Un sistema de Respuesta Interactiva Telefónica como herramienta de apoyo a la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Un sistema de Respuesta Interactiva Telefónica como herramienta de apoyo a la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Un sistema de Respuesta Interactiva Telefónica como herramienta de apoyo a la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca Alumnos Juan Adolfo Amigo Ulloa Daniel Mauricio Gajardo Gajardo Profesor Guía Sr. Rodolfo Schmal Profesor Informante Sr. Martin Schaffernicht MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL MENCIÓN INFORMÁTICA 2005

2 Un sistema de respuesta interactiva telefónica como herramienta de apoyo para la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca ÍNDICE DE CONTENIDOS CONTENIDOS PÁGINAS Resumen Ejecutivo 1 Introducción 2 Capitulo I. Definición del Proyecto Titulo del Proyecto Identificación del Problema Solución Propuesta Justificación del Proyecto 6 Capitulo II. Definición de Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos 7 Capitulo III. Marco Teórico Definiciones de Percepción Factores que influyen en la Percepción Fuerzas que Motivan el Cambio Organizacional Tecnologías de Información y Comunicaciones Opiniones de expertos en TIC Evolución de las TIC Gobierno Electrónico Definición Sistema de Información IVR Definición Características Limitaciones Ventajas del sistema IVR Desventajas del sistema IVR Costos del sistema IVR Experiencias del sistema IVR en Organizaciones 20

3 Un sistema de respuesta interactiva telefónica como herramienta de apoyo para la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca Capitulo IV. Ilustre Municipalidad de Talca Breve Reseña Histórica Antecedentes Municipales Descripción de la Organización Aspectos del Negocio Misión Visión Diagnostico Actual de las TIC de la Ilustre Municipalidad de Talca Direcciones Involucradas en el sistema IVR Árboles de consultas frecuentes hacia las Direcciones más solicitadas en la Ilustre Municipalidad de Talca Menú Dirección de Obras Municipales Menú Dirección de Tránsito Menú Dirección Desarrollo Comunitario (DIDECO) Menú Secretaría de Planificación (SECPLAN) Experiencias Municipales, sin sistema IVR Ilustre Municipalidad de Providencia Ilustre Municipalidad de Vitacura Ilustre Municipalidad de las Condes 40 Capitulo V. Metodología de la Investigación Estudio exploratorio I: En la Ilustre Municipalidad de Talca Diseño de la Investigación y Fuentes de Datos Fuentes de Información Diseño Muestral Tamaño de la Muestra Escala de Medición Estudio exploratorio II: En la ciudadanía de Talca Diseño de la Investigación y Fuentes de Datos Fuentes de Información Diseño Muestral Definición de la Población 47

4 Un sistema de respuesta interactiva telefónica como herramienta de apoyo para la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca Sectores entrevistados por GSE seleccionados para aplicar el cuestionario de la ciudadanía Procedimiento de Muestreo Etapas abordadas para el Estudio Exploratorio II Tamaño de la Muestra Escala de Medición 51 Capitulo VI. Conclusiones de Estudios Exploratorios Conclusiones Estudio Exploratorio I Conclusiones Estudio Exploratorio II 54 Capitulo VII. Limitaciones, Recomendaciones y Conclusión General Limitaciones Recomendaciones Conclusiones Generales 57 Referencias Bibliográficas 60

5 Un sistema de respuesta interactiva telefónica como herramienta de apoyo para la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca ÍNDICE DE CUADROS CUADROS PÁGINAS Cuadro Nº 1: Factores que influyen en la percepción 9 Cuadro Nº 2: Direcciones con mayor tráfico de llamados 29 Cuadro Nº 3: Porcentajes distribuidos por GSE 47 Cuadro Nº 3.1: Sectores encuestados, que forman parte de GSE alto 48 Cuadro Nº 3.2: Sectores encuestados, que forman parte de GSE medio 48 Cuadro Nº 3.3: Sectores encuestados, que forman parte de GSE bajo 48 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO PÁGINAS Gráfico Nº 1: Direcciones con mayor tráfico de llamadas telefónicas 29 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXOS PÁGINAS Anexo Nº 1, Capitulo I: Costos de Consultas 63 Anexo Nº 1, Capitulo IV: Organigrama Ilustre Municipalidad de Talca 67 Anexo Nº 1, Capitulo V: Cuestionario Estudio Exploratorio I 68 Anexo Nº 2, Capitulo V: Gráficos, cuadros de frecuencia e interpretación de resultados Estudio Exploratorio I 73 Anexo Nº 3, Capitulo V: Cuestionario Estudio Exploratorio II 111 Anexo Nº 4, Capitulo V: Gráficos, cuadros de frecuencia e interpretación de resultados Estudio Exploratorio II, distribuidos por número de personas en cada GSE 114 Anexo Nº 5: Capitulo V: Listado de poblaciones, villas, loteos, cooperativas y calles correspondientes a la ciudad de Talca, clasificado por GSE. 151

6 RESUMEN EJECUTIVO Cuando las organizaciones tanto públicas como privadas buscan aumentar la eficiencia de sus procesos, una de las alternativas a las que recurren es incorporar nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) con el fin de agilizar la gestión, mejorar la productividad de sus trabajadores y prestar mejores servicios a la comunidad. Este proyecto tiene como característica, identificar las percepciones respecto de la posible incorporación de un Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) en la Ilustre Municipalidad de Talca, para su uso por parte de los funcionarios que integran la Municipalidad de Talca, como de la ciudadanía que pertenece a esta localidad. Además se presenta un cuadro de costos del proyecto. Se dan a conocer experiencias organizacionales con y sin el sistema de automatización de telefonía IVR, además de identificar las características, ventajas, desventajas y limitaciones de este sistema. Se analizan las direcciones o departamentos de la Ilustre Municipalidad de Talca involucrados, de acuerdo al mayor número de llamados telefónicos recibidos por dichas direcciones, identificando las correspondientes consultas específicas y elaborando los respectivos árboles de consultas susceptibles de ser estructuradas. 1

