PBX Híbrida Inteligente KX-NS500. Guía de Ventas

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1 PBX Híbrida Inteligente Guía de Ventas

2 Introducción Línea de PBX y Posicionamiento de la Concepto de Producto Visión de Producto Diagrama de Conexión del Sistema Puntos de Venta Por qué la? Ahorro de Gastos Capacidad de Expansión Backwards Compatibility Red IP Ahorro de Gastos de Comunicación Ahorro de Gastos de Red Ahorro en la Inversión Inicial Ahorro en Gastos de Operación Satisfacción del Cliente Solución Inalámbrica Multi Zona Modo Paralelo XDP Voceo DECT Auricular Tipo Duro Integración de Teléfono Celular Llamadas Entrantes Destinos Ext. en Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes Realizar la Llamada Solución de Correo de Voz Correo de Voz Notificación de Integración de Outlook e IMAP4 Contenido Mejorando la Eficiencia del Trabajo DISA Incorporada Solución de Centro de Llamadas Anuncio en Cola Distribución de Llamadas Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia NAS Soportado Monitor de Actividad Reporte de Actividad Asistente de Comunicación Apéndice Especificaciones Capacidad de la Condición de Hardware Línea de Producto Hardware Línea de Producto Código de Activación Preinstalación Línea de Producto Código de Activación Visión Teléfono IP Serie KX-NT5xx Teléfono Digital Serie KX-DT5xx Terminal Inalámbrico Mantenimiento Simplificado Mantenimiento de Web Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas Vista CC Monitor de Actividad y Herramienta de 71 Reporte Asistente de Comunicación 72 2

3 Introducción

4 Analogue trend IP trend Introducción Línea PBX y Posicionamiento de la La línea incluye desde sistemas compactos hasta sistemas de gran envergadura. La nueva es óptima para el mercado de negocios pequeños y medianos (SMB). SOHO Mid. to large offices 4

5 Introducción Concepto del Producto La es la sucesora de las KX-NCP, KX-TDE100 y KX-TDA100D en el mercado de SMB y viene con las funciones incorporadas de la KX-NS1000. PBX Híbrida Inteligente Serie KX-NCP KX-TDE100 Red QSIG QSIG Red Expansión IP de IP Integración CA CA APT Compatibilidad Compatible de APT KX-NS1000 Comunicación Unificada Comunicación Correo de Unificada Voz Completo Correo Función de Voz de Centro de Centro de Llamadas Llamadas Movilidad Movilidad Consola Consola de de mantenimiento Mantenimiento de web de Web KX-TDA100D Expansión de Troncales Expansión Tradicionales de Tradicional Tarjeta de de mensaje Mensaje incorporada Programación Incorporada de DPT Programación DPT 5

6 Introducción - Visión de Producto Plataforma de un Sólo Paquete para su Negocio La es una PBX Hibrida Inteligente apropiada para las oficinas de negocios pequeños a medianos. Le permite proveer una variedad de soluciones con sus funciones incorporadas. Sistema Híbrido Inteligente Códigos de Activación Preinstalados Solución de Centro de Llamadas Extensiones de Un Número Plataforma de un Sólo Paquete para su Negocio Mantenimiento Simplificado PBX Híbrida Inteligente Servidor Incorporado de Correo de Voz/UC 6

7 - Visión de Producto Sistema Híbrido Inteligente La tiene una capacidad suficiente para puertos de ambas troncales, tradicionales e IP, adicionalmente, de acuerdo con las necesidades del cliente, es fácil expandir el sistema con un código de activación o un gabinete. Troncal SIP KX-NS520 PSTN/ ISDN KX-NS520 KX-NS520 Teléfono IPPT/SIP Máx. 128 DPT/SLT Máx. 130 (Máx. 160*) Maximum Trunks and Extensions *Cuando usa XDP Digital. Tipos Preinstalado Con 1 Con 2 Con 3 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales Extensiones (DXDP*) (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160) IP Troncales N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales Extensiones N/A

8 - Visión de Producto Códigos de Activación Preinstaladas Los tipos y el número de códigos de activación siguientes están preinstaladas o vienen con una prueba gratis de 60 días con la placa principal. PBX Híbrida Inteligente Códigos de Activación Gratis 4 usuarios IP-PTs 2 canales de Mensajes Unificados CA Básico-Express para todos usuarios Prueba Gratis de 60 Días Mensajería Unificada (UM/ a Cliente/Copia de Seguridad de Mensaje/Grabación Doble-Vía) Extensión Móvil Asistente de Comunicación (PRO CA/Supervisor CA/ Consola de Operador CA/Servidor de CA Cliente Thin/ Multiplexor CSTA) Interface de Tercero CTI Realce de Centro de Llamadas *DSP es requerido para algunas funciones. 8

9 - Visión de Producto Solución de Centro de Llamadas La fue diseñada para el uso en entornos de centro de llamadas. Sus aplicaciones incorporadas soportan las necesidades de los supervisores de los centros de llamadas, tal como el Anuncio en Cola, Monitoreo del Estatus Actual, Reporte de Actividad, Grabación Automática de las Conversaciones, y NAS (Almacenamiento Conectado a Red). Anuncio de Cola Hay cuatro personas esperando a ser conectado. Su tiempo estimado de espera es 10 minutos. Grabación de la conversación Monitoreo del Estatus Actual Cliente Agente Guarda la data de voz Reporte de Actividad Servidor NAS Supervisor 9

10 - Visión de Producto Extensiones de Un Número Usted puede tener el mismo número de extensión asignado a dos extensiones. Por ejemplo, puede recibir simultáneamente las llamadas a un teléfono de escritorio, con su teléfono virtual o su teléfono inteligente. Adicionalmente, usted puede hacer desvíos de llamadas al otro teléfono con una operación fácil. Oficina Principal Afuera de la Oficina Llamada Red IP Cliente Teléfono Virtual Extensión #200 Estación Base Extensión #200 Un Número 10

11 - Visión de Producto Mantenimiento Simplificado Es fácil programar todo relacionado a las funciones PBX y VM (correo de voz) por una consola basada en la red porque la KX- NS500 viene con un servidor de web incorporado. Usted también puede programarlo desde sitios remotos. Adicionalmente, los usuarios pueden utilizar una consola web para configurar las terminales y el correo de VM. Oficina del Instalador Consola de Web No es necesario instalar software dedicado en su PC. Red IP Publica/Privada Mantenimiento Basado en Web Fwd/DND, saludos VM, y direcciones de , etc se puede mandar desde una PC Usuario <Nota> El método de programación es perecido a lo del KX-TDA/TDW/NCP y KX-TVM. Se puede programar con PTs de la misma manera que el KX-TDA100D. 11

12 - Visión de Producto Servidor Incorporado de Correo de Voz/UC -Comunicación Unificada- La tiene un sistema de mensajería incorporado que provee correo de voz a suscritores. El Sistema de Mensajería Unificada puede proveer guía de voz a las llamadas entrantes de afuera, dirigiéndolas a su destino deseado o al correo de un suscritor, donde ellos pueden dejar un mensaje. Servidor de Correo de Voz Servidor UC Asistente de Comunicación Carpeta WAV Incorporado Función de Notificación de - Notificación de correo de voz - Notificación de alarma del sistema - Y más PBX Híbrida Inteligente Integración de MS Outlook & IMAP4 - Microsoft Outlook plug-in - IMAP4 protocolo soportado 12

13 Introducción - Visión de Producto Comparación con las Series TDA/NCP/TDE La es mejorada y más variada que las KX- TDA/NCP/TDE. Número de Modelo KX-TDA100D KX-NCP Series KX-TDE100 Capacidad Troncal Tradicional: Máx.126 IP: Máx.64 Total: Máx.190 Tradicional: Máx.106 IP: Máx.64 Total: Máx.126 Tradicional: Máx.64 IP: Máx.64 Total: Máx.128 Tradicional: Máx.128 IP: Máx.64 Total: Máx.128 Capacidad de Extensión Tradicional: Máx.160 IP: Máx.128 Total: Máx.288 Tradicional: Máx.128 IP: Máx.112 Total: Máx.176 Tradicional: Máx.44 IP: Máx.128 Total: Máx.172 Tradicional: Máx.256 IP: Máx.192 Total: Máx.256 Correo de Voz Incorporado ESVM Funciones VM completa Mensajería Unificada ESVM (Opcion) ESVM ESVM Mantenimiento Consola web/ teléfono propietario Consola de mantenimiento PC/ teléfono propietario Consola de mantenimientopc/ Teléfono propietario Consola de mantenimientopc/ teléfono propietario 13

14 Introducción Diagrama de Conexión del Sistema Equipos anteriores de Panasonic y sus troncales pueden utilizarse, y es fácil aumentar la capacidad tradicional con la conexión de un gabinete de expansión. Oficina Principal Teléfonos IP propietarios/teléfonos SIP, etc. Gabinete de expansión KX-NS520 LAN Oficina Principal Teléfonos IP propietarios Oficinal de Sucursal QSIG Red -Serie KX-NS -Serie KX-NCP -Serie KX-TDE -KX-TDA100D Red IP/ITSP APT PBX Híbrida Inteligente DPT Teléfonos SIP Teléfonos IP de conferencia Estaciones cel IP/ Estaciones cel SIP Estaciones portátiles/ Estaciones portátiles SIP PC de mantenimiento remoto SLT/ FAX Adaptador troncal E1/PRI Troncal SIP/PSTN/ ISDN SIP Línea Análoga/ E1/PRI (30 canales) UPS Amplificador/ Voceo/Altoparlante Teléfono portero/ Abre puertas PC (cliente) -CA cliente -IP teléfonos virtuales Consola de mantenimiento de web BGM/música en espera Servidor CTI 14

