Competencia asesta un duro golpe a los grupos de gestión

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1 [Nº 334 año XXVII febrero 2013] La revista para el profesional del turismo Qué es más rentable, el AVE o el avión? AVE 2% Avión 75% Igual 10% NS/NC 13% El billete de avión es más rentable que el AVE para las agencias Un 75% de los agentes sondeados este mes de febrero por AGENT- TRAVEL considera que la venta de billetes de avión da una gran rentabilidad a sus negocios por la mayor oferta existente. Por otro lado, el 57% de los encuestados afirma que los billetes de AVE no son nada rentables. De hecho, el 85% admite que no está bien remunerado. Además, se quejan de la poca atención que presta Renfe a las agencias de viajes como canal de venta. [p. 8] [SUMARIO] Fitur 2013 cierra con un aumento en el número de visitas profesionales [p. 16] Competencia asesta un duro golpe a los grupos de gestión La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) ha abierto un expediente sancionador contra once grupos de gestión: Airmet, Avan Tours, Cybas Turismo, Edenia, Grupo Europa, GEA, Catalana de Representación de Empresas Turísticas, Star, Over, Unida y la Asociación de Grupos Comerciales de Agencias de Viajes por posibles prácticas restrictivas de la competencia. Si se demuestra esta conducta, dichas entidades podrían enfrentarse a una multa de hasta el 10% de su volumen de negocio. [p. 17] El Lejano Oriente pugna por atraer al turista español Asia es el mercado que mejor está funcionando en todo el mundo ya que la crisis no ha afectado a países como Tailandia o China. Cada año los destinos del Lejano Oriente registran incrementos en el número de turistas españoles por este motivo, España es un país clave para ellos donde centra su estrategia turística. [p ] [ENTREVISTAS] Claudio Plevisani CEO de Allianz Global Assistance Spain El 70% de nuestras pólizas entran a través de las agencias La aseguradora Allianz Global Assistance Spain quiere seguir creciendo en el segmento de los seguros de viaje. Para ello ha lanzado un producto con el que busca adaptarse a las necesidades del viajero, el Passport Flexi, y ha reforzado su colaboración con las agencias, su principal canal de ventas con el 70% de las pólizas, como apunta Claudio Plevisani, CEO de la compañía. A través del acuerdo con Aon Taeds, nos acercamos más a las agencias de viajes para garantizarles la fidelización de sus clientes, añade. [p. 6-7] Airmet se desvincula de AGC de mutuo acuerdo [p. 19] El Supremo condena a Viajes Eroski por incumplimiento de convenio [p. 19] Globalia perdió 17 millones de euros en 2012 por el alza del precio del combustible [p. 20] Orizonia plantea una reducción de jornada del 25% por dos años La dirección de Orizonia ha planteado un ERE temporal que impondrá durante dos años y que supone la reducción del 25% de la jornada a trabajadores de la compañía. [p. 23]

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3 [Sumario] [Nº 334 año XXVII febrero 2013] C/ Laurel, 23, 1º MADRID - España Tel.: Fax: Internet: Internet: Publicidad: EDITOR Javier RODRÍGUEZ DIRECTOR Juan Carlos CAVERO REDACTOR JEFE José Luis ORTEGA REDACCIÓN Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Arturo DE CASTRO SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO EMPRESA EDITORA PRESIDENTE Impresión Distribución Depósito Legal REDACCIÓN Javier RODRÍGUEZ Villena Artes Gráficas Unipost M Ediciones Jaguar Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios 4 Opinión La directora general de Catai Tours, Laura Fernández, repasa la filosofía de su agencia mayorista, en la que en sus 30 años de historia siempre ha primado la calidad. 6 Entrevista Claudio Plevisani, CEO de Allianz Global Assistance Spain, explica la política comercial de la aseguradora con la agencias de viajes, su principal canal de venta con mucha diferencia, con el 70% de las transacciones. 8 Mostrador 9 Solo profesionales 10 Travelranking: Mayoristas 16 Travelnews 24 Vaivén 25 Escaparate 29 Punto de Vista El consejero de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Melchor Camón, se muestra satisfecho con las llegadas de turistas a la isla durante 2012, pero preocupado por el impacto que puede tener la reducción de las conexiones aéreas.

4 [Opinión] Editorial Sin competencia El expediente sancionador abierto por la Comisión Nacional de la Competencia (CNC) a once grupos de gestión por presuntas prácticas anticompetitivas coloca a la mayoría de las agencias de viajes independientes contra las cuerdas y a un modelo de colaboración atado de pies y manos. Si Competencia finalmente impone la máxima multa por esta infracción, que es del 10% de la facturación de los grupos sancionados, abocaría al cierre a muchas agencias independientes, que desde 2007 han visto como sus ingresos se han reducido de manera progresiva. La paradoja del caso es que la iniciativa de la CNC impulsada para salvaguardar el libre mercado puede terminar afectando precisamente a la libre competencia. Los once grupos de gestión afectados suman en torno a puntos de venta que representan aproximadamente un tercio del mercado minorista de viajes en España. Si buena parte de esas oficinas se ven obligadas a cerrar a consecuencia de la sanción, el mercado de los viajes en nuestro país se va a resentir gravemente y corre peligro de convertirse en un oligopolio en manos de unos pocos grupos turísticos. De esta manera, en vez de lograrse una mayor competencia entre las empresas, la decisión de la CNC podría provocar el efecto contrario, es decir, una menor oferta de viajes a disposición del viajero, que en última instancia es el objetivo de la labor del organismo. Al mismo tiempo, la sanción de la CNC puede significar la desaparición de un modelo de colaboración, como el de los grupos de gestión, que durante años ha permitido a las pequeñas agencias hacer frente a los grandes grupos. En un mercado tan competitivo como el actual, las pymes necesitan de la labor y el apoyo de estas alianzas para poder hacer frente a la inversión en tecnología y marketing necesarios para sobrevivir. Por todo ello, la CNC tiene que sopesar detenidamente qué resolución va a tomar en este caso si no quiere que el mercado de los viajes sea un mercado sin competencia. C atai Tours lleva más de 30 años apostando por la calidad de servicios y la innovación en nuevos productos de viaje, siempre tratando de ir un paso por delante de los gustos de los viajeros para ofrecerles el viaje deseado. Hemos sido pioneros en muchos destinos y, sobre todo, en tipos de viaje ya que cada lugar puede disfrutarse de muchas formas diferentes. Siempre hemos realizado una clara apuesta por la cultura y hemos ligado parte de nuestra programación a conceptos como las escapadas extraordinarias en Europa o los viajes de Planeta Tierra, surgidos en 2012, que permiten conocer un destino de la mano de un experto en arte, historia, geografía o geología. Pero además hemos buscado alternativas para aquellos que quieren realizar un viaje de buceo o de esquí, siempre sin olvidar que cualquier opción de viaje que ofrezcamos será con todas la garantías de calidad. Es fácil en un primer momento asociar un gran viaje al número de kilómetros que se recorre, pero en nuestra mayorista pensamos que muchas veces tiene que ver más con las sensaciones que te transmite un destino: un buen restaurante, un hotel con encanto o las entradas a un espectáculo único. Un gran viaje puede realizarse a India, China, Patagonia, Australia pero también por Europa. Las mayoristas somos los auténticos arquitectos del viaje. Sin las mayoristas y los profesionales que trabajan en ellas no habría gran viaje posible. Coordinamos, por una parte, al cliente y a la agencia minorista, que es fundamental como transmisor de información cualificada. Y, por otro lado, todos los servicios de los que consta un viaje, que no son pocos: líneas aéreas, cadenas hoteleras, receptivos (en más Tribuna Libre Apuesta por la calidad Las agencias mayoristas somos los auténticos arquitectos del viaje [Laura Fernández] Directora general de Catai Tours de 120 países, en el caso de Catai), guías en castellano en la mayoría de destinos, entre otros aspectos. Un minucioso trabajo para que el cliente reciba una experiencia viajera perfecta. Además hacemos con nuestros itinerarios y propuestas una útil labor de selección de lo más interesante de cada país. La realidad actual nos da un viajero mejor informado y más preparado. Un viajero exigente que nos gusta, porque exige calidad y sabe lo que quiere, y ahí sabemos que podemos dar respuesta de una forma personalizada. Cada vez hay más canales para la venta de viajes y una gran competencia en precios, y eso nos obliga a exigirnos más a nosotros mismos y buscar la mejor opción al mejor precio posible. Pero si hay algo que tenemos claro es que no vamos a bajar nuestros criterios de calidad, porque sabemos que el éxito del viaje se mide después del mismo, con la experiencia satisfactoria para el viajero, y no antes reduciendo precios a costa de restar servicios o la calidad de los mismos. Y es en esa línea de calidad en el servicio e innovación donde vamos a seguir trabajando. 4

