I N D U S T R Y C A S E

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "I N D U S T R Y C A S E"

Transcripción

1 I N D U S T R Y C A S E U n a vi s i ó n p a r a h a cer m á s e ficiente e l d e s e m p e ñ o d e l s e c t o r b a n c a r i o e n Am é r i ca L a t i n a Diciembre, 2012 Andrea Valencia Patrocinado por Cisco Systems Inc. El siguiente documento analiza la situación existente de la industria financiera en América Latina frente a nuevas tendencias tecnológicas globales que están revolucionando los modelos de negocio. El análisis expuesto fue realizado con cifras regionales de IDC y con el apoyo de los resultados presentados en la mesa redonda el día 28 de junio del 2012 con líderes del sector financiero en América Latina organizada por Cisco y que contó con la presencia de más de 15 empresas representadas por expertos de esta industria de 8 países de Latinoamérica. Situación actual de la industria Los mercados financieros son fundamentales para la evolución general de una economía. Los sistemas bancarios estimulan el crecimiento desempeñando un papel crucial en la recaudación del ahorro de la sociedad y la distribución eficiente de los recursos financieros. Sin embargo, los sistemas bancarios de numerosos países de la región han sufrido ciclos de auge y recesión con frecuentes crisis que han exacerbado las fluctuaciones económicas. Por ello, resulta importante buscar estrategias efectivas, eficientes y capaces de avivar una mayor utilidad, reducción de costos pero ante todo, alcanzar un posicionamiento firme con sus clientes ante el aumento de competencia. Por otro lado, la baja penetración y accesos a los servicios financieros que muestra América Latina, ha dejando fuera a más del 60% de la población de acuerdo a datos del Banco Mundial al 2011, lo cual representa uno de los principales retos del sector. Ante la búsqueda de canales alternativos para la entrega de servicios, éstos aún presentan deficiencias en cuanto a la limitada profundidad y alcance de la intermediación bancaria, su eficiencia, falta de economías de escala así como la diversidad y personalización de sus servicios ofrecidos a través de ellos. Existe en los países emergentes una mayor adopción y uso de tecnología que deben ser explotados en mayor medida por la banca. El desempeño de modelos como banca móvil, va ligado a la adquisición de equipos capaces de acceder a la misma, cifras de IDC señalan que del 2010 al 2011 los smartphones crecieron en América Latina 313% y se espera que para los próximos años (2011- IDC #MX13029

2 2016) se tenga un crecimiento acumulado de 8.9% en unidades, lo que denota el alto potencial transaccional y de toma de decisiones que tendrá la masificación de estos dispositivos. Cabe destacar que el sector bancario se considera como la entidad que más invierte en soluciones tecnológicas. En opinión de IDC, se espera que esta industria a nivel mundial gaste en TI US$394 billones en el América Latina sobresale, mostrando un crecimiento superior al 10%, en comparación a la inversión de otras economías como EMEA (Europa, Oriente Medio y África), Asia- Pacifico y América del Norte (Estados Unidos y Canadá) con crecimientos alrededor de 2.9%, 7% y 2.4% respectivamente. Hacia el 2015 se estima que tenga un crecimiento acumulado de 8.11%, en donde países como Brasil, México y Colombia ponderarán este resultado. Los retos del servicio y cobertura: hacia la banca omnicanal Actualmente la banca en América Latina se encuentra en un proceso de transición marcado por cambios tecnológicos y demográficos, lo cual requiere que las entidades financieras revolucionen sus modelos de negocio buscando soluciones estratégicas de largo plazo, donde se identifiquen nuevas fuentes de ingreso en combinación con la dinámica de reducción de costos e impactos en la forma de relacionamiento con sus clientes. Factores demográficos y nuevos perfiles de clientes relacionados con la nueva generación digital la cual representa más del 62% de la población en América Latina, lleva a las entidades financieras a entender y atender las necesidades latentes de perfiles generacionales intensivos en el uso de dispositivos móviles y redes sociales en su vida diaria. Por consiguiente, la banca tiene que prepararse para nuevos tipos de consumidores que desean explorar diversos medios de acceso a servicios financieros. En el estudio Tendencias Mundiales Hacia la Banca Omnicanal (http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/cisco-ibsg-omnichannel- Study.pdf), desarrollado por Cisco y presentado en la mesa redonda con líderes del sector financiero de América Latina, se enlistan los tres puntos más importantes que los clientes claman en el uso de la banca: 1. Diversificación de canales: En una era con múltiples canales, móvil, redes sociales, el consumidor demanda un mayor control del cómo interactuar con cada uno de los bancos. 2. Disponibilidad de banca: Los clientes exigen tomar el control del cuando, desean hacer banca en el momento que quieran y eligiendo el medio de conveniencia, donde. 3. Modelo Omnicanal: Transitar de un enfoque multicanal a omnicanal, donde canales físicos y virtuales convergen, transitando de una segmentación grupal a una segmentación de uno a uno IDC

