VENDE MÁS, MÁS RÁPIDO, MÁS LEJOS

Transcripción

1 ACELERA CON EBAY VENDE MÁS, MÁS RÁPIDO, MÁS LEJOS Guia para comenzar a vender en ebay

2 2 Pasos para crear tu tienda en ebay 1 Registro 2 Elegir la forma de pago de las tarifas y comisiones 3 Suscripción y diseño de una Tienda Políticas de pago, envío y devolución de los artículos de tu Tienda de ebay Formato de anuncios y recomendaciones previas a la publicación de tu catálogo Métodos para poner en venta tu inventario 7 Ventas a nivel internacional 8 Gestiona tu cuenta

3 01Registro El primer paso será la creación de tu cuenta en ebay como vendedor de Empresa.

4 4 Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO GRATIS 5 MIN Nota: durante el proceso de registro confirmaremos tu número de teléfono (móvil o fijo) y correo electrónico. Pasos a realizar 1 Rellena el formulario para darte de alta como vendedor Empresa. Formulario de registro 2 Sigue todos los pasos durante el proceso iniciado hasta que hayas completado tu registro. 3 Cuando hayas acabado, comprueba que puedes acceder a ebay.es con tu usuario (o ) y contraseña.

5 5 Podrás confirmar el registro como Empresa en el siguiente enlace y a través del campo Tipo de cuenta Comprobar registro como empresa Nota: ten en cuenta que durante el proceso de registro deberás proporcionar los siguientes datos. - Nombre de la empresa - Tipo de empresa - Tipo de entidad de negocio - Número de inscripción en el Registro Mercantil (opcional) - Número de IVA - Tratamiento - Nombre y apellidos - Dirección - Ciudad - Comunidad Autónoma - Código Postal - País - Teléfono principal - Teléfono secundario (opcional) - Dirección de correo electrónico

6 02Elegir la forma de pago de pago de las tarifas y comisiones Debes indicarnos cómo quieres que te cobremos nuestras tarifas, ya sea a través de tu cuenta PayPal (recomendado), tarjeta o domiciliación bancaria. La tarifas pueden variar en función del método de publicación de los anuncios de tus productos o de si estás suscrito o no a una Tienda. Si estás suscrito a una Tienda Avanzada no se te cobrará por publicar tu productos en ebay en formato de precio fijo y para Anuncios abiertos, es decir que no tengan fecha finalización.

7 7 Las comisión por venta se establece en función de la categoría, la estándar es del 7%, siendo del 4,3% en la categoría de electrónica incluyendo electrodomésticos y tecnología, puede ver con más detalles las comisiones con venta a través de este enlace : Comisiones por venta. Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO GRATIS 5 MIN Nota: Si no tienes cuenta PayPal te recomendamos que te crees una como empresa. Pasos a realizar 1 Pincha en Mi ebay, luego en la pestaña de Cuenta, entra en tus datos personales y ve a la sección de datos financieros. Mi ebay > Cuenta > Datos personales > Datos financieros. 2 Pincha en Actualiza tu forma de pago automática.

8 8 3 Selecciona una de estas 3 formas de pago: PayPal, tarjeta de crédito y domiciliación bancaria.

9 03Suscripción y diseño de una Tienda Si eres un vendedor profesional, suscríbete a una Tienda ebay para no tener que pagar tarifa de publicación de anuncio y poder beneficiarte de otros servicios incluidos. Además tienes 90 días de suscripción gratis a una en el caso de Tienda Avanzada de ebay.

10 10 Nivel de complejidad BAJO Coste CONSULTAR TARIFAS ACTUALIZADAS TRAS VENCER LA PROMOCIÓN Tiempo 30 MIN Nota: compara las ventajas de las tres tiendas: Básica, Avanzada y Premium. Los tres niveles de tienda comparados Pasos a realizar 1 Completa el formulario de suscripción a la Tienda Avanzada. Deberás elegir un nombre para tu tienda que podrás editar y modificar más adelante. Por defecto aparecerá tu nombre de usuario. Formulario de suscripción 2 A continuación se indicará el coste durante el periodo sin promoción. Si te suscribes a la Tienda Avanzada se te activará la promoción de 90 días gratis.