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6 [ Entrevista] Claudio Plevisani, CEO de Allianz Global Assistance Spain Apostamos por la intermediación y continuamos trabajando para potenciar la relación con las agencias gastos médicos, sea cual sea su destino, tipo de viaje o edad. La compañía acaba de rediseñar su portafolio de seguros de viaje Passport de forma que no solo hemos lanzado innovadores productos creados para las nuevas necesidades de los viajeros sino que, además, hemos adaptado los tradicionales a las exigencias al nuevo mundo al que los viajeros se enfrentan. Además, a través de nuestro acuerdo con Aon Taeds nos acercamos más a las agencias de viajes para garantizarles, a través de nuestros servicios, la fidelización de sus clientes. Un inconveniente resuelto con éxito y rapidez en el transcurso de un viaje, garantiza que el cliente vuelva a pensar en su agencia cuando planee un nuevo desplazamiento. En definitiva, contamos ahora mismo con un amplio abanico de seguros de viaje capaces de responder a las necesidades de cualquier tipo de viajero: Passport Anulación, Asistencia, Multicobertura, Grupos, Estancias, Nieve, Congresos, Franquicia 0, Corporate y Estudiantes. El CEO de Allianz Global Assitance Spain (AGA), Claudio Plevisani, afirma que la compañía va a continuar trabajando para potenciar la relación con las agencias. Actualmente, el 70% de las pólizas de la compañía proviene de dicho canal. AGENTTRAVEL: Qué tipos de seguros ofrece AGA para los viajeros españoles? Claudio Plevisani: : Como miembros de un gran grupo y siendo líderes del mercado mundial de seguros de viaje, podemos afirmar que estamos en disposición de atender todas las necesidades de los viajeros como la anulación del viaje, pérdida de equipaje o 6 AG: Qué aporta AGA a este segmento de seguros para diferenciarse de otras compañías? C.P: En un entorno como el nuestro, es muy importante ofrecer una respuesta en tiempo real. Gracias a nuestra expansión mundial, cuando tenemos que asistir a uno de nuestros asegurados, para nosotros es más sencillo porque tenemos presencia en el país por lo que contamos con una rapidez de intervención que no ofrecen otros grupos. Además de la experiencia nacional e internacional y el respaldo de un grupo con más de ochenta años de trayectoria en el entorno de los seguros, contamos con herramientas propias de contratación e incorporamos sistemáticamente todos los desarrollos tecnológicos disponibles en el mercado para facilitar, tanto el día a día de las agencias, como la resolución de los imprevistos o incidentes de los viajeros. Esto incluye, desde un avión medicalizado, hasta un código QR en nuestras pólizas para agilizar la

7 comunicación de un siniestro y aplicaciones móviles entre otras cosas. Por otro lado, contamos con una red de hospitales a los cuales otorgamos un sello de garantía dentro de un proyecto que se llama Marco Polo. Cada año el equipo médico que tenemos en varios países, visita y renueva el certificado. Todo esto, nos permite ofrecer una calidad y una cercanía al asegurado que otras compañías no tienen. AG: En cuántos países trabajan? C.P: Contamos con sucursales propias en 28 países. Mientras que en otros 10 países tenemos acuerdos con compañías locales. AG: Cuál es la política comercial de Allianz con respecto al sector turístico, y con las agencias de viajes? C.P: Apostamos firmemente por la intermediación y continuaremos trabajando para facilitar y potenciar nuestra relación con las agencias proporcionándoles nuevas herramientas, fortaleciendo su imagen y relevancia a través de nuestra presencia en redes sociales e Internet. El acuerdo que hemos alcanzado con Aon Taeds, es una clara demostración de nuestra apuesta por el sector. Actualmente, el 70% de nuestras pólizas entran a través de las agencias de viajes. Está claro que las agencias se benefician de la venta de seguros de viaje. AG: Tradicionalmente el viajero español no ha recurrido al seguro de viajes, cree que esta tendencia ha cambiado o todavía se viaja sin ningún seguro? C.P: Normalmente, la última cosa en la que piensa el viajero es en el seguro de viaje. Por ejemplo, la penetración del seguro en la venta de billetes aéreos no llega al 5%. La gente es muy reacia a comprar un seguro. Sin embargo, las cosas están cambiando gracias a las agencias de viajes por la labor que realizan con los clientes. Hay que convencer al cliente que no son pesimistas por contratar un seguro, sino prudentes. Siempre puede pasar algo en un viaje y es importante viajar con una cobertura de un seguro. AG: Cómo ha sido el año 2012 en cuanto al volumen de facturación de AGA en seguros de viajes? C.P: La facturación se situará entre los 14 y 15 millones de euros. El volumen de ventas ha bajado, pero estamos satisfechos porque no ha disminuido tanto como las reservas de viajes. Se ha notado el impacto de la disminución en los viajes. La venta de seguros en líneas aéreas ha disminuido, también lo ha hecho en cruceros y en minoristas. En general, han descendido las ventas en todos los sectores, algo que hemos podido paliar gracias a la labor de nuestros comerciales, a la incorporación a nuestra cartera de nuevos y relevantes contratos de compañías aéreas y al crecimiento en el entorno e-commerce. AG: Cómo prevé que se comporte este 2013? C.P: Somos muy optimistas porque confiamos en que la gente vuelva a viajar fuera de España. Además, la labor del seguro en tiempos de crisis es demostrar que para algo servimos. Durante el pasado ejercicio los españoles acortaron sus viajes, por lo cual se vendieron el mismo número de polizas, pero como la duración del viaje y la distancia es menor, por lo que la prima que se aplica es más baja. Por otro lado, creo que el acuerdo con Aon Taeds nos va a aportar muchos beneficios. Además, hemos modernizado la línea de seguros de viaje Passport y hemos ampliado la cartera de productos. AG: Qué porcentaje de las ventas totales de Allianz Global Assistance Spain procede del negocio de los seguros de viajes? C.P: Los seguros de viaje representan aproximadamente el 17,70% de las ventas de Allianz Global Assistance Spain. AG: Por segmentos, qué ha funcionado mejor el vacacional o el business? C.P: Por nuestro posicionamiento en el mercado, a día de hoy, nuestro negocio procede fundamentalmente del viajero vacacional. AG: Tienen previsto lanzar alguna novedad durante este 2013? C.P: Acabamos de lanzar al mercado el Passport Flexi, un producto que por sus características, flexibilidad y capacidad para adaptarse a las necesidades de los viajeros revolucionará el mercado de los seguros de viaje. También hemos puesto a disposición de los clientes otro seguro para su contratación de forma individual, el Passport Franquicia 0, ya que no necesitan que estén asociados. Son dos hitos que, sin duda, influirán definitivamente en el desarrollo de nuestro negocio de seguros de viaje el próximo año. Además, apostaremos por la venta de seguros en hoteles ya que somos la única compañía capaz de proporcionar una solución a medida de este segmento tanto a nivel local como internacional. Cuál es su destino favorito? Italia y España. Qué hobbies tiene? La jardinería. [ ASÍ ES ] Un libro que recomendaría? El nombre de la rosa, de Umberto Eco. Una de sus películas favoritas? Las de Indiana Jones. 7