3 De acuerdo al estudio, en América Latina, los usuarios de la banca usan la sucursal física como medio principal para realizar sus operaciones financieras. Países como Brasil y México, realizan más de tres visitas mensuales a la sucursal, en contraste con naciones como Francia, Alemania y Reino Unido quienes realizan menos de dos visitas al mes resultado del apoderamiento de modelos de autoservicio en dichas geografías. Esta es una de las razones por las que la banca latinoamericana se enfrenta al reto de solidificar la satisfacción y experiencia del cliente. Existen altos índices de frustración ligados al número elevado de visitas a la sucursal, lo cual provoca que los bancos tengan una incapacidad estructural de mejorar el servicio al cliente debido a la saturación de sus sucursales. A pesar del surgimiento de canales alternos, como banca por Internet, banca móvil, y de la proliferación de otras alternativas vistas como medios inevitables de incorporar a la banca como las redes sociales; los canales alternativos existentes aún son rígidos, limitando las posibilidades de personalización de los servicios. El usuario está exigiendo cada vez más un control y sofisticación de los servicios bancarios y requiriendo de una banca más proactiva. Actualmente se han identificado, nueve conceptos evolutivos que la banca puede explorar y/o evolucionar: Banca virtual Una banca sin sucursales, medios de comunicación enfocados en Internet. Sucursales de especialidades Sucursales capaces de ofrecer otra variedad de servicios relacionados con la banca. Banca minimalista Banca reducida, en donde cuente con generalistas conectados vía remota con especialistas enfocados en temas específicos como comercio exterior, créditos hipotecarios, entre otros. Cápsula bancaria Una unidad en un centro comercial en donde no esté atendida por nadie y se privilegie el modelo de autoservicio. Sucursal corresponsal A través de un corresponsal se incremente el número operaciones/transacciones. Banca móvil Realizar operaciones financieras rápidas y sencillas por medio del celular. Redes sociales La inclusión de información desde y hacia las redes sociales, más el adecuado análisis de la información y las acciones que esto genere. Conocimiento y reconocimiento del cliente Transitar hacia una contextualización de los servicios bancarios basados en la conducta y requerimientos del cliente. Identidad Digital Facilitar al cliente la firma de documentos a través de una identidad digital. El multicanal, en la mayoría de los casos, está lejos de cumplir con las expectativas generadas. Los distintos canales han ido apareciendo de forma aislada a medida que iban evolucionando las capacidades tecnológicas. Hoy en día, los clientes, exigen tomar el control, el aquí y el ahora, el cual, consiste en dejar de acudir a las sucursales y dejar de adecuarse a lo que tradicionalmente 2013 IDC 3

4 ofrece la banca y buscando, en contraste, encontrar servicios acorde a sus gustos y preferencias, a través del canal de su elección en el momento que lo requieran. Pasar de un enfoque multicanal a omnicanal donde se fundan canales físicos y virtuales. Los clientes siguen demandando un esquema de relación con la entidad en el que puedan coexistir los hábitos más tradicionales focalizados en la oficina con los modelos más sofisticados en los que los canales alternativos asuman un papel más relevante y personalizado. Ante este reto, las entidades financieras no pueden permitirse perder la perspectiva completa de los clientes, reconociendo sus hábitos y preferencias independientemente del canal por el que éstos interactúan. La implementación de canales inteligentes: Mejorando la experiencia de servicio al Cliente El modelo omnicanal representa una oportunidad para mejorar los servicios ofrecidos por la banca. Consiste en ampliar una vasta gama de plataformas de servicio, con la finalidad de brindar la atención adecuada al usuario para que él elija el medio y momento en que desea utilizar la banca. Asimismo, plantea un modelo de segmentación mucho más escrupulosa (segmentación uno a uno), gracias a la sinergia de información que actualmente tiene el propio banco del cliente y el correcto análisis de medios alternos como redes sociales e información pública, que permitirían brindar ofertas de alto valor en momentos decisivos y claves para los usuarios. El estudio realizado por Cisco, Tendencias Mundiales Hacia la Banca Omnicanal, señala que las nuevas generaciones se encuentran ávidas de experimentar otros medios que sean totalmente eficientes, efectivos, personalizados y capaces de evolucionar hacia un modelo propositivo de alto valor gracias a la sinergia de diversos medios tecnológicos y análisis de información. En este sentido, se observa una clara tendencia a aumentar la granularidad de los segmentos de clientes, de tal forma que las entidades financieras sean capaces de definir ofertas cada vez más ajustadas a necesidades o situaciones específicas. La creación y sinergia de canales alternos ofrecen una oportunidad para redefinir la nueva sucursal, ofreciendo todos los servicios y valor a través de canales alternos de autoservicio. Este mismo estudio, ofrece un análisis de diversos servicios ofrecidos por canales alternos, donde se encontró que los usuarios muestran preferencias por ciertos canales cuando se trata de efectuar operaciones básicas, mismas que no desean realizar a través de la sucursal tradicional a la cual, delegan únicamente transacciones de alto valor. La personalización resulta otra característica importante y se plantea como el principal diferenciador para que los usuarios experimenten otros medios IDC