7 INTRODUCCIÓN Las Municipalidades se enfrentan a un entorno dinámico, en el cual las personas demandan mejores servicios y mayor agilidad de la gestión municipal. Para satisfacer mejor las necesidades de la comunidad, se ha planteado medir la percepción organizacional y social, con el fin de observar si es factible implementar un sistema IVR en la Ilustre Municipalidad de Talca, a través de la realización de dos estudios exploratorios. El primer estudio, hace referencia a la percepción de los funcionarios de la Municipalidad de Talca y aspectos del cambio organizacional (Hábito, Factores Económicos, Seguridad, Temor a lo Desconocido y Procesamiento Selectivo de Información) que se generarían al desarrollar nuevas tecnologías en las organizaciones. El segundo estudio, permitirá medir la percepción de la ciudadanía respecto a la posible implementación de esta nueva TIC en la Ilustre Municipalidad de Talca. Para observar los resultados que ha experimentado esta TIC en las organizaciones, se presentan experiencias de entidades que poseen el sistema de automatización de telefonía IVR, así como también, de aquellas que no lo han implementado, además de identificar las características, ventajas, desventajas y limitaciones de esta tecnología. Para obtener los árboles de consultas telefónicas específicas, se analizan las direcciones de la Ilustre Municipalidad de Talca, involucradas de acuerdo al mayor número de llamados recibidos por dichos departamentos. El capitulo I, define el proyecto, identificando: El problema, la solución propuesta y la justificación del proyecto. El capitulo II, define tanto el objetivo general como los objetivos específicos del proyecto. El capitulo III, describe el marco teórico en el que se apoya el proyecto. 2

8 El capitulo IV, contiene una breve reseña histórica de la Ilustre Municipalidad de Talca, una descripción de la organización, antecedentes municipales, aspectos del negocio, un diagnostico de las TIC que posee (2005), un árbol de consultas telefónicas más frecuentes, y experiencias municipales sin el sistema IVR, identificando las razones por las cuales las Municipalidades no han incorporado esta TIC. El capitulo V, trata sobre la metodología empleada para la realización de dos estudios exploratorios donde se describe la manera en que se diseño la investigación y fuentes de datos, diseño muestral y escalas de medición. El capítulo VI, presenta las conclusiones de los estudios exploratorios realizados. El capítulo VII, muestra las limitaciones presentadas durante el desarrollo de la memoria, las recomendaciones y una conclusión general. 3

9 CAPITULO I. DEFINICIÓN DEL PROYECTO TITULO DEL PROYECTO Un sistema de respuesta interactiva telefónica como herramienta de apoyo a la gestión de la Ilustre Municipalidad de Talca IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA La ciudadanía suele recurrir a organizaciones públicas y/o municipales para abordar problemas de distinta naturaleza (educacionales, salud, habitacionales, provisionales y otros), en especial la población socio-económicamente más vulnerable. Aún cuando no recurran a las instancias apropiadas, aspiran obtener una respuesta oportuna y confiable a las peticiones planteadas. Dada la diversidad de consultas, no siempre formuladas ante las instancias pertinentes, quienes tienen la responsabilidad de atenderlas deben destinar un tiempo que excede su disponibilidad, ocupando elevados intervalos de tiempo en la generación de respuestas. Si bien las consultas son diversas, muchas de ellas son reiterativas, aunque provenientes de distintas fuentes, entre las que se destacan: Las solicitudes de información acerca de los horarios de atención por parte de los distintos servicios; de los requisitos a cumplir para determinados trámites; y de los distintos eventos y concursos que se organizan, entre otros SOLUCIÓN PROPUESTA Esta realidad, se aspira abordarla en la Ilustre Municipalidad de Talca, particularmente en lo que concierne a la atención por parte de sus funcionarios a las consultas telefónicas que efectúan las personas, las cuales se podrían automatizar utilizando un sistema IVR. Sin embargo, antes de evaluar su implementación, se hace necesario medir la percepción organizacional y social de esta TIC. La medición de la percepción que tienen las personas hacia esta nueva TIC, se realizó a través de dos cuestionarios específicamente diseñados para este propósito. 4

10 Se dan a conocer experiencias de organizaciones que poseen dicha tecnología, además de proponer un diseño de árboles de consultas telefónicas estructuradas. El sistema IVR propuesto, es una tecnología de telefonía que permite a los usuarios interactuar con una base de datos para capturar o ingresar información sin intervención humana. Esta alternativa es válida para consultas específicas y susceptibles de ser estructuradas mediante árboles de decisión, cuyos caminos predefinidos permitan asegurar respuestas oportunas y confiables. Esta solución liberaría tiempo a los funcionarios municipales encargados de la atención telefónica, ya sea para mejorar la atención de consultas no estructuradas o rutinarias y/o desempeñarse en otras funciones. Junto con responder consultas, el sistema también estaría en condiciones de activar avisos según la información existente en las bases de datos, ya sea mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, u otros medios. Estos avisos pueden referirse a recordatorios de pagos de patentes comerciales, de pagos de permisos de circulación, de presentación de proyectos a un concurso, etc. 5

11 1.4.- JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Del gasto mensual en recursos humanos, sobre $ mensuales, la implementación del sistema evitaría costos de mano de obra, por un valor mensual bajo los $ Sin embargo, la justificación del sistema se sustenta en el mejoramiento del servicio y la recuperación de la inversión ($ ) en menos de un año y medio, esto por tratarse de un sistema de bajo costo (VER ANEXO 1, CAPITULO I). 6

12 CAPITULO II. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 2.1- OBJETIVO GENERAL Analizar una alternativa tecnológica para responder las consultas de la ciudadanía por parte de la Ilustre Municipalidad de Talca 2.2- OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Determinar la percepción de los funcionarios de la Ilustre Municipalidad de Talca y de los ciudadanos respecto a la implementación de un sistema IVR. 2. Determinar las variables de resistencia al cambio organizacional originadas por el cambio tecnológico dentro de la organización como: Hábito, Factores Económicos, Seguridad, Temor a lo Desconocido y Procesamiento Selectivo de la Información. 3. Construir los árboles de consultas telefónicas, susceptibles de ser estructuradas y por ende automatizadas por el sistema IVR. 4. Conocer experiencias de organizaciones que utilizan el sistema IVR propuesto. 5. Caracterizar el sistema IVR. 7

