Event Network Inc. Elige las Soluciones de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail

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1 THE LS RETAIL NewsLETTER2012 Event Network Inc. Elige las Soluciones de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail Superando los Retos de un Mercado Competitivo como es el Retail El Mercado Techado Más Grande en Europa Elige una Solución de Clase Mundial Eventos 2012: EuroCIS Convergence USA Directions EMEA ExpoANTAD LS Retail NAV 6.3 Resolviendo varios Retos Conferencia de Partners de LS Retail LS Retail desarrolla soluciones con tecnología de punta enfocadas en Tiendas de Especialidad, Alimentos, tiendas de Conveniencia, Moda y Restaurantes LS RETAIL NEWSLETTER

2 Soluciones de Retail y Restaurantes de Punto a Punto Para Microsoft Dynamics NAV LS Retail desarrolla soluciones con tecnología de punta enfocadas en Tiendas de Especialidad, Alimentos, tiendas de Conveniencia, Moda y Restaurantes Oficina Central Back Office de Tienda Front Office de Tienda (Punto de Venta) Manejo de Tienda Reabastecimiento Órdenes Especiales Inventory Optimizer LS Hospitality para Restaurantes Integración Web Administración de Franquicias Gasolineras DAGSVERK DESIGN / LSR1211 Demostrado. Probado. Recomendado LS Retail es un proveedor Global de soluciones y Servicios para la industria de Retail y Restaurantes. LS Retail es vendido y es soportado por más de 120 socios certificados en más de 60 países y se ha instalado en más de 40,000 tiendas operando más de 80,000 terminales de punto de venta (POS) en todo el mundo. 2 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

3 THE LS RETAIL NewsLETTER2012 SEPTEMBER 2011 CONTENIDO Elige las Soluciones de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail 5 Superando los Retos de un Mercado Competitivo como es el Retail 6 LS Retail en EuroCis Het Natuurhuis trabaja de una manera más 8 eficiente y con mejores precios para los clientes 8 Nuevos Empleados 10 LS Retail Introduciendo a los Futuros Directores en Eslovenia 10 Haldiram s Sirve Manjares Indus con LS Hospitality 11 LS Retail Patrocinador Gold en Convergence EUA 11 Zilian: Nuevo concepto de zapaterías agiliza sus procesos de venta con LS Retail con Arquiconsult 12 Poniendo a los Retailers Rusos Al Día 14 Nuevo Estándar en LS Retail: Warranty Hotel 15 La Herradura: Obteniendo Eficiencia Operativa con LS Retail 16 Innoware, Microsoft Ucrania y LS Retail Colaboran en Seminario para Restauranteros 17 El Mercado Techado Más Grande en Europa Elige una Solución de Clase Mundial 18 Compre las Cantidades Correctas y Reduzca Sus Niveles de Inventarios con Plan de Asignación 19 Cómo puedo mejorar la operación de mi franquicia? 19 Sabe quien le esta robando? 20 Amplíe su negocio de Restaurante mediante la integración del Call Center Fuera de Línea 20 Desea que sus clientes gasten más dinero en su tienda? 21 Mis empleados están vendiendo los productos adecuados? 21 Obteniendo una visión del negocio de 360 grados desde una sola aplicación 22 All Roads Lead to Rome LS Retail Gold Sponsor at Directions EMEA Conferencia de Partners de LS Retail 24 LS RETAIL NEWSLETTER

4 4 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

5 Event Network Inc. Elige las Soluciones de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail Radiant Technologies, Inc. anunció que Event Network, Inc., un operador líder de atracciones culturales en Norte America, ha seleccionado Microsoft Dynamics NAV y LS Retail NAV como su ERP (enterprise resource planning) y su sistema de retail. Radiant Techonolgies colaborará con Event Network a través del proceso de implementación de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail para toda su operación nacional. También se enfocarán en su agresiva estrategia de crecimiento, que incluye dar la mejor experiencia a los visitantes y alcanzar el máximo potencial en retail para sus socios de atracciones culturales. Radiant Technologies, junto con LS Retail, poseen años de experiencia apoyando a los retailers como Event Network implementando soluciones que son críticas para su negocio, -Tony Da Silva, Vicepresidente de Ventas de Radiant-. Deseamos tener una colaboración exitosa con Event Network, así como entregarles exactamente lo necesitan dentro de su presupuesto. Event Network estaba luchando con el peso de administrar múltiples sistemas diferentes, incluyendo la administración financiera, planeación de reabastecimiento de la tienda, Punto de Venta y la administración del inventario. Con la solución de Microsoft Dynamics NAV y LS Retail, Event Network se beneficiará con una sola arquitectura que le proveerá una visión unificada de la operación de la empresa a través de todos sus departamentos. También obtendrán una visión completa de las finanzas, incluyendo el desempeño de las tiendas en tiempo real y podrán reducir las ineficiencias y redundancias en sus procesos de negocios. Acerca de Event Network Las atracciones culturales son una parte importante de la estructura de nuestra comunidad. Event Network se ha convertido en el líder en retail de atracciones culturales en Norte America. Ellos mejoran la experiencia de los visitantes y logran el máximo potencial de ventas de sus socios de atracciones culturales. Apoyan la misión de sus socios y mejoran sus marcas proveyendo una experiencia de compra de clase mundial perfectamente integrada. Garantizan a sus socios mejores utilidades en las ventas de retail de las que hubieran obtenido por su cuenta o con un tercero. Proveen un servicio ejemplar a los visitantes. Son experimentados, creativos y apasionados. A través de la mejora continua y de su excelente relación con sus socios, Event Network construirá una empresa duradera. Deseamos tener una colaboración exitosa con Event Network, así como entregarles exactamente lo necesitan dentro de su presupuesto. Tony Da Silva, Vicepresident de Ventas de Radiant. Para más información sobre Event Network, por favor visite Para más información sobre Radiant Technologies, por favor escriba a Para más información sobre LS Retail, por favor escriba a LS RETAIL NEWSLETTER

6 Experiencia de un Cliente Superando los Retos de un Mercado Competitivo como es el Retail Union Cooperative Society (UCS) es uno de las principales cadenas de Hipermercados y Supermercados con 10 outlets en las principales zonas residenciales en Dubai y una tienda en Ajman llamada Aswaq Ajman que es administrada por UCS. Cuatro de las tiendas fueron inauguradas directamente con el sistema de Punto de Venta de LS Retail mientras que siete tiendas fueron migradas del sistema de punto de venta anterior al sistema de punto de venta de LS Retail. Disponibilidad y Confiabilidad, los mayores retos UCS tenía muchos retos con el sistema de punto de venta anterior, ya que cada tienda era como una isla por si misma. Disponibilidad y confiabilidad eran unas de la preocupaciones más grandes, ya que el sistema de punto de venta anterior se comunicaba directamente con el servidor, incrementando así el riesgo de error; a pesar de que el sistema anterior fue diseñado para trabajar de manera independiente no funcionaba de manera correcta. El número creciente de transacciones en UCS se convirtió en un obstáculo mayor para el sistema de punto de venta anterior. La capacidad de ampliación también fue uno de los problemas, el agregar nuevas funcionalidades no era sencillo Necesidad de una solución Confiable y Escalable La meta de UCS no era solamente migrar del sistema anterior a tecnología de punta, sino encontrar un sistema flexible que pueda evolucionar a medida que las necesidades de la empresa cambian, manteniendo en mente el proyecto de crecimiento de UCS para los La Aplicación cubre la mayoría de los retos que enfrentan los retailers, al ligar los sistemas de almacén y procesamiento de órdenes, información de ventas, administración del personal, servicio a clientes fidelización de clientes, autorización en línea de tarjetas de crédito y funciones de Marketing años venideros. Esto significaba que UCS necesitaba un sistema Confiable, Robusto y Escalable que ofreciera personalizaciones para cada tienda, compartir datos en tiempo real, rápido procesamiento de pagos, pagos con tarjeta de crédito y soporte 24/7. El nuevo sistema tenía que ser una solución completa de punto a punto, diseñada específicamente para el mercado del retail, atendiendo a todo tipo de promociones. Por qué LS Retail? UCS analizó varias soluciones de Retail en el mercado y encontró LS Retail, que resultó ser una de las mejores opciones ya que provee una visión de las ventas de los productos en forma detallada y en tiempo real, el desempeño de las tiendas y el comportamiento de los consumidores, lo cual ha permitido a UCS innovar y crecer. Archie Patrao, Director General de AP&T Business Solutions LS Retail cumplía con la mayor parte de los requerimientos de UCS y tenía algunas ventajas sobre los otros sistemas: Parte de un ERP completo de Microsoft Ya se encuentra en uso en empresas similares en todo el mundo Muy fácil de personalizar e integrar Disponibilidad de Partners locales y soporte Vale más de lo que cuesta La jornada de Implementación La implementación de las tiendas nuevas fue relativamente sencillo, comparado con la migración de las tiendas con el sistema anterior; uno de los retos fue la migración de los datos del sistema anterior a LS Retail. La integración del Hardware de las terminales de punto de venta fue también uno de los temas clave. Además de esto, la integración exitosa con el ERP JD Edwards se convirtió en un factor clave. 6 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