15 Puntos de Venta

16 Puntos de Venta Por qué la? Soporte de varias características que ayudan a la productividad de los negocios. La le ofrece un Sistema de Comunicación Unificada y es apropiada para los negocios pequeños a medianos. PBX Híbrida Inteligente Ahorro de Gastos Capacidad de Expansión Compatibilidad con Equipos Anteriores Red IP Satisfacción al Cliente Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución Inalámbrica DISA Incorporada Integración de Teléfono Celular Solución de Centro de Llamadas Asistente de Comunicación Solución de Correo de Voz 16

17 Ahorro de Gastos Oficina Principal Oficina de Casa 2P Ahorro en Gastos de Operación Ver página 23 Ahorro en la Inversión Inicial Ver página 22 Ahorro de Gastos de Comunicación Ver página 20 1P Oficina Remoto Compatibilidad con Equipos Anteriores Ver página 19 Ahorro de Gastos de Red Ver página 21 Capacidad de Expansión Ver página 18 17

18 Ahorro de Gastos Capacidad de Expansión La tiene la opción de expansión con tarjetas opcionales y gabinetes de expansión. KX-NS520 KX-NS520 Características y Beneficios No es necesario descartar la para aumentar la capacidad en el futuro. Adicionando un gabinete de expansión es como conectar la KX-TDA600 y la KX-TDA620. KX-NS520 KX-NS520 Recomendada para: Compañías que están creciendo KX-NS520 KX-NS520 Número Máximo para Troncales y Extensiones Tipos Preinstalado Con 1 Con 2 Con 3 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales Extensiones (DXDP*) (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160) *Cuando usa XDP Digital. 18

19 Ahorro de Gastos Compatibilidad con Equipos Anteriores Usted puede continuar utilizando las troncales y DPTs, APTs y SLTs de Panasonic, permitiendo el reemplazo del sistema a un costo bajo sin gastar recursos. Sistema Anterior KX-TD1232 KX-TE Series Características y Beneficios Gastos de inversión inicial bajos porque el único costo necesario es lo de la compra del sistema. Se puede continuar utilizando los sistemas actuales KX-T7xx/KX-T75xx. APT DPT SLT APT SLT Recomendada para: Compañías que están creciendo Nuevo Sistema Compañías que están considerando reemplazar su PBX. APT DPT SLT APT SLT 19

20 Ahorro de Gastos Red IP -Ahorro de Gastos de Comunicación- La capacidad IP adecuada de la le permite combinar ambas troncales, las tradicionales e IP de acuerdo con sus necesidades, para construir sistemas flexibles y efectivo en gastos. Troncal SIP Oficina Principal Características y Beneficios Combinando un sistema hibrido que combina ambas líneas tradicionales e IP para reducir gastos. ISDN/ PSTN Recomendada para: Compañías que utilizan un sistema de red IP/ISDN/PSTN. 20

21 Ahorro de Gastos Red IP -Ahorro de Gastos de Red- VoIP le permite hablar con sus oficinas remotas en cualquier parte del mundo sin cargos telefónicos utilizando una red IP privada. Ext.1000 Ext.1999 Marca [2999] Características y Beneficios Ahorro de gastos de llamadas. Las funciones de la extensión de PBX se pueden utilizar en oficinas múltiples. Red IP Recomendada para: Compañías que tienen sucursales. Compañías que utilizan un sistema de red IP. Ext.2000 Ext.2999 Ext.3000 Ext

22 Ahorro de Gastos Red IP -Ahorro en la Inversión Inicial- Usted puede instalar los teléfonos IP en una oficina remota sin una PBX por una red IP. No se requiere una VPN. (Media Relay Gateway) Oficina Principal MRG Incorporada Oficina en Casa No necesario Características y Beneficios No es necesario instalar una PBX en los sucursales. Recomendada para: Red IP Compañías con empleados trabajando desde la casa. Teléfono IP propietario 22

23 Ahorro de Gastos Red IP -Ahorro en Gastos de Operación- Al utilizar los teléfonos IP como extensiones, no es necesario cambiar los ajustes de la PBX cada vez que le cambie la distribución de la oficina. Oficina 2P Características y Beneficios No es necesario cambiar los ajustes de la PBX cuando Usted mueve los teléfonos de un lado a otro. Mudanza Sencilla Recomendada para: Compañías que necesitan cambiar la distribución de su oficina frecuentemente. Compañías que tienen un sistema de red LAN. Compañías que están creciendo. 1P Teléfonos IP propietarios 23

24 Satisfacción del Cliente 3P: Depósito Multi Zona Ver página 25 Oficina de Sucursal Auricular Tipo Duro Ver página 28 Voceo DECT Ver página 27 2P: Oficina Modo Paralelo XDP Ver página 26 1P: Oficina Correo de Voz Ver página 32 Servidor de Destinos Externos en Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes Ver página 30 Extensión de Un Número Ver páginas 29, 31 Integración de Outlook e IMAP4 Ver página 34 Notificación de Ver página 33 24

25 Satisfacción del Cliente Solución Inalámbrica -Multi Zona- Usted puede recibir llamadas donde sea que se encuentre dentro de la compañía. La transferencia automática permite las conversaciones sin interrupción mientras en movimiento.. Características y Beneficios Oficina Empleados en oficina: es eficiente porque no es necesario volver a la oficina para hacer una llamada. LAN D-CS Repetidor Las recepcionistas: es menos problema porque a la persona a quien va a transferir la llamada puede recibir la llamada en cualquier lado. Transferencia Clientes: satisfacción al cliente mejorada con menos tiempo en espera porque puede transferir rápido las llamadas al teléfono inalámbrico del persona a cargo. Red IP Uso de repetidor: la expansión de zona de llamada puede ser habilitadas en una baja inversión porque no es necesario instalar estaciones celulares adicionales a la PBX. Es fácil instalar soluciones inalámbricas en sitios remotos utilizando una red IP. IP-CS Recomendada para: Depósito Transferencia Empleados dedicados a estaciones para recibir llamadas. Empleados que están afuera de sus escritorios mucho del tiempo. 25

26 Satisfacción del Cliente Solución Inalámbrica -Modo Paralelo XDP- Es posible llamar simultáneamente con un sólo número de extensión a ambos teléfono propietario de escritorio y una estación portátil. Características y Beneficios Se puede transferir las llamadas entre teléfonos de escritorio y estaciones portátiles con una operación sencilla durante la conversación. Cliente Transferir de DECT simplemente al agarrar el auricular del teléfono de escritorio cuando vuelva a su escritorio. Transferir al DECT simplemente al presionar un botón en la estación portátil cuando se va de su escritorio. Extensión #200 Recomendada para: Empleados que se van y vienen mucho de sus escritorios para hacer llamadas. Para salones ejecutivos y esquinas de recepción. 26

27 Satisfacción del Cliente Solución Inalámbrica -Voceo DECT- Puede realizar el voceo entre un máximum de 32 extensiones inalámbricas DECT. Usted puede dar direcciones a los empleados en todos partes del edificio. Permite que pueda responder rápidamente a los clientes. Máx. 32 abonados Características y Beneficios Puede compartir conversaciones entre empleados. Puede llamar a múltiples personas a la vez. Puede hacer contacto en cualquier parte del área cubierta. Recomendada para: Hotel, cuidado de salud, o clientes de venta al detal, etc. que requieren el compartir de manera rápida la información de instrucciones con los abonados a la misma vez. Compañías con abonados relevantes en localidades diferentes. <Nota> La disponibilidad de esa función depende en el modelo de la estación portátil. 27

28 Satisfacción del Cliente Solución Inalámbrica -Auricular Tipo Duro- La resistencia a polvo y agua para el uso en localidades con altos niveles de polvo y humedad (Cumplimiento IP65). Esto permite que las llamadas del cliente puedan ser recibidas en lugares húmedos o con polvo sin preocupación. Auricular Tipo Duro KX-TCA385 IP6 Resistente a polvo Características y Beneficios En ambientes húmedas o con polvo, es posible bajar los gastos de reparación en comparación a los Modelos no-resistentes. IP5 Resistente a salpicaduras Resistente a salpicaduras IP5: Resistente al agua, protección contra salpicaduras de agua. Resistente al polvo IP6: Resistente a polvo, no se mete el polvo. Recomendada para: Ambientes con depósitos y garajes. Ubicaciones cerca de los baños, cocinas, etc. 28

