Retail FORUM 2014 BITCOIN. Madrid, 11 de Junio de Hotel Confortel Atrium. La Revolución. Inscríbase ahora! info@iir.es

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1 Ideado y Desarrollado Gold Sponsors: Platinum Sponsor: Silver Sponsors: Retail FORUM día, 4 sesiones : el lugar de encuentro de Retailers, Entidades Financieras y Proveedores para compartir experiencias y construir nuevas redes de contacto Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce Descubra las novedades en sistemas de pago y todas las tecnologías para la integración del comercio tradicional y electrónico Big Data Analytics Retail & Consumer Goods Conozca cómo las tecnologías de análisis del Big Data pueden ayudarle a conocer mejor a sus clientes, fidelizarles y aumentar sus ventas Logística en el Sector Retail elogística Logística inversa Selección de proveedores Distribución a nivel europeo La Revolución BITCOIN Inscríbase ahora! info@iir.es

2 39 PONENTES CONFIRMADOS Retail FORUM 2014 Jesús Lozano Director INFORETAIL Lluis Serra BRICMANIA José Manuel Hernández Responsable de Medios de Pago SIMPLY Jordi Pascual Director Negocio TPVs y ecommerce BANC SABADELL Octavio Soler Bach TRUSTLY ESPAÑA David Valladares Account Executive MICROSTRATEGY Diego Sebastián de Erice Director ecommerce DIA Pablo Echanove ecomerce - Incentive & Loyalty Business Development Manager PHILIPS Julio Moreno Retail & Distribution Director PRODWARE Alfredo Villalba Socio Fundador y Director del Area de Nuevas Tecnologías RETAIL DESIGN INSTITUTE David Campoy Socio y Director de Desarrollo de Negocio ULABOX Marc Nieto Payments and Fraud Manager LETSBONUS Marcos Alves CEO ELTENEDOR Jorge Ordovás Profesor en el Master en Dirección de ecomerce FORO DE ECONOMIA DIGITAL Diego Perez Co-Fundador DO EAT! Juan Carlos Alcaide Socio MARKETING DE SERVICIOS - MdS Julien Boyer Experto Independiente en Análisis y tratamiento de datos. Experto Independiente en Crédito al Consumo Álvaro Valeros IT Manager CONOCERATUCLIENTE.COM Pablo Robles Director Comercial MERCANZA Inés Urés CRM Manager ATRAPALO Antonio Agromayor Customer Centric Solutions Director PRODWARE Javier Ibarra Socio Director MARKETING DE SERVICIOS - MdS Víctor Magariño Director de Marketing y Ventas COMUNYCARSE. Profesor en ESADE y NYU Enrique Ruiz Sánchez Responsable Acciones Comerciales AKI BRICOLAJE ESPAÑA Javier Córdoba DISET José Fanego Business Consultancy Manager ZETES SPAIN Pol Lligoña CAPRABO Raúl Moliner Ostariz MARIE CLAIRE José Luis Morato Socio RETOS LOGISTICOS Domingo Martín Responsable del Departamento Marketing Comercial Carlos Moure Director comercial BEEVA Antonio Colsa Director Ejecutivo en Andalucía MIQUEL ALIMENTACIO José María Mosquera Fernández del Riego CEO ELEPHANT CASTLE Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION Luis Gestal Responsable sector alimentación y vinos, high-tech y bienes inmateriales VENTE-PRIVEE.COM Alicia Davara Redactora-Jefa DA-Retail Alvaro de Gracia ABACUS Alvaro Gil-Nagel Fernando Gutiérrez-Cabello Ecommerce Manager Sales Engineer 2 FAMOSA Regístrese! MICROSTRATEGY Tel JULIAN MARTIN inscrip@iir.es