7 UCS probó el Éxito de las Funcionalidades Especiales LS Retail se implementó en una de las tiendas como prueba piloto. Después de unos contratiempos menores, observaciones cuidadosas y revisiones de los usuarios, se lanzó al resto de las tiendas sucesivamente de manera rápida. Después de la implementación de LS Retail, UCS probó el éxito de tener diferentes promociones, ofrecer diferentes tipos de descuentos y también de tener información en línea, lo cual permitió a UCS tomar decisiones de negocios dinámicas. Fácil de Usar Más importante, LS Retail era el adecuado para UCS, ya que tiene muchas cadenas de tiendas. Rápida instalación, lanzamiento y de fácil capacitación, lo cual empata con las metas del negocio. Beneficios para UCS Incrementa la Satisfacción del Cliente: LS Retail NAV permite un procesamiento rápido de las transacciones de venta con una mínima interrupción para los clientes, permitiendo así minimizar el tiempo de espera en el mostrador. Reportes/Consultas Inteligentes: LS Retail NAV provee una visión en línea del desempeño de las tiendas, yendo al detalle de las transacciones para ayudar a las empresas a tomar decisiones rápidas. Crecimiento del Negocio: Adaptación a los cambios en la organización y el medio de forma rápida y mantiene bajo el costo. Archie Patrao, Director General de Soluciones de Negocios de AP&T, está sumamente satisfecho con la implementación de la solución en Union Cooperative Society. Al implementar LS Retail con la integración en tiempo real con el ERP JD Edwards dio a Union Cooperative Society la solución de retail a la medida que necesitaban. La aplicación cubre prácticamente todos los retos que enfrentan los retailers, mediante la vinculación de almacenamiento y el sistema de pedidos, datos de ventas, manejo de personal, atención a clientes, lealtad de clientes, integración con tarjetas de crédito en línea (EFT) y funciones de mercadeo. Continúa Patrao: El programa de implementación era apretado. Durante este tiempo las personalizaciones de LS Retail a las necesidades específicas de Union Cooperatives Society fueron hechas. Logramos lanzar con éxito la solución de acuerdo a lo planeado. El cliente estaba muy satisfecho con la solución de punto de venta todo en uno, teniendo una interfase de usuario más eficiente, la integración con la tarjetas de lealtad, pagos con tarjetas de crédito en línea; logrando así manejar enormes cantidades de transacciones en tiempos de dos a cuatro segundos. LS Retail en EuroCis 2012 EuroCis 2012 se llevará a cabo en Dusseldorf del 28 de Febrero al 1 de Marzo del Los Partners de LS Retail en la Región DACH acompañarán a LS Retail, juntos presentarán las últimas versiones de los productos de LS Retail. Visita LS Retail en el Stand F32, Pasillo 9 y explora las soluciones que tienen. LS Retail NAV 6.3 tiene interesantes funciones incluyendo: Mejoras en Atención a Clientes Nuevas opciones de venta cruzas(cross-selling) Retail multicanal Módulo de Pedidos Especiales Nuevas opciones de Punto de Venta (POS) Mejoras técnicas como - Última actualización del Data Director, herramientas de transfer encias de datos de LS Retail - Opción híbrida con la nube para LS Retail LS Retail.NET 8.3 como una solución completa de retail Microsoft.NET LS Retail AX, add-on para Microsoft Dynamics AX con una solución de Retail incluyendo: Comisiones de empleados Restaurantes y control de recetas Portal de Retail Prevención de Pérdidas POS.NET mejorado EuroCIS se concentra en esencial: Una gama completa de especialistas en el sector de TI específicamente de Retail EuroCIS es la única feria en Europa que se concentra en los especialistas en el sector de TI específicamente de Retail con todo un espectro de temas relevantes para el futuro. Junto con excelentes perspectivas para el retail, EuroCIS 2012 vuelve a presentar un programa excepcional. Se espera las asistencias de los mejores tomadores de decisiones de más de 30 países. Asegúrese de no perderse en 2012 la principal feria de Europa de TI para la industria del retail. LS RETAIL NEWSLETTER

8 Experiencia de un Cliente Het Natuurhuis trabaja de una manera más eficiente y con mejores precios para los clientes Het Natuurhuis es un supermercado en Bélgica que vende comida orgánica, productos orgánicos no alimenticios, suplementos alimenticios, extractos de plantas y cosméticos naturales. Este negocio familiar fue fundado en 1977 y ahora cuenta con dos sucursales, en Antwerp y Merksem y tiene 23 empleados. Het Natuurhuis estaba buscando tener la administración de los datos en sus dos sucursales para hacerlos más centralizados e integrados. También necesitaban tener una visión centralizada de la base de datos de los clientes. Anteriormente cada sucursal trabajaba con su propio sistema de caja registradora sin ninguna centralización, y por esto el personal tenía mucho trabajo administrativo y también existía el riesgo de tener información desactualizada o incorrecta. Confío que LS Retail fue la elección correcta. El precio inicial puede haber sido un poco alto, pero al menos ahora podemos estar seguros de que no tendremos que buscar un nuevo proveedor de TI en algunos años. Lo que es más, no podríamos haber comenzado con nuestra tienda en línea sin LS Retail. En pocas palabras, este software ofrece muchas más posibilidades que otras aplicaciones. Raf Van Den Heuvel Solución de Retail personalizada de acuerdo a las necesidades específicas de Het Natuurhuis La tecnología tenía que ser flexible y proporcionar una base adecuada para una tienda virtual. Het Natuurhuis buscó un socio de TI confiable y capaz y encontró a The Concept Group quien propuso instalar LS Retail, un software de punto a punto basado en Microsoft Dynamics NAV específicamente diseñado para los retailers. The Concept Group se hizo cargo de las personalizaciones y la instalación. El paquete estaba totalmente preparado para satisfacer las necesidades de Het Natuurhuis. The Concept Group también capacitó a dos gerentes y a 5 empleados de los 23 que hoy día tienen acceso directo a la nueva aplicación. LS Retail también es la base de una tienda virtual que fue lanzada recientemente. Ahorra el tiempo considerablemente LS Retail permitió a Het Natuurhuis ahorrar considerablemente el tiempo y otorgó una extensa capacidad de emisión de reportes para el análisis de las ventas. Es la base sobre la que la empresa familiar puede planificar su enfoque comercial de manera más eficiente y ofrecer a los clientes un mejor servicio. Todos estos beneficios le han dado una posición competitiva. Mucho menos administración Ahora ahorramos mucho tiempo y tenemos mucho menos trabajo administrativo, - Raf Van Den Heuvel, encargado de ventas y marketing en el negocio familiar. Anteriormente no teníamos un sistema centralizado en las cajas registradoras y por lo tanto no había interacción entre nuestras dos sucursales. Como consecuencia, no podíamos permitir que los que los clientes usaran las tarjetas de la tienda en ambas sucursales. También, cada que cambiábamos la información de un producto o su precio, esto no se podía hacer en las dos tiendas la mismo tiempo. Así que teníamos que duplicar el trabajo y siempre existía el riesgo de que los precios fueran incorrectos o inconsistentes. Gracias a LS Retail, ahora todo corre de manera centralizada. Siempre que cambiamos algo aquí en Merksem, este cambio pasa de manera automática a nuestra sucursal en Antwerp. Estoy pensando, por ejemplo, las variaciones de precios en las frutas y verduras, que ahora es mucho más fácil no perderlos de vista. Amplias capacidades de análisis de ventas Otro de los beneficios más grandes del software es la amplia capacidad de análisis de ventas. Ahora vemos de manera inmediata que productos están teniendo pérdida y que productos son los que tienen los márgenes de utilidad más altos, confirma Raf Van Den Heuvel. Lo que es más, también podemos ver si hay ciertas tendencias a la semana, al mes o por temporada. Podemos utilizar toda esta información para organizar mucho mejor nuestras compras. Así podemos presentarnos de una manera profesional cara a cara con nuestros competidores. Los Directores Raf y Pieter Van Den Heuvel recibieron capacitación por parte de The Concept Group sobre como trabajar con LS Retail. Posteriormente pasaron su conocimiento a otros tres usuarios. Dos de ellos eran los Gerentes del Almacén, quienes tenían acceso restringido al sistema y no podían, por ejemplo, ingresar a los análisis de venta. Más beneficios para los clientes también Gracias a LS Retail, la creación de artículos es mucho más rápida que antes. La extensa base de datos se mantiene al día de forma sistemática, de manera que Het Natuurhuis puede ver de inmediato que proveedores le están ofreciendo descuentos y a que hora. Esto significa que los clientes están consiguiendo los mejores precios. Recientemente se lanzó una tienda virtual, donde los clientes pueden ordenar los paquetes de su dieta alimentaria en línea. 8 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