5 C u a d r o 1. P r i n c i p a l e s u s o s d e c a n a l e s b a n c a r i o s a c t u a l e s Canales bancarios Servicios que actualmente realizan los clientes por ese canal Servicios que el cliente NO desea realizar por ese canal Servicios que el cliente SI desea realizar por ese canal Sucursal Teléfono Pedir préstamos Vender acciones Obtener apoyo Realizar Pagos Checar saldos Administrar la cuenta Verificar saldos Obtener apoyo Vender acciones Recibir alertas Solicitar préstamo Sitio web ATM Aplicaciones en celular Redes sociales Administrar la cuenta Investigar productos Transferir fondos Verificar saldos Realizar pagos Administrar la cuenta Investigar productos Solicitar préstamos Verificar saldos Administrar la cuenta Solicitar préstamos Vender acciones Solicitar préstamo Recibir apoyo Recibir alertas Realizar pagos Recibir alertas Transferir fondos Solicitar préstamo Recibir alertas Obtener apoyo Fuente: Resultados del estudio de "Tendencias Mundiales hacia la Banca Omnicanal" Con lo anterior, podemos inferir que los usuarios desean acudir a las sucursales bancarias a realizar operaciones de valor recibiendo asesoría personalizada, utilizando su tiempo de forma eficiente y efectiva. Por otro lado, los servicios web y las aplicaciones móviles tienen un gran potencial de ser explorados por los clientes. Una experiencia omnicanal tiene la finalidad que el usuario elija el abanico de medios para ser usado, deseando que el banco sea un habilitador de vida y no una entidad reactiva, sino una institución que entienda donde está el usuario y con base en ese análisis ponga a disposición los medios y servicios acordes a las necesidades de sus clientes. Actualmente, 42% los usuarios de banca mexicanos están dispuestos a que las entidades financieras analicen su vida y ofrezcan ofertas personalizadas, con base incluso, en la ubicación geográfica con la finalidad de ofertar por ejemplo, créditos bancarios en lugares como agencias de autos o créditos para ocasiones especiales. Caso de estudio: Banco de Córdoba, hacia un modelo omnicanal La inclusión de nuevas tecnologías que logren procesar y dirigir la información de acuerdo al perfil de sus clientes garantiza servicios ágiles y acordes a las necesidades transaccionales del usuario. Muestra de ello, lo constituye el Banco de Córdoba (Bancor), ubicado en la Argentina, quien del 2006 a la fecha ha crecido diez veces el número de transacciones a través de home banking, y con ello, ha logrado convertirse en uno de los bancos con mayor crecimiento en transacciones por canales alternos en Argentina IDC 5

6 Anteriormente, sus pensionados acudían únicamente a la sucursal para el cobro de pensiones, realizando transacciones de poco valor, pero que demandaban una infraestructura robusta y a su vez innecesaria. Hoy en día, las transacciones en la sucursal se han disminuido hasta un 40%, resultado que muestra la optimización de recursos existentes usando la tecnología capaz de monitorear la cadena de procesos bancarios. La implementación de la solución puede describirse en cinco fases clave para el desarrollo del proyecto: C u a d r o 2. E t a p a s d e d e s a r r o l l o B a n c o r, h a c i a u n m o d e l o o m n i c a n a l 1 Etapa: Preparar la infraestructura de hardware y software de telecomunicaciones. Se necesitaba conectar a todas las sucursales, y las sucursales que ya se encontraban conectadas, se necesitaba llevarlas a un nivel superior. Dejar toda la infraestructura bajo tecnología IP. Tecnología implementada: Switching y Routing 2 Etapa: Conectar a todo el personal Montados sobre la misma red, se instaló el Call Manager, y se modernizaron las centrales telefónicas. También se utilizó el Video para Capacitación y comunicación interna. Tecnología implementada: Comunicaciones Unificadas y Business Video 3 Etapa: Seguridad bancaria. El Banco Central de la República Argentina lanzó al mercado una serie de regulaciones bancarias con la finalidad de vigilar las sucursales. Actualmente se tienen 2,600 cámaras instaladas en la red de sucursales. El sistema, además de apoyar la parte de seguridad, ayudó a analizar desde un lugar central, las actividades/operaciones que los clientes realizan. Tecnología implementada: Tecnología de Video Surveillance 4 Etapa: Generar operaciones de alto valor, para trasladar a usuarios de la sucursal a medios automatizados abarcando al mayor número de personas posibles. En el lobby de la sucursal, accesibles 24/7 hay cajeros automáticos, acceso a home banking para aprender a usarlo, teléfono conectado al call center, máquinas que dan cambio y publicidad dirigida. 5 Etapa: Brindar libertad a los clientes de poder operar en el lugar físico que ellos desearán, sin tener acudir a la sucursal. Los clientes pueden realizar operaciones por Internet o a través del celular. Fuente: Resultados del estudio de "Tendencias Mundiales hacia la Banca Omnicanal" Además del beneficio percibido por los clientes, en la mejor atención y tiempos de respuesta, la incursión de estas nuevas tecnologías ha apoyado a que Bancor tenga una optimización de recursos en materia de capacitación e implementación de nuevas medidas a seguir con los clientes, al igual que la mejora en la comunicación entre diversos directivos. Actualmente, Bancor cuenta con una infraestructura que podría llegar al modelo omnicanal, aunque por cuestiones demográficos existen retos a superar, debido a que la constitución demográfica de sus clientes se concentra en gente adulta que no están dispuesta a proporcionar demasiada información, versus clientes jóvenes quienes no temen a ser estudiados por redes sociales IDC