3 Ideado y Desarrollado Gold Sponsor: Retail FORUM 2014 Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce Estrategia omnicanal: más allá de la multicanalidad Mobile Retail: el móvil como nueva herramienta de venta para los retailers, tanto online como los tradicionales Mobile payments, mobile apps, location based services, cloud payments cuáles son las nuevas tendencias? 22 PONENTES CONFIRMADOS BRICMANIA DIA LETSBONUS FAMOSA SIMPLY FORO DE ECONOMIA DIGITAL BANC SABADELL TRUSTLY ESPAÑA INFORETAIL MICROSTRATEGY PHILIPS JULIAN MARTIN Los últimos desarrollos en terminales de pagos, sistemas ERP, POS... DO EAT MIQUEL ALIMENTACIO RETAIL DESIGN INSTITUTE ELEPHANT CASTLE ULABOX BITCOIN FUNDATION EL TENEDOR VENTE-PRIVEE.COM PRODWARE

4 PONENTES CONFIRMADOS Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce Jesús Lozano Director INFORETAIL Lluis Serra BRICMANIA José Manuel Hernández Responsable de Medios de Pago SIMPLY Jordi Pascual Director Negocio TPVs y ecommerce BANC SABADELL Octavio Soler Bach TRUSTLY ESPAÑA David Valladares Account Executive MICROSTRATEGY Diego Sebastián de Erice Director ecommerce DIA Pablo Echanove ecomerce - Incentive & Loyalty Business Development Manager PHILIPS Julio Moreno Retail & Distribution Director PRODWARE Alfredo Villalba Socio Fundador y Director del Area de Nuevas Tecnologías RETAIL DESIGN INSTITUTE Alvaro Gil-Nagel Ecommerce Manager FAMOSA David Campoy Socio y Director de Desarrollo de Negocio ULABOX Marc Nieto Payments and Fraud Manager LETSBONUS Marcos Alves CEO ELTENEDOR Jorge Ordovás Profesor en el Master en Dirección de ecomerce FORO DE ECONOMIA DIGITAL Diego Perez Co-Fundador DO EAT! Domingo Martín Responsable del Departamento Marketing Comercial JULIAN MARTIN Antonio Colsa Director Ejecutivo en Andalucía MIQUEL ALIMENTACIO José María Mosquera Fernández del Riego CEO ELEPHANT CASTLE Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION Luis Gestal Responsable sector alimentación y vinos, hightech y bienes inmateriales VENTE-PRIVEE.COM 4 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

5 Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce 9.00 Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada de mañana 9.30 Jesús Lozano Director INFORETAIL Gestión de pagos online. Como puede ayudar a incrementar las ventas Los pagos on line son un punto crítico en la conversión de las ventas en el medio online. Conoce que herramientas necesita para definir una buena estrategia de pagos, adaptada a sus clientes y minimizando la exposición al fraude? Lluis Serra BRICMANIA MESA REDONDA Pagos online: criterios, características o funcionalidades para escoger el mix que mejor se adapte a tu modelo de negocio José Manuel Hernández Responsable de Medios de Pago SIMPLY Jordi Pascual Director Negocio TPVs y ecommerce BANC SABADELL Octavio Soler Bach TRUSTLY ESPAÑA Una solución llave en mano para la próxima generación de herramientas de fidelización de clientes Café David Valladares Account Executive MICROSTRATEGY Cómo aumentar las ventas del comercio optimizando la gestión de los pagos Existen dificultades y limitaciones en el momento del pago: Solo un promedio del 60% de los intentos de pago en compras online se convierten en pagos efectivos, un porcentaje que está todavía lejos del de otros países europeos, en donde esta cifra se suele mover entorno al 70% y 80%. Dado que, sólo un promedio del 60% de los intentos de pago en compras online se convierten en pagos efectivos, podemos decir que el año pasado hubieron en España aproximadamente 233 millones de intentos de pago no completados. Ello supone mucho tiempo perdido para el consumidor y más de intentos diarios que desaparecieron sin poder ascender a la categoría de pago. Descubra cómo los comercios online pueden optimizar su estrategia y gestión de pagos, y su potencial impacto en aumento de ventas y margen Octavio Soler Bach TRUSTLY ESPAÑA MESA REDONDA OffON: Retail multicanal. La multicanalidad es clave, pero... no fácil Los retailers son conscientes ya de la necesidad de implantar estrategias omnichannel, conocen el qué pero no saben el cómo... Cómo las estrategias omnicanal impulsan las ventas online de los retailers El comercio omnicanal, fomenta las ventas transfronterizas? La estrategia omnicanal es clave para llegar a los súper compradores La estrategia omnicanal impulsa las ventas online de los retailers? En esta estrategia Omnicanal, puede existir channel conflict?. Cómo evitar la competencia y que se convierta en colaboración Staff, la clave para retail omnicanal? Qué buscan los consumidores de la ommnicanalidad en el sector retail Multi brand y multicanalidad: la implementación exitosa de una estrategia multicanal Diego Sebastián de Erice Director ecommerce DIA Pablo Echanove ecomerce - Incentive & Loyalty Business Development Manager PHILIPS Antonio Colsa Director Ejecutivo en Andalucía MIQUEL ALIMENTACIO Estrategia Omnicanal: más allá de la multicanalidad La estrategia multinacal ha fracasado, podemos sobrevivir sin estrategia omnicanal? Cómo puedo desarrollar esa estrategia omnicanal y llevarla a cabo?, está a mi alcance? Julio Moreno Retail & Distribution Director PRODWARE 5 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

