Razón Social: Administración Nacional de Telecomunicaciones Guatemala 1075 (11800) - Complejo Torre de las Telecomunicaciones Montevideo, Uruguay

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2 Razón Social: Administración Nacional de Telecomunicaciones Guatemala 1075 (11800) - Complejo Torre de las Telecomunicaciones Montevideo, Uruguay Teléfono: (598 2) Auditores externos: PriceWaterhouseCoopers

3 SUMARIO Directorio y Personal Ejecutivo 04 Mensaje del Gerente General 05 La Empresa 07 Misión 07 Visión 07 Principales logros obtenidos 09 ANTEL Liderazgo en números 13 Principales indicadores 15 Hechos destacados 18 Gestión Telefonía fija 22 Telefonía Celular Móvil - ANCEL 23 Internet y Datos - ANTELDATA 27 Telefonía pública 30 Sistema de Gestión de la Calidad 31 Gestión de Recursos Humanos 32 Participación de ANTEL en otras empresas 35 Metas para el Estados de Situación Patrimonial y de Resultados - Ejercicio

4 DIRECTORIO Y PERSONAL EJECUTIVO Dr. Edgardo Carvalho Presidente Dr. Gonzalo Perera Vicepresidente Cra. Gladys Uranga Directora Ing. José Luis Saldías Gerente General Ing. Osvaldo Novoa Sub Gerencia General Comercial Ing. Carlos García Montaner Sub Gerencia General de Operaciones Dr. Ignacio Mata Asesoría Letrada General Dra. Nahyr Matturro Secretaría General Cra. Virginia Quinteiro Auditoría Cra. Ana Valverde Asesor Cr. Mario Vila Económico Financiera Cra. Ana Teresa Martínez Recursos Materiales Cr. Daniel Santisteban Recursos Humanos Dr. Matías Rodríguez Proyectos Técnicos Cra. Graciela Monza Desarrollo Corporativo Ing. Marcelo Erlich ANCEL Ing. Daniel Fuentes ANTELDATA Cra. Annabela Suburú Marketing Corporativo Ing. Gabriel Mateu Adjunto a la Sub Gerencia General Comercial Ing. Gerardo Addiego Teléfonos Públicos Ing. Humberto Roca Técnicas de Desarrollo Ing. Roberto Mourelle Explotación Operación y Mantenimiento de Redes Ing. Juan Berruti Técnicas de Explotación A/P Gerard Lagisquet Informática Ing. Roberto Monzón Tecnologías de la Información Ing. Daniel Miñón Infraestructura y Apoyo 4