9 Ahora estamos ampliando aun más nuestra base de datos. Esto exige una gran cantidad de energía, ya que ofrecemos más de 7,000 productos en total, continua Raf Van Den Heuvel. Aún así, estoy convencido de que este esfuerzo será de utilidad ya que nos permite mantener la información de nuestros artículos al día y con mucha precisión. La información de los clientes en LS Retail también ayuda a la compañía a fortalecer la relación con los clientes. Ahora es fácil para nosotros invitar a los clientes a las ventas especiales y a los descuentos especiales. Con nuestro sistema anterior teníamos que solicitar a nuestro proveedor de TI la información de los clientes cada vez que la necesitábamos, lo cual, obviamente consumía más tiempo. Flexible y con visión a futuro Het Natuurhuis está muy contento con la colaboración con The Concept Group. Ellos trazaron nuestras necesidades específicas por adelantado, explica Raf Van Den Heuvel. Basados en esto, hicieron modificaciones al paquete estándar de LS Retail. El nuevo software fue implementado primero en Merksem en Agosto del 2010 y unos meses después la tienda en Antwerp fue conectada al servidor. Si deseamos expandirnos a una tercera tienda en el futuro, solo necesitamos conectarla al servidor y todo lo demás sucederá de manera automática. Automatización de la administración del inventario Eventualmente Het Natuurhuis también automatizará la administración de su inventario, ya que actualmente el inventario de la tienda sigue siendo revisado regularmente de manera física y con scanners Con LS Retail vemos inmediatamente si tenemos que volver a surtir, en función al número de productos vendidos, sin tener que revisar en la tienda, explica Raf Van Den Heuvel. Sin embargo, solo implementamos esta automatización para ciertas parte del inventario porque tenemos menos control sobre alguna áreas, tales como robos y productos expirados y no podemos arriesgarnos a tener una visión distorsionada del inventario. Para más información de Het Natuurhuis, visite Por favor descargue la experiencia del cliente completa en o www. theconceptgroup.be Equilibrando la Cadena de Suministro Después de implementar LS Retail Inventory Optimiser bajamos nuestros niveles de inventario considerablemente, por consiguiente la liberación de un valioso capital de trabajo y ahorro de tiempo en el proceso de compra. Está siendo presionado para reducir los niveles de inventario, pero no sabe dónde se ubica este exceso? Las salidas de inventario frecuentes hacen su vida difícil? Cansado de buscar en hojas de Excel enormes que hacen su trabajo más complicado? Aprenda como LS Retail Inventory Optimiser puede reducir dramáticamente la carga de trabajo relacionada al proceso de compra mientras optimiza sus niveles de inventario para dar a sus clientes una mejor disponibilidad en los niveles de inventario más bajos. JYSK es uno de los principales retailers y con más rápido crecimiento en el mundo. Fundado en 1979 en Dinamarca, la compañía tiene presencia hoy en 32 países con casi 1,500 tiendas, ofreciendo Calidad-por- Menos a millones de clientes cada día. La primera tienda JYSK Canadá fue abierta en 1996 por Jakup Jacobsen en Coquitlam, BC. Hoy día tienen cerca de 50 tiendas JYSK en Canadá y la compañía se sigue expandiendo. JYSK Canadá confía en LS Retail NAV, que está construido sobre Microsoft Dynamics NAV para sus operaciones de negocios, desde contabilidad hasta el punto de venta y logística. Tras examinar una serie de soluciones de previsión de demanda y de inventario, JYSK seleccionó LS Retail Inventory Optimiser para su operación en Canadá, Islandia, los países Bálticos, Bulgaria y Rumania. El sistema es utilizado en dos centros de distribución en Vancouver y Toronto. A través de estos centros, JYSK surte 47 tiendas a través de cuatro zonas-horarias, con más de 8,000 unidades. La demanda se pronostica Grettir Björnsson, Gerente de TI, JYSK Canadá por artículo, basados en las cifras de ventas extraídas de NAV. La demanda prevista se asigna a uno de los dos almacenes, dependiendo de la ubicación de la tienda. Aunque la organización cuenta con más de 500 proveedores a nivel mundial, la mayor parte de sus compras proceden de China. Esto genera diferentes tiempos de entrega para los artículos, dependiendo de si el destino final se encuentra en Vancouver o Toronto. El diseño del sistema permite que sea lo suficientemente flexible como para satisfacer todas las necesidades del cliente. Lidiar con múltiples almacenes, tiempos de entrega y proveedores se ha convertido en un proceso mucho más simple. Hemos sido capaces de administrar nuestros tiempos de entrega de una manera mucho más eficiente después de implementar el sistema y quedamos impresionados con el hecho de que se han reducido las existencias agotadas a pesar de la baja en los niveles de inventario, - Grettir Björnsson, Gerente de TI, JYSK Canadá. Una de las principales metas del sistema es reducir la carga de trabajo mediante la automatización. Mediante la categorización de artículos los compradores pueden priorizar sus esfuerzos correctamente, incrementar el foco en un rápido movimiento de artículos y dejar al sistema lidiar con los artículos de lento movimiento. Grettir concluye Un día de capacitación con nuestro personal de compras fue suficiente, ya que el sistema es muy intuitivo y amigable con el usuario. Nuestros empleados fueron capaces de usar el sistema eficientemente en cuestión de días tras la implementación, lo cual hizo que el proceso corriera sin problemas. LS RETAIL NEWSLETTER

