White Paper. Cloud and Pyme Camino de la Nube

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2 AUTORÍA ANA PÉREZ 15 años de experiencia en el sector TIC. Ultimo cargo: Alianzas estratégicas en Arsys Internet Licenciada en Ciencias Económicas. JAVIER FERNÁNDEZ GURUMETA 16 años de experiencia en el sector TIC. Ultimo cargo: Responsable Centro Experto Cloud de INDRA Ingeniero Superior en Informática - UPSAM Máster en Gestión de Proyectos Informáticos ICAI-ICADE EDUARD MIJANA CASANOVAS 17 años de experiencia en el sector TIC. Ultimo cargo: Director División Sistemas Concatel Vanture Team. Ingeniero Superior Electrónica Universidad Ramón Llull Máster en Gestión y Dirección Empresas (MBA) ESADE Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

3 ÍNDICE 1. Introduccion Definición del Cloud Computing Soluciones Cloud Transformación del modelo de consumo TIC: de modelos artesanos a productos como servicio El nuevo modelo de gestion IT. La cultura del cambio en IT Agilidad en la toma de decisiones de negocio Beneficios y reparto de costes en el modelo Cloud Camino a la Nube Cuándo, cómo y qué migrar a Cloud Integración con el pasado Elección del proveedor Relación con el proveedor Los riesgos La desintermediación La seguridad Las oportunidades de Cataluña. EMPRESAS y emprendedores A modo de conclusión Sobre ACEC...19 Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

4 INTRODUCCIÓN 1.1 Definición del Cloud Computing Utilizando la definición del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) del gobierno estadounidense, Cloud Computing es un modelo que permite el acceso adecuado y bajo demanda a un conjunto de recursos de cómputo configurables (p.e. redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) que pueden ser rápidamente provisionados y puestos a disposición del cliente con un mínimo esfuerzo de gestión y de interacción con el proveedor del servicio Podemos resumir que hay cinco características generales y que son esenciales en un modelo de Cloud Computing: Autoservicio Accesibilidad vía internet Recursos compartidos Elasticidad (provisión dinámica, automática y granular) Servicio medido (precio basado en uso /ocasionalmente traducido en cuotas) 1.2 Soluciones Cloud Podemos distinguir diferentes modelos de implementación de Cloud atendiendo al modelo de despliegue de la siguiente forma: Cloud privada. La infraestructura de la nube se aprovisiona para uso exclusivo de una sola organización que comprende varios consumidores, por ejemplo, unidades de negocio, departamentos, delegaciones, etc. En este caso, es la propia organización quién controla qué aplicaciones se ejecutan y dónde, decidiendo qué usuarios están autorizados a utilizar la infraestructura. Cloud pública. La infraestructura de la nube se aprovisiona para uso abierto para el público en general. Estos servicios son compartidos entre empresas no relacionadas, están abiertas a usuarios potenciales sin restricciones y son, por tanto, diseñadas para un mercado y no para una única empresa. Cloud híbrida. Combinan los modelos de nubes públicas y privadas. La organización es propietaria de unas partes y comparte otras siempre de una manera controlada. Las nubes híbridas permiten escalar externamente, bajo demanda, pero añaden la dificultad de distribución de las aplicaciones en los distintos entornos. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

5 Desde el punto de vista de capas que nos puede ofrecer un servicio de Cloud Computing, podemos distinguir tres: Infrastructure as a Service (Iaas): Es el modelo básico y supone la distribución de infraestructura de computación como un servicio, normalmente mediante una plataforma de virtualización. En vez de adquirir servidores, espacio en un centro de datos o equipamiento de redes, los clientes compran todos estos recursos a un proveedor de servicios externo. Platform as a Service (PaaS): En el modelo PaaS, el proveedor de Cloud proporciona una plataforma que incluye normalmente el sistema operativo, la base de datos, servidores web, entorno de desarrollo, etc Los desarrolladores de aplicaciones pueden programar y ejecutar sus soluciones de software en una plataforma Cloud sin preocuparse de los costes ni de la complejidad de comprar y gestionar la capa de hardware y software. En algunos casos, las capacidades de proceso y de almacenamiento, pueden escalar automáticamente ajustándose a la demanda del uso del aplicativo. Software as a Service (SaaS): Este modelo supone un servicio integral de forma que la empresa de Cloud proporciona el uso de un software a sus clientes. En concreto, el proveedor de Cloud sirve el mantenimiento, soporte y operación de dicho software que será usado por el cliente durante el tiempo que haya contratado el servicio. El cliente usará el sistema alojado por esa empresa, la cual mantendrá la información del cliente en sus sistemas y proveerá los recursos necesarios para explotar esa información. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