11 Una vez estés suscrito a una tienda podrás subir los Anuncios abiertos de tus productos (sin fecha de cancelación) sin coste. Podrás configurar tu tienda en cualquier momento a través del siguiente enlace. (selecciona la opción Vista previa de la tienda ) Configurar mi tienda 5 A continuación podrás realizar las siguientes acciones: - Selecciona Publicar para publicar tu tienda con el diseño que viene por defecto. - Selecciona Modificar para personalizar el diseño añadiendo tu logo y una imagen. Modificar: 6 Podrás completar los siguientes detalles para personalizar tu tienda: Antes de la integración de tu catálogo en ebay: - Nombre de la tienda. - Tablero: podrás añadir una imagen de fondo para la página de inicio de tu tienda. Re cuerda añadir una imagen con un tamaño máximo de archivo de 12 MB y con unas dimensiones de 1200 x 270 píxeles

12 12 - Logo: incluye el logo de tu tienda. Recuerda añadir una imagen con un tamaño máximo de archivo de 12 MB y con unas dimensiones de 150 x 150 píxeles. - Descripción, los compradores podrán hacerse una idea de los artículos que vendes desde el buscador de tiendas. Después de la integración de tu catálogo en ebay: - Anuncios en portada: selecciona los anuncios que quieres destacar en la págwina principal de tu tienda. - Orden: podrás indicar si prefieres dar prioridad en mostrar los últimos anuncios publicados o bien los que terminan antes su tiempo de publicación. También podrás configurar otras preferencias para mostrar los anuncios de tu tienda que no aparezcan en la portada. - Diseño: por último, podrás seleccionar si prefieres mostrar tus anuncios en modo lista o bien galería (cuadrícula). 7 Finalmente, podrás revisar y publicar tu tienda seleccionando Publicar.

13 04Condiciones de pago, devolución y envío de los artículos de tu Tienda de ebay El siguiente paso es especificar las condiciones de cobro, envío y devoluciones de los productos que vas a poner en venta, ya que estas se podrán aplicar a los listados de productos o el catálogo que subas posteriormente. Podrás crear tantas condiciones de cobro, envío y devoluciones como quieras, que luego podrás aplicar tanto a un artículo en particular como a un listado o catálogo completo.

14 14 4.1Política de pago Puedes recibir el importe de tu actividad de venta en ebay por transferencia bancaria o por PayPal que incluye la opción de tarjeta de crédito.. Para los vendedores profesionales recomendamos activar la opción de cobro a través de PayPal con pago inmediato, de esta manera recibirás el dinero por tu artículo en tu cuenta PayPal antes de que tengas que mandarlo, lo que ayuda a reducir riesgos. Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO TARIFAS PAYPAL 10 MIN Nota: para poder completar tus condiciones de cobro de forma efectiva es importante tener cuenta de PayPal. Si no tienes una, te recomendamos que la como empresa. 1 Pulsa políticas del vendedor en tu cuenta. Si no encuentras el enlace dentro de tu cuenta puedes activarlas también usando este enlace Mi ebay > Cuenta > Políticas del Vendedor.

15 15 2 Selecciona la opción de Crear política. 3 Crea tu política de pago. Indica el nombre, la descripción y vincula tu PayPal indicando el de tu cuenta; además activa la opción de pago inmediato. Si no seleccionas la opción de pago inmediato, el usuario tendrá 4 días para pagarte.

16 Políticas de devolución Crea tus políticas de devolución que se aplicarán si el usuario desea devolver un artículo que te ha comprado. Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO GRATIS 5 MIN Nota: ten en cuenta la legislación vigente en el territorio español en cuanto a transacciones mediante venta a distancia. 1 Pulsa Políticas del vendedor en tu cuenta. Si no encuentras el enlace dentro de tu cuenta puedes activarlas también usando este enlace Mi ebay > Cuenta > Políticas del Vendedor.

17 17 2 Selecciona la opción de Crear política. 3 Crea tu política de devoluciones, cuanto más detallada sea, mejor.

18 Política de envío Crea tus políticas de envíos, irán asociadas a tus productos, si tienes diferentes gastos de envíos, puedes crear diferentes políticas de envío que luego asociarlas a los productos o grupos de productos que quieras. Los costes de envíos son siempre para todo el territorio español, en el caso de que no quieras realizar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, debes mencionarlo tanto en la descripción de la ficha de tu productos como en la descripción de tus políticas de envío. Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO GRATIS 5 MIN Nota: Es importante tener cuenta que si tus gastos de envío varían en función del peso, crea tantas como tramos de peso/precios tengas para que cuando posteriormente importes tu catálogo puedes asignar de forma eficiente esas políticas. 1 Pulsa Políticas del vendedor de tu cuenta. Si no encuentras el enlace dentro de tu cuenta, puedes activarlas también usando este enlace Mi ebay > Cuenta > Políticas del Vendedor.