29 Satisfacción del Cliente Integración de Teléfono Celular -Llamadas Entrantes- Cuando un cliente le llama a su oficina, es posible que su teléfono en la oficina y su celular suenen al mismo tiempo. Usted puede recibir las llamadas de los clientes adentro o afuera de la oficina Oficina Características y Beneficios Sólo tiene que dar su número de la oficina a su cliente. Cliente Puede recibir las llamadas con ambos una red celular y red IP. Recomendada para: Afuera Extensión #100 Personas de negocio que trabajan adentro y afuera de la compañía. Red Celular Teléfono Celular Estación Base

30 Satisfacción del Cliente Integración de Teléfono Celular -Destinos Externos en Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes- Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser asignados como miembros de un grupo de Distribución de Llamadas Entrantes (ICD), y recibir las llamadas al grupo. Los usuarios que no están ocupados pueden responder rápido a las llamadas de clientes. Oficina Afuera Características y Beneficios Cuando un cliente llama, ambas extensiones y celulares registrados pueden sonar, permitiendo que la llamada sea recibida con cualquiera de los teléfonos. Cliente Troncal PSTN/IP Red Celular Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser asignados como miembros de un ICD con otras extensiones alámbricas. Recomendada para: Sonando Simultáneamente Compañías con poco empleados disponibles para contestar las llamadas. Compañías con muchos empleados trabajando afuera de la oficina. Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes 30

31 Satisfacción del Cliente Integración de Teléfono Celular -Realizar la Llamada- Extensión Remota Inteligente Usted puede instalar los teléfonos IP en locales remotos, por ejemplo afuera, sin un enrutador especial. Hasta dos extensiones IP se puede asignar al mismo número de extensión. (Extensión de Un Número) Oficina Características y Beneficios Puede configurar las extensiones remotamente y fácilmente. Puede utilizar los teléfonos inteligentes como extensiones. Customer Utiliza un teléfono de software SIP para llamar a los Clientes cuando este fuera de la oficina, sin cargos adicionales. Afuera Red IP Extensión #100 Teléfono SIP Estación Base El cliente recibe notificación de su número de oficina en vez de su número de celular. Recomendada para: Personas de negocio que trabajan dentro y fuera de la compañía. 31

32 Satisfacción del Cliente Solución de Correo de Voz -Correo de Voz- Los clientes pueden dejar mensajes de voz cuando lo llaman si usted está ausente. Características y Beneficios Cliente u otra extensión Buzón : Graba un máximo de 24 canales al mismo tiempo. Graba hasta 400 horas. Recomendada para: Compañías que reciben llamadas fuera de las horas de trabajo. Empleados quienes trabajan lejos de su teléfono o fuera de la oficina. Hola, es Tom. Por favor, deje su mensaje de voz. 101 Susan 102 Mike 103 Tom Sin contestar 32

33 Satisfacción del Cliente Solución de Correo de Voz -Notificación de - La manda un al usuario correspondiente cuando tiene nuevos mensajes. También puede mandar por las llamadas perdidas sin correo de voz. Eso le permite contactar rápidamente sus clientes. Oficina Cliente Un cliente deja una VM o cierra la llamada sin dejar una VM. Características y Beneficios La notificación contiene información sobre el que envía el mensaje, la duración del mensaje, la cantidad de mensajes, y el número para devolver la llamada. Recomendada para: Servidor de Con VM adjunta/notificación de llamada perdida Afuera Compañías que reciben llamadas afuera de las horas de trabajo. Empleados quienes trabajan lejos de su teléfono o afuera de la oficina. 33

34 Satisfacción del Cliente Solución de Correo de Voz -Integración de Outlook e IMAP4- La funciona como un servidor de voz IMAP4, para que los usuarios puedan tener acceso al contenido de sus buzones utilizando un cliente de común que soporta el protocolo IMAP4. Con el plug-in de Microsoft Outlook, los usuarios pueden tener acceso al contenido de sus buzones de Microsoft Outlook en la misma manera que para su . Con integración IMAP, usuarios pueden hacer los siguientes: - Reproducir mensajes de voz - Guardar datos de voz a la PC - Borrar mensajes de voz Servidor de correo de voz/imap4 Características y Beneficios Usuarios pueden escuchar y transferir fácilmente los mensajes de voz. Un entorno UC que incluye mensajes de voz, , SNS, y planificador se puede construir con sólo Outlook. Aplicación de común que soporta IMAP4 Con el plug-in Outlook, usuarios pueden hacer los siguientes: - Reproducir mensajes de voz - Guardar y mandar mensajes de voz - Reenviar y responder a los mensajes - Devolver la llamada al remitente de un mensaje - Exportar datos de mensaje de voz - Adjuntar mensajes de voz a otros mensajes de voz Recomendada para: Compañías que requieren el compartimiento de información entre agentes. Compañías utilizando Outlook. Una compañía que quiere construir un entorno de oficina eficiente que se integra varios métodos de comunicación. 34

35 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Centro de Llamadas Distribución de Llamadas Ver página 38 Anuncio en Cola Ver página 37 Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia Ver página 39 NAS Soportado Ver página 40 Monitor de Actividad Ver página 41 Reporte de Actividad Ver página 42 Oficina DISA Incorporada Ver página 36 Asistente de Comunicación Ver página 43 35

36 Mejorando la Eficiencia del Trabajo DISA Incorporada Transferir llamadas de cliente sin un operador. Cliente Gracias por llamar a Panasonic. Para el operador, presione 0. Para ventas, presione 1. Para soporte técnico, presione 2. Características y Beneficios Estas características proveen los usuarios con una flexibilidad mejorada y un aumento en productividad de empleo. Para la sección Asia, presione 0. Para la sección Europea, presione 1. Recursos humanos usado actualmente como operadores pueden ser asignados otro trabajo. 0 (Operador) 1 (Ventas) 2 (Soporte Técnico) 0 (Asia) 1 (Europa) Para Daniel, presione 0. Para David, presione 1. Para Lisa, presione 2. 0 (Daniel) Recomendada para: Compañías con varios departamentos. Compañías que reciben llamadas que necesitan ser contestadas específicamente por la persona a cargo. 3 (Planeo) 2 (EEUU ) 1 (David) 2 (Lisa) 36

37 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -Anuncio en Cola- La persona que llama puede saber su posición en la cola por la guía de voz automática. Debido a que la persona sabe su estatus, puede tomar la decisión de quedarse en la cola o dejar un mensaje y colgar la llamada, dependiendo de la situación. Cliente Llamada Llamada Agente Características y Beneficios Clientes pueden recibir notificación del tiempo estimado de su espera. Clientes pueden tomar la decisión de quedarse en la cola o dejar un mensaje, dependiendo de la situación.. Cliente Agente Recomendada para: Cliente Llamada Agente Compañías sin una cantidad suficiente de agentes para el número de consultas que reciben. Cliente Cola de Espera Compañías que reciben muchas consultas de cliente y no han respondido a todos. Cola de Espera Cliente Sólo hay una persona en espera. Su tiempo estimado de espera es 5 minutos. 37

38 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -Distribución de Llamadas- La provee una variedad de opciones de distribución de llamadas. Sonar todas extensiones Sonar todas extensiones <A> <B> <C> <D> ACD (Distribución Automática de Llamadas) Sonar a la extensión con el más tiempo desocupada UCD (Distribución Uniforme de Llamadas) Sonar a la próxima extensión Ocupada <A> <B> <C> <D> Extensión de desbordamiento Sonar la extensión de desbordamiento, si todas las iextensiones del grupo estén ocupadas. Características y Beneficios Varias clases de distribución de llamada permite que la espera en cola del cliente y que el estrés sean reducido. Por ejemplo, cuando una llamada entre a una línea ocupada o teléfono desatendida, el sistema puede distribuirla a otra extensión, un sistema de mensajería de voz, un teléfono en casa o móvil, u otros destinos pre programados. Recomendada para: Ocupada <A> <B> <C> <D> Desocupada 3 min. Desocupada 2 min. Desocupada 5 min. 3P Enrutamiento de Prioridad Ocupada Ocupada <A> <B> <C> Sólo si A está ocupada, suena la próxima extensión Suena de prioridad A <A> <B> <C> <D> Ordena programada: A B C D (excepto con Sonar todas extensiones) 2P Desbordamiento <A> <B> <C> <D> <D> Compañías que quieren realizar operaciones de llamadas eficientes sin instalar un sistema especial y caro para centros de llamadas. Login / Logout Permite que los agentes inicien una sesión de grupo de anillo con un número de identificación. Todas las llamadas recibidas por el agente se muestran en el informe hasta que el agente se desconecte. 38

39 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia- Llamadas entrantes y salientes de todas extensiones pueden ser guardadas automáticamente a un buzón. Todas extensiones Características y Beneficios Cliente Llamadas Agente Se puede asignar extensiones al supervisor. Supervisores pueden escuchar a las conversaciones guardadas por la Consola de Mantenimiento de Web. Grabación automática Consola de Mantenimiento de Web El supervisor puede reproducir los datos grabados cualquier tiempo que lo requiera. Buzón UM Se puede utilizar los datos grabados para entender problemas con agentes, y luego darles instrucciones para mejorar su servicio al cliente. Confirmación de la conversación Recomendada para: Compañías que quieren educar a los empleados. Compañías que están recibiendo una cantidad aumentada de quejas de clientes. Supervisor 39