13 CAPITULO III. MARCO TEÓRICO Para llevar a cabo la investigación, es imprescindible conocer la opinión de las personas que interactuarían con la nueva TIC. Por ello es necesario determinar la percepción de los involucrados en la posible implementación de un sistema IVR, determinar las fuerzas que motivan un cambio organizacional de origen tecnológico, como también, conocer opiniones de expertos en TIC, además de la evolución que han experimentado las TIC en el tiempo. Por otro lado, definir gobierno electrónico, sistema IVR y también, conocer experiencias de organizaciones que utilicen esta TIC DEFINICIONES DE PERCEPCIÓN Percepción es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno (Robbins, 2004). Percepción es el proceso por el cual un individuo selecciona e interpreta la información a la cual está expuesto. Los individuos tendrán, pues, en general, percepciones distintas de una misma situación, porque la atención es selectiva. La percepción tiene una función reguladora, en el sentido que filtra la información (Lambin, 1995). Percepción es un proceso sensorial que filtra, modifica o cambia observaciones, mediante el cual el individuo, agrega o quita elementos del mundo real, según su propia forma de ver las cosas (Luthans, 1980) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN Son tres los factores que influyen en la percepción: Receptor, Objeto percibido y Situación. Cuando un individuo observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, ésta interpretación sufre una influencia considerable de las características personales del receptor. Entre las características personales que influyen en la percepción se encuentran: Las actitudes, personalidad, motivaciones, intereses, experiencias y esperanzas (Robbins, op.cit.). Las características del objeto observado pueden afectar lo que se percibe. La gente ruidosa es más notable en un grupo que la callada. Lo mismo pasa con las personas muy atractivas 8

14 o muy feas. Como los objetos no se observan en aislamiento, su relación con el fondo también influye en la percepción, lo mismo que nuestra tendencia a agrupar cosas cercanas y semejantes (Robbins, op.cit.). El contexto en el que vemos los objetos o los acontecimientos también es importante. El momento de la percepción ejerce un influjo en la atención, al igual que el lugar, luz, calor o cualesquiera otros factores de la situación (Robbins, op.cit.). CUADRO Nº1. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN FACTORES EN LA PERSONA QUE PERCIBE Actitudes Motivos Intereses Experiencias Expectativas FACTORES EN LA SITUACIÓN Tiempo Entorno de trabajo Entorno social Marco laboral Marco Social PERCEPCIÓN FACTORES EN EL OBJETIVO Novedad Movimiento Sonido Tamaño Antecedentes Proximidad Similaridad Fuente: Robbins, S Comportamiento Organizacional.124 pp FUERZAS QUE MOTIVAN EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Existen fuerzas que motivan el cambio organizacional, estas son: La naturaleza de la fuerza de trabajo, tecnología, colapsos económicos, competencia, tendencias sociales y política mundial, motivadas principalmente por el ambiente dinámico y competitivo que enfrenta el mundo actual. (Robbins, 2004) 9

15 El cambio organizacional, puede visualizarse a través de una modificación en la estructura organizacional, tecnología, ubicación física y la gente. Sin embargo, todos ellos traen consigo una resistencia al mismo, la cual puede ser de origen individual u organizacional. (Robbins, op.cit.) Las fuentes individuales de resistencia al cambio residen en características humanas básicas como las percepciones, personalidades y necesidades. (Robbins, op.cit.) Las razones por las cuales los individuos pueden resistirse al cambio son: Hábito, seguridad, factores económicos, temor a lo desconocido y procesamiento selectivo de la información. (Robbins, op.cit.) Por otro lado, las organizaciones por su naturaleza son conservadoras. Se resisten activamente al cambio. Las fuentes principales de resistencia organizacional son: Inercia estructural, enfoque limitado del cambio, inercia de grupo, amenaza a la habilidad, amenaza a las relaciones establecidas de poder y amenaza a las distribuciones establecidas de los recursos. (Robbins, op.cit.) TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES OPINIONES DE EXPERTOS EN TIC De acuerdo a la opinión de algunos expertos en TIC, como es el caso del presidente de SONDA, Andrés Navarro, las nuevas TIC potencian la parte humana del hombre, incrementan su creatividad, intelecto y capacidad para comunicarse de forma más fácil y económica con sus pares en cualquier parte de Chile y el mundo [1]. Según Fernando Prieto, miembro del directorio de la fundación País Digital, las TIC empleadas en el gobierno, empresas y otras instituciones traen una mayor productividad en todos los ámbitos y se pueden convertir en un elemento de alta rentabilidad social. La mayor productividad genera mayores recursos, que bien invertidos se convierten en un potencial para todo el país [2]. 10

16 Axel Heilenkotter, gerente de marketing CSG de Hewlett Packard Chile, sostiene que en su conjunto las TIC contribuyen a la formación de una masa laboral más capacitada y competitiva, por lo que el país entero se beneficia: "Y a la larga es lo que nos permitirá salir del subdesarrollo. Seremos mejores y, por lo tanto, más competitivos. Las TIC son más que un PC conectado a Internet. Es lo que nos permite mejorar la calidad de vida" [3] EVOLUCIÓN DE LAS TIC Según Rafael Macau, Director de los Estudios de Informática y Multimedia (Universitat Oberta de Catalunya), las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización. En su artículo Funciones de las TIC en las organizaciones, plantea un repaso cronológico del uso de las TIC en estas entidades a partir de los años 60 hasta la actualidad. En los años 60, el objetivo de la informática consistía en automatizar tareas administrativas repetitivas y solo algunas organizaciones tenían acceso a la tecnología existente debido a su costo, por ende, solo se encontraba dentro de las grandes organizaciones y no existía a nivel doméstico. En la década de los setenta, se comienzan a gestionar las primeras bases de datos, lo que permite integrar información para la toma de decisiones. En los años ochenta, las TIC se hacen indispensables para el desarrollo de las actividades de las organizaciones: no son solo una herramienta para reducir costos, mejorar la gestión, y apoyar la actividad principal de la organización, sino que van mas allá, es decir, se comienza a crear conciencia de la importancia que poseen en los procesos productivos y de servicios. En los noventa, la informática a nivel doméstico se expandió en forma masiva. Por otro lado Internet permite a las organizaciones promover sus productos a través de la digitalización de imágenes, además de una conexión directa entre entidades, lo que permite 11