6 1.3 Transformación del modelo de consumo TIC: de modelos artesanos a productos como servicio Hace ya unas décadas, los servicios TIC sufrieron una importante revolución pasando las empresas de disponer de un amplio Departamento de Informática con un elevado número de profesionales, servidores, etc a un proceso de externalización. Esta externalización, que podía ser completa o parcial según el caso, aportaba ventajas teóricas como podían ser el fijar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con sus clientes (distintas áreas de la organización), estar tecnológicamente al día, despreocuparse del futuro de un equipo técnico propio, etc. y sobretodo, una reducción de los costes. Y decimos ventajas teóricas pues en algunas ocasiones no se producía una reducción de costes debido principalmente a la no existencia previa de un Acuerdo de Nivel de Servicio definido, conllevando a exigir unos niveles de soporte superiores a los que inicialmente se disfrutaba. Una evolución importante del modelo de servicio, se produjo con la aparición de herramientas de virtualización del hardware permitiendo así aprovechar los servidores físicos por multitud de servidores llamados virtuales. En ese proceso de compartir el uso de unos recursos físicos por multitud de servidores virtuales se producía la increíble magia de disponer de más recursos virtuales que los físicos teóricos paradojas de la concurrencia. Ante esta importante evolución, aparecen numerosas compañías que ofrecen la posibilidad de usar un hardware determinado (memoria, CPU, procesadores, disco, etc ) a unos costes realmente competitivos y pagando sólo por el periodo que se está realmente usando. Es aquí donde se produce una nueva revolución gracias a que las empresas pueden pagar sólo por el tiempo que usan las aplicaciones transformando lo que antiguamente eran costes fijos a costes variables. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

7 EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN IT. LA CULTURA DEL CAMBIO EN IT 2.1 Agilidad en la toma de decisiones de negocio La agilidad en la toma de decisiones de negocio es un valor diferencial que hace más competitiva la empresa y nos permite posicionarnos los primeros por delante de nuestra competencia. Ante esta situación es clave poder disponer de una infraestructura de TI que apoye el negocio de una forma rápida y sin necesidad de incurrir en elevados costes. En este sentido el modelo Cloud nos permite provisionar este hardware y software casi de una forma instantánea y alineándola a nuestras necesidades de crecimiento. En resumen, el modelo Cloud facilita que nuestras compañías se centren en el negocio y que no se vean limitadas por las grandes inversiones que pueden llegar a suponer la adquisición de sistemas informáticos. 2.2 Beneficios y reparto de costes en el modelo Cloud La principal razón de que las empresas no tengan acceso a las capacidades de TI indicadas son los costes, tanto de adquisición como de mantenimiento. El ciclo normal de implantación y explotación de un proyecto TI se resume en el siguiente esquema: Consultoria i definición Diseño y construcción Implantación y arranque Costes recurrentes Explotación y mantenimiento Costes de arranque Estos costes están fuera del alcance de la mayoría de empresas, y requieren de diverso personal con alta cualificación en múltiples facetas de TI, en el marco de proyectos complejos. Además, requerirían tiempo y recursos claves para su negocio. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

