MANUAL PARA MIEMBROS

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1 MANUAL PARA MIEMBROS

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3 Índice Misión... 3 Locales y horarios de servicio... 3 Mensaje de su Gerente General... 4 Acerca de su Cooperativa... 5 Su asamblea anual... 5 Créditos de capital... 5 Su Junta Directiva... 6 Si sufre un corte de energía... 7 Opciones de facturación... 8 Opciones de pago... 8 Información del medidor... 9 Primero la seguridad Plantar árboles y arbustos Servicios de energía Tarifas mensuales residenciales Tarifas mensuales comerciales Definiciones Tabla de tarifas Declaración de antidiscriminación Foto de portada: Cortesía de David Austin, Liniero de Union Power 2

4 Misión Mejorar la calidad de vida de nuestros miembros y las comunidades que atendemos cumpliendo con nuestra promesa de brindar servicios de energía y energía eléctrica confiables y seguros con valor excepcional. Locales y horarios de servicio Tenemos dos oficinas, ambas atienden de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes, excepto en los principales días festivos. En este horario de atención se prestan servicios regulares y de rutina. No se prestan servicios regulares o de rutina los sábados, domingos ni días festivos. Los trabajos de servicio de emergencia se realizan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Oficinas principales 1525 North Rocky River Road Fax: Monroe, NC Oficina distrital 474 South Main Street Fax: Oakboro, NC

5 Mensaje de su Gerente General Estimado miembro: En nombre de la Junta Directiva y de los empleados le damos la bienvenida como miembro de Union Power. Si bien atendemos a más de 70,000 miembros, usted no es solo un número para nosotros. La Cooperativa permanece comprometida a brindarle un servicio confiable y asequible del cual siempre han dependido nuestros miembros. Lo animo a revisar este manual para miembros y visitar nuestro sitio web, union-power.com, para saber más sobre los beneficios y privilegios que conlleva su membresía con Union Power. También encontrará información ahí sobre nuestra subsidiaria, Union Services. Nuestras reglas y normas de servicio, estatutos y tarifas vigentes están a su disposición en nuestro sitio web o puede llamar a nuestras oficinas para solicitar una copia. Greg Andress Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General Si bien la membresía de la cooperativa tiene muchos beneficios, también hay responsabilidades. Como miembro de Union Power, usted acepta: Cumplir con todos los aspectos del contrato de servicio y estar de acuerdo en actuar conforme al acta constitutiva y los estatutos de la Cooperativa Facilitar, sin costo para la Cooperativa, todas las servidumbres de distribución y derechos de vía necesarios Es nuestra meta mejorar la calidad de vida en nuestras comunidades mientras alimentamos de energía a los hogares, granjas y negocios. Ahora es parte de la familia de la Cooperativa y esperamos con ansias atenderlo! 4

6 Acerca de su Cooperativa Union Power Cooperative es una cooperativa de distribución de electricidad con sede en Monroe, Carolina del Norte. Atendemos a más de 70,000 cuentas miembro en los condados de Union, Stanly, Cabarrus, Mecklenburg y Rowan. La Cooperativa es una organización sin fines de lucro constituida en Contamos con aproximadamente 5700 millas de líneas de distribución y transmisión energizadas, 23 subestaciones y 3 estaciones disyuntoras, y compramos energía al mayoreo a North Carolina Electric Membership Corporation (NCEMC). Los empleados de Union Power están comprometidos a suministrar a nuestros miembros servicios de electricidad confiables, de calidad y a costos asequibles, y ofrecemos numerosos productos y servicios diseñados para mejorar su experiencia con nosotros. Visite union-power.com para obtener más información. Su asamblea anual Todos los años, la Cooperativa celebra una asamblea para elegir directores y brindarle información actualizada sobre el desempeño de su Cooperativa. Recibirá un reporte anual justo antes de la asamblea para informarle sobre los asuntos que se plantean actualmente. Recibirá un aviso oficial por correo para informarle la fecha y el lugar donde se realizará la asamblea. Créditos de capital - Ser miembro paga! Ser miembro de una cooperativa eléctrica le da derecho a una participación en los márgenes generados por la cooperativa durante el periodo de tiempo que reciba servicio. Cada año, cualquier margen (ingresos en exceso de los gastos) generado por Union Power está proporcionalmente ubicado con usted como créditos de capital y se mantiene en una cuenta a su nombre. Esos márgenes son lo reinvertido en la Cooperativa para expansión capital, mejoras de sistema y operaciones y actividades de mantenimiento actuales. Esto reduce la cantidad de dinero que se pide prestado lo que ayuda a mantener las tarifas tan bajas como sea posible. Una vez que la Cooperativa ha cumplido con sus requerimientos financieros, y luego de un periodo de tiempo, se le devuelven (pagan) a usted los créditos de capital. Union Power se encuentra actualmente en un ciclo de rotación de veinte años lo cual significa que cualquier margen colocado se devolverá no más de veinte años después. Los créditos de capital pueden pagársele en forma de un cheque o aplicarse como un crédito en su factura de electricidad. Nota: Si usted cancela su servicio, es su responsabilidad mantener una dirección postal correcta con Union Power a los fines de futuros pagos de crédito capital. 5

