Descripción general de Avaya Communication Manager

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1 Descripción general de Avaya Communication Manager ES-CALA Edición 1 Versión 3.0 Junio 2005

2 Copyright 2005, Avaya Inc. Todos los derechos reservados Aviso Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a cambios. Garantía Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para establecer los términos de la garantía limitada. Además, el lenguaje de la garantía estándar de Avaya, como también la información relativa al soporte para este producto mientras está en garantía se encuentra disponible en el siguiente sitio web: Prevención del fraude telefónico El fraude telefónico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada; por ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o no se encuentra trabajando en nombre de la organización. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude telefónico y que, si ese fraude telefónico ocurre, puede ocasionarle considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones. Intervención de Avaya en caso de fraude Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita apoyo o asistencia técnica, desde Estados Unidos y Canadá, llame a la Línea directa para intervención contra el fraude telefónico del Centro de servicio técnico al Descargo de responsabilidad Avaya no se hace responsable por ninguna modificación, agregado o eliminación en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dicha modificación, agregado o eliminación haya sido realizada por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por daños a Avaya, sus agentes, obreros y empleados en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relación con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones en esta documentación, en la medida en que hayan sido realizados por el cliente o usuario final. Cómo obtener asistencia Para números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio web de Soporte de Avaya: Si se encuentra: Dentro de los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Contacts (Administración de consultas) que se encuentra bajo el encabezado Support Tools (Herramientas de soporte). Luego, haga clic en el vínculo apropiado para el tipo de soporte que necesita. Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Contacts que se encuentra bajo el encabezado Support Tools. Luego, haga clic en el vínculo International Services (Servicios internacionales) que contiene los números telefónicos de los Centros de Excelencia internacionales. Seguridad en las telecomunicaciones La seguridad en las telecomunicaciones (comunicaciones de voz, datos y/o video) consiste en prevenir todo tipo de intrusiones (es decir, el acceso o el uso no autorizado o malicioso) a los equipos de telecomunicaciones de su empresa por parte de un tercero. El equipo de telecomunicaciones de su organización incluye tanto este producto Avaya como otros equipos de voz, datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya (es decir, equipos en red ). Una persona externa es toda persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o que no se encuentra trabajando en nombre de su organización. En tanto que, una persona maliciosa es toda persona (incluyendo aquellas que pueden de alguna manera estar autorizadas) que accede a su equipo de telecomunicaciones con intenciones maliciosas de causar un perjuicio. Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a través de equipos o interfaces síncronos (de multiplexión por tiempo y/o basados en circuitos) o asíncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes) con fines de: Utilización (de funciones especiales del equipo al que se accede) Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o acceso a instalaciones interurbanas) Escuchas clandestinas (invasión de la privacidad personal) Causar perjuicio (uso indebido que causa problemas, aparentemente inocuos) Daños (tales como uso indebido perjudicial, pérdida o alteración de datos, independientemente del motivo o la intención) Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas. También debe tener en cuenta que, en el caso de que se produzcan dichas intrusiones, éstas podrían ocasionar diferentes pérdidas para su compañía (incluyendo, entre otras, las de privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes materiales, recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales). Responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organización En última instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red recae sobre usted (como administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de telecomunicaciones y sus gerentes. El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de diversas fuentes, entre ellas: Documentos de instalación Documentos de administración del sistema Documentos sobre seguridad Herramientas de seguridad basadas en hardware/software Información compartida con sus pares Expertos en seguridad de las telecomunicaciones A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones, usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo siguiente: Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces. Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, así como las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes. Todos los demás equipos conectados en red a los productos Avaya. Instalaciones TCP/IP Los clientes pueden experimentar diferencias en el rendimiento, la confiabilidad y la seguridad del producto, en función de las configuraciones, el diseño y la topología de las redes, aun cuando el producto funcione de acuerdo a la garantía. Cumplimiento de normas Avaya Inc. no se hace responsable por las interferencias radioeléctricas o televisivas causadas por las modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustitución o instalación de cables de conexión o equipos diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc. La corrección de las interferencias causadas por dichas modificaciones, sustituciones o instalaciones no autorizadas serán responsabilidad del usuario. De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), se advierte al usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc. podrían anular la autorización del usuario para utilizar este equipo. Normas de seguridad de producto Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de seguridad de producto, según corresponda: Seguridad de equipos informáticos, IEC 60950, 3 a Edición, o IEC , 1 a Edición, incluidas todas las variaciones nacionales pertinentes, según lo indicado en Conformidad con normas de la IEC para los equipos eléctricos (IECEE) CB-96A Seguridad de equipos informáticos, CAN/CSA-C22.2 No / UL 60950, 3 a Edición o CAN/CSA-C22.2 No / UL Exigencias de seguridad para equipos informáticos, AS/NZS 60950:2000. Una o más de las siguientes normas nacionales mexicanas, según corresponda: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI , NOM 019 SCFI 1998.