5 MENSAJE DEL GERENTE GENERAL ANTEL presenta su Memoria y Balance Anual correspondiente al ejercicio 2008, acompañada como en ediciones anteriores por la Memoria Social. Contiene las metas y objetivos alcanzados, los principales indicadores y los Estados de Situación Patrimonial y de Resultados. En dicho ejercicio, ANTEL ha trabajado en su misión de atender las necesidades de los clientes, con mejora de su eficiencia, a fin de contribuir al bienestar de la sociedad, al desarrollo, la producción y la cultura del país. Y lo hace en el competitivo y estratégico sector de las telecomunicaciones, que resulta clave para el éxito del proyecto de un país productivo y solidario. La fortaleza y vitalidad de la empresa pasa por interpretar y atender correctamente las necesidades de los clientes. En Telefonía Fija se han mantenido los precios desde agosto de 2005, lo que implica una importante disminución en términos reales. Se han realizado promociones, combinaciones con otros servicios y ofrecido el nuevo terminal IRIS, con el servicio de mensajería de texto entre otros. En Telefonía Móvil cerca de 1: uruguayos cuentan con servicios de ANCEL. Se ha extendido la red celular, con más de 630 radiobases GSM y más de 200 con tecnología 3.7G, sin duda la mayor red del país. Y esas inversiones han permitido ofrecer nuevos servicios como el ADSL Móvil, que combina ADSL con Banda Ancha Móvil. El importante y creciente nivel de inversiones hace posible también el desarrollo de los servicios de Datos. Los permanentes aumentos en las velocidades y los planes más económicos han permitido superar los servicios ADSL comercializados, liderando ampliamente este mercado. Las empresas del grupo ANTEL también han concretado importantes proyectos como el ofrecer y brindar servicios de consultoría en Paraguay y Ecuador por parte de ITC S.A. O los desarrollos de Comunas Digitales de las Intendencias Municipales de Canelones, Florida, Treinta y Tres y las Juntas Departamentales de Montevideo y Lavalleja por parte de Hg S.A. O la incorporación de nuevos Contact Centers en Montevideo y Paysandú de ACCESA S.A., con 100 nuevos puestos de atención y la correspondiente creación de empleo. Para ser exitosa en el competitivo sector de las telecomunicaciones, ANTEL debe continuar mejorando su orientación al cliente y su eficiencia global. Hay mucho por avanzar en estos campos. Por ello se profundiza el proyecto de Renovación de Procesos y Estructura, del cual se aprobó la primera fase vinculada principalmente a las áreas de negocio. También resulta vital el compromiso y desarrollo permanente de su personal, mejorando y ampliando conocimientos y capacidades. Pero ANTEL no sólo contribuye, como toda empresa, a la construcción de un país mejor a través de la prestación de sus servicios o el pago de los impuestos. Al ser la empresa de telecomunicaciones de todos los uruguayos, lo hace también por medio de la transferencia al Estado de sus utilidades, las que son destinadas a la educación, seguridad, salud y políticas sociales. ANTEL además cumple un rol insustituible en la igualdad de oportunidades y la inclusión social. El plan Ceibal, la universalización de sus servicios o los centros de acceso a la información y el conocimiento derriban barreras, tienden puentes y nos integran en una sociedad más justa y solidaria. A diferentes niveles es reconocido que un plan como el Ceibal no sería posible sin el extraordinario aporte de ANTEL; tanto en los servicios de conectividad en todas las escuelas del país, empleando diferentes tecnologías; como en la subvención de los costos para el mismo. Mucho se ha hecho y mucho queda por hacer. Por todo esto es necesario continuar mejorando en creatividad y eficiencia. Para que cada vez que un cliente elija un servicio de ANTEL, reciba un servicio de calidad, a precios cada vez más convenientes y permita, por medio de las utilidades que se generan y que en el Uruguay quedan, contribuir en el desarrollo de un mejor país para nuestros hijos. Ing. José Luis Saldías 5

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7 LA EMPRESA ANTEL, la empresa de telecomunicaciones de los uruguayos líder del mercado, fue constitutída conforme a la Ley del 25 de julio de En sus 34 años de gestión ha contribuído con el desarrollo económico y social del Uruguay a través de las telecomunicaciones cumpliendo cabalmente sus cometidos con una imagen sólida, eficiente y responsable frente a la sociedad. Misión Brindar servicios de telecomunicaciones adecuados a las necesidades de los clientes, en forma eficiente, de calidad, a precios competitivos y que contribuyan al bienestar de los ciudadanos, al desarrollo de la cultura y la producción del país. Visión Ser la empresa de telecomunicaciones líder en el Uruguay, alcanzando niveles de excelencia técnica y de gestión en el contexto internacional y contribuyendo al bienestar de la sociedad y el desarrollo del país. La misión-visión de ANTEL definen la estrategia para actuar en un sector altamente dinámico, vertiginoso y competitivo, con cambios tecnológicos de gran impacto en la economía y en la sociedad. 7

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9 PRINCIPALES LOGROS OBTENIDOS 9