7 Beneficios y panorama actual de la banca ominicanal en América Latina El modelo omnicanal ofrece alternativas que ante todo responden a mejorar el servicio al cliente. En opinión de IDC, la banca internacional tendrá oportunidad de crecimiento en aquellos mercados emergentes o aquellos que aun se encuentran sin atender, los cuales a su vez, requerirán de una tecnología eficiente para poder operarlas y así lograr compensar los ingresos faltantes. Paralelo a esta actividad, las empresas necesitan tener la habilidad de adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado y la capacidad de acuñarlos rápidamente. La personalización de la oferta de productos y servicios en función de las características de los distintos grupos de clientes, redundaría tanto en mejora de los ingresos como en la calidad de servicio brindados. La proliferación, uso y éxito de canales alternos de acceso garantiza la atención de nuevos segmentos como, familias de escasos recursos, microempresas o pymes, vivienda, receptores de remesas, etc. Asimismo, potencializa el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos tales como el microcrédito, crédito hipotecario, microseguros, pagos de nueva generación, entre otros. Por otro lado, el banco podría canalizar parte de los recursos que suele destinar a infraestructura y atención en sucursales hacia tasas de interés más atractivas para sus usuarios ante el logro de mayor rentabilidad con el tipo de transacciones implementadas. Muestra de ello, lo constituyó el Banco de Córdoba, quien traslado transacciones de alto valor hacia la sucursal bancaria, mientras dejó a aquellas de baja rentabilidad a la libertad de los clientes a elegir entre realizar operaciones de cobro de pensiones por internet o a través del celular. Los resultados se han plasmado en una mejor orientación de los servicios, mejoras en la atención al cliente así como rentabilidad en la organización. De esta manera, la inclusión de nuevas tecnologías en el proceso de negocio de la banca, abre sin duda un conjunto de posibilidades para revolucionar el mercado, a pesar del complejo entorno actual. Partir a modelos de segmentación más escrupulosos, con herramientas que ayuden a realizar un análisis de la información, catalizará la proliferación de canales que ayudarán a las instituciones a generar más recursos monetarios, mismos que tendrán repercusiones en la calidad y servicio al cliente. Guía Esencial La banca se encuentra en un modelo de transición en donde, el usuario de los servicios bancarios está tomando un papel protagónico en el uso de medios tecnológicos y demandando la modificación de los modelos tradicionales de la banca ligados a la robusta atención presencial y de infraestructura física. El auge de redes sociales, significa una gran oportunidad para explorar más mercados, ante el 2013 IDC 7

8 inminente reto de bancarización que caracteriza al sector, pero también demandará servicios de alta calidad y personalización que les permitan permanecer en las preferencias de los usuarios. Un mayor número de servicios y productos serán posibles, resultado de la proliferación de canales. La banca móvil se posiciona como la más clara oportunidad de negocio en relación a canales emergentes. Las redes sociales emergentes están siendo seguidas con mucho interés por las entidades que tienen claro que han de estar representadas en ellas dada su importancia pero también su potencial impacto en el riesgo que ello representa en su imagen y reputación. La digitalización de la banca requerirá analizar la información con detalle y disponer de visionarios en la organización para aprovechar las oportunidades de negocio y poder probar los nuevos modelos de banca. En definitiva, una vuelta al valor original de la banca pero con una visión específica en microsegmentos de clientes utilizando todo el potencial de gestión de la información que aportan las nuevas tecnologías es sin duda, el camino a seguir para el sector en los siguientes años. Finalmente, los clientes están demandando la autonomía del momento de realizar banca, por medio del dispositivo que elijan, el reto de las instituciones es virar a modelos tecnológicos revolucionarios capaces de atraer a estas nuevas generaciones para lograr un posicionamiento efectivo en la mente de los consumidores. A C E R C A D E E S T A P U B L I C A C I Ó N Esta publicación fue producida por IDC Latinoamérica Go-to-Market Services. Los resultados de opinión, análisis e investigación presentados en ella han sido obtenidos de investigaciones y análisis independientes conducidos y publicados previamente por IDC, salvo especificación de patrocinio de algún proveedor en particular. IDC Latinoamérica Go-to-Market Services pone a disposición el contenido de IDC en una amplia variedad de formatos para su distribución por varias empresas. Tener la licencia para distribuir los contenidos de IDC no implica la adhesión del licenciatario o su opinión. D E R E C H O S R E S E R V A D O S Copyright 2012 IDC. Prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio o forma, sin la autorización expresa y por escrito de su titular. Visítenos en Internet en o para conocer más acerca de los servicios y subscripciones que IDC ofrece. Para tener acceso a todas las oficinas de IDC a nivel mundial visite IDC México Manuel Ávila Camacho 32, piso 11 - Torre Esmeralda III, Col. Lomas de Chapultepec, México, D.F., Teléfono (52.55) IDC