17 un mayor grado de comunicación y capacidad para generar nuevos negocios. Además, sin un eficaz sistema de información de gestión es imposible detectar y cuantificar los problemas o alternativas a tiempo [4]. Por otro lado, la Comisión de la Comunidad Europea, define las TIC como un término que se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones, y tecnologías, que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y que a menudo se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones [5]. Las TIC incluyen conocidos servicios de telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax, que se utilizan combinados con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de otros servicios, como el correo electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y, en especial, Internet, que potencialmente permite que estén conectados todos los ordenadores, dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e información almacenados en ordenadores de todo el mundo [6] GOBIERNO ELECTRÓNICO DEFINICIÓN Gobierno Electrónico, es el uso de las TIC para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana [7]. De acuerdo al glosario informático de Internet, Gobierno Electrónico, es un término genérico que se refiere a cualquier función o proceso gubernamental, llevado adelante en forma digital sobre Internet. En general, los gobiernos, tanto a nivel local, federal o de estado, crean sitios Web centralizados desde donde el público pueda encontrar información pública, realizar trámites y contactar representantes del gobierno [8]. 12

18 El significativo desarrollo de las TIC en los últimos años, abre nuevos e interesantes canales, tanto para la provisión de servicios a la sociedad, como para mejorar la calidad y oportunidad de la información a la que los ciudadanos pueden acceder. El uso de estas TIC, plantea oportunidades a los órganos de la administración pública, para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y la eficacia de la gestión pública e incrementar en forma sustantiva, la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos. En el año 1999, se inicia el desarrollo del concepto del Gobierno Electrónico, el cual considera la utilización de las TIC por parte del Estado como una herramienta para lograr una forma más eficiente de relacionarse con los ciudadanos. A Partir del año 2000, Chile se integra de manera activa y decidida a la tarea de impulsar el Gobierno Electrónico SISTEMA DE INFORMACIÓN IVR DEFINICIÓN Un sistema IVR, consiste en una tecnología de telefonía en el que un usuario con un teléfono por tonos puede interactuar con una base de datos para adquirir o ingresar información. Este sistema no requiere de intervención humana al teléfono ya que la interacción del usuario está limitada a las acciones que el sistema le permita realizar. Por ejemplo, los bancos usan sistemas IVR para que sus clientes puedan recibir información actualizada de sus cuentas de manera fácil y en forma instantánea sin tener que hablar directamente con una operadora telefónica [9]. El sistema posee entrada y salida de datos, por lo que resulta útil al momento de dar solución a problemas de carácter usual o común, que en la actualidad provocan pérdidas de tiempo dificultando la productividad de los trabajadores, pudiendo reutilizar este tiempo en tareas o actividades de mayor trascendencia e importancia para la comunidad. 13

19 Las entradas de datos (Inbound), se materializan mediante llamadas (preguntas fijas y dinámicas) hacia la Municipalidad que son interceptadas por el sistema dando solución a las consultas. Las preguntas fijas poseen una respuesta del mismo tipo (fijas) y cada usuario que las realice, obtendrá en consecuencia la misma respuesta. Un ejemplo de ello, se produce cuando la comunidad desea saber la fecha de vencimiento del pago de patentes comerciales, donde obtendrán como respuesta una fecha determinada que será la misma para todos. Las preguntas dinámicas, poseen una pregunta fija y una respuesta variable, es decir, el usuario cuando consulta, por ejemplo, por su estado de cuenta de los cobros por concepto de aseo municipal, el sistema solicitará su Rut y clave secreta y enseguida otorgará el respectivo estado de cuenta para el determinado usuario. Las salidas de datos (Outbound) permiten dar solución a diversos problemas, como por ejemplo, si se considera una base de datos con la información detallada de los propietarios de patentes comerciales, este sistema puede recordar su pago mediante una llamada por teléfono, a través de o por fax. Además, es posible definir, al igual que en la entrada de datos, llamadas fijas y dinámicas. Las llamadas fijas, ocurrirán cuando algún departamento desee comunicar cierta información de carácter masivo a la comunidad, enviando a través del sistema una respuesta fija a cada usuario. Un ejemplo de este tipo es el aviso de licitación por parte de la Municipalidad de Talca a las distintas entidades interesadas en participar en la licitación. Las llamadas dinámicas, poseen un encabezado común con información diferente, para distintos usuarios, que demandan una base de datos, que contenga diversos atributos los cuales a su vez poseen valores diferentes, es decir, cuando la Municipalidad de Talca desee enviar los estados de deuda del aseo municipal (campo 1), de acuerdo a los valores de los atributos, como pueden ser: Rut, Nombre, Teléfono, Saldo, Estado, etc. 14

20 También es posible enviar información a la comunidad, de acuerdo al departamento que corresponda, a través de otras aplicaciones como son: Short Message Service ó Servicio de mensajería corta (SMS), Fax, . Una plataforma de audio respuesta interactiva, ofrece servicios de conexión a base de datos, para que desde cualquier teléfono, se pueda recuperar información en forma de voz, en base a comandos entregados en forma de tonos telefónicos o la misma voz humana. Implementado el sistema, es posible automatizar el proceso de recepción de llamadas, y entregar un mensaje pregrabado a la persona que llama, indicándole los servicios disponibles, como por ejemplo los siguientes: Casilla de mensajes, consulta de base de datos, conexión a anexos, etc. Una vez dado el mensaje, el sistema puede esperar que el usuario presione botones en su teléfono (de tonos) y realizar acciones dependiendo de los botones presionados como por ejemplo: Ir a otros mensajes, entregar información oral, o recibirla por parte del usuario. En definitiva, se crea un programa que define una estructura de menú y los vínculos a los otros sub-menús, en función de los botones que los usuarios vayan presionando, las opciones que se tienen son: Reproducir un mensaje pre-grabado, recibir un código de tonos, convertir información escrita en información vocal y grabar algunos segundos de voz del usuario que llama. Para llevar a cabo el funcionamiento de este sistema, se requiere del hardware y el software correspondiente. Es decir, una central telefónica privada, con las interfaces adecuadas, además de un computador conectado a ella, o simplemente un modem Voice/Data y un PC [10]. 15