10 En el año 2008 se ha trabajado en el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo al desarrollo nacional mediante: Precios y servicios Disminución de los precios de los Servicios. Se continuó con la disminución de los precios de los servicios ADSL por tráfico y por tiempo. Se lanzó una amplia oferta de planes y paquetes comerciales muy convenientes de servicios Banda Ancha Móvil. Aumento de la velocidad de los servicios ADSL. En el año se duplicó la velocidad de todos los servicios Banda Ancha sin modificar su precio. Mantenimiento de las tarifas de telefonía fija. Las tarifas de telefonía fija han permanecido congeladas desde el 1ro. de agosto de Infraestructura de telecomunicaciones y servicios: Extensión de la red celular de telefonía móvil. En el año 2008 se instalaron 100 radiobases 3.7G y más de 80 GSM, llegando a contar con más de 200 radiobases 3.7G y más de 633 GSM. Extensión de la red de datos. Se amplió la cobertura nacional incorporando nuevas localidades. Migración de los servicios de tecnología WLL y Ruralcel a tecnología GSM fijo y cobre. Esta migración permitió la mejora de los servicios de telefonía fija y acceso a Internet de los clientes de zonas suburbanas y rurales. Servicios con imagen sobre IP. Se avanzó en el estudio de las ofertas para implementar el servicio de imagen sobre IP, que permitirá el despliegue de imágenes e información en los receptores de televisión. Ampliación de cobertura de Televisión Nacional. En Baltasar Brum, Artigas y zonas aledañas, la cobertura de Televisión Nacional Uruguay se comenzó a emitir por intermedio de ANTEL. Servicios adicionales. Se concretaron nuevos acuerdos de roaming internacional, servicios de valor agregado con cobertura mundial y puesta en línea de contenidos uruguayos. Educación, innovación y calidad Plan Ceibal. ANTEL provee conexión a Internet a 1456 escuelas primarias de ANEP y brinda soporte técnico al sitio Conectividad Educativa. Este proyecto tiene un ensamble natural con el Plan Ceibal. ANTEL continuó brindando acceso a Internet a través de computadoras no portátiles conectando 1568 centros educativos en todo el país. Uruguay Sociedad de la Información. Con 135 infocentros comunitarios en servicio operados por públicos y privados, se contribuye a la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la comunicación. Sistema de Gestión de Calidad. Se incorporaron nuevas áreas de la empresa: Recursos Humanos y Marketing Corporativo. 10

11 Investigación y desarrollo Proyectos ITELA. Se participó en la creación del Instituto de Tecnología y Estadística del Litoral Atlántico. Servicios de consultoría. A través de ITC SA se asesora al gobierno de Ecuador en el desarrollo de su Plan de Conectividad. Contribución a la reforma del Estado y profundización de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) Recursos Humanos. ACCESA SA abrió dos nuevos Call Center uno en Montevideo y otro en en la ciudad de Paysandú. Comunas Digitales. Se completaron los trabajos en el desarrollo de comunas digitales de las Intendencias Municipales de Canelones, Florida, Treinta y Tres y las Juntas Departamentales de Montevideo y Lavalleja. Renovación de los procesos y la estructura de ANTEL. Se implementó la primera fase del Proyecto de Renovación de Procesos y Estructura, cuyo objetivo es lograr una mejora sostenible en la eficiencia global de la empresa. Defensor del Cliente. Se creó la figura Defensor del Cliente para reforzar la protección de los derechos de los clientes. Ciclo tres millones de propietarios. Este ciclo permitió generar políticas de cercanía y de responsabilidad para los ciudadanos y los clientes. Red de Empresas Públicas. Se trabajó en forma coordinada con la Red de Empresas Públicas (REP) para promover sinergias entre la empresa y recursos, con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios y mejorar la atención al ciudadano. Prevención de drogas. Se comenzó la implementación del Proyecto de prevención de drogas en el ámbito laboral y familiar promovido por la Junta Nacional de Drogas (JND). Compromiso con la Inclusión Social. ANTEL se adhirió al Plan de Atención a la Emergencia Social del Ministerio de Desarrollo Social (MIDES) contribuyendo con 250 ADSL a tarifas bonificadas para comercios incluidos en el PANES. Conjuntamente con el MIDES se implementaron becas de trabajo y capacitación técnica para jóvenes a través de los programas: Primera experiencia laboral y Conecta joven. Colaboración con el Ministerio de Salud Pública (MSP). Se brindó conectividad a través de la Red ASSE, uniendo hospitales y laboratorios y se aportó el Servicio 0800-MIRA. Colaboración con la Intendencia Municipal de Montevideo y el Plenario de Mujeres del Uruguay. A través del servicio *4141 de ANCEL se brinda asesoramiento a mujeres en situación de violencia doméstica. Colaboración con AGESIC. En la implementación de la Intranet del Estado. 11

