REINO DE ARABIA SAUDITA

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1 REINO DE ARABIA SAUDITA ARABICA LATINA MARKETS COMPANY PROFILE SERVICIOS OFRECIDOS 1

2 REINO DE ARABIA SAUDITA ARABICA LATINA MARKETS COMPANY PROFILE SERVICIOS OFRECIDOS Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este documento puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias, impresión, grabación magnética o cualquier almacenamiento de información y sistemas de recuperación, sin permiso escrito de Arabica Latina Markets Est.

3 TABLA DE CONTENIDO 1. PRÓLOGO SERVICIO PERSONALIZADO DE PENETRACIÓN DE MERCADOS, VENTAS Y MARKETING AL REINO DE ARABIA SAUDITA PROCESO DE TRABAJO DE ARABICA LATINA MARKETS CON SUS CLIENTES NUEVA OPORTUNIDAD ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES MATCH MAKING SUS REQUERIMIENTOS PRIMERA ENTREVISTA NEGOCIACIONES DEAL CLOSING SERVICIO POST-VENTA CONTINUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN PRÓXIMOS PASOS ANTES DE EMPEZAR EXPECTATIVAS DEL NEGOCIO Y RECURSOS FINANCIEROS APROBADOS PARA EL PROYECTO MATERIALIZACIÓN DE OPORTUNIDADES COSTO DEL SERVICIO DE NUESTRA PARTE DE SU PARTE CORPORATE BALANCED SCORECARD PARA ARABICA LATINA MARKETS MISIÓN VISIÓN PROYECTOS EXITOSOS ACLARACIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES...12

4 1. PRÓLOGO Arabia Saudita tiene un sistema social y legal que parece haber sido extraído de un antiguo pergamino y aplicado, sin adaptación alguna, al guión de una película futurista. 1 No obstante, no es solo su sistema social y legal, si no que el ámbito empresarial es igual de complejo; pero fascinante. Las relaciones interpersonales y la importación de diferentes tipos de mano de obra: bengalíes y pakistaníes para los servicios más básicos, sirios y libaneses para servicios de niveles medios, y occidentales para servicios que requieren un alto grado de preparación, crean un entorno general encantador. Adempero, este complicado entorno se diluye por unas fantásticas y esperanzadoras posibilidades empresariales para quien esté dispuesto a embarcarse en el reto. Los sauditas están totalmente comprometidos con el desarrollo de su país y tienen los medios económicos para hacerlo. Necesitan nuevas ideas, proyectos y capital humano extranjeros, y ARABICA LATINA MARKETS está totalmente comprometida a trabajar de la mano con esta persona o empresa decidida a ser el proveedor de Arabia Saudita de todo lo que el país necesite. Cabe destacar que hay un optimismo extraordinario en la comunidad de negocios de los países árabes. Según un estudio llevado a cabo por la firma PriceWaterHouseCoopers, el 86% de los CEOs de las empresas más importantes de la región siente que las condiciones mejoraron en 2005 y el 94% considera que la economía mejorará durante Además, se espera que para el año 2025 la economía saudita esté diversificada, sea prospera a manos del sector privado y que el país ofrezca jugosas oportunidades de negocio y alentadoras oportunidades de trabajo para todos sus habitantes 3. Por estos motivos, se recomienda a toda persona o compañía a que participe de este lucrativo mercado; mercado que pasa por un momento de transición, modernización y bonanza económica sin precedentes. La mayoría de sauditas son urbanos, no han montado jamás en un camello, y además de montañas de arena, en las montañas del suroeste del país, llueve copiosamente 4 1 Espinosa, A., 2006, p. carátula-. 2 Arab Business Intelligence Report. PriceWaterHouseCoopers & Moutaramat, 2006 p 3. 3 Ministerio de Economía y Planeación saudita - 4 Espinosa, A., 2006, p