8 [ Mostrador] El billete de avión sigue siendo más rentable que el de AVE para las agencias de viajes Casi un 60% de los encuestados cree que la venta de billetes de alta velocidad no son nada rentables para sus empresas e invitan a Renfe a mejorar las condiciones de su producto para que aumente la cuota de venta del tren en las minoristas. Un 75% de los profesionales de las agencias de viajes sondeados este mes de febrero por AGENTTRAVEL han señalado que los billetes de avión dan una mayor rentabilidad a sus negocios, en gran medida por la mayor oferta existente en las aerolíneas. Sólo un 2% admite que para su agencia es rentable la venta de billetes y un 10% que realmente existe una igualdad de rentabilidad entre billete de avión y AVE. El 13% que no pudo contestar al sondeo, es debido a que no existe servicio de AVE en el norte de España por lo que no ven necesaria la aplicación de este servicio en sus negocios. Escasa rentabilidad El 57% de los agentes de viaje sondeados afirma que la venta de billetes de AVE no es nada rentable para sus negocios. Además, un 21% cree también que la venta de este servicio genera muy poca rentabilidad. Y es que solo un 8% valora de manera aceptable la venta de billetes, un 14 % no vende el servicio o desconoce la rentabilidad. Esto ocurre en las agencias del norte de España donde no llega el tren de alta velocidad. Existe un gran descontento por parte de los profesionales de las agencias, muchos de ellos coinciden en que realmente venden AVE más como servicio para el cliente que por rentabilidad. Si fuera por los beneficios que aporta hace tiempo que la gran mayoría de las agencias habrían eliminado este producto. Gran parte de los agentes coinciden en señalar que el precio de Las agencias venden AVE más como servicio al cliente que por rentabilidad los billetes es el de un producto caro y únicamente el 10% de los encuestados cree que es igual de caro que otro transporte. Remuneración y servicio Los encuestados se quejaron amargamente de la poca atención que presta Renfe a las agencias de viajes como canal de venta. Antes existía cierta remuneración, hoy en día la venta de billetes en las agencias solo existe como servicio para el ciudadano porque la compañía no remunera este servicio a las agencias. De hecho, el 85% admite que no está bien remunerado. A pesar de todo esto, un 20% de los encuestados señala que los billetes de AVE generan para sus negocios más de un 10% de sus ventas, aunque la gran mayoría o venden pocos o no superan el 5% de sus ventas totales. Qué porcentaje de sus ventas son billetes AVE? Más del 30% 8% Entre 10-19% 12% Entre 5-9% 20% Entre 1-5% 32% Muy pocos 13% Nada 10% NS/NC 5% Cree que la alta velocidad es cara? Sí, mucho 58% Sí, un poco 20% Como otros 10% NS/NC 12% Es el AVE un producto rentable para su agencia? Sí, un poco 3% Como otros 5% Es poco rentable 21% Nada rentable 57% No vendo 12% NS/NC 2% Está bien remunerado por Renfe la venta de billetes? Sí 2% No 84% No vendo 12% NS/NC 2% Para su agencia qué es más rentable vender AVE o avión? AVE 2% Avión 75% Igual de rentables 10% NS/NC 13% [AGENCIAS CONSULTADAS] Albacete: Viajes Los Llanos (c/tesifonte Gallego 12); Barcelona: Viajes Barceló (c/rocafort 152 ); Almeida Viajes (c/diputació ); Viajes Bontur (c/vía Augusta 180); Crucemundo (c/roselló ); Denatravel(c/ Major de Sarriá 131); Viatges Fra Diavolo (Avenida Pau Casals 6 1R2A); Halcón Viajes (Avenida Diagonal 1-15); Gran BCN Travel (c/consell de Cent 83 2ª); Halcón Viajes (c/ Europa,16); Iré Viajes (Plaza Gala Plácida 8-1R2A); Viajes Ecuador (Avenida Meridiana ); Orixa Agència de viatges (c/ Aragó 227); Viajes el Corte Inglés (c/ Lluis Companys 10); Viajes Iberia (c/guipúzcoa 73); Viajes Barceló (c/ Clot 69); Bilbao: Viajes Eroski (c/autonomía 36); Ciudad Real: Viajes Iberia ( c/aduana 19,Puertollano); Madrid: Viajes Aruba (c/doctor Esquerdo 11); Barceló Viajes (c/santa Engracia 175); Canaltur (c/donoso Cortés 14); GLR Tours (c/infanta Mercedes 62); Moviltravel Viajes (c/fernández de los Ríos 74); Nuba expediciones (c/mª de Molina 46); Viajes Oasis (c/serrano 63); Viajes Dos (c/ríos Rosas 30); Politours (c/san Bernardo 17); Zafiro Tours (c/manuel Silvela 16); Viajes Iberia (c/gran Vía 43,Majadahonda); Círculo de Viajes (c/josé Abascal 36-4d); Viajes Helice (c/gª de Paredes 25); Viajes Ecuador (c/embajadores 96); Viajes El Corte Inglés (c/general Ricardos 44); Oviedo: Viajes Arga (c/cervantes 6); Halcón Viajes (Plaza San Miguel 1); Viajes Naranco (c/manuel Pedregal 12); San Sebastián: Viajes Eroski (c/san Martín 25); Santander: Viajes Iberia (c/del Medio 21); Halcón Viajes (c/guevara 31); Viajes Eroski (c/floranes 50); Sevilla: Barceló Viajes (c/luis Montoto 130); Viajes Cajasol (Plaza de Villasís 2); Viajes Migtour (c/sta Mª de Ordás 56); Viajes Ecuador (c/rosario 17); Viajes Tavora ( c/nuestra Sª de Balmes 8,Dos Hermanas); Viajes Osuna ( c/esparteros 3,Osuna); Toledo: Viajes Iberia (c/ecuador 6); Viajes Galeón (c/brasil 5); Viajes 3 culturas (c/talleres 6); Halcón Viajes (Plaza de Cataluña 2); Viajes Gredos (Avda. de Pío XII 14,Talavera de la Reina); Viajes El Prado (c/ Corredera del Cristo 2,Talavera de la Reina); Valencia: Viajes Barceló (c/ángel Guimerá 40); Dviajes (c/ Paz 2); Sanitour, especialistas en viajes (c/santiago de Les 8); Vampiros Viajes (c/ San Pedro Pascual 12); Viajes El Corte Inglés (c/colón 27); Viajes Iberia (c/santo Justo y Pastor 6); Valladolid: Viajes Ecuador (c/montero Calvo 11); Zaragoza: Viajes Melva (Plaza de Huesca 2). 8

