DOSSIER INFORMATIVO. El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine. (+34)

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1 DOSSIER INFORMATIVO El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine FORMACIÓN EXPERIENCIA CIF:B ATENCIÓN ASESORAMIENTO ACOMPAÑAMIENTO AYUDA Y SOPORTE (+34) todos los derechos reservados. Enero 2013 CLIENTES SATISFECHOS C/Villablanca, 85, Oficina Madrid

2 CÓMO FUNCIONA Optimice su tienda OnLine The shop expert pone a su dispocición expertos en la administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, usted puede integrar las diferentes plataformas de comunicación existentes para recibir y entregar información a sus clientes, destinada a ubicarlos, conquistarlos, convencerlos, venderles, cobrarle, investigarlos y fidelizarlos. Nuestro Contact Center permite llegar oportuna y eficientemente a sus clientes dentro de la inmensa competencia que nos rodea en el mundo actual, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos y en 5 idiomas disponibles. 1

3 CÓMO PODEMOS AYUDARTE The Shop expert pone a su disposición un experto que asesora en tiempo real a los visitantes y clientes de su negocio on line. Impulse sus Ventas y Beneficios Le ofrecemos un dependiente experto, similar al de un comercio tradicional, para incrementar su Éxito Comercial. Nuestro experto atenderá a los clientes de su negocio OnLine a través de la plataforma de chat que instalaremos en su Sitio Web, proporcionándoles: Asesoramiento sobre sus productos. ASESORAMIENTO ACOMPAÑAMIENTO AYUDA Y SOPORTE Acompañamiento en el proceso de Compra. Ayuda y Soporte durante toda la visita. 2

4 Externalización óptima del chat ESPECIALIZACIÓN The shop Expert le proporciona un dependiente OnLine especializado en la atención de varias conversaciones simultáneas, ofreciendo agilidad y profesionalismo a sus clientes. 3 ECONOMÍA Nuestras Tarifas son asequibles para todo tipo de comercio OnLine. Esto pone a su alcance la contratación del servicio ajustándolo a sus necesidades. RIGOR Ofrezca confianza a sus clientes mediante un servicio de atención en horario comercial, Satisfaciendo sus expectativas cuando visitan su tienta OnLine.

5 El Valor de los Recursos Humanos es el Núcleo de Nuestro Servicio FORMACIÓN Conocen toda la variedad y gama de su catálogo actualizándose a diario en sus nuevos Productos y Servicios. Además toman conciencia de toda la Operativa de su Sitio Web, para atender las dudas más frecuentes de sus clientes. 4 EXPERIENCIA Contamos con un talento Humano expertos en diferentes sectores con una excelente formación y años de experiencia en la atención al cliente en ventas de Productos y Servicios. ATENCIÓN Trato atento y personalizado con clientes de su comercio OnLine. Escuchan las necesidades de sus visitantes y dan respuesta con el producto o servicio adecuado de su catálogo.

6 NUESTROS OBJETIVOS Asesorar y Convencer a clientes indecisos en tiempo real. Simplificar la compra a sus Usuarios. Profesionalidad en la atención al cliente. Aumentar la Conversión, disminuir el Rebote. RESULTADOS EN SU SITIO WEB Aumentar el número de Ventas. Incrementar el importe de cada Venta. Fidelizar a sus clientes. Proporcionar Confianza a sus clientes. Generar nuevos clientes a su cartera. 5

7 CÓMO LO HACEMOS? Fidelice la Relación con sus Clientes ATENDEMOS A SUS CLIENTES DE FORMA INSTANTÁNEA Ofreciendo un toque humano a la relación OnLine. Tratando de forma directa a sus clientes. Fomentando una relación duradera y sostenible. 6 comercial

8 PERSONALIZACIÓN COMPLETA Incluya su logotipo y colores Corporativos. SENCILLA Y EFICAZ Conversaciones Seguras (SSL). Posible Descargar Conversación. INTELIGENCIA DE NEGOCIO Histórico de Conversaciones. Informes Estadísticos. Acciones Comerciales y Marketing. 7

9 LA ÚNICA PLATAFORMA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES. ALTA USABILIDAD Amigable en entornos móviles Muy intuitivo y de fácil manejo. COMPATIBLE 8

10 PROMOCIONAMOS TU PÁGINA DE FACEBOOK. 9 MÁS DEL 60% DE NUESTRAS INTERVENCIONES TERMINAN CON UN ME GUSTA.

11 Atendemos a Sus Clientes por Teléfono CARACTERÍSTICAS Servicio completamente personalizado. Un agente de respaldo para asegurarel servicio. 100% Disponibilidad. Numeración local, 902 o 900. Mensajes de bienvenida e IVR personalizado. Informes periódicos sobre el rendimiento del servicio. 10 SLA Contamos con un talento Humano expertos en diferentes sectores con una excelente formación y años de experiencia en la atención al cliente en ventas de Productos y Servicios.