10 Nuevos Empleados Ron Fox (EUA), consultor senior en LS Retail en EUA, licenciado en Tecnología Industrial de la Universidad de Western Washington. La experiencia de Ron es de 24 años en Administración de Proyectos, 19 años en Soluciones Contables y 14 años en Microsoft Dynamics NAV. Antes de unirse a LS Retail, Ron era Senior Project Manager en esoftwareprofessionals en Portland Oregon. Ron también trabajó como Senior Analyst en MicroAccounting Systems en Washington por 10 años. A lo lago de los años, Ron ha adquirido una amplia serie de habilidades implementando soluciones de Microsoft Dynamics NAV en múltiples ubicaciones, integración de retail en múltiples ubicaciones y sistemas de distribución y diseño e integración de soluciones de ERP para retail. Unnur Ingibjörg Jónsdóttir se integró a LS Retail en Noviembre como Coordinador de Marketing. Unnur trabajó como Directora de Marketing para el periódico Morgunbladid y el sitio Web más popular en Islandia. También trabajó como Ejecutiva de Cuenta en la agencia de publicidad, Gott folk, McCann-Ericson. Unnur tiene un MBA de la Universidad de Reykjaviky una Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Islandia. Silvano Mendoza (México), se incorpora a LS Retail en enero para colaborar con el equipo de consultores de EE.UU. y ademas en el mercado de LATAM que está expandiendose. Con experiencia en consultoría y desarrollo de productos dentro de Microsoft Dynamics NAV, Silvano obtuvo la Ingenieria en Sistemas Computacionales de la Escuela Superior de Computo en la ciudad de México. Él tiene experiencia trabajando para centros de soluciones de Microsoft en México y también trabajó para un usuario final grande de Microsoft Dynamics NAV en California. Su mas reciente proyecto con LS Retail fue cuando trabajó para Celenia Software Ucrania en la reimplementación de algunos de los paises europeos del más grande de operador de Duty & Tax Free del mundo. En Celenia, Silvano también participó en proyectos para Microsoft cuando la nueva versión de Microsoft Dynamics NAV 2009 fue compilado. Arngrímur Einarsson se integró a LS Retail en Noviembre. Tiene una Maestría en Ingeniería en la Universidad Técnica de Dinamarca (DTU). Arngrímur trabajó en Skipti y Actavis. Trabajará en el equipo de desarrollo, dividiendo sus esfuerzos entre.net y NAV. LS Retail Introduciendo a los Futuros Directores en Eslovenia La Facultad de Economía y Ciencias Económicas de la Universidad de Maribor, en Eslovenia tiene muy estrechas conexiones con el entorno empresarial real. Ofrece experiencias de negocios de la vida real a sus estudiantes y aproximadamente el 50% las clases son prácticas debates con invitados de diferentes áreas. Los estudiantes tienen la opción de terminar 11 diferentes tipos de Certificaciones de Microsoft, incluyendo Dynamics NAV y Certificaciones de SAP. Esto les da una ventaja adicional en el campo de los negocios. La cooperación entre la Facultad de Negocios y Microsoft Eslovenia empezó hace algunos años, cuando se amplió la idea de ofrecer conocimiento de un producto real, se les enseñó MS CRM y Dynamics NAV. Ahora se ha convertido en la enseñanza de los principales sistemas ERP. Los alumnos están estudiando Dynamics NAV en su primer semestre y SAP en el segundo semestre del segundo año del nivel básico y también en el nivel de maestría. LS Retail se unió al programa el 1 de Diciembre del 2011 preparando dos sesiones para los estudiantes de Eslovenia: a) Nivel Básico: Retos en Retail Funcionalidad del Retail, tendencias en el retail y LS Retail NAV como la solución correcta. b) Nivel Maestría: Retail y Mercado de TI Los retos de TI en la industria del retail y LS Retail como ejemplo de modelo de colaboración. Las sesiones fueron muy bien recibidas y el interés fue genuino, aunque los estudiantes estaban algo sorprendidos de aprender sobre una compañía Islandesa con tan impresionante reputación dentro del mundo de Microsoft Dynamics LS RETAIL NEWSLETTER 2012

11 Experiencia de un Cliente: Haldiram s Sirve Manjares Indus con LS Hospitality Haldiram s inició como una pequeña tienda en Bikaner y rápidamente aumentó su variedad de negocios para transformarse en un fenómeno global. Hoy Haldiram s es una marca de 4 millones de dólares y es una imagen familiar en los estantes de EUA, Reino Unido y Oriente Medio en importantes supermercados como Tesco, Sommerfield, Spinneys y Carrefour. Además de los productos envasados, Haldiram s tiene sus propias tiendas y una gama de restaurantes en los alrededores de Delhi NCR donde vende dulces y comida. Sesenta años después de su fundación, su nombre se ha convertido en sinónimo de sabor y calidad, no solo en India sino en todo el mundo. El Reto de Crecer y la Necesidad de Estandarizar la Operación Dado que Haldiram s creció aun más, necesitaba un sistema escalable y robusto que pudiera soportar los planes de crecimiento y servir de manera eficiente a la base de cliente que se multiplicaba rápidamente. Haldiram s usaba un sistema desarrollado in-house para sus operaciones de retail, lo que significaba que la consolidación de los requisitos de fabricación, así como la recopilación de datos requería una intervención manual y esto duplicaba el trabajo. Esto afectó la eficiencia y el sistema se volvió propenso a errores y quitaba mucho tiempo. Administrar el flujo de inventario entre las tiendas y tomar decisiones de compra acertadas se estaba convirtiendo en un asunto difícil con esta configuración. Estandarizar la operación y asegurar la calidad en las diferentes tiendas se convirtió en un reto clave para Haldiram s. Con un plan de trabajo fuerte para la expansión y la introducción de nuevos formatos de negocio, se necesitaba un sistema integrado que controlara las operaciones de forma centralizada y que pudiera manejar sus extensos brazos de negocios. LS Hospitality el Ajuste Perfecto LS Hospitality cuenta con una arquitectura flexible que hace que sea fácil de integrar con cualquier ERP de terceros; su fuerte funcionalidad de Punto de Venta le confiere una capacidad inigualable para administrar múltiples tipos de negocios. La escalabilidad y la facilidad de adaptación en le sistema actual llevó a la adopción de LS Hospitality para administrar la operación de sus restaurantes y de sus múltiples tiendas. LS Hospitality aseguró a Haldiram s una perfecta integración con la oficina central, lo que resultó en un control centralizado y un flujo de trabajo estable. Se hace un seguimiento del inventario desde la tienda y se actualiza frecuentemente desde la oficina central, con requerimientos individuales para cada tienda que se reflejan en la base de datos central. También ha permitido a Haldiram s administrar la demanda estacional a través de la asignación óptima de recursos. LS Retail Patrocinador Gold en Convergence EUA LS Retail será expositor Gold en Microsoft Convergence 2012 en el George R. Brown Convention Center, Houston, Texas, del 18 al 21 de Marzo del LS Retail dará a conocer la funcionalidad de las últimas versiones de la suite de productos y servicios de LS Retail NAV, AX y.net. Cada año, Convergence como su nombre lo indica sirve como el punto de reunión para los clientes y Partners de de la comunidad de Microsoft Dynamics; el cruce de aprendizaje, descubrimiento y oportunidades; el cruce de las conexiones y posibilidades. Este encuentro anual de profesionales de negocios es donde se encuentra el lanzamiento y entendimiento de los nuevos productos, donde las mejores prácticas se comparten y se aprenden y donde las alianzas se forjan y se renuevan. Invitamos a todos los Partners y clientes a visitarnos en nuestro stand. Para agendar una junta con LS Retail durante Convergence, por favor contacte: Runar Sigurbjartarsson, o, Carsten Wulff, Para más información de Convergence, por favor visite dynamics/convergence/ LS RETAIL NEWSLETTER