9 Mayoristas más vendidas [ Travelranking] [ COMENTARIO ] En la Península, la mayorista más vendida es Travelplan, según el 29% de los votos de las agencias de viajes sondeadas por AGENTTRAVEL, por delante de Solplan (20%) y Transhotel (5%). Para las islas Baleares y Canarias, Travelplan vuelve a ser la más vendida, con un 44% de las votaciones. En Europa vuelve a ganar el turoperador Iberojet (24%), seguido por Travelplan (22%) de cerca. Para el destino de EE UU, una vez más, Viva Tours (15%) encabeza este ranking, aunque Travelplan (14%) le pisa los talones. Llama la atención la tercera posición de Ixion Travel (7%). En América del Sur, destaca en primera posición Catai Tours (12%), seguida por Politours (10%) y Latitudes (9%). Para México y Caribe se encuentra en primer lugar la mayorista de Globalia, Travelplan (39%). En el norte de África, según los encuestados sigue la lucha entre Travelplan (20%) e Iberojet (17%). En Lejano Oriente y Oceanía, Catai (32%) sigue siendo líder, seguida de TUI Ambassador Tours. En Oriente Próximo, Catai (13%) y Politours (13%) son líderes seguidas por Iberojet (9%). En cuanto al Turismo Rural y de Salud, Nextel (30%) es líder una vez más. Pullmantur (34%) es la crucerista más comercializada seguida de Iberocruceros (24%). Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8). Mayorista más vendida para la Península 1. Travelplan 29% 2. Solplan 20% 3. Transhotel 5% 4. Marsol 5% 5. Otras 41% Mayorista más vendida para islas 1. Travelplan 44% 2. Iberojet 22% 3. Solplan 14% 4. Otras 20% Mayorista más vendida para Estados Unidos 1. Viva Tours 15% 2. Travelplan 14% 3. Ixion Travel 7% 4. Catai Tours 5% 5. Otras 59% Mayorista más vendida para México y Caribe 1. Travelplan 39% 2. Pullmantur 17% 3. Solplan 14% 4. Iberojet 9% 5. Otras 21% Mayorista más vendida para Oriente Próximo 1. Politours 13% 2. Catai Tours 13% 3. Iberojet 9% 4. Angalia 7% 5. Otras 58% Mayorista más vendida en Turismo Rural y de Salud1. xxxxxxx 50% 1. Nextel 30% 2. Solplan 10% 3. Marsol 7% 4. RuralAndalus 5% 5. Otras 48% Mayorista más vendida para Europa 1. Iberojet 24% 2. Travelplan 22% 3. Politours 10% 4. Condor 5% 5. Otras 39% Mayorista más vendida para América del Sur 1. Catai Tours 12% 2. Politours 10% 3. Latitudes 9% 4. Travelplan 7% 5. Otras 62% Mayorista más vendida para Norte de Africa 1. Travelplan 20% 2. Iberojet 17% 3. Luxotour 7% 4. Solplan 5% 5. Otras 51% Mayorista más vendida en Lejano Oriente y Oceanía 1. Catai Tours 32% 2. TUI Ambassador Tours 30% 3. Iberojet 7% 4. Kirunna 7% 5. Otras 24% Compañía de cruceros más vendida 1. Pullmantur 34% 2. Iberocruceros 24% 3. Costa Cruceros 12% 4. Royal Caribbean 10% 5. Otras 20% 9

10 [ Solo profesionales] Lejano Oriente, un destino cada vez más demandado por los turistas españoles La crisis no ha afectado a los destinos de Lejano Oriente ya que desde hace unos años están registrando incrementos en el número de turistas españoles que reciben. Además, la mayoría de ellos, salvo China, está satisfecho con las conexiones áereas con nuestro país lo que les convierte en destinos accesibles para los españoles. 1. Tailandia es un destino con muy buena relación calidad-precio. Los españoles viajan al país en verano, cuando es temporada baja allí, con lo cual los precios y las ofertas son extraordinarias. El destino ofrece muchas propuestas al turista como la playa, trekking en la montaña, conocer las tribus del norte, naturaleza, entre otras actividades. La cultura tailandesa, además de su patrimonio histórico, permite al turista [MANIT BOONCHIM] mezclarse con la Director Ejecutivo para Europa, África y Oriente gente local, hacer un Medio de Tourism Authority of Thailand curso de cocina, aprender los bailes típicos o hacerse un masaje. Estamos realizando un esfuerzo especial para las parejas y las Lunas de Miel. Durante todo el mes de febrero, todas las parejas que lleguen al aeropuerto de Bangkok, al registrarse en los mostradores tienen acceso VIP en el control de pasaportes, con lo cual entran como cuerpo diplomático. 2. En 2012, Tailandia ha superado por primera vez los visitantes españoles. Concretamente, han llegado Pabellón 8 de Fitur 2013, donde los destinos asiáticos exhibieron su oferta. [ PREGUNTAS DEL MES ] 1. Cuál es su oferta para el turista español? 2. Cuántos españoles visitaron su destino en 2012 y qué previsiones tienen para este año? 3. Qué conexiones áreas existen con España? turistas procedentes de España, alcanzando un récord histórico, con un 18,75% de incremento en comparación con el año anterior, más de pasajeros más. La expectativa para 2013 es poder seguir creciendo en este mercado entre un 8 y un 15%. 3. Afortunadamente las conexiones han crecido mucho. Por un lado está Thay Airways que tiene vuelo directo desde Madrid a Bangkok, con una nueva flota, y el 17 de junio se incorpora una nueva frecuencia, que será el cuarto vuelo directo, los lunes y que es ideal para Lunas de Miel. También están las rutas desde Turquía, donde desde otras ciudades se puede volar a Estambul y desde allí a Bangkok. Qatar Airways conecta Doha con Bangkok o Puket. Emirates vuela entre Dubai a Bangkok o a Puket. Esta conexión es nueva, y han incrementado una ruta más desde Doha a la capital. Con Singapore Airlines se puede volar desde Barcelona. Existen conexiones, con una escala, con otras ciudades europeas. Ahora es un momento dulce para el destino porque hay asientos y ofrece una gran calidad por un precio muy razonable. 10