6 Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce Coloquio Pausa Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada de tarde Alfredo Villalba Socio Fundador y Director del Area de Nuevas Tecnologías RETAIL DESIGN INSTITUTE El comercio electrónico fabricantecliente: riesgos y ventajas La experiencia práctica de Famosa La venta omnicanal: apoyo y sinergias entre los distintos canales de venta El nuevo cliente digital: hábitos y consumos. Como llegar. Álvaro Gil-Nagel Rein ecommerce Manager FAMOSA MESA REDONDA Ecommerce: un nuevo canal, nueva estructura y nueva cultura de negocio. Precio, seguridad y fiabilidad, claves de la compra online? Domingo Martín Responsable del Departamento Marketing Comercial JULIAN MARTIN David Campoy Socio y Director de Desarrollo de Negocio ULABOX José María Mosquera Fernández del Riego CEO ELEPHANT CASTLE Tendencia: Digital Wallet, cuáles son las iniciativas para convertirlo en un elemento de cobro La experiencia práctica de Letsbonus Cómo conectar el wallet con el punto de venta La importancia del móvil en el proceso de compra Marc Nieto Payments & Fraud Manager LETSBONUS MESA REDONDA Comercio+ móvil = Mcommerce, fórmula de éxito. Mcommerce- hacia el Mobile Retail: cómo se potencian los puntos de venta con la tecnología móvil: oportunidades para los retailers. Serán los retailers los beneficiados de esta tendencia hacia los pagos por móvil? El uso del teléfono móvil en comercio es, sin duda, una de las tendencias de futuro, sin duda, será un elemento que dinamizará el comercio ya que su uso para las compras on line ha seguido creciendo. En el pago mediante móvil es donde más se está innovando y sin duda, será un desafío a los medios de pago tradicionales Cómo las nuevas tecnologías se están transformando en oportunidades para los retailers El crecimiento en pagos móviles, posibilidad para acortar costes en operaciones y aumentar programas de lealtad del cliente? Cómo pueden los retailers atraer a los consumidores a sus servicios dando descuentos y premiando a aquellos que los usen y asociar los pagos a programas de lealtad Cómo justificar cualquier incremento en las inversiones requeridas para habilitar la tecnología de pagos por móvil Mcommerce y geolocalización MODERADOR: Alfredo Villalba Socio Fundador y Director del Area de Nuevas Tecnologías RETAIL DESIGN INSTITUTE Marc Nieto Payments & Fraud Manager LETSBONUS Marcos Alves CEO ELTENEDOR Luis Gestal Responsable sector alimentación y vinos, high-tech y bienes inmateriales VENTE-PRIVEE.COM MESA REDONDA 2104, el año de Bitcoin en ecommerce? El Bitcoin hoy por hoy es una firme candidata a convertirse en alternativa a los medios de pago existentes, e incluso llegar a ser una opción al sistema monetario actual, pero será éste el año de su despegue definitivo? Bitcoins y sus posibilidades para los negocios digitales, el futuro del comercio electrónico? Coloquio MODERADOR: Jorge Ordovás Profesor en el Master en Dirección de ecomerce FORO DE ECONOMIA DIGITAL Diego Perez Co-Fundador DO EAT! Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION Fin de la Jornada de Nuevas Formas de Pago en la era de ecommerce y mcommerce 6 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