5 2. SERVICIO PERSONALIZADO DE PENETRACIÓN DE MERCADOS, VENTAS Y MARKETING AL REINO DE ARABIA SAUDITA Arabica Latina Markets es una empresa colombo-saudita dedicada cabalmente al ofrecimiento de un servicio personalizado de primera calidad a empresas o empresarios interesados en participar del mercado de Arabia Saudita y/o sus principales vecinos miembros del Consejo de Cooperación del Golfo: Kuwait, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Omán y Bahrein. Arabica Latina Markets está comprometida totalmente en el desarrollo y fortalecimiento de su posición estratégica como el único link entre productos, servicios, ideas o trabajadores Colombianos en el lucrativo mercado Saudita. Sin embargo, es para la empresa un gusto trabajar con empresas o empresarios de todo Hispanoamérica, Brasil y España. Un equipo de gente altamente cualificada y motivada, acompañado de trabajo duro, constancia y dedicación, crearán un entorno propicio para satisfacer a cada uno de los clientes de Arabica Latina Markets. Los servicios ofrecidos por Arabica Latina Markets para el mercado Saudita son los siguientes: 1. Procesos legales oficiales incluyendo el proceso de registro oficial de marcas, patentes y/o derechos de autor. 2. Desarrollo de planes de marketing para diferentes productos, servicios y/o marcas. 3. Investigación sobre marcas incluyendo su conocimiento, aceptación y/o participación en el mercado Saudita. 4. Desarrollo de materiales promociónales como catálogos, brochures, business cards (en árabe), etc. 5. Estudio y adaptación de productos, servicios y/o ideas para consumidores, nichos o clusters Sauditas. 6. Desarrollo de estrategias de precio. 7. Soporte local y posibilidad de uso de las oficinas de la empresa en Riad, capital de Arabia Saudita. 8. Representación legal de productos o servicios en Arabia Saudita y sus países vecinos incluyendo agentes, distribuidores, dealers, franquiciadores o empresarios locales. 9. Desarrollo de campañas de promoción, comunicación y/o publicidad previa antes de exhibiciones o visitas de negocio de la empresa. 10. Traducción oficial al idioma o cultura, o desde el idioma y cultura, al otro país. 11. Estrategias de penetración del mercado. 12. Generación de oportunidades por medio de campañas de contacto personal llevadas a cabo por agentes especializados en marketing. 13. Financiación, y métodos de cobro y pago. 14. Organización de actividades de marketing internacionales. 15. Otros servicios apropiados y ajustados a la naturaleza del cliente incluyendo equipos de venta temporales para temporadas de mayores ventas. 5

6 QUE HACE ARABICA LATINA MARKETS? SU PARTE 8 9 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 6

7 3. PROCESO DE TRABAJO DE ARABICA LATINA MARKETS CON SUS CLIENTES Los nueve pasos del proceso de trabajo de la empresa con sus clientes - mostrados en la gráfica anterior-, funcionan de la siguiente manera: 3.1. NUEVA OPORTUNIDAD - Arabica Latina Markets conseguirá representantes (agentes, distribuidores, dealers, franquiciadores) o socios sauditas serios y comprometidos para representar y/o trabajar con los productos, servicios o ideas ofrecidos por los clientes de la empresa en Arabia Saudita. Sin socio Saudita no es legalmente posible hacer negocios comerciales en el país ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES - Arabica Latina Markets producirá un reporte detallado y completo de las características por las cuáles la NUEVA OPORTUNIDAD es relevante para el producto, servicio o idea del cliente, incluyendo un perfil de la compañía o socio saudita MATCH MAKING - Arabica Latina Markets presentará un reporte detallado y completo de las características que más le interesaron al posible representante o socio saudita, y de sus requerimientos o dudas SUS REQUERIMIENTOS - Arabica Latina Markets le pedirá amablemente que presente un reporte de su percepción del representante o socio Saudita, las respuestas a los requerimientos o dudas planteadas por éste y dudas o requerimientos exigidos por usted PRIMERA ENTREVISTA - Arabica Latina Markets se reunirá formalmente con el representante o socio saudita para hacer una negociación en su nombre NEGOCIACIONES - Usted toma las riendas de las negociaciones de forma directa con el representante o socio saudita con el fin de conseguir cerrar los términos, precios y condiciones del negocio DEAL CLOSING - Todas las condiciones han sido tratadas, un trato ha sido cerrado y un plan de acción ha sido acordado SERVICIO POST-VENTA - Arabica Latina Markets será su presencia tangible y real en el Reino de Arabia Saudita después de que las negociaciones han sido cerradas CONTINUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN - Arabica Latina Markets continuará trabajando fuertemente para encontrarle a sus clientes más oportunidades de negocio para sus productos, servicios o ideas en el Reino de Arabia Saudita. 7