11 Febrero 2013 [NAOKO MARUTANI] Directora adjunta de la Oficina Nacional de Turismo de Japón en París 1. Japón ofrece al turista español una experiencia muy auténtica y muy diferente a la de los destinos europeos. Los españoles cuando viajan por primera vez a Japón hacen un viaje de 14 días aproximadamente porque quieren ver todo el país. En Japón tenemos propuestas para ofrecer en función del gusto de cada turista. Visitan Tokio, la capital, que representa la modernidad y en donde los visitantes pueden ir de compras. Kioto, la antigua capital, refleja lo tradicional y las geishas. Hakone es otro de los lugares más visitados, está muy cerca del monte Fuji, allí se puede disfrutar de lagos termales y dormir en un alojamiento tradicional. Además de las ciudades, en Japón tenemos playas maravillosas, naturaleza y la gastronomía, que atrae mucho a los turistas. Todos los lugares tienen sus platos tradicionales. 2. Aún no tenemos los datos del total de turistas españoles que visitaron Japón en 2012 aunque sí sabemos que el conjunto de visitantes internacionales fue de 8,3 millones. Sabemos que de enero hasta octubre el mercado español sumó turistas. No se puede comparar con los datos del año anterior, que fueron españoles, ya que fue el año del tsunami y el terremoto. Comparando los turistas españoles con el año 2010, cuando batimos récord con casi llegadas de españoles, podemos decir que el destino se está recuperando en el segmento vacacional. En los viajes de negocios ya está totalmente recuperado. Comparando los datos de turistas españoles de 2010, cuando batimos récord con casi llegadas, podemos decir que el vacacional se está recuperando Naoko Marutani 3. No hay vuelos directos entre España y Japón. Hay que hacer escalas dentro de Europa, en París, Helsinki, Ámsterdam, Frankfurt, dependiendo del precio. Hay suficientes conexiones aéreas pero todas

12 [ Solo profesionales] con escalas. De momento no hay previsiones de crear una ruta directa con España. Este año KLM va a volar a Fukuoka (al sur de Japón) desde Ámsterdam. Será la única compañía aérea europea que realice este vuelo y ayudará a promocionar otros lugares de Japón. [MAIZATUL LIZA MUKHTAR] Subdirectora de Tourism Malaysia para Francia, España y Portugal 1. Malasia dispone de una naturaleza sorprendente, con magníficos paisajes, selvas, lagos, islas y parque nacionales, con abundancia en flora y fauna exótica y expresiones de arte y cultura milenarias. Con una población de 28,7 millones de habitantes de origen multirracial, es un país dinámico, con modernas infraestructuras y sofisticadas opciones de alojamientos. Tampoco hay que olvidar la herencia cultural de Malasia, que es muy rica ya que sus distintas comunidades han sabido conservar sus costumbres, tradiciones y folclore. La riqueza natural del país es otro de sus atractivos sobre todo en los estados de Sabah, Sarawak, Penang y Malacca, que han sido declarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. Las playas de Malasia también tienen fama mundial gracias a sus aguas y fondos marinos, lo que han convertido al país en uno de los destinos preferidos para los amantes del submarinismo. 2. De enero a noviembre de 2012, el número total de visitantes españoles a [JULIO GONZÁLEZ] Director de Producto de TUI Ambassador Tours 1. Los destinos de Asia prácticamente ofrecen todo lo que el turista con vocación de viajero puede buscar. Lo primero y más importante es que la relación calidad precio es excelente en la mayoría de los países asiáticos. En el Sudeste Asiático, encontrarán exotismo y sofisticación, con una tradición muy influenciada por el budismo que hace que sus gentes tengan un carácter afable y respetuoso, así como paisajes idílicos y la posibilidad de terminar un viaje de carácter cultural en un lujoso resort situado en una playa paradisiaca. En Asia hay grandes civilizaciones como la China y la India que, hoy en día, son países emergentes que pueden aportar a un viaje mucho interés tanto por su historia, monumentos o tradiciones. Malasia, fue de , lo que supone un incremento del 7% comparado con el mismo periodo de En los últimos tres años, el número de viajeros españoles se ha situado en torno a los anuales, un dato que habla de las buenas expectativas de crecimiento que tenemos en este mercado. 2. No tenemos las cifras globales de españoles que viajan a Asia, lo único que podemos comentar por nuestra experiencia de los últimos años es que prácticamente todos los destinos asiáticos están de moda y experimentan importantes crecimientos. 3. Afortunadamente cada año hay mejores conexiones aéreas, así como mejores precios, aunque todavía hay muy pocos vuelos directos con ciudades asiáticas. Las excepciones son:.el vuelo Madrid-Bangkok de Thai Airways, que acaba de añadir una nueva frecuencia los lunes con lo que los viajes de novios salen muy beneficiados..el vuelo Madrid-Beijing de Air China..El vuelo Barcelona-Singapore de Singapore Airlines..El vuelo de Madrid-Seúl con Korean Air. Además, hay muchas compañías aéreas de calidad que permiten llegar a las principales ciudades de Asia vía un punto intermedio. Entre otras:.qatar Airways vuela desde Madrid y Barcelona permite acceder a las principales ciudades de Asia cambiando de avión en Doha..Turkish Airlines vuela desde Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Bilbao y en breve desde Santiago de Compostela desde Estambul conecta con los principales destinos asiáticos..el grupo Air France-KLM vuela desde Madrid, Barcelona, Bilbao y Málaga conecta desde París o Ámsterdam con la mayoría de los países de Asia..La compañías aéreas Lufthansa y Swiss vuelan desde Madrid Barcelona, Bilbao, Málaga, Valencia y vía Frankfurt, Múnich y Zúrich conecta con prácticamente toda Asia..Alitalia vuela desde Madrid, Barcelona y Málaga y, vía Milán o Roma, nos conecta con Japón..Royal Jordanian vuela desde Madrid y Barcelona a Amman y conecta con Thailandia, Malaysia e India. Aparte de las mencionadas hay más opciones similares por lo que de antemano pedimos disculpas a las compañías aéreas que no hemos incluido en esta respuesta. Y sin olvidar uno de los puntos fuertes de Asia como son las compras, dado que nuestra moneda tiene un cambio muy favorable en estos momentos, que permite un poder adquisitivo muy bueno, como es el caso de India donde el euro se ha apreciado en el ultimo año un 12% o China con el 10%, por ejemplo. 3. Desde España son varias las compañías que operan vuelos al destino vía Doha, Bombay, Ámsterdam, París, Londres. Malaysia Airlines, Emirates, Singapore Airlines y Qatar ofrecen conexiones en Malasia, convirtiendo al destino en una opción fácilmente accesible para el viajero español. 12

13 Febrero 2013 [XIANG SHI] Director de la Oficina Nacional de Turismo de China en España 1. Los turistas españoles que pasan sus vacaciones en China viajan, sobre todo, a las grandes ciudades del país, como son la capital Beijing (Pekín), Shanghái, Xi an donde están las fosas de los guerreros de Terracota, Guangzhou o Nanjing. Otro de los destinos predilectos es la región del Tíbet, y su capital Lhasa, o la Gran Muralla, y cada vez más turistas se adentran en otras áreas del sudoeste del país. Pero existen muchos otros destinos a disposición de los viajeros españoles y que demandan otros turistas internacionales, como la ciudad de Hangzhou, una de las seis antiguas capitales de China, o Suzhou, una ciudad fundada hace millones de años con jardines muy antiguos. Además, están cobrando importancia las provincias de Yunnan y Sichuan y visitas a los templos donde nacieron las artes marciales chinas, como el Kung Fu en el monasterio budista de Shaolin o el Tai Chi. 2. El turismo de China es uno de los que está registrando un mayor crecimiento del mundo, según ha reconocido la propia Organización Mundial de Turismo (OMT). Cada vez más los ciudadanos chinos deciden pasar sus vacaciones en el extranjero y también es creciente los turistas internacionales que visitan China, los españoles entre ellos. El pasado año nos visitaron un españoles y de cara a este 2013 confiamos en que se repitan el mismo número de viajeros. Y cabe recordar que España recibió en el último año a unos turistas chinos y este año podría recibir unos Todo ello gracias a la estrecha colaboración entre los gobiernos de España y China. El pasado año nos visitaron españoles y en 2013 confiamos en que se repita el mismo número de viajeros Xiang Shi 3.. Las conexiones aéreas entre España y China, desafortunadamente, no son suficientes. Actualmente, solo Air China ofrece vuelos directos entre ambos países desde el aeropuerto de Madrid-Barajas a