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13 antel: liderazgo en números 13

14 ANTEL trabaja en la búsqueda permanente de la excelencia, para ello cuenta con la mayor infraestructura de servicios para atender los requerimientos de comunicaciones de sus clientes. El ejercicio 2008 se ha caracterizado por un estímulo constante de innovación y explotación eficiente de la infraestructura, y por el trabajo continuo en la mejora de los procesos, para brindar un servicio de calidad situando al cliente como elemento central de toda su actividad. ANTEL a la vanguardia en telecomunicaciones, comprometida con el desarrollo económico del país. 78% de participación en el mercado de las comunicaciones internacionales salientes 61% de participación en el mercado de las comunicaciones internacionales entrantes 89 millones de dólares de Contribución a Rentas Generales. Ingresos operativos del orden de 575 millones de dólares. 39,8 % de Utilidad Operativa antes de depreciaciones e impuestos (EBITDA) servicios telefónicos fijos en servicio 29,2 teléfonos fijos cada 100 habitantes 69,4 de cada 100 hogares disponen de servicios de telefonía fija 72,5 terminales fijas y móviles, cada 100 habitantes Más de clientes de telefonía celular Más de servicios ADSL comercializados 40,1 internautas cada 100 habitantes Más de teléfonos públicos en todo el país 14

15 PRINCIPALES INDICADORES Teledensidad Fija Cantidad de terminales fijas cada 100 habitantes Teledensidad Antel Terminales fijas y móviles ANCEL cada 100 habitantes Teled. Fija Teled. Móvil Ancel Penetración Terminales fijas residenciales cada 100 hogares Servicios Celulares Móviles de Ancel

16 Ancho de Banda Mbps de Acceso Internacional a Internet contratados por ANTEL Servicios ADSL en Servicio Densidad en Internet Cantidad de internautas por cada 100 habitantes Teléfonos Públicos 50, , , , , ,

17 800,0 600,0 400,0 200,0 Ingresos Operativos Millones de U$S Gastos Operativos (sin depreciaciones) en millones de U$S 0, % 60% 40% 20% 0% % de Cont. a Rentas Generales s/utilidad Operativa (antes de depreciación) Utilidad Operativa (antes de depreciaciones) en millones de U$S ,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 EBITDA 0,

18 HECHOS DESTACADOS ANCEL lanzó el primer servicio piloto de TV Digital para celulares de América Latina La TV Digital colocó a ANCEL a la vanguardia de las comunicaciones móviles de la región, ya que por primera vez en América Latina se pudo ver televisión digital vía celular. Nuevo contact center en Paysandú El 7 de marzo ACCESA inauguró contact center en la ciudad de Paysandú conjuntamente con la Corporación Nacional para el Desarrollo, cumpliendo así con el primer paso de la política de descentralización definida. Lanzamiento del servicio telefónico 0800 MIRA ANTEL participó del festejo de las primeras mil cirugías hechas a pacientes con cataratas, en el centro Hospitalario Dr. Gustavo Saint Bois y contribuyó con la puesta en funcionamiento del servicio 0800 MIRA (6472), para que jubilados y pensionistas soliciten consulta y obtengan información sobre las operaciones de cataratas. Nuevo Directorio Con motivo del pasaje al Ministerio de Educación y Cultura de la presidenta Ing. María Simon, se nombró nuevo Directorio. La ceremonia se realizó en el Auditorio del Complejo Torre de las Telecomunicaciones el 2 de junio, donde asumió el nuevo Directorio de ANTEL. El Ministro de Industria, Energía y Minería, Ing. Daniel Martínez, impuso en el cargo de Presidente de ANTEL al Dr. Edgardo Carvalho, como Vicepresidente al Dr. Gonzalo Perera y como Directora a la Cra. Gladys Uranga. Primer Centro de Atención Ciudadana en el país se inauguró en Salto El 20 de junio se inauguró el primer Centro de Atención Ciudadana (CAC) en Colonia Lavalleja, departamento de Salto. Este proyecto tiene como objetivo principal contribuir al desarrollo de un Estado próximo a la ciudadanía, mejorando y personalizando los servicios. Ciclo Tres Millones de Propietarios El 21 de junio en la ciudad de Rocha se llevó a cabo la primera reunión del Ciclo Tres Millones de Propietarios, iniciativa que busca promover sinergias entre la empresa y los consumidores, generar políticas de cercanía con los ciudadanos, escucharlos, y mostrar políticas de responsabilidad social hacia el cliente. Posteriormente este ciclo se realizó en los departamentetos de Canelones, Lavalleja, Durazno y Paysandú hogares con conexión ADSL El 25 de julio la empresa festejó su 34 aniversario y el objetivo de las conexiones hogareñas 18