7 Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago en la era del ecommerce/mcommerce Patrocinadores de esta Sesión Gold Sponsors MicroStrategy (Nasdaq: MSTR), proveedor líder de plataformas de software empresarial desde 1989, es mucho más que un proveedor de Business Intelligence para la industria retail, puesto que proporciona soluciones para los verdaderos retos que se le plantean en la actualidad. Su misión es proporcionar las plataformas más flexibles, potentes, escalables y fáciles de usar para ofrecer soluciones de análisis, movilidad, identidad o fidelización. Con referencias en la industria como Celio, Ebay, Carrefour, Guess, Caprabo Gucci, o United Colours of Benetton, el objetivo es ayudar a conectar con las necesidades del cliente y mejorar la experiencia de compra a partir de la información. PRODWARE es una compañía multinacional líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información, sobre plataformas Microsoft, in situ y en la nube. Especializada en la implantación de sistemas de gestión CRM y ERP, herramientas de Productividad, Colaboración y Business Intelligence, y en la racionalización de las Infraestructuras necesarias para las plataformas tecnológicas. Más de 500 clientes avalan nuestra trayectoria. Nuestro porfolio de soluciones y servicios nos permite ofrecer a los retailers soluciones multi-canal que permitan mejorar la experiencia de compra de sus clientes independientemente de que el canal seleccionado sea online, la tienda física o el canal móvil. Trustly recientemente galardonado con el Premio CIT Golden Card a la innovación ofrece la primera solución de transferencia bancaria directa online con amplia cobertura bancaria en España. Todo el mundo puede usarlo. Sólo se necesita una cuenta de banca online. Permite a los compradores pagar en tiempo real desde su cuenta de banca online sin dejar el sitio web del comercio. Fundada en Suecia en 2008, la compañía ha gestionado más de 6,7 millones de transacciones, por un valor superior a 1 billón de euros. En España, más de 250 comercios electrónicos españoles han incorporado Trustly como método de pago seguro y alternativo en su página de pagos.trustly está supervisada por la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera (SFA) y cuenta con licencia de Proveedor europeo de Servicios de Pago (PSP) para operar en toda la Unión Europea. Además, está registrada en el Banco de España para ofrecer sus servicios de pago en el país. Con Trustly los comercios online aumentan sus ventas y margen entre un 10% y 20%, dependiendo del sector y los compradores online dispone de un método de pago que combina por primera vez en España, máxima seguridad y facilidad de uso. 7 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

8 Ideado y Desarrollado Silver Sponsor: Gold Sponsor: Platinum Sponsor: Retail FORUM 2014 Descubra cómo las tecnologías de análisis del Big Data pueden ayudarle a conocer a sus clientes, fidelizarles y aumentar sus ventas Big Data Analytics Retail & Consumer Goods Big Data siempre ha sido, y seguirá siendo, parte del negocio del sector retail debido a la cantidad de datos de los clientes que se manejan. Pero los datos por sí solos no llevan a ningún sitio y es, el análisis y la forma de presentarlos lo que puede marcar la diferencia. Las empresas que hayan apostado por herramientas y aplicaciones de analítica innovadoras dejarán atrás a las empresas que no hayan sabido adaptarse Inscríbase ahora! i n fo@iir.es www. i i r.es 11 PONENTES CONFIRMADOS MERCANZA ATRAPALO CONOCERATUCLIENTE.COM MARKETING DE SERVICIOS - MDS AKI BRICOLAJE ESPAÑA PRODWARE COMUNYCARSE BEEVA DA-Retail ABACUS

