura han valorado el proyecto de Ley de Desarrollo y Modernización del Turismo, que consideran "interesante" y "muy necesario" para actualizar el modelo de Turismo que se desarrolla en la región a las demandas actuales del mercado, como han señalado el presidente de la Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura (Cetex), José Luis Ascarza; el decano de la Facultad de Estudios Empresariales y Turismo de la Universidad de Extremadura, Javier Ortega; y el presidente de la Federación Extremeña de Turismo Rural (Fextur), Valentín Flores, en la Comisión de Cultura y Turismo de la Asamblea de Extremadura. Ahí han comparecido, a solicitud del Grupo Parlamentario Popular, con el objetivo de exponer sus opiniones sobre el proyecto. El presidente de Cetex ha manifestado que se trata de una norma que el Sector Turístico viene demandando "hace ya unos años" y "muy necesaria" para actualizar los nuevos modelos del mercado de Turismo, que han variado "muchísimo" en los últimos años. En este senti- do, ha apuntado que se trata del "instrumento propio para establecer nuevas medidas y protocolos" de acuerdo al plan del Turismo español para el horizonte Además, ha indicado que Cetex hizo "unas 36 propuestas" a la norma, de las que se han admitido "casi todas". Ascarza ha concretado que las propuestas se basan en la necesidad de un Observatorio Regional de Turismo, una entidad mixta de gestión y promoción del Turismo y protocolos sobre la ventanilla única para que se superen "un montón de trámites" para la apertura de establecimientos. En cuanto a la situación del Turismo, el presidente de Cetex ha señalado que es un Sector "emergente" en la región por todas las políticas que en estos momentos se están aplicando en este ámbito. Por su parte, el presidente de Fextur ha calificado de "interesante" el proyecto de ley, en la que el Turismo rural está "muy bien tratado". Y ha destacado que la agrupación de trabajadores y empresarios del Turismo rural hizo aportaciones que "se han tenido en cuenta". Aumenta un 10% el tráfico aéreo en octubre y la demanda se sitúa en un patrón más normal Las compañías aéreas europeas han registrado una mejora de la demanda del 9,6% en el último mes analizado por IATA Octubre ha registrado un crecimiento del 10,1% en el tráfico aéreo internacional de pasajeros, en comparación con el mismo periodo de 2009, según los datos analizado por IATA. Para el consejero delegado de la asociación, Giovanni Bisigniani, el incremento de la demanda está regresando a "un patrón más normal", y ha subrayado que se encuentra un 5% por encima de los niveles pre-crisis de principios del ejercicio de Entre las causas de esta mejora, Bisigniani ha citado la evolución al alza del consumo de Estados Unidos gracias al impulso de su economía y Giovanni Bisigniani Las aerolíneas de Asia-Pacífico han registrado una mejora de la demanda del 7,3%, mientras que las europeas han aumentado un 9,6% la demanda en octubre, por lo que el tráfico de la región se encuentra ahora un 4% por encima de los niveles pre-crisis. Por su parte, las aerolíneas norteamericanas han registrado una mejora del 11,1% con respecto al mismo mes del ejercicio anterior, con un sólido factor de ocupación, del 84,1%, y recuperaron los niveles pre-crisis. Las aerolíneas latinoamericanas han experimentado el mayor retroceso del crecimiento con una mejora del 4,9%, unas cifras en las que ha influido la quiebra de la aerolínea Mexicana de Aviación que ha afectael elevado crecimiento de la región asiática con excepción de Japón. En Europa por el contrario, la crisis continúa, aunque "se está apretando el cinturón" y a pesar de esta evolución mixta, "parece que la recuperación se está fortaleciendo", ha señalado el ejecutivo. Por su parte, en los diez primeros meses del año, la demanda de pasajeros ha aumentado un 8,5% con una expansión de capacidad del 4%. Según las previsiones de la asociación, la moderación en la capacidad será la consigna para los próximos meses a pesar del fortalecimiento de la demanda. El tráfico aéreo internacional de pasajeros ha registrado en octubre un incremento del 10,1% con respecto al mismo periodo de 2009, según la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA). Los datos demuestran que la demanda de pasajeros está un 5% por encima de los niveles pre-crisis de principios de Entre las causas de esta mejora, la asociación ha citado la evolución al alza del consumo de Estados Unidos gracias al impulso de su economía y el elevado crecimiento de la región asiática con excepción de Japón. do a cerca de un millón de pasajeros. En Oriente Próximo, las aerolíneas han notado un crecimiento de la demanda del 18%, aumento que se registra a pesar del efecto negativo de la celebración del Ramadán en fechas más tempranas; y las aerolíneas africanas han crecido un 13,3% con un aumento de la capacidad del 8,9% y un factor de ocupación del 71,8%. Para Bisigniani "estamos acabando 2010 en una situación mucho mejor que hace doce meses, las aerolíneas han cambiado pérdidas por beneficios (aunque débiles) y a pesar de la incertidumbre económica la gente sigue volando". Asimismo, ha destacado los efectos positivos de la implantación en sus aerolíneas miembro de la facturación a través de teléfono móvil a través del código Bar Coder Boarding Pases' (BCBP), lo que proporciona unos ahorros de costes de millones de dólares (1.116 millones de euros) para la industria y una mayor comodidad para el pasajero. El responsable también ha hecho un llamamiento a la Unión Europea (UE) para que avancen en la implantación del 'cielo único europeo', y ha recordado que mientras en Europa la media de costes de gestión por vuelo está en 771 euros, en Estados Unidos está en 440 euros. "La resistencia al cambio sigue poniendo el programa en riesgo", ha advertido Bisigniani, quien ha pedido a Europa que ayude a IATA a construir "una Europa más competitiva" para el sector aéreo.

9 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 escaparate / 9 El ICTE se reúne con Turismo de Colombia Las agencias ultiman las negociaciones con Renfe México quiere ser una de las ciudades más visitadas El Kursaal obtiene el Ability de Accesibilidad El presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, se ha reunido en Bogotá con el ministro de Turismo de Colombia, Sergio Díaz-Granados, para abordar la colaboración del país en el proceso de normalización del sector playero. Díaz-Granados "tuvo la oportunidad de ampliar su conocimiento sobre el Sistema de Calidad Turístico Español", señalan desde el ICTE. AEDAVE Madrid y AEDAVE Comunidad Valenciana continúan negociando junto con las Administraciones turísticas, las Cámaras de Comercio y Renfe la creación de paquetes turísticos. El objetivo es diseñar viajes entre ambas Comunidades aprovechando la llegada del AVE. Según ha podido saber NEXOTUR, se podrían concretar ya las tarifas de estos paquetes. Ciudad de México quiere figurar en la lista de las diez capitales más visitadas. Así lo afirma su secretario de Turismo, Alejandro Rojas, a pesar de que son conscientes de la mala imagen que tiene por la violencia. Por ello, han lanzado la campaña para crear su propia marca con la canción Bésame mucho. "Somos conscientes de la percepción que se tiene de México, y queremos cambiarlo", explica. El Palacio de Congresos de San Sebastián, Kursaal, ha obtenido el certificado Ability de Accesibilidad, que reconoce a las empresas y entidades que mejor integran la discapacidad en su cadena de valor, ya sea como empleados, proveedores y clientes. Además, ha sido finalista en los Telefónica Ability Awards. Este certificado ha sido otorgado a otras empresas como AENA, Paradores o Sol Meliá. El gasto de los turistas internacionales sube un 5% en octubre, rozando los millones de euros Los turistas de Reino Unido y Alemania reducen su desembolso y los franceses gastan lo mismo que en el año 2009 En octubre el gasto de los turistas extranjeros ha alcanzado millones de euros, un 5,3% más respecto al mismo mes de Esta evolución supone el sexto crecimiento consecutivo, según la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) del Instituto de Estudios Turísticos (IET). El gasto medio por turista sube un 1,2% y se sitúa en 896 euros, mientras que el diario se incrementa un 1,6%, hasta 96 euros. En los diez primeros meses del año, los visitantes internacionales han desembolsado millones de euros, con un avance del 2,3%. El gasto medio por turista en el acumulado crece el 1,2%, hasta 921 euros, y el diario un 4,1%, situándose en 97 euros. Reino Unido y Alemania, principales mercados emisores de turistas hacia España, registran en octubre un menor volumen de gasto que durante el mismo mes de 2009, con descensos respectivos del 11,4% y del 2%. Destaca el incremento del gasto medio alemán, que sube un 3,5%, mientras que el británico disminuye un 3,7%. Los países nórdicos superan a Francia en octubre, registrando un fuerte crecimiento del 25,8% hasta superar los 400 millones de euros, con un desembolso por viajero de más de euros. Francia mantiene los mismos niveles de 2009, con una leve subida del 0,3%, con 322 millones de euros, aunque en el acumulado el incremento es del 2%. Entre los demás mercados destacan por su buena evolución Países Bajos, Italia, Estados Unidos y el conjunto de resto de América. Cataluña, primera Comunidad autónoma receptora del gasto en octubre, experimenta el mayor crecimiento entre las principales regiones de destino, del 12,4% en el gasto total, llegando a 908 millones de euros. En el acumulado los ingresos aumentan un 10,1%. En lo que respecta a la forma de organización del viaje, los turistas que no han contratado un paquete turístico ha aumentado su gasto un 8,3%, que asciende a millones de euros, mientras que en el caso de los visitantes llegados con un viaje organizado desciende un 1,4%. Gasto de los turistas internacionales Fuente: IET. NEXOTUR