12 Tus Clientes Atendidos En Menos De 1 Hora CARACTERÍSTICAS Servicio Profesional muy calificado. 100% Disponibilidad Misma imagen corporativa Dirección de correo dedicada y personalizable. Informes periódicos. 11 SLA Disponibilidad garantizada en todo momento con tiempos de respuesta predefinidos. Procesos de calidad del servicio.

13 Pague Solo Por Lo Que Necesite QUE ES UNA TAREA? CARACTERÍSTICAS Pague por tarea, solo pagará por lo que necesite en cada momento. Diseñe cualquier tipo de tarea con cualquier complejidad. Procesos de calidad sobre el servicio para asegurar que las tareas son ejecutadas con la máxima precisión. Informes trimestrales sobre el servicio. 12 Inserción de productos, toma de pedidos, gestión de pedidos en dropshipping, inserción de datos en formularios Cualquier tarea que necesite realizar de forma repetitiva puede ser facturada por unidad en función a su complejidad.

14 Traducciones Profesionales de su e-commerces. CARACTERÍSTICAS Pague por palabra, solo pagará por lo que necesite en cada momento. Procesos de calidad sobre el servicio. Especialistas en su sector y en sus productos. Más de 5 idiomas con todas sus combinaciones. 13 PROFESIONAL Dentro de nuestro equipo de traductores disponemos de profesionales que son conocedores de sus productos y su sector, esta es la clave de nuestro servicio de traducción ya que otorga a nuestros textos una calidad inigualable en el mercado. IDIOMAS Actualmente disponemos de este servicio en 5 idiomas y todas sus combinaciones. Busca vender fuera? Nuestro servicio de tareas le permitirá a un bajo coste acompañar a sus proyectos de internacionalización desde el primer día.

15 Analice Nuestra Efectividad Con Google Analytics VENTAS CONSEGUIDAS El gestor del ecommerce que atendemos puede ver en todo momento el volumen de ventas en las que The Shop Expert ha intervenido, es decir, cuando el usuario ha solicitado algún tipo de información a nuestros expertos a través de la plataforma. También podrá ver como el valor de la cesta media ha aumentado gracias a las acciones de up-selling y cross-selling que aplican nuestros expertos. 14 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Con nuestra configuración de segmentos avanzados se comprobará cómo los usuarios del chat vuelven de manera más recurrente que aquellos que no han realizado uso del servicio. Para ello debe acceder a Comportamiento en el menú lateral de Público estos datos. TIEMPO DE ESTANCIA Se observará cómo la estancia de un usuario aumenta gracias al uso del servicio. Gracias a esto el cliente impulsa su posicionamiento SEO ya que los usuarios que provengan de Google y tengan alguna duda o no tengan algo claro volverán al buscador a seleccionar otro resultado.

16 HORARIO COMERCIAL Podemos cubrir hasta 24/7, Servicio en más de 5 idiomas. De lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 20h. Soluciones para horario adicional. DIFERENTES IDIOMAS Disponemos de expertos en todo el mundo que pueden darle soporte en el idioma que desee. 15

17 TEMPLATE MONSTER LIDER MUNDIAL EN EL MERCADO DE SERVICIOS EN LÍNEA Nuestro servicio asesora a los visitantes en base a sus necesidades a la vez que realiza el soporte a clientes de TemplateMonster, ofreciendo un servicio de valor constante, aumentando la conversión y reduciendo el rebote. 16

18 MERKAMUEBLE CONECTANDO EL MUNDO OFFLINE CON EL ONLINE Los clientes de Merkamueble pueden disponer de asesoramiento comercial rápido y ágil, recogiendo el producto en su centro más cercano, valor y respuesta a clientes. 17

19 TELEADHESIVO LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE, CLAVE EN SU ESTRATEGIA Interacción con el cliente, conocer las necesidades del cliente para ofrecer un servicio personalizado, aumento en 40% de la conversión y cesta media internacionalización de la marca con servicios de Call Center en italiano. 18

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