Marketing integral en la oficina de farmacia

Transcripción

1 Marketing integral en la oficina de farmacia Consejería de Salud Junta de Andalucía Formación acreditada Sistema Nacional de Salud C u r s o 2008/09 3ª edición Modalidad o n l i n e

2 Marketing Integral en la oficina de farmacia Formación acreditada SNS Profundizar en el conocimiento del marketing y en su planteamiento estratégico y táctico es, hoy en día, de vital importancia para alcanzar una evolución positiva en los negocios. Por tanto, la utilización de las herramientas de marketing, aplicadas específicamente a la oficina de farmacia, constituye una ayuda importante para aquellos farmacéuticos que buscan una optimización y mejora de sus recursos. En este curso, que inicia su 3ª edición, trabajaremos estos aspectos de manera muy práctica. La Formación on line: nuevos tiempos, mejores opciones La evolución de las tecnologías de la comunicación nos ha permitido que, a través de una plataforma educativa, podamos organizar cursos de excelente nivel y calidad como es este, que conjuga unos contenidos de alto valor con una metodología específica, propia de la educación a distancia. De esta manera obtenemos una propuesta formativa más accesible y flexible, más interactiva y práctica y, por tanto, de mejor aplicación en el entorno laboral.

3 La metodología Basada en la formación a distancia, se combina la teoría con ejercicios prácticos y evaluaciones, acompañado de materiales de trabajo adicionales y vínculos con información y datos, de interés, relacionados con cada unidad. Se potencia la participación de los estudiantes a través de foros y chats. Cada "aula de formación" cuenta con un coordinador que acompaña al grupo, en su proceso formativo, y un servicio de tutoría, on line y telefónica, a través de expertos en la materia. Organización Está organizado conjuntamente por: Prodifar dedicados a la asesoría y a la formación de organizaciones y empresas, con gran conocimiento del sector farmacéutico. Instituto Micromat dedicados a la gestión e impartición de programas de formación especializada a distancia, en el ámbito de la salud. El programa ha sido reconocido y aprobado por la Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud, que acredita la formación.

4 Destinatarios El curso va dirigido a farmacéuticos y en general a todo aquel personal de la oficina de farmacia que necesite desarrollar competencias y habilidades de marketing que contribuyan a una mejor rentabilidad de la farmacia. Objetivos generales Los objetivos generales del curso son:. Aportar los conocimientos básicos y fundamentales del marketing.. Desarrollar las competencias y habilidades específicas necesarias.. Manejar las herramientas prácticas de acción.

5 Profesorado María Cristina Alcuaz Billoni Licenciada en Marketing. Máster en Negocios Internacionales. Consultora de empresas en sistemas de información de marketing y calidad del servicio interno y externo. Profesora y tutora del Máster de Marketing Farmacéutico de la Escuela Europea de Negocios. En su labor profesional se ha especializado en la investigación comercial de Oficinas de Farmacia y Ópticas. Carlos Batllés Puchol Ingeniero Técnico. Diplomado en Alta Dirección. Experto en Dirección Comercial y Marketing. Diplomado en Comunicación y Relaciones Humanas Dale Carnegie y Graduado MRC Training en Dirección de Equipos. Profesor de marketing en Escuela Superior de Comunicación (ESCO) y Consultor de Estrategia y Mercadotecnia. Ha desarrollado parte de su actividad profesional como directivo en WANDER SAE, Grupo NOVARTIS y Grupo EBRO-PULEVA. Luis Roldán González de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico y Total Quality Trainner. Diplomado en Educación a Distancia. Consultor en estrategia, organización y calidad. Tiene un amplio historial docente en centros universitarios y escuelas de negocios. Ha sido presidente de MEDQUALITY, consultora de Gestión del sector de la salud, Gerente de Marketing y Gerente Comercial de MONSANTO Argentina, empresa multinacional química, farmacéutica y biotecnológica.

6 Programa U1 Por qué Marketing Integral en la oficina de farmacia? Evolución de la OF en el siglo XXI Actividades de la oficina de farmacia El sistema de valor Evolución y tendencias del mercado U2 La investigación comercial Análisis de la zona Análisis del interior y del exterior de la farmacia Estudio de la competencia Tipos y diseño de la investigación Obtención de la información. La encuesta Tratamiento y análisis de los datos Interpretación de los resultados y conclusiones U3 Segmentación y posicionamiento: dos conceptos claves Técnicas de segmentación y su aplicación en la OF Perfil del nuevo consumidor en la OF Estrategias de posicionamiento Matriz DAFO Ciclo de vida: la matriz BCG U4 El Marketing Mix Estrategias de producto Estrategias de comunicación. La publicidad Estrategias de precios Estrategias de distribución Claves de éxito en los servicios: procesos, evidencia física y personal U5 Marketing relacional y fidelización de clientes Más allá de la satisfacción: el deleite del cliente Métodos para medir la satisfacción del cliente La empresa orientada al cliente Concepto de fidelización, diferentes formas de lograrlo La fidelización y su contribución a la rentabilidad Los programas de fidelización Las herramientas de una fidelización eficaz Métodos para medir la fidelidad de los clientes U6 El valor del merchandising en la oficina de farmacia Para qué y por qué merchandising El merchandising en el interior de la OF El merchandising en el exterior de la OF El e-merchandising, el punto de venta on line El escaparate, principios básicos para su diseño Percepción visual del escaparate Elementos de animación de un escaparate Pasos a seguir para el montaje de un escaparate Escaparatismo y su presupuesto U7 Técnicas de venta activa en la oficina de farmacia La venta en OF, tendencias La comunicación es la clave El proceso de decisión de compra Tipos de compra Necesidades funcionales y emocionales El secreto de los mejores vendedores Técnicas de venta para la oficina de farmacia Estrategia de venta, la venta cruzada

7 U8 El plan de marketing Importancia del plan de marketing Estructura del plan Análisis de situación Fijación de objetivos Diseño de estrategias Selección del marketing mix Puesta en marcha del plan y control U9 Gestión de la calidad y normas ISO 9001:2000 Qué es y por qué es necesaria la calidad Principios para una estrategia de calidad La organización centrada en la calidad La necesidad de un sistema Las normas ISO 9001:2000 Implantación de las normas ISO 9001:2000 La certificación El control de la calidad El alumno recibirá de manera adicional y gratuita el libro "10 pasos para aumentar su rentabilidad" de Luis Roldán González de las Cuevas, editado por Díaz de Santos U10 Gestión por categorías y control de la rentabilidad La gestión por categorías Los cambios en el mercado Estructura de la empresa gestionada por categorías Principales factores de éxito y fracaso en los proyectos de gestión por categorías Fases de desarrollo de un proyecto de gestión por categorías La rentabilidad del punto de venta Ratios de rentabilidad Índices de control de merchandising

8 Datos generales Duración 80 horas. El curso se impartirá durante 3 meses Inicio Noviembre de 2008 Acreditación 10,98 créditos del Sistema Nacional de Salud Inscripción 420 (descuento del 7% hasta el 30 de septiembre de 2008) Forma de pago 30% al solicitar la plaza y, el resto, al inicio del curso Información e inscripciones Debes contactar con Instituto Micromat: T info@imicromat.com