21 CARACTERÍSTICAS Una de las características de un sistema IVR, es que posee diversas tecnologías que intervienen en él, como por ejemplo: Detección de tonos, Reconocimiento de voz, Síntesis de voz, y verificación de la persona que habla. DETECCIÓN DE TONOS El usuario oye una voz que le da las instrucciones y pulsa el teclado del terminal para escoger las opciones. El sistema reconoce la opción dada por el usuario a partir del tono pulsado. RECONOCIMIENTO DE VOZ El usuario oye una voz que le da las instrucciones y responde con la voz para escoger las opciones. El sistema reconoce lo que dice el usuario. SÍNTESIS DE VOZ La voz que oye el usuario no está pregrabada, es voz sintetizada. Útil para dar respuestas con valores variables. Además, este tipo de sistemas debe cumplir con ciertas características de diseño, como por ejemplo: Saludo inicial: Debe existir una bienvenida breve: buenos días, buenas tardes, buenas noches. No repetir la bienvenida, si en algún momento el usuario vuelve al inicio. Evitar mensajes promocionales. Menú principal: El primer menú debe ser el principal. 16

22 Máximo 20 segundos de duración total contando el saludo inicial y el menú principal. Identificación: Pedir identificación sólo cuando sea necesario. Pedir el identificador más fácil de recordar: teléfono, Rut, etc. Menús: Deben estar provistos de una entrada: Menú que indica al usuario donde esta situado y de qué tratan las opciones que escuchará. Máximo 4 opciones para menú principal, si se utiliza la respuesta por tonos. Si existe una opción de paso a la operadora, debe ser la última. No hay que cortar nunca la comunicación si el usuario se equivoca. Es necesario dar caminos alternativos como por ejemplo: Volver atrás Menú principal LIMITACIONES Este sistema tiene limitaciones, las cuales se manifiestan principalmente por no poseer la persistencia necesaria, pues, la información se presenta y desaparece, por lo cual, el usuario no retiene la información solicitada de manera efectiva, lo que puede causar que se pierda dentro del menú de opciones. Además, el usuario no dispone de un espacio visual que le permita retener con facilidad la información otorgada por el sistema. 17

23 La información es necesariamente secuencial, lo que entorpece al usuario para encontrar lo que requiere de forma inmediata, es decir, debe navegar por el menú, hasta encontrar lo deseado. Es un proceso lento, comparado con otros tipos de interfaz, lo que hace que sea más ineficiente si se compara con la utilización de Internet, a través de una página Web, donde es posible obtener la información de manera más rápida, pues esta interfaz comprende las pantallas y elementos que informan al usuario de manera completa. [11] VENTAJAS DEL SISTEMA IVR Ahorro de tiempo del personal. Ayuda a aumentar el número de llamadas procesadas. Proporciona servicio y acceso a la información las 24 horas del día, lo que permite redistribuir las llamadas. Permite interacción con las bases de datos de una manera mas rápida y eficiente Apoya el área de servicio de las organizaciones. Permite enviar información a los usuarios, mediante una base de datos prediseñada, la cual puede contener los siguientes campos: Nombre de las personas, , Dirección, Fax, etc DESVENTAJAS DEL SISTEMA IVR No es apto para personas con discapacidad auditiva. En ocasiones es muy complejo ir avanzando hasta llegar a la opción requerida, lo que ocasiona que el usuario se desespere y acabe preguntando por un operador telefónico. Las personas buscan resolver sus consultas en forma personalizada. Es difícil de utilizar por personas de mayor edad sin un criterio de alfabetización digital. 18

Cien por Ciento Market Research

Cien por Ciento Market Research Percepción del uso de Software Libre en el Sector Público de México Abril 2009 La Asociación Mexicana Empresarial de Software Libre, A. C. AMESOL y la revista Política Digital promovieron la realización

Más detalles

NUESTROS SERVICIOS SE DIVIDEN EN TRES GRANDES GRUPOS, LOS CUALES SON: 1. SOFTWARE 3 3. COMUNICACIONES 14

NUESTROS SERVICIOS SE DIVIDEN EN TRES GRANDES GRUPOS, LOS CUALES SON: 1. SOFTWARE 3 3. COMUNICACIONES 14 1 NUESTROS SERVICIOS SE DIVIDEN EN TRES GRANDES GRUPOS, LOS CUALES SON: 1. SOFTWARE 3 2. HARDWARE 13 3. COMUNICACIONES 14 2 SOFTWARE Consultoría Tecnológica Su empresa hoy cuenta con el presupuesto necesario

Más detalles

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta.

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. CAPITULO 5 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. A partir de las situaciones que se presentaron en el capítulo anterior, consideramos que la empresa BPM puede mejorar

Más detalles

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Secretariado Ejecutivo Computacional

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Secretariado Ejecutivo Computacional GESTIÓN ADMINISTRATIVA Secretariado Ejecutivo Computacional I unidad, sesión 6 Dinámica en la empresa La tecnología, la importancia que tiene en la empresa y para la secretaria Profesor: Juan Alberto Fuentes

Más detalles

Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó

Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó Alumnos: Año Académico: 2010 Profesor Guía: Contraparte:

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

)ilsztor4, DIRECCION DE CONTROL UNIDAD DE AUDITORIA DE : DIRECCION DE CONTROL A : ADMINISTRACION MUNICIPAL

)ilsztor4, DIRECCION DE CONTROL UNIDAD DE AUDITORIA DE : DIRECCION DE CONTROL A : ADMINISTRACION MUNICIPAL )ilsztor4, DIRECCION DE CONTROL UNIDAD DE AUDITORIA MEMO CONTROL N Fvy, ANT. : Memo Audi-Control N 165/325 del 29/07/2011. MAT. Informe Final de Auditoria al Contrato con la empresa ISOEASY S.A. VITACURA,

Más detalles

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014 Buscando la excelencia en el producto y el servicio para obtener clientes satisfechos. INDICE HISTORIA MENSAJE GERENTE GENERAL PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN FAMILIA DE PRODUCTOS

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A.

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. VERSIÓN 4.0 a2 Herramienta Administrativa Configurable e-mail a2softway@cantv.net

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 V i a i n f o L i m i t a d a C e r r o S a n t a L u c i a 9 8 0 1 Q u i l i c u r a w w w. v i a i n f o. c l QUIENES SOMOS: SOMOS UN GRUPO DE PROFESIONALES

Más detalles

MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO (MCCS)

MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO (MCCS) MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO (MCCS) ENERO 2014 Elaborado por: Vivian Awad B. / Juan Salgado S. Revisado por: Virginia Reginato C. INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. RECLAMOS... 4 2.1. ALCANCES...

Más detalles

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º "E" Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com.