10 10 / escaparate SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Intur estrena un espacio dedicado a la gastronomía ICCA interviene en el Spanish Speaking Seminar AEPT analiza en unas jornadas la accesibilidad Esteve incorpora una unidad S 415 GT-HD Entre el 25 y 28 de noviembre se ha celebrado la Feria Internacional del Turismo de Interior (Intur) bajo el lema Destino: Intur. Las novedades de la decimocuarta edición de la feria vallisoletana han sido la creación de un espacio dedicado a la gastronomía regional, Los Fogones, y la incorporación de nuevos destinos, como Japón, Indonesia, India, República Checa y Polonia, entre otros. El Capítulo Ibérico de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) ha colaborado un año más con Reed Travel Exhitibion haciéndose cargo de una de las sesiones del Spanish Speaking Seminar que se ha desarrollado en paralelo a la feria EIBTM 2010 en Barcelona. En esta ocasión bajo el título Cinco claves para alcanzar el éxito en el mercado asociativo internacional. La Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT) ha organizado con el Patronato de Turismo de Madrid la jornada Turismo y accesibilidad: Madrid apuesta por un Turismo para todos. Un panel de expertos han abordado temas como los últimos avances técnicos, la mejora de la oferta de Turismo y ocio y la filosofía de la accesibilidad y del Turismo para todos. Autocars Esteve adquiere un S 415 GT- HD. Este vehículo de dos ejes y una longitud de 12,20 metros, perteneciente a la gama de autocares ComfortClass, se dedicará en exclusiva al servicio discrecional. Autocars Esteve ofrece un equipamiento de alta gama para un amplio confort a bordo de su S415 GT-HD gracias a sus 51 butacas con acabado ambiente. Noruega y España obtienen la mejor valoración como destinos turísticos más innovadores en promoción La integración de las redes sociales en las páginas corporativas en Internet no llega ni al 50%, destacando Facebook España se encuentra entre los diez destinos más innovadores en su promoción turística, según un estudio de la consultora M2M y en el que han participado el IE Business School, Los diez destinos turísticos más innovadores en su promoción son Noruega, España, Finlandia, Perú, Eslovenia, Austria, Colombia, Alemania y Grecia, según un estudio elaborado por la consultora M2M. Los investigadores han llegado a esta conclusión tras analizar y comparar un total de 67 multidestinos, países, regiones y ciudades. El estudio asegura que queda todavía mucho por hacer, ya que la puntuación media de los destinos analizados ha sido de 36 sobre un máximo de 100, siendo Noruega y España los destinos que han obtenido las valoraciones más altas con 69,8 y 68,8 puntos respectivamente. El informe analiza principalmente las acciones promocionales y la partici- Las principales aerolíneas de Brasil y la Agencia Nacional de la Aviación Civil brasileña (ANAC) han desarrollado un plan de contingencia para evitar el colapso en los aeropuertos brasileños ante el estado actual de las terminales, el aumento sostenido del tráfico aéreo y la futura Copa del Mundo Dicho plan contempla disponer de más recursos logísticos para afrontar un volumen de pasajeros que podría rondar los 14 millones de viajeros sólo en diciembre, según la directora de la ANAC, Solange Paiva. Se trata de "medidas para lidiar con el final del año", que implicará un aumento del volumen del tráfico que rondará el 90% de ocupación, ha explicado Pavia, para admitir que los aeropuertos podrían tener problemas a fin de año, pero que "no hay una amenaza de caos". El plan incluye el aumento de efectivos de aerolíneas, policía, servicios de inmigración y de la empresa que administra los aeropuertos (Infraero). En el caso de las compañías aéreas, el refuerzo también cuenta con personal de tierra y aire, un mayor suministro de aviones de reserva (17 pación innovadora de los destinos en la web mediante sus propios portales corporativos, su presencia en redes sociales o la geolocalización. Principales conclusiones Una de las conclusiones de este estudio apunta que la integración de las redes sociales en las webs corporativas no llega ni al 50% entre las que destaca Facebook con un 43% y Twitter con un 34% de participación. Así, "el uso de Facebook entre destinos turísticos (55,2%) es superior al de las compañías Fortune Global 100, sin embargo éstas utilizan más Twitter (65%) que los destinos (53,7%)", incide el informe. Tan solo el 13,4% de los destinos (nueve) Brasil evita el colapso en sus aeropuertos con un nuevo plan El mundial será en aparatos), fomento del autocheckin. Además absorberán a aquellos pasajeros de otras aerolíneas en caso de problemas con algún avión o cancelaciones en los vuelos. Brasil espera duplicar en 2020 el número de turistas extranjeros gracias a los Juegos Olímpicos y al Mundial de Fútbol e invertirá cerca de millones de euros para mostrar al mundo que Brasil es ya una realidad. Y el presidente de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA), Giovanni Bisignani, ha criticado recientemente la infraestructura aeroportuaria brasileña, a la cual ha considerado "inadecuada" para atender los dos eventos deportivos. Segittur, Andalucía Labs y varias Oficinas de Turismo. Los investigadores han llegado a esta conclusión tras analizar y comparar un total de 67 multidestinos, países, regiones y integran las cuatro plataformas (Facebook, Twitter, You Tube y Flicker) y solo cinco integran tres. El estudio también asegura que sólo el 42% de los destinos se ha orientado a ser 2.0 de una manera básica: compartir y enviar en lugar de conversar, aspectos como la valoración de contenidos casi no se utilizan (la función me gusta está integrada en el 10,4% de los destinos) y el hecho de establecer una conversación con los visitantes no llega ni al 25% (las grandes corporaciones están en el 33%). Igualmente, la adopción de la newsleter no es aún masiva, la disponibilidad de contenidos multimedia es prácticamente universal y "muy pocas" webs ofrecen sindicación de El 30% de los españoles que visitan al año Londres lo hace a través de una agencia En 2009 los turistas de nuestro país gastaron más de 327 millones de euros en la ciudad Londres sigue creciendo año tras año como destino turístico. Esta evolución se debe en parte a la evolución del mercado emisor español. En 2009, último Tras estar varios años entre las cinco ciudades más visitadas del mundo, Londres se ha convertido en el primer destino mundial, seguida de Bangkok y París, según el ranking Top Cities Destinations de Euromonitor, difundido por Visit London. Para la ciudad, que en 2009 superó los siete millones de visitantes, con un crecimiento del 8%, España es su quinto mercado emisor de turistas, superado por Estados Unidos, Alemania, Francia e Irlanda. Así lo aseguran desde Visit London, haciendo hincapié en que "pese a que 2009 fue uno de los años más difíciles para la industria turística, el número de españoles creció un 26,6%, alcanzado los ". En cuanto al gasto, los viajeros procedentes de España desembolsaron en dicho ejercicio más de 327 millones de euros, frente a los 252 millones de 2008, lo que significa un 29% más. Según Visit London, del total de turistas es- ciudades. El estudio asegura que queda todavía mucho por hacer, ya que la puntuación media de los destinos analizados ha sido de 36 sobre un máximo de 100. contenidos. "El número medio de seguidores de un destino turístico en redes sociales en España para Facebook es ( seguidores de una compañía del Fortune Global 100) y para Twitter son 406 (1.489 para las firmas del Fortune Global 100. Fuente: Burson-Masteller)". En cuanto a las reservas, los diez primeros destinos permiten reservar de forma integrada en el 50% de los casos doblando a la media mundial (21%) y sólo Europa y Centroamérica tienen destinos con el proceso de reserva integrado al 100%. El estudio también apunta que algunos de los enlaces informan de la disponibilidad, pero no permiten reservar y ponen a disposición del usuario un mail o un número de teléfono para tal efecto. pañoles "alrededor del 30% organizaron su viaje en una agencia". Más allá de las cifras desglosadas por países, los últimos datos de la Encuesta Internacional de Pasajeros revelan que en el segundo trimestre del año Londres ha recibido 3,5 millones de personas, un 5% menos que en 2009, debido al caos aéreo provocado por la erupción del volcán islandés. En dicho periodo, el gasto total de los turistas ha crecido un 7,4% por el gasto extra de los visitantes atrapados. Otro aspecto fundamental que ya ha empezado a influir en Londres es la organización de los Juegos Olímpicos de Así, este acontecimiento "está ayudando al país a salir de la recesión y está mejorando las infraestructuras para acoger a los visitantes", informan desde Visit London. A poco más de un año para el inicio de este evento, la entidad dedicada a la promoción de la ciudad confirma que habrá 8,8 España obtiene una puntuación de 68,8. año analizado, la ciudad recibió turistas españoles, un 26,6% más que en De éstos, el 30% llegó a través de una agencia de viajes. Londres es la ciudad más visitada. millones de entradas disponibles (el 75% se pondrá a la venta en marzo de 2011), por lo que en el verano de 2012 Londres incrementará notablemente el número de visitantes, aunque aún carece de cifras concretas.

11 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 escaparate / 11 El Sector denuncia la falta de apoyo del Gobierno y recuerda que el Turismo es la primera industria La subida del IVA, que se aplicó en el inicio de la temporada turística, ha influido negativamente en la rentabilidad Mientras que el Gobierno sigue empeñando en defender su compromiso con el Turismo, los empresarios del Sector trasladan a NEXOTUR una realidad bien distinta. Agencias de viajes, hoteleros y transportistas constatan que medidas como la Pese a que el mensaje del Gobierno central, reiterando su compromiso con el Sector Turístico, no ha variado, sí lo han hecho sus acciones. En los últimos cinco meses, concretamente desde el mes de julio, los empresarios turísticos, que continúan muy afectados por la caída de la demanda y por la bajada de precios, han asistido a iniciativas tan polémicas como la degradación de la Secretaría de Estado de Turismo, que pasó a convertirse en Secretaría General de Turismo y Comercio Interior, el recorte del 20% del gasto en promoción para 2011 y la subida del IVA del 7% al 8% y del 16% al 18%, según la actividad. Esta última medida ha supuesto una merma en la rentabilidad de las empresas, que han visto reducidos sus márgenes de beneficios de forma notable. Pese a que sus consecuencias son evidentes, el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, aseguraba hace escasas semanas que desde que entró en vigor este incremento del tipo impositivo, concretamente el 1 de julio (coincidiendo con el inicio de la temporada alta) el Turismo ha experimentado sus mejores meses en lo que respecta a la entrada de turistas extranjeros. Sin embargo, a pesar de este incremento en el capítulo del receptivo, las agencias de viajes minoristas y turoperadores, que dependen en su gran parte del emisor, se han visto claramente perjudicadas por esta medida. Así lo confirma el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, que explica que "el ministro de Industria, Turismo y Comercio piensa exclusivamente en el receptivo, pero la subida del IVA ha influido negativamente en la rentabilidad de las agencias de viajes españolas". En este sentido, el gerente de la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE), Ruperto Donat, apunta que "desde el punto de vista de la rentabilidad claro que nos hemos visto perjudicados, ya que prácticamente el 100% de los turoperadores se han visto obligados ha absorber este incremento de dos puntos porcentuales". A su juicio, "el agravio comparativo que ya sufren las agencias de viajes se ha visto potenciado por esta decisión". Por su parte, el presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, destaca que "los países competidores de España no sólo no han subido impuestos, sino que en muchos casos se han creado tipos específicos reducidos para las empresas del Sector Turístico". Finalmente, el presidente de la Asociación de Grupos Comerciales de Agencias de Viajes (AGRUPA), José Luis Ramil, señala subida del IVA aplicada desde julio o el recorte en promoción turística para los Presupuestos Generales del Estado de 2011 dan buena muestra de que el Ejecutivo ve al Turismo como un sector de segunda. Por su parte, el Ejecutivo sigue haciendo El Gobierno destaca que desde julio el Turismo ha mejorado de forma constante. que "además de la consiguiente rebaja aritmética de la rentabilidad en la misma proporción que la subida, las agencias de viajes ya sufren su particular agravio comparativo". Un 20% de la rentabilidad Más allá de las agencias de viajes, tanto hoteleros como empresas de transporte también denuncian el impacto negativo de este incremento del tipo impositivo y la falta de apoyo a una de las primeras industrias del país. Por un lado, el secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Ramón Estalella, destaca que los hoteles establecidos en España son los principales damnificados, ya que "somos nosotros los que asumimos este ascenso". Así, recuerda que "un 1% puede suponer en algunos casos el 20% de la rentabilidad del establecimiento". Por último, el director general de la Federación Nacional Empresarial de Transporte en Autobús (Fenebús), José Luis Pertierra, confirma que las "empresas de transporte por carretera se han visto perjudicadas al no repercutir esta subida en un momento especialmente delicado por la caída de viajeros en general". referencia únicamente al receptivo, que en los últimos seis meses ha crecido respecto a 2009, para, llegando incluso a afirmar que desde que se subió el IVA el número de turistas que han visitado España ha crecido de forma constante. Mesquida: España se merece tener un Ministerio de Turismo El secretario general de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida, sorprendía recientemente haciendo suya una demanda del Sector. El hasta julio secretario de Estado aseguraba que debido al peso que tiene el Turismo, "España se merece tener un Ministerio para el Sector". Así, ha resaltado que esta actividad genera más del 10% del Producto Interior Bruto (PIB). Cabe recordar que una entrevista concedida a NEXO- TUR en 2004, el entonces candidato a la presidencia del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, afirmó que la creación de un Ministerio de Turismo "es algo imprescindible, habida cuenta de lo que representa para nuestro país". Sin embargo, bajo la presidencia de Zapatero, el Turismo ha visto rebajada su representatividad política, especialmente tras la degradación de la Secretaría de Estado de Turismo, que el pasado mes de julio pasó a convertirse en Secretaría General de Turismo y Comercio Interior. Sobre esta bajada de rango, Mesquida ha reconocido que la posición de secretario de Estado facilitaba principalmente Joan Mesquida "la comunicación e interlocución" al poder estar presente en la reunión semanal del Consejo de Ministros. Durante su intervención en el Agora del Economista, el secretario general ha recalcado la fortaleza y liderazgo de España como potencia turística tanto en gasto como en recepción de turistas, y se ha mostrado optimista. En este sentido, Mesquida ha calificado 2010 como un ejercicio de "transición" para ir avanzando hacia la recuperación "con dientes de sierra", sucediéndose datos positivos y negativos. Sin embargo, el responsable de Turismo también ha admitido que se ha dinamizado la demanda de viajes gracias a ofertas y al recorte de precios. Agencias y hoteleros tachan de error el recorte en promoción para el año 2011 Los empresarios del Sector consideran que es una inversión y no un gasto Preguntados por la reducción del 19,5% de la dotación para promoción turística en los Presupuestos Generales del Estado de 2011, que se situará en 622 millones de euros, frente a los 776 millones de euros del presente ejercicio, todos los representantes del Sector Turístico nacional consultados por NEXOTUR han coincido en calificar esta medida como una equivocación. Así, el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, avisa de que "se trata de una reducción de inversión y no de un gasto", mientras que el máximo responsable de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) tilda esta decisión de "error tremendo". En los mismos términos se expresa el gerente de la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE), Ruperto Donat, que explica que "si tenemos en cuenta que el Turismo es de los pocos sectores que manifiesta una recuperación sostenida, no cabe mejor inversión que incrementar o como mínimo mantener las cifras presupuestarias para el próximo año". Por su parte, el presidente de la Asociación de Grupos Comerciales de Agencias de Viajes (AGRUPA), José Luis Ramil, considera que esto demuestra que "el Gobierno no nos mide por igual y parece que existen sectores de primera y segunda categoría". Llegarán menos turistas El sector hotelero también se ha manifestado en contra de esta reducción presupuestaria para el próximo ejercicio. El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Juan Molas, ha insistido en que es necesario "recordar permanentemente la existencia de la marca de calidad española" en los mercados emisores para que no descienda el número de turistas. Asimismo, el secretario general de la Los hoteleros piden mayor inversión. Confederación, Ramón Estalella, señala que "en momentos como este hay que apostar por la inversión para incentivar la demanda". "Cabe recordar que el Turismo puede ser uno de los motores de la recuperación económica, pero si le quitamos dinero para promoción llegarán menos visitantes", advierte Estalella, que añade que "había otros recortes más prioritarios y sencillos".