8 4. PRÓXIMOS PASOS 4.1. ANTES DE EMPEZAR Antes de empezar las operaciones, se le recomienda fuertemente a la empresa interesada, leer minuciosamente el PLAN ESTRATÉGICO DE EXPORTACIÓN A ARABIA SAUDITA hecho por Arabica Latina Markets. Este PLAN es la herramienta guía para quien esté interesado en participar en el mercado del Reino de Arabia Saudita. El estudio empieza con una descripción general del país y termina adentrándose en temas técnicos que afectarán de alguna medida a todos los productos o servicio en su proceso para participar del mercado saudita. En este documento, se plasman la gran mayoría de variables que afectarán a empresas o empresarios interesados en participar del mercado Saudita, tratando temas económicos, sociales, culturales, legales y burocráticos relacionados con los negocios en el país árabe. El archivo puede ser bajado desde el siguiente link: Se espera que el lector identifique posibles nichos de mercado y posibilidades de negocio o empresa después de haber leído el mencionado PLAN. Una vez leído este documento, se puede proceder hacia los siguientes temas: EXPECTATIVAS DEL NEGOCIO Y RECURSOS FINANCIEROS APROBADOS PARA EL PROYECTO Definición específica del mercado objetivo y la cuota de mercado aproximada que se desea conquistar o el número total de ventas en un tiempo determinado; los objetivos del cliente en el corto, medio y largo plazo; los recursos -tanto financieros como humanos- que serán utilizados para el proyecto en particular; y una descripción detallada del producto. Arabica Latina Markets hará la posterior investigación de posibles representantes o socios basado en ésta información. Entre mejor preparado esté este reporte, se podrán conseguir mejores socios sauditas. Sin embargo, si existen limitaciones para la realización de dicho informe, Arabica Latina Markets siempre entenderá y alguna buena solución se encontrará MATERIALIZACIÓN DE OPORTUNIDADES Se necesitará igualmente una descripción de las condiciones que deberán ser utilizadas para la evaluación de cada posible socio o representante, en caso de que haya exigencias particulares. Mediante esto, Arabica Latina Markets le reportará solamente esas oportunidades que cumplan con sus requisitos y necesidades COSTO DEL SERVICIO Las tasas correspondientes al servicio prestado por Arabica Latina Markets serán acordadas una vez terminado el proceso anterior. Las tasas se acordaran dependiendo de las características y exigencias de cada proyecto. 8

9 4.2. DE NUESTRA PARTE Los próximos pasos en nuestro hacer son los siguientes: - Arabica Latina Markets producirá un CONTRATO donde se plasmara lo acordado por todas las partes y las responsabilidades de cada participante. - Igualmente, la empresa producirá un detallado PLAN DE ACCIÓN para la elaboración del proyecto DE SU PARTE Los próximos pasos de su parte son los siguientes: - Envirle a Arabica Latina Markets el pago equivalente a lo acordado previamente. - Entregar la información requerida por Arabica Latina Markets para que la empresa pueda empezar a desarrollar las actividades acordadas. 9