I D C E V E N T G U I D A N C E. C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das: L a Gran Solución

I D C E V E N T G U I D A N C E. C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das: L a Gran Solución I D C E V E N T G U I D A N C E C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das: L a Gran Solución Diciembre, 2011 Edgar Fierro, Director General IDC México Patrocinado por HP y Microsoft El presente documento

Más detalles

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Convertir su comercio en un Corresponsal

Más detalles

I D C V E N D O R S P O T L I G H T. C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das y d e C o l a b o r a c i ó n ( U C & C )

I D C V E N D O R S P O T L I G H T. C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das y d e C o l a b o r a c i ó n ( U C & C ) I D C V E N D O R S P O T L I G H T E vo l u c i ó n y B e n e f i c i o s de las Soluciones d e C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a das y d e C o l a b o r a c i ó n ( U C & C ) Enero/2012 Edgar

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

Oportunidades, plataforma eficaz del Gobierno mexicano

Oportunidades, plataforma eficaz del Gobierno mexicano I D C C A S E S T U D Y Oportunidades, plataforma eficaz del Gobierno mexicano Junio, 2014 Edgar Fierro, VP y Director General, IDC México, y Salvador Trejo, Consultor, IDC México Patrocinado por Oracle

Más detalles

EL PAPEL DE LOS CORRESPONSALES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS Y DE REMESAS EN AMÉRICA LATINA: RESULTADOS DE UNA ENCUESTA

EL PAPEL DE LOS CORRESPONSALES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS Y DE REMESAS EN AMÉRICA LATINA: RESULTADOS DE UNA ENCUESTA EL PAPEL DE LOS CORRESPONSALES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS Y DE REMESAS EN AMÉRICA LATINA: RESULTADOS DE UNA ENCUESTA Marzo 12-14, 2014 El Centro de Estudios Monetarios Latinoamericanos (CEMLA)

Más detalles

Observatorio Económico

Observatorio Económico México México, D.F. agosto de 2013 Análisis Económico Unidad de Inclusión Financiera Carmen Hoyo consuelodelc.hoyo@bbva.com David Tuesta david.tuesta@bbva.com Analizando el desarrollo potencial de la Banca

Más detalles

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón La experiencia móvil de BancoEstado: un millón declientes operandoa a través delcelular CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO BancoEstado Octubre 2014 Toda institución tiene una esencia EXISTIMOS PARA QUE CUALQUIER

Más detalles

en el Perú Avances en la

en el Perú Avances en la Avances en la INCLUSIÓN FINANCIERA en el Perú Marylin Choy * El sistema financiero peruano es ahora más inclusivo. La promoción del uso masivo de los sistemas de pago contribuirá a una mayor inclusión

Más detalles

Bancarización. Servicios bancarios para todos los chilenos. Red de distribución

Bancarización. Servicios bancarios para todos los chilenos. Red de distribución Bancarización Servicios bancarios para todos los chilenos Red de distribución Una de las metas que se ha propuesto BancoEstado, acorde a su nueva imagen corporativa, es fortalecer el compromiso de atención

Más detalles

Hacia una Banca Sin Sucursales?

Hacia una Banca Sin Sucursales? Consultoría Marzo 2012 Hacia una Banca Sin Sucursales? El próximo paso En la actualidad, la vida cotidiana de los clientes bancarizados exige que las transacciones estén al alcance de la mano. Esto permite

Más detalles

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Entertainment and Media Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Las compañías de entretenimiento y medios se enfrentan a un imperativo

Más detalles

Revisión de la Actividad de TI. en Chile. Junio, 2012 Patrocinado por:

Revisión de la Actividad de TI. en Chile. Junio, 2012 Patrocinado por: Revisión de la Actividad de TI en Chile Junio, 2012 Patrocinado por: Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Panorama General de IDC IDC es una firma global e independiente

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES RESUMEN EJECUTIVO Descripción breve El siguiente estudio tiene como objetivo conocer la oferta y demanda de aplicaciones

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS

MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS ASOCIACION DE BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS DE CHILE A.G. ALEJANDRO ALARCON PEREZ 22 DE NOVIEMBRE 2001 Nuevas Tendencias - Medios de Pago Evolución del

Más detalles

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF 1. FOMIN: UNA PROPUESTA INNOVADORA UN LABORATORIO probando nuevos modelos de negocio con potencial de escalabilidad, comercialmente

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Tendencias innovadoras en Sucursales Bancarias

Tendencias innovadoras en Sucursales Bancarias Tendencias innovadoras en Sucursales Bancarias Casos de éxito de modelos de sucursales bancarias Necesidades del cliente Principales tendencias Antes de imprimir piense en el medio ambiente www.bslatam.com

Más detalles

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS)

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) 5 factores a considerar antes de tomar una decisión. Las alternativas de software disponibles en el mercado para apoyar una estrategia de CRM son muy amplias.