40 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -NAS Soportado- Debido que la soporta la conexión con NAS (Almacenamiento Adjunto de Red), se puede hacer una copia de seguridad de datos de voz al NAS para permitir que los supervisores escuchen los datos guardados cuando sea requerido. Grabar conversación Características y Beneficios Cliente Guardar los datos de voz Supervisores pueden usar las copias de seguridad de los datos para entender los problemas u oportunidades en relación al servicio del cliente. Servidor NAS Escuchar Recomendada para: Compañías que tienen que re escuchar el contenido de las conversaciones con frecuencia. Compañías que quieren mejorar el manejo de los clientes por agentes. Compañías que quieren compartir información entre agentes. Supervisor 40

41 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -Monitor de Actividad- El supervisor puede monitorear el estatus de cada agente y grupo de extensión. Llamada Características y Beneficios Cliente A Cliente B Llamada Agente A Agente B El supervisor del centro de llamadas puede monitorear el estatus actual de las llamadas, para entender los tiempos de espera y transferir las llamadas a otros agentes o el supervisor, etc. para reducir el tiempo de espera y estrés de los clientes. Recomendado para: Cliente C En espera Dejó el escritorio Agent C Compañías que quieren realizar sus operaciones con eficiencia y en tiempo real. Compañías que quieren descubrir cuáles son sus problemas. Monitor de Estatus Actual Supervisor 41

42 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas -Reporte de Actividad- El supervisor del centro de llamadas recibe una variedad de reportes para estudiar la actividad de la. Características y Beneficios Se puede hacer reportes por agente o por grupo. Grupo 1 Agente A Grupo 2 Agente B Grupo 1 Agente C Grupo 2 Agente D Debido a que los reportes sean proveídos en varios formatos, puedan ayudar en el análisis del estatus de las llamadas. Puede almacenar la información de hasta 300,000 llamadas. Recomendada para: Compañías que quieren descubrir/analizar problemas actuales. Compañías que quieren realizar análisis continuos para mejorar la satisfacción del cliente. Supervisor Reporte de Actividad 42

43 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación El Asistente de Comunicación es una aplicación de alta intuición para PC que le permite cambiar el método de contacto de acuerdo con el estatus del otro abonado. Asistente de Comunicación Estatus de Extensión Características y Beneficios Desocupada Sonando Hablando por teléfono Chequear presencia/ estatus Estatus de CA El usuario está conectado El usuario está conectado pero el mensaje automático de ausencia fue seleccionado Disponible Hablando por teléfono Llama teléfono de escritorio Chat Permite el chequeo de la presencia de compañeros de trabajo para seleccionar el método de comunicación apropiado. Hay cuatro ediciones (Básico/Pro/Consola/Supervisor) disponibles para satisfacer una variedad de necesidades. Puede integrarse con varias aplicaciones. El usuario no está conectado Mensaje de Ausencia Regresaré pronto Afuera del escritorio Salió a casa Disponible Sólo urgente En una reunión Salió a casa Afuera de escritorio Mensaje de voz/ Llama al teléfono celular Recomendada para: Empleados que pasan tiempo afuera del escritorio. Compañías con abonados relevantes en locales distintos. Compañías con sucursales. 43

44 Puntos de Venta Mantenimiento Simplificado -Mantenimiento Web- Las características descritas en las páginas previas se pueden programar con una consola basada en web por una red IP. Además, los usuarios pueden personalizar los teléfonos y el buzón de VM por la web. Oficina del Instalador Consola Web Red IP Publica/Privada Mantenimiento Web User FWD/DND, saludos VM, y direcciones de , etc. se pueden ajustar desde una PC. La programación es fácil para instaladores con experiencia en Panasonic porque el método de programación es básicamente igual a lo de las KX- TDA, KX-TDE, KX-NCP y KX-TVM. No es necesario instalar software dedicado en su PC. Utilizar una red IP para programar de sitios remotos. Un máximo de 1 instalador puede modificar los datos del sistema a la vez. Un máximum de 32 usuarios pueden tener acceso al mismo tiempo. 44

45 *Para detalles, ver el Manual de Instalación más reciente.

46 Número Máximo para Troncales Número Total de Troncales (Tradicional +IP) Especificaciones Capacidad de la Preinstalado Con 1 KX-NS520 Con 2 KX-NS520 Con 3 KX-NS520 6 canales 100 canales 130 canales 160 canales 190 canales Tradicional 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales PRI30 N/A 30 canales 60 canales 90 canales 120 canales E1 N/A 30 canales 60 canales 90 canales 120 canales Análogo 6 líneas 12 líneas 24 líneas 36 líneas 48 líneas IP N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales H.323 N/A 32 canales 32 canales 32 canales 32 canales SIP N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales 46

47 Especificaciones Número Máximo de Equipos Terminales Capacidad de la Tipos Preinstalado Con 1 KX-NS520 Con 2 KX-NS520 Con 3 KX-NS520 Extensiones (Tradicional +IP) (DXDP*1) (168) 194 (208) 226 (248) 258 (288) Tradicional (DXDP*1) (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160) SLT DPT (DXDP *1 ) 2 (4) 18 (24) 34 (48) 50 (72) 66 (96) APT N/A IP N/A 128 IP-PT *2 N/A 128 SIP *3 N/A 128 CS N/A PT-interface CS (2 canales)/(8 canales) 2 / N/A 4 / 2 8 / 4 12 / 6 16 / 8 IP-CS/SIP-CS N/A 16 PS 128 VM DISA incorporada (canales) 64 2 SVM incorporado (canales) 2 UM incorporado (canales) N/A 24 Portero Electrónico N/A Abridor de Puerta N/A Sensor Externo N/A *1 Cuando se utiliza un XDP Digital. *2 Los series KX-NT500/300 y KX-NT265 (versión de software 2.0 o posterior solamente). *3 Los series KX-UT, KX-NT700 y los teléfonos SIP de otros fabricantes (SIP teléfonos físicos/sip teléfonos virtuales). 47

48 Asistente de Comunicación Especificaciones Capacidad de la Básico-Express CA PRO CA Consola de Operador CA Supervisor CA Número máximo de usuarios Sin servidor CA Con servidor CA 416 *1 416 * Código de activación Preinstalado para todos los usuarios Prueba gratuita de 60 días para 128 usuarios. Prueba gratuita de 60 días para 1 usuario. Presencia automática N/A Sí Prueba gratuita de 60 días para 1 usuario. Contacto de llamada Historia de llamadas Chat Sí Sí Características de conferencia N/A Sí Manejo de llamada flexible / Monitoreo & captura de línea CO Monitoreo auditivo/intromisión en llamada ocupado/recepción de llamada N/A N/A Sí N/A N/A N/A Sí Sí Comunicación entre sitios múltiples (redes) N/A Sí Integración CRM por TAPI N/A Sí Soporte de Cliente Thin Sí Sí *1 Puede ser utilizado por todos los usuarios de las extensiones. Incluyendo IP/DPT (DXDP)/PS. 48

49 Especificaciones Condición de Hardware Ítem Especificación El montaje en rack de 19 pulgadas Temperatura Humedad Alimentación Consumo (montado completamente) Batería de Respaldo Externa Duración de Memoria de Respaldo Método de Enfriar por Aire Dimensión Peso (Cuando está montado completamente) 0 C a 40 C 10% a 90% (sin condensación) 100 V AC a 130 V AC: 2.2 A/200 V AC a 240 V AC: 1.3 A; 50 Hz/60 Hz 110 W Puerto externo de batería está respaldado. 7 años Abanico 430 mm (Ancho) x 88 mm (Altura) x 367 mm (Profundidad) Menos de 4.5 kg El montaje en pared 49

50 Especificaciones Unidad Principal Unidad de Opción en Unidad Principal Línea de Producto Hardware Componente Modelo Descripción Instalado en DSP S (63 recursos) KX-NS5110 Tarjeta VoIP DSP (Tipo S) A. Placa de la cubierta frontal para la Ranura de Tarjeta EXP-M B. Placa de la cubierta frontal para la Ranura de Tarjeta Troncal/Portero Electrónico C. Placa de la cubierta frontal para Ranura de Tarjeta de Extensión D. Ranura de Tarjeta de Extensión E. Ranura de Tarjeta Troncal/Portero Electrónico F. Ranura de Tarjeta EXP-M G Ranura de Tarjeta SD H. Ranura de Tarjeta DSP I. Ranura de Tarjeta RMT DSP DSP M (127 recursos) KX-NS5111 Tarjeta VoIP DSP (Tipo M) DSP L (254 recursos) KX-NS5112 Tarjeta VoIP DSP (Tipo L) Ranura de Tarjeta DSP Almacenamiento de memoria para VM, reporte ACD, expansión SMDR Troncal Extensión Tarjeta de Expansión Maestro XS (40 horas) KX-NS5134 Memoria de Almacenamiento (Tipo XS) S (200 horas) KX-NS5135 Memoria de Almacenamiento (Tipo S) M (400 horas) KX-NS5136 Memoria de Almacenamiento (Tipo M) LCOT6 KX-NS5180 Troncal Análoga de 6 Puertos PRI30/E1 KX-NS5290CE PRI30 / Tarjeta Troncal E1 DPH2 KX-NS5162 Tarjeta de Interface de Portero Electrónico DHLC4 DLC8 DLC16 KX-NS5170 KX-NS5171 KX-NS5172 Tarjeta de Extensión Digital Hibrida de 4 Puertos Tarjeta de Extensión Digital Hibrida de 8 Puertos Tarjeta de Extensión Digital Hibrida de 16 Puertos MCSLC8 KX-NS5173 Tarjeta SLT de 8 Puertos MCSLC16 KX-NS5174 Tarjeta SLT de 16 Puertos Ranura para Tarjeta de Almacenamiento de Memoria Ranura de Troncal Ranura de Extensión EXP-M KX-NS5130 Tarjeta de Expansión Maestro de 3 Puertos Ranura de EXP-M Modem Remoto RMT KX-TDA0196 Tarjeta de Modem Remoto Ranura de RMT 50