12 12 / escaparate SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Aconfisa asegura a las agencias una reducción de gastos, externalizando Recursos Humanos El director de la Asesoría Turística apunta que es preferible sacar fuera los servicios no rentables La disminución de las plantillas en las empresas está provocando un cambio de planteamiento en la gestión de sus departamentos. Con el objetivo Entre los diferentes servicios que ofrece Aconfisa, su director, Javier Pascual, destaca la "creciente demanda" de la externalización del departamento de recursos humanos. "Mientras que numerosas empresas del Sector Turístico ya contratan nuestros servicios para temas tan diversos como la contabilidad, administración y fiscalidad de las empresas, cada vez es mayor el número de agencias de viajes y compañías del Sector Turístico que nos solicitan que realicemos tareas propias de un departamento laboral, como la búsqueda y gestión del personal", explica el director de Aconfisa. En este sentido, Pascual señala a "las agencias de viajes y los establecimientos hoteleros como las empresas más interesadas en contratar esta clase de servicios" en la asesoría. Entre las ventajas que supone externalizar el departamento de recursos humanos, además del considerable ahorro de costes, el director de la asesoría turística hace especial hin- capié en la profesionalidad de los trabajadores de Aconfisa, ya que "al llevar la gestión de muchas empresas, nuestra plantilla cuanta con una excelente formación en este ámbito". Además, Pascual explica que "debido a los cambios legislativos que se están produciendo, están surgiendo muchas dudas a la hora de contratar o despedir". "En definitiva, en esta época tan conflictiva en lo que respecta a las normas laborales, las asesorías externas estamos más al día de cómo las interpretan los jueces", concluye. Además de poder externalizar los servicios propios de un departamento laboral, Aconfisa ofrece a las empresas turísticas llevar "sus temas de contabilidad o administración, tanto de forma completa como con fórmulas mixtas". Asimismo, en la asesoría turística también son especialistas en fiscalidad de agencias de viajes. En este caso, Pascual confirma que la mayor parte de las agencias "sí suelen tenerlo externalizado, a excepción de los grandes grupos". de reducir los costes, cada vez son más los empresarios que optan por externalizar servicios. Aconfisa gestiona la contabilidad, administración, fiscalidad «Aconfisa es la asesoría líder en servicios para agencias de viajes emisoras independientes y recursos humanos. La asesoría turística ha detectado la creciente demanda de la externalización del departamento de Recursos Humanos (RRHH). Javier Pascual dirige Aconfisa. Por qué externalizar los recursos humanos? Hasta 2008, la buena situación económica propició que las empresas turísticas, entre ellas las agencias de viajes, creciesen a un ritmo vertiginoso. El aumento del número de oficinas, acompañado del incremento de las plantillas, llevó a muchas de estas empresas a crear sus propios departamentos de Recursos Humanos. Pero desde mediados de 2008, y especialmente durante el pasado ejercicio, la crisis económica, con la consecuente caída del consumo, ha provocado una reducción, tanto de los puntos de venta de agencias de viajes como de los empleados. En concreto, entre mayo de 2008 y mayo de 2010 se han destruido más de puestos de trabajado en el Sector. Ante esta situación, cuya solución no parece aún cercana, muchas empresas han empezando a entender la necesidad de externalizar servicios, lo que permite un significativo ahorro de costes. En este sentido, el director de Aconfisa, Javier Pascual, apunta que "es preferible sacar fuera todos los servicios posibles, ya que de este modo pagas únicamente por lo que consumes y necesitas, reduciendo significativamente costes". Especialistas en Agencias de Viajes Ahorre costes...externalizando su Departamento de Recursos Humanos Augusto Figueroa, 39-1º Madrid! Fax:

13 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 escaparate / 13 Hay que apostar por el Turismo en Gran Canaria Feria de Zaragoza prevé catapultar la ciudad El Turismo de reuniones genera visitas La CE quiere una ley de accesibilidad en 2012 El director gerente de la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria, Cosme Antonio García, ha reconocido que el sector "tiene problemas que deben preocupar", pero que equilibra la balanza comercial, es el "único" que "compite en el mercado globalizado". García ha recordado que el gasto turístico en destino genera millones y ha insistido en que hay que apostar por el Turismo. Contar con un edificio de primer nivel que permita albergar todo tipo de eventos y así responder a las demandas que plantean las empresas y organismos, es el objetivo de Feria de Zaragoza, la entidad que se encarga de gestionar el Palacio de Congresos y Exposiciones de la Expo El pasado octubre, el Gobierno de Aragón encomendó la administración de este edificio a Feria de Zaragoza. En Barcelona, el Turismo de reuniones genera visitas y tres millones de pernoctaciones anuales en Barcelona. Así, el director de Turismo de Barcelona, Pere Durán, asegura que la ciudad condal es un destino "consolidado" para este segmento y uno de sus atractivos es la "Marca Barcelona, que atrae a muchos más participantes que otras ciudades". La Comisión Europea ha adoptado una nueva estrategia para erradicar esas barreras que existen en el transporte por carretera para 80 millones de europeos con algún tipo de discapacidad. El plan presenta de forma resumida la forma en que la Unión Europea y los Gobiernos nacionales pueden actuar. Una de las propuestas es promulgar una Ley europea de accesibilidad de aquí a El tráfico aéreo en business crece un 12% en septiembre El tráfico aéreo en primera clase repuntó en septiembre un 12,1%, frente a la mejora del 6,2% registrada en agosto. Estos datos apuntan a una recuperación del sector tras la ralentización registrada en agosto, según las cifras proporcionadas por la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA). Las aerolíneas han registrado un fuerte incremento en los márgenes y el aumento de los ingresos del segmento parece haberse estabilizado en los últimos meses, ha señalado IATA. En cuanto al tráfico aéreo en clase económica, éste experimentó un incremento del 9,3% frente al del 4,9% de agosto (cifra revisada), lo que apunta también a una ralentización en este segmento. IATA ha destacado que la caída del tráfico premium y económico en agosto ha sido superior a la anticipada, con cifras revisadas del 6,2% y del 4,9%, respectivamente. No obstante, en septiembre rebotó de nuevo el negocio lo que apunta a que la recuperación del tráfico premium continuará durante el tercer trimestre del año. TurEspaña recomienda diseñar productos para conquistar a un nuevo consumidor Bernabé: Se ha pasado de ofrecer productos básicos a especializados La necesidad de diseñar productos especializados orientados a conquistar a un nuevo consumidor "más exigente", ha sido una de las observaciones del director general El director general de Tur- España ha destacado la necesidad de diseñar productos especializados orientados a conquistar al nuevo consumidor, "más exigente, multimotivacional, usuario de las nuevas tecnologías y más concienciado con el medio ambiente". Así lo ha manifestado en el XV Congreso de la AECIT celebrado en San Cristóbal de la Laguna, entre el 25 y el 26 de noviembre, bajo el título Dinámicas de transformación del Turismo en el siglo XXI. Bernabé ha hecho hincapié en las transformaciones que está protagonizando la industria turística y ha subrayado que se ha pasado "de ofrecer productos básicos y estandarizados en los mercados tradicionales a diseñar productos es- Reto Natura 2000 impulsará la economía de los territorios rurales con Turismo Aragón, Extremadura, Cataluña, Navarra, Cantabria, Castilla y León y Castilla-La Mancha podrán beneficiarse del proyecto Reto Natura 2000 (Red de Espacios de Turismo de Observación en la Red Natura 2000), para impulsar los valores socioeconómicos de sus territorios rurales. El Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino ha aprobado la puesta en marcha de este plan interterritorial, que contará con una subvención de euros. El objetivo es dotar a las zonas rurales de una planificación estratégica desde los principios participativos, cooperativos y sostenibles para que los valores de Natura 2000 se traduzcan en beneficios socioeconómicos a través de las actividades de Turismo de observación de la naturaleza. Asimismo, pretende promover la partici- El sector aéreo se recupera. Aún así, IATA ha comentado que a pesar de este fuerte incremento en septiembre el tráfico premium está aún un 11% por debajo de los niveles de 2007 y un 4% en comparación con septiembre de Estos datos podrían significar el fin de las preocupaciones existentes sobre el posible estancamiento de la recuperación del tráfico premium. En el caso de la clase económica, se encuentra un 11% por encima de los niveles mínimos de la crisis, aunque aún es pronto para determinar si éste es el comienzo de la tendencia o un repunte pasajero. El proyecto busca la participación del Sector para la definición de estrategias sostenibles El Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino ha desarrollado un plan interterritorial, Reto Natura 2000, para favorecer el desarrollo socioeco- pación del Sector Turístico para el análisis y la definición de estrategias sostenibles de acciones turísticas. Para ello, entre las actividades programadas se encuentran la gestión y coordinación del proyecto, así como la articulación de espacios de intercambio de experiencias y conocimiento in situ de realidades diversas y la definición de líneas estratégicas para la valorización sostenible de la observación de la naturaleza. El proyecto también contempla la elaboración de planes estratégicos territoriales, con la participación del Sector Turístico. Los proyectos piloto para el desarrollo del medio rural se enmarcan en la Red Rural Nacional puesta en marcha por el Ministerio en En ella se considera, entre otras actuaciones, la convocatoria anual de ayudas destinadas a subvencionar iniciativas que nómico en el medio rural a través del Turismo. Se quiere fomentar el uso de las actividades de observación de la naturaleza como reclamo turístico. Se busca la participación del Sector. contengan ideas innovadoras, creativas e imaginativas. Igualmente, se incluye entre los requisitos la generación de formas modernas y sostenibles de gobernanza participativa, capaces de generar nuevas expectativas de futuro en el medio rural. Antonio Bernabé pecializados orientados a competir global-mente por conquistar al nuevo consumidor". Así, ha descrito a un nuevo turista, más exigente, "multimotivacional, usuario intensivo de las nuevas tecnologías y más concienciado por la preservación del medio ambiente". Según Bernabé, los agentes responsables de la industria turística no pueden ser ajenos a las nuevas necesidades que exigen una mayor capacidad de adaptación y un incremento de la colaboración para salir reforzados y avanzar por la senda de la recuperación. En este sentido, ha mencionado que el Gobierno de España ha puesto en marcha diversas medidas para contribuir a la recuperación del sector del Instituto de Turismo de España (TurEspaña), Antonio Bernabé, durante el XV Congreso de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT). ONCE cree que el Turismo accesible no está desarrollado Para el director general de la Fundación ONCE, Luis Crespo, la situación en lo que respecta a la accesibilidad de las personas discapacitadas al Turismo "no es admisible". Así, ha apuntado que, a día de hoy, estos viajeros "difícilmente pueden viajar con plenas garantías". Crespo ha participado en la inauguración del III Congreso Internacional de Turismo Accesible que se ha celebrado en Valladolid. Ahí ha reivindicado el "derecho" de las personas con discapacidad a "disfrutar del ocio, el Turismo y la cultura". Y ha recordado las trabas a las que se enfrenta este colectivo y ha precisado que, a nivel europeo, "no hay más de un 5% de web turísticas que sean accesibles". Además, tres de cada cinco personas europeas con discapacidad no han viajado fuera de su país por "no tener un mínimo de garantías de que estos viajes se pueden hacer en condiciones". "Todavía estamos muy lejos de alcanzar una situación razonablemente aceptable, que han sido diseñadas en torno a tres áreas estratégicas principales: el conocimiento, la innovación y las nuevas tecnologías; una nueva estrategia de marketing y la sostenibilidad medioambiental. Durante su intervención, el director general de TurEspaña ha hecho también un breve repaso a la coyuntura turística del último año y ha señalado que tras un año 2009 especialmente duro, los datos más recientes para el periodo enero-octubre 2010 revelan una mejoría significativa en los principales indicadores turísticos. Así, ha destacado el incremento en las llegadas de turistas internacionales (+1,2%), el crecimiento registrado en las pernoctaciones hoteleras (+6,6%), en el gasto turístico (+2%) y el aumento en el número de afiliados en alta laboral en el sector turístico (+0,8%). a pesar de que se han producido avances y mejoras", ha añadido. En cuanto a las próximas iniciativas que deberían llevarse a cabo en la materia, Crespo ha instado a las Administraciones públicas a que "prioricen su trabajo en solucionar estas carencias". Ha lanzado un mensaje de sensibilización a las empresas y agentes mercantiles del Turismo para que hagan propuestas "accesibles" a "más de 80 millones de personas con discapacidad en Europa". "Las personas con discapacidad están especialmente interesadas en poder disfrutar del ocio y el Turismo", ha manifestado Crespo, quien ha añadido que estas personas están dispuestas a hacer gastos "algo superiores a la media" siempre que tengan garantías y que los servicios se puedan utilizar en "condiciones de normalidad". Por otro lado, ha expresado su "satisfacción" por el "compromiso" del Ayuntamiento de Valladolid y la Junta de Castilla y León con el Turismo para todos.