Más detalles

PROCESOS INTELIGENTES

PROCESOS INTELIGENTES Su experiencia administrando documentos nunca será la misma!! Lo invitamos a descubrir una forma más fácil, rápida, segura y eficiente para gestionar su información corporativa relevante. www.valuetech.cl

Más detalles

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia CORRESPONSALES BANCARIOS EN COLOMBIA Jorge Castaño Gutiérrez Director de Investigación y Desarrollo Superintendencia

Más detalles

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo GUÍA DE AYUDA Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo Estimad@ usuari@, esta guía tiene como objetivo orientarle sobre cómo utilizar la Vitrina de Soluciones Tecnológicas.

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

Las mega tendencias tecnológicas que impactarán la seguridad de las PyMEs en el 2013

Las mega tendencias tecnológicas que impactarán la seguridad de las PyMEs en el 2013 Las mega tendencias tecnológicas que impactarán la seguridad de las PyMEs en el 2013 Boletín Tecnología y Negocios núm.(336) Analista: Saúl Cruz Pantoja S e l e c t : e n t u s d e c i s i o n e s T I

Más detalles

La importancia de la innovación de los distribuidores en sistemas, servicios y soluciones para crear ofertas integrales

La importancia de la innovación de los distribuidores en sistemas, servicios y soluciones para crear ofertas integrales IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT La importancia de la innovación de los distribuidores en sistemas, servicios y soluciones para crear ofertas integrales Julio de 2014 Adaptado de Supporting Datacenter Environments:

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación IDC desvela el cloud del futuro y su transformación Superadas las primeras fases tácticas impulsadas por la difusión y conocimiento de cloud, las organizaciones españolas se enfrentan a una nueva etapa

Más detalles

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs 1 Implementación de una estrategia OMNICANAL Marcelo Krebs 2 Agenda El nuevo Cliente Transformación Digital Sucursales Otros Canales Omnicanalidad SOA, ESB y BPM Diagnóstico Próximos Pasos 3 Agenda El

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

T r a n s f o r m a ción d e P r o cesos y T I e n C E M EX:

T r a n s f o r m a ción d e P r o cesos y T I e n C E M EX: I D C C A S E S T U D Y T r a n s f o r m a ción d e P r o cesos y T I e n C E M EX: Generando V a l o r M e d iante u n M o d e l o d e Pro c e s o s de Negocio I n tegrado Febrero 2013 Ricardo Villate,

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México! Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014!!

Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México! Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014!! Panorama de la inclusión financiera y los sistemas de pago en México Lorenza Martínez Trigueros, 24 de octubre 2014 Desarrollo e inclusión financiera Ingreso mensual por persona Sucursales bancarias 1/

Más detalles

Soluciones Inteligentes para la Comunicación de tu Empresa

Soluciones Inteligentes para la Comunicación de tu Empresa Soluciones Inteligentes para la Comunicación de tu Empresa Expertos en el diseño, instalación y soporte de sistemas de comunicaciones, brindando soluciones personalizadas para cubrir las necesidades de

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

La creciente importancia de la movilidad en el puesto de trabajo

La creciente importancia de la movilidad en el puesto de trabajo Perfil de adopción de tecnología personalizado realizado a petición de Cisco Systems Febrero de 2012 Las iniciativas de movilidad en el puesto de trabajo cobran cada vez más impulso Los trabajadores tienen

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

Ministerio de Hacienda y Crédito Público República de Colombia

Ministerio de Hacienda y Crédito Público República de Colombia Presentación MHCP_ Ministerio de Hacienda y Crédito Público Inclusión y Profundización Financiera Ana Fernanda Maiguashca Directora de Regulación Financiera II Congreso de Acceso a Servicios Financieros

Más detalles

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar

Más detalles

Toda red debe ser administrada.

Toda red debe ser administrada. SYSTIMAX Solutions imvisiontm. Gestión de Infraestructura. Simplificada. 1 Toda red debe ser administrada. La cuestión es CÓMO? La visión: Lograr el éxito comercial a partir de una mejor administración

Más detalles

Junio 2007. Medios de pago electrónicos

Junio 2007. Medios de pago electrónicos Junio 2007 Medios de pago electrónicos Antecedentes Más de 19 años han pasado desde que el sistema financiero del país incursionó en los medios electrónicos, sustituyendo de alguna forma la cantidad de

Más detalles

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso Soluciones Cloud Diagnóstico Desarrollo Implementación Innovación I Creatividad I Compromiso Quienes somos Negocios Cloud Desarrollo y Aplicaciones CONTENIDO Soluciones Consultoría Proyectos Contacto 2

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD

PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD V I G I L A D O PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD Dinero Móvil LATAM 2012 Bogotá Agosto 22 y 23 CONTENIDO EVOLUCIÓN DE LA IDEA Y SU PROCESO PARA CONVERTIRSE EN REALIDAD 1. Historia

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Soluciones de atención al cliente Asistente virtual Nina Web ebook Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Se trata de una innovadora

Más detalles

Soluciones de gestión avanzada de Compra y Contratación

Soluciones de gestión avanzada de Compra y Contratación MIÉRCOLES 26 NOV Soluciones de gestión avanzada de Compra y Contratación Madrid, 26 de Noviembre de 2014 @stratesys www.stratesys-ts.com BRASIL CHINA COLOMBIA ESPAÑA MÉXICO PORTUGAL USA Proveedores globales

Más detalles

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas?