9 PONENTES CONFIRMADOS Big Data Analytics - Retail & Consumer Goods Juan Carlos Alcaide Socio MARKETING DE SERVICIOS - MdS Julien Boyer Experto Independiente en Análisis y tratamiento de datos. Experto Independiente en Crédito al Consumo Álvaro Valeros IT Manager CONOCERATUCLIENTE. COM Pablo Robles Director Comercial MERCANZA Fernando Gutiérrez-Cabello Sales Engineer MICROSTRATEGY Inés Urés CRM Manager ATRAPALO Antonio Agromayor Customer Centric Solutions Director PRODWARE Javier Ibarra Socio Director MARKETING DE SERVICIOS - MdS Víctor Magariño Director de Marketing y Ventas COMUNYCARSE. Profesor en ESADE y NYU Carlos Moure Director comercial BEEVA Alicia Davara Redactora-Jefa DA-Retail Alvaro de Gracia ABACUS Enrique Ruiz Sánchez Responsable Acciones Comerciales AKI BRICOLAJE ESPAÑA 9 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

10 Big Data Analytics - Retail & Consumer Goods 9.00 Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada 9.30 Alicia Davara Redactora-Jefa DA-Retail Relaciones entre Tecnología, Marketing y la nueva inteligencia de negocio en el sector retail: Customer Experience Retail Juan Carlos Alcaide Socio MARKETING DE SERVICIOS - MdS Segmentación a partir de Big Data y aplicación de estrategias comerciales Julien Boyer Experto Independiente en Análisis y tratamiento de datos. Experto Independiente en Crédito al Consumo Álvaro Valeros IT Manager CONOCERATUCLIENTE.COM Big Data + Business Intelligence = Direct Discovery, decisiones inmediatas Café Pablo Robles Director Comercial MERCANZA 5 piezas clave para resolver el rompecabezas del Big Data Fernando Gutiérrez-Cabello Sales Engineer MICROSTRATEGY Exploración y tratamiento de información de redes sociales Cómo explotar las redes como canal de comunicación Conocimiento del cliente Cómo tratar y analizar la información que se genera por ese canal Inés Urés CRM Manager ATRAPALO Desmitificando BigData: valor de negocio, tecnología, capacidades y operativa diaria Carlos Moure Director comercial BEEVA Descubre y conecta con tu cliente. Sácale partido a las Redes Sociales y al Big Data Complementa la información de tus clientes con la información social Descubre patrones homogéneos ente tus consumidores y dirígete a ellos de forma personalizada Crea engament y fideliza a tu cliente Antonio Agromayor Customer Centric Solutions Director PRODWARE MESA REDONDA Cómo incrementar la lealtad del cliente con la ayuda de Big Data. Cómo rentabilizar Big Data desde el punto de vista del negocio. Del data al Big Data Javier Ibarra Socio Director MARKETING DE SERVICIOS - MdS Inés Urés CRM Manager ATRAPALO Cómo estimular las ventas y mejorar la experiencia de cliente con Vídeo Inteligencia. La potencia de la analítica online se traslada a su negocio offline Pausa Víctor Magariño Director de Marketing y Ventas COMUNYCARSE. Profesor en ESADE y NYU Analizando y cruzando grandes masas de datos para localizar lugares de apertura de tiendas: el Big Data Analytics y su aplicación a la geolocalización en el negocio del retail Alvaro de Gracia ABACUS 10 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