51 Especificaciones Línea de Producto - Códigos de Activación Preinstalados Para utilizar las troncales IP/SIP y los teléfonos IP/SIP y/o habilitar el software para características mejoradas, usted necesita los códigos de activación apropiados. Los clientes pueden crear su propio sistema de comunicación óptimo al seleccionar varios códigos de activación. Los siguientes códigos de activación están preinstalados.*1 Código de Activación Característica Vencimiento Teléfono IP Teléfonos Propietarios IP (canales) 4 Teléfonos SIP de series IP-PTs/KX-UT Permanente Puerto UM (canales) 2 puertos de Mensajería Unificada Permanente Mensajería Unificada Cliente UM/ Control de Grabación de Dos-Vías Grabación de Dos-Vías Copia de Seguridad de Mensajes Extensiones de Teléfonos Móviles Mejoramiento de Centros de Llamadas Asistente de Comunicació n 128 usuarios (128 buzones) Característica de Grabación Automática de Dos- Vías 30 usuarios de Grabación de Dos- Vías/Transferencia de Dos-Vías Copia de Seguridad de Mensajes Automáticos 30 usuarios Reporte ACD*2 Incorporado, Anuncio de Cola de Espera Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Básico-Express CA TODOS los usuarios Permanente PRO CA Supervisor CA Consola de Operador CA Servidor CA Cliente Thin Multiplexor CSTA Interface CTI 128 usuarios 1 usuario 1 usuario Utilizando CA en el entorno del cliente thin Multiplexor para conexiones CSTA Interface CTI de un tercero *1 DSP y AK son requeridos para algunas funciones. *2 Una tarjeta SD es necesaria para usar los Reportes ACD. Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Se vence después de 60 días Códigos de Activación Opcionales Aumentar capacidadfunciones de red Extensiones móviles Mensajería unificada Funciones CA/CTI etc. Códigos de activación preinstalados para funciones básicas. 51

52 Línea de Producto - Código de Activación Troncales IP Especificaciones Tipo de Código de Activación Modelo Descripción Máximo Troncales IP (H.323/SIP) 2 Troncales IP KX-NSM102 Código de Activación para Troncal IP de 2 canales 4 Troncales IP KX-NSM104 Código de Activación para Troncal IP de 4 canales 8 Troncales IP KX-NSM108 Código de Activación para Troncal IP de 8 canales 16 Troncales IP KX-NSM116 Código de Activación para Troncal IP de 16 canales SIP: 64 canales H.323: 32 canales Red Tipo de Código de Activación Modelo Descripción Máximo Red QSIG KX-NSN002 Código de Activación para Red QSIG 1 código de activación Función del Sistema Tipo de Código de Activación Modelo Descripción Máximo Centro de Llamadas KX-NSF201 Reporte ACD Incorporado, Anuncia Cola en Espera 1 código de activación 52

53 Línea de Producto - Códigos de Activación Teléfono IP Usuario *IP PTs: Teléfonos propietarios IP series KX-NT500/300 * Teléfonos IP Virtuales: KX-NCS8100 IP, KX-TDA0350 *Teléfonos SIP: KKX-NT700 teléfono IP de conferencia y teléfonos SIP de otros fabricantes (teléfonos SIP físicos/teléfonos SIP virtuales). Tipo de Código de Activación *IP PTs/ Teléfonos SIP Series KX-UT *Teléfonos SIP Virtuales *IP PTs/ Teléfonos SIP Series KX-UT Especificaciones Número de Modelo 1 canal KX-NSM201 5 canales KX-NSM canales KX-NSM canales KX-NSM220 Hasta 4 canales - Preinstalado Descripción Código de Activación de 1 Canal para Teléfonos Virtuales IP/Teléfonos Propietarios Código de Activación de 5 Canales para Teléfonos Virtuales IP/Teléfonos Propietarios Código de Activación de 10 Canales para Teléfonos Virtuales IP/Teléfonos Propietarios Código de Activación de 20 Canales para Teléfonos Virtuales IP/Teléfonos Propietarios 1 canal KX-NSM501 Código de Activación de 1 Canal para Teléfonos Propietarios 5 canales KX-NSM505 Código de Activación de 5 Canales para Teléfonos Propietarios 10 canales KX-NSM510 Código de Activación de 10 Canales para Teléfonos Propietarios 20 canales KX-NSM520 Código de Activación de 20 Canales para Teléfonos Propietarios 1 canal KX-NSM701 Código de Activación de 1 Canal para Teléfonos de Extensión SIP Máximo 128 canales *Teléfonos SIP 5 canales KX-NSM canales KX-NSM canales KX-NSM720 Código de Activación de 5 Canales para Teléfonos de Extensión SIP Código de Activación de 10 Canales para Teléfonos de Extensión SIP Código de Activación de 20 Canales para Teléfonos de Extensión SIP 53

54 Especificaciones Línea de Producto - Códigos de Activación Extensiones de Teléfonos Celulares Usuario Tipo de Código de Activación Extensión Móvil Número de Modelo 1 usuario KX-NSE101 5 usuarios KX-NSE usuarios KX-NSE usuarios KX-NSE120 Sistema de Mensajería Unificada Características Descripción Código de Activación para Extensión Móvil para 1 Usuario Código de Activación para Extensión Móvil para 5 Usuarios Código de Activación para Extensión Móvil para 10 Usuarios Código de Activación para Extensión Móvil para 20 Usuarios Máximo 128 extensiones de teléfonos celulares Tipo de Código de Activación Control de Grabación de Dos-Vías para el Gerente Número de Modelo KX-NSU002 Descripción Código de Activación para Control de Grabación Dos Vías Máximo 1 código de activación Copia de Seguridad de Mensajes KX-NSU003 Código de Activación para Copia de Mensajes 1 código de activación Canal para Mensajería Unificada 2 canales - Preinstalado en la Placa Madre 2 canales KX-NSU102 4 canales KX-NSU104 Código de Activación para Mensajería Unificada de 2 Canales Código de Activación para Mensajería Unificada de 4 Canales 24 canales 54

55 Especificaciones Línea de Producto - Códigos de Activación Sistema de Mensajería Unificada Usuario (Buzón) Tipo de Código de Activación Cliente de (IMAP4)/Notificación de Número de Modelo 1 usuario KX-NSU201 5 usuarios KX-NSU usuarios KX-NSU usuarios KX-NSU220 Descripción Código de Activación para Notificaciones de Mensajería Unificada por para 1 Usuario Código de Activación para Notificaciones de Mensajería Unificada por para 5 Usuarios Código de Activación para Notificaciones de Mensajería Unificada por para 10 Usuarios Código de Activación para Notificaciones de Mensajería Unificada por para 20 Usuarios Máximo 500 buzones Todos los usuarios KX-NSU299 Código de Activación para Notificaciones de Mensajería Unificada por para Todos los Usuarios 1 usuario KX-NSU301 Código de Activación para Grabación de Dos Vías para 1 Usuario Grabación de Dos- Vías/Transferencia de Dos-Vías 5 usuarios KX-NSU usuarios KX-NSU usuarios KX-NSU320 Código de Activación para Grabación de Dos Vías para 5 Usuarios Código de Activación para Grabación de Dos Vías para 10 Usuarios Código de Activación para Grabación de Dos Vías para 20 Usuarios 416 usuarios Todos los usuarios KX-NSU399 Código de Activación para Grabación de Dos Vías para Todos los Usuario 55