3 El equipo descrito en este documento puede contener uno o más dispositivos LASER Clase 1. Estos dispositivos cumplen las siguientes normas: EN , Edición 1.1, CFR y CFR Los dispositivos LASER utilizados en los equipos Avaya generalmente funcionan dentro de los siguientes parámetros: Longitud de onda central típica 830 nm 860 nm 1,5 dbm Máxima potencia de salida Para pedir copias de este o de otros documentos: Llame a: Avaya Publications Center Voz ó FAX ó Escriba a: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA EE.UU. Attn: Avaya Account Management Correo electrónico: Para obtener las versiones más recientes de la documentación, vaya al sitio web de soporte de Avaya: nm 1360 nm 3,0 dbm 1540 nm 1570 nm 5,0 dbm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat El uso de controles o ajustes, o la realización de procedimientos diferentes de los aquí descritos, puede producir una exposición peligrosa a la radiación. Para más información sobre los productos láser, póngase en contacto con su representante de Avaya. Normas de compatibilidad electromagnética (CEM) Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad electromagnética y a todas las variaciones nacionales pertinentes: Límites y métodos de medición de la interferencia radioeléctrica de los equipos informáticos, CISPR 22:1997, EN55022:1998 y AS/NZS Equipos informáticos Características de inmunidad Límites y métodos de medición, CISPR 24:1997 y EN55024:1998, con inclusión de: Descarga electrostática (ESD) IEC Inmunidad a las emisiones IEC Variación eléctrica rápida IEC Efectos de las descargas eléctricas IEC Inmunidad contra la energía conducida IEC Campo magnético de frecuencia de la red eléctrica IEC Caídas y variaciones de tensión IEC Emisiones de líneas de alimentación, IEC : Compatibilidad electromagnética (EMC) Parte 3-2: Límites Límites para emisiones de corriente armónica. Emisiones de líneas de alimentación, IEC : Compatibilidad electromagnética (EMC) Parte 3-3: Límites Límitación de cambios de tensión, fluctuaciones y variación de tensión en sistemas de suministro de baja tensión públicos. Declaraciones de conformidad con la Unión Europea Avaya Inc. declara que el equipo especificado en este documento, y que porta la marca CE (Conformité européenne), cumple con las Directivas de la Unión Europea sobre equipos terminales de radio y telecomunicaciones (1999/5/EC), incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagnética (89/336/EEC) y la Directiva sobre baja tensión (73/23/EEC). Para obtener copias de estas Declaraciones de conformidad (DoC), comuníquese con el representante de ventas local o visite el siguiente sitio web: Japón Éste es un producto Clase A basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias de equipos informáticos (VCCI). Si este equipo se usa en un ambiente doméstico, pueden producirse interferencias a la recepción de radio, en cuyo caso puede ser necesario que el usuario tome medidas correctivas.

