Facultad de Derecho Grado en [nombre del grado] 9. Sistema de Garantía Interna de Calidad

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1 9. Sistema de Garantía Interna de Calidad 9.5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias y reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título.

2 9. Sistema de Garantía Interna de Calidad 9.5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias y reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título Especificación del modo en el cual se utilizará la información sobre las sugerencias o reclamaciones en la revisión y mejora del plan de estudios

3 Especificación del modo en el cual se utilizará la información sobre las sugerencias o 1. Objeto 2. Alcance 3. Responsabilidades 4. Descripción del procedimiento 5. Flujograma 6. Indicadores de seguimiento, control y evaluación 7. Glosario 8. Normativa aplicable 9. Documentación de referencia, formatos y registros Número: 00 Cambios Introducidos Resumen de cambios Fecha: 2008-MM-DD Motivo modificación Elaborado por Fecha Equipo de trabajo Proyecto SGIC-UAM Revisado por Representante de la Facultad de Derecho en el Grupo de Trabajo Proyecto SGIC-UAM Fecha Aprobado por Fecha Página 1 de 5

4 Sistema de Garantía Interna de Calidad Facultad de Derecho 1. Objeto reclamaciones de los estudiantes en la revisión y mejora del plan de estudios. 2. Alcance Contempla la especificación del modo en el cual se utilizará la información sobre las sugerencias o reclamaciones de los estudiantes en la revisión y mejora del plan de estudios. Su ámbito de aplicación corresponde a los Planes de estudios impartidos por la Facultad de Derecho, y a todos los grupos de interés vinculados al mismo. 3. Responsabilidades 3.1. El Decano se responsabiliza del cumplimiento de este procedimiento El Coordinador/a del Título: se responsabiliza de solicitar al Decano o Vicedecano de Estudiantes la información sobre sugerencias y reclamaciones relativas la Título y el informe sobre la resolución de las reclamaciones La Comisión de Docencia del Título: se responsabiliza de analizar la información recibida y proponer a la Comisión de Garantía de Calidad las correspondientes mejoras La Comisión de Garantía de Calidad: se responsabiliza de valorar y proponer las correspondientes modificaciones o revisiones al plan de acciones de mejora sobre sugerencias y reclamaciones, así como de elevar el citado plan a Junta de Facultad La Junta de Facultad: se responsabiliza de evaluar y aprobar, en su caso, las propuestas que le eleve la Comisión de Garantía de Calidad y de promover la creación de grupos de mejora en los casos que estime oportuno. Página 12 de 5 Y Página 1 de Y

5 4. Descripción del Procedimiento 4.1. El Coordinador del Título solicita al Decano o Vicedecano de Estudiantes la información relativa a sugerencias y reclamaciones relacionadas con el título La Comisión de Docencia recibe y analiza la información relativa a sugerencias y reclamaciones y elabora el informe o informes de resultados pertinentes sobre los mismos (con sus correspondientes propuestas de actuación o planes de mejora), que remite a la Comisión de Garantía de Calidad para su consideración La Comisión de Garantía de Calidad recibe, analiza y valora los informes elaborados por la Comisión de Docencia y propone las revisiones de los informes que considere oportunas. Una vez realizadas las revisiones o matizaciones, por parte de la Comisión de Docencia y de la propia CGC, ésta emite un informe sobre sugerencias y reclamaciones [en que unifica las propuestas comunes y recoge la diversidad de los distintos títulos,] y lo eleva a la Junta de Facultad para su consideración y/o aprobación La Junta de Facultad, valora el informe remitido por la Comisión de Garantía de Calidad y decide sobre las eventuales acciones de mejora relativas a las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el título; y en caso que lo estime oportuno, promueve o propone la creación de grupos de mejora encargados de llevar a cabo las propuestas de mejora aprobadas El Coordinador de Calidad, una vez aprobado las propuestas de mejora, coordina y supervisa la ejecución de las acciones allí contenidas. Página 3 de 5 Y

6 Sistema de Garantía Interna de Calidad Facultad de Derecho 5. Flujograma (diagrama descriptivo del proceso) Inicio Remisión informe sugerencias y reclamaciones al coordinador del título ORT analiza Elaboración informe y propuestas mejora CGC revisa Emisión informe No Aprobación por Junta Centro Si Desarrollo acciones de mejora Supervisión por Coordinador de calidad Publicación resultados Fin Página 42 de 5 Y

7 6. Indicadores de seguimiento, control y evaluación 6.1. Modelo de informe de sugerencias y reclamaciones Acta de la Comisión de Docencia 6.3. Propuestas de mejora de la Comisión de Docencia 6.4. Acta de la Comisión de Garantía de Calidad de su reunión en la que se eleve a la Junta de Facultad el plan de acciones de mejora Acta de la Junta de Facultad en la que se apruebe (o se solicite) el perfeccionamiento del plan de mejora a la Comisión de Docencia o a la Comisión de Garantía de Calidad Informes anuales del Coordinador de Calidad relativos al grado de ejecución del plan de acciones de mejora. 7. Glosario No procede incluir ninguna entrada. 8. Normativa aplicable La normativa aplicable al presente procedimiento es la siguiente: Real Decreto 1393/2007, de 29 octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Decreto 214/2003, de 16 de octubre, del Consejo de Gobierno [de la Comunidad de Madrid] por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Autónoma de Madrid. 9. Documentación de referencia, formatos y registros Modelo de Informes anuales de quejas y reclamaciones (-D1) Modelo de Acta referida en 7.2 (-D2) Modelo de Propuestas de mejora de [ORT] en 7.3 (-D3) Modelo de Acta referida en 7.4 (-D4) Modelo de informe anual referido en 7.5 (-D5) Página 53 de 5 Y

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