7 Su Junta Directiva La Junta Directiva de Union Power Cooperative es elegida por los miembros de la Cooperativa y es la encargada de establecer políticas y procedimientos. Los directores representan a seis distritos y son elegidos para desempeñar su función durante periodos de tres años. De izquierda a derecha: Neil W. Hasty Jim T. Hartsell Dent H. Turner David G. Hyatt Lee Roy Kirk, Jr. B. L. Starnes Tom J. Caudle Jan Haigler Carole P. Jones Sentada: Juanita Poplin Funcionarios de la Junta Presidente...B. L. Starnes Secretario/...Jan Haigler Tesorero Vicepresidente...Lee Roy Kirk, Jr. Asistente Secretario/...Dent H. Turner Tesorero Distrito I Distrito II Distrito III Condados de Rowan y Stanly Condado de Union Condado de Union Lee Roy Kirk, Jr. Tom J. Caudle B. L. Starnes Dent H. Turner David G. Hyatt Juanita W. Poplin Distrito IV Distrito V Distrito VI Condado de Mecklenburg y Condado de Union Condado de Cabarrus parte del condado de Union Jan Haigler Jim T. Hartsell Neil W. Hasty Carole P. Jones 6

8 Si sufre un corte de energía Para informar sobre un corte de energía eléctrica, llame al Es importante que su número telefónico figure correctamente en su cuenta. Nuestro sistema de reporte de cortes reconoce el número telefónico desde el que se llama, sin embargo, si ese número telefónico no coincide con nuestros registros, se le pedirá que ingrese información adicional para ayudarnos a identificar la ubicación del problema. Brinde cualquiera de las siguientes cosas que figuran en su factura: l Número de teléfono l Número de cuenta l Número de medidor Para añadir o actualizar su número telefónico, visite nuestro sitio web, union-power.com, haga clic en Update My Account (Actualizar mi cuenta) en nuestro Online Services Member Portal (Portal de servicios en línea para miembros). También puede llamar a nuestro departamento de servicio al cliente al número gratuito Actualización de cortes 24/7 Visite union-power.com en su computadora o dispositivo móvil para ver nuestro mapa de cortes. El mapa se actualiza automáticamente cada minuto y muestra la siguiente información: l La ubicación de cortes actuales por condado l El número total de cortes l El número de miembros afectados l El número de miembros a quienes se les ha restaurado la energía eléctrica Desde nuestra página principal, haga clic en: Storm Center (Centro de tormentas) luego en Outage Map (Mapa de cortes), o View Outage Map (Ver mapa de cortes) bajo nuestra sección Quick Tools (Herramientas rápidas). También puede ver nuestro Outage Map en nuestro sitio web para móviles desde su dispositivo iphone, ipad o Android. 7