14 14 / escaparate SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Clientes finales pueden reservar en Cubanacán Vuelos desde Rusia y hoteles, coches y transfer Todo sobre Florida en su website de Turismo Nueva página online de Trasmediterránea La página web de Cubanacán, que parece aún incompleta ya que falla el acceso a la descripción de sus hoteles desde el área de información, incluye un sencillo sistema de reservas de fácil uso, pero que sólo está disponible para el cliente final. La página de Internet de S7 Airlines ofrece, sólo al cliente final, información y la gestión de reservas de sus vuelos con base en aeropuertos de Rusia y su entorno, así como hoteles y coches de alquiler en gran parte del mundo y algunos transfers. La página oficial de Turismo en Florida ofrece una amplia información sobre este estado, sus servicios y sus atractivos turísticos, incluyendo una central de reservas de alojamientos y blogs de expertos en diversas áreas de información. Trasmediterránea presenta una nueva página de presentación semejante a la anterior, que mantiene un adecuado sistema de reservas para clientes y agencias de viajes, pero que por el momento carece de una parte de información de la anterior. Fiesta Hotel Group presenta su nuevo portal que engloba sus submarcas El agente de viaje se encontrará con un nuevo motor de reservas para agencias Fiesta Hotel Group ha inaugurado su nueva página web, "mucho más visual y que permitirá una navegación mucho más sencilla, práctica e interesante", a través de la integración de todas las submarcas de hoteles en el mismo portal y de una gran cantidad de información tanto sobre destinos como sobre los hoteles y resorts. El nuevo portal de la mayorista contiene todas las ofertas actualizadas. Kuoni lanza web con grandes posibilidades para las agencias Kuoni ha creado un portal exclusivo para los agentes de viajes. Con esta nueva página web, el turoperador especializado en grandes viajes introduce "una gran variedad de posibilidades para facilitar su trabajo", informan desde la empresa turística. Entre las novedades, las agencias de viajes minoristas tendrán acceso a todos los catálogos de Kuoni, pudiendo descargarlos en Fiturtech analizará en su quinta edición la movilidad en el sector y la gestión de ventas El foro tecnológico se celebrará en enero en Madrid, coincidiendo con Fitur La quinta edición de Fiturtech, el espacio para la innovación y la tecnología turística que se celebra en el marco de Fitur entre el 19 y 21 de enero de 2011, abordará en esta ocasión la movilidad en el sector, la gestión de ventas, el marketing y el uso de las redes sociales en las ponencias, debates y talleres. Bajo el título genérico Movilidad, marketing del siglo XXI e inspiración, el primer día se organizará una ponencia sobre la influencia de la movilidad en la actividad turística, que correrá a cargo de un representante del Laboratorio de Tecnología en Turismo y Medio Ambiente de la Universidad de Alcalá (Madrid) y de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur). La jornada del miércoles continuará con una mesa redonda con Google Travel Spain y el Grupo Almia. Posteriormente, tendrá lugar un debate sobre la central de compras, en el que estarán presentes el presidente de NH formato pdf, y a todas las ofertas actualizadas. También podrán imprimir ofertas y pósters para decorar el escaparate. Finalmente, el nuevo site les permitirá descargar documentos útiles tanto para los propios profesionales como para sus clientes, como por ejemplo, formularios para visados, contratos de viaje, condiciones generales y seguros básicos y opcionales. Hoteles, Gabriele Burgio; el presidente de Husa, Joan Gaspart; y la presidenta de Sercotel, Marisol Turró, entre otros. Por la tarde, Antevenio impartirá un taller de -marketing para realizar campañas de éxito orientadas al incremento de ventas y fidelización de clientes. El jueves 20 la consultoría Tatum se centrará en el marketing del siglo XXI y en el uso de las redes sociales como herramientas para captar la atención de potenciales clientes, unas técnicas que ya se están imponiendo en otros Sectores "con gran éxito". La jornada matinal continuará con el encuentro de proyectos innovadores en Turismo con Business Angels que promueve el Instituto de Empresa (IE) y finalizará con el primer Encuentro Bloggers de Fiturtech 2011 y un taller creativo. Por último, el viernes 21 el grupo Creative Society se centrará en la inspiración a los clientes, especialmente con los programas La nueva web se lanza con el fin de "reforzar su estrategia comercial en el negocio online", en el que el Turismo está experimentando un "increíble crecimiento", tal y como ha explicado el grupo. Para conseguir este objetivo, la innovación viene de la mano de potenciar la información tanto de los destinos como de los resorts, con nuevas imágenes que permiten al usuario conocer de cerca el lugar donde planea pasar sus vacaciones. Además, incluye una mayor personalización, ya que dedica gran atención a los diferentes segmentos de clientes a los que se dirige sólo adultos, familias, MICE, bodas, jóvenes. Respecto a las nuevas herramientas de búsqueda, la cadena ha puesto todo el empeño en "facilitar al máximo el proceso de reserva y compra mediante un nuevo módulo de gestión que permite al usuario visualizar dia- Fiturtech coincide con Fitur. televisivos que muestran destinos, cuestión que se abordará en una mesa redonda con representantes de Cuatro, Room Mate, la Agencia Valenciana de Turismo y el Hotel Villapadierna, entre otros. Uno de los objetivos de la nueva página es facilitar el proceso de reserva. riamente las mejores ofertas disponibles". Por otro lado, las herramientas de búsqueda también permiten reservar o conocer la información sobre las actividades o servicios añadidos que se llevan a cabo, como excursiones, espectáculos, conciertos o eventos. También se ha simplificado el proceso de reserva a tres pasos. Continental Airlines permite la reserva a través de un iphone Continental Airlines ha introducido una aplicación para los usuarios de iphone, ipad y ipod touch, que ofrece a los viajeros la posibilidad de acceder fácilmente a su información de viaje. Esta aplicación, gratuita y muy completa, permite a los pasajeros realizar reservas, facturar, tener rápido acceso a las tarjetas de embarque vía móvil y datos del estado de vuelo, además de gestionar sus cuentas OnePass de viajero frecuente. "La aplicación de Continental Airlines es otro claro ejemplo del compromiso de Continental con la tecnología e innovación, que hace que viajar sea más cómodo para nuestro clientes", ha afirmado el director general de Tecnología de Continental, Jared Miller. "Esta aplicación permite a nuestros clientes ahorrar tiempo, acceder a toda la información necesaria en el trayecto, así como a otras herramientas útiles, como mapas interactivos del aeropuerto y actualizaciones de vuelo, enviadas directamente a sus iphone, ipad o ipod touch", ha añadido. La cadena tampoco se ha olvidado del canal business to business (B2B) para agencias y turoperadores y pone a su disposición una sección donde podrán encontrar folletos y dossieres de todos los hoteles y resorts que integran Fiesta Hotel Group, así como un nuevo motor de reservas para las agencias. Accede a Continental en Twitter. La nueva aplicación también permite acceder a los últimos comentarios de Continental en Twitter. Próximamente Continental ampliará la accesibilidad de su aplicación a la plataforma Android y está explorando otras opciones de smartphone. La aplicación de Continental Airlines está disponible desde la App Store en iphone, ipad and ipod touch o en

15 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Gestion / 15 Administradores Administradores y directivos Pregunta.- Soy el dueño de un pequeño turoperador y cada vez más, oigo hablar de un seguro de responsabilidad civil que protege a los altos cargos de una empresa frente a las reclamaciones de terceros. En qué consiste exactamente? Podría contratarlo yo? Tu consultor PROFESIONAL Y EMPRESARIAL Desde Intermundial nos ponemos a tu disposición, a través de NEXOTUR, para resolver todas aquellas dudas referentes a estrategia empresarial, legislación y consultoría de riesgos y seguros para el Sector Turístico. Te damos la oportunidad de contar con el asesoramiento integral que necesitas como empresario del sector. Puedes hacernos llegar tus preguntas o consultas a través del correo *Sección ofrecida con la colaboración de Respuesta.- En efecto, este seguro se conoce como D&O (Directors and Officcers) y está adquiriendo cada vez más importancia, debido fundamentalmente a que se está tomando una mayor conciencia del riesgo al que están expuestos los administradores y altos cargos de las empresas. Son precisamente los empresarios y los directivos, administradores, apoderados, etc. quienes deben contratar este tipo de productos. Ante una situación de reclamación en concepto de daños y perjuicios a un tercero, para proteger su patrimonio los administradores tienen dos opciones: una es acudiendo a la sociedad, con las limitaciones que conlleva, y otra, la opción más correcta, es contratar un seguro de este tipo. El seguro D&O tiene por objeto cubrir las consecuencias económicas en las que administradores y altos cargos puedan llegar a incurrir en el ejercicio de su actividad. Estarán cubiertas aquellas indemnizaciones cuando se consideren que son civilmente responsables del daño al tercero y por tanto el seguro se hará cargo de la indemnización correspondiente, al igual que también estarán garantizados los gastos de defensa, los de investigación, etc. Estas coberturas llegan a extenderse también a los cónyuges de los administradores y directivos en caso de que la reclamación del daño afecte a los bienes comunes del matrimonio. Hoy en día cada vez son más las empresas que lo contratan, fundamentalmente a consecuencia de la situación económica actual, y también por la relación precio-cobertura del seguro, pues ha experimentado una reducción de prima en los últimos años a la par de que se han ampliado las garantías, ya que las situaciones que ponen en riesgo el patrimonio presente y futuro de estos cargos, son más comunes de lo que parecen. Algunos ejemplos que pueden darse, son las actuaciones derivadas de la disolución de la empresa y el incumplimiento de plazos por parte de los administradores, también las que concurren cuando se lleva a cabo la Ley Concursal por la empresa, por mobbing, o un caso habitual de las agencias de viajes, que haya algún error en lo ofrecido en los folletos y se le reclame por ello. Estos seguros se basan en el concepto claims made, que resumiéndolo establece que se dará amparo a todas las reclamaciones presentadas contra los administradores y altos cargos durante la vigencia del seguro, independientemente de la fecha de origen de los hechos, ya sea seis meses antes o dos años. Desde hace años, Intermundial desarrolla productos a medida de administradores y directivos de empresas turísticas (directivos de agencias, turoperadores, hoteles, líneas aéreas, etc.), para garantizar la tranquilidad de los mismos y proteger su patrimonio. Móviles Teléfonos móviles y agencias Pregunta.- Soy director de un turoperador. Muchas de las grandes agencias de viajes están adoptando el móvil como soporte de comunicación. Realmente es tan necesario unirse a esta tendencia? Respuesta.- En un futuro próximo los buscadores seguirán siendo elementos clave en la industria turística, pero las aplicaciones móviles para el viaje irán ganando terreno gracias a la comodidad que ofrecen a los usuarios. Uno de sus mayores éxitos han sido los servicios de geolocalización basados en la tecnología GPS, que permiten hacer reservas en el último minuto en el destino. La oferta de otros servi- cios como el check-in, las guías de viajes, información turística o creación de itinerarios también han sido factores clave para el desarrollo de esta aplicación. Hasta ahora, un 34% de los viajeros europeos han utilizado los móviles para buscar información relacionada con el viaje, un 29% para realizar el seguimiento de sus reservas, el 25% para la reserva del alojamiento, un 23% para la elección del destino, y un 23% para la reserva del transporte. Recientes estudios demuestran que un 68% de la población mundial tiene un móvil hoy en día, y que un 17% de estos móviles es un smartphone. Se estima, además, que en 2014 el smartphone se habrá introducido en Europa en un 92%, y que en 2015 el 50% de los viajeros lo usarán para buscar información sobre sus viajes o hacer reservas. El mayor inconveniente con el que cuenta esta nueva tecnología hoy en día son los altos costes del roaming internacional. Las oportunidades que ofrece la tecnología móvil a las agencias de viajes, como ves, son muy grandes y es cierto que para ser más competitivos, será necesario introducir una página web optimizada para búsquedas de móvil y una aplicación para el móvil. Y no sólo las agencias de viajes, otros eslabones de la industria turística como los hoteles y las empresas de alquileres de coches están desarrollando aplicaciones para móviles de última generación. Algunas cadenas hoteleras permiten descargarse desde la página web la aplicación gratuita para iphone y buscar desde allí información y realizar reservas, personalizando el viaje, estar en contacto con familiares y amigos o volcar el contenido de Facebook, o bien localizar los establecimientos próximos a la ubicación del cliente gracias al uso del GPS y acceder a programas de fidelidad de la cadena. Las compañías aéreas también están utilizando las nuevas tecnologías para ofrecer servicios auxiliares. Un 70% de aerolíneas tiene una estrategia en marcha para utilizar el móvil como un nuevo canal de distribución y venta de billetes. Hoy en día un 18% de ellas venden billetes por el móvil y sus planes son alcanzar el 70% para En esa misma fecha el check-in a través del móvil pasará del 28% actual al 70%. El uso que piensan darle es ofrecer notificaciones sobre el vuelo (86%), realizar el check-in online (80%), enviar tarjetas de embarque electrónicas (76%), y hacer llegar a los pasajeros ofertas de viaje (68%).