19 a Internet a través del sistema de banda ancha de ADSL. Código Saber ANCEL 2008 Alumnos de 275 liceos públicos de todo el país participaron en este certámen que tiene como objetivo favorecer la integración juvenil mediante una concepción lúdica e integral de la cultura. ANCEL lanzó el servicio SMS a Voz El 18 de setiembre se presentó un nuevo servicio exclusivo de ANCEL que permite enviar mensajes de texto transformados en voz a otro teléfono celular de la empresa o a un teléfono fijo. Concurso Nacional Mejor Sitio Web PeriCom.uy 2008 El 8 de octubre en el Auditorio del Complejo Torre de las Telecomunicaciones se entregaron los premios PeriCom.uy En su quinta y exitosa edición participaron competidores, el concurso seleccionó los mejores sitios web de contenidos uruguayos en sus diferentes categorías. Montevideo.com fue el Primer Premio. ANTEL instaló una Radiobase por semana En el 2008 la empresa instaló en el medio rural una radiobase por semana, asegurando la mayor cobertura del país. ANTELDATA y ANCEL presentaron ADSL MÓVIL El producto combina ADSL y Banda Ancha Móvil de 1 MEGA de bajada, para que más uruguayos puedan acceder a Internet. ANTEL celebró 15 años de Servicios Digitales de Datos El 25 de noviembre ANTEL celebró 15 años de los Primeros Servicios Digitales de datos en el Uruguay, con una ceremonia en el anfiteatro del Complejo Torre de las Telecomunicaciones donde participaron directores de empresas públicas, autoridades, clientes y personal de ANTELDATA. ANTEL en la Ciudad de los chicos En el marco del Proyecto Ciudad de los chicos de Montevideo Shopping donde la empresa cuenta con 3 locales, se desarrollaron distintas actividades donde los niños a través de diversos juegos aprendieron conceptos sobre tecnología de telecomunicaciones, así como el uso responsable del celular. ANTEL presentó IRIS el teléfono fijo que envía y recibe SMS Se lanzó al mercado IRIS, un terminal inalámbrico para telefonía fija que intercambia SMS con teléfonos celulares ANCEL y fijos. 19