11 Big Data Analytics - Retail & Consumer Goods La importancia de conocer al cliente para ofrecer servicios que se adaptan a sus necesidades: un cliente contento es un cliente que vuelve La experiencia práctica de Aki La fidelidad no se impone, cada uno realiza su propia elección Enrique Ruiz Sánchez Responsable Acciones Comerciales AKI BRICOLAJE ESPAÑA Fin de la Jornada de Big Data Analytics for Retail & Consumer Goods Quién debe asistir EMPRESAS DE CONSUMO Y GRAN DISTRIBUCION Director de Marketing Responsable de Inteligencia de Negocio Responsable de Business Intelligence Responsable de Nuevas Tecnologías Director de Sistemas de Información/IT Manager /CIO Responsable de Informática Jefe de Arquitectura de Sistemas CONSULTORAS TECNOLOGICAS, PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TIC Director Comercial 11 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

12 Big Data Analytics - Retail & Consumer Goods Patrocinadores de esta Sesión Platinum Sponsor Mercanza es una empresa íntegramente de capital español que lleva 20 años en el mercado, dedicándose al desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas de gestión y análisis para empresas de todos los tamaños y sectores de actividad. Ofrecemos tanto desarrollos a medida como soluciones estándar, destacando nuestro enfoque y apuesta en el área de inteligencia de negocio por la solución QlikView de Qliktech, empresa con la que mantenemos una estrecha relación comercial desde el año Gold Sponsor BEEVA es una empresa pionera en España en el desarrollo e integración de tecnologías innovadoras que cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector IT. Enfoca sus servicios y productos en Big Data, Open Business y Enterprise Cloud. Es, además, partner de Amazon Web Services (AWS) y Google, convirtiéndose en la única compañía en España en tener la competencia Big Data otorgada por Amazon AWS. Conoceratucliente.com es una empresa que se posiciona en el mercado ofreciendo la especialización necesario para la gestión de grandes bases de datos, a través de nuestro software especializado. DataLab cuenta con 8 versiones, avalado por decenas de clientes en todos los sectores. Knowlbox la revolución que divide por 10 el tiempo de ejecución de los proyectos de datamining Contamos con un equipo con más de 20 años de experiencia en la aplicación de soluciones de análisis ayudando a las empresas a encontrar el oro escondido en sus bases de datos, mediante la realización de análisis a medida Contamos con un soporte técnico internacional. Con conoceratucliente.com se adquiere al mismo tiempo una herramienta y el saber hacer de un equipo conocido. info@conoceratucliente.com 12 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

13 Big Data Analytics - Retail & Consumer Goods Patrocinadores de esta Sesión PRODWARE es una compañía multinacional líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información, sobre plataformas Microsoft, in situ y en la nube. Especializada en la implantación de sistemas de gestión CRM y ERP, herramientas de Productividad, Colaboración y Business Intelligence, y en la racionalización de las Infraestructuras necesarias para las plataformas tecnológicas. Más de 500 clientes avalan nuestra trayectoria. Nuestro porfolio de soluciones y servicios nos permite ofrecer a los retailers soluciones multi-canal que permitan mejorar la experiencia de compra de sus clientes independientemente de que el canal seleccionado sea online, la tienda física o el canal móvil. Silver Sponsor 20 años ganando la confianza de nuestros clientes gracias a la fiabilidad de nuestras soluciones en escenarios On-Premise y Cloud. El 75% de las empresas del IBEX 35 confía en nuestras soluciones como expertos en inteligencia de negocio basada en la experiencia del cliente, gestión documental y comunicaciones IP. Departamento de I+D propio. Realizamos servicios de consultoría, integraciones y mantenimientos. Oficinas en Madrid y Barcelona. Soporte técnico con capacidad 24x Regístrese! Tel inscrip@iir.es

14 Ideado y Desarrollado Gold Sponsor: Silver Sponsor: Retail FORUM 2014 Logística en el Sector Retail Inscríbase ahora! i n fo@iir.es www. i i r.es > elogística > Logística inversa > Selección de proveedores > Distribución a nivel europeo 6 PONENTES CONFIRMADOS CAPRABO DISET RETOS LOGISTICOS BRICMANIA ZETES MAIRE CLAIRE