19 19 2 Selecciona la opción de Crear política. 3 Crea tu política de envío.

20 05Formato de anuncios y recomendaciones previas a la publicación de tu catálogo A continuación realizamos un breve resumen de los puntos más importantes que te ayudarán tanto a entender el resto de esta guía, como a mejorar el posicionamiento de los anuncios de tus productos en ebay.

21 21 5.1Página del anuncio Todos los campos indicados a continuación son parte de la información de tus productos que deberás publicar, ya sea a través del formulario de publicación de anuncios o bien mediante alguna de las herramientas disponibles para publicar varios anuncios en lote. La página del anuncio está compuesta por varios campos, de los cuales es importante destacar los siguientes a modo resumen Vista de tu anuncio Indica el último nivel de la categoría de ebay donde ha sido publicado el anuncio. Es importante indicar algunos detalles tales como:

22 22 - Un anuncio se puede publicar en más de una categoría, aunque debes tener en cuenta que si añades una segunda categoría se aplicará un coste adicional a la tarifa de publicación del anuncio. - Todas las categorías de ebay tienen un código numérico de categoría, que po drás encontrar pulsando el enlace de la categoría del listado de categorías. - Muchas categorías mantienen el mismo código numérico de un país a otro, por lo que sí quieres vender el mismo artículo traduciendo el anuncio y publi cándolo en otros sitios Web de ebay, seguramente no tengas que cambiar el código numérico. - Más adelante verás que además de la categoría de ebay, también debes aso ciar una categoría al anuncio denominada categoría de la tienda. Esta categoría permitirá que tu anuncio aparezca en la categoría que has creado en tu tienda Título Es el nombre de tu producto cuando se muestra como un anuncio en ebay. Puedes utilizar hasta 80 caracteres para definir tu anuncio lo mejor posible. Escribir un buen título

23 Estado de tu artículo Indica el estado del artículo (nuevo, usado, etc.). Dependiendo de la categoría en la que anuncies el artículo, la cantidad de estados puede variar. Estados de los artículos por categoría Variantes de tu artículo Dentro de un mismo anuncio puedes incluir diferentes variantes de ese mismo producto (color, talla, etc.) Gestiona las variantes de tus productos Cantidad Indica cuántas unidades del artículo tienes disponibles. Esto ayudará a que no se produzcan cancelaciones por rotura de stock en tu inventario.

24 24 Las cancelaciones por no disponer de existencias de un artículo puesto a la venta afectan a tu rendimiento como vendedor y al porcentaje de problemas acumulados en tu cuenta. Un porcentaje alto de problemas puede hacer que se suspenda tu cuenta y no puedas vender más en ebay, por lo que es muy importante que mantengas tu catálogo y el stock disponible siempre actualizado y sincronizado con los diferentes canales Precio y Precio tachado Indica el precio del artículo, ebay permite que apliques descuentos a los artículos puestos en la venta a través del Gestor de descuentos. El precio tachado hacer referencia al precio que tenía el artículo antes de aplicarle el descuento. Más adelante podrás consultar cómo aplicar descuentos a tus artículos mediante el Gestor de descuentos.

25 Envío, pagos y devoluciones Tal y como se comentaba en puntos anteriores, deberás indicar las las políticas de envío, pagos y devoluciones qque has definido para tus artículos. 5.2 Recomendaciones previas Incluir identificadores de producto: EAN, Marca y MPN A la hora de crear los anuncios de tus productos tienes que tener en cuenta que, en muchas ocasiones, debes tener el EAN, la Marca y el MPN (Número de referencia del fabricante). Más información sobre los identificadores de producto Consulta qué categorías están afectadas y los identificadores de producto que es obligatorio incluir.