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21 GESTIÓN

22 TELEFONÍA FIJA En Telefonía Fija la empresa cuenta con una amplia variedad de productos y servicios para atender todas las necesidades de comunicación de clientes residenciales y empresariales: nacional e internacional telefonía rural telefonía pública servicio de cabina y fax paquetes comerciales con productos de valor agregado telefónico 69,4 de cada cien hogares uruguayos disponen de servicio de telefonía fija 100% digital, con cobertura en todo el territorio nacional. El modelo de Telefonía Fija está inserto en un contexto de mercado muy competitivo, tanto por los productos sustitutos como por políticas comerciales agresivas de prestadores de servicios de telecomunicaciones, potenciando un fuerte cambio de hábito de consumo de los clientes. Esto implicó una reducción de los ingresos operativos de la empresa en un 7,66% debido a la migración de clientes por la sustitución de tráfico telefónico fijo por el de móviles. En este entorno, la Telefonía Fija sufrió una baja de servicios telefónicos del orden del 0,64%, lo que representó una penetración del 29,18% de la población. En materia de infraestructura en el 2008 la empresa aggiornó sus redes de acceso inalámbricas de telefonía fija conmutada, AMPS y WLL remplazando por tecnología GSMf y Cobre. Con este cambio mejoró la eficiencia en la provisión, explotación, operación y mantenimiento de las redes soporte de los servicios de telefonía fija conmutada y de acceso a Internet de servicios. Durante el 2008, ANTEL ha realizado un esfuerzo para eliminar barreras que encarecieran el uso de la telefonía fija, manteniendo congeladas las tarifas, realizando promociones con tarifas más convenientes, incorporando en el mes de diciembre el servicio de Mensajería de Texto (SMS) a la Telefonía Fija. Simultáneamente se realizó el lanzamiento de Iris un aparato telefónico con prestaciones especiales, con indentificador de llamadas, lectura de simcard y posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto. En cuanto al tráfico se registró una reducción, el tráfico nacional cayó en un 4,15%, el tráfico de larga distancia internacional saliente en un 1,50% y el tráfico de larga distancia internacional entrante disminuyó en un 17,95% en relación al año

23 TELEFONÍA CELULAR MÓVIL: ANCEL ANCEL desarrolla el negocio de las comunicaciones móviles, ofreciendo servicios de calidad en voz, datos e imagen. Con la mayor infraestructura en servicio tiene cobertura en todo el territorio nacional. En el año 2008 ANCEL superó 1: servicios celulares, este hecho fue un estímulo para continuar trabajando y seguir desarrollando estrategias comerciales y de comunicación que potencien la mejora continua de los productos y servicios que se ofrece, los cuales son altamente competitivos y de suma calidad. Seguimos mejorando la cobertura en todo el país El desarrollo del plan de inversiones permitió extender la red de telefonía celular por todo el país, acercando la tecnología de tercera generación a los uruguayos. En este sentido, ANCEL siguió inaugurando nuevas radiobases en distintas localidades del país. En el año 2008 se instalaron 100 radiobases 3.7G y más de 80 GSM, llegando a contar con más de 200 radiobases 3.7G y más de 633 GSM. Productos y promociones Durante el año se realizaron distintas acciones de marketing a fin de promocionar los planes y productos de telefonía celular móvil. Foto verano En el verano se realizó la campaña Foto Verano, a través de la cual los clientes de ANCEL enviaron sus mejores fotos vía mensaje multimedia para ser publicadas en el fotoblog: fotoverano. mms.com.uy. Las fotos más votadas recibieron importantes premios. Viajá con ANCEL Los clientes se beneficiaron en los meses de verano con un 10% de descuento en la compra de su pasaje en todas las empresas de transporte interdepartamental a destinos de corta, mediana y larga distancia en las rutas nacionales. Recargas electrónicas En los meses de marzo y abril se realizó la promoción Recarga Doble. Para aquellos clientes que realizaron recargas electrónicas se les duplicó el rendimiento del monto de la misma. Día de la madre Con motivo del día de la madre los clientes recibieron en su domicilio un catálogo con terminales a precios promocionales y donde se comunicaba la rebaja del costo de cada SMS a $ Además los nuevos servicios prepago contratados se beneficiaron con un incremento del 100% en el monto de su recarga por un período de seis meses. 23

24 Planes de datos 3.7G A partir de junio ANCEL comenzó a comercializar nuevos planes de datos 3.7G. Los clientes pudieron optar por firmar un contrato a dos años con subsidio en el modem o contratar el sevicio como adicional de libre rescisión sin obtener subsidio ANCEL te invita al fútbol Miles de clientes siguieron a su cuadro favorito, partido a partido y disfrutaron con ANCEL vivir el fútbol desde la cancha. En ocasión del Torneo Clausura , las finales del Campeonato Uruguayo, la Liguilla Pre Libertadores de América y el Torneo Apertura , todos los clientes estuvieron habilitados para reservar su entrada al estadio tan solo enviando un SMS y luego retirando la misma en los locales Abitab del país. Con motivo del mes del Abuelo quienes contrataron un nuevo servicio contractual GSM o 3.7G, o cambiaron a dichas tecnologías, recibieron entradas dobles para cada uno de los 3 partidos por las eliminatorias para el mundial de Sudáfrica ANCEL también vinculó la campaña del día del Padre con el fútbol, quienes adquirieron su celular durante el mes del padre participaron en el sorteo de 50 pases libres para los partidos del Campeonato Apertura