9 Opciones de facturación Facturación nivelada Usualmente los miembros experimentan a lo largo del año fluctuaciones en el consumo de energía eléctrica dependiendo de la estación. La factura nivelada se basará en el consumo promedio de energía eléctrica de los últimos 12 meses. La factura se promedia, por lo que la cantidad no permanece constante sino que aumenta o disminuye ligeramente cada mes de acuerdo a los cambios en el consumo. Facturación fija En base a los consumos de los últimos 12 meses, determinamos un promedio fijo en dólares. El promedio se factura todos los meses hasta noviembre. En noviembre, se calcula un nuevo promedio con cualquier pago de más o de menos y aumentos o disminuciones en el consumo de energía eléctrica incluidos en el nuevo promedio para los siguientes 12 meses. Facturas electrónicas Abandone el papel! Ahora puede recibir por correo electrónico una versión en formato electrónico de su factura. Pay Your Way (Pre-pague su electricidad) Esta opción de facturación brinda a los miembros las herramientas para supervisar de cerca y ajustar su consumo diario de energía eléctrica. El programa Pay Your Way le permite pre-pagar su electricidad y luego hacer el seguimiento de su consumo diario con herramientas en línea y alertas de correo electrónico o mensajes de texto que muestran el consumo diario y los saldos de la cuenta. Opciones de pago Pagos de la Cámara de compensación automática (Automated Clearing House, ACH) Se puede establecer que su cuenta permita descuentos automáticos de su cuenta corriente, de ahorros o de tarjeta de crédito/débito el 1, 10 o 20 del mes dependiendo de su ciclo de facturación en particular y usted ya no se preocupará por fallar o demorarse en hacer pagos. Puede establecerse esta opción llamando a nuestro departamento de servicio al cliente. Pago automático De forma similar al descuento automático, usted puede utilizar nuestra opción de pago automático para manejar personalmente sus descuentos bancarios o de tarjeta de crédito y hacer cambios en cualquier momento, dándole más flexibilidad para manejar sus pagos. También puede establecerse esta opción a través de nuestro portal de servicios en línea para miembros. Pago en línea Vea y pague su factura en nuestro sitio seguro usando su tarjeta de crédito, débito o vía cheque electrónico. Aplicación móvil Vea sus facturas, realice pagos seguros, maneje sus alertas y recordatorios e incluso reciba notificaciones automáticas usando la aplicación para móviles de Union Power con su dispositivo iphone, ipad o Android. 8

10 Pago por teléfono Utilice nuestro sistema automático GRATUITO llamando al y presione 3. Nota: Se aplicará una tarifa de servicio de $5 a los pagos de facturas realizados a través de un representante de servicios al cliente. Pago por correo postal Utilice la dirección a continuación para enviar su pago por correo postal. Incluya su talón de pago y estime que su pago llegará de 5 a 7 días laborales. Union Power Cooperative, P.O. Box 63047, Charlotte, NC Pago en persona Puede realizar su pago en una de las dos oficinas indicadas a continuación. Sin embargo, no envíe por correo su pago a estas direcciones North Rocky River Road 474 South Main Street Monroe, NC Oakboro, NC L a V, 8 a.m. a 5 p.m. L a V, 8 a.m. a 5 p.m. Para obtener más información visite nuestro portal de servicios en línea para miembros para aprovechar de otros servicios útiles tales como alertas por correo electrónico y por mensaje de texto, cambios de información de cuenta, solicitudes de servicio y mucho más! Se requiere que establezca una cuenta antes de acceder a su cuenta en línea. INFORMACIÓN DEL MEDIDOR La Infraestructura de medición avanzada (Advanced Metering Infrastructure, AMI) es el cimiento de los esfuerzos de Union Power para la modernización de la red. La modernización de una red de distribución de energía eléctrica, además de brindar servicios mejorados, incluye comunicaciones digitales de dos vías entre Union Power Cooperative y nuestros miembros. La tecnología de comunicación remota de AMI brinda una verificación, un análisis y una respuesta ante cortes más rápidos. Con la tecnología de AMI, los medidores se leen remotamente. Nuestro personal no necesita visitar cada medidor y esto reduce los costos de operación. Las lecturas de medidor casi en tiempo real de AMI nos ayudan a brindarle un servicio al cliente mejorado y una asistencia para administrar su energía. Manipulación de medidor Romper el sello de un medidor, abrir la base de un medidor o alterar un cable de entrada de cualquier manera se considera como manipulación de medidor. La manipulación de medidor es extremadamente peligrosa y puede ocasionar una descarga eléctrica o incluso la muerte. También es ilegal. El consumo eléctrico que no se factura y/o no se paga aumenta el costo de electricidad de todos los miembros que pagan de la Cooperativa. Si sabe o sospecha que alguien ha manipulado su medidor, contacte a Union Power inmediatamente para informarlo. 9