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas? A N A L Y S T C O N N E C T I O N Robert Young Gerente de investigación, Software de administración de sistemas empresariales R e f o r m u l a c ión de la administración de activo s t e c n o l ó g i

Más detalles

Creating unique customer experiences

Creating unique customer experiences Creating unique customer experiences Presentación de la compañía N NETinfo es una empresa especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de banca electrónica y servicios financieros móviles

Más detalles

Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos. Septiembre 2015

Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos. Septiembre 2015 Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos Septiembre 2015 Contenido 1 Marco legal 2 Situación actual del crédito 3 Inclusión financiera 4 Generando capacidades movilizadoras para las finanzas

Más detalles

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales

Más detalles

EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL?

EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL? EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL? Principales Beneficios de Banca Móvil de Tedexis RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN EVOLUCIÓN DEL SERVICIO POR FASES PLATAFORMA ROBUSTA Y SEGURA EXPERIENCIA COMPROBADA COSTO

Más detalles

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador?

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador? Santiago, Chile 18-19 de Octubre de 2012. Conferencia: Deslocalización de servicios y cadenas globales de valor: Nuevos factores de cambios estructurales en América Latina y el Caribe? Los Servicios de

Más detalles

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND CONTENIDO 1. FOMIN y el Acceso a financiamiento 2. Innovaciones en inclusión financiera 3. Finanzas responsables 4.

Más detalles

BANCA DE LAS OPORTUNIDADES. Conclusiones

BANCA DE LAS OPORTUNIDADES. Conclusiones BANCA DE LAS OPORTUNIDADES Conclusiones El trabajo realizado para lograr la inclusión financiera es producto de una coordinación entre la legislación y administración del gobierno colombiano y el esfuerzo

Más detalles

Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en

Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en México 1er Seminario de Corresponsales Bancarios 2 de septiembre de 2010 1 Objetivo del Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales Bancarios

Más detalles

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), de conformidad con lo establecido en la legislación de Mercado de Valores, comunica el siguiente: HECHO RELEVANTE

Más detalles

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas.

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Mayo, 2011 INCLUSIÓN FINANCIERA 2 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer de acceso a servicios financieros

Más detalles

Servicios de Outsourcing en TI

Servicios de Outsourcing en TI Átomos Átomos Consultores Estratégicos es una firma de profesionales que actúa como una unidad de asistencia inteligente para nuestros clientes, que les permite tener asesores y servicios en nuestras áreas

Más detalles

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial agenda 1. La creciente relevancia de la multicanalidad en México 2. Diez palancas para articular una estrategia multicanal

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

aviso legal Seminario Visa e-commerce

aviso legal Seminario Visa e-commerce 2 aviso legal 1. La información, recomendaciones o mejores prácticas contenidas en el presente se proporcionan TAL CUAL ESTÁN, son a mero título informativo y no deberán considerarse como asesoría de negocios,

Más detalles

El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica

El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica Agenda La Era PC/Web La Era Post PC BYOD Bring Your Own Device Estadísticas BYOD Lado A: Ventajas de BYOD Adopción de BYOD

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Banda Ka TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO MEMORIA DOCUMENTAL. Informe de Rendición de Cuentas 2006-2012. (Noviembre de 2012)

Banda Ka TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO MEMORIA DOCUMENTAL. Informe de Rendición de Cuentas 2006-2012. (Noviembre de 2012) TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO MEMORIA DOCUMENTAL Banda Ka (Noviembre de 2012) Banda Ka Página 0 BANDA KA PRESENTACIÓN La comunicación satelital actual tiene restricciones para incrementar la velocidad de

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

Cómo vamos en Inclusión Financiera en Colombia?

Cómo vamos en Inclusión Financiera en Colombia? Cómo vamos en Inclusión Financiera en Colombia? Gerardo Hernández Correa Superintendente Financiero de Colombia Bogotá D.C., 28 de junio de 2013 El Reporte de Inclusión Financiera tiene como objetivo medir

Más detalles

Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular.

Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular. Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular. Banca Minorista: visión macro Venta tradicional Banca de relación Entrega de un producto o servicio

Más detalles

Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera. Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013

Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera. Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013 Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013 Agenda 1. Antecedentes 2. Inclusión Financiera 3. Estadísticas 4. Estrategias

Más detalles

El nuevo punto crítico digital La Generación Y

El nuevo punto crítico digital La Generación Y www.pwc.com/ve 10 Minutos en la agenda de los CEO s Edición N 4 Febrero, 2012 La supremacía en las relaciones con clientes via digital es la nueva fuente de valor en la banca El nuevo punto crítico digital

Más detalles

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE..

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. UN NUEVO MODELO RESPECTO A LA SUCURSAL TRADICIONAL, GENERANDO UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA Y DIFERENCIAL EN LOS CLIENTES DE LAS OFICINAS En el contexto

Más detalles

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria REVISTA ENFASIS Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria Título: La Tecnología como soporte a la actividad Logística

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (y IV) Las acciones e inversiones de los minoristas son una respuesta

Más detalles

Observatorio Económico

Observatorio Económico México México, D.F. julio de 2013 Inclusión Financiera Javier Alonso javier.alonso.meseguer@bbva.com Santiago Fernández de Lis sfernandezdelis@bbva.com Carmen Hoyo consuelodelc.hoyo@bbva.com Carlos López-Moctezuma

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global Panorama general: Shape Corp. evaluó a 15 proveedores potenciales de ERP para determinar quién estaba en condiciones de asegurar

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

Guatemala, marzo de 2006.