56 Línea de Producto - Códigos de Activación Asistente de Comunicación - Usuario Tipo de Código de Activación Especificaciones Número de Modelo Básico-Express CA Todos los usuarios - Preinstalado Descripción 1 usuario KX-NSA201 Código de Activación para Pro CA para 1 Usuario 5 usuarios KX-NSA205 Código de Activación para Pro CA para 5 Usuarios Máximo Sin Servidor CA: 240 usuarios PRO CA 10 usuarios KX-NSA210 Código de Activación para Pro CA para 10 Usuarios 40 usuarios KX-NSA240 Código de Activación para Pro CA para 40 Usuarios Con Servidor CA: 416 usuarios 128 usuarios KX-NSA249 Código de Activación para Pro CA para 128 Usuarios Supervisor CA 1 usuario KX-NSA301 Consola de Operador CA CA Red Plug-in Código de Activación para Monitoreo de CA ACD para 1 Supervisor ICD 1 usuario KX-NSA401 Código de Activación para Operador de Consola CA 1 usuario KX-NSA901 Código de Activación para Red Plug-in de CA para 1 Usuario 5 usuarios KX-NSA905 Código de Activación para Red Plug-in de CA para 5 Usuarios 10 usuarios KX-NSA910 Código de Activación para Red Plug-in de CA para 10 Usuarios 40 usuarios KX-NSA940 Código de Activación para Red Plug-in de CA para 40 Usuarios 128 usuarios KX-NSA949 Código de Activación para Red Plug-in de CA para128 Usuarios Asistente de Comunicación Interface Externo Tipo de Código de Activación CA Cliente Thin Multiplexor CSTA Número de Modelo KX-NSA010 Descripción Código de Activación para Conexión del Servidor de CA Cliente Thin KX-NSA020 Código de Activación para Conexión Múltiple de CSTA Sin Servidor CA; 4 usuarios Con Servidor CA: 128 usuarios Sin Servidor CA: 128 usuarios Con Servidor CA: 128 usuarios Sin Servidor CA: 240 usuarios Con Servidor CA: 1022 usuarios Máximo 1 Enlace CTI de Terceros KX-NSF101 Código de Activación para interface CTI 56

57 Información de Terminal Revisión La línea completa de terminales de Panasonic de gama alta a gama baja provee una variedad de soluciones para una cantidad de negocios distintos. Teléfono IP Propietario PBX Híbrida Inteligente - Puerto LAN/PC de Gigabit - PoE - Altoparlante Full Dúplex - Soporte EHS para diademas inalámbricas Teléfono Digital Propietario - Altoparlante Full Dúplex - Soporte EHS para diademas inalámbricas Terminales Inalámbricos - Diseño multifuncional - SComunicación fluida al estar en movimiento durante una llamada. 57

58 Línea Para Ejecutivos/Supervisores KX-NT560 -Pantalla LCD de 4.4 pulg. con luz de fondo -4 x 8 botones CO flexibles y auto-etiquetado -2 puertos Giga de Ethernet (10/100/1000M) -Alimentación a través de Ethernet (PoE) -Altoparlante Full Dúplex -Descuelgue electrónico -Módulo Bluetooth incorporado -Modo Eco Para Usuarios Estándares s KX-NT551 Pantalla de LCD de luz de fondo de 1 línea 8 botones CO flexibles 2 puertos de Ethernet (10/100/1000M) Altoparlante Full Dúplex Alimentación a través de Ethernet (PoE) Modo Eco Información de Terminal Teléfono IP 'Serie KX-NT5xx' Para Usuarios Básicos KX-NT511A/KX-NT511P Pantalla de LCD de 1 línea 3 botones CO flexibles PoE (sólo en el KX-NT511P) 2 puertos de Ethernet (10/100M) Adaptador AC incluido (sólo en el KX- NT511A) Altoparlante Full Dúplex Modo Eco KX-NT556/KX-NT553 with KX-NT505 -Pantalla LCD con luz de fondo de 6 líneas (KX-NT556) o de 3 líneas (KX-NT553) -12 x 3 (KX-NT556) o 12 x2 (KX-NT553) botones CO flexibles y Auto-etiquetado -2 puertos de Ethernet (10/100/1000M) -Alimentación a través de Ethernet (PoE) -Altoparlante Full Dúplex -Descuelgue electrónico -Modo Eco -Opción: KX-NT505 (Módulo para adicionar 48 teclas) KX-NT546/KX-NT543 Cada modelo de teléfono está disponible en blanco. -Pantalla LCD con luz de fondo de 6 íneas (KX-NT543: 3 líneas) -24 botones CO flexibles -2 puertos de Ethernet (10/100M) -Alimentación a través de Ethernet (PoE) -Altoparlante -Descuelgue electrónico -Modo Eco 58

59 Características Audio de Alta Calidad Información de Terminal Teléfono IP 'Serie KX-NT5xx' Altoparlante Full Dúplex (KX-NT560/Series KX-NT5xx/KX-NT511) El altoparlante soporta el full dúplex, permitiendo que los dos abonados puedan hablar a la misma vez sin que se interrumpan a sus voces. Soporte el códec G.722 El códec G.722 provee llamadas de alta calidad y estrés reducido. Altoparlante de Diseño Avanzado Los altoparlantes mejoran las características de las frecuencias bajas y contienen un audio amplificador D-clase de alta rendimiento. Cámara Acústica Agrandada La cámara acústica reduce el eco y vibración del altoparlante. Cónico circular de material especial. Cámara acústica (Caja acústica) Comunicación Manos Libres Bluetooth Incorporado (sólo en el KX-NT560) Bluetooth para realizar llamadas inalámbricas con una diadema soportada por Bluetooth. Soportado por Descuelgue Electrónico (EHS) (excepto en KX-NT551/KX-NT511) Al conectar una diadema EHS, puede realizar comunicación inalámbrica. 59

60 Información de Terminal Teléfono IP Serie KX-NT5xx Comunicación de Alta Velocidad Soporte Ethernet Gigabit (KX-NT560/Series KX-NT55x) Permite la transferencia de datos a alta velocidad. Diseño de Uso Fácil Libre de etiqueta de papel (KX-NT560/KX-NT556/KX-NT553) Debido a que los números están mostrados en la pantalla, las etiquetas de papel no son necesarias. Una base pequeña reduce el espacio tomado en el escritorio. Libre de etiqueta de papel Un cable en espiral más largo para el auricular Base pequeña Un cable en espiral más largo para el auricular 60

61 Especificaciones Información de Terminal Teléfono IP Serie KX-NT5xx KX-NT551 KX-NT553 KX-NT556 KX-NT560 Número de Modelo Pantalla LCD 1 línea, Monocromo 3 líneas, Monocromo 6 líneas, Monocromo 6 líneas, Monocromo Luz de Fondo LCD Sí Altoparlante Sí (Full Dúplex ) Botones FF 8 2 x 12 (auto-etiquetado) 3 x 12 (auto-etiquetado) 4 x 8 (auto-etiquetado) Funciones Conexión de Diadema Bluetooth N/A Incorporada Descuelgue Electrónico N/A Sí *1 Puerto Ethernet POE Otros Adaptador AC 2 puertos (10/100/1000M) Sí (802.3af complimiento) IPv4, Cliente DHCP, Códec Audio (G.722/G.711/G.729a), Cancelación de Eco, Micrófono KX-A239 Opciones Montable a la Pared KX-A432 KX-A433 Diadema Alámbrica RP-TCA400/430 Otros Variación de Color Blanco, Negro *1 Sólo puede conectar un jack ɸ3.5mm. Nota: Algunas operaciones pueden variar dependiendo de la clase de teléfono utilizado. 61

62 Especificaciones Información de Terminal Teléfono IP Serie KX-NT5xx KX-NT511A KX-NT511P KX-NT543 KX-NT546 Número de Modelo Pantalla LCD 1 línea, Monocromo 3 líneas, Monocromo 6 líneas, Monocromo Luz de Fondo LCD N/A Sí Altoparlante Sí (Full Dúplex ) Sí Botones FF 3 24 Funciones Conexión de Diadema Bluetooth N/A Descuelgue Electrónico N/A Sí *1 Puerto Ethernet 2 puertos (10/100M) PoE N/A Sí Sí (802.3af complimiento) Otros IPv4, Cliente DHCP, Códec Audio (G.722/G.711/G.729a), Cancelación de Eco, Micrófono Adaptador AC Adjunto N/A *2 KX-A239 Opciones Montable a la Pared Incorporado KX-A433 Diadema Alámbrica N/A RP-TCA400/430 Otros Variación de Color Blanco, Negro *1 Sólo puede conectar un jack ɸ3.5mm. *2 Piezas de servicio. Nota: Algunas operaciones pueden variar dependiendo de la clase de teléfono utilizado. 62

63 Línea KX-DT546 con KX-DT590 Información de Terminal Para Ejecutivos/Supervisores Pantalla LCD de luz de fondo de 6 líneas 24 botones CO flexibles Altoparlante Full Dúplex Descuelgue electrónico Opción KX-DT590: Consola Digital DSS (48 teclas) Teléfono Digital Serie KX-DT5xx Para Usuarios Estándares KX-DT543 -LCD con luz de fondo de 3 líneas -24 botones CO flexibles -Altoparlante Full Dúplex -Descuelgue electrónico -Opción KX-DT590: Consola Digital DSS (48 teclas) Para Usuarios Básicos KX-DT521 Pantalla de LCD de luz de fondo de 1 línea 8 botones CO flexibles Altoparlante Full Dúplex Opción KX-DT590: Consola Digital DSS (48 teclas) Cada modelo de teléfono está disponible en blanco. 63