25 Mes del niño Una de las promociones más exitosas para los niños fue la realizada en el mes de agosto con motivo del día del niño. Quienes adquirieron un celular, recibieron de regalo un peluche de TATITOS. Además los clientes que recargaban una tarjeta en cualquier local de ABITAB del país, pudieron realizar el canje del DVD Cuentos de TATITOS. OMNIA ANCEL introduce al mercado en forma exclusiva el terminal OMNIA de Samsung. Windows Mobile 6.1 con banda GSM/GPRS/EDGE y HSDPA/UTMS que incorpora GPS, sintonizador FM, salida de TV, cámara de 5 megapíxeles, autoenfoque y ED de alimentación. Cuenta también con una amplia pantalla LCD táctil de 3.5 pulgadas y resolución de pixeles, capacidad de almacenamiento de 8 Gb con posibilidad de expandirla por microsd que soporta 8 Gb. SMS a VOZ Se puso al servicio exclusivo de los clientes: SMS a VOZ el cual permite enviar un SMS a un ANCEL o teléfono fijo, el que llega convertido en voz. Este servicio está disponible durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Ringbacktone El servicio de RBT permite reemplazar el tono de ring que escucha el abonado llamante por otro. Este tono puede ser un tono especial elegido por el usuario, música, anuncios clasificados de la compañía o voz. Planes nplay Conjuntamente con TCC y ANTELDATA se comenzó a comercializar el servicio de NPLAY que ofrece los servicios de Telefonía Móvil, Acceso a Internet y Televisión para abonados en un mismo plan, a un precio más económico. El objetivo principal de esta iniciativa fue fortalecer la oferta conjunta de empresas nacionales privadas y públicas, de servicios de televisión para abonados y servicios de telecomunicaciones (móviles, acceso a Internet y telefonía internacional). ADSL móvil A partir de octubre se comenzó a comercializar el servicio llamado ADSL Móvil, que combina ADSL con Banda Ancha Móvil, permitiendo el acceso a Internet a través de ambas tecnologías simultáneamente. Recarga de montos menores A partir de diciembre todos los clientes prepago 3.7G pudieron realizar recargas electrónicas de $10, $25 y $50 a través de *611, *carga y en los locales comerciales de ANTEL. Música Para fortalecer el posicionamiento en el segmento juvenil, ANCEL organizó el más importante festival de Rock desarrollado durante el 2008 a nivel nacional: el ANCEL FEST. Este gran evento contó con la asistencia de bandas nacionales e internacionales y congregó a más de personas. ANCEL también auspició el Recital de NTVG y La Vela Puerca, que se presentaron en forma conjunta por primera vez en el estadio Charrúa. 25