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º E Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com. Cambie el tiempo de tareas administrativas de sus auditores por tiempo de auditoria. Obtenga mediante tableros de control, información de gestión de riesgo, tareas de auditorias y seguimiento de observaciones,

Más detalles

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa OBJETIVO Exponer cómo las tecnologías de informática y comunicación (TIC) pueden brindar a los emprendedores y empresarios

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 5.1 Introducción En los últimos tres años la entidad financiera ha venido sufriendo cambios que le han permitido crecer y pasar de ser una Sociedad Financiera a un Banco

Más detalles

ARTICULO 68: La Dirección de Administración y Finanzas depende directamente del Alcalde, y tiene a su cargo los siguientes departamentos:

ARTICULO 68: La Dirección de Administración y Finanzas depende directamente del Alcalde, y tiene a su cargo los siguientes departamentos: DIRECCION DE ADMINISTRACION Y FINANZAS ARTICULO 68: La Dirección de Administración y Finanzas depende directamente del Alcalde, y tiene a su cargo los siguientes departamentos: i. Departamento de Finanzas

Más detalles

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación

NCH2728. Manual del Sistema de Gestión de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 04 4.2.2. Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación NCH2728 REV 04 4.2.2 Fecha de Generación 10-11-2005 Manual del Sistema de Gestión de Calidad Gerencia General Revisa Aprueba Hernán Pizarro A. Representante de la Gerencia Catenaria Formación 31-08--2010

Más detalles

Avance de Colombia en la Sociedad de la Información

Avance de Colombia en la Sociedad de la Información NÚMERO AVANCE 2 DE COLOMBIA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN PÁGINA 1 Avance de Colombia en la Sociedad de la Información Julio de 2014 En esta edición: 1. Introducción 1. Introducción 2. Revisión de Indicadores

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

Agenda y Objetivos. > Presentación de NEO > Introducción a la movilidad y a sus ámbitos de aplicación

Agenda y Objetivos. > Presentación de NEO > Introducción a la movilidad y a sus ámbitos de aplicación Agenda y Objetivos > Presentación de NEO > Introducción a la movilidad y a sus ámbitos de aplicación > Aplicaciones al ámbito logístico > Beneficios de la movilidad NEO: Una necesidad, una solución NEO

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL. PROFIM II. PROFIM EXTENSIÓN ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Informe de Viabilidad, Consutal.

Informe de Viabilidad, Consutal. Integrantes: José Luís Del Solar. Enrique Jesús Concha V. Diego Arévalo Urra. Profesor: Víctor Santander. 1 Índice Introducción...3 Alternativas para el sistema..4 Estudio de viabilidad de cronograma...5

Más detalles

Proyecto Infraestructura Virtual

Proyecto Infraestructura Virtual 2011 Proyecto Infraestructura Virtual Integrates: RevolucionUnattended 01/01/2011 CONTENIDO ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 1. INTRODUCCION 1.1. Propósito 1.2. Ámbito del Sistema 1.2.1 Descripción 1.2.2 Objetivos

Más detalles

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Tema de Investigación Propuesta de auditoría a los sistemas de información para evaluar la calidad del software. Caso de Estudio: Departamento Médico del Hospital

Más detalles

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Software como Servicio Características técnicas 2. ALCANCE FUNCIONAL DE

Más detalles

Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes

Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes Madrid, septiembre de 2009 ALTEN ÍNDICE SUMARIO 4 RESUMEN 5 INTRODUCCIÓN

Más detalles

DECRETO N 168 (21 DE OCTUBRE DEL 2009) PLAN DE ACCIÓN PROGRAMA GOBIERNO EN LINEA PARA EL MUNICIPIO DE LOS PALMITOS - SUCRE TITULO

DECRETO N 168 (21 DE OCTUBRE DEL 2009) PLAN DE ACCIÓN PROGRAMA GOBIERNO EN LINEA PARA EL MUNICIPIO DE LOS PALMITOS - SUCRE TITULO DECRETO N 168 (21 DE OCTUBRE DEL 2009) PLAN DE ACCIÓN PROGRAMA GOBIERNO EN LINEA PARA EL MUNICIPIO DE LOS PALMITOS - SUCRE TITULO Por medio de la cual se adopta el Plan de Acción GEL en el orden territorial,

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Referencia: Propuesta Servicios de CONTACT CENTER y BPO Apreciados

Más detalles

Universidad Austral de Chile

Universidad Austral de Chile Universidad Austral de Chile Escuela de Ingeniería Comercial Seminario de Grado SISTEMA ERP COMO HERRAMIENTA DE APOYO EN LA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DE LA CIUDAD DE VALDIVIA. Tesina presentada

Más detalles

Descripción General de la Empresa SECURE INFO S.A.

Descripción General de la Empresa SECURE INFO S.A. Universidad de Concepción Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Informática y Ciencias de Computación Informe Nº1 de la Empresa SECURE INFO S.A. Adm inistración Informática II-2002 Nombres:

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MANANTAY

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MANANTAY MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MANANTAY PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO OFICINA DE SISTEMAS, INFORMATICA Y ESTADISTICA 2013 PLAN OPERATIVO INFORMATICO - 2013 1. Misión de la Oficina de Sistemas, Informática y Estadística.

Más detalles

Capitulo III Plan de Negocio

Capitulo III Plan de Negocio Capitulo III Plan de Negocio 3.1 Definición de un plan de negocio Según Jack Fleitman un plan de negocio se define como un instrumento clave y fundamental para el éxito, el cual consiste en una serie de

Más detalles

2.- Situación actual Dispositivos del Sistema Central del Ayuntamiento afectados por el presente contrato (en adelante Sistema Central):

2.- Situación actual Dispositivos del Sistema Central del Ayuntamiento afectados por el presente contrato (en adelante Sistema Central): PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACION POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA CENTRAL INFORMATICO, RED LOCAL CORPORATIVA, COMPONENTES DE HARDWARE

Más detalles

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña 142 Capitulo IV Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el Fomento de las Exportaciones de los Productos no Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña en la Zona Metropolitana

Más detalles

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios SUTIL: la solución ideal para centros de negocios Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com http://www.grupoei.com/sutil tlf: 902 226 022 comercial@grupoei.com SUTIL: La Plataforma telefónica ideal