15 Logística PONENTES CONFIRMADOS en el Sector Retail Logística en el Sector Retail Lluis Serra BRICMANIA Javier Córdoba DISET José Fanego Business Consultancy Manager ZETES SPAIN Pol Lligoña CAPRABO José Luis Morato Socio RETOS LOGISTICOS Raúl Moliner Ostariz MARIE CLAIRE 15 Regístrese! Tel

16 9.00 Logística en el Sector Retail Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada José Luis Morato Socio RETOS LOGISTICOS 9.30 Claves para seleccionar partners logísticos en ecommerce: variables principales Criterios para elegir uno u otro operador logístico Diferencias entre e-logística internalizada o externalizada Javier Córdoba DISET Ventas online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución La experiencia práctica de Yves Rocher Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento Automatización en la preparación de pedidos Seguimiento del estado del pedido en tiempo real: trazabilidad Café La colaboración como base para una cadena de suministro eficientes José Fanego Business Consultancy Manager ZETES SPAIN MESA REDONDA Problemática, Retos y Oportunidades de la logística ecommerce: Qué ocurre con los gastos de devolución? Cómo aprovechar las oportunidades que ofrece el ecommerce Cuál es la aportación de valor de los operadores logísticos al ecommerce Comercio electrónico y su integración con los procesos de la cadena de suministro La red de puntos de recogida, han solucionado los problemas de entrega de producto? Pol Lligoña CAPRABO Logística colaborativa: integración de los 3 actores: fabricante, operador logístico y gran distribución Coloquio Pausa José Luis Morato Socio RETOS LOGISTICOS Gestión de stock. Problemática de la logística inversa Logística inversa, un desafío?: la gestión de las devoluciones y su integración en el comercio electrónico Cómo tratar las devoluciones de forma eficiente La devolución eficiente como una aportación de valor Qué ocurre con los gastos de devolución? Gestión del stock en toda la cadena de suministro MESA REDONDA Control, supervisión y seguimiento de los acuerdos con el operador logístico a nivel de calidad de prestación logística Raúl Moliner Ostariz MARIE CLAIRE José Luis Morato Socio RETOS LOGISTICOS Lluis Serra BRICMANIA Raúl Moliner Ostariz MARIE CLAIRE Pol Lligoña CAPRABO 16 Regístrese! Tel inscrip@iir.es Coloquio Fin de la Sesión de Logística en el Sector Retail

17 Logística en el Sector Retail Patrocinadores de esta Sesión Gold Sponsor ZETES, con 30 años de experiencia, es el proveedor líder en soluciones tecnológicas para la cadena de suministro. Está presente en 16 países de EMEA y cuenta con más de 1100 profesionales especializados. Mediante el uso inteligente de tecnologías de identificación automática, vinculamos productos y personas con sistemas IT nuevos y ya existentes, conectamos el mundo físico con el digital. El resultado, para nuestros clientes, es un perfecto intercambio de información con datos capturados en cada etapa del proceso y disponibles en tiempo real. De este modo las soluciones de Zetes ofrecen a las empresas, instituciones públicas y gobiernos el control que desean, dentro y fuera de sus instalaciones y les permite optimizar el rendimiento general, mejorar sus balances y hacer frente a los retos de trazabilidad más exigentes. Silver Sponsor TESISQUARE - where IT happens - la nueva marca y visión estratégica de TESI SpA, es la plaza de soluciones de software de colaboración. La empresa es líder desde hace 18 años en la Tecnología de Información a nivel mundíal, con más de 200 personas empleadas y una sistema de oferta cubriendo las áreas más críticas de la gestión de los diferentes sectores empresariales. TESISQUARE ofrece soluciones consolidadas para la cadena de suministro y de transporte, que interceptan el nuevo paradigma de la visibilidad y colaboración entre las empresas y los procesos relacionados. Además de completar la cobertura de la cadena de suministro, TESISQUARE ofrece soluciones para la gestión riesgos y procesos relacionados con los recursos humanos y servicios de la Aplicativos de Gestión. Punto de liderazgo corporativo es entonces visión de la desmaterialización del ciclo integrado desde el pedido hasta el pago y la digitalización de los procesos de negocio con servicios EDI y soluciones para la facturación y el almacenamiento electrónicos. TESISQUARE también ha desarrollado la primera plataforma en la nube, "muchos a muchos", el portal de servicio que permite crear valor a través de la eficiencia y el intercambio en tiempo real de información y documentos. TESISQUARE RETAIL, por último, es la propuesta dedicada al mundo de la distribución, diseñada para crear una asociación real entre proveedores, distribuidores y consumidores, para crecer y innovar juntos. Casi veinte años de experiencia en el sector nos ha permitido adquirir competencias distintivas, ganando confianza en nuestros clientes a través del tiempo. La sede de la empresa se encuentra en Bra (Italia), con otras unidades operativas en Milán, Roma, Turín y Padua. TESISQUARE también tiene materializado el proceso de expansión internacional a través de una red consolidada de partners internacionales - en España en colaboración con Retos Logísticos - y de la reciente apertura de oficinas en Amsterdam y París Regístrese! Tel inscrip@iir.es