8 Costes de Arranque Costes de Recurrentes Consultoría Desarrollo/Implantación Entornos HW/Licencias Formación TI Administración Entornos Hosting Licencias y soporte Desarrollo correctivo/evolutivo Una empresa de tamaño medio, por tanto, no puede acceder a los grandes sistemas e inversiones de una gran empresa, y cubre las áreas identificadas en el primer esquema a través de dos vías, principalmente: Ofimática: gestión a través de documentos, hojas de cálculo, etc. (contabilidad interna, gestión de cobros / pagos, impuestos, pedidos, stock, etc.). SW Generalista: herramientas generalistas para empresas, tales como ERP adaptados y configurables, que cubren parte de la gestión administrativa (contabilidad, fiscalidad, pagos/cobros, stock, etc.). Para poder avanzar en la adopción de soluciones TI para las empresas, particularmente en las áreas de BI / CRM y ecommerce, cualquier planteamiento deberá dar solución a los siguientes puntos: Costes Asumibles: práctica eliminación de los costes de adquisición, y pago recurrente en función del uso, eliminando las necesidades específicas de TI. Solución end-to-end y know how : debe cubrir por completo las necesidades de estas áreas, apoyada en el conocimiento de la cadena de valor. Valor Añadido: complementar la solución para incrementar de forma medible los ingresos de las empresas: BD para prospección de mercado / recomendaciones, cartera de clientes, promoción y acceso a canales comerciales, etc. Confianza: cualquier solución debe generar confianza, presente y futura, para la empresa. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

9 Cómo repercutir costes dentro de una organización en el modelo Cloud? Es importante en el modelo Cloud completo que las aplicaciones se ejecuten sobre un PaaS que permite reutilizar / compartir entornos e infraestructuras para múltiples proyectos y / o entornos. Un PaaS completo incluye un portal de auto aprovisionamiento que no sólo permite abstraer del entorno sobre el que se ejecuta la aplicación sino llevar la contabilidad de consumos relacionados con la explotación del sistema. De esta forma una organización podrá repercutir los costes de IaaS proporcionados al uso relativo que han hecho de las máquinas. El Cloud por tanto va a permitir manejar variables de empresa tal y como hoy es domingo y mi puntos de venta están cerrados por lo que mi sistema debe estar parado y no repercutirme costes, es sábado y son las 11 de la mañana por lo que de forma predictiva por mi tipo de actividad necesitaré potenciar mis infraestructuras para evitar colapsos del sistema También es posible arrancar infraestructura para campañas concretas de tal forma que solo pago por el tiempo en el que la campaña está activa. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

10 CAMINO A LA NUBE 3.1 Cuándo, cómo y qué migrar a Cloud A medida que la computación en la nube avanza, las empresas comienzan a tener en cuenta su uso para reducir costes y crear un ambiente de TI más ágil. Sin embargo, cuando los CIOs reciben la directriz de mover algunas aplicaciones a la nube, los arquitectos se enfrentan a diferentes alternativas y sus decisiones deben considerar los requerimientos de la organización, los criterios de evaluación y los principios de su arquitectura. Cualquier decisión relacionada con la adopción de la nube es, en esencia, una decisión de modernización de aplicaciones o arquitectura y requiere entenderla desde múltiples perspectivas y criterios, como los conocimientos del personal TI, el valor de las inversiones existentes y la arquitectura de aplicaciones, entre otros. La adopción de la nube aún presenta diversos riesgos en la compatibilidad de datos, seguridad, viabilidad de los proveedores y confiabilidad. Inicialmente la mayoría de casos de aplicación han sido proyectos pilotos, que pretendían verificar los beneficios del nuevo paradigma para ir adoptándolos en proyectos de mayor impacto dentro de las empresas. Por lo tanto, nos encontramos con que las empresas necesitan contar con una estrategia que les permita adoptar la nube teniendo en cuenta los riesgos y beneficios de acuerdo a sus necesidades particulares. La estrategia de adopción del cloud computing, desde el punto de vista de la migración de aplicaciones, está basado en el impacto potencial en la empresa, los requerimientos de las aplicaciones, análisis de costes y criterios de selección de proveedores que puedan disminuir los riesgos y asegurar su ejecución. Para cumplir con este objetivo debe seguirse una metodología para la adopción del cloud, teniendo en cuenta los pasos necesarios para la preparación del proceso, análisis de la arquitectura de las aplicaciones existentes, análisis de proveedores, alternativas de migración y las actividades necesarias para hacer el seguimiento posterior de la operativa. Esto permitirá a las empresas contar con un proceso repetible para determinar la preparación de la adopción del modelo cloud, así como también una hoja de ruta que describe los recursos necesarios, cuándo y cómo serán migradas sus aplicaciones. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