64 Características Audio de Alta Calidad Información de Terminal Teléfono Digital Serie KX-DT5xx Altoparlante Full Dúplex El altoparlante soporta el full dúplex, permitiendo que los dos abonados puedan hablar a la misma vez sin cortes a sus voces. Altoparlante de Diseño Avanzado Los altoparlantes mejoran las características de las frecuencias bajas y contienen un audio amplificador clase-d de alto rendimiento. Cámara Acústica Agrandada La cámara acústica reduce el eco y vibración del altoparlante. Cónico circular de material especial. Cámara acústica (Caja acústica) Comunicación Manos Libres Soporta Descuelgue Electrónico (EHS) (excepto en KX-NT551/KX-NT511) Al conectar una diadema EHS, puede realizar comunicación inalámbrica. Diseño para Uso Fácil Una base pequeña reduce el espacio tomado en el escritorio. Un cable en espiral más largo para el auricular. Base pequeño Un cable en espiral más largo para el auricular 64

65 Especificaciones Información de Terminal Teléfono Digital Serie KX-DT5xx KX-DT521 KX-DT543 KX-DT546 Número de Modelo Pantalla LCD 1 línea, Monocromo 3 líneas, Monocromo 6 líneas, Monocromo Luz de Fondo LCD Sí Altoparlante Sí (Full Dúplex ) Botones FF 8 24 Funciones Conexión de Diadema Bluetooth N/A Descuelgue Electrónico N/A Sí *1 Puerto Ethernet PoE Otros Adaptador AC N/A N/A Códec Audio (G.711), Cancelación de Eco, Micrófono, 1Puerto DXDP N/A Opciones Montable a la Pared KX-A432 KX-A433 Diadema Alámbrica KX-TCA400/430, RP-TCA400/430 Otros Variación de Color Blanco, Negro *1 Sólo puede conectar un jack ɸ3.5mm. Nota: Algunas operaciones pueden variar dependiendo en la clase de teléfono utilizado. 65

66 Información de Terminal Terminal Inalámbrico Línea Modelo Estandar Modelo Delgado y Ligero Modelo Tipo Duro IP65* KX-TCA185 KX-TCA285 KX-TCA385 - Reducción de Ruido - Interface de Auricular Bluetooth Incorporado (KX-TCA285/KX-TCA385) - Voceo DECT - DECT para CTI - Función Paralela Inalámbrica de XDP *IP65 complimiento: Protección contra polvo entrando el auricular, y protección contra salpicaduras de cualquiera dirección. 66

67 Características Medidas Contra el Ruido Información de Terminal Reducción de ruido Detectar y reducir el ruido en voces transmitidas. Terminal Inalámbrico Voice Detect and remove the background noise Noise Control de Volumen para Escucha Dinámica Cuando la serie KX-TCA detecta ruido, sube automáticamente el volumen del receptor hasta un volumen fácil para escuchar. Comunicación Manos Libres Comunicación Manos Libres Bluetooth para llamadas inalámbricas utilizando una diadema soportada. 67

68 Especificaciones Información de Terminal Terminal Inalámbrico Modelo Estándar KX-TCA185 Modelo Delgado y Ligero KX-TCA285 Modelo Tipo Duro IP65 KX-TCA385 Número de Modelo Pantalla LCD Característica Vinculada a PBX *1 Altoparlante 1.8 pulgada Color TFT Sí Sí (Full Dúplex) Botones PBX CO Flexibles 12 Teclas Suaves 3 Jack de Diadema Sí *2 N/A Reducción de Ruido Función de XDP Paralelo Inalámbrico Función de Conferencia Voceo DECT Grupo Anillo PS Vibración Sí Sí Sí Sí Sí Sí Resistente a Polvo y Salpicaduras N/A IP65 Cifrado DECT Listo *1 Ejemplos: Registro de Llamadas de PBX/Directorio del Sistema PBX/Programación Personal de PBX/etc. *2 Sólo un Jack de ɸ2.5mm es conectable. 68

69 Especificaciones Información del Terminal Terminal Inalámbrico Estación Celular IP KX-NCP0158 Estación Celular KX-TDA0158 Solución inalámbrica para comunicación en oficinas remotas Provee conexiones para 8 usuarios de llamada sobre un LAN 10/100Mbit No se requiere unos cables especiales (evita problemas de distancia) Tecnología de sincronización de aire Alimentado por ambos PoE y adaptador AC (a venta por separados) No se requiere un código activación Cliente DHCP/dirección estática Solución para oficinas con una población densa de usuarios clientelas Hasta 8 llamadas simultaneas DTP-IF (4 puertos DPT) Alimentado por PBX No se requiere un código de activación 69

70 Especificaciones Información de Terminal Terminal Inalámbrico Estación Celular KX-TDA0155 Repetidor KX-A405 Hasta 2 llamadas simultaneas DTP-IF Alimentado por la PBX No se requiere un código activación Diseñado para aumentar el rango de la estación Portátil DECT Se puede registrar hasta 6 repetidores a una estación celular* Se puede registrar hasta 3 repetidores en una configuración en cascada Alimentado por adaptador AC Montable a la pared *Con las KX-NCP0158/KX-TDA0158/KX-TDA

71 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Solución de Centro de Llamadas - Vista CC Monitor de Actividad y Herramienta de Reporte La Vista CC provee un monitor de actividad y reportes más detallados que la función incorporada (páginas 41-42). Ejemplo de las pantallas de monitoreo Ejemplo de reportes 71

72 Línea Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Para más detalles, ver páginas 48, 56, Básico-Express CA/PRO CA - Para la Productividad Personal - Para Oficinas Generales Apunta-y-haz clic telefónico intuitivo con indicación de tiempo real de la presencia de los usuarios. Manténgase informado de la disponibilidad de los usuarios en locales distintos. Consola de Operador CA - Para Operadores/Agentes - Para Recepción/Secretarias Un agente puede utilizar el software para manejar las llamadas fácilmente, y manejar las comunicaciones entre clientes y compañeros de trabajo en una manera profesional. Supervisor CA - Para la Productividad de Equipos/Grupos - Para Centros de Llamadas Un supervisor del equipo puede monitorear y manejar fácilmente las actividades telefónicas de los miembros de grupos y de los agentes. Básico-Express CA Gratis PRO CA 72

73 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Presencia Los usuarios pueden ahorrar tiempo y disfrutar una comunicación más fluida al verificar el estatus de sus compañeros en la pantalla de la PC en su escritorio. Además, los usuarios pueden elegir el método de comunicación más adecuado dependiendo de la situación como hacer llamada, mandar , o chat con los otros. Estatus de Extensión Desocupada Sonando Hablando por teléfono Estatus de CA El usuario está conectado El usuario está conectado pero el mensaje automático de ausencia fue seleccionado El usuario no está conectado Estoy en una reunión. Por favor, deje una mensaje y le devolveré su llamada cuando vuelva. Mensaje de Ausencia Regresaré pronto Afuera del escritorio Salió a casa Disponible Sólo urgente En una reunión Un saludo personalizada grabado en el sistema de Mensajería Unificada puede especificar los ajustes de cada estatus de presencia. Cuando hay una llamada y está redirigida al buzón, la persona que llama escuchará un saludo personal asignado al estatus de presencia actual 73

74 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Función de Conferencia Utilizando la función de conferencia, usted puede crear hasta diez grupos de conferencia de hasta 32 personas simplemente al arrastrar y soltar miembros de la lista de contactos. Puede escoger un nombre de grupo para el grupo de conferencia de su elección. Editando los ajustes del grupo de conferencia Para añadir miembros a la conferencia, arrastra y suelta los contactos de la lista de contactos hasta la pantalla de ajustes de conferencia, o haga-clic derecho a un contacto y seleccione Anadir Miembro a Conferencia. Pantalla de sala de conferencia Durante una conferencia, el que crea la conferencia puede habilitar o deshabilitar la habilidad para otros miembros de hablar, ponerles en espera, o removerles de la conferencia. Arrastra & Suelta 74

75 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Integración de Microsoft Outlook CA se puede integrar fluidamente con Microsoft Outlook 2003/2007/2010. Durante la instalación de CA Cliente, si usted selecciona añadir funciones de llamada a Outlook, una barra de herramientas será añadida a Outlook. La barra de herramientas le ofrece muchas de las funciones de CA Cliente. Ventana Pop-up para Contactos de Outlook para Llamadas Entrantes Barra de Herramientas de Outlook Cuando una llamada entra, la información del contacto de Outlook aparecerá. 75

76 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Integración del Servidor de Microsoft Exchange Si se instala un servidor CA en su red, usted puede integrar un calendario de Microsoft Exchange con CA Cliente. Cuando termina, su presencia cambiará automáticamente de acuerdo con el contenido del calendario de su Exchange (por referir a una tabla combinada). Además, puede establecer palabras claves en su horario de calendario para cambiar su presencia. Si hay un horario de tiempo Presencia de CA Cliente se cambia automáticamente Mensajes de saludo personalizados también se cambian de acuerdo con el horario Estoy en una reunión. Por favor, deje una mensaje y le devolveré la llamada cuando vuelva. Servidor Exchange Sincronizado con la información del calendario Servidor CA Cambia saludo incorporado de UM (correo de voz) de acuerdo con su presencia Tabla Combinada <Nota> Las versiones de Exchange Server soportadas son 2007 y No soporta

77 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Integración CRM (Soporta TAPI/CSTA) La integración CRM permite vincular un rango ancho de software CRM al instalar middleware. CA Cliente también tiene TAPI de primer partido, que es un interface estándar. Las funciones que vincula con software CRM incluye pop-up de la persona que llama utilizando el ID del mismo, el directorio CRM, y llamado de aplicaciones. Para información de middleware y tipos de software CRM soportados, contacte a su representante de ventas de Panasonic. 77