11 Primero la seguridad Transformadores encofrados y subestaciones Obedezca las señales de advertencia y manténgase alejado de las subestaciones y los transformadores encofrados. Si ve un transformador encofrado sin seguro o abierto, o si nota algo inusual en una subestación, llame a nuestra oficina de inmediato. Líneas aéreas Considere a todas las líneas como de alta tensión y peligrosas. Nunca asuma que una línea está muerta. No use escaleras de aluminio cerca de líneas eléctricas. Reporte todo árbol que haya caído sobre alguna línea eléctrica y aléjese. Nunca toque un alambre o cable de ningún tamaño hasta que sepa que no es una línea eléctrica activa. Estas situaciones son potencialmente peligrosas, por lo que debe tomar precauciones para mantener a las demás personas fuera del área. Llame a Union Power de inmediato si observa una situación peligrosa. Líneas subterráneas Si planea excavar cerca de una línea subterránea, sírvase llamar a North Carolina One Call Center al 811 al menos dos días hábiles (48 horas) antes de comenzar la excavación. En ese plazo, las líneas de Union Power, así como todas las líneas subterráneas de servicios públicos, serán localizadas adecuadamente para evitar daños a las instalaciones subterráneas. Letreros en postes Todo letrero fijo a un poste de energía es peligroso e ilegal en Carolina del Norte. Los clavos, tachuelas y grapas oxidadas representan un peligro para los técnicos que trepan a estos postes. Una perforación en sus guantes aislantes puede causar una electrocución. Por favor no fije letreros en los postes de servicios públicos. Ley de hacerse a un lado La Ley de hacerse a un lado de Carolina del Norte requiere que los motoristas que se acerquen o pasen a cualquier vehículo de servicios públicos que opera una señal de advertencia reduzcan la velocidad y muevan sus vehículos a un carril cercano de ser posible. Esto incluye a los vehículos de servicios públicos eléctricos detenidos a orillas de la vía con las luces ámbares encendidas. Si la vía solo tiene un carril para que el tráfico avance, o si el vehículo que se aproxima no puede cambiar de carriles con seguridad, el motorista debe aminorar la marcha del vehículo y proceder a una velocidad reducida. No hacerlo puede crear un peligro contra la seguridad de los trabajadores y puede resultar en una multa de $500 para el conductor del vehículo. En 2012, los legisladores aprobaron enmiendas adicionales a esta ley, incluidas las siguientes: 1) Añadieron los vehículos de mantenimiento de teléfono, cable, comunicaciones y gas a la ley actual 2) Extendieron la protección a cuando sea que la empresa de servicios públicos trabaje a lo largo de la vía en vez de solo durante la restauración del servicio Estas enmiendas aclaran que esta ley protege los equipos de servicios públicos en todo momento. Los motoristas deben tener cuidado con equipos de servicios públicos, cumplir con la ley, disminuir la velocidad y hacerse a un lado para dar paso a los camiones de servicios públicos. Puede ser una cuestión de vida o muerte! 10