11 Optimización de los sistemas. Camino lógico para llegar a la Nube 3.2 Integración con el pasado Como hemos visto, son evidentes las ventajas que ofrece cloud computing para los sistemas de TI, pero son pocas las empresas que tienen la capacidad de trasladar toda su infraestructura de TI al cloud a la vez. Lo más habitual será encontrarnos con sistemas de organización TI híbrida, es decir, una combinación de sistemas TI locales y sistemas basados en cloud. Uno de los puntos más importantes es la elección de los servicios que se van a trasladar a la nube. Existe un amplio abanico de posibilidades: IaaS cuando las aplicaciones requieren alta velocidad y volumen, PaaS para el rápido desarrollo de aplicaciones a medida y SaaS para automatizar funciones comunes del negocio. Las empresas harán uso de estos servicios con la ayuda de proveedores externos, pero ciertos sistemas heredados de las grandes empresas serán difíciles de migrar, por lo que la solución a corto plazo para éstas últimas se perfila como una nube híbrida, es decir, una mezcla de nubes públicas y sistemas internos o nubes privadas. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

12 3.3 Elección del proveedor Una de las decisiones básicas a la hora de poner en marcha un proyecto de migración a la nube es la elección del proveedor cloud. Capacidad, precios y commodities luchan por ganarse el interés y la confianza del usuario Hay muchos aspectos a tener en cuenta y destacaremos los principales: La regulación legal: Nos encontramos con que los proveedores de cloud pueden ser internacionales y pueden prestar servicio desde diferentes zonas del mundo. Esto junto con que el tratamiento de la información varía según las legislaciones de los países, puede llevar a provocar una confusión entre el usuario, que se rige por la ley de su país, y el proveedor que respeta el marco jurídico del suyo. Saber donde residen mis datos es uno de los factores principales a la hora de cumplir con la LOPD, y protección de datos. El soporte técnico es otro de los factores que entra en juego. Los proveedores originarios de un país ofrecen soporte en horario que generalmente es el de atención al público, si es que no proporcionan un servicio las 24 horas. Además, la comunicación tiene lugar en el idioma del usuario, ya sea por o por teléfono. Aunque éste sea poligloto siempre es más sencillo explicar un problema en la lengua materna. Por lo tanto es conveniente evaluar bien el tipo de soporte posventa que voy a recibir. Otros factores a tener en cuentas serian: La posibilidad de construir nubes híbridas aprovechando parte de mi infraestructura física o la existencia de API s que permitan integrar estas soluciones con mis plataformas ya activas. Soluciones de recuperación de desastre ante posibles contingencias de mi plataforma (disposición de datacenters en ubicaciones geográficas alejadas). SLAs de los recursos contratados. Claridad en el sistema de facturación de los recursos que voy a utilizar. Solvencia financiera de mi proveedor. Certificaciones que avalan los servicios cloud que me ofrece. Experiencia de mi proveedor en la gestión de infraestructuras críticas. Todos estos factores me permitirán establecer una relación de confianza con el proveedor de cloud. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

13 3.4 La relación con el proveedor Una parte importante del éxito de la relación con el proveedor, es la formalización del contrato o contratos (prestación de servicios, acceso a datos personales, etc.) entre el Cloud Service Provider y la empresa cliente. Cloud representa un cambio respecto al modelo tradicional de entrega de servicios de TI, por lo que el contrato debe ser claro y reflejar la calidad del proveedor, las condiciones del contrato de servicio y el rendimiento de las infraestructuras, así como la responsabilidad y obligaciones de cada una de las partes. Adicionalmente dispondremos de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) donde se establecerán los niveles de rendimiento y disponibilidad garantizados por el proveedor. Según la Cloud Security Alliance (CSA), organización no lucrativa cuya misión es promover el uso de las mejores prácticas para ofrecer garantías de seguridad, indica que deben contemplarse al menos los siguientes apartados o cláusulas, al redactar un contrato de CLOUD COMPUTING: Confidencialidad Propiedad intelectual Responsabilidad Resolución anticipada Privacidad y protección de datos Ley aplicable y jurisdicción Auditabilidad Seguridad Acuerdo de nivel de servicio (SLA) Siendo cada vez más solicitado la inclusión de cláusulas de garantías post-contractuales: retorno ordenado de la información. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