12 Experiencia de un Cliente Zilian: Nuevo concepto de zapaterías agiliza sus procesos de venta con LS Retail con Arquiconsult Zilian, el concepto de zapaterías para dama desarrollado por Grupo Mar, pretende convertirse en una marca innovadora y sofisticada, ofreciendo una gran variedad de diseños modernos a un precio costeable. La colección de Zilian es diseñada por el equipo de producción de la empresa y son manufacturados en Portugal, España, Italia y Brasil. Zilian parte de Grupo Mar En 2008, Grupo Mar logró la meta deseada por mucho tiempo de lanzar su propia marca, Zilian. Zilian representa un nuevo concepto de tienda en el mercado nacional un espacio con una extensa variedad de modelos y precios justos, los productos son puestos a exposición en grandes áreas de venta. El objetivo de la innovación y la sofisticación, con un concepto diferente a casi todos los demás retailers de la industria del zapato, Zilian está operando ya en Madrid, y tiene la ambición de expandirse a otros países en el futuro. La marca promueve versatilidad, dirigida a todo tipo de damas pero con un estilo cosmopolita en común; la quinta esencia de tendencias que no conoce límites. La tienda tiene sus exhibidores únicos ordenados por tamaño y color, haciendo más fácil para los clientes encontrar exactamente lo que están buscando, ya que ellos exploran la tienda. Grupo Mar es una compañía de Retail de Portugal que ha estado activa en el mercado de la moda desde En 2007, su facturación alcanzó los 23 millones de Euros, un incremento del 6.2% con respecto al año anterior. Representa varias marcas de Retail en Portugal, incluyendo United Colors of Benetton, Sisley y Gente Miúda. Necesidad de una aplicación completa de Retail y ERP Previo a la implementación de LS Retail NAV, Zilian no utilizaba ninguna solución estructurada. La compañía estaba buscando una aplicación completa de Retail ERP que encajara en su negocio dinámico y que manejara contabilidad, producción y los aspectos de retail de su negocio. Entre los retos que la compañía quería que el nuevo sistema resolviera estaban: Alinear estrategias y operación Proveer acceso inmediato a la información de la empresa LS Retail prevé información confiable, una visión en tiempo real de los aspectos críticos de nuestro negocio; como la comparación de tiendas, desglose de las ventas de acuerdo a periodos de tiempo, con detalle de diferentes periodos. Además, asegura la integridad total del sistema, Garantizar la integridad y confiabilidad de los datos Adaptarse a la dinámica del negocio, a los cambios/crecimiento cuando fueran internacionales Soportara el programa de tarjetas de lealtad La empresa no contaba con un procedimiento sistemático para llevar a cabo un análisis a nivel artículo o producto, aplicar y supervisar nuevos esquemas de promociones, analizar el rendimiento de cada producto sobre la base de rápido o lento movimiento y promoverlos en consecuencia. Con el lanzamiento de una nueva marca fuerte, Zilian necesitaba tener una solución comercial Sara Midões, Gerente de Marketing de Grupo Mar versátil y estable que le proporcionara herramientas que le permitiera centrarse en los clientes. LS Retail encaja perfectamente Zilian eligió LS Retail, la solución específicamente desarrollada para la industria del retail, basada en Microsoft Dynamics NAV. La solución fue personalizada por Arquiconsult, que es Partner de LS Retail en Portugal, para cumplir con los requisitos legales y de idioma. LS Retail NAV es una solución flexible basada en puntos de venta que puede ser configurado de acuerdo a las necesidades y mantiene los datos comunes de toda la organización. Debido a que tanto las terminales de punto de venta, como el back office y la oficina central, utilizan la misma aplicación y funcionalidades, las transacciones 12 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

13 pueden ser rastreadas individualmente desde la oficina central. El sistema permite el intercambio de información entre la tienda y la oficina central y se mantiene funcionando incluso si hay una caída en la comunicación entre las tiendas y la oficina central. Una solución para el futuro Zilian ahora cuenta con un software de administración del negocio que controla los procesos de la tienda a la oficina central y viceversa. Guarda la información de las ventas con fines de análisis y reporteo y sigue las tendencias de las ventas. Además, es fácil de usar, asegura una buena conectividad y una velocidad de operación consistente, es rico en funciones, confiable y sobre todo rentable. Con el respaldo de este software, el personal es más eficiente y puede atender rápidamente las necesidades del cliente. LS Retail prevé información confiable, una visión en tiempo real de los aspectos críticos de nuestro negocio; como la comparación de tiendas, desglose de las ventas de acuerdo a periodos de tiempo, con detalle de diferentes periodos. Además, asegura la integridad total del sistema, - Sara Midões, Gerente de Marketing de Grupo Mar- Arquiconsult nos dio un excelente soporte, y también abordó las necesidades locales y los cambios. Las funcionalidades de escalabilidad y personalización de LS Retail NAV son ideales para el ambiente de retail de Zilian ya que administra de forma eficaz todas las terminales de puntos de venta, mismas que se pueden aumentar según las necesidades en el futuro. La operación de back office automatiza la conciliación de todos los diferentes departamentos en la oficina central. Tarjeta de Lealtad de Zilian Perfectamente administrado por LS Retail La lealtad de los clientes es un factor muy importante en el aumento de las ventas. Un año después del lanzamiento de Zilian, Grupo Mar creó la Zi Card, el sistema de lealtad de Zilian. Contando con más de 30,000 clientes leales, este proyecto ha sido diseñado como un factor diferencial. Con LS Retail NAV, tenemos una solución que puede ejecutarse con éxito con nuestros sistemas de tarjetas de lealtad. Por otra parte, Además de los descuentos habituales, los clientes pueden beneficiarse de las experiencias de los socios de Zilian, incluyendo marcas locales e internacionales. Los titulares de las Zi Card también obtienen promociones exclusivas y ofertas en días especiales como su cumpleaños. Con LS Retail NAV, tenemos una solución que puede ejecutarse con éxito con nuestros sistemas de tarjetas de lealtad. Por otra parte, podemos confiar en todos los datos, - Midões.- Zilian puede saber que clientes están interesados en determinados modelos, colores, etc. Es fácil medir varios indicadores clave de rendimiento (KPI) tales como los promedios de correo electrónico, los totales de clientes, número de puntos, las transacciones, número de tickets de descuentos creados y usados; segmentación de clientes; tales como los posibles ingresos, artículos requeridos y muchos mas. podemos confiar en todos los datos, Sara Midões, Gerente de Marketing de Grupo Mar Beneficios Principales: Solución completa de retail de punto a punto Administración de inventario optimizado Procesos automatizados Asegura la satisfacción y retención de los clientes con una rápida entrega Ha mejorado mucho el tiempo de transacción Integración con la tarjeta de lealtad, Zi Card Permite el análisis de datos para tomar mejores decisiones de negocios Es más fácil el análisis de las medidas KPI LS RETAIL NEWSLETTER