12 PLANTAR ÁRBOLES Y ARBUSTOS Los árboles y arbustos que crecen en dirección de las líneas eléctricas no solo causan cortes de energía y retrasan la restauración de la energía después de un corte, sino que también pueden ser peligrosos. Si va a colocar plantas en el derecho de vía, éstas deben ser de una especie que no crezca muy alto (especies que no crecen más de 20 pies de alto en su madurez), y deben plantarse en el borde del derecho de vía y no directamente debajo de los cables. Puede comunicarse con la Cooperativa para recibir una lista de las plantas que pueden sembrarse en las áreas de derecho de vía. Esta lista está disponible en nuestro sitio web bajo la opción del Right-of-Way/Tree Replacement Program (Programa de derecho de vía/remplazo de árboles). La Cooperativa quitará y/o podará periódicamente los árboles que estén dentro del área del derecho de vía en base a las especificaciones de la Cooperativa para mantener las áreas apropiadamente despejadas y seguras. Llame a la Cooperativa de tener alguna pregunta. 11

13 Plantar árboles y arbustos o colocar obstáculos alrededor de los transformadores y otros equipos encofrados de Union Power también crea problemas. Se necesita en todo momento que el área esté despejada y con acceso permanente a los equipos de Union Power; a continuación se muestran los lineamientos que rigen las distancias mínimas requeridas para el acceso a los equipos: l Una distancia no menor de 10 pies del lado de los equipos que tienen una puerta con cerradura l Una distancia no menor de 4 pies a los demás lados Estas distancias son necesarias para que el personal de la Cooperativa tenga acceso, opere y dé mantenimiento al equipo con seguridad. También es importante notar que los transformadores encofrados se enfrían con aire. No coloque ningún obstáculo sobre o cerca de un transformador encofrado. Si los obstáculos bloquean la apropiada circulación de aire, el aceite en los equipos podría sobrecalentarse, ocasionando una fuga de aceite y/o la falla del equipo, lo cual puede provocar un corte de energía. Antes de cavar cerca de un equipo encofrado, llame a North Carolina One Call Center al 811. Los arbustos plantados bajo las bases de los medidores también pueden representar un problema para nuestros técnicos de medidores. Necesitarán ocasionalmente acceder a su medidor para pruebas o mantenimiento de rutina. Retire o pode los arbustos cercanos a la base del medidor. Para obtener más información sobre el programa de manejo de la vegetación o las prácticas de poda de árboles de Union Power, sírvase llamar al para hablar con uno de nuestros arbolistas certificados. 12

14 Servicios de energía Administre su energía Visite union-power.com y haga clic en Your Energy Advisor (Su consejero sobre energía) para ver nuestras herramientas en línea gratuitas para ahorrar energía (disponible solo en inglés): l Auditoría gratuita en línea de energía en el hogar l Bibliotecas de energía l Calculadores de propósito especial: incluyendo calculadores de iluminación, calefacción de agua, bomba de calor, TV, electrodomésticos y más l Calculador de energía en el hogar: obtenga detalles sobre su consumo estimado en el hogar en 10 minutos o menos l Analyze My Energy Use (Analizar mi consumo de energía): analice el consumo de energía de su hogar, basándose en la información de su cuenta l Kids Zone y Kids Korner son sitios interactivos de aprendizaje para niños, padres y maestros Servicios de reporte My Energy (Mi energía) Los miembros residenciales que brindan a la Cooperativa una dirección de correo electrónico recibirán el reporte My Energy, un análisis personalizado del consumo de energía de su hogar (disponible solo en inglés). Los miembros deben tener siete meses consecutivos de historial de uso con la Cooperativa para recibir este servicio. Visite union-power.com para saber más. TogetherWeSave.com Desde nuestra página de inicio, revise nuestro enlace a TogetherWeSave.com, el sitio web interactivo de Touchstone Energy (disponible solo en inglés). Este sitio ofrece recursos de eficiencia energética y herramientas y consejos para ayudarlo a manejar su consumo de energía. Los cambios pequeños pueden sumar! Manténgase informado Todos los meses recibirá una copia del boletín informativo de Union Power Cooperative, Cooperative Review, dentro de la revista Carolina Country (disponible solo en inglés). 13

