POLITICAS DE SERVICIO DE COMUNITEL

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1 POLITICAS DE SERVICIO DE COMUNITEL Nuestra compañía busca mejorar la calidad de su servicio a través de diferentes valores agregados y generando factores diferenciadores que nos permitan ser su aliado en Telecomunicaciones y poderles llevar las mejores soluciones para su compañía. Estas políticas de Servicio nos permitirán tener claridad en los parámetros a tener en cuenta para una excelente ejecución de nuestras labores. La utilización de los servicios se regulará además por la información, dada a conocer al Usuario en el momento de activar la cuenta internacional con nuestra compañía. IP CALL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes políticas. Dicha modificación se hará efectiva cuando sea comunicada a nuestros clientes y es responsabilidad del usuario consultarla de manera periódica. ASPECTOS GENERALES Es importante que tenga en cuenta los siguientes ítems para que pueda tener siempre información a la mano: En el momento de Activar la cuenta se entrega usuario y contraseña para que verifique sus movimientos y transacciones. La pagina de consulta es /billing o por medio de la opción de cualquier cabina habilitada con nosotros. Las recargas se realizan en bloques durante el día. El sistema es prepago,( si el cliente está en la ciudad de Bogotá el pago se realizara personalizado si esta fuera de la cuida de Bogotá deberá consignar). La recarga se cancela al día siguiente de efectuarla, si el pago no se realiza le será retirada la recarga y debe consignar. El valor del servicio de recaudo personalizado tiene un costo de $2,500

2 CONSIGNACIONES Si se elige la opción de consignación deberá efectuarla antes de que se genere la recarga. Para consignaciones fuera de la Ciudad de Bogotá se efectuara un descuento de $10,500 por costos financieros. Los datos del banco donde debe realizar la consignación son: Banco: Bancolombia Cuenta: Ahorros Número de Cuenta: Nombre del Titular: Luz Stella Young Una vez efectuada la consignación deberá enviarla vía fax ( ) o vía servicio.cliente@comunitelip.com Si no se tiene el soporte no se realizara el proceso de recarga. HORARIOS DE ATENCION El PBX de atención a nuestros usuarios es el (57) (1) en la ciudad de Bogotá donde de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 12:30 M y de 1:30 PM a 6:00 PM y los sábados de 8:00 am a 1:00 PM tendrá atención personalizada por uno de nuestros Asesores. Si después de estos horarios usted desea solicitar recargas lo puede realizar a través de la misma línea. En nuestra línea de atención usted también podrá tratar los siguientes asuntos: Consultar su cuenta Inconvenientes que se presenten con recaudos Actualizar datos de contacto Solicitar cambio de usuario y contraseña.

3 SANCIONES Si está programado el personal para recaudar y no se tiene el dinero se cobrara una multa TRECE MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($13,000) que se debitaran de su cuenta automáticamente. El pago lo deberá realizar en la cuenta designada para consignaciones y debe ser realizada antes de medio día para evitar el retiro de la recarga. Si el servicio no se cancela con la recarga este valor será descontado directamente de la cuenta. REINTEGROS A partir del 01 de Enero del año 2012 no se efectuaran reintegros por falso cobro. Les sugerimos que todos los días verifiquen el estado de su cuenta. Si se presenta inconsistencias debe de generar de forma inmediata la notificación a nuestros asesores. BASE DE DATOS En el mes se borrara la base de datos una (1) o Dos(2) veces, donde se refleja el historial de las llamadas y los pagos realizados en su cuenta de consulta. Esta información se elimina para no tener conflicto en la salida de las llamadas, por eso informaremos a través de un con uno (1) o dos (2) días de anticipación para que generen un Backup de Información y lleven un control permanente. La base se borra sobre las 10:00 PM. NOTA: DESPUES DE BORRADA LA BASE DE DATOS NO SE ACEPTARAN RECLAMACIONES.

4 RECUERDE Estar en contacto con ustedes es importante para darle a conocer información a tiempo sobre nuestras promociones, nuevos servicios, aplicaciones tecnológicas etc. Los canales de información que se manejen actualmente es via MSN, , por nuestro Blog nuestras redes sociales en Facebook (comunitellinea) Twitter (@COMUNITELENLINE) y/o vía Telefónica, Les agradecemos que nos colaboren en mantener sus datos actualizados y que estén revisando sus para recibir el mayor numero de información a tiempo. Este servicio se presta a través de una conexión a internet, si usted presenta problemas con su proveedor, no podrá obtener un optimo servicio. Nota : SERVICOMUNICACIONES GLOBAL es la compañía QUE UNICAMENTE nos da apoyo en el área de soporte y además suministra e instala el sistema de Voz IP, por esto queremos dejar claro que ellos no tienen ningún tipo de decisión sobre COMUNITEL, LAS CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES MENSUALES Se habilitan los días 27 de cada mes (durante los meses que se realicen promociones les estaremos avisando por ). La promoción comienza desde el momento que se realiza la recarga corresponde al modulo de promoción, y partir de ese momento podrá hacer sus recargas con menores valores y seguirá en promoción. Las promociones son validas desde el 27 de cada mes hasta el último día del mes de la promoción. (ejemplo si tomo la promoción del 27 de Enero Usted queda en promoci9on hasta el 28 de Febrero). NOTA : si usted no alcanzo a consumir su saldo proporcional igual el primero del mes quedara en su plan normal. Agradecemos el envió de su sugerencias y opiniones sobre el servicio suministrado

5 COMUNITEL SU MEJOR ALIADO EN TELECOMUNICACIONES SER UNA PERSONA DE ÉXITO SIGNIFICA SER UNA PERSONA CON FE Y CONSTANTE EN SUS PROYECTOS CONSULTENOS Y SIEMPRE OBTENDRA TODAS LAS RESPUESTAS A A SUS INQUIETUDES

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