14 [ Solo profesionales] Beijing. Es por ahora la única aerolínea que dispone de conexiones sin escalas entre ambos países. Esto es un gran problema para aumentar el número de turistas españoles hacia China y también para que vengan a España más turistas chinos. Exactamente, Air China cuenta con cinco vuelos directos a las semana entre Madrid y Beijing y eso no es suficiente. 1. Tenemos buena relación con España. Cuando nos independizamos de Pakistán nos apoyó e invierte en nuestro país 1,6 billones de euros. Estamos interesados en ofrecer a los españoles hospitalidad. En Bangladesh está el bosque Sundarban, que cuenta con más de 400 tigres. En el país está la playa más larga del mundo, de 120 kilómetros de largo continuos. Arquitectónicamente contamos con monasterios budistas, rutas antiguas y la Universidad tiene cerca de 300 años. 2. Han visitado Bangladesh alrededor de medio millón de europeos, entre ellos españoles, pero no sé exactamente cuántos. La previsión para 2013 es que visiten el país un millón de europeos. [MUHAMMAD FARUK KHAN] Ministro de Aviación Civil y Turismo del Gobierno de la República Popular de Bangladesh 3. En la actualidad, los vuelos entre España y Bangladesh no son directos. Las compañías que conectan los destinos son Qatar Airways, con escala en Doha; Emirates, vía Dubái, y Turkish Airways, que realiza su escala en su hub de Estambul. [NABIN POKHAREL] Assistant Manager-Revenue de Nepal Tourism Board 1. Los españoles tienen facilidad para conseguir el visado a su llegada al aeropuerto. Tenemos que continuar promocionando el destino para que vayan muchos españoles. En general, la estancia media son 16 días. Uno de los grandes atractivos para los visitantes son el turismo de aventura y el trekking. 2. El año pasado visitaron en total el país turistas españoles aproximadamente. En 2011 fueron españoles. La bajada es lógica debido a la crisis española. De cara a 2013, la previsión es que se mejore la economía de España y esperamos que mejoren los datos de turistas. 3. Nepal Airways, que es la compañía del país, no tiene vuelo directo a España. Las compañías aéreas que vuelan al país son Qatar Airways, que hace escala en Doha; y Ethiad Airways con la que hay que hacer dos escalas. Ambas vuelan al aeropuerto de destino de Kathmandú. [SUMAN BILLA IAS] Secretario de Turismo de Kerala 1. Kerala se caracteriza por ser un destino con un turismo outdoor. En este sentido se asemeja mucho a la cultura española, por lo que puede atraer mucho al viajero español. Desde el punto de vista cultural, Kerala tiene una gran historia. El estado es el primer destino de la ruta de las especias, no hay que olvidar que aquí llegó Vasco de Gama. Además, Kerala tiene 600 kilómetros de playas que están catalogadas como las mejoras de toda India. Al destino se le conoce como la Venecia de India por su sistema de canales. Por último, Kerala es la Meca de la ayurveda, que es la medicina natural más antigua que hay. Es una medicina preventiva que busca el equilibrio entre cuerpo, mente y alma. El estado de Kerala tiene 600 kilómetros de playas que están catalogadas como las mejores de todo India Suman Billa Ias 2. No tenemos datos de 2012 porque el año acaba de terminar pero en 2011 recibimos turistas españoles. 3. Hay muy buenas conexiones a Kerala desde Dubái y Doha con Emirates. En India hay vuelos desde Bombay y Nueva Delhi. 14

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16 [Travel news] Fitur 2013 aumenta el número de visitantes profesionales Las comunidades autónomas recortan entre el 13% y el 50% su gasto en la feria La Feria Internacional de Turismo, Fitur, cerró su trigésima tercera edición, con un incremento del 1,3 % en el número de visitantes profesionales, hasta mientras que la afluencia del público, durante el fin de semana, se ha mantenido en un nivel similar al registrado en 2012., según datos provisionales. De esta forma, Fitur 2013 mejora ligeramente las cifras de visitantes globales alcanzadas en la pasada edición y cerrará con más de personas, según un balance provisional. En esta edición, Fitur ha aumentado por tercer año consecutivo el volumen de profesionales participantes, tras incrementos del 1,9 % y del 3,1 % registrados en 2012 y 2011, respectivamente. Fitur fue inaugurado el 30 de enero por los Príncipes de Asturias, quienes priorizaron durante su recorrido las empresas españolas como Iberia, Paradores o NH, junto a las nuevas tecnologías, al visitar el espacio Fiturtech, Canarias es la segunda comunidad que más ha invertido en la feria. destinado a los últimos avances tecnológicos aplicados al turismo. Don Felipe y doña Letizia iniciaron su visita a Fitur en el stand de Iberia, donde fueron recibidos por su presidente, Antonio Vázquez, y conocieron los nuevos asientos de las clases Turista y Business que la aerolínea española implantará en su flota de largo recorrido. Junto a Vázquez y acompañados en todo momento por el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, entre otras autoridades, los Príncipes de Asturias han recorrido el pabellón 10, en el que han Más de 600 empresas reciben la 'Q' de Calidad Un total de 630 empresas turísticas fueron reconocidas en Fitur por su apuesta por el Sistema de Calidad Turístico Español, en un acto presidido por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones. Durante el acto se entregaron 630 diplomas, correspondientes a las 163 entidades turísticas que se han certificado por primera vez, y a las 467 restantes que han renovado el sello de calidad Q a lo largo de El sector de restauración logró durante el pasado año colocarse en primer lugar en cuanto a número de certificaciones por sectores, seguido de hoteles y apartamentos turísticos y agencias de viajes. La Junta Directiva del ICTE ha otorgado los Premios Q 2012 de Calidad Turística en su apartado institucional al ayuntamiento de Valencia, la Ruta del Vino Rías Baixas y el Restaurante Azurmendi. Los representantes autonómicos con Borrego y Mirones. Isabel Borrego, afirmó en una breve intervención que "turismo y calidad tienen que ir de la mano", y se ha comprometido a que la Q se incluya en todas las campañas de promoción turística institucional de este año. Porque eso nos hace más competitivos ha planteado, antes de apostar por una acción coordinada entre los ámbitos público y privado. saludado a la presidenta de Paradores, Ángeles Alarcó, y al consejero delegado de NH, Federico González Tejera COMUNIDADES AUTÓNOMAS Los gobiernos autonómicos volveiron a apretarse el cinturón también en Fitur. Todas las comunidades participaron en la cita turística, siendo Extremadura y Canarias las que menos redujo su presencia (casi el 13%) y la que más, La Rioja (50%). De este modo, con un presupuesto de euros, menos que en 2012, Canarias fue la segunda Comunidad que más invertió este año, según los datos oficiales facilitados por los gobiernos regionales. La Comunidad que más invirtió fue Andalucía, con un presupuesto de euros, un 34% inferior al que destinó en La Comunidad Valenciana se mantuvo como la tercera comunidad en inversión en esta feria, dado su potente sector turístico, pero la crisis también le ha obligado a reducir el gasto y, en consecuencia, los metros cuadrados del stand que construirá. Así, los euros más IVA que va a destinar suponen un 40% menos que lo invertido en La superficie del stand, de metros cuadrados, supone una reducción del 39 por ciento respecto al año anterior. En el cuarto lugar en a lo que inversión se refiere se sitúa Extremadura, con un presupuesto de euros, menos que lo destinado en 2012 (casi un 13 por ciento inferior). Esto hace que junto a Canarias sea la Comunidad que menos ha reducido su inversión respecto a 2012 La directora general de Turismo, Elisa Cruz, la presencia en Fitur responde a la apuesta clara y decidida que el Ejecutivo extremeño hace por el turismo como motor de la economía y como sector estratégico para el crecimiento regional. 16