15 Tarifas mensuales residenciales (Vigentes desde el 1 de julio de 2014) Tarifa de servicio general* Disponible en todos los territorios de servicio. Aplicable para granjas, residencias, pequeños negocios, escuelas, iglesias y pequeñas construcciones comunitarias y otros tipos de servicios de una sola fase. Tarifa mensual Cargo por instalaciones básicas...$22.50 por mes Cargos por energía Verano (junio a octubre) Todos los kwh... $ por kwh Invierno (noviembre a mayo) Primeros 1000 kwh... $ por kwh Todos los demás kwh... $ por kwh Tarifa de servicio residencial All-Electric (Todo eléctrico)* Disponible en todos los territorios de servicio. Aplicable solo para miembros residenciales, hogares móviles o apartamentos medidos individualmente. Tarifa mensual Cargo por instalaciones básicas...$22.50 por mes Cargos por energía Verano (junio a octubre) Todos los kwh... $ por kwh Invierno (noviembre a mayo) Primeros 500 kwh... $ por kwh Todos los demás kwh... $ por kwh Tarifa prepaga Pay Your Way No hay tarifas de desconexión o reconexión. Sin embargo, si la cuenta se desconecta y se desactiva durante 7 días laborales, se aplicarán nuevamente las siguientes tarifas para reconectar el servicio. Se realizan las desconexiones y reconexiones automáticamente de tal manera de que usted maneje su cuenta y se asegure de que siempre tenga fondos disponibles para usar. Es muy recomendable que mantenga al menos un mínimo de $10 en su cuenta para evitar que se desconecte automáticamente su servicio. Si su cuenta se desconecta porque no hay dinero en ella, note que puede tomar hasta 15 minutos para reconectarse una vez que haya realizado el pago. Las cuentas Pay Your Way no son elegibles para coordinaciones de pago. Tarifas mensuales Cargo por instalaciones básicas...$25.50 por mes Tarifa de servicio general...$ por kwh Tarifa de servicio residencial All-Electric...$ por kwh 14 Cargos Tarifa por conexión...$25.00 Compra mínima...$50.00

16 Tarifas mensuales comerciales (Vigentes desde el 1 de julio de 2014) Tarifa de servicio comercial* Existen tres componentes de facturación básicos de la tarifa de servicio comercial: Tarifa mensual Cargo por instalaciones básicas...$55.00 por mes Cargos por demanda de facturación Primeros 25 kw... $0.00 por kwh Todos los kw por encima de 25 kw... $7.65 por kw Cargos por energía Primeros 3000 kwh... $ por kwh Siguientes 3000 kwh... $ por kwh Siguientes 6000 kwh... $ por kwh Siguientes 12,000 kwh... $ por kwh Todos los kwh por encima de 24, $ por kwh * Las condiciones aplicables, incluyendo aquellas asociadas con las Normas sobre la cartera de eficiencia energética y energía renovable (Renewable Energy and Energy Efficiency Portfolio Standard, REPS) de Carolina del Norte y el Ajuste de costo de energía al mayoreo (Wholesale Power Cost Adjustment, WPCA) pueden aplicarse. Visite union-power.com para una tabla completa de todas las tarifas y condiciones residenciales de Union Power. 15

