Medicamento homeopático Acciones desde La farmacia

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Sara Silva Sánchez
hace 7 años
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1 Medicament hmepátic Accines desde La farmacia Ld. FERNANDO HIDALGO ZARCO Farmacéutic Titular Farmacia Zarc Rís CB Vcal de Hmepatía y Plantas medicinales COF Granada

2 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia HOMEOPATIA Y FIDELIZACION: Requisits 1. Fidelización del Farmacéutic Titular y persnal de la ficina de farmacia beneficis: ecnómic (N afectads pr reducción de márgenes ) innvación (Medicaments nvedss, pc cncids y expltads) persnalización (sell identidad de la farmacia) Buena imagen (Natural, n dañin ) Seguridad (Carente de efects secundaris, para tda la familia) Exclusividad (n fitterapia, suplements ) Requisits: Inversión mínima (servici diari) Frmación mínima (labratris, cf, cedh, librería ). Capacidad de recmendación. Intrducción en la practica habitual de la ficina de farmacia ( es un medicament!) Expsición cntinuada (merchandising) al public. Buena lcalización interna (junt a alpatía pr indicacines terapéuticas) 2. Fidelización del cliente/paciente Infrmación (fllets especialidades, guía del paciente ) Frmación (jrnadas, campañas...) Cmenzar recmendand especialidades (frma farmacéutica cncida, prspect ) N dudar justificarse al dispensar. Infrmación clara y cncisa.

3 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia HOMEOPATIA Y FIDELIZACION: MÉTODO 1. Perfil del paciente Tds ls perfiles (INCLUSO embarazadas, madres lactantes, bebes, pli medicads ) Preci n muy alt (fals mit), apt para tds ls blsills 2. Recmendación según síntmas Especialidades (frma farmacéutica cncida, menr frmación necesaria, menr persnalización, alta eficacia) Unitaris (Mayr frmación, mayr persnalización, alta eficacia) 3. Abrir ficha de cliente para seguimient (buena infrmacin para futur, aut cnvencimient) 4. Infrmación y frmación detallada al paciente (Nveds y descncid) pslgía, frma farmacéutica, precaucines (lactsa, sacarsa ) 5. Petición de infrmacin tras recmendación: Del mism medicament de tra patlgía (alta eficacia si esta bien prescrit recmendad) 6. FIDELIZACION DEL CLIENTE (QUIERE HOMEOPATIA PARA EL Y TODA LA FAMILIA, CONOCIDOS, ETC, ADEMAS COMPRA OTROS PRODUCTOS: INFANTIL, DENTAL, CAPILAR, ALOPATIA ). El mejr publicitari es el cliente satisfech (mamas, ancians )

4 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia FIDELIZACION CLIENTES farmacia zarc rís cb (granada) 1. FORMACION CONTINUADA farmacéutics: labratris, master universitaris, cedh, literatura clientes: fllets persnalizads, fllets infrmativs, curss, CAPTACION DE CLIENTES tarjeta de cliente hmepatía en primera visita (receta venta libre) Dats persnales (mail, teléfn ) para cntact. enfermedades habituales, cnsums, tiplgía sensible, patlgías crónicas (muy imprtante para Campañas dirigidas) Ventajas: atención telefónica 24 hras, atención farmacéutica hmepática, frmación, campañas, etc.. 3. SEGUIMIENTO DE CLIENTES campañas (teléfn, mail ) encuestas de valración prmcines puntuales (temprada, fertas ) cntact permanente (nticias, nvedades )

5 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia Tarjeta vip hmepatía 2016 farmacia zarc rís cb (granada) clientes vip hmepatía 3.5 % sl hacen la primera cmpra 96.5 % hacen mas de una cmpra 96,5 3,5 REPITEN NO REPITEN % mas de 50 cmpras al añ 12 % entre cmpras al añ 5 % mens de 25 cmpras al añ > 50 COMPRAS COMPRAS < 25 COMPRAS 83

6 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia Tarjeta de cliente hmepatía 2016 farmacia zarc rís cb (granada) ESTADÍSTICAS CLIENTES VIP AÑO 2016 Medicaments unitaris gránuls alta/baja dilución dsis alta/baja dilución Prescripción Venta libre (unitaris + especialidades) 38 % cn receta medica (primera visita generalmente, patlgías cmplejas) 62 % venta libre (sin receta medica, cnsejs) Cmpras clientes hmepatía 95 % ventas diferentes familias hmepatía (infantil, fitterapia ) 5 % slamente cmpra hmepatía Aument general del 12 % anual en familia hmepatía

7 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia Campaña Oscillcccinum inviern farmacia zarc rís cb (granada) Frmación farmacéutics (literatura, curs de frmación de recmendación) Enví sms, mail, crre pstal a ptenciales clientes vip hmepatía Recmendación en farmacia (pacientes de riesg: infantil, ancians, embarazadas ) Merchandising, escaparate, fllets infrmativs Repetición: 70 % de ls clientes que l cmpran pr primera vez. (campaña14-15) Encuesta telefónica satisfacción: (150 encuestads) 93 % efect satisfactri (n gripe mens síntmas) 7 % n satisfactri (gripe fuerte, ausencia de efect)

8 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: accines desde la farmacia Tarjeta de cliente hmepatía 2016 farmacia zarc rís cb (granada) Valración general Hmepatía 95 % muy buena 2 % buena 1 % mala muy mala Ventajas hmepatía 1 seguridad 2 eficacia 3 rapidez de efects Incnvenientes hmepatía 1 descncimient 2 preci 3 difícil btenerls Acnseja hmepatía a familia, amigs 98 % si 2 % n Encuesta satisfacción 800 clientes(marz 16) Cmpras de trs prducts en la farmacia 95 % si 5 % n Valración frmación farmacéutics 96 % muy buena 3 % buena 1 % mala muy mala Cm cnció la hmepatía 40 % recmendación del farmacéutic 20% recmendación médica 20 % familiares, amigs, trs 10 % trs (literatura, curss ) La hmepatía es un medicament rápid y efectiv. Obteniend un paciente satisfech y fiel a nuestra farmacia desde hace mas de 35 añs.

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