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5 Contenido Sobre esta publicación Cuál es el propósito de este manual? Quiénes deben leer este manual? Cuál es el contenido del manual? Convenciones Avisos Sistemas, tarjetas y módulos de medios Marcas comerciales Temas de seguridad Publicaciones relacionadas Cómo comunicar sus inquietudes Modo de obtener esta publicación en la web Modo de pedir más copias Modo de obtener ayuda Capítulo 1: Descripción general de Avaya Communication Manager.. 33 Software opcional Capacidades Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Servidores de medios y gateways de medios Avaya Soporte de gateway Multi-Tech Capítulo 2: Interfaz de programación de aplicaciones Application Enablement Services Opción sólo software Opción servidor incluido CVLAN Servicios web Telephony Service System Management Service User Service Interfaz API de control de dispositivos y medios LAN Gateway de DEFINITY Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto JTAPI TSAPI Edición 1 Junio

6 Contenido Capítulo 3: Funciones de la operadora Acceso a la operadora Acceso de marcación a la operadora Acceso a una operadora individual Rellamada Respaldo de la operadora Estado de las habitaciones Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida Control de acceso al grupo de troncales Selección directa de grupo de troncales Llamadas Inter-PBX a operadoras Manejo de llamadas Intervención de operadora Bloqueo de la operadora privacidad Intercambio de split de la operadora Vectorización de operadora Operadora automatizada Alerta de respaldo Llamada en espera Llamada a terminales con entrada restringida Conferencia Número listado en el directorio Ignorar funciones de desviación Cola de prioridad Operación de interrupción de ciclo Silencio de conferencia selectivo Llamadas en serie Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora Servicio de operadora centralizado Pantalla Realización de llamadas Inicio automático y sin split Split automático manual Monitoreo de llamadas Control de acceso al grupo de troncales por la operadora Selección de extensión directa por operadora Selección directa de grupo de troncales por la operadora Alerta de crisis a una consola de operadora Descripción general de Avaya Communication Manager

7 Contenido Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado Identificación de troncal por operadora Servicio de operadora con problemas visuales Capítulo 4: Centro de llamadas Integración computadora/telefonía Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red LAN gateway de DEFINITY co-residente Anuncio del agente directo Facturación flexible Cambio pendiente de modo de trabajo Identificación de grupo de troncales Propagación de la información de usuario a usuario durante operaciones de transferencia/conferencia manuales Ignorar VDN para mensajes ASAI Distribución automática de llamadas Búsqueda de llamadas abandonadas Enrutamiento adjunto Split de disponibilidad automática Identificación automática del número Identificación automática del número entrante Identificación automática del número saliente Realimentación local para llamadas de ACD en cola Indicadores de estado de la cola Sistema básico de administración de llamadas Avaya Avaya Business Advocate Agentes de reserva automática Ignorar selección de llamada por skill Ajuste dinámico del porcentaje Posición dinámica en cola Ajuste dinámico de umbral Cuenta de agentes advocate ingresados Distribución de la asignación de porcentaje Activación de agente de reserva por tiempo en cola Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway Sistema de administración de llamadas Avaya Avaya virtual routing Remisión de información ampliada Edición 1 Junio

8 Contenido Control de versión de centro de llamadas Instrucciones Recolección de datos Entrada de datos/respuesta de voz Vectorización de llamadas Enrutamiento por vectores avanzado Enrutamiento según la velocidad media de respuesta Enrutamiento al mejor servicio Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B Enrutamiento según tiempo de espera estimado Mensajería del centro de llamadas Vectorización de días especiales Número del directorio de vectores Clase de restricción para VDN Mostrar VDN para ruta a DAC VDN en una ruta de cobertura Anuncio de origen del VDN Destino de retorno VDN Códigos de trabajo de llamada Remisión de información del abonado que llama Grupo de búsqueda circular de terminal Medición de ATM por CMS Servicio de identificación de números marcados Llamada directa a agente Enlaces dobles a CMS Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes Selección de agente experto Añadir/eliminar skills Distribución de llamadas basada en los skills Soporte para cola a mejor ISDN Agente menos ocupado Manejo de llamadas múltiples (forzado) Múltiples fuentes de música/audio Anuncios y música de origen local Puesta en cola de splits múltiples Redireccionamiento de llamadas por red Señalización de transferencia de llamada explícita ETSI Descripción general de Avaya Communication Manager