10 5. CORPORATE BALANCED SCORECARD PARA ARABICA LATINA MARKETS MISIÓN Dedicación absoluta al ofrecimiento de un servicio personalizado de primera calidad a empresas o empresarios interesados en participar del mercado de Arabia Saudita VISIÓN Continuar con el desarrollo y fortalecimiento de una posición estratégica como el único link entre productos, servicios, ideas o trabajadores Colombianos- en el lucrativo mercado Saudita. PERSPECTIVA OBJETIVO MEDIDA Cliente Finanzas Costos bajos SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Procesos de Negocio Internos Profitabilidad Mejora de su satisfacción Reducción de costos Expansión del portafolio de productos ofrecidos, Mejorar los productos ofrecidos a cada cliente. 1. Grado de satisfacción del cliente 2. Tasas de cobro fijas 3. Costos totales de la operación. 4. Asociaciones estratégicas. 5. Índice de Calidad Buen Hacer Growth & Learning Mejorar la rentabilidad Trabajo Duro Buena Gente Mejora diaria Innovación constante Mejorar la competitividad y satisfacción de los empleados. Mejorar las condiciones para retener y contratar la mejor gente. Desarrollo de un plan de acción mejorado con cada nueva experiencia. Mejora continua. 6. Adoptar las mejores prácticas empresariales 7. Cantidad de nuevos productos o servicios ofrecidos a nuestros clientes. 9. Durabilidad, satisfacción y motivación de los empleados en la empresa. 10. Resultados al final del año. 11. Facilidad en la interacción con clientes y ágil consecución de nuevos proyectos. 5 US Department of Defence. Defence Financial and Accounting Services. DFAS Strategic Plan DFAS FY 2002 Corporate Balanced Scorecard, p

11 6. PROYECTOS EXITOSOS 6 La siguiente lista contiene proyectos que ya han sido realizados por Arabica Latina Markets. a. WORLD OF COFFEE Co. (2006) Empresa dedicada a la importación de café verde colombiano para su posterior tostión y comercialización en Arabia Saudita. b. PRINCESA TROPICAL FRUITS & FLOWERS Est. (2006) Empresa dedicada a la importación de diferentes tipos de frutas y flores frescas colombianas para su posterior comercialización en Arabia Saudita. c. CODINACHS-MANAFIE Est. (2006) Joint Venture de empresa española de arquitectos con grupo económico Saudita para la realización de proyectos de diseño y construcción de hospitales, edificios, universidades, etc.en el mercado del Medio oriente, inicialmente Arabia Saudita. d. SHADONA Travel Agency. (2007) Empresa dedicada a las reservas hoteleras, inicialmente enfocada hacia el mercado del turismo árabe hacia España (inicialmente), con la Misión de representar la oferta turística Latinoamericana. & Arabica Latina Markets se compromete totalmente a ofrecerles a sus clientes un servicio personalizado de excelente calidad que se transforme en excelentes resultados. Su fortaleza es nuestra fortaleza. 6 Est. quiere decir Establishment ; representa a una empresa de capital limitado; no participa en bolsa; y no le tiene que presentar ningún informe contable al Estado al final del año. 11

12 7. ACLARACIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES - Por qué razón debemos contratar los servicios de Arabica Latina Markets si nosotros podemos hacer internamente lo que esta empresa ofrece? Arabica Latina Markets no es un reemplazo de su departamento de ventas/marketing/exportaciones. De hecho, para que Arabica Latina Markets pueda cumplir con sus objetivos, usted tiene que tener suficientes recursos humanos para procesar, analizar y materializar todas las oportunidades generadas por nosotros. - Por qué no retrasar el pago de las tasas cobradas por Arabica Latina Markets para después de haber cerrado el negocio? El trabajar completamente con base en comisiones puede sonar como una buena idea en un primer lugar; sin embargo, cada paso del proceso requiere una serie importante de gastos por nuestra parte para alcanzar los resultados acordados. Es por este motivo que se cobrarán unas tasas fijas que serán encargadas de darle luz verde al proyecto. Información de contacto: Nombre de la empresa: Contacto Directo: Arabica Latina Markets Est. Mustafa Gustavo Perez Business Development Mgr. KSA Mobile: KSA Off.: (1) COL VoIP.: (1) USA VoIP.: +1 - (832) Spain VoIP.: (91) SKYPE: Página web: almaas001 Dirección: Iskan al Ma'adher, Off Ciudad: Riyadh, Saudi Arabia. Código Postal: 8979 Riyadh, C.R: س.ت : Comercio: Cámara de غ :

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