17 Competencia abre expediente a once grupos de gestión La Comisión Nacional de la Competencia (CNC), tras la inspección realizada el 26 de septiembre de 2012, ha incoado expediente sancionador contra once grupos de gestión, según informó el organismo en una nota. Los grupos sancionados son el Grupo Airmet de Gestión Comercial; Avan Tours, Cybas Turismo; Edenia Grupo Viajes; Asociación Empresarial Grupo Europa; GEA Grupo de Agencias Independientes; Catalana de Representación de Empresas Turísticas; Grupo de Gestión Star; Grup d Empresaris Turistics Over; Unida Servicio Integrales de Turismo. y la Asociación de Grupos Comerciales de Agencias de Viajes por posibles prácticas restrictivas de la competencia. La CNC asegura que tras las inspecciones realizadas el pasado mes de septiembre en el Grupo Airmet y GEA, que fue el primero en ser expedientado ha tenido acceso a determinada información relacionada con posibles conductas anticompetitivas por parte de diversos Grupos de Gestión de agencias de viajes independientes. Como resultado de la información reservada realizada, la CNC asegura que se ha hallado indicios racionales de una infracción única y continuada comprendiendo diversos acuerdos para la fijación de precios, de condiciones comerciales, el reparto de mercado y la limitación de la distribución minorista de viajes y paquetes turísticos. Esta conducta se considera como una infracción muy grave, que podría suponer una multa de hasta el 10% del volumen de negocios total de las entidades infractoras en el ejercicio inmediatamente anterior al de imposición de la multa. Tras la apertura de este expediente sancionador se abre un plazo máximo de 18 meses para la Sede de la Comisión Nacional de la Competencia en Madrid. instrucción del expediente y para su resolución por el Consejo de la Comisión Nacional de la Competencia, sin que la incoación de este expediente prejuzgue la resolución final. El presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), Rafael Gallego, hizo una primera valoración sobre el expediente sancionador abierto por la CNC en ella, Galle reclamó a la Comisión que haga un trabajo tan exquisito con los grupos de gestión como con Orizonia y Globalia. Expedia presenta su programa de afiliación a los agentes Viajes Barceló rompe la joint venture con National Geographic El programa dedicado a las agencias de viajes, Expedia TAAP, fue presentado en la 33 edición de Fitur. El servicio está actualmente disponible en 29 países, con más de afiliados y da la oportunidad a las minoristas españolas de obtener interesantes comisiones reservando para las tarifas disponibles en Expedia.es. En 2013, los afiliados más activos tendrán la oportunidad de incrementar sus ingresos gracias al sistema de incentivos personalizado. En la actualidad los afiliados Platinum y Gold reciben las comisiones por sus reservas el mes siguiente a la fecha de reserva, independientemente de la fecha de viaje. Este hecho es un aporte de gran interés para los más fieles al programa. Logo del programa de afiliación. Expedia informa que, además de con el producto hotelero y de alquiler de vehículos de la compañía, ahora las agencias de viaje pueden ganar comisiones en la sección Actividades, donde pueden reservar entradas para teatro y otros espectáculos, excursiones, traslados, entre otros, en varios destinos del mundo. La agencia Viajes Barceló rompió, de mutuo acuerdo, la joint venture con National Geographic "al no obtener los resultados esperados", según confimó a AGENT- TRAVEL Álvaro Pacheco, director de Comunicación de la compañía mallorquina. Ante la falta de rentabilidad obtenida en esta unión, la compañía prefiere centrar su actividad en su negocio tradicional. Barceló Viajes llevaba tiempo intentando salir de esta joint venture, al considerar que no encajaba bien con la actividad que realiza la minorista. Desde el pasado mes de junio, Barceló Viajes ya no tenía agencias en las tiendas National Geographic, en donde solo se mantenía la venta de libros y productos de viaje. Hace dos años y medio, se creó una 'joint venture' entre Barceló Tienda de National Geographic Store. y National Geographic, de la que el grupo mallorquín tenía el 56%. En noviembre de 2010 se abrió la primera tienda de la compañía en la Gran Vía madrileña, posteriormente se inauguró otra tienda en Barcelona. 17