16

17 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 / 17 Air France y Aeroflot vuelan en código compartido Air France y Aeroflot comercializarán vuelos en código compartido más allá de sus hubs de París-Charles de Gaulle y de Moscú-Sheremetyevo. Así, Air France propone vuelos bajo código AF hacia seis destinos en Rusia, explotados por Aeroflot desde Moscú: Khabarovsk, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Irkutsk, Yekaterinburg y Nizhnevartovsk. Aeroflot comercializa bajo su código SU vuelos hacia cuatro destinos en Francia, explotados por Air France desde París: Lyón, Marsella, Estrasburgo y Toulouse.! ww.aeroflot.ru Mostrador Solplan dispone de un catálogo Ahorro con precios reducidos por compras anticipadas El turoperador ofrece desde el 1 de noviembre precios especiales por reservas con 30 días de antelación El turoperador de Orizonia cuenta con un nuevo catálogo en el que ofrece descuentos por venta anticipada. Entre los nuevos destinos, destaca Nueva York, con una oferta desde 773 euros, cinco días. Solplan dispone de un nuevo catálogo Ahorro con precios especiales por compra anticipada y con la novedad de incluir entre sus servicios un nuevo destino: Nueva York. Así, la "Gran Manzana" empieza a formar parte de los destinos habituales del turoperador de Orizonia, ofertando viajes desde 773 euros que incluyen vuelos, alojamiento, traslados, seguro de viaje y cinco días en hotel de primera categoría. El resort St. Regis Bora Bora propone unas vacaciones y aventura en familia El complejo ha diseñado una serie de actividades para todas las edades El cinco estrellas St. Regis Bora Bora en la Polinesia Francesa cuenta con una serie de actividades y servicios para disfrutar de unas vacaciones y aventuras en familia. Desde un pasaporte de Helados para niños menores de 10 años hasta un extenso programa de actividades infantiles Wet Program. Así dispone de un centro recreativo en la Playa Principal, ideal para los deportes acuáticos, con su bahía protegida. Para los amantes de los entretenimientos no acuáticos, cuenta con su propia pista de carreras con 2,1 kilómetros que recorren jardines de flores. El resort ofrece también una pista de tenis con luz artifi- Monarch inaugura nuevos vuelos desde Palma y Gran Canarias St. Regis Bora Bora ofrece diferentes club para los niños. cial y disponibilidad de raquetas y pelotas. Además, su club infantil Kid s Creativity Club está diseñado para entretener a los pequeños VIPS Monarch mejora sus conexiones. Monarch está ampliando su programación de vuelos de invierno de 2010/2011 y ha agregando nuevos vuelos desde Palma a Gatwick y Manchester. Estos nuevos servicios de invierno operarán tres veces por semana los jueves, sábados y domingo a los dos aeropuertos de Gatwick y Manchester, ofreciendo más de asientos entre la capital mallorquina y el Reino Unido. Las tarifas de esta ruta van desde tan sólo 35 euros por trayecto, incluyendo tasas y gastos (85 euros ida y vuelta). Por otra parte, el 19 de octubre inauguraba nuevos servicios desde Gran Canarias a Birmingham, Londres Gatwick y Manchester, ofreciendo aún una mayor opción de vuelos a Reino Unido. Un vuelo semanal operará a Birmingham y hasta dos vuelos semanales a Londres Gatwick y Manchester.! Además, Solplan ofrece desde el 1 de noviembre de 2010 y hasta el 30 de abril de 2011, precios especiales para reservas realizadas con 30 días de antelación. Así, la mayorista incrementa su programa de viajes, en el que ya ofrece servicios en destinos como Baleares, Canarias, República Dominicana, México, Brasil, Túnez o Egipto, trabajando con una red de más de hoteles.! Nueva York se incorpora como destino al catálogo Ahorro de Solplán. durante todo el día. Los visitantes también pueden probar sus habilidades en la cocina con lecciones Gourmet.! La aerolínea de Globalia potencia la ruta París-Tenerife. Air Europa opera un vuelo directo entre París y Tenerife Air Europa opera un vuelo directo entre París-Orly y Tenerife Sur los jueves y domingos. La compañía aérea cubre esta ruta con un avión Boeing de 190 plazas. Como destaca el vicepresidente primero del Cabildo y consejero insular de Turismo, José Manuel Bermúdez, con este vuelo "las expectativas de crecimiento en este mercado se incrementan enormemente, a lo que contribuirá la ruta que Iberia ha puesto en marcha también desde la capital francesa y la que ha iniciado Air Europa desde Marsella".! Destilerías DYC, nuevo destino turístico para conocer los secretos del whisky La visita guiada de una hora incluye al finalizar una cata comentada A tan sólo 30 minutos en tren y 50 minutos en coche desde Madrid, y 5 km de Segovia, las Destilerías DYC, en Palazuelos de Eresma (Segovia), han iniciado una nueva etapa de apertura al público para que los visitantes puedan experimentar cómo se realizan, en una misma planta, los principales procesos de elaboración del whisky malteado y destilado de malta y de cereal, algo casi inusual, incluso en la mayoría de las destilerías escocesas. En una visita guiada de una hora de duración los visitantes podrán conocer las fases de transformación de la materia prima y disfrutar de una cata comentada! La destilería se encuentra a 30 minutos en tren desde Madrid.

18 18 / Mostrador SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Club NEXOTUR La Hospedería de la Iglesuela del Cid ofrece rebajas del 50% La Hospedería de la Iglesuela del Cid lanza una promoción especial con descuentos del 50% sobre tarifa oficial para miembros del Club NEXOTUR. Esta oferta, sujeta a la disponibilidad del esta- Fam Trip Club Otras ofertas especiales para agentes Miembros en pág. 21 blecimiento, permite al cliente alojarse por poco más de 54 euros por persona y noche. Desayuno no incluido. Para más información sobre esta promoción puede llamar al siguiente número de teléfono: La ciudad busca atraer más turistas procedentes de Reino Unido. Málaga muestra su oferta cultural Nueve agentes especializados en Turismo cultural han realizado un viaje de familiarización a Málaga. Pertenecientes a agencias como In search of excellence o Paradiso Tours Thomas Cook, los profesionales han conocido la oferta cultural de la ciudad. Con esta acción el Ayuntamiento persigue posicionar la marca Málaga ciudad genial en el mercado británico. Felicidades!! 6 de diciembre M. Carmen Torrado, Viajes Iberia, L'Hospitlalet; Rafel Curet, Viajes Almedia, Figueres; Joseba Garcia, Viajes Clay Tours, Bilbao; José Ignacio López, Viajes Alitour, Alicante; Antonio De La Torre, Viajes Nilo Tours, Cartagena; Juan Carlos Marrero, Viajes Parasol, Puerto del Rosario; Rafael Bilbao Martínez, Viajes Ecuador, Madrid; Lourdes Prieto, Viajes Abando, Bilbao; Pedro Rubio, Viajes Isol, Madrid; Beni Hernández, Continueentury- Travel, Villanueva de la Serena.! 7 de diciembre José Luis Martín, Viajes Fiesta, Madrid; Julia Martín Alfaro, Viajes Terra, Madrid; Geli Domínguez García, Viajes Insigne, Gelves; Roberto Centeno, Viajes Gran Plaza, Sevilla; Guillermo Coello Sánchez, Viajes Antours, Madrid; Jesús Suárez, Uie Viajes, Carballo; Víctor Manuel Oterino, Viajes Barceló, Zamora; Ernesto Pombo, Viajes Otero, Cambados; Cristina Hortas, Viajes Iberia, Pamplona.! 8 de diciembre Miguel Angel Osete, Viajes Symbols, Barcelona; M. Inmaculada Fdez. García, Viajes Buffer, Madrid; Félix Donaire, Viajes Dodel, Bilbao; Pedro González López, Viajes Solar, Almería; José Manuel Reboredo, Esta semana celebran su cumpleaños los siguientes agentes de viajes: Ciberviaxes, La Coruña; Pelai Soronellas, Viatges Soronellas, Reus; Roberto Gómez Álvarez, Viajes Ecam, Logroño; Inmaculada García, Brighton Travel Ventas, Sevilla; Juan Alberto Nim Bizbal, Dream Tours, Sant Boi de Llobregat; Ángeles Fernández, Galaico Portuguesa de Viajes, Santiago de Compostela; José Mª La Torre, Aethalia Viajes y Cruceros, Barcelona; Violeta Nistal, Viajes Volemar, Astorga; Inma Sánchez, Galápagos Otras Rutas, Madrid; Raquel Gracia, Viajes Halcón, Navalmoral de la Mata; Ana Zanapa, Viajes Bristol, Tossa de Mar.! 9 de diciembre Raquel López Escapa, Viajes Gheisa, León; Eduardo Ríos, Viajes Alella, Barcelona; Joaquín Briones, Viajes Zafiro Tours, Vilassar de Mar; Mº Luisa Campos, Gran Travel, Madrid; Nani Muñoz, Viajes Arenas Plus, Valdepeñas; Rafael Benavente, Viajes Guadalmundo, Cordoba; Marc Creus, Viajes Ribno, Badalona.! 10 de diciembre Enrique Insausti, Albatros Viajes Incentivos, San Sebastián; Mª. Luisa Colen, Viajes Colen, Villalonga; Mati Ibañez, Viajes Club de Vanguar, Barcelona; Vicente Coll, Jutlandia Tours Viajes, El Arenal; Eugenio Pavón Sanz, Viajes Aincotours, Torrijos; Luis Miguel Asensio, Sandra's, Madrid; Carmen Suárez Botas, Viajes Gijontour, Gijón; Carmen Martín Payán, Viajes Metropolis, Sevilla; Montse Fernández Gundín, Uutas Suroeste España, Cáceres; Felipe Page Cañamares, Viajes Roma, Cuenca; Marina Meseguer, Jap Travel, Barcelona.! 11 de diciembre José Miguel Vitas, Viajes Burlada, Burlada; Gloria Bartes, Viajes Agencia Popular, Barcelona; Carlos Perez Sánchez, Viajes El Corte Inglés, Alcobendas; Amparo Borja, Viajes Equus, Castellón; Jaume Febrer Grimalt, Viajes Manacor, Manacor; Pilar Puighe García, Viajes Pilar Garcia, Yecla; Susana González García, Viajes Aerosur, Huelva.! 12 de diciembre José A. Tovar Cánovas, Calypso Vacaciones, Murcia; Isabel Gómez, Viajes If, Madrid; Manuel Yeste, Viajes Magister, Barcelona; Yolanda del Moral Moreno, Viajes Mundo Sur, Jaén; Eduardo Zamorano Cruz, Viajes Astral, Palma de Mallorca; Iñaki Antuñano, Viajes Arzabe, Bilbao; Silvia Herraíz, Barcelona Travel, Barcelona; Cristina Oneca, Olympia Pamplona, Pamplona; Luisa García, Viajes Hole In One, Barcelona.