14 LOS RIESGOS 4.1 La desintermediación El cloud computing está provocando la desintermediación en los servicios de TI, lo que lleva asociado una época de democratización absoluta de dichos servicios debido a la disminución de las barreras de entrada a la tecnología para todo tipo de empresas, teniendo como consecuencia que la capacidad de acceso a ésta dejará de ser diferencial en los nuevos modelos de negocio. Pero en el ámbito de la Empresa esto les supone un reto, ya que un 60% de ellas reconoce no tener recursos de TI internos para implementar estas nuevas tecnologías, a lo cual hemos de añadir la amplia diversidad de soluciones cloud que se ofrecen en el mercado y la complejidad de algunas ofertas, lo cual ha provocado la aparición de los llamados Cloud brokers", entidades que ayudan a las empresas, y en particular a las pymes, a entrar en la nube. Existen consultoras con ámbito nacional/internacional que permiten extrapolar las mejores prácticas TI y consolidar con ofertas completas que llegan al mercado con precios más competitivos. 4.2 La seguridad La seguridad sigue siendo el principal inhibidor a la hora de decidirnos por un modelo cloud, entendida seguridad como confianza en el proveedor. La confianza en el proveedor no reside tanto en una perspectiva técnica como si en: Desconfianza sobre donde reside la información, qué regulación aplica. Rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones. Cómo se integra cloud con los sistemas existentes? Continuidad y disponibilidad que requiere cada servicio para cada proceso de negocio. La legislación existente es otro aspecto a considerar, sobre todo si se trata de un proveedor de cloud multinacional con operaciones en distintos países. Se deberá analizar el marco aplicable a la información para asegurar su cumplimiento. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

15 La confianza con el proveedor se tendrá que establecer mediante unas Relaciones de Confianza, las cuales estarán basadas en tres grandes áreas: ASEGURAR SLA DEMOSTRAR ISO VERIFICAR LOGS Disponemos de una SLA donde se establecerán los niveles de rendimiento y disponibilidad de la plataforma del CSP Certificaciones que avalan los servicios cloud que ofrece el proveedor de cloud El proveedor de cloud tendrá que dotar de unas herramientas de monitorización que me permitan verificar en todo momento la disponibilidad y rendimiento de mi plataforma Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

16 LAS OPORTUNIDADES DE CATALUÑA. EMPRESAS Y EMPRENDEDORES Actualmente, las empresas catalanas no tienen acceso a la mayoría de las capacidades que las Nuevas Tecnologías ofrecen, tanto para la gestión interna de su cadena de valor, como para poder explotar las posibilidades de nuevos canales Internet (B2B B2C). Esta diferencia es especialmente notable respecto de las grandes empresas, tanto catalanas como de otras geografías. ERP: G. Financiera, Cadena Suministros, Compras, etc. BI/CRM: análisis de negocio, gestión de clientes, marketing, etc. TI RRHH: G. Personal, Nóminas, Autoservicio, etc. ecommerce: B2B y B2C, nuevo canal de promoción y venta Si bien para la mayoría de las empresas las áreas cubiertas por ERPs o soluciones de RRHH no son críticas para su negocio, el acceso a las capacidades de BI / CRM y a los canales de ecommerce supondría una importante baza en cuanto a competitividad. Así pues, para que la propuesta de valor de las empresas mejore, se requiere ofrecer a sus clientes una oferta en la que integren diferentes canales, tanto físico (tienda) como virtuales (ecommerce) u otros (ej. atención telefónica): Precompra Compra Postcompra Canal físico Canal fí sico Canal físico Canal virtual Canal virtual Canal virtual Un negocio multicanal será aquel que permita conocer al cliente por cualquier canal, que le permita cambiar o usar el canal que considere más adecuado en cada momento Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