26 Anuncios en formato de duración abierto Al poner en venta tus productos, elige siempre la opción Anuncio abierto, es una forma de anunciar tus productos en ebay sin que los anuncios finalicen. De esta manera no hace falta publicarlos de nuevo, solamente tienes que agregar existencias. - El anuncio nunca finalizará por tiempo - El anuncio sólo finalizará si das la orden de finalizarlo - El anuncio no estará visible en los resultados de búsqueda si no tienes existencias Publicar cuantas más fotos, mejor ebay España te permite publicar hasta 12 fotos gratis en cada anuncio Las imágenes deben ser de buena calidad, con una resolución mínima de 500 x 500 píxeles. Aconsejamos colocar las imágenes en la descripción de la ficha del producto en formato HTML para darle un aspecto profesional al anuncio

27 No incluir subtítulos si no es necesario. Puedes incluir subtítulos en tus anuncios para destacar aspectos relevantes de tus productos, pero tiene un coste asociado y no los recomendamos hasta controlar de forma más efectiva todos los elementos de la publicación de anuncios. Por te aconsejamos que esperes un poco para publicar anuncios con subtítulos y que empieces a hacerlo en pocos inicialmente Cómo cancelar un pedido correctamente A la hora de cancelar una transacción, para evitar que te afecte de forma negativa, te recomendamos que escojas la opción el comprador y yo acordamos cancelar una transacción y como motivo otros motivos.

28 Pausar la tienda hasta salir Live Una vez que hayas creado tu cuenta en ebay y la tienda, te recomendamos pausar la tienda hasta tener todas las pruebas de integración hechas. Para ello debes ir a: - Mi ebay - La pestaña Cuenta - Gestionar mi tienda - Configuración del cierre de tu tienda por vacaciones (en la parte inferior izquierda) - Activar la opción Configuración del cierre de tienda por vacaciones

29 06Métodos para poner en venta tu inventario Existen varias formas de poner en venta tu inventario en ebay, aquí te vamos a dar algunos ejemplos de los más utilizados, pero esto no significa que no existan otras soluciones que tu proveedor de servicios e-commerce use.

30 30 Las herramientas más utilizadas son: - El Gestor de Ventas - El Gestor de Ventas Pro - La MIP o Plataforma de integración de vendedores (recomendado) - El plugin PrestaShop - El plugin Magento - La API Aquí podrás ver un cuadro comparativo con algunas características: Herramienta Complejidad Catálogo Coste Integración terceros* Actualización Soporte Técnico** Gestor de Ventas Baja Pequeño Gratis No Uno a uno No Gestor de Ventas Pro Baja Pequeño Gratis No Uno a uno No MIP Media Mediano/ Grande Gratis Si En bloque Si Plugin Prestashop Media Mediano Gratis Si Uno a uno Si Plugin Magento Media Mediano Si Si En bloque Si (parcial) trading - API Alta Grande Gratis Si Uno a uno Si LMS - API Alta Muy grande Gratis Si En bloque Si *Permite la actualización de productos, pedidos y tracking de manera automática **Si necesita ayuda tecnica con la integración de su catálogo indíqueselo a su comercial Te recomendamos que antes de subir tu catálogo a ebay tengas claro las recomendaciones previas comentadas en el punto 5 de las guía y en especial el punto 5.2.2

31 31 6.1Gestor de ventas o Formulario de venta simplificado Esta herramienta es perfecta para los vendedores que están empezando a vender online o que disponen de muy poco inventario. Nivel de complejidad Coste Tiempo BAJO GRATIS 10 MIN Nota: No recomendado para vendedores con un catálogo amplio Guía Gestor de Ventas 6.2Gestor de ventas Pro A medida que crecen tus ventas en ebay, también crecen tus necesidades de gestionar y realizar un seguimiento de las ventas. Dirigido a vendedores con volúmenes de ventas bajos o medios, el Gestor de ventas es una herramienta que te permite estar al tanto de tus anuncios y ventas, crear y programar nuevos anuncios y ahorrar tiempo en tareas habituales. El Gestor de ventas Pro proporciona todas las funciones del Gestor de ventas, pero agrega funciones de inventario y automatización. Nivel de complejidad Coste Tiempo MEDIO GRATIS 30 MIN Nota: No recomendado para vendedores con un catálogo amplio Más información sobre el Gestor de ventas y el Gestor de ventas Pro. Para poder activar la función de gestor de ventas Pro debes estar suscrito a una tienda.