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN PÚBLICA. PROYECTO CONECTIVIDAD y MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN PÚBLICA. PROYECTO CONECTIVIDAD y MANTENIMIENTO INFORMÁTICO ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN PÚBLICA PROYECTO CONECTIVIDAD y MANTENIMIENTO INFORMÁTICO 1.- Nombre del Proyecto Mantenimiento del equipamiento informático y de la conectividad a Internet. 2.- Unidad

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

Operación Microsoft Windows XP

Operación Microsoft Windows XP Entornos de red Concepto de red En el nivel más elemental, una red consiste en dos equipos conectados entre sí mediante un cable de forma tal que puedan compartir datos. Todas las redes, no importa lo

Más detalles

MANUAL DEL EJECUTIVO DE PROYECTOS

MANUAL DEL EJECUTIVO DE PROYECTOS Vicerrectoría de Gestión Económica y Administrativa Unidad para el Apoyo Administrativo de Proyectos Académicos MANUAL DEL EJECUTIVO DE PROYECTOS VALDIVIA, 2012 INDICE INTRODUCCIÓN..... 1 Objetivo... 1

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

GoldMine Premium Edition

GoldMine Premium Edition GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Ficha técnica GoldMine Premium Edition Gestión de las relaciones y las actividades diarias GoldMine Premium Edition puede ayudarle a impulsar el crecimiento de

Más detalles

National Fiber Networks de México

National Fiber Networks de México , con sus redes de Fibra Optica Obscura les ayudará a enfrentar los retos del futuro y a triunfar en el mundo actual. Misión: México ha lanzado una licitación pública de fibra oscura para transmission

Más detalles

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa.

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa. Soluciones Informáticas a la medida de su empresa. Quienes somos Somos un grupo de profesionales del área de Sistemas con sólida experiencia técnica y funcional que inició actividades en 1990 en la Ciudad

Más detalles

Anexo: Sistema de Seguimiento y Control

Anexo: Sistema de Seguimiento y Control PLAN DE DESARROLLO COMUNAL DE SAN JUAN DE LA COSTA Anexo: Sistema de Seguimiento y Control San Juan de la Costa 2004 Rosal 360 B Santiago Fonofax (02) 639 77 16 email fundacion@impulsa.cl 2 SISTEMA DE

Más detalles

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite SageCRM Customer Relationship Management Extended Enterprise Suite En los momentos en que conseguir y retener clientes es más crítico que nunca, obtener mayor satisfacción y lealtad del cliente es un elemento

Más detalles

Qué es RedDot? DATOS GENERALES

Qué es RedDot? DATOS GENERALES Qué es RedDot? RedDot es un sistema que contempla varios Módulos para la Administración de Recursos Empresariales, entre ellos cuenta con el Módulo de Facturación Electrónica. RedDot le permite a su Empresa

Más detalles

PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA

PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA Evaluación del Enfoque al Cliente del Sitio Web ACOMPAÑAMIENTO EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL DEL MINISTERIO DE SALUD

Más detalles

Carestream RIS. Creación de un flujo de trabajo

Carestream RIS. Creación de un flujo de trabajo Creación de un flujo de trabajo Carestream RIS Un nuevo enfoque para automatizar el flujo de trabajo en su empresa Carestream RIS Necesita un flujo de trabajo mejor, pero se le plantean cuestiones relacionadas

Más detalles

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea Experiencia: TEMAS CLAVE Servicios (Múltiples Canales) PALABRAS CLAVE Educación, Mesa de ayuda, Servicios, Interacción, Transformación. Plataforma Web, Universidad, Ticket LOCALIDAD, PAÍS REGIÓN Manizales,

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

EL MÉTODO ETAN COHERENCIA

EL MÉTODO ETAN COHERENCIA QUIÉNES SOMOS ANTICIPA S.A. es una empresa de innovación con gran experiencia en digitalización de organizaciones, desarrollo de conocimientos, soluciones de negocios y tecnologías de información, para

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEPARTAMENTO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Abril - 2013 INDICE DE CONTENIDO Pág. DIRECCION DE ADMINISTRACION

Más detalles

MARKETING DE PROXIMIDAD

MARKETING DE PROXIMIDAD MARKETING DE PROXIMIDAD El mensaje oportuno en el momento correcto by Proximity BlueADS Proximity BlueADS El mensaje oportuno en el momento correcto Cuál es la pieza electrónica más popular de consumo

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

SESION 1: Introducción a la Base de Datos

SESION 1: Introducción a la Base de Datos SESION 1: Introducción a la Base de Datos Dato: Antecedente que permite llegar más fácilmente al conocimiento de una cosa Unidad mínima de información que representa a una cosa. Información Significado

Más detalles

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Implementación de un Modelo de Gestión de Servicios como Informe de Práctica Promisoria en el Sector Público Para la Postulación al Premio Nacional a la Calidad.

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Autor del documento: Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores Datos de contacto: E-Mail: bilib@bilib.es

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA

TÉRMINOS DE REFERENCIA TÉRMINOS DE REFERENCIA TITULO DE LA CONSULTORIA: SEDE DE TRABAJO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN CAPACITACION Y CONTENIDOS PARA EL PROYECTO FORTALECIMIENTO AL SISTEMA NACIONAL DE BIENESTAR FAMILIAR. BOGOTÁ

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

PROPUESTA CONJUNTA DE UGT Y CCOO PRESENTADA CLASIFICACIÓN PROFESIONAL

PROPUESTA CONJUNTA DE UGT Y CCOO PRESENTADA CLASIFICACIÓN PROFESIONAL CLASIFICACIÓN PROFESIONAL Criterios generales El presente sistema de Clasificación Profesional pretende lograr una mas razonable acomodación de la organización del trabajo a los cambios económicos, productivos

Más detalles

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS. 1. Aplicación de las presentes normas.

