La visibilidad de los recursos de información ió en las bibliotecas universitarias

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Domingo Gallego Pinto
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1 Universidad Central de Venezuela- SICHT- Seminario marketing y servicios en bibliotecas Dra. Elsi Jiménez La visibilidad de los recursos de información ió en las bibliotecas universitarias

2 Seminario marketing y servicios en bibliotecas Misión Creación del SICHT Cómo posicionarlo Con cuáles recursos Visión Una mirada al futuro

3 VALORES SICHT-UCV 1. Orientación al cliente EXPE ERIENCIAS 2. Excelencia del servicio 3. Apertura al cambio EXPERTOS TOMAS DE DECISIÓN 4. Cooperación DOCUMENTOS 5. Creatividad e innovación

4 Qué esperan nuestros usuarios? Rapidez en el servicio Documentos en línea Velocidad de interconexión Información al día Google generation

5 Turbulencias 2003 en Venezuela: Control de cambio Consecuencias para las bibliotecas Prioridad en los servicios electrónicos

6 Universidad Central de Venezuela- SICHT- REDISEÑO SOCIO-TÉCNICO DE PROCESOS CÓMO LOGRAR MÁS Y MEJORES RESULTADOS EN MENOS TIEMPO, A UN COSTO INFERIOR

7 CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO ENTORNO DE NEGOCIOS CLIENTES QUE HIPERCOMPETENCIA C DECIDEN COMO O REYES TRABAJADORES CON ELEVADAS EXPECTATIVAS MERCADO GLOBAL ACELERADOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS

8 Motivación En el presente tenemos: Demandas que exigen respuestas a los problemas del país Cambio del modelo de gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación Pasado Futuro Revolución informática Sociedad del conocimiento Glocalización Goca ac ó

gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación Pasado

9 REQUISITOS DEL NUEVO ENTORNO DE NEGOCIOS CALIDAD DEL PRODUCTO CALIDAD DEL SERVICIO PRECIOS ATRACTIVOS

10 INTERESES QUE SE DEBEN CONJUGAR DURANTE EL PROCESO DE REDISEÑO FINANCIADORES ENTORNO CLIENTES / USUARIOS COLABORADORES COMPETIDORES

11 CARACTERÍSTICAS DE LOS DISEÑOS ORGANIZACIONALES TRADICIONALES o o o o o o o o o DIVISIÓN HORIZONTAL DEL TRABAJO. DIVISIÓN VERTICAL DE LAS DECISIONES. ENFOQUE DE ORDENO Y MANDO. DEPARTAMENTACIÓN FUNCIONAL. ESTRUCTURA JERÁRQUICA PIRAMIDAL. TAREAS SIMPLES Y REPETITIVAS. TRABAJADORES ESPECIALIZADOS. BAJOS REQUISITOS DE PREPARACIÓN. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS EN ESTANCOS.

DEPARTAMENTACIÓN FUNCIONAL. ESTRUCTURA JERÁRQUICA PIRAMIDAL. TAREAS SIMPLES Y REPETITIVAS.

12 NUEVAS CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO ( SEGÚN HAMMER & CHAMPY ) De departamentos funcionales a equipos de proceso De tareas simples atrabajo multidimensional Del entrenamiento e e toa al conocimiento oc Las medidas de desempeño y compensación se desplazan de actividades a resultados Cambian los valores: Proteccionistas a productivos Los criterios de ascenso pasan:de rendimiento a habilidad Los gerentes pasan de supervisores a entrenadores Las estructuras cambian de jerárquicas a horizontales Los ejecutivos se convierten en líderes

actividades a resultados Cambian los valores: Proteccionistas a productivos Los criterios de ascenso pasan:de rendimiento a habilidad

13 TIPOS DE ORGANIZACIONES QUE ADOPTAN LOS PRINCIPIOS DEL REDISEÑO DE PROCESOS Organizaciones establecidas Con graves dificultades d Que prevén dificultades futuras En óptimas condiciones Organizaciones nuevas

establecidas Con graves dificultades d Que prevén

14 OPCIONES DEL REDISEÑO DE PROCESOS Aumento de la productividad y reducción de los costos Mejoras en incremento Mejoras radicales Mejoras de la calidad de la producción yde los servicios Mejoras en incremento Mejoras radicales Búsqueda de paridad competitiva a través de la imitación de las mejores prácticas (Benchmarking) Creación o búsqueda de puntos de innovación radical

servicios Mejoras en incremento Mejoras radicales Búsqueda de paridad competitiva a través de

15 MODELO DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL PERSONAL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TECNOLOGÍA PROCESOS