18 Retail FORUM 2014 La Revolución BITCOIN Inscríbase ahora! i n fo@iir.es www. i i r.es

19 Sesión Especial de Libre Acceso La Revolución BITCOIN SESION ESPECIAL horas Bitcoin supone una gran amenaza para los negocios tradicionales y establecidos del sector financiero, pero también supone una gran oportunidad para la innovación y nuevos modelos de negocio, por eso es el momento de conocer... Hacia dónde se dirige? Transformará el comercio electrónico y los pagos online? Burbuja especulativa o moneda del futuro?, el nuevo oro digital? Alternativa de pago a través de monedas virtuales? 1.- Qué es Bitcoin? Por qué Bitcoin? Cómo? 2.- Cuál es el funcionamiento de las criptomonedas Bitcoin como sistema de pago alternativo. Estructura y detalles técnicos Seguridad del sistema 3.- Ecosistema, economía bitcoin 4.- Futuro de bitcoin Regulación y cambios legislativos Nuevos desarrollos tecnológicos y bitcoin 2.0 Tamaño y crecimiento de la red 5.- Pros y contras de bitcoin: p.e. volatilidad, especulación, criminalidad... Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION 19 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

20 RetailFORUM 2014 INFORMACION GENERAL CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. irr le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, irr se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso irr se hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente. DESCUENTO EXTRA 5% * Para toda aquellas personas que nos sigan a través de (** En caso de cancelación del evento por parte de irr el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Barceló Viajes, mad-barcelona@ barceloviajes.com o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTISTA OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, y/o Barceló Viajes, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005. Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través de INSCRIBASE DIRECTAMENTE AQUI Inscríbase ahora Contacte con Verónica Núñez a través de estas opciones Teléfono vnunez@iirspain.com Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción Retail Forum 2014 Madrid, 11 de Junio 2014 Hotel Confortel Atrium C/ Emilio Vargas, Madrid - Tel eretail y nuevas ecommerce formas de pago Big Data Analytics Logística en el Sector Retail La Revolución BITCOIN PRECIO Precio Especial BF107 Para Retailers, Empresas de Gran Consumo y Entidades Financieras PRECIO Precio Especial Para Retailers y Empresas de Gran Consumo SESIONES DE LIBRE ACCESO IVA 699 +IVA 999 +IVA 699 +IVA En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for Research Resources, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de irr de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que irr mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de irr, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for Research Resources, S.L., con domicilio social en la calle Núñez de Balboa nº 116, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal No puedo asistir, estoy interesado en su documentación Media Partners: Con agradecimiento: