PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Y DE SERVICIO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL DEL AYUNTAMIENTO CALVIÀ

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1 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Y DE SERVICIO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL DEL AYUNTAMIENTO CALVIÀ 1.- OBJETO El objeto del presente procedimiento es la prestación del servicio de telefonía móvil del Ayuntamiento de Calvià, incluyendo en el contrato la instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos de hardware y software que sean necesarios para la completa operatividad del sistema y para la correcta prestación del servicio. El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente, por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red móvil en el término municipal de Calvià, deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la plataforma de la red que soportará el servicio. 2.- PORTABILIDAD El Ayuntamiento quiere conservar su numeración pública actual, por ello el operador deberá hacer uso de la portabilidad de numeración si llegara el caso, ajustándose a la regulación de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Todos los trámites administrativos necesarios para la portabilidad correrán a cargo del adjudicatario, en el caso de que éste sea distinto al operador que actualmente está prestando el servicio. Si esta tramitación no está resuelta en la fecha en la que debe comenzar el servicio, la facturación del operador actual deberá ser asumida por el nuevo operador adjudicatario. 3.- ALCANCE DEL SERVICIO El adjudicatario proporcionará servicios de voz de telefonía móvil, implementando en la central telefónica del Ayuntamiento, la infraestructura necesaria para enrutar el tráfico interno hacia móviles de tal manera que las llamadas entre los terminales móviles corporativos y las central telefónica municipal y viceversa, sean tratadas como llamadas internas. Dicha infraestructura, deberá permitir que se realicen todas las llamadas a cualquier operador de telefonía móvil, al coste máximo establecido en el cuadro de la página primera de éste pliego de prescripciones técnicas denominado llamadas de fijo a móvil no corporativo. Enlaces digitales y/o analógicos Se deberá disponer de mínimo un enlace digital primario con el licitador, desde el parque de la centralita del Ayuntamiento de Calvià, y con capacidad de ampliación en caso necesario. A través de este enlace se cursará el tráfico entre las extensiones fijas de dicha central y con destino a terminales móviles, tanto internos como externos. Para ello, a través del Servicio de Informática, el Ayuntamiento numerará las diferentes extensiones de la centralita de forma única. El adjudicatario remitirá al Ayuntamiento de modo bimensual las estadísticas de ocupación del enlace digital y será responsabilidad del adjudicatario avisar al Ayuntamiento si la ocupación de éste supera el 70 % de la capacidad del mismo. En caso de llegar a este grado de ocupación, 1

2 el adjudicatario deberá instalar los enlaces digitales necesarios sin coste adicional para el Ayuntamiento. Terminales móviles El número de líneas móviles que existen actualmente en el Ajuntament de Calvià son 5 líneas exclusivamente para datos, 205 líneas de voz, con sus respectivos terminales y 100 líneas de telemetría, debiendo tener en cuenta ampliaciones o disminuciones futuras, si fuera necesario. Al inicio del contrato, el operador adjudicatario, llevará a cabo la sustitución de los terminales actualmente en uso. Asimismo deberá especificar el sistema de sustitución de éstos, por causas tales como averías, extravío, etc. Los terminales necesarios para la prestación del servicio de voz requerido serán por cuenta del adjudicatario, estando estos comprendidos en dos gamas o calidades, gama media (aprox. 75%) y gama alta (aprox. 25%). En la oferta presentada, el licitador deberá incluir la descripción de las características de la gama de terminales que pondrá a disposición de los usuarios del Organismo, debiendo permitir el máximo aprovechamiento de las funcionalidades del servicio. Se ofertarán también algunos modelos con tecnología 3G y otros con funciones de correo en movilidad. Servicio de asistencia técnica El operador debe ofrecer un servicio de postventa de terminales durante la vigencia del contrato. La reparación por avería de un terminal y sustitución temporal por otro equivalente, si fuera necesario, será gratuita y deberá ser realizada de forma que se cause la menor molestia posible al usuario final. El licitador deberá describir en su oferta, el procedimiento de reparación y sustitución de terminales en caso de avería, debiendo permitir que todos los usuarios del Organismo cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento. Anualmente, durante el transcurso de contrato, el licitador quedará obligado a efectuar la renovación de al menos el 30% del parque de terminales. Twin Dado que el Ayuntamiento tiene actualmente diversas tarjetas twin, el coste de la línea personal, así como los desvíos entre ambas líneas de la twin deberán tener un coste cero. Cobertura El licitador suministrará un mapa de cobertura de telefonía GSM, GPRS y UMTS en España. En la misma se detallan por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie, identificando para cada uno de ellos dos datos, los mapas de cobertura serán entregados en soporte electrónico o en papel. Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS) para garantizar la disponibilidad de este servicio. 2

3 Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los principales edificios pertenecientes a esta administración. Plan de numeración Se establecerá un plan privado de numeración, que salvo impedimento técnico, será el mismo que existe en la actualidad, entre las extensiones móviles y las extensiones fijas del Ayuntamiento de Calvià, de forma que los terminales móviles deben poder integrarse en el plan de numeración privado de la telefonía fija y ser accesibles por su número de extensión abreviado desde las extensiones fijas corporativas. En ningún caso será necesario modificar la estructura actual de numeración fija utilizada por el Ayuntamiento de Calvià. El adjudicatario deberá de pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad y garantizar que la numeración propuesta será portable. Gestión del consumo El adjudicatario deberá posibilitar que se realice informe de consumo detallado por extensión, así como la marcación directa a extensiones fijas desde extensiones móviles sin necesidad de pasar por operadora. Esta facilidad se utilizará en todas aquellas centralitas del Ayuntamiento que permitan el envío del número llamante. Envío de mensajes El adjudicatario ofrecerá un servicio de envío de mensajes SMS a cualquier operador nacional o internacional a través de un acceso Web. La gestión de los usuarios del servicio la realizará el propio Ayuntamiento a través del Servicio de Informática. Sistema de Gestión La Red Corporativa de Telefonía Móvil objeto del presente pliego deberá disponer de un sistema de gestión que permita, de modo flexible a través de Internet, controlar el acceso de los usuarios a los servicios móviles, cumpliendo los siguientes requisitos como mínimo y sin coste alguno por operación: Posibilidad de restricción de llamadas salientes configurables según destinos, horarios y listas de números permitidos. Posibilidad de definición de perfiles. Posibilidad de definición de límites de consumo. Información de consumo, detallado por extensión. Posibilidad de consultar, tratar y analizar la información del consumo en formato electrónico para poder realizar estudios e informes de la evolución de consumo. Posibilidad de creación de grupos Deberá disponerse de la funcionalidad para discriminar el uso particular de los terminales móviles de empresa, de modo que la facturación por dicho uso se haga directamente al usuario individual y no se impute al Ayuntamiento (tarjetas SIM duales). Desde el punto de vista de facturación, gestión comercial y mantenimiento, el Ayuntamiento deberá designar una o dos personas de contacto con el adjudicatario, que serán los encargados de canalizar las solicitudes realizadas por el Ayuntamiento. 3

4 El operador deberá poder suprimir a petición del Ayuntamiento el acceso a los números especiales (902, 903, 904, 905 Y 906) desde cualquier móvil, o los posibles sustitutos de los mismos (803, 806, etc... ) e internacionales. Tarifas planas para terminales de voz El operador deberá incluir en su oferta una solución de tarifas planas para voz según el modelo de presentación de ofertas. La contratación de este servicio será opcional para el Organismo, pudiendo este incorporar estos servicios durante el periodo de vigencia del contrato. Gestión de seguridad El adjudicatario describirá en su oferta las medidas a aplicar para asegurar: La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos proporcionados por esta administración, cualquier otro uso no previsto en el presente Pliego, ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos de esta administración que viajen por su red. La integridad de los datos de esta administración transmitidos por su red, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino. Características del servicio Toda instalación necesaria para la conexión de las centrales a la red del adjudicatario, equipos de transmisión, interfaces de la PABX, instalación y puesta en funcionamiento correrán a cargo del adjudicatario. Tarifas planas para terminales de datos El operador deberá incluir en su oferta una solución de tarifas planas para Datos. La contratación de este servicio será opcional para el Organismo, pudiendo este incorporar estos servicios durante el periodo de vigencia del contrato. Otros servicios Con independencia de los servicios mencionados con anterioridad, el operador deberá garantizar el acceso a nuevos servicios durante el periodo de vigencia del contrato. 4.- NIVEL DE SERVICIO Parámetros técnicos y de servicio que el operador adjudicatario deberá cumplir: Niveles de calidad técnica del servicio. Niveles de calidad en la gestión de solicitudes y servicios. Niveles de calidad en la gestión de incidencias. El oferente deberá certificar sus compromisos de calidad para cada uno de los apartados. El incumplimiento de los niveles de calidad de servicio podrá comportar la resolución del contrato por parte del Ayuntamiento de Calvià. 4

5 5.- DURACIÓN La duración del contrato que resulte de la aplicación del presente Pliego será de dos años a partir de la formalización del mismo. No obstante, el Organismo podrá prorrogar el contrato de mutuo acuerdo, con una antelación de tres meses, hasta un máximo de dos año más 6.- CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario garantizará la seguridad y la confidencialidad de toda la documentación e información de que disponga sobre la Red Corporativa del Organismo, así como de toda la información que circule por la red soporte del servicio que presta. Se prohíbe terminantemente la difusión y/o distribución a terceros de los datos y documentos proporcionados por el Organismo al adjudicatario, cuando estas actividades no respondan a necesidades exigidas para la realización del presente concurso. De igual forma, se prohíbe la distribución, utilización o copia del contenido de dicha información, por parte del adjudicatario, para otro fin que no corresponda a la elaboración de ofertas para el Organismo. El Organismo obtendrá la propiedad de toda la información contenida en los informes y documentos del presente concurso, reservándose el derecho a la utilización, difusión y/o copia de los mismos. 7.- RECURSOS DEL ADJUDICATARIO La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico al Organismo con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. La comunicación entre el adjudicatario y el Organismo será efectuada a través de una "Ventanilla Única" de contacto accesible. Existirá un equipo de personal cualificado dedicado al Organismo, compuesto por personal técnico y personal comercial. Se valorará un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas al día por 7 días a la semana. Aun cuando exista una ventanilla única atendiendo a las diferentes cuestiones planteadas por el Organismo, existirá un único coordinador responsable de todas las actividades de operación, supervisión, control, gestión, seguimiento, información, administración, facturación y comercial. Calvià, a 26 de abril de 2010 Fdo.: Responsable de Informática 5

6 Anexo I CONSUMO DE TELEFONÍA MÓVIL 6