9 Contenido Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red Central de traducción para software de aplicación en PC Cola de prioridad Códigos de razón Redireccionamiento si no hay respuesta Salida remota de agente Observación del servicio Observación del servicio por COR Observación del servicio de VDN Observación remota del servicio Observación de servicio iniciada por vector Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas Información de usuario a usuario a través de la red pública Integración de respuesta de voz VuStats Capítulo 5: Trabajo en colaboración Conferencia Anular conferencia colgando Conferencia tres participantes Conferencia seis participantes Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia Escucha de grupo Retener/reconectar conferencia Meet-me Conference Meet-me Conference ampliada Conferencia sin tono de marcación Conferencia sin retención Conferencia con selección de línea de llamada Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia Silencio de conferencia selectivo Llamadas multimedia Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal Edición 1 Junio

10 Contenido multimedia Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia Cola multimedia con anuncio de voz Anuncios e Intercom Acceso a llamada codificada Anuncio privado Intercom automática Intercom respuesta automática Intercom por marcación Acceso al anuncio por altavoz Señalización manual Anuncio débil Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter Avaya IP Softphone para PC de bolsillo Consola PC de Avaya Communication Manager Avaya SoftConsole Soporte para Unicode Soporte QSIG para Unicode Capítulo 7: Hotelería Marcación alfanumérica Estado de las habitaciones Selección automática de números de Marcación interna directa Despertador automático Registro de ingreso / registro de salida Selección por el cliente de números DID para VIP Despertador diario Marcación por nombre No molestar Despertador dual Estado de limpieza Descripción general de Avaya Communication Manager

11 Contenido Registro de nombres Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades Interfaz del sistema de administración de propiedades Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas Activación de las extensiones de una habitación Despertador VIP Activación del despertador con tonos de confirmación Contabilidad de llamadas Xiox Capítulo 8: Localización (Adaptación regional) Pantallas de idiomas administrables Plan de pérdida administrable Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore Bloqueo de llamadas a cobro revertido Desconexión por tono de ocupado Localización (adaptación regional) específica del país Italia Protocolo del sistema de comunicación distribuida Japón Compatibilidad con redes privadas nacionales Conjunto de caracteres Katakana Rusia Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway Compatibilidad con redes ISDN/DATS Señalización de paquetes multifrecuencia Señalización E&M (Recepción y Transmisión) continua y por pulsos Sitios multinacionales Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas Plan de pérdida por sitio Señalización multifrecuencia por grupo de troncales Generación de tonos por sitio Prioridad de llamada de red pública Detección de tonos de clase mundial Edición 1 Junio

12 Contenido Capítulo 9: Integración de mensajes Indicación audible de mensaje en espera Avaya Interactive Response Correo de voz centralizado por integración de código de modo Canales-I DCP dobles AUDIX integrado INTUITY AUDIX Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server Grabación en un solo paso AUDIX Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY INTUITY lodging Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging Mensaje de petición de llamada Mensaje de petición de llamada QSIG/DCS Mensaje en espera manual Solicitar impresión de mensajes Recuperación de mensajes Recuperación en pantalla Háblame Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes Interfaz de código de modo Integración con Octel Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples Botón de recuperación de correo de voz Recuperación de mensajes de voz Mensajería de voz y cobertura de llamadas Capítulo 10: Portabilidad Administración sin hardware Redisposición automática de teléfonos por el cliente Avaya Wireless Telephone Solutions Extensión a celular de Avaya Terminal fuera de la PBX E911 ELIN para extensiones IP cableadas Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP Descripción general de Avaya Communication Manager

13 Contenido Soporte de E911 SCCAN para ubicación de dispositivos Acceso a terminal personal Código de razón de no responde Visualización permanente de nombre/número Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN) Inicialización de configuración de la terminal Sistema inalámbrico digital TransTalk X-Station Mobility Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways Modo de transferencia asíncrona Administrador de procesador auxiliar de WAN ATM Conectividad de redes de puertos Conectividad de redes de puertos a través de WAN Procesador auxiliar de WAN Dispositivos de circuitos conmutados Conmutador central Separación de conmutador central Protocolo de Internet Control de gateway de medios H Enrutamiento alterno entre gateways Network Region Wizard Conectividad de redes de puertos IP Recuperación de enlace Separación de portadores y señalización Capítulo 12: Conectividad de troncales Modo de transferencia asíncrona Servicio de emulación de circuitos Medición de ATM por CMS Dispositivos de circuitos conmutados Servicio de troncal DS Anulación de eco Con tarjeta UDS E T Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM Protocolo de Internet Troncales H Grupos de pérdida para IP Edición 1 Junio