17 Definiciones Tarifa de servicio general Disponible en todos los territorios de servicio. Aplicable para granjas, residencias, pequeños negocios, escuelas, iglesias y pequeñas construcciones comunitarias y otros tipos de servicios de una sola fase. Tarifa de servicio residencial All-Electric (Todo eléctrico)* Disponible en todos los territorios de servicio. Aplicable solo para miembros residenciales, hogares móviles o apartamentos medidos individualmente. (*Aplican términos y condiciones especiales). Pay Your Way (Pre-pague su electricidad) Un programa que le permite pre-pagar su electricidad y luego hacer el seguimiento de su consumo diario con herramientas en línea y alertas de correo electrónico o mensajes de texto que muestran el uso diario y los saldos de la cuenta. Cargo por instalaciones básicas El costo mensual fijo de la Cooperativa que ocurre sin importar la cantidad de energía comprada o vendida. Esto incluye el medidor, la lectura mensual del medidor, el envío de la factura, el proceso de pago de la factura, la operación del sistema telefónico, el personal de las oficinas y con mayor importancia, un sistema en caso de cortes para brindar un servicio de emergencia las 24 horas para la restauración de la energía y las reparaciones. El cargo de servicios públicos básicos está incluido en nuestro cargo por energía. Cargos por energía Los costos que varían con la cantidad total de electricidad consumida. La energía se mide en kilowatts-hora (kwh). Créditos de capital La devolución de márgenes que son acreditados a los miembros de la cooperativa basados en la cantidad de electricidad comprada por la Cooperativa en un año dado. Impuesto a las ventas de Carolina del Norte Se aplica la tarifa del impuesto a las ventas de Carolina del Norte aplicable a todos los cargos, incluyendo cargos por energía, cargos WPCA, luces de jardines, etc. Ajuste de costo de energía al mayoreo (Wholesale Power Cost Adjustment, WPCA) La corrección o modificación en una factura eléctrica mensual de un miembro diseñada para compensar las fluctuaciones mensuales en los costos de energía al mayoreo no cubiertos en la estructura de tarifa básica. Condiciones Las siguientes condiciones pueden aplicarse al servicio brindado bajo la tarifa por servicio general y la tarifa de servicio residencial All-Electric. El actual cargo o crédito condicional centavos/kwh debe sumarse o restarse a las tarifas centavos/kwh mostradas en su factura mensual. Condición acerca de las Normas sobre la cartera de energías renovables (Renewable Energy Portfolio Standard, REPS) Una tarifa ajustada anualmente exigida por el estado para recuperar los costos de incremento y desarrollo de la Cooperativa que se incurrieron durante el año para cumplir con el estatuto general de Carolina del Norte y la regla de la Comisión de servicios públicos de Carolina del Norte R8-67. Condición de eficiencia energética Se añadirá el cargo mensual por eficiencia energética a su cargo por energía para cubrir los programas de eficiencia energética. 16

18 Tabla de tarifas* Descripción Cantidad Depósito de seguridad (residencial)...$0, $175, $375 (los cargos varían) Depósito de seguridad (comercial)...dos meses de factura estimada Índice de interés de depósito de seguridad (residencial y comercial)...varía Tarifa de activación...$25 Reubicaciones de líneas...costo real Conversión de servicio aéreo existente...llamar para conocer la tarifa actual (servicio subterráneo) Ayuda para construir...costo real Cargo por pago tardío...$5 o 1.5% del balance vencido (si es mayor) Cargo por viaje...$25 Cheque devuelto...$25 Prueba de medidor...$75 (El cargo será devuelto si el margen de error del medidor es mayor del 2%) Comparación de medidor dual...$50 Cargo de reconexión...$50 (cobrado por adelantado) (8 a.m. a 4 p.m., L a V, excluyendo feriados) Cargo de reconexión...$100 (cobrado por adelantado) (4 p.m. a 9 p.m., L a V, fines de semana y feriados) Manipulación de medidor...$250 (más el costo para reparar el daño) (1ra infracción) Manipulación de medidor...$500 (más el costo para reparar el daño) (2da infracción y subsecuentes). *Sujeto a cambios 17

19 Declaración de antidiscriminación Union Power Cooperative ofrece oportunidades de programas y de empleo libres de discriminación. Si desea presentar una queja por discriminación del programa de derechos civiles, complete el formulario de queja por discriminación del programa USDA en línea en o en cualquier oficina de USDA, o llame a para solicitar el formulario. También puede escribir una carta que contenga toda la información solicitada en el formulario. Envíe su carta o formulario de queja completo por correo postal al U.S. Department of Agriculture, Director, Office of Adjudication, 1400 Independence Avenue, S.W., Washington, D.C , por fax al o por correo electrónico a

20 P.O. Box 5014 Monroe, North Carolina o union-power.com

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