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS. 1. Aplicación de las presentes normas. Hoja 1 CAPÍTULO 1-7 TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS 1. Aplicación de las presentes normas. Las presentes normas se refieren a la prestación de servicios bancarios y la realización de

Más detalles

Capítulo 1: Normas que rigen a los Sitios Web Resumen

Capítulo 1: Normas que rigen a los Sitios Web Resumen Capítulo 1: Normas que rigen a los Sitios Web Resumen Este capítulo se refiere a las normas oficiales emitidas por el Gobierno de Chile que deben ser cumplidas por los Sitios Web de las instituciones y

Más detalles

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA IGLESIA EVANGÉLICA INDÍGENA ECUATORIANA DE LA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA. Javier Velásquez Maldonado

Más detalles

GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EMPRESAS MINERAS

GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EMPRESAS MINERAS GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EMPRESAS MINERAS nuestra empresa C 2 Mining Solutions es una empresa de servicios dirigida al sector minero, con base en Chile y Perú. Nació a principios de 2008 como un spin-off

Más detalles

FUNCIÓN JUDICIAL DEL ECUADOR CONSEJO DE LA JUDICATURA DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA PLAN OPERATIVO

FUNCIÓN JUDICIAL DEL ECUADOR CONSEJO DE LA JUDICATURA DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA PLAN OPERATIVO PLAN OPERATIVO ÍNDICE ÍNDICE... 2 ANTECEDENTES... 3 MISIÓN... 5 VISIÓN... 5 VALORES... 5 OBJETIVO INSTITUCIONAL... 6 OBJETIVO GENERAL... 6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 6 IMPORTANCIA ESTRATÉGICA... 7 ORGÁNICO

Más detalles

Luis O. Fuentes Cerda Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática Universidad de Santiago de Chile

Luis O. Fuentes Cerda Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática Universidad de Santiago de Chile Luis O. Fuentes Cerda Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática Universidad de Santiago de Chile Magíster en Ciencias mención Computación Universidad de Chile Presentación Luis Fuentes Cerda,

Más detalles

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Fidelity Telemarketing Campañas salientes Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce FIDELITY

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL EN LA EMPRESA

LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL EN LA EMPRESA LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL EN LA EMPRESA Jack Fleitman En esta era ya no funcionan las formas antiguas de hacer negocios. Los procesos de administración, producción y distribución

Más detalles

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Tele marketing Campañas salientes Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

QUE ES INTELISIS? OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL OBJETIVO TERMINAL DEL MANUAL

QUE ES INTELISIS? OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL OBJETIVO TERMINAL DEL MANUAL Manual de Usuario INDICE QUE ES INTELISIS? 3 OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL 3 OBJETIVO TERMINAL DEL MANUAL 3 TEMA 1. GENERALES 4 INTRODUCCIÓN 4 1.1. Acceso 5 1.2. Tablero de Control 5 CONCLUSIÓN DEL TEMA

Más detalles

BOLETIN INFORMATIVO. Nº19 Marzo 2014

BOLETIN INFORMATIVO. Nº19 Marzo 2014 CENTRO DESARROLLO EMPRESARIAL (CDE) El 19 de mayo de 2014, El Centro de Desarrollo Empresarial cumple 3 años desde su inauguración, único en su tipo a nivel nacional, ubicado en 2 Oriente Nº 1341, entre

Más detalles

Universidad de Sonora

Universidad de Sonora Universidad de Sonora División de Ingeniería Departamento de Ingeniería industrial Ingeniería en Sistemas de Información Reporte de prácticas profesionales Desarrollo de reportes estadísticos: Sistema

Más detalles

Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN

Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN Descripción y alcance del servicio FAX IPLAN 1. Introducción FAX IPLAN consiste en un servicio que permite recibir los faxes en forma personalizada por medio del e-mail y sin necesitar de instalar ningún

Más detalles

DOCUMENTO NO CONTROLADO

DOCUMENTO NO CONTROLADO Página 1 de 9 El presente documento es propiedad exclusiva de CTS Turismo. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo, el contenido total o parcial

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

IP Office Guía del usuario para correo de voz incorporado de IP Office

IP Office Guía del usuario para correo de voz incorporado de IP Office Guía del usuario para correo de voz incorporado de 15-604067 Issue 09a - (19/04/2011) 2011 AVAYA Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la

Más detalles

Perfiles de puestos. Área: Puesto: Secretario de Finanzas

Perfiles de puestos. Área: Puesto: Secretario de Finanzas Oficina del C. Secretario de Finanzas Secretario de Finanzas Objetivo: Planear, organizar, dirigir y controlar la función hacendaria, económica, financiera, fiscal y tributaria del Gobierno del Estado,

Más detalles

Autoline. Sistema de gestión de concesionarios. Marca la diferencia en todos los departamentos. www.cdkglobal.es

Autoline. Sistema de gestión de concesionarios. Marca la diferencia en todos los departamentos. www.cdkglobal.es Autoline Sistema de gestión de concesionarios Marca la diferencia en todos los departamentos www.cdkglobal.es Sistema de gestión de concesionarios Autoline ++ Una solución de gran trayectoria El sistema

Más detalles

Presentación Portafolio

Presentación Portafolio Presentación Portafolio NETSEC LTDA NETSEC LTDA ha sido creada pensando en todas las posibles necesidades de nuestros clientes a nivel informático, generando máxima satisfacción y confianza. Nuestro enfoque

Más detalles

SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA

SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA 4 SERVICIO DE HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y DATOS DEL PROYECTO PRISMA Diego Cola Palao Director General de Administración Local Consejería de Presidencia. Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Marcos

Más detalles

Solicitud de Requerimiento No. Fecha de Solicitud: 01-08-2010

Solicitud de Requerimiento No. Fecha de Solicitud: 01-08-2010 Solicitud de Requerimiento No. Fecha de Solicitud: 01-08-2010 NOMBRE DEL IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA SOLICITANTE: SOLICITANTE: Monica Serna Vasquez OPC OFICINA DE PRENSA Y COMUNICACIONES NOMBRE DEL REQUERIMIENTO:

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

Aviso de Privacidad. Principales Preguntas y Respuestas

Aviso de Privacidad. Principales Preguntas y Respuestas Aviso de Privacidad Principales Preguntas y Respuestas Nestlé respeta su derecho a la privacidad en el mundo on- line cuando usted usa este sitio web o nuestras aplicaciones móviles y se comunica de manera

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

A CONTINUACION ENCONTRARÁN LOS ANUNCIOS DE PUESTOS VACANTES PARA EL PROYECTO SIALC PANAMA

A CONTINUACION ENCONTRARÁN LOS ANUNCIOS DE PUESTOS VACANTES PARA EL PROYECTO SIALC PANAMA A CONTINUACION ENCONTRARÁN LOS ANUNCIOS DE PUESTOS VACANTES PARA EL PROYECTO SIALC PANAMA Asistente Administrativo-Financiero SIALC Panamá (G4) Pág. 2 Asistente Técnico de Proyecto - SIALC Panamá (G6)

Más detalles