14 Contenido Troncales IP Protocolo de inicio de sesión Troncales SIP Troncales auxiliares Terminación avanzada de línea privada (APLT) Oficina central Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia Interfaz multiplexada digital Señalización orientada al bit Señalización orientada al mensaje Marcación interna directa Marcación interna/externa directa Señalización E&M (Recepción y Transmisión) continua y por pulsos Grupo de troncales E Servicio externo Troncales ISDN Identificación de punto terminal (TEI) automática Selección de servicio llamada por llamada Funcionalidad del ETSI Señalización asociada y no asociada al sistema Feature Plus Interfaz de acceso básico de ISDN Múltiples números de abonados limitado Interfaz NT (red) en TN556C Restricción de presentación Conmutación de banda ancha Señalización de paquetes multifrecuencia Rusia Compatibilidad con redes privadas nacionales Japón Línea personal a oficina central Troncales de enlace de interrupción Troncales punto a punto Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente Servicio de telecomunicación de área amplia Capítulo 13: Redes públicas y conectividad Identificación del abonado que llama por troncales analógicas Identificación del abonado que llama por troncales digitales Servicio de troncal DS Descripción general de Avaya Communication Manager

15 Contenido Anulación de eco Con tarjeta UDS E T Facturación flexible Troncales de servicio local Troncales del servicio de número gratuito Troncales de oficina central Troncales del Servicio digital Troncales de Marcación interna directa Troncales de marcación interna/externa directa Troncales de servicio externo Servicio de telecomunicación de área amplia Capítulo 14: Redes inteligentes Avaya VoIP Monitoring Manager Protocolo del Sistema de comunicación distribuida Operadora con DCS Selección directa de grupo de troncales Pantalla Aseguramiento de circuito automático del DCS DCS sobre canal D ISDN-PRI Protocolo DCS Italia DCS con reenrutamiento Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Red electrónica tándem Enrutamiento condicional alterno automático Señalización de troncal y recuperación en caso de error Portabilidad del número de la extensión Protocolo de Internet Direcciones de guardián y de registro alternas Enrutamiento entre dominios sin clase específica Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN Soporte para múltiples sitios para regiones de red Regiones de red Calidad de servicio p/Q Camp-on/Busy-out Control de admisión de llamadas con manejo de ancho de banda Equilibro de carga de CLAN Códecs Edición 1 Junio

16 Contenido Servicios diferenciales Búferes de fluctuación dinámica Integración con Cajun Rules Control de sobrecarga IP QoS para el control de llamadas QoS para VoIP QoS a los puntos terminales Protocolo de reserva de recursos Envío y recepción de faxes a través de IP Módem a través de IP Modo de retransmisión Modo de paso directo Encripción Faxes T.38 a través de Internet Modo de paso directo Redistribución y giro de llamadas (hairpin) NAT con redistribución TTY TTY sobre troncales analógicas y digitales TTY sobre troncales IP Avaya Modo de retransmisión de TTY Modo de paso directo de TTY Ping de longitud variable Máscara de subred de longitud variable QSIG Básica Finalización de llamada Remisión de llamada (desvío) Conexiones de señalización independientes de la llamada Ofrecimiento de llamada Transferencia de llamadas Identificación de nombre llamado Servicio de operadora centralizado Clase de restricción en la pantalla de la operadora Devolución de llamada a la operadora Cola de prioridad Emulación de RLT por PRI Integración de Communication Manager/Octel por QSIG Mensaje de petición de llamada Información específica del fabricante Descripción general de Avaya Communication Manager