Guatemala, marzo de 2006. MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE PAGOS NACIONAL Guatemala, marzo de 2006. MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE PAGOS NACIONAL I. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE SISTEMA DE PAGOS: 1. El sistema de pagos es el conjunto

Más detalles

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Evolución de la flexibilidad: Conexión de conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Involucre a los empleados móviles El lugar de trabajo actual se ha redefinido y el concepto

Más detalles

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Adriana Rubio Líder del Sector Instituciones de Seguros Pablo Guzmán Líder de Consultoría de Negocios

Más detalles

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su 1 INTRODUCCIÓN Las compañías de seguros al igual que la gran parte de las compañías del mercado tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su cartera y mucho más cuando

Más detalles

Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010

Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010 Barómetro Cisco de Banda Ancha Argentina 2005-2010 Resultados a junio 2009 Preparado para Meta de Banda Ancha en el año 2010 en Argentina: Más de 5 Millones de conexiones Diego Anesini Telecom Research

Más detalles

Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio

Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio Estudio especial Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio Antonio Flores Alberto Bellé Álvaro Torres

Más detalles

Contenido de consulta clientes CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. Comisionista de Bolsa - Helm Comisionista de Bolsa S.A.

Contenido de consulta clientes CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. Comisionista de Bolsa - Helm Comisionista de Bolsa S.A. Referencia: Documento Clientes. Preguntas y respuestas Fusión Legal, Operativa y Tecnológica CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. Comisionista de Bolsa - Helm Comisionista de Bolsa S.A. Agosto 27

Más detalles

COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA PAGOS EN RESTAURANTES DE AUTOSERVICIO

COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA PAGOS EN RESTAURANTES DE AUTOSERVICIO ON ALIM - 04: COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS PARA PAGOS EN RESTAURANTES DE AUTOSERVICIO Cluster 26: Alimentos, bebidas, tabaco y confitería El rápido ritmo de vida

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

IMPULSE SU EMPRESA. Servicios de pagos internacionales Soluciones de cambio de divisas Servicio personalizado para cuentas corporativas

IMPULSE SU EMPRESA. Servicios de pagos internacionales Soluciones de cambio de divisas Servicio personalizado para cuentas corporativas IMPULSE SU EMPRESA Servicios de pagos internacionales Soluciones de cambio de divisas Servicio personalizado para cuentas corporativas LONDRES / CHICAGO HONG KONG / SINGAPUR PRAGA / ROMA / VARSOVIA SIDNEY

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & Sullivan juan.gonzalez@frost.com @juanmgon http://ar.linkedin.com/pub/juan-manuel-gonzalez/6/3b2/8a0

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

TRANSFORMANDO SU ROL PARA GENERAR VALOR ESTRATÉGICO

TRANSFORMANDO SU ROL PARA GENERAR VALOR ESTRATÉGICO Mejora de Productividad 5 Administración de la Tesorería TRANSFORMANDO SU ROL PARA GENERAR VALOR ESTRATÉGICO Por: Roberto Cabrera Siles y Maricarmen García Transformar el rol de la tesorería, de ser un

Más detalles

Servicios de consultoría de Gemalto

Servicios de consultoría de Gemalto Servicios de consultoría de Gemalto Tome el control en la implementación de tarjetas inteligentes SERVICIOS FINANCIEROS & RETAIL > SERVICIO EMPRESAS PROVEEDORES DE CONTENIDO DE INTERNET SECTOR PÚBLICO

Más detalles

Cáceres, 23, 24 y 25 de octubre de 2000 Complejo Cultural San Francisco

Cáceres, 23, 24 y 25 de octubre de 2000 Complejo Cultural San Francisco e-government: una Gran Oportunidad para la Simplificación de Procesos y la Mejora de Servicios al Ciudadano Jesús Galindo Director Comercial Cisco Systems Spain Sector Público - Gobierno Tecnimap 2000

Más detalles

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez RESUMEN PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento de la virtualización y acelerar la madurez de la virtualización?

Más detalles

Estrategia de Inclusión Financiera: El caso de México

Estrategia de Inclusión Financiera: El caso de México Estrategia de Inclusión Financiera: El caso de México Contenido Inclusión Financiera Indicadores de acceso y uso Estrategia de Inclusión Financiera en la CNBV Acciones relevantes Visión y retos Inclusión

Más detalles

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México.

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México. 2014 Brújula Digital Banamex Conociendo a los bancarizados de México. En Banamex, con 130 años de ser el Banco Nacional de México, somos un Banco joven siempre a la vanguardia, y estamos conscientes de

Más detalles

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Abstract 2015 Casos de éxito Modelos de producto Principales tendencias Antes de imprimir piense en el medio ambiente www.bslatam.com info@bslatam.com

Más detalles