14 El foro de Innovación de Retail de Microsoft Dynamics Nav en Moscú, Junio 2011 Poniendo a los Retailers Rusos Al Día En Junio del 2011 el foro de Microsoft Dynamics Retail Innovation, 2011 Intelectualización del Retail, Prácticas y Comercio Internacional se llevó a cabo en Moscú. Más de 50 altos directivos de finanzas, comercio y TI de las compañías de retail fueron parte de este foro. Entre los participante en el foro había representantes de Mexx, Adidas, Stanem Druzyami, Domovoi, Dufry, Auchan, Ecco, Coffee Bean, Eldorado, Merlion, L Etual, y alguna grandes cadenas de farmacias. El tema principal de la discusión fue el lanzamiento de AX for Retail, la solución de retail innovadora para automatización de cadenas en el mercado Ruso. En el foro, el Presidente de Microsoft Rusia, Nikolai Pryanishnikov dio un discurso donde señaló las tendencias de desarrollo de Mercado de retail en Rusia. El CEO de LS Retail, Magnus S. Norðdahl y Carsten Wulff, Partner Management Director de LS Retail, describieron las nuevas oportunidades. En 2011 algunas compañías de renombre como TVOE, United Distributors, la cadena de farmacias 03 y otros se hicieron clientes de Impact Soft. United Distributors es una empresa de vinos que venden al mayoreo y al menudeo en Rusia fundada en Su principal negocio es la importación de vinos de élite, cognacs, whisky y otras bebidas alcohólicas de alta calidad de proveedores destacados. La compañía decidió abrir una cadena de tiendas y optó por LS Retail basado en Microsoft Dynamics NAV como su sistema. Hasta ahora se han abierto dos tiendas y en el futuro se está planeando desarrollar una cadena. 03 es una cadena dinámica de farmacias, que incluye 75 farmacias en el área de Moscú por ahora. La razón por la que la cadena eligió LS Retail basada en Microsoft Dynamics NAV es que da la oportunidad de crear un espacio de información común para las farmacias y el back-office, así como la experiencia de su aplicación con éxito en las cadenas de retail en Rusia. La cadena de farmacias 03 se unió con la cadena de farmacias Stary Lekar con más de 200 farmacias en Moscú y el área de Moscú. Stary Lekar es uno de los clientes más grandes de Impact Soft, y también al están apoyados por el centro de servicio de la empresa. TVOE es una cadena de retail de tiendas de moda que vende ropa para jóvenes y es uno de los clientes más antiguos de Impact Soft. TVOE es parte de una holding que tiene empresas de hilos de algodón, calcetines, medias y tejidos de punto. Al día de hoy la cadena cuenta con 400 tiendas en más de 160 ciudades Rusas. La empresa tenía automatizado su negocio con LS Retail y ahora Impact Soft junto con unos consultores especialistas en logística están implementando el sistema de WMS basado en Microsoft Dynamics NAV. En Noviembre de 2011 Impact Soft organizó cursos magistrales de LS Retail para Microsoft Dynamics NAV y AX for Retail. El taller incluyó clases teóricas y formación práctica, donde los participantes tuvieron la oportunidad de trabajar con los sistemas LS Retail NAV y AX for Retail soluciones especializadas en el negocio del retail tanto por su propia cuenta, así como con el apoyo de instructores y consultores experimentados. El taller produjo un gran interés entre los participantes, así lo demuestra el hecho de que los participantes del primer curso magistral también participaron en los eventos siguientes. El Éxito de Impact Soft El 10 de Septiembre de 2011, Microsoft Corporation anunció a Impact Soft como el ganador del premio de Proveedores Principales de Soluciones en la Industria de los ERP de Microsoft Dynamics. Impact Soft anteriormente había Ganado el premio de Retail Trade Moda y Accesorios, demuestran su posición de liderazgo en el sector de retail desde hace muchos años. Además, la compañía internacional LS Retail nombró a Impact Soft como LS Retail Golden Partner basados en sus resultados en 2011, mostrando un alto nivel de ventas y la lealtad de sus clientes. Impact Soft también fue el ganador del premio en la rama de Retail Trade of Long-Term Usage Products y fue finalista en la categoría de Proveedores de Microsoft Dynamics NAV EXPRESS en Un nuevo producto para la optimización de existencias de inventario Inventory Optimiser- ha sido lanzado al Mercado Ruso. Un proyecto piloto para la compañía Azbuka Vkusa se terminó y sus estimaciones iniciales muestran como resultado que utilizando Inventory Optimiser podrían mejorar hasta en un 24% con respecto a su presupuesto actual o un 9-10% teniendo en cuenta el aumento de inventario de seguridad para posibles fallas en el reabastecimiento. Basados en los resultados sólidos del proyecto piloto, Azbuka Vkusa ha decidido comprar Inventory Optimiser. A principios del 2012 se hará un gran foro tecnológico para Microsoft Dynamics NAV que tendrá lugar en Moscú, donde se presentará la nueva versión de LS Retail NAV - LS Retail Los especialistas de Impact Soft ya han empezado a trabajar en la localización de la nueva versión de LS Retail. Además de la localización, parte de su trabajo es la integración con las terminales EFT (acquiring) y se hará la Contabilidad y Nómina Rusa, lo que permitirá el uso de las funcionalidades de la nueva versión en toda su extensión. Información de la Compañía: Impact Soft ha trabajado en el Mercado Ruso por más de 18 años, más de 250 compañías han elegido a este proveedor de soluciones. En 2010 Impact Soft fue nombrado el Retail Trade del área. Además, la participación de sus especialistas en la localización de Microsoft Dynamics NAV en Rusia fue apreciada por Microsoft con un premio correspondiente. Impact Soft, es un Golden Certified Partner de Microsoft en el área de Business Solutions y Microsoft ISV Partner, trabaja en el Mercado de Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics AX (anteriormente Microsoft Navision y Microsoft Axapta) y tiene derechos exclusivos para la localización de LS Retail para las compañías de retail en Rusia. Impact Soft ha sido reconocido varias veces por Microsoft como líder en el área de comercio de proyectos implementados exitosamente en el periodo en el que ha trabajado la empresa. En 2010 la compañía obtuvo una vez más su membresía en el Microsoft Dynamics President s Club, que incluye solo al 5% principal de los socios más exitosos de Microsoft a nivel mundial que trabajan con Microsoft Dynamics Business Solutions. 14 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

15 Nuevo Estándar en LS Retail: Warranty Hotel LS Retail se complace en presentar una primicia mundial como estándar en los sistemas de Punto De venta: Warranty Hotel es una solución que permite a las cadenas de tiendas ofrecer un almacenamiento digital de las pólizas de garantía de sus clientes. Muchos estamos familiarizados con el caso de que un aparato, una bicicleta, una PC o cualquier otro artículo aun están en el periodo de garantía y se descompone y la póliza de garantía o la factura se perdieron. La tienda necesita algún documento que respalde el periodo de garantía, pero el cliente, que siente que su reclamo es justificado, no puede proporcionar este documento. Warranty Hotel resuelve este problema de una vez por todas. Con LS Retail, Warranty Hotel es un estándar incorporado con lo que cada ticket de venta contiene un código de Warranty Hotel. El cliente puede activar este código en los siguientes tres meses posteriores a la compra visitando www. warrantyhotel.com o utilizando la aplicación de Warranty Hotel. El comprobante de la compra es almacenado de forma digital, y el cliente puede entrar y revisar los números de sus pólizas de garantía y su fecha de expiración. Las tiendas también pueden buscar las pólizas de garantía de sus clientes. Disponible para Android, iphone y ipad Con el lanzamiento de Android y aplicaciones para iphone, Warranty Hotel pone a los consumidores y a las cadenas de tiendas registradas aun más cerca. La aplicación hace que sea muy fácil para el cliente encontrar y revisar sus garantías directamente en su smartphone y también ofrece otras ventajas. Las tiendas también puede usar la aplicación para ofrecer a sus clientes la posibilidad de recibir noticias o anuncios, que a su vez, da a los clientes registrados créditos gratuitos. Revolucionario Todos los retailers saben que los reclamos deben ser manejados con rapidez y en ese sentido, Warranty Hotel proporciona ayuda única. Una familia moderna puede tener fácilmente pólizas de garantía activas que cubren una gran variedad de artículos para el hogar, pero muchas personas no tienen el resumen de esto. Warranty Hotel puede proporcionar un resumen al momento de comprar el producto, una garantía anterior también puede ser registrada, - Henrik Peter Reisby Nielsen. La creación de una cuenta en Warranty Hotel es gratuita y los primeros 20 archivos son gratuitos. Si se le proporciona un código de Warranty Hotel en el ticket, el cliente puede redimir todas las garantías de ese recibo introduciendo el código con un precio de 1 crédito. El personal de ventas de la tienda que ofrece el servicio de garantía extendida puede crear o encontrar la cuenta del cliente de Warranty Hotel y enviar la información directamente a la cuenta del cliente. En este caso, los clientes pagarán en tienda (2 ) Las ganancias de la tienda El modelo de negocio de Warranty Hotel está diseñado de tal modo que el importe pagado por el consumidor se divide entre la tienda, usted como Partner de LS Retail y Warranty Hotel. Hoy en día, Warranty Hotel es usado en varias cadenas de tiendas líderes en Dinamarca, como Bahne, Punkt 1, Elplus y Jupiter Cykler. Es cierto que el precio del servicio es bajo, esto debido a que esperamos que el número de transacciones aumente significativamente a medida que los consumidores tomen consciencia de sus ventajas. Al mismo tiempo, ofrecer el Una familia moderna puede tener fácilmente pólizas de garantía activas que cubren una gran variedad de artículos para el hogar, pero muchas personas no tienen el resumen de esto. Warranty Hotel puede proporcionar un resumen al momento de comprar el producto, una garantía anterior también puede ser registrada, Henrik Peter Reisby Nielsen. servicio es un incentivo para la tienda, ya que genera ingresos mientras que se satisface al cliente, - Henrik Peter Reisby Nielsen. Mejor Servicio en Jupiter Søren Jensen, dueño de la cadena de tiendas Jupiter Cykler, ha utilizado Warranty Hotel desde 2010 y está muy contento con la solución: Ahora estamos en condiciones de ofrecer un mucho mejor servicio del que ofrecíamos anteriormente. Además de ayudar a los clientes a dar seguimiento de sus garantías, también podemos ofrecer nuestra ayuda si la bicicleta es robada. A través de Warranty Hotel, encontramos la documentación necesaria de inmediato. Visite para más información. LS RETAIL NEWSLETTER