17 Contenido Indicador de mensaje en espera Identificación de nombre y número Sustitución de ruta con retención de ruta Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Reenrutamiento tras desvío a correo de voz Sustitución de ruta autónoma Servicios complementarios y reenrutamiento VALU Cobertura de llamadas Cobertura de llamadas y CAS Alerta distintiva Plan de marcación uniforme Expansión del plan de marcación Planes de marcación de sitios múltiples Puntuación en las pantallas de las terminales Acceso a troncales extendidas Portabilidad del número de la extensión Capítulo 15: Interfaces de datos Conexiones administradas Configuración de llamada de datos Línea directa de datos Módulos de datos Privacidad de datos Restricción de datos Marcación predeterminada Enlaces asíncronos IP Modems compartidos Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia Llamadas multimedia Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia Redes multimedia de puertos múltiples Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial Edición 1 Junio

18 Contenido Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas Niveles alternos de restricción del sistema Funciones de enrutamiento automático Enrutamiento alterno automático Selección automática de ruta Marcación ARS/AAR sin FAC Envío solapado AAR/ARS Partición AAR/ARS Selección de ruta generalizada Enrutamiento anticipado Enrutamiento del número de nodo Enrutamiento por hora del día Soporte para múltiples sitios Soporte para múltiples sitios para regiones de red Marcas de clase transportables Detección de respuesta Supervisión de respuesta por tiempo límite Tarjeta clasificadora de llamadas Supervisión de respuesta de la red Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperación Guardián alterno Repliegue automático a principal para gateways H Failover/failback de protección de conexión para gateways de medios H Actualizaciones para servidores dúplex con protección de la conexión Servidores recuperables empresariales Procesador recuperable local Herramienta de actualización automática del software y la licencia del servidor/procesador LSP Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN Transferencia por corte de energía EPN remota recuperable Procesador auxiliar de WAN Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad Administrador del sistema Access security gateway Algoritmo de encripción para canales portadores Descripción general de Avaya Communication Manager

19 Contenido Niveles alternos de restricción del sistema Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo Privacidad bloqueo de la operadora Códigos de autorización 13 dígitos Restricciones de llamadas Clase de restricción Bloqueo de llamadas a cobro revertido Alarma de equipo suministrado por el cliente Privacidad de datos Restricción de datos Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables Encripción de enlace H Rastreo de llamadas maliciosas Registro de rastreo de llamadas maliciosas Encripción de medios Requisitos del archivo de licencia Restricción controlada Interfaz segura y FTP seguro Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IP Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H Notificación de violaciones de seguridad Encripción de señalización para troncales SIP Códigos de seguridad de la terminal Seguridad Tripwire Usuario final Alerta de respaldo Códigos de barrera Restricción del Número del abonado que llama/conectado Restricción del CPN por llamada Restricción del CPN por línea Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico Alerta de crisis a terminal digital Alerta de crisis a una consola de operadora Acceso de emergencia a la operadora Grupo de troncales E911 CAMA Privacidad exclusión automática Privacidad exclusión manual Restricción controlada Bloqueo de terminal Edición 1 Junio

20 Contenido Capítulo 19: Administración del sistema Administración sin hardware Niveles alternos de restricción del sistema Anuncios Códigos de autorización 13 dígitos Aseguramiento de circuito automático Sistema automático de medición de transmisión Códigos de barrera Tablero de anuncios Verificación de estado ocupado de terminales y troncales Información del costo de la llamada Grabación de detalles de llamadas Visualización de extensión física en la Grabación de detalles de llamadas Restricciones de llamadas Número del abonado que llama/número de facturación Clase de restricción Clase de servicio Enrutamiento entre dominios sin clase específica Sesiones concurrentes de usuario Alarma de equipo suministrado por el cliente Activación del teléfono por el cliente Aseguramiento de circuito automático del DCS Alarma de dispositivo externo Indicación de sistema ocupado Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables Llamadas de prueba de sistema Descarga de firmware Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways Información y reportes Capacidades de análisis del reporte de historial Enlaces asíncronos IP Rastreo de llamadas maliciosas Registro de rastreo de llamadas maliciosas Música en retención Música en retención local Múltiples fuentes de música Descripción general de Avaya Communication Manager

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