32 32 6.3Plataforma de integración de vendedores (recomendado) La plataforma de integración de vendedores te permitirá llevar a cabo las siguientes acciones: - Vender en diferentes sitios Web de ebay mediante un único SKU o número de referencia con un stock de unidades asociado. - Tanto el número de referencia como el stock se dará de alta una sola vez, la plataforma se encargará de sincronizar el número de unidades disponibles en todos los sitios Web de ebay en los que decidas poner en la venta ese número de referencia. Se descontarán y actualizarán las ventas que se produzcan para, así, evitar que se produzca una rotura de stock en las unidades disponibles. - Descargar los pedidos generados de tus ventas en ebay. - Confirmar los códigos de envío de los artículos que has enviado con tu empresa de transportes habitual. - Gestión de tu inventario, pedidos. Nivel de complejidad Coste Tiempo MEDIO GRATIS 2 SEMANAS Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía: Descargar guía de MIP

33 Plugin PrestaShop Esta es una buena opción si tienes una tienda online desarrollada con PrestaShop con un catálogo medio. Nivel de complejidad Coste Tiempo MEDIO GRATIS 4 HORAS Existen muchos plugins pero te recomendamos el de 202 ecommerce y te proporcionamos soporte. Podrás encontrar el módulo en este enlace: Módulo de PrestaShop Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía: Descárgate la guía plugin PrestaShop para integrar tu catálogo

34 Plugin Magento Si tienes un tienda online desarrollada con PrestaShop con un catálogo medio esta es una buena opción. Nivel de complejidad Coste Tiempo MEDIO SI 8 HORAS Existen muchos plugins pero te recomendamos el de por M2E Pro y te damos soporte. Podás encontrar el módulo en este enlace: Módulo de Magento Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía: Descargar guía plugin Magento 6.6 Integración vía API La integración por API es más compleja y la recomendamos si tienes conocimientos avanzados y un gran catálogo. Nivel de complejidad Coste Tiempo ALTO GRATIS 3 SEMANAS Descargate aquí la guía API para integrar tu catalogo.

35 07Ventas a nivel internacional

36 36 7.1Empezar por un ambiente controlado ebay es una plataforma bastante exigente con los vendedores, pero al tiempo te ayuda a llegar mucho más lejos y mucho más fácilmente que si lo hicieras por tu cuenta Crecer a nivel internacional de la mano de ebay es muy fácil siempre que prestes una buena atención al cliente a tus compradores. Esto ayudará a que tus ventas crezcan ya que tendrás una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda. Primer etapa - Pon artículos en venta en el territorio español (salvo en las Islas Canarias), indicando en en el anuncio dónde no realizas envíos. - Publica artículos de los que tengas controlado el stock y que tengan mayor tracción para darle movimiento a la tienda. - Los artículos que vayas a publicar tienen que cumplir las normas de ebay (artículos prohibidos & restringidos). - Mencionar tiempos de envío realistas, con algún margen de protección. Si el plazo de entrega estimado es de 5 días hacer todo lo posible por respetarlo. Si por algún problema puntual hay algún retraso con el envío, avisar al comprador. En general, pero especialmente en esos casos, es muy importante mantener una comunicación fluida con el comprador. - Recomendamos acumular al menos 20 ventas completadas antes de pasar a la siguiente etapa. Segunda etapa - Posibilidad de extender envíos internacionales desde la tienda de España, salvo Islas Canarias. (Venta internacional pasiva). - Ir incrementando las referencias hasta tener el 100% publicado (siempre que se cumplan con la calidad del servicio en ebay). - Recomendamos acumular al menos 200 ventas completadas antes de pasar a la siguiente etapa. Tercer etapa - Posibilidad de abrir tiendas en otros sitios Web de ebay con las publicaciones en el Idioma local. (Venta internacional activa) Se recomienda empezar por Francia e Italia. Cuarta etapa - Posibilidad de abrir tiendas en los sitios Web de ebay más competitivos. (Venta internacional activa). Reino Unido / Alemania / EE UU.

37 37 Hay dos formas de publicar tus anuncios a nivel internacional: 7.2Poner en venta de forma pasiva Se trata solamente de ampliar los países a donde realizas envíos desde la tienda de ebay.es. Por ejemplo: creas un anuncio en la tienda de ebay España en el que especificas que realizas envíos a España y Francia. Cuando un usuario busque en ebay Francia este anuncio aparecerá en los resultados de búsqueda con su título y descripción en el idioma en que fue publicado originalmente (español) La tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta realizada que se cargarán son las de ebay España. 7.3Poner en venta de forma activa Se trata de poner en venta en otros sitios Web de ebay como si fueras un vendedor local (con título y descripción en el idioma del sitio Web en cuestión) usando la cuenta que has creado en ebay España. Por ejemplo, creas una cuenta en España y con ella puedes acceder a sitios Web de ebay de otros países. Con tu cuenta española puedes entrar al sitio Web de ebay Italia y crear un anuncio con titulo y descripción en italiano, siendo la ubicación del articulo España (es decir, los envíos se realizan desde esta ubicación) La tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta realizada son las del sitio Web en el cual se publicó el anuncio. En este caso, por las ventas que tengas en ebay Italia se te cargarán la tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta realizada de ebay Italia.