18 [Travel news] AGENTTRAVEL aboga por la intermediación en el sector hotelero durante Fiturtech El director de AGENTTRAVEL, Juan Carlos Cavero, insistió en la importancia de la intermediación en el negocio hotelero durante su intervención en la primera jornada de Fiturtech, celebrada en el marco de Fitur. Cavero se mostró como un firme partidario de una intermediación que demuestre su valor añadido, porque la intermediación resulta comparativamente barata, permite forjar alianzas duraderas, obtener sinergias, requiere de una inversión nula o muy baja, y permite focalizar los normalmente magros recursos de los hoteles y las cadenas hoteleras en canales consolidados. Además, indicó que la mejor estrategia para tratar de llenar los hoteles en estos tiempos es la multicanalidad, utilizando procesos y herramientas específicas para cada unos de los canales disponibles. Según datos del Instituto Nacional de Estadística, en 2011 el 55% de las reservas de habitaciones se realizaron a través de turoperadores y agencias de viajes, y solo un 8% en la página web del hotel. ESTRATEGIA DE CRM Por otro lado, el directivo afirmó que hoy en día la innovación es una parte inherente a un negocio que nos obliga a reinventarnos constantemente. Y destacó la importancia de la implementación de una estrategia eficaz de CRM, del control automatizado de procesos, de la integración transparente en redes de ventas o del escaparate que ofrece Internet los productos hoteleros. Cavero hizo una referencia a la existencia de un tipo de cliente que compra a través de múltiples canales, físico, Internet y móvil y que interactúa y comparte su experiencia con otras Juan Carlos Cavero, durante su ponencia en Fiturtech, el pasado 30 de enero. personas a través de las redes sociales. En este sentido recalcó que el sector hotelero no puede dejar de interactuar con este tipo de cliente, tanto para captarle y culminar la compra en la web, sino para comunicarse antes, durante y tras su estancia de una forma eficaz. Por último, concluyó afirmando que la captación, comunicación y fidelización conlleva siempre un coste. Travelcube añade a su cartera 170 hoteles en 12 países de África Albatravel presenta su oferta de tren+hotel Frecciando per l Italia Katja Bohnet. La herramienta de reservas online para agencias TravelCube ha añadido a su cartera más de 170 hoteles, de entre 3 y 5 estrellas, en 12 países africanos. Son 44 hoteles en el sur de África y 35 en Marruecos. Los hoteles se ubican en Argelia, Botswana, Etiopía, Kenia, Mozambique, Namibia, Nigeria, Tanzania, Túnez y Zambia, y más de la mitad (58%) se encuentran en destinos subsaharianos, que ofrecen experiencias turísticas de ámbito cultural, de patrimonio, ecológico, gastronómico o rural. La directora regional de Travel- Cube Spain & Portugal, Katja Bohnet, destacó que la compañía recorre el mundo para construir una cartera de decenas de miles de opciones de alojamiento. El Fondo Monetario Internacional (FMI) en octubre revisó al alza su previsión para 2013 de 5,7% en África, y cadenas hoteleras internacionales han anunciado inversiones, como Accor, que sumará 30 hoteles en 2016 y Marriott contará con 50 hoteles más en Según las Autoridades Internacionales del Transporte Aéreo, la industria de aerolíneas de África están en un rápido crecimiento en el mundo, y el número de pasajeros de avión se espera que aumente de 71 millones en 2011 a 150 millones en El grupo Albatravel presentó en Fitur sus novedades, tanto de productos como de nuevas funcionalidades para estimular al mercado. Concretamente, dará a conocer Frecciando per l Italia, una propuesta en colaboración con Trenitalia, que pondrá a la venta solo en las agencias de viajes. Frecciando per l Italia son paquetes turísticos completos tren+hotel a precios imbatibles que tienen como protagonista los Frecce Trenitalia trenes de alta velocidad italianos y una amplia variedad de hoteles, de distintas clases comercializados por Albatravel. Este producto ofrece cuatro fórmulas distintas para satisfacer las necesidades de cualquier cliente (Smart, Easy, Romantic y Deluxe) que se organizan de acuerdo a los diferentes tipos de clientes, según su edad, exigencias, clases de hotel El Frecciarossa de Trenitalia. y tipo de billete de Frecce Trenitalia, aclara la mayorista en una nota. Otras novedades que lanzó durante la feria madrileña, fue la venta de billetes de avión en la página de Albatravel, lo que supondrá un ahorro para las agencias sobre el coste IATA. 18

19 Febrero 2013 Airmet y AGC se desvinculan de mutuo acuerdo Carlos López adquiere el negocio de turoperación de Kuoni en España Desde el pasado 1 de enero, el Grupo Airmet se ha desvinculado de la Alianza de Grupos Comerciales (AGC), de la que había sido miembro fundador, con lo que los actuales grupos que conforma la unión son Ava, Avantours, Edenia y Over. La salida de Airmet se ha producido de mutuo acuerdo, según han asegurado a AGENTTRA- VEL fuentes del grupo de gestión. Esta desvinculación supone también un cambio en la presidencia de AGC, que hasta ahora estaba en manos de Juan José Oliván, presidente de Airmet. Oliván será sustituido al frente de la alianza por Javier Picó, director general del grupo Avantours, y le acompañará en la vicepresidencia Jesús Ripio. El mismo Oliván ha difundido un comunicado en el que explica Juan José Oliván. que siendo conscientes de la situación actual, desde Grupo Airmet estamos abordando nuevos proyectos, los cuales, en algunos casos, son incompatibles con la actual pertenencia a la Alianza AGC, lo que nos ha llevado a tomar la decisión de desvincularnos de la misma, motivo por el que Grupo Airmet procederá a la negociación y firma de contratos de forma independiente a partir de este momento. El director general de Kuoni para España, Carlos López Guerra ha adquirido, junto con otro directivo de la compañía, el negocio de turoperación del grupo suizo en nuestro país, según fuentes cercanas a la operación. Este medio se puso en contacto con López Guerra para obtener más detalles de esta operación, pero el directivo no quiso confirmar ni desmentir las negociaciones. El acuerdo implica el compromiso por parte del grupo Kuoni de sanear las cuentas del turoperador en España y de ceder el uso de su marca comercial, por un tiempo no definido. López Guerra asumió la dirección general de Kuoni en España en el año 2004, después de la remodelación de las divisiones del sur de Europa del grupo. Carlos López Guerra. El pasado mes de septiembre la compañía suiza comunicó su intención de deshacerse de todas aquellas actividades de turoperación que han sido deficitarias durante los últimos años en distintos mercados, incluido España, así como de la central de reservas Octopustravel. A finales de noviembre, Kuoni anunció la venta de sus turoperadores en España, Países Bajos y Rusia. El Supremo condena a Viajes Eroski por incumplimiento del convenio Los viajes de empresas se mantienen gracias a las pymes La Sala de lo Social del Tribunal Supremo ha ratificado la sentencia de la Audiencia Nacional que fallaba a favor de unos 100 trabajadores de Viajes Eroski que habían demandado a la agencia por incumplimiento de convenio, según se recoge en la sentencia. En concreto, el fallo obliga a Viajes Eroski a abonar el salario de los demandantes de acuerdo a la categoría de jefes de oficina, que es la que les correspondía pero que la agencia había incumplido. Esto suponía para cada trabajador una pérdida de aproximadamente euros al año en su remuneración. Según argumentan desde UGT, Viajes Eroski ha incumplido repetidamente el convenio colectivo, encuadrando de forma inadecuada a un centenar de empleados que ostentaban la categoría de jefes de oficina. Por ello, muchos de estos trabajadores, que sufrieron presiones de todo tipo, decidieron demandar a Viajes Eroski por el pésimo trato recibido, tanto en el plano personal como profesional, ya que en muchos momentos se sintieron engañados, señalan desde el sindicato. No es este el único conflicto colectivo al que se enfrenta Viajes Eroski con sus trabajadores. A finales del pasado año, el sindicato UGT denunció también a la agencia por el despido irregular de unos 25 empleados. Los desplazamientos por negocios de las empresas españolas han conseguido mantenerse a pesar de la crisis económica, con subidas incluso del 17% en aquellos usuarios que viajan entre 3 y 5 veces al año por motivos de negocios, gracias a la incorporación de pymes y microempresas que buscan oportunidades en el exterior, aunque se recortan los gastos y se busca "flexibilidad y precios competitivos", dando prioridad a las aerolíneas económicas y los viajes de ida y vuelta. Estas son algunas de las conclusiones del II Estudio Hábitos y Tendencias de los Viajes de Negocio en España elaborado por la asociación de agencias de viaje de negocio (Gebta) que muestra un aumento del 17% en las personas que viajan por motivos de negocio entre 3 y 5 veces al año, y un incremento del 7% entre las empresas que se desplazan entre 21 y 30 veces anualmente. Web de Viajes Eroski. Los viajes de negocios suben un 17%. Durante la presentación del estudio, el presidente de Gebta España, Michel Durrieu, explicó que el aumento en los viajes de 3 a 5 ocasiones anuales procede de la socialización de los viajes de negocio, motivado por el aumento de pymes y micropymes españolas en busca de negocio. No obstante, en cuanto a la frecuencia de vuelo, cae un 8%, hasta el 22%, el rango de 6 a 10 veces al año, y un 15% el de 11 a 20 veces anuales, al pasar de un 26% en 2011 a un 11% en

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