19 SEMANA DEL 6 AL 12 DE DICIEMBRE DE 2010 Mostrador / 19 Sol Meliá y American Express lanzan una nueva tarjeta de pago American Express y Sol Meliá han lanzado la tarjeta American Express Mas. Con este producto exclusivo los clientes asociados al programa de fidelidad de Sol Meliá Mas podrán obtener estancias gratuitas en más de 300 hoteles de la cadena a "doble, o cuádruple velocidad", solo realizando sus compras con la nueva tarjeta. Se trata de un producto idóneo para el viajero frecuente, según han comentado ambas compañías, siendo un complemento para todos aquellos viajeros miembros del programa de Sol Meliá. Pagando sus gastos habituales y diarios con esta tarjeta de crédito, los usuarios no solo obtendrán estancias gratuitas en los hoteles del grupo hotelero a un ritmo mucho más acelerado, sino que podrán acceder a todos los servicios y protección de American Express. La tarjeta, de color azul, otorgará como regalo de bienvenida a los clientes que la soliciten puntos que podrán canjear por noches gratis en hoteles, vuelos u otras ventajas. Cada euro pagado a través de la tarjeta proporcionará a su titular dos puntos para canjear por el producto que prefiera. Además, el primer año de cuota de la tarjeta es gratis. La nueva tarjeta de pago. Para aquellos viajeros frecuentes que quieran un servicio aun más exclusivo tendrán a su alcance la tarjeta American Express Mas Gold, a los que se les abrirá la excelencia en el servicio que caracteriza a American Express. Entre otra serie de ventajas, recibirán puntos como regalo de bienvenida y podrán canjear cada euro pagado con su tarjeta por cuatro puntos. También en este caso la cuota es gratis el primer año.! Zaragoza, la primera ciudad en España que ofrece servicios turísticos para discapacitados Las nuevas visitas guiadas se organizan todos los sábados hasta junio de 2011 Zaragoza dispone desde finales de octubre de diversos servicios turísticos para el colectivo de personas con discapacidad auditiva, sensorial, intelectual El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha diferetnes servicios turísticos para el colectivo de personas con discapacidad auditiva, sensorial, intelectual o física. Como explica su concejala delegada de Fomento y Turismo, las nuevas visitas guiadas para discapacitados Zaragoza Accesible se organizarán todos los sábados por la mañana hasta junio de Los itinerarios partirán desde el Torreón de la Zuda y recorrerán "los principales edificios emblemáticos del Casco, hasta acabar en el Museo Pablo Gargallo", ha detallado Allué. A las visitas se puede apuntar cualquier persona "que forme parte de este colectivo específico". Así, durante 90 minutos se descubrirán puntos de la capital aragonesa como las Murallas de Caesa-raugusta, la Iglesia de San Juan de los Panetes, la Fuente de la Hispanidad, la Basílica del Pilar, el Ayuntamiento, La Lonja, La Existen cuatro visitas para discapacidad física, visual, auditiva e intelectual. Seo, el Teatro de Caesaraugusta, la Plaza de San Felipe y, por último, el Museo Pablo Gargallo. Todos los sábados, a partir de las horas, se realizará una de las cuatro visitas, que corresponden a personas con discapacidad física, visual, auditiva e intelectual. Para asistir a los recorridos, que tienen un precio de dos euros (y o física. Como destaca la concejala delegada de Fomento y Turismo del Ayuntamiento, Elena Allué, es la primera ciudad española en ofrecerlos. un euro la entrada al Museo Pablo Gargallo) y obtener más información, las personas interesadas pueden acudir a las oficinas municipales de Turismo. Las reservas de tickets deberán realizarse antes de las horas del día anterior a la visita.!

20 PLAN DE FORMACIÓN ON-LINE DE LA ASOCIACIÓN AMAVE Curso Geografía Turística de Europa Curso Geografía Turística de Oriente Medio y Norte de África Curso Geografía Turística de África Curso Geografía Turística de Asia y Oceanía Curso Geografía Turística de Caribe, México y Centroamérica Curso Geografía Turística de Sudamérica Curso Geografía Turística de España Curso Geografía Turística de Norteamérica Los profesionales pueden realizar gratuitamente los cursos y obtener su Diploma acreditativo en: Sistema de E-Learning Profesional de la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE) (Programa de Capacitación Online para Agentes de Viaje) Realizado con la Ayuda de la Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de España y la Colaboración Técnica de las empresas Nexotel, Nexo Telemático Srl, Nexo Editores Srl y Nexopublic Srl (Filiales del Grupo NEXO) Sistema de E-Learning Propiedad de la la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE) Sede Social: Calle Leganitos, Madrid (España). Tel. (+34) / Web:

Stephan Semsch, Profesional

Stephan Semsch, Profesional Stephan Semsch, director general de Lufthansa para España y Portugal Uno de nuestros logros ha sido duplicar la cuota de viajeros de negocios en tres años El máximo responsable de la aerolínea alemana

Más detalles

Una de cada tres agencias de viajes registra una caída de ingresos superior al 30% a consecuencia de la crisis

Una de cada tres agencias de viajes registra una caída de ingresos superior al 30% a consecuencia de la crisis Amadeus España y ACAV presentan el informe Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis, última entrega del Primer estudio estratégico de las agencias

Más detalles

}Internet Oportunidad o amenaza para las empresas de distribución?

}Internet Oportunidad o amenaza para las empresas de distribución? }Internet Oportunidad o amenaza para las empresas de distribución? Autor: Dña. Pilar Zorrilla y Dña. Amaia Lafuente (Profesoras de la Universidad del País Vasco) El comercio electrónico, entendido como

Más detalles

1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3. 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3. 3. La amplia oferta de Logitravel.

1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3. 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3. 3. La amplia oferta de Logitravel. DOSSIER ÍNDICE 1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3 2. Un modelo de negocio diferenciado. 3 3. La amplia oferta de Logitravel. 5 3.1. Cruceros.. 6 3.2. Hoteles de Playa. 6 3.3. Paquetes

Más detalles

Barceló siempre Viajes viajeros

Barceló siempre Viajes viajeros Barceló siempre Viajes viajeros GRUPOBARCELÓ Pertenecemos al Grupo Barceló: un gran grupo internacional con mucho mundo recorrido. Un gran Grupo internacional con más de 80 años de historia y crecimiento

Más detalles

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Resumen ejecutivo Noviembre de 2009 I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Situación actual y claves a futuro 0. Prólogo Hace dos años un ex consejero delegado de un IBEX 35 compartía con

Más detalles

Nota de prensa. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo prevé alcanzar la cifra de 15 millones de turistas británicos en 2014

Nota de prensa. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo prevé alcanzar la cifra de 15 millones de turistas británicos en 2014 MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO Nota de prensa XXXV edición del WTM de Londres, del 3 al 6 de noviembre 2014 El Ministerio de Industria, Energía y Turismo prevé alcanzar la cifra de 15 millones

Más detalles

No intentamos que las agencias de viajes alquilen coches sin más, sino conocer cuáles son sus necesidades y las de sus clientes

No intentamos que las agencias de viajes alquilen coches sin más, sino conocer cuáles son sus necesidades y las de sus clientes No intentamos que las agencias de viajes alquilen coches sin más, sino conocer cuáles son sus necesidades y las de sus clientes 8 _ SAVIA _ JUNIO2009 PASCAL BAZIN_Consejero delegado de Avis Europa Las

Más detalles

Dossier de Prensa Diciembre de 2013

Dossier de Prensa Diciembre de 2013 BARCELÓ VIAJES ADN viajero Barceló Viajes es la marca del Grupo Barceló especializada en viajes, ocio y vacaciones. Barceló Viajes alcanzó en 2012 una facturación cercana a los 700 millones de euros y

Más detalles

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos 24 25 ConsumoValor Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos Entrevista realizada por Ricardo Díaz Sánchez, socio de Deloitte Juan Luis Durich Director general de Consum Juan Luis

Más detalles

EL TURISMO EN ESPAÑA CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO ESPAÑOL DESCRIPCIÓN BREVE. Elies Furio elies.furio-blasco@univ-lyon3.fr

EL TURISMO EN ESPAÑA CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO ESPAÑOL DESCRIPCIÓN BREVE. Elies Furio elies.furio-blasco@univ-lyon3.fr EL TURISMO EN DESCRIPCIÓN BREVE Características del mercado turístico español; problemática de la actividad turística española; caso de empresa Elies Furio elies.furio-blasco@univ-lyon3.fr ESPAÑA CARACTERÍSTICAS

Más detalles

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO COMO EMPRENDEDOR. ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO Sabes distinguir entre el autoempleo y el empleo por cuenta ajena? Tienes alguna idea de negocio? Sabes en qué consiste un estudio de mercado? Conoces lugares

Más detalles

la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa?

la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa? Travel manager 41 la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa? desarrollar y promover las reglas para la organización de viajes de trabajo,

Más detalles

Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos

Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos Conclusiones del tercer estudio de venta online de billetes aéreos en agencias de viaje y líneas aéreas Observatorio aéreo Gebta 2010 Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes

Más detalles

Sr. Alberto Fabra. Presidente de la Generalitat Valenciana

Sr. Alberto Fabra. Presidente de la Generalitat Valenciana Sr. Alberto Fabra Presidente de la Generalitat Valenciana Valencia, 7 de enero de 2014 Sr. Alberto Fabra, Presidente de la Generalitat Valenciana Buenos días, Quiero en primer lugar agradecer a Nueva Economía

Más detalles

Hábitos y motivaciones en la compra Euromillones por Internet Cambios en la mecánica del sorteo de Euromillones

Hábitos y motivaciones en la compra Euromillones por Internet Cambios en la mecánica del sorteo de Euromillones Hábitos y motivaciones en la compra Euromillones por Internet Cambios en la mecánica del sorteo de Euromillones Para más información: Zuriñe Sáez de Viteri Directora de Marketing de Ventura24.es Zurine.Viteri@ventura24.es

Más detalles

CASO DE BRITISH AIRWAYS Y LA INFLUENCIA DE COLIN MARSHALL

CASO DE BRITISH AIRWAYS Y LA INFLUENCIA DE COLIN MARSHALL CASO DE BRITISH AIRWAYS Y LA INFLUENCIA DE COLIN MARSHALL British Airways es la aerolínea más grande del Reino Unido y la segunda más grande de Europa después de Air France-KLM. Es, por lo tanto, una de

Más detalles

Aumentan un 118% los centros que ofrecen Formación Profesional Dual en España

Aumentan un 118% los centros que ofrecen Formación Profesional Dual en España Aumentan un 118% los centros que ofrecen Formación Profesional Dual en España En 2014, más de 9500 alumnos estudiaron bajo la FP Dual, más del doble que en 2013 En España existen más de 375 centros que

Más detalles

AGENTES DE VIAJES Y TURISMO EN SU DIA 27 DE ABRIL RECO OCIE DO SU IMPORTA CIA

AGENTES DE VIAJES Y TURISMO EN SU DIA 27 DE ABRIL RECO OCIE DO SU IMPORTA CIA AGENTES DE VIAJES Y TURISMO EN SU DIA 27 DE ABRIL RECO OCIE DO SU IMPORTA CIA Esta fecha esta relacionada con el nacimiento de AAAVYT. La idea fundacional prosperó entre los pioneros, que representaban

Más detalles

Cristóbal Montoro ESPAÑA VOLVERÁ A CREAR EMPLEO CON LAS REFORMAS Y LAS CUENTAS EQUILIBRADAS QUE IMPULSA EL GOBIERNO

Cristóbal Montoro ESPAÑA VOLVERÁ A CREAR EMPLEO CON LAS REFORMAS Y LAS CUENTAS EQUILIBRADAS QUE IMPULSA EL GOBIERNO Cristóbal Montoro Ministro de Hacienda y Administraciones Públicas ENTREVISTA Cristóbal Montoro ESPAÑA VOLVERÁ A CREAR EMPLEO CON LAS REFORMAS Y LAS CUENTAS EQUILIBRADAS QUE IMPULSA EL GOBIERNO 9 Paloma

Más detalles

Viajeros Low Cost. Segmentación para la Costa del Sol

Viajeros Low Cost. Segmentación para la Costa del Sol Viajeros Low Cost Segmentación para la Costa del Sol Viajeros Low Cost: Segmentación para la Costa del Sol Antecedentes 3 Este estudio ayuda a: 4 Qué low cost operan en Málaga? 5 Llegadas al Aeropuerto

Más detalles

plan give gestiîn integral de viajes de empresa

plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give Gestión Integral de Viajes de Empresa Quiƒnes somos Galben T&B es una empresa líder en la gestión integral de viajes corporativos integrada por

Más detalles

Resumen de la Resolución AUC vs. Circus Salones, S.L. ( Circus.es )

Resumen de la Resolución AUC vs. Circus Salones, S.L. ( Circus.es ) 1 Resolución de 1 de julio de 2014, de la Sección Segunda del Jurado por la que se desestima la reclamación presentada por la Asociación de Usuarios de la Comunicación, contra una publicidad de la que

Más detalles

E-BOLETIN ATA CANTABRIA DICIEMBRE 2013

E-BOLETIN ATA CANTABRIA DICIEMBRE 2013 E-BOLETIN ATA CANTABRIA DICIEMBRE 2013 www.ata.es cantabria@ata.es www.facebook.com/federacionautonomos http://twitter.com/autonomosata(@autonomosata) NUEVA DIRECCIÓN A PARTIR DEL 1 DE MAYO 2013. C/LEALTAD

Más detalles

El sistema de franquicias mantiene su dinamismo frente a la crisis

El sistema de franquicias mantiene su dinamismo frente a la crisis Nota de Prensa La Asociación Española de Franquiciadores presenta su estudio anual "Informe de la Franquicia en España 2014" El sistema de franquicias mantiene su dinamismo frente a la crisis La facturación

Más detalles

3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España

3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España 3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España Cátedra de Cash Management, Abril 2012 El Tercer Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España ha sido realizado por el Grupo Crédito y

Más detalles

Buenos días señoras y señores accionistas.