38 08Gestiona tu cuenta

39 39 8.1Tarifas y comisiones Todas las tarifas y comisiones están descritas en una sola página, por lo que te será muy sencillo revisar los costes asociados a la puesta en venta de tu inventario en ebay. Básicamente tendrás tres tipos de costes: - La tarifa de publicación de anuncio en ebay.es y en sitios Web de de ebay de otros países. Si estás suscrito a una Tienda ebay los costes por publicación podrán eliminarse total o parcialmente dependiendo si es una Tienda Básica, Avanzada o Premium. Tarifas de publicación de anuncios en ebay.es Tarifa de publicación de anuncio en sitios Web de ebay de otros países Detalle de tarifas para los tres tipos de tiendas de ebay - Comisiones por venta realizada. Cada sitio Web de ebay tiene diferentes comisiones por venta realizada, muy similares, pero con alguna variación dependiendo de si tus anuncios se publican en ebay.es o ebay.com Comisiones por venta realizada - Si además quieres utilizar funciones opcionales, o deseas suscribirte para utilizar alguna herramienta, deberás tener en cuenta otros costes menos directos, pero que se pueden ver reflejados en tu factura. Tarifas por funciones opcionales y suscripciones a herramientas 8.2 Pago de tarifas y comisiones y factura Fechas de pago de las facturas La fecha de emisión de las facturas depende de cuando creaste tu cuenta, y no puede cambiarse. Tampoco es posible cambiar la fecha de vencimiento del pago. Es muy importante que revises con atención la información descrita a continuación y que tengas al corriente los pagos, ya que si cuenta tiene saldo acreedor se suspenderá por impago.

40 40 La fecha en que debes realizar el pago depende de la fecha de tu factura. A continuación te indicamos cuando debes pagar tus facturas. Si la fecha de tu factura es... El día 15 de cada mes El último día de cada mes debes realizar el pago... El día 15 del mes siguiente El último día del mes siguiente Fechas de procesamiento y vencimientos de pagos Formas de pago Básicamente puedes pagar tus facturas de dos formas, mediante un pago único o configurando la opción de pago automático. Es aconsejable que dejes configurado el pago automático, de manera que no tengas que estar pendiente de las fechas indicadas en el apartado anterior y los pagos se realicen de manera automática. Una vez hayas decidido la forma en la que quieres realizar los pagos, podrás seleccionar entre los siguientes métodos de de pago: - Tarjeta de débito o crédito registrada - PayPal - Domiciliación bancaria Configura el pago automático de facturas en tu cuenta ebay Más información sobre cómo pagar tus tarifas Detalle de tu factura Podrás ver tus facturas en el apartado Mi cuenta. En el menú desplegable deberás seleccionar la factura que quieres revisar, y podrás imprimirla o descargar una copia. Acceder a mi facturas Más detalles sobre el contenido de mi factura

41 Gestor de envíos El Gestor de envíos es la plataforma de ebay (envios.ebay.es) que te permite enviar tus pedidos de manera local o bien a compradores que estén en otros países. Las tarifas y los servicios han sido negociados por ebay con las principales compañías transportistas, como Correos y SEUR. Te ofrecemos tarifas muy buenas para que enviar tus pedidos sea lo más económico posible. Entre otras opciones podrás realizar: - Realizar envíos de paquetes a nivel nacional e internacional - Descargar pedidos almacenados en ebay. - Pagar e imprimir los envíos. - Gestionar automáticamente los pedidos,como enviados en ebay junto con los códigos de seguimiento de los envíos. Consulta las tarifas para realizar tus envíos Accede al Gestor de envíos