16 Experiencia de un Cliente La Herradura: Obteniendo Eficiencia Operativa con LS Retail Con Microsoft Dynamics NAV y LS Retail, La Herradura fortalece su operación y se coloca como líder en el uso de Tecnologías de Información en la Central de Abastos. Perfil En 1990 nació Distribuidora de Semillas y Productos del Campo La Herradura. La central de Abastos de Ecatepec fue su cuna, pues ahíse estableció la primera tienda. A 21 años de su fundación el éxito ha sido indiscutible; la empresa cuenta con 8 sucursales dedicadas a la comercialización de frijol, arroz, chiles secos, semillas, especias y granos. Su oferta está conformada por más de 500 productos nacionales e importados, además de contar con su propia marca. La Herradura es una empresa familiar que ha logrado el liderazgo dentro de su giro comercial, no sólo por la visión de crecimiento de sus fundadores, los señores Villeda Herrera, sino también por la firme convicción de optimizar sus procesos operativos y administrativos mediante lo más vanguardista en tecnología. Y es que además de la venta de semillas y productos del campo, la compañía considera incursionar en otras actividades como la apertura de una nueva planta de frituras y botanas, así como una empacadora. el concentrar la facturación en un solo sistema nos ayudó a reducir los errores contables, a tener acceso a información confiable sobre las ventas y tener reportes precisos. Antes no cuadraban los datos Israel Ríos Cabrera, Subgerente de Sistemas de La Herradura La Herradura planea incrementar el número de tiendas y expandir sus operaciones a otras áreas del D. F., Zona Metropolitana y a otros Estados de la República; actualmente las sucursales se encuentran ubicadas en Ecatepec, Tultitlán, Tlalnepantla, Iztapalapa y en este año la 9 sucursal en el Estado de Morelos. El Reto El crecimiento sostenido de los últimos años, el incremento en el número de transacciones, la cada vez mayor cantidad de producto y el aumento en el número de tiendas elevó la complejidad de la administración motivando a la empresa a considerar una solución tecnológica que integrara todas sus operaciones en un solo sistema, permitiendo tener el control de su inventario y visibilidad de sus operaciones en el punto de venta, ligándolas a su vez, al sistema contable de manera natural. De acuerdo con Israel Ríos Cabrera, Subgerente de Sistemas de La Herradura el objetivo principal era integrar la información para disminuir los márgenes de error y tener el control de la información financiera, administrativa y del punto de venta. Una solución robusta de gestión empresarial con punto de venta le permitiría a La Herradura optimizar sus procesos operativos, tener información financiera de manera oportuna y agilizar la toma de decisiones para mantener el ritmo de crecimiento proyectado. Evalución Para Ríos Cabrera, la característica principal que debía tener la solución era el POS. Tener el control de la información del punto de venta era lo más crítico y la solución tecnológica debía contar con él de forma nativa para evitar desarrollar interfaces adicionales incrementando el costo, la complejidad y el tiempo. Por su parte, Mauricio Silis Villeda, Administrador de Seguridad de La Herradura indicó: buscábamos también respaldo de marca, una interface gráfica, intuitiva y amigable, que fuera fácil de usar para motivar la productividad. Y es que el POS es para vender, no para negarte la venta. Implementatción La empresa seleccionó la solución de Administración de Cadenas de Retail de Fillgap, conformada por Microsoft Dynamics NAV y LS Retail, que controla todos los procesos, desde el POS hasta la contabilidad. Su robustez y facilidad de uso fueron elementos clave para tomar la decisión, además de su escalabilidad para soportar la estrategia de expansión de la compañía. Fillgap fue el socio que implementó la solución. Al respecto Ríos Cabrera comenta: Nos gustó su profesionalismo. Ofrecen su respaldo y muestran interés en atender al cliente. La experiencia de los consultores fue notoria y quedó claro por qué el profesionalismo y el conocimiento cuestan. El partner se hizo responsable, se lo tomó en serio. Para Fillgap fue un reto. La implementación se dividió en 3 fases, derivadas de un plan de trabajo donde se dimensionó el impacto entre el personal sobre el nuevo manejo de la información, los nuevos procesos y la productividad. La primera etapa se enfocó en el catálogo de productos, inventario de bodega y corporativo. En la segunda fase 16 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

17 la solución se implementó en las 3 tiendas ubicadas en Ecatepec y en la tercera al resto de las tiendas. Resultados Ambos ejecutivos de La Herradura concuerdan en que los resultadosalcanzados hasta el momento se definen como EficienciaOperativa. Y para la empresa la replicación de datos es una partemedular y a diferencia de los procesos anteriores, actualmente serealiza de forma automática y programada, explicó Silis Villeda. Los procesos vinculados con la creación y lanzamiento de promociones también han evolucionado y ahora se realizan automáticamente, lo que ayuda en la optimización del tiempo, indicó Ríos Cabrera, quien agregó: el concentrar la facturación en un solo sistema nos ayudó a reducir los errores contables, a tener acceso a información confiable sobre las ventas y tener reportes precisos. Antes no cuadraban los datos. Sobre inventario expresó: actualmente ya tenemos el control del inventario y podemos auditarlo. La información sobre la entrada y salida de productos es más confiable y el rastreo de los datos es más fácil. Para concluir, Omar Villeda, Director General de La Herradura compartió: desde un inicio afrontamos con mucha fe este proyecto. Nos mantuvimos muy positivos y con el paso del tiempo hemos incrementado nuestra confianza de que se tomó una excelente decisión. Estamos capitalizando los resultados poco a poco con mucha firmeza y solidez de una manera rentable. Innoware, Microsoft Ucrania y LS Retail Colaboran en Seminario para Restauranteros En Noviembre Innoware junto con Microsoft Ucrania y LS Retail organizaron un seminario para los directores y dueños de cadenas de restaurantes. El seminario se focalizó en tecnologías modernas para mejorar la efectividad de las cadenas de restaurantes. Durante el evento se discutieron y analizaron las tendencias actuales en el desarrollo de negocios de restaurantes en Ucrania y en el extranjero. Innoware y LS Retail también presentaron LS Retail Hospitality basado en Microsoft Dynamics NAV, la solución para la administración de restaurantes. LS Retail Hospitality es una solución probada para la administración de restaurantes que satisfice todas las necesidades específicas de la empresa desde tomar una orden a un cliente, la preparación, hasta los costos y la utilidad en contabilidad, obteniendo un reporte analítico de los resultados del negocio. La solución se integra bien con la infraestructura existente de TI y tiene una interfase familiar para los usuarios de las aplicaciones de Microsoft. Katja Ocvirk, que está encargada del desarrollo del canal de LS Retail en Europa Central y del Este, participó en el evento. Katja planteo muchos temas de interés para el sector de hotelería y restaurantes, proporcionando a los participantes información sobre las herramientas utilizadas por sus colegas en otros países. También discutieron las tendencias de desarrollo tecnológico en el ámbito de hotelería y restaurantes. Los participantes del taller tuvieron la oportunidad no solo de familiarizarse con el funcionamiento de LS Retail Hospitality, sino que también discutieron las posibles formas de resolver los problemas importantes para los restauranteros como: la forma de calcular el costo real de la producción como controlarlo, como atraer nuevos clientes con la ayuda de programas de lealtad, como manejar efectivamente la entrega de los productos, la forma de evitar malversación de fondos y más. El fundador y director de la cadena de pizzerías Mamamia de Ucrania, Alexey Tyurin, creó muchas expectativas con su participación en el seminario. Su cadena implementó recientemente LS Retail Hospitality. Alex Tyurin compartió su punto de vista sobre los principios que siguieron al elegir el sistema para administrar su negocio Usted simplemente necesita utilizar esta herramienta si va a ser competitivo el éxito no solo depende de la cocina, la atmósfera y el interior de su restaurante. y porqué está convencido de que ahora su compañía tiene una fuerte ventaja. Vitaly Kurdyumov, Partner y Director de Desarrollo de Negocios en Innoware, comentó: La solución de LS Retail Hospitality, representado por nosotros en el evento, satisface todas las necesidades del negocio de los restaurantes. La mejor prueba de ellos es no solo los nombre reconocidos de compañías internacionales que utilizan esta solución, sino que también todos los usuarios satisfechos. Me gustaría citar a uno de nuestros clientes, que dijo: Usted simplemente necesita utilizar esta herramienta si va a ser competitivo el éxito no solo depende de la cocina, la atmósfera y el interior de su restaurante. LS RETAIL NEWSLETTER