26 Acciones de fidelización Durante el 2008 se otorgaron distintos beneficios para fidelizar a los clientes, entre los que se destacan: Ancel te invita al cine A través del cual se entregaron entradas 2x1 para asistir a diferentes estrenos de películas. Con motivo de la inauguración de la SALA 3D ANCEL del complejo Hoyts, los clientes recibieron beneficios especiales. MC DONALD S En el transcurso del año se activaron diferentes beneficios tales como: jugos de naranja y hamburguesas de regalo, la posibilidad de agrandar el combo, así como la oportunidad de festejar cumpleaños con el 20% de descuento. ANCEL apoya la cultura nacional ANCEL realizó el Primer Festival Nacional de Cortometrajes para celulares. El Festival fue abierto para cortos originales e inéditos realizados a través de celulares o que contengan exhibición de terminales celulares y formato 3gp. Los ganadores recibieron como premio becas de estudio, celulares y modems de última generación. CODIGO SABER ANCEL 2008 ANCEL organizó junto al Consejo de Educación Secundaria y la Biblioteca Nacional un certamen televisivo de alcance nacional, que se emitió por Canal 5 TNU, teniendo como protagonistas a los jóvenes liceales de todo el país. Este fue un emprendimiento conjunto de instituciones públicas y tuvo por objetivo fortalecer la identidad nacional, promover actividades educativas, culturales y de entretenimiento entre los jóvenes de enseñanza secundaria. Los ganadores de esta primera edición fueron los estudiantes del departamento de San José. Con gran éxito ANCEL y la Biblioteca Nacional convocaron al 2do Concurso Nacional de cuentos breves a través de SMS Te cuento Q. El concurso organizado por ANCEL y el programa Sopa de Letras de radio Uruguay 1050 AM tuvo como objetivo principal estimular la creación literaria nacional promoviendo la práctica del cuento breve entre los jóvenes. Una forma de ampliar el espectro de uso de la telefonía celular como creación artística y cultural entre los usuarios. Participaron del concurso más de minicuentos. Minicuento ganador: Un señor muy tacaño una vez compró a precio de diamantes una cajita bien pequeña; quien se la vendió lo convenció mostrándole todo lo que cabía fuera de ella. Servicio de Roaming Se continuó la ampliación de convenios con operadoras, a través de las cuales se ofrece la posibilidad de hacer Roaming en 100 países del mundo. Durante el 2008 estuvieron disponibles más de 170 acuerdos de Roaming de servicios de voz. 26

27 INTERNET Y DATOS: ANTELDATA ANTELDATA es líder en la provisión de servicios de datos e Internet, brindando a los diferentes sectores de la sociedad uruguaya, las herramientas necesarias para optimizar los procesos y aumentar la productividad. Para satisfacer las necesidades de telecomunicaciones del mercado, cuenta con recursos humanos calificados, gran cobertura geográfica proporcionada por la mayor infraestructura instalada, basada en una equilibrada combinación de tecnologías de última generación, de gran flexibilidad, moderna y de gran calidad, configurando servicios empresariales de datos de alta confiabilidad. La gestión del 2008 consideró las amenazas existentes en el mercado por el crecimiento competitivo en todas las líneas de negocio. Es así que la cartera de productos que incluye la gama completa de servicios de telecomunicaciones se modificó tanto en precios como en servicios para minimizar los efectos negativos del negocio. En este sentido se lanzaron al mercado nuevos servicios de banda ancha: ADSL 512k, ADSL 20 Gb, ADSL 1 Gb y ADSL 256k. el mes de octubre comenzaron a comercializarse los servicios ADSL Móvil 20 Gb y Banda Ancha Móvil 3 Gb. A fin de año y como complemento del portafolio móvil, se incorporaron a la oferta dos nuevos servicios: ADSL Móvil 30 Gb y Banda Ancha Móvil 10 Gb. Respecto de la velocidad de los servicios, durante el año se incrementó dos veces la velocidad downstream de los servicios planos. El primer incremento fue de 50% y se realizó a partir del 1 de enero, mientras que el segundo se realizó el 15 de setiembre. En este último caso, la magnitud a aplicar dependió del tipo de ADSL y osciló en un rango entre 33% a 100%. Finalmente, sólo para los servicios de 512k y 600k, se duplicó la velocidad upstream pasando de 64k a 128k. En cuanto a enlaces internacionales, ANTEL- DATA cuenta con la mejor conexión a Internet, ampliando durante el año 2008 su capacidad a 7.6 Gbps, con conectividad internacional por las fronteras con Argentina y Brasil en dos puntos de interconexión diferentes cada uno, minimizando los riesgos de falla del servicio, utilizando además, la infraestructura nacional de fibra óptica Adicionalmente se realizó una alianza estratégica con la empresa TCC de servicios de TV Cable, que condujo a la creación de tres nuevos servicios, específicos para el paquete Triple Play que se comercializa exclusivamente por este canal: ADSL 600k, ADSL 1200k y el ADSL 2400k. Asimismo, y con el objetivo de tener una respuesta competitiva a las exigencias del mercado, en 27