Buenos días señoras y señores accionistas. Buenos días señoras y señores accionistas. Es para mí una auténtica satisfacción comparecer hoy ante ustedes y presentarles para su deliberación y aprobación la operación de fusión entre Iberia y British

Más detalles

Balneario de Archena celebró con éxito el pasado 22 de marzo la primera edición de la Jornada Nacional de Turismo de Salud.

Balneario de Archena celebró con éxito el pasado 22 de marzo la primera edición de la Jornada Nacional de Turismo de Salud. I JORNADA NACIONAL DE TURISMO DE SALUD Balneario de Archena celebró con éxito el pasado 22 de marzo la primera edición de la Jornada Nacional de Turismo de Salud. Un éxito que viene reflejado no sólo por

Más detalles

NO ESTÁ TODO INVENTADO

NO ESTÁ TODO INVENTADO NO ESTÁ TODO INVENTADO El mejor compañero de viaje Barceló Viajes, ahora B the travel brand, ofrece un concepto renovado de negocio para Agencias de Viajes. Agencias Asociadas; fórmula para convertirte

Más detalles

Dossier Comercial Lanzamiento. Noviembre 2014 Versión 1.2

Dossier Comercial Lanzamiento. Noviembre 2014 Versión 1.2 Dossier Comercial Lanzamiento Noviembre 2014 Versión 1.2 Índice 01 Presentación 02 Quienes somos 03 Un nuevo concepto 04 Un nuevo modelo de negocio 05 Productos 06 Otros Productos 07 Modelo de Negocio

Más detalles

y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, contra una publicidad de la que es

y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, contra una publicidad de la que es 1 Resolución de 14 de mayo de 2015, de la Sección Sexta del Jurado, por la que se desestima la reclamación presentada por la Asociación de Internautas, la Unión de Consumidores de Cataluña y la Unión de

Más detalles

Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010

Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010 Presentación de la Comunicación Turismo en Santiago de Compostela 30 Junio 2010 Señor Ministro, (Señor Secretario de Estado), (Señor Consejero), Señoras y Señores, Es para mí un placer poder presentarles

Más detalles

súmate al grupo líder franquicias en agencias de viajes Súmate al grupo líder

súmate al grupo líder franquicias en agencias de viajes Súmate al grupo líder súmate al grupo líder en agencias de viajes franquicias Bienvenido a Globalia. 01 Estimado agente de viajes. Este es un mensaje especialmente dirigido a ti, que gestionas una agencia independiente o que

Más detalles

Abre ya tu Agencia de Viajes A la Carta Tú eliges

Abre ya tu Agencia de Viajes A la Carta Tú eliges Abre ya tu Agencia de Viajes A la Carta Tú eliges Nos ADAPTAMOS a ti y a tus NECESIDADES Negocio SEGURO Las mejores condiciones SIN RIESGO alguno Te ayudamos a financiar tu proyecto Con TODOS los servicios

Más detalles

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano Gestión responsable del equipo humano >>> 04 ::: Un gran equipo de profesionales ::: Apuesta por el capital humano. Empleo y selección ::: Desarrollo profesional de nuestra plantilla ::: Clima laboral

Más detalles

Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes

Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes Técnico Profesional en Gestión de Agencias

Más detalles

La empresa española en el mercado alemán: Experiencias y factores de éxito

La empresa española en el mercado alemán: Experiencias y factores de éxito La empresa española en el mercado alemán: Experiencias y factores de éxito 2011 La encuesta Empresas Alemanas en España: Clima empresarial y Factores de éxito, ha sido elaborada por la CÁMARA DE COMERCIO

Más detalles

Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis

Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis Elaborado por Amadeus y ACAV http://www.hosteltur.com/categorias/documentos.html Informe Amadeus - ACAV

Más detalles

INTERMUNDIAL 2007 Informe Corporativo

INTERMUNDIAL 2007 Informe Corporativo INTERMUNDIAL 2007 Informe Corporativo Información elaborada por: INTERMUNDIAL Correduría de SEGUROS C/ Irún, 7 28008 Madrid. 902 24 02 03 91 542 02 09 Fax: 91 542 73 05 www.intermundial.es INTERMUNDIAL

Más detalles

Resumen de la Resolución: Particular (Queja Transfronteriza -Asa) vs. ENGRANDE, S.L. Holiday Apartment Rental in London

Resumen de la Resolución: Particular (Queja Transfronteriza -Asa) vs. ENGRANDE, S.L. Holiday Apartment Rental in London 1 Resolución de 3 de octubre de la Sección Sexta del Jurado por la que se estima la reclamación presentada por un particular ante la Advertising Standards Authority, contra una publicidad de la que es

Más detalles

OPTIMIZACIÓN DE COBROS Y PREVENCIÓN DE MOROSIDAD COBRO Y MOROSIDAD

OPTIMIZACIÓN DE COBROS Y PREVENCIÓN DE MOROSIDAD COBRO Y MOROSIDAD Boletín núm. 7 octubre 2014 COBRO Y MOROSIDAD D esde el inicio de la crisis en España, la morosidad ha generado el cierre de más de 400.000 empresas, ha generado una menor competitividad, obligando a despedir

Más detalles

echa:07/05/2014-10:00:33 A LA MESA DEL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS

echa:07/05/2014-10:00:33 A LA MESA DEL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS Parlamentar» $nc.\a lisia de Cutías GRUPO DEL PSOE 009997 ^s ^ya R T E p S O 0 GENERl L D STP 0 ADA echa:07/05/2014-10:00:33 A LA MESA DEL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS En nombre del Parlamentario me dirijo

Más detalles

Los service fees y los recortes de comisiones

Los service fees y los recortes de comisiones Los service fees y los recortes de comisiones Resumen Este documento es un breve resumen del informe Service fees and Comisión Cuts. Oportunities and Best Practices for Travel Agencies, elaborado por Amadeus

Más detalles

Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS

Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS En Viajes Globus atesoramos más de 30 años de experiencia como agencia de viajes gozando de un prestigio a nivel local, que nos permite trabajar

Más detalles

COMPRA - VENTA ENTRE PARTICULARES. Ésta es tu Franquicia! Si quieres un gran negocio con garantía de éxito...

COMPRA - VENTA ENTRE PARTICULARES. Ésta es tu Franquicia! Si quieres un gran negocio con garantía de éxito... COMPRA - VENTA R ENTRE PARTICULARES Si quieres un gran negocio con garantía de éxito... Ésta es tu Franquicia! José María López 1. La empresa. 2. Filosofía y visión empresarial. 3. Qué hacemos? 4. Qué

Más detalles

Dossier de Prensa 2014

Dossier de Prensa 2014 Dossier de Prensa 2014 Más información: Pilar Urreta Comunicación pilar.urreta@manifestacom.com 93.342.51.59 Origen y crecimiento nace en 1933, gracias al impulso emprendedor de cuatro jóvenes que idearon

Más detalles

INFORMES DE MERCADOS EMISORES:

INFORMES DE MERCADOS EMISORES: TURISMO ESTADOUNIDENSE EN LA COMUNITAT VALENCIANA > Fecha realización: julio 215 EVOLUCIÓN PERFIL Características generales del emisor estadounidense VOLUMEN DESTINOS INTERNACIONALES 68,3 millones de estadounidenses

Más detalles

FINANCIACIÓN AUTONÓMICA EN ESPAÑA. Estefanía López Llopis. Departamento de Análisis Económico Aplicado. Universidad de Alicante.

FINANCIACIÓN AUTONÓMICA EN ESPAÑA. Estefanía López Llopis. Departamento de Análisis Económico Aplicado. Universidad de Alicante. FINANCIACIÓN AUTONÓMICA EN ESPAÑA. Estefanía López Llopis. Departamento de Análisis Económico Aplicado. Universidad de Alicante. La configuración del Estado de las autonomías ha sido uno de los hitos más

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

RESUMEN DE PRENSA ANUARIO DEL OBSERVATORIO DE MARCAS Noticia correspondiente a la presentación del segundo Anuario

RESUMEN DE PRENSA ANUARIO DEL OBSERVATORIO DE MARCAS Noticia correspondiente a la presentación del segundo Anuario 1 RESUMEN DE PRENSA ANUARIO DEL OBSERVATORIO DE MARCAS Noticia correspondiente a la presentación del segundo Anuario Medios de Comunicación o Las Provincias (Digital) o Las Provincias (Papel) o Valencia

Más detalles

INFORMES DE MERCADOS EMISORES:

INFORMES DE MERCADOS EMISORES: TURISMO PORTUGUÉS EN LA COMUNITAT VALENCIANA > Fecha realización: junio 215 Características generales del emisor portugués VOLUMEN Y EVOLUCIÓN DESTINOS Y REGIONES EMISORAS ESTANCIA CONSUMO TURÍSTICO SEGMENTOS

Más detalles

EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42%

EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42% La facturación internacional del Grupo supone un 34% del total EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42% El volumen de pasajeros ha incrementado el 31% en comparación

Más detalles

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA Indice de la propuesta 1. Indice 2. Quiénes formamos Altior 3. Nuestro Equipo 4. Qué hacemos 5. Nuestro Trabajo 6. Objetivo de la propuesta 7. Definición de

Más detalles

INFORMACIÓN RELEVANTE

INFORMACIÓN RELEVANTE HISPANIA ACTIVOS INMOBILIARIOS, S.A. (Hispania), de conformidad con lo previsto en el artículo 82 de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores, mediante el presente escrito comunica la siguiente

Más detalles

Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus España. Datos a cierre de 2012.

Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus España. Datos a cierre de 2012. Nota de prensa Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus España. Datos a cierre de. El 34,6% de las reservas aéreas de las agencias de viajes se realizaron de forma online en En, el 34,6% de

Más detalles

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO INTERMUNDIAL nació como proyecto empresarial en 1.993 teniendo como objetivo primordial la creación y desarrollo de productos que amparasen las nuevas responsabilidades derivadas de nuestra total integración

Más detalles

TU AGENCIA DE VIAJES

TU AGENCIA DE VIAJES 3 de enero de 2013 Información de máximo interés 1 TU AGENCIA DE VIAJES I N F O R M A C I Ó N Título Licencia Propio Tecnología innovadora Acuerdos ventajosos Por qué Stop Travel? Gestionamos el Título

Más detalles

2_ Nuestros. > Una marca reconocida y consolidada

2_ Nuestros. > Una marca reconocida y consolidada 1_ Quiénes somos Una oportunidad que no puedes dejar pasar Queremos darte la bienvenida a la franquicia Fórmula Capital, una sólida oportunidad de negocio para ti, que estás buscando emprender un proyecto

Más detalles

GRUPO INTERMUNDIAL: SEGUROS Y SERVICIOS PARA TODO Y PARA TODOS

GRUPO INTERMUNDIAL: SEGUROS Y SERVICIOS PARA TODO Y PARA TODOS DOSSIER DE PRENSA QUE ES GRUPO INTERMUNDIAL Grupo Intermundial, es el fruto de 20 años de trabajo dedicados a ofrecer una atención holística al Turismo. Permanecer atentos a los cambios en el sector y

Más detalles

LAS CARTAS COMERCIALES

LAS CARTAS COMERCIALES LAS CARTAS COMERCIALES En esta sección se abordará el tema de las cartas comerciales en el ámbito de las agencias de viajes y hoteles. Se pasará revista a numerosas de las tipologías de cartas a las que

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

Resumen de la Resolución: AUC vs. ZETOTESYSTEM LIMITED (Zeturf) ( www.zeturf.com/es )

Resumen de la Resolución: AUC vs. ZETOTESYSTEM LIMITED (Zeturf) ( www.zeturf.com/es ) 1 Resolución de 3 de julio de 2013 de la Sección Sexta del Jurado por la que se estima la reclamación presentada por la Asociación de Usuarios de la Comunicación, contra una publicidad de la que es responsable

Más detalles

Marketing de afiliación: apuesta segura

Marketing de afiliación: apuesta segura ESTRATEGIAS DE MARKETING Marketing de afiliación: apuesta segura Esta disciplina, caracterizada por la ausencia de riesgos y por el pago por resultados, se impone ante la necesidad de los anunciantes de

Más detalles

CÁMARA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DE MERCOSUR Y AMÉRICA

CÁMARA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DE MERCOSUR Y AMÉRICA Dossier de Prensa CÁMARA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DE MERCOSUR Y AMÉRICA Fundada en 1991, el mismo año de fundación de la zona económica Mercosur, la Cámara de Industria y Comercio de Mercosur y América

Más detalles

Dossier de Prensa Grupo JULIÀ 2013

Dossier de Prensa Grupo JULIÀ 2013 Dossier de Prensa Grupo JULIÀ 2013 Más información: MANIFESTA Comunicación Corporativa Contacto: Pilar Urreta pilar.urreta@manifestacom.com 93.342.51.59 1 Origen Grupo Julià nace en 1933, gracias al impulso

Más detalles

Certificación Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus)

Certificación Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus) Certificación Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es: "Goldenpark.es mejorará este año la oferta de casino y lanzará el poker y el bingo"

Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es: Goldenpark.es mejorará este año la oferta de casino y lanzará el poker y el bingo Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es: "Goldenpark.es mejorará este año la oferta de casino y lanzará el poker y el bingo" Para ver la noticia original, clique aquí. Entrevista a Marta

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO. Estudio de. Qué es importante para que la innovación tenga éxito en las empresas de Tecnología Sanitaria?

