Es un nuevo proceso aplicado a la forma de hacer negocios

Transcripción

1 CRM

2 Es un nuevo proceso aplicado a la forma de hacer negocios frente al cliente. Implica no solo disponer del software y las herramientas tecnológicas adecuadas, sino que además, exige un cambio en el enfoque de las actividades de la empresa y el compromiso de la gerencia y los empleados. Se aplica mediante la implementación de una estrategia que permite a las organizaciones hacer, tener y mantener a sus clientes, generando relaciones productivas de largo plazo con todos y cada uno de ellos, a través del uso adecuado de las tecnologías de información.

3 Porque se debe aplicar una estrategia CRM? Para generar eficiencia en la gestión comercial. Si todavía no se tiene una estrategia CRM, algunos de los beneficios inmediatos serán en tiempo real: Centralización y unificación de la información de los clientes Acceso en a la historia de los proceso de ventas con cada cliente Administración, control y supervisión de las actividades de la fuerza de ventas Administración de las campañas de Mercadeo y sus resultados con cada cliente potencial Control de las oportunidades de ventas Control del ciclo de ventas En el largo plazo los beneficios son aún mas contundentes ya que tendrá un Efecto positivo sobre el crecimiento del negocio.

4 Estrategia CRM El desarrollo del negocio, entendido como la capacidad de la empresa para cumplir sus presupuestos de ventas, es el enfoque que damos como punto de partida para el desarrollo de la estrategia. Nuestra experiencia en campo en la gerencia de fuerzas de ventas, desarrollo de canales de distribución, desarrollo de procesos y políticas de ventas, y el desarrollo y ejecución de planes de mercadeo, marcan una diferencia al desarrollar e implementar la estrategia de CRM. La mayoría de proyectos de CRM fracasan por dos aspectos diferentes a la tecnología: El proceso de ventas centrado en el cliente no es el adecuado o la cultura de trabajo de la empresa sigue con la inercia tradicional. Por esta razón, nuestra metodología se basa en tres pilares: El proceso, La cultura y La tecnología.

5 La Tecnología apropiada Existen muy buenas herramientas de Software para CRM, pero no todas se integran en el ecosistema tecnológico de la empresa y su perspectiva de desarrollo. En GSSG trabajamos con herramientas de máxima calidad y garantizamos el servicio de soporte tecnológico en el largo plazo. -Sugar: Es una aplicación web open source con millones de usuarios en el mundo. Su gran fortaleza radica en la flexibilidad para una rápida parametrización al proceso empresarial y su concepto funcional que permite una fácil interacción con los usuarios del sistema. -CRM Softland: Es un módulo estandarizado dirigido a MIPYMES que ofrece todas las funciones básicas de una manera simple y efectiva. Es una aplicación web y su gran fortaleza es que se puede integar con los demás módulos de la Solución Corporativa Softland (contabilidad, inventarios, facturación, etc) -INDAGA Contact Center: Es un servicio de outsorcing de procesos de negocios (BPO), el cual genera eficiencia a la organización cuando se trata de un contacto personalizado a clientes o consumidores de forma masiva e inmediata.

6 CRM Social Para vivir la experiencia del cliente como aspecto fundamental de su conocimiento, el CRM ha evolucionado a la interacción de doble vía en los buscadores de internet y redes sociales. Escuchar y hablar al cliente ahora se hace más fácil y mas útil, pues es es una nueva ventana apropiada para la creación de campañas innovadoras con efectos directos y medibles en la generación de ingresos. La metodología de GSSG aplicada al CRM puede escalar hacia el CRM Social integrandose de la siguiente manera:

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8 Conocimiento y uso del Life Time Value. DECALOGO CRM Vista unificada de los clientes. Información inmediata y en línea. Gran conocimiento y comprensión del cliente Aplicación de un sistema de valoración del cliente. Uso y registro de las experiencias del cliente. Mejores prácticas estandarizadas de procedimientos de negocios. Procesos automáticos relacionados al cliente. Información competitiva y a mano del producto. Minería de datos para construir propuestas 1 a 1.

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