78 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Soporta Entorno de Cliente Thin Puede utilizar CA Cliente en un entorno de cliente thin. Los entornos soportados cliente thin son Citrix XenAppTM and Microsoft Terminal Service. Un servidor CA y un código de activación de cliente thin (KX-NSA010) son requeridos para habilitar el soporte de cliente thin. Debido que la información personal como directorios no se guarda en los PC de los clientes, la seguridad es mejorada desde la perspectiva de la seguridad de información. Servidor CA Servidor Cliente Thin Servidor CA CA Cliente CA Cliente CA Cliente CA Cliente CA Cliente CA Cliente <Nota> Cuando utilizando CA Cliente en un entorno de cliente thin, las funciones siguientes no están disponibles: Teléfono IP Virtual, funciones de TSP 1er Partido, Integración CRM de 3er Partido, Integración Microsoft Outlook 78

79 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Integración de la Camara de Red Las cámaras de red de Panasonic se pueden integrar con un PC de CA. Esto permite que los usuarios puedan ver los videos en su PC desde una locación remota simplemente al hacer clic al web de acceso de la lista de contactos de CA. Al vincular un portero registrado, los usuarios también pueden contestar llamadas y abrir la puerta después de confirmar la identidad en el video en la pantalla. Entrada Portero En su escritorio Recepción Fábrica Oficina <Nota> Browser para ver: Internet Explorer 6.0 o superior. 79

80 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Función de Sígame (CA Integración con números de teléfonos públicos) CA puede funcionar con teléfonos móviles o teléfonos de casa. Los trabajadores de casa pueden realizar llamadas utilizando la para reducir los cargos telefónicos. Llamadas salientes y de internet se pueden realizar por el CA cuando este afuera. Casa PSTN/ Troncal IP Trabajador de casa <Lista "Drop-Down"> Teléfono (Oficina): 8012 Teléfono (Móvil): Teléfono (Casa): Extensión de Número de Teléfono Personalizado Llamada Cliente 80

81 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Consola de Operador CA Visión Consola de Operador CA Para - Agentes - Recepcionistas Manejo de Llamada Fácil Los usuarios pueden manejar múltiples llamadas Simultáneamente utilizando un interface gráfica. Ajuste de Extensión Se puede establecer una variedad de ajustes de extensión. - Establecer una llamada de despertar - Establecer o eliminar el mensaje de ausente, etc. 81

82 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Consola de Operador CA - Manejo de Llamada Fácil El estatus de llamadas recibidas y parqueadas se muestran en la Pantalla de Llamadas Entrantes, permitiendo que un sólo agente pueda manejar múltiples controles. Los agentes pueden transferir y parquear las llamadas fácilmente con una operación de arrastrar y soltar. Arrastrar & soltar para parqueo Arrastrar & soltar para transferir 82

83 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Consola de Operador CA Ajustes de Extensión Los operadores pueden establecer y cambiar los ajustes de cada extensión. Los operadores pueden establecer los siguientes - FWD/DND - Eliminar el PIN de extensión - Establecer una llamada de despertar - Establecer/eliminar mensaje de ausente - Extensión de bloquear/desbloquear Ejemplo: Establecer una llamada de despertar Para la Industria de Hospitalidad 83

84 Asistente de Comunicación Supervisor CA Visión Mejorando la Eficiencia del Trabajo Supervisor CA Para - Supervisores - Gerente Manejo de Estatus en Tiempo Real Supervisar el manejo de las llamadas de cliente en tiempo real al ver el número de llamadas en espera y el tiempo de espera. Monitorear el estatus de los agentes y controlar las operaciones de login/logout. Manejar el rendimiento de todos los agentes en un grupo. Soporte de Agente Soportar los agentes que necesitan ayuda con llamadas de cliente difíciles. (Escucha, Ignora Ocupado, etc.) 84

85 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Supervisor CA - Manejo de Estatus en Tiempo Real Los supervisores pueden monitorear el estatus de los agentes de un grupo objetivo con la función de Monitor de Llamadas del Grupo (Group Call Monitor). Llamada Actual en Espera Tiempo de Espera más Largo Estatus Login/Logout Total de Llamadas Entrantes Promedio de Tiempo en Espera Llamadas Perdidas Llamadas de Desbordamiento 85

86 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación Supervisor CA Soporte de Agente Los supervisores pueden soportar a los agentes que necesitan ayuda con llamadas de clientes difíciles. Llamada Escuchar Los supervisores pueden escuchar las conversaciones de cualquier número de extensión de los agentes. Cliente Escucha Agente Tomar Control Los supervisores pueden tomar control de las conversaciones del número de extensión del agente. Ignorar Ocupado Los supervisores pueden ignorar ocupado de cualquier número de extensión del agente. Supervisor 86

87 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulos CA como Familia CA Clic 1. Puente de Conferencia Pantalla de Módulos CA 2. Recordatorio de Cita 3. Discurso del Operador Automático 4. Marcador de Salida Seleccionar una Aplicación 5. Reportes ACD 87

88 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulo de Puente de Conferencia El Modulo CA de Puente de Conferencia provee una sala de conferencia para audio conferencias de grupo-multiple. El supervisor puede establecer o mantener el horario y los participantes de la conferencia. Conferencia Meet-Me Llamar a un número para una sala de conferencia Establecer el horario y los participantes de la conferencia Conferencia Meet-Me Programada Conferencia Marcación Salida Programada Automáticamente Supervisor Máximo de 50 salas de conferencia Sala de Conferencia Máximo de 96 participantes por sala Máximo de 100 participantes simultaneas por sistema 88

89 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulo de Recordatorio de Cita El módulo CA de Recordatorio de Cita marca llamadas salientes para dar información de recordatorio de cita específica a cada receptor de las llamadas a una fecha y hora predeterminada. Ayuda a prevenir perdida de citas de clientes. El modulo CA llama automáticamente a una fecha y hora predeterminada. (24 horas en avance, etc.) De texto a voz: Una llamada de confirmación de un reserva de mesa en restaurante para Panasonic será enviado a Usted mañana a las 18:30. Presione 1 para confirmar Cliente Previene que los usuarios olviden contactar a los clientes y verificar los horarios. Reducir la cantidad de trabajo para los agentes hacer las llamadas. Si el cliente acepta la cita, marcará 1. Se guarda la operación. 89

90 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulo de Discurso del Operador Automático El módulo CA de Discurso del Operador Automático provee una función de enrutamiento de llamadas. Las llamadas son redirigidas a un correo de voz o un teléfono móvil, etc. dependiendo del estatus CA cuando la persona que llama dice el nombre del receptor de la llamada. Cliente El cliente llama el Discurso del Operador Automático. De texto a voz: Es Panasonic. Con quién desea hablar? Habla cliente: James Bond El modulo específica el destino por reconocimiento de voz, y toma la decisión de que acción sea necesario tomar dependiendo del estatus CA. Los clientes pueden conectarse con las personas a cargo sin presionar botones. Cuando el agente con quien quiere hablar el cliente está ocupado, el cliente puede dejar un mensaje de voz o un mensaje para otro agente a cargo. Simplemente al cambiar el estatus CA, puede realizar la comunicación con el método de acuerdo con el estatus. De texto a voz: para En una reunión Soy James. Estoy en una reunión. Por favor, deje un mensaje. Se redirija la llamada al correo de voz. De texto a voz: Salió a casa Soy James. Salí para la casa. Por favor, llame a mi secretaria. Se redirija la llamada al destino predeterminado. 90

91 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulo de Marcador de Salida El módulo CA de Marcador de Salida es una herramienta de productividad que marca llamadas automáticamente a una lista de números telefónicos predefinida cuando el agente está desocupado. Ayuda a reducir el número de llamadas equivocadas y el tiempo para marcar el número. Agente A Llama automáticamente a los clientes uno por uno de acuerdo con una lista predefinida. Reducir el número de llamadas equivocadas hechas por los agentes y el tiempo para marcar el número. Reducir el tiempo en que los agentes están libres para mejorar la eficiencia del trabajo. 1 era llamada 2 nd llamada 3 era llamada Cliente A Cliente B Cliente C 91

92 Mejorando la Eficiencia del Trabajo Asistente de Comunicación -Módulos CA como Familia CA- Módulo de Reportes ACD El módulo CA de Reportes ACD es una herramienta de productividad que provee las funciones de reportes del Centro de Llamadas, añadiendo la funcionalidad especifica de ACD Centro de Llamadas al CA. Al añadir el modulo CA al Supervisor CA, una sola PC puede proveer el monitoreo y reportaje. Cliente A Llamada Agente A Analizar el estatus de llamadas y cualquieras problemas para mejorar el servicio al cliente. Guardar el estatus de las llamadas como datos. Llamada Cliente B Agente B Monitorear y reportar la actividad del Centro de Llamadas Estatus Actual Monitoreo/Reportaje Supervisor Funciones relacionadas Solución de Centro de Llamadas - Para detalles, ver páginas 37-42, 71 92

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