RESUMEN EJECUTIVO. Estudio de. Qué es importante para que la innovación tenga éxito en las empresas de Tecnología Sanitaria? RESUMEN EJECUTIVO Estudio de Qué es importante para que la innovación tenga éxito en las empresas de Tecnología Sanitaria? Noviembre 2012 Juan Bravo 10, 3º 28006 MADRID T. +34 91 575 98 00 F. +34 91 435

Más detalles

Técnico Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación)

Técnico Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación) Técnico Profesional de Agente de Viajes + Titulación Oficial Amadeus (Doble Titulación) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional

Más detalles

Biografía Marek Janetzke, Director General de flightright

Biografía Marek Janetzke, Director General de flightright Datos y cifras Preguntas y respuestas Perfil de experto Dr. Philipp Kadelbach, Fundador, Director General y Experto Legal en flightright Biografía Marek Janetzke, Director General de flightright Biografía

Más detalles

Aceta Asociación de compañías españolas de transporte aéreo Datos y Cifras Mayo 2011 1

Aceta Asociación de compañías españolas de transporte aéreo Datos y Cifras Mayo 2011 1 Datos y Cifras Mayo 2011 1 Introducción Millones de personas utilizan cada día el avión para sus desplazamientos de trabajo o de ocio. En 2010 volaron 2.400 millones de personas en todo el mundo. Se calcula

Más detalles

la reconquista de la hostelería

la reconquista de la hostelería 12º Congreso Horeca de AECOC la reconquista de la hostelería 1-2 DE OCTUBRE 2014. MADRID Patrocina: Colabora: Organiza: la reconquista de la hostelería Después de 6 años inmersos en un entorno económico

Más detalles

Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras

Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras Los costes materiales de los siniestros para las aseguradoras El coste de los daños materiales de los siniestros mantiene una tendencia decreciente durante los últimos años sobre manera desde el comienzo

Más detalles

Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes

Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional en Gestión de Agencias de

Más detalles

INTERMUNDIAL - INFORME CORPORATIVO

INTERMUNDIAL - INFORME CORPORATIVO INTERMUNDIAL nació como proyecto empresarial en 1.993 teniendo como objetivo primordial la creación y desarrollo de productos que amparen las nuevas responsabilidades derivadas de la reglamentación, contenida

Más detalles

RESOLUCIÓN de 27 de marzo de 2015, de la Secretaría General, por la que se da publicidad al Plan Anual de Actuación Nacional e Internacional 2015

RESOLUCIÓN de 27 de marzo de 2015, de la Secretaría General, por la que se da publicidad al Plan Anual de Actuación Nacional e Internacional 2015 11198 RESOLUCIÓN de 27 de marzo de 2015, de la Secretaría General, por la que se da publicidad al Plan Anual de Actuación Nacional e Internacional 2015 para la promoción y apoyo a la comercialización turística

Más detalles

Toni González ... ESCENA INTERNACIONAL BCN

Toni González ... ESCENA INTERNACIONAL BCN Toni González... Santo Tomas, 71 Ático 2ª 08032 Barcelona Tel. + (34) 670 274 670 E- mail: toni@ escenaintbcn. org www.tonigonzalezbcn.com... ENCUENTRO INTERNACIONAL Hacia dónde va la gestión de los espacios

Más detalles

Resumen de la resolución Particular vs. Universidad Internacional Valenciana Máster Universitario en Terapias Psicológicas de Tercera Generación

Resumen de la resolución Particular vs. Universidad Internacional Valenciana Máster Universitario en Terapias Psicológicas de Tercera Generación 1 Resolución de 17 de enero de 2013, de la Sección Quinta del Jurado por la que se estima la reclamación presentada por un particular contra una publicidad de la que es responsable la Universidad Internacional

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS NEO IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS Más viajes, más baratos El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica

Más detalles

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand La salud del branding en España II Barómetro Aebrand Índice 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Una mirada al sector del branding en nuestro país Hallazgos del estudio Qué se entiende por marca Rol de las marcas

Más detalles

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009 Desayunos de Trabajo Altair Conclusiones 07 mayo 2009 Situación actual El escenario empresarial ha cambiado y, a diferencia de lo que ocurría en épocas pasadas, lograr los objetivos de ventas planteados

Más detalles

Seguros, soluciones y servicios. Tourism, we mean it. www.intermundial.es

Seguros, soluciones y servicios. Tourism, we mean it. www.intermundial.es Seguros, soluciones y servicios. Tourism, we mean it. www.intermundial.es Te presentamos al Grupo Intermundial, un grupo especializado en el turismo que se diferencia por proveer los seguros, soluciones

Más detalles

INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCIÓN EXPEDIENTE C/0557/14 SPRINGWATER/GOWAII/PULLMANTUR (Activos)

INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCIÓN EXPEDIENTE C/0557/14 SPRINGWATER/GOWAII/PULLMANTUR (Activos) INFORME Y PROPUESTA DE RESOLUCIÓN EXPEDIENTE C/0557/14 SPRINGWATER/GOWAII/PULLMANTUR (Activos) I. ANTECEDENTES (1) Con fecha 12 de febrero de 2014 tuvo entrada en la Comisión Nacional de los Mercados y

Más detalles

Nota de prensa. En una reunión celebrada en Segovia

Nota de prensa. En una reunión celebrada en Segovia Nota de prensa En una reunión celebrada en Segovia El delegado del Gobierno en Castilla y León analiza con la patronal regional del sector, Conferco, el Plan de Apoyo al Comercio Minorista aprobado por

Más detalles

Directiva Bolkestein: luces y sombras. informe especial

Directiva Bolkestein: luces y sombras. informe especial informe especial el 13 de enero de 2004 la comisión europea aprobó la propuesta de directiva relativa a los servicios en el mercado interior. casi tres años después, en noviembre de 2006, el texto definitivo

Más detalles

Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar

Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar 22 Constanza Gállegos Directora general de QBE en España La especialización es muy difícil de alcanzar Pese a la crisis económica y a ser un país ya maduro, España es uno de los territorios con más oportunidades

Más detalles

COMUNICADO A TODOS LOS EMPLEADOS PÚBLICOS DESDE LA JUNTA DE PERSONAL Y EL COMITÉ DE EMPRESA

COMUNICADO A TODOS LOS EMPLEADOS PÚBLICOS DESDE LA JUNTA DE PERSONAL Y EL COMITÉ DE EMPRESA COMUNICADO A TODOS LOS EMPLEADOS PÚBLICOS DESDE LA JUNTA DE PERSONAL Y EL COMITÉ DE EMPRESA Estimados compañeros: Queremos dar las gracias a todos los empleados públicos que participaron en la manifestación

Más detalles

Presentación oficial de APROSER Andalucía, en Sevilla

Presentación oficial de APROSER Andalucía, en Sevilla Presentación oficial de APROSER Andalucía, en Sevilla La seguridad privada en Andalucía se une contra las malas prácticas del intrusismo La Asociación Profesional de Compañías Privadas de Servicios de

Más detalles

Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs

Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs Javier Jarauta Sánchez. Responsable Preventa para las Administraciones Públicas del Grupo

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO: GUÍA PRÁCTICA PARA DESTINOS Y EMPRESAS CONSEIL PROFESIONNEL OMT WTO BUSINESS COUNCIL CONSEJO EMPRESARIAL OMT

COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO: GUÍA PRÁCTICA PARA DESTINOS Y EMPRESAS CONSEIL PROFESIONNEL OMT WTO BUSINESS COUNCIL CONSEJO EMPRESARIAL OMT COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO: GUÍA PRÁCTICA PARA DESTINOS Y EMPRESAS CONSEIL PROFESIONNEL OMT WTO BUSINESS COUNCIL CONSEJO EMPRESARIAL OMT Septiembre de 2001 Comercio electrónico y turismo: Guía Práctica

Más detalles

INFO Nº 10 Nº Páginas: 12 Fecha: 16-03-2015

INFO Nº 10 Nº Páginas: 12 Fecha: 16-03-2015 INFO Nº 10 Nº Páginas: 12 Fecha: 16-03-2015 (Pág. 2-3) (Pág. 4) (Pág. 5) (Pág. 6) (Pág. 7) (Pág. 8-9) (Pág. 10-12) El precio del seguro del coche subió el 8,3% en febrero Los visitantes a Motortec crecen

Más detalles

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance Productos sector viajes y turismo viajes y turismo a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la

Más detalles

Palabras Clave: Universidad, Conservatorio. Keywords: University, Conservatory.

Palabras Clave: Universidad, Conservatorio. Keywords: University, Conservatory. REAL CONSERVATORIO SUPERIOR DE MÚSICA «VICTORIA EUGENIA» Y UNIVERSIDAD DE GRANADA: PASADO, PRESENTE Y FUTURO. Celia Ruiz Bernal Directora del RCSMVE Granada Palabras Clave: Universidad, Conservatorio.

Más detalles

Resumen de la resolución: Particular vs Más Móvil Telecom 3.0, S.A.U. Tarifa 5

Resumen de la resolución: Particular vs Más Móvil Telecom 3.0, S.A.U. Tarifa 5 1 Resolución de 4 de septiembre de 2014, de la Sección Tercera del Jurado, por la que se desestima la reclamación presentada por un particular contra una pieza publicitaria de la que es responsable la

Más detalles

Juan Antonio Gómez-Pintado

Juan Antonio Gómez-Pintado Juan Antonio Gómez-Pintado Presidente de ASPRIMA Es el momento de reinventar el sector, no de anclarnos en el pasado Poner el foco en el cliente, transparencia, formación e innovación en el proceso productivo,

Más detalles

Intervención de Mariano Rajoy

Intervención de Mariano Rajoy Intervención de Mariano Rajoy Reunión sobre la reforma fiscal Madrid, 21 de junio de 2014 1 Muy buenos días a todos y muchas gracias por vuestra asistencia a este acto. Quiero decir que esta es una de

Más detalles

MESA TERRITORIAL LAVIANA MESA TERRITORIAL MESA TERRITORIAL SOBRESCOBIO

MESA TERRITORIAL LAVIANA MESA TERRITORIAL MESA TERRITORIAL SOBRESCOBIO CONCLUSIONES DE LAS MESAS Y REUNIONES REALIZADAS EN EL MACO DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE DESARROLLO LOCAL PARTICIPATIVO EN LA COMARCA DEL ALTO NALÓN El Grupo de Desarrollo

Más detalles

Jornada Gestión Portuaria y Transporte Intermodal Qué retos nos quedan?

Jornada Gestión Portuaria y Transporte Intermodal Qué retos nos quedan? Jornada Gestión Portuaria y Transporte Intermodal Qué retos nos quedan? La Fundación ICIL y la Fundación VALENCIAPORT organizaron el pasado jueves 19 de enero en Madrid la jornada Qué retos nos quedan:

Más detalles

GRUPO DANONE REPORTAJE INFORMATIVO

GRUPO DANONE REPORTAJE INFORMATIVO GRUPO DANONE REPORTAJE INFORMATIVO PROCESOS PERIODÍSTICOS Y RELACIONES CON LOS MEDIOS Publicidad y Relaciones Públicas Universidad Rey Juan Carlos Susana Almeida de Brito Tania Correa Escamilla Alberto

Más detalles