17 Internet supone un complemento de valor para el cliente, estableciendo sinergias y aportando ventajas al cliente y a las empresas: Integración de Canales. Realizar el pedido por la web, recoger en tienda. Compra y Postventa Multicanal. Usar la tienda para revisar y probar, así como para poder gestionar devoluciones y / o garantía de las compras realizadas por Internet. Mayor Confianza. Internet usado para mejorar la experiencia del cliente: mayor información y comodidad = mayor satisfacción. Mejora de Experiencia de Cliente. Internet usado para mejorar la experiencia del cliente: mayor información y comodidad = mayor satisfacción. Para cubrir las necesidades expuestas en TI de las empresas, se plantea la construcción de Ecosistemas, en asociación con empresas líderes en distintos ámbitos. Desde la perspectiva de costes, ingresos y oportunidades/riesgos: Costes Pago por uso (sin costes de adquisición o desarrollo) No se requieren recursos de la empresa dedicados No se requiere hosting, gestión de capacidad, comunicaciones, etc. No se requiere consultoría a la ejecución de un proyecto Ingresos Nuevos canales (ecommerce B2C/B2B) Promoción a través del ecosistema (acciones de los promotores del ecosistema) Servicios de prospección/análisis para las empresas Ventajas Time-to-Market : el alta es inmediata Plataforma construida en base a la experiencia de líderes de mercado, aplicada a las empresas Inclusión de servicios de valor añadido: promoción, análisis de mercado, servicios financieros y de seguros, integración logística, etc. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

18 A MODO DE CONCLUSIÓN Nos encontramos en un momento que podríamos llamar de revolución de las Tecnologías de Información gracias al Cloud Computing. Las empresas de menor tamaño pueden disponer de las mismas ventajas que las grandes corporaciones en materia de tecnología gracias a las soluciones Cloud Computing y a los bajos costes que éstas representan. Gracias al Cloud Computing las empresas podrán tomar decisiones de negocio (posicionamiento en nuevos mercados, nuevos acercamientos a sus clientes y/o proveedores, etc ) de forma muy ágil sin tener que preocuparse o verse limitadas por las inversiones que supone adecuar o adquirir sofisticados sistemas informáticos. En definitiva Cloud Computing implica no solo un cambio tecnológico, sino también la creación de nuevos modelos de negocio que pueden poner en riesgo a aquellas empresas que no sean capaces de adaptarse a él. Es por este motivo por el que las empresas tienen que adaptarse a este cambio de la forma más rápida y efectiva posible. Quizás algunas de ellas tengan que realizarlo de la mano de agentes que faciliten la entrada a este nuevo modelo. La elección de estos agentes así como seguir una buena metodología de implantación de Cloud, son claves para que nuestro proyecto sea un éxito. Es aquí donde aspectos como la elección del proveedor (ubicación, cumplimiento de normativas legales LOPD, etc ), definición de Acuerdos de Nivel de Servicio, integración con nuestro sistema de información clásico, etc son puntos que deben ser analizados detenidamente. Finalmente podemos afirmar que el nuevo paradigma Cloud viene para quedarse y supone un paso adelante más en el proceso de Industrialización del mundo de las Tecnologías de la Información. Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

19 SOBRE ACEC La Asociación Catalana de Empresas Consultoras (ACEC) es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, constituida en el año Está vinculada a la AEC (Asociación Española de Empresas de Consultoría) y es miembro de la FEACO (Federación Europea de Asociaciones de Consultoría). ASSOCIACIÓ CATALANA D EMPRESES CONSULTORES Plaça Catalunya, 9, 1ª Planta BARCELONA NIF : G Tel Fax EMPRESAS ASOCIADAS Pl. Catalunya, nº 9, 1ª planta Barcelona tel

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