42 Gestor de descuentos El Gestor de descuentos te permite aplicar descuentos a un número determinado de productos durante un periodo de tiempo limitado. La duración máxima de un descuento es de 14 días (no aplicable a artículos puestos en venta en anuncios en formato subasta). Dentro del descuento a aplicar podrás elegir un porcentaje o una cantidad fija para los anuncios con precio fijo, así como para los de una categoría específica. Los anuncios en formato subasta sólo podrán incluir como descuento el envío gratis. Más información sobre cómo aplicar los descuentos Aplica los descuentos a tus artículos 8.5 Descuento en pago combinado La opción de pago combinado y la cesta de la compra te ayudan a unificar los gastos de envío de manera automática. Con esta funcionalidad podrás unificar los costes asociados a los envíos de tus artículos. Con la funcionalidad de la cesta de la compra un comprador que adquiera varios artículos de un mismo vendedor podrá hacer un único pago para abonar los gastos de envío. Para ello debes configurarlo en tus preferencias del sitio, en tu cuenta de ebay.

43 43 Recuerda seguir los siguientes pasos básicos a modo de resumen: - Selecciona Cuenta y abre tus Preferencias del sitio - Modifica tus Preferencias de envío - Deberás activar la opción de Pagos combinados y la Regla para gastos de envío fijos para poder indicar el envío gratis para artículos adicionales. No olvides revisar la Política de envío asociada a los anuncios en los que quieres combinar los gastos de envío. Deberás modificar la política marcando la casilla Descuentos en gastos de envío para compras combinadas, Aplicar mi regla de gastos de envío fijos. Más información sobre cómo aplicar descuentos en un pago combinado 8.6 Gestor de promociones El Gestor de promociones. Nivel de complejidad Coste Tiempo MEDIO GRATIS 20 MIN Nota: Compatible con el gestor de descuentos. El Gestor de promociones, entre otras opciones, permite agrupar eventos de artículos a los que se les ha aplicado un descuento en el Gestor de descuentos. Sigue estos pasos para configurar una promoción: 1 Abre el Panel de control del Gestor de promociones.

44 44 2 En la parte superior derecha, selecciona la opción Crear una promoción. Podrás elegir uno de los cuatro tipos de promociones disponibles: - Descuento en pedido: te permite aplicar un porcentaje o cantidad fija de de scuento por la compra de varios artículos previamente configurados - Descuento en accesorio: te permite aplicar un porcentaje de descuento en accesorios o artículos vinculados al articulo principal que se adquiere. - Venta especial: te permite crear una sección donde se agrupan todos los artículos a los que les has aplicado un descuento con el Gestor de descuentos. - Cupón sin código: mantiene las mismas opciones que el Descuento en pedido aunque te permite compartir de manera privada la promoción. 8.7 Normas de rendimiento Las normas de rendimiento para vendedores tienen como finalidad reconocer cuándo ofreces una buena experiencia de compra. La intención es basarnos más en datos objetivos que en las opiniones subjetivas de los compradores Es muy importante que conozcas los diferentes estatus en los cuales clasificamos el rendimiento de los vendedores, Regular, Notable y Vendedor excelente, así como los umbrales o porcentajes de problemas que debes respetar para que tu cuenta no baje al estatus de Regular, que podría acarrear la suspensión de tu cuenta en ebay. Normas de rendimiento para vendedores

45 Mensajes entre vendedor y comprador Es importante que mantengas una comunicación fluida con el comprador en todo momento. Dentro de tu cuenta encontrarás una apartado especial para revisar los mensajes que recibas del comprador. También recibirás una notificación en la dirección de correo que nos hayas proporcionado al crear tu cuenta en ebay. Todos los mensajes son importantes, ya que pueden afectar a tu rendimiento como vendedor si no resuelves las dudas o problemas con rapidez y de manera amistosa. Los mensajes de Mi ebay 8.9 Soporte y otros recursos A continuación te indicamos otros recursos que podrás consultar en caso de que necesites soporte adicional Atención al cliente de ebay Podrás consultar cualquier duda en relación con tu cuenta como vendedor en ebay. Además de los menús de Ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, chat o . Todos los detalles están indicados en el mismo sitio.. Consultar la ayuda de ebay Contactar con Atención al cliente de ebay Centro para vendedores de ebay En él podrás consultar cualquier detalle sobre las diferentes herramientas y funcionalidades para vender en ebay. Algunos de estos detalles han sido cubiertos ya en esta guía de introducción, pero no todos por lo que te recomendamos que continúes ampliando tus conocimientos para ampliar tu negocio con ebay. Centro para vendedores de ebay