16 ETAPAS DEL REDISEÑO SOCIO-TÉCNICO PREPARACIÓN PARA EL REDISEÑO APLICACIÓN Y EVALUACIÓN VISIÓN DE LA NUEVA ORGANIZACIÓN IÓN REDISEÑO S O DE PROCESOS IDENTIFICACIÓN C IÓN Y JERARQUIZACIÓN DE PROCESOS ANÁLISIS DE PROCESOS DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

ORGANIZACIÓN IÓN REDISEÑO S O DE PROCESOS IDENTIFICACIÓN C

17 DEFINICIÓN DE PROCESO Una serie de actividades interconexas, que reciben insumos y los transforman en salidas útiles para el usuario/cliente. Cualquier actividad o grupo de actividades que emplean un insumo, le agregan valor a éste, y suministra un producto a un cliente externo o interno (H. J. Harrington). Su representación gráfica más común es la siguiente: INSUMOS TRANSFORMACIÓN RETROALIMENTACIÓN SALIDAS

Cualquier actividad o grupo de actividades que emplean un insumo, le agregan valor a éste, y

18 PRINCIPIOS DEL ENFOQUE SOCIO TÉCNICO PARA EL REDISEÑO DE PROCESOS Organización ió como sistema socio-técnico abierto Todos son proveedores clientes ala vez y Pocos niveles jerárquicos Interfases mínimas Especificaciones críticas mínimas. Auto-diseño Responsabilidad de inicio a fin Diseño de proceso de final abierto Rt Retroalimentación t ió continua

jerárquicos Interfases mínimas Especificaciones críticas mínimas.

19 Conexión con la Universidad y sus necesidades Objetivos 1. Promover la participación del SICHT en eventos de investigación, docencia y extensión. 2. Proyectar la imagen de la UCV a través del SICHT.

20 Dónde nos insertamos? Visibilidad!!! Comités/ Comisiones/Sistemas/Consejos Centrales Telefonía Consejo Central de TIC Comité Central de Archivos Recursos Humanos Sistema de Educción a Distancia Comisión de Mitigación de Riesgos Registro de Información Académica Grupos editoriales Eventos en las Facultades (nacionales e internacionales) participantes y/o co-patrocinantes patrocinantes.

Central de Archivos Recursos Humanos Sistema de Educción a Distancia Comisión de Mitigación de

21 Buscamos recursos Para la renovación de las suscripciones de revistas impresas: Del Ministerio de Finanzas: USA$ ,oo De TOTAL OIL: USA$ ,oo Para la renovación de la plataforma tecnológica: Del Banco de Venezuela: USA$ ,oo Software para la gestión administrativa Bibliotecas Centrales de: Ciencias, Medicina, FACES y Farmacia otorgados por MAERSCK y OPSA: USA$ ,oo

22 Cómo lo hicimos? Visitas a los Consejos de Facultad, Postgrado, CDCH Plan estratégico de la Universidad Entrevistas con grupos focales Entrenamiento a grupo especializados Presencia en las exposiciones, ferias, semana de iniciación de las Escuelas Presentación y exposiciones de libros Homenaje a profesores eméritos Organización de eventos.

23 Cómo lo hicimos? Medios de comunicación internos: prensa, radio, TV; externos: revistas especializadas, periódicos de circulación nacional; avisos Promoción a través de nuestra red Visitas a organismos públicos: Ministerios LOCTI Privados: CAVELIBRO, ONGs. ANABISAI Mejoramiento del ambiente de trabajo Apoyo en el desarrollo del capital intelectual PRODUCTOS Y SERVICIOS Mucho trabajo, esfuerzo, dedicación

24 Impacto Aumento del presupuesto para el desarrollo de colecciones Apoyo institucional Obtención de recursos fuera de la Universidad Libros editados: 45 títulos ( ejemplares) Ferias de libros nacionales:24,internacionales: 4 Directorio de investigadores UCV. Visibilidad de la Biblioteca Virtual en buscadores: buscadores la señalan. Talleres: usuarios

25 Proyectos de Innovación CEPROC: Centro para el Estudio de la Producción de Conocimiento Venezuelan Books for the International Market Venezuelan Journal of Academic Affairs O Leary Collection

26 TERGET: PROFESORES E INVESTIGADORES E-Colecciones RTC RTC LTC LTC UR UR Usuarios UP UP

27 Qué nos falta? MUCHO!!!! Consolidar estos proyectos Crear el Comité de Asesoramiento para la Calidad del SICHT Mejoras para el personal Búsqueda de financiamiento Formación de usuarios Desarrollo de indicadores de gestión Desarrollo de otras unidades del SICHT.

28 Universidad Central de Venezuela- SICHT- Elsi Jiménez / jimenez.elsi@gmail.comelsi@gmail

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