18 El Mercado Techado Más Grande en Europa Elige una Solución de Clase Mundial El Mercado techado y punto de reunión multicultural, De Bazaar, seleccionó LS Retail y a K3 Business Solutions, para mejorar sus procesos de pago. Photo collage from various images from La solución de Punto de Venta de LS Retail encaja perfectamente con nuestra estrategia enfocada en la estandarización y la eficiencia. Richard Hulshof, head network administrator at De Bazaar El Black Market en Beverwijk, en los Países Bajos, fue fundado en 1980 y desde entonces ha recibido un gran número de visitantes. Los exhibidores pueden ofrecer su mercancía mediante anuncios o en el suelo, en un stand o en la tienda del mercado. El periodo de renta de estos anuncios puede variar desde un día hasta una semana o periodos de tiempo más largo. El Bazaar también ofrece boletos de temporada para exhibidores que deseen tener el mismo anuncio cada fin de semana. K3 Business Solutions, de los Países Bajos, fue el Partner de TI de De Bazaar para la implementación de la solución, que está basada en LS Retail NAV. Esta solución ayuda a los retailers al rededor del mundo en su búsqueda de agilizar el proceso de pago y ahora será instalada en De Bazaar. El proyecto se llevará a cabo en cooperación con Qurius Nederland BV. Richard Hulshof, Gerente de administración de redes de De Bazaar afirmó: La solución de Punto de Venta de LS Retail encaja perfectamente con nuestra estrategia enfocada en la estandarización y la eficiencia. Acerca de De Bazaar De Bazaar es el lugar donde convergen diferentes culturas y productos como antigüedades, ropa libros, frutas y vegetales desde hace más de 30 años. Además del reconocido, Zwarte Markt, De Bazaar también cuenta con Oosterse Markt, Grand Bazaar, Computer market, Hal 30 y mercados en el exterior con un total de 2,500 stands. Más de 50,000 personas visitan De Bazaar cada semana. Para más información, por favor visite Acerca de K3 Business Solutions K3 es un Microsoft ERP Gold Competency y Partner de LS Retail y forma parte de K3 Business Technology Group Plc del Reino Unido. K3 provee software estándar para el retail y toda una industria basada en las plataformas de Microsoft Dynamics. Su objetivo es simplificar, mejorar los procesos e incrementar la eficiencia de los negocios a través de la cadena de mando. Para más información, por favor visite 18 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

19 LS Retail NAV 6.3 Compre las Cantidades Correctas y Reduzca Sus Niveles de Inventarios con Plan de Asignación El Plan de Asignación se trata de comprar las cantidades correctas de artículos desde el principio. Al tener bien su plan de asignación usted incrementa sus utilidades y optimiza su proceso de compra, reduce sus niveles de inventario y el capital invertido. El Plan de Asignación es una herramienta de alto nivel para sus compradores, para planear las temporadas para determinados artículos o para toda una categoría de artículos. Forma parte del módulo de Reabastecimiento de LS Retail NAV y ayuda a los compradores en: Proceso de planeación de compras Asignación de cantidades planeadas Asignación de tiendas y clientes Planear el inventario de seguridad como un porcentaje de la tienda En general es usado para preparar la estacionalidad y preveer la manera en la que se distribuirán los artículos en realidad. El Plan de Asignación puede ser Distribuido, cuando la cantidad a asignar es definida y decidida por peso que define las cantidades de cada tienda o Definido, donde la cantidad definida para cada grupo de tiendas es definido y el sistema calcula la cantidad total. El Plan de Asignación puede crear Órdenes de Compra, Transferencias, y/o Ordenes de Venta. Las Reglas de Asignación de Default y los Patrones de Dimensiones pueden ser creados y ligados a los artículos para agilizar el proceso de elaboración. La misma interfase de usuario y métodos de distribución son soportados en Cross Docking y Buyers Push Cómo puedo mejorar la operación de mi franquicia? Un factor clave en la creación de un negocio de franquicia próspero es asegurar que toda la red de franquicias se adhiera a una misma estrategia de marca, sin embargo, esto puede ser costoso y demandante. Con docenas de franquicias, se necesita tiempo, dinero y esfuerzo para garantizar el cumplimiento de los principios de la marca y reaccionar con rapidez, a menos que cuente con las herramientas apropiadas. El módulo de Franquicias de LS Retail es una manera simple y costeable para gestionar la cooperación entre el franquiciador y los franquiciatario. El módulo de Franquicias de LS Retail se encarga del reabastecimiento y la comunicación entre dos entidades legales, normalmente un franquiciador y un franquiciatario. Un ejemplo podría ser una empresa que opera en tres países diferentes. De lo que se encarga el Administrador de Franquicias es: Maestro de Consistencia de Artículos. El franquiciador decide qué artículos irán a las franquicias mediante la definición de la distribución de artículos a un cliente o a un grupo de clientes. Se escribe un lote de trabajo en el buffer de salida que se traslada al sistema de la franquicia y el sistema lo transfiere a la importación de artículos, que es parte del Add-On del módulo de Reabastecimiento. La Importación de Artículos crea o actualiza el maestro de artículos. Documentos de Comunicación. El franquiciatario puede pedir artículos al franquiciador creando una Orden de Compra que transfiere la información cuando el Franquiciador crea la Orden de Venta. El franquiciador puede crear una Orden de Venta para el franquiciatario que transfiere los datos cuando este crea una Orden de Compra. El sistema soporta documentos adicionales como Envío de Ordenes de Venta y Facturación de Ordenes de Venta. El franquiciador puede hacer múltiples entregas sobre una misma Orden de Venta o múltiples recepciones sobre una misma Orden de Compra. Artículos y Precios por Franquiciador. LS RETAIL NEWSLETTER

20 LS Retail NAV 6.3 Sabe quien le esta robando? En estos días, la vigilancia básica, simplemente no es suficiente para garantizar a los retailers que los esfuerzos de la prevención de pérdidas darán frutos. Cualquier intento serio para combatir las pérdidas también debe involucrar el sistema de punto de venta con un análisis completo y reporteo basado en excepciones para identificar descuentos no autorizados, descuentos ilícitos, devoluciones inválidas, falta de efectivo. El objetivo principal de Prevención de Pérdidas de LS Retail es preservar las utilidades mediante la reducción de las pérdidas de la empresa. El robo se estima que es un promedio de 1.45% o más del volumen de las ventas, por lo tanto deben tomarse medidas al respecto. son activados y se crean eventos. Los eventos pueden ser analizados por tienda, por punto de venta, personal, hora y fecha. Los eventos también pueden ser escalados a incidentes. Los Incidentes pueden ser creados si los eventos sobrepasan los límites preestablecidos. LS Retail utiliza las transacciones generadas por los puntos de venta como base para esta funcionalidad. Los datos de las transacciones contienen una serie de parámetros de interés como: Devoluciones en efectivo, devoluciones después de la hora de cierre, Devoluciones de una tarjeta de crédito a otra, descuentos sobre una cantidad determinada y vetas fuera del horario de la tienda. Estos parámetros La funcionalidad de Prevención de Pérdidas de LS Retail NAV incluye 20 disparadores predefinidos de forma estándar que pueden ser activados o desactivados según se requiera. Estos incluyen, por ejemplo, el análisis del comportamiento del cajero y puede activar alertas y/o reportes. Además, los usuarios pueden definir sus propios disparadores que apunten a necesidades especiales. Amplíe su negocio de Restaurante mediante la integración del Call Center Fuera de Línea LS Retail está introduciendo su nueva funcionalidad para Restaurantes: Call Center Fuera de Línea. Su objetivo es garantizar una respuesta inmediata a las solicitudes en un entorno fuera de línea y control total al momento de solicitar y recibir órdenes y otros mensajes. Con el Call Center Fuera de Línea es posible tener bases de datos separadas; por ejemplo, una para el Call Center y otra para el Restaurante. Web Services es utilizado como la comunicación entre estas dos bases. La comunicación se vuelve más directa y productiva utilizando Web Services. Un ejemplo de la interacción entre el Call Center y el Restaurante podría ser como esto: El Call Center toma la orden y la envía al Restaurante. En cualquier momento el Call Center puede buscar la orden en el Restaurante y también puede cambiarla o cancelarla. Cuando la orden está lista envía un mensaje del Restaurante al Call Center. El Restaurante también puede modificar la orden y enviar un mensaje al Call Center al respecto. El Call Center también puede solicitar un status de las órdenes y el tiempo estimado en el que estarán listas. 20 LS